业务增值拓展的工作与流程模板.doc

增值业务拓展工作和步骤
一、MANGO网增值业务内容：
1、无线增值业务：a、包含短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、网上订阅、网上游戏；c、收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。e、网上下载；f、网上点播。
2、彩票增值业务：体彩、足彩、福彩、各地风彩等。
3、MANGO特约商户（打折小区）：咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉OK、KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、演出、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、健身、名医导航（挂号、咨询）等；
4、网上在线交易：时空交易、易货交易、网上拍卖、网上商城等；
5、MANGO俱乐部：旅游文化餐厅、交友、郊游（寻求旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗等；
6、MANGO网上活动：摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛等；
7、MANGO旅行帮助：天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等；
8、MANGO商务服务：秘书、翻译、EMS、办公用具采购；
9、MANGO联名卡合作：银行、保险、航空、通讯、俱乐部、置业、手机、百货、商户等；
10、MANGO旅行杂志；
11、MANGO网及MANGO旅行杂志广告业务；
二、增值产品属性分类
（一）、增值产品种类
1、传统旅游产品
2、组合旅游产品
3、旅游文化产品
4、旅游金融产品
（二）、增值产品设计思绪：（略）
（三）、旅游文化产品：旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。
（四）、旅游金融产品：旅游LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。
三、增值业务拓展步骤：
1、旅游情报和市场研究步骤：计划准备阶段（确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）→实施阶段（资料搜集整理、调查方法应用、调查过程控制）→分析阶段（分析方法应用、评价方法应用）→汇报阶段（调查结果和汇报）
2、增值产品开发步骤：市场调研→项目策划→投资估计→效益分析→渠道创新→产品创新→战略合作→市场细分→业务推广协议签署→项目实施→售后服务
3、特约商户网络开发步骤：确定区域划分及人员配置→制订代理制度→制订业绩评价制度→制订标准化合作协议和商户签署年度协议
4、网上经营业务开展步骤：部门脑力激荡达成共识→制订经营项目商业计划书提交主管领导→取得论证并同意→调整和完善商业计划书→和相关部门共同实施处理方案→由专职经营班子进行经营（如项目较大）
5、Mango俱乐部开展步骤：制订商业计划书 企业领导层经论证同意 明确总责任人和各板块责任人 调整和完善商业计划书 和相关部门共同建立筹备小组 由专职经营班子进行俱乐部经营
6、联名卡合作业务开发步骤：设定合作对象→市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算、效益分析）→实施前培训（合作方案、方案技巧）→合作谈判→签定协议→合作协议评价→业务推广
7、对外合作拓展步骤：产品研发 企业领导层经论证同意 制订工作协议 确定关键问题和处理方案思绪 协议签定 实施处理方案并追踪
8、媒体合作和宣传报道步骤：
A、媒体策划步骤：研究分析→确定媒体目标→确定媒体策略→实施媒体计划→制订媒体内容→审核媒体内容→评定实施结果。
B、新闻公布会步骤：确定公布日期、地点、新闻点等→确定组织者和参与人员→确定公布会承接者、规模和价格→签定协议→拟订邀请名单、会议议程、时间表→发送邀请函和请柬→购置礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员→培训和预演→公布会现场部署→会前检验和填补→贵宾签到、贵宾接待→主持人宣告公布会开始和会议议程→按会议议程进行→会后交流→尤其公关活动→监控媒体公布情况→评测新闻公布会效果，总结经验。
9、旅游活动策划步骤：确定专题→实施市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）→实施前培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧）→开幕准备（宣传资料、媒体推广）→场地部署→现场接待→活动评定总结。
四、增值业务拓展动态和发展
1、 电子商务技术、应用和推广；
2、 业务模式、营销模式、赢利模式；
3、 重大业务机遇和信息；
4、 关键人才信息；
5、 关键用户信息；
6、 关键竞争对手信息；
7、 产品研发动态；
8、 产品价格信息；
9、 行业合作信息；
10、 行业政策法规；
11、 用户需求动态 ；
12、 行业营销活动 ；
13、 行业营销机会；
14、 行业科技动态 ；
15、 行业研讨会议；
16、 行业广告动态 ；
17、 行业策划动态；
18、 行业联盟动态 ；
19、 行业吞并动态 ；
20、 用户名目 ；
21、 行业服务；
22、 行业信誉：供给商、用户 ；