电力公司用电检查初级工试题之职业道德.doc

【判断题】
1、南网的核心价值观是：为客户创造价值，为社会创造效益。
答案：错误
2、公司的核心价值观:主动承担社会责任。
答案：正确
3、南网企业精神:想尽办法去完成每一项工作。
答案：错误
4、公司服务理念:服务永无止境。
答案：正确
5、公司廉洁理念:清白做人 干净干事。
答案：正确
6、“人民电业为人民”是南方电网公司的宗旨。
答案：错误
7、优质服务既是公司对社会的责任，也是公司核心能力的重要组成部分。
答案：正确
8、中国南方电网公司的服务理念是诚信、优质、快捷。
答案：错误
9、公司主题形象语是：万家灯火南网情深。
答案：正确

【单选题】
1、清白做人,干净干事是南网方略的( )。
A．行为理念
B．廉洁理念
C．服务理念
D．以上答案都不正确
答案：B
2、南方电网公司的经营理念是为客户创造价值 ( )。
A．实现管理到位
B．为社会创造效益
C．为公司创造效益
D．以上答案都不正确
答案：B
3、南方电网公司的主题形象语是：( )。
A．苦了我一个点亮千万家
B．万家灯火，南网情深
C．服务永无止境
D．为经济发展提供基础保障
答案：B
4、要把南方电网公司建设成为一个经营型的企业，就是要在做好有形资产运作的同时，重视无形资产运作，确保国有资产（ ）。
A．快速增值
B．保值增值
C．安全保值
D．高效运作
答案：B
5、把南方电网公司建设成为服务型的企业，要坚持客户为中心的经营理念，注重（ ）和公众利益，让客户满意，让政府放心。
A．服务理念
B．经济效益
C．公司形象
D．社会效益
答案：D
6、强化职业责任是（ ）职业道德规范的具体要求。
A. 团结协作
B. 诚实守信
C. 勤劳节俭
D. 爱岗敬业
答案：D
7、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（ ）。
A. 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B. 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C. 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D. 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
答案：C
8、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（ ）。
A. 诚实守信与经济发展相矛盾
B. 诚实守信是市场经济应有的法则
C. 是否诚实守信要视具体对象而定
D. 诚实守信应以追求利益最大化为准则
答案：B
9、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（ ）。
A. 有法可依
B. 反对“管“、“卡”、“压”
C. 反对自由主义
D. 努力学法，知法、守法、用法
答案：D
10、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ）
A. 保守企业秘密
B. 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺
答案：A
11、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ）。
A. 工作技能
B. 强烈的职业责任感
C. 光明磊落的态度
D. 坚持真理的品质
答案：B
12、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）
A. 先接受，能否完成再说
B. 接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成
C. 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D. 接受时让领导降低难度
答案：B
13、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（ ）
A. 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
B. 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
C. 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
D. 想方设法保留原工作
答案：B
14、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（ ）。
A. 按照有关要求，利用工作时间，按时完成
B. 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成
C. 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
D. 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
答案：B
15、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）
A. 解聘
B. 通报批评
C. 降职使用
D. 委婉批评，继续留用
答案：A
16、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（ ）
A. 立即离开会议室，去见朋友
B. 向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友
C. 让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
D. 请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
答案：D
17、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ）
A. 顾客的需求
B. 交易最终能否成功
C. 引导顾客的思路或观念
D. 视情况而定
答案：A
18、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）
A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
答案：B
19、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ ）
A. 直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
B. 如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
C. 不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
D. 如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
答案：C
20、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ）
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
答案：C
21、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。
A. 市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B. 即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
C. 要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D. 在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
答案：B
22、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。
A. 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
B. 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
C. 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
D. 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
答案：C

【多选题】
1、南方电网公司要求员工对待工作的作风分别是: ( )。
A. 高标准
B. 严要求
C. 需敬业
D. 快节奏
答案：ABD
2、南方电网公司对企业员工的行为要求是什么?( )
A. 忠诚
B. 敬业
C. 责任
D. 服从
答案：ABCD
3、南方电网公司的战略目标是打造（ ）国内领先、国际著名的企业。
A. 经营型
B. 服务型
C. 现代化
D. 一体化
答案：ABCD
4、公司主题形象包括：（ ）。
A. 万家灯火，南网情深
B. 责任南网，和谐南网
C. 打造责任南网，建设和谐南网
答案：AB
5、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
答案：ABC
6、坚持办事公道，必须做到（ ）。
A. 真理
B. 自我牺牲
C. 舍己为人
D. 光明磊落
答案：AD
7、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A. 诚实守信是市场经济法则
B. 诚实守信是企业的无形资产
C. 诚实守信是为人之本
D. 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
答案：ABC
8、职业纪律具有的特点是（ ）。
A. 明确的规定性
B. 一定的强制性
C. 一定的弹性　
D. 一定的自我约束性
答案：AB
9、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。
A. 岗位责任
B. 家庭美德
C. 规章制度
D. 职业道德
答案：ACD
10、关于勤劳节俭的正确说法是（ ）。
A. 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B. 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C. 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D. 勤劳节俭有利于可持续发展
答案：CD
11、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。
A. 协调企业职工间
B. 调节领导与职工
C. 协调职工与企业
D. 调节企业与市场
答案：ABC
12、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（ ）。
A. 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B. 个体形象是整体形象的一部分
C. 整体形象要靠个体形象来维护
D. 没有个体形象就没有整体形象
答案：ABCD
13、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。
A. 爱岗敬业是现代企业精神
B. 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C. 爱岗敬业要树立终生学习观念
D. 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
答案：ACD
14、维护企业信誉必须做到（ ）。
A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量，树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉
答案：ABD
15、职业道德的价值在于（    ）。
A. 有利于企业提高产品和服务的质量
B. 可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C. 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D. 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
答案：ABCD
16、文明职工的基本要求是（    ）。
A. 模范遵守国家法律和各项纪律
B. 努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C. 顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D. 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
答案：AB
17、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
答案：ABC
18、下列说法中，你认为正确的有（ ）。
A. 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B. 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C. 规章制度是职业活动中最基本的要求
D. 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
答案：ABCD
19、企业文化的功能有（ ）。
A．激励功能
B．自律功能
C．导向功能
D．整合功能
答案：ABCD
20、办事公道对企业活动的意义是（ ）。
A. 企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B. 抵制不正之风的客观要求
C. 企业勤俭节约的重要内容
D. 企业能够正常运转的基本保证
答案：ABD