业务增值拓展的工作与流程模板.doc

增值业务拓展工作和步骤一、MANGO网增值业务内容：1、无线增值业务：a、包含短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVABREW等；b、网上订阅、网上游戏；c、收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。e、网上下载；f、网上点播。2、彩票增值业务：体彩、足彩、福彩、各地风彩等。3、MANGO特约商户（打折小区）：咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉OK、KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、演出、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、健身、名医导航（挂号、咨询）等；4、网上在线交易：时空交易、易货交易、网上拍卖、网上商城等；5、MANGO俱乐部：旅游文化餐厅、交友、郊游（寻求旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗等；6、MANGO网上活动：摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛等；7、MANGO旅行帮助：天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等；8、MANGO商务服务：秘书、翻译、EMS、办公用具采购；9、MANGO联名卡合作：银行、保险、航空、通讯、俱乐部、置业、手机、百货、商户等；10、MANGO旅行杂志；11、MANGO网及MANGO旅行杂志广告业务；二、增值产品属性分类（一）、增值产品种类1、传统旅游产品2、组合旅游产品3、旅游文化产品4、旅游金融产品（二）、增值产品设计思绪：（略）（三）、旅游文化产品：旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。（四）、旅游金融产品：旅游LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。三、增值业务拓展步骤：1、旅游情报和市场研究步骤：计划准备阶段（确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）实施阶段（资料搜集整理、调查方法应用、调查过程控制）分析阶段（分析方法应用、评价方法应用）汇报阶段（调查结果和汇报）2、增值产品开发步骤：市场调研项目策划投资估计效益分析渠道创新产品创新战略合作市场细分业务推广协议签署项目实施售后服务3、特约商户网络开发步骤：确定区域划分及人员配置制订代理制度制订业绩评价制度制订标准化合作协议和商户签署年度协议4、网上经营业务开展步骤：部门脑力激荡达成共识制订经营项目商业计划书提交主管领导取得论证并同意调整和完善商业计划书和相关部门共同实施处理方案由专职经营班子进行经营（如项目较大）5、Mango俱乐部开展步骤：制订商业计划书 企业领导层经论证同意 明确总责任人和各板块责任人 调整和完善商业计划书 和相关部门共同建立筹备小组 由专职经营班子进行俱乐部经营6、联名卡合作业务开发步骤：设定合作对象市场调研确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算、效益分析）实施前培训（合作方案、方案技巧）合作谈判签定协议合作协议评价业务推广7、对外合作拓展步骤：产品研发 企业领导层经论证同意 制订工作协议 确定关键问题和处理方案思绪 协议签定 实施处理方案并追踪8、媒体合作和宣传报道步骤：A、媒体策划步骤：研究分析确定媒体目标确定媒体策略实施媒体计划制订媒体内容审核媒体内容评定实施结果。B、新闻公布会步骤：确定公布日期、地点、新闻点等确定组织者和参与人员确定公布会承接者、规模和价格签定协议拟订邀请名单、会议议程、时间表发送邀请函和请柬购置礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员培训和预演公布会现场部署会前检验和填补贵宾签到、贵宾接待主持人宣告公布会开始和会议议程按会议议程进行会后交流尤其公关活动监控媒体公布情况评测新闻公布会效果，总结经验。9、旅游活动策划步骤：确定专题实施市场调研确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）实施前培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧）开幕准备（宣传资料、媒体推广）场地部署现场接待活动评定总结。四、增值业务拓展动态和发展 1、 电子商务技术、应用和推广；2、 业务模式、营销模式、赢利模式；3、 重大业务机遇和信息；4、 关键人才信息；5、 关键用户信息；6、 关键竞争对手信息；7、 产品研发动态；8、 产品价格信息；9、 行业合作信息；10、 行业政策法规；11、 用户需求动态 ；12、 行业营销活动 ；13、 行业营销机会；14、 行业科技动态 ；15、 行业研讨会议； 16、 行业广告动态 ；17、 行业策划动态；18、 行业联盟动态 ；19、 行业吞并动态 ；20、 用户名目 ；21、 行业服务；22、 行业信誉：供给商、用户 ；