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中国移动通信集团湖北黄冈分企业 社会渠道管理措施（1.0）市场经营部渠道终端运行中心制第一章总则2第一条 目标2第二条 社会渠道管理机构和职责2第三条 相关名词定义3第二章 社会渠道分级4第一条 分级管理标准4第二条 分级体系4第三条 评级标准6第四条 评级措施8第三章社会渠道分型管理10第一条 分型管理标准10第二条 分型体系10第三条 分型标准11第四章 社会渠道酬金管理12第一条 酬金使用规则调整12第二条 规范核酬系统应用13第五章 社会渠道业务管理14第一条 宣传物料管理14第二条 VI标识管理14第三条 培训管理15第四条 日常造访管理15第六章 附件16附件一：合作协议16附件三： 星级店资格申请表29附件三：星店资格退出申请表30附件四：相关步骤：社会渠道管理步骤30第一章 总则第一条 目标为提升中国移动通信集团湖北黄冈分企业（以下简称黄冈移动）对社会渠道掌控力度,维持正常市场秩序，营造公平竞争、优胜劣汰竞争环境，充足发挥社会渠道网点经营和管理优势，加紧推进社会渠道向“终端、流量”经营转型，建立更适应市场发展渠道管理架构，使各类渠道各归其位，提升渠道管理精细化能力，提升渠道运行能力。共同提升渠道价值，特制订本措施。第二条 社会渠道管理机构和职责1. 市场经营部负责制订全市社会渠道整体计划和业务合作开展，负责制订具体管理考评方案、业务步骤和规范；负责渠道长远计划和号源、各类资源管理；负责社会渠道星级审核；组织进行网点进入审核、网点签约、网点维护及退出管理，负责统筹社会渠道酬金及各类奖励酬金监督和审核； 2. 财务部负责管理社会渠道交纳业务确保金；负责和社会渠道相关业务稽核、实物资源调拨依据各分企业提供酬金报表及发票支付酬金；负责对社会渠道参与营销活动实物稽核；负责社会渠道各类销售和促销商品进、销（赠予）、存稽核，实地盘点检验；负责市场部门每个月制作代办酬金计算表进行复核，负责监督社会渠道营收资金回笼。3. 各县市分企业各县市分企业是黄冈移动企业社会渠道管理实施部门，负责落实和实施市场经营部相关渠道方面政策；负责社会渠道谈判、评级和网点签约工作；负责对社会星级门店维护、考评、监督和管理；负责指导和监督社会渠道业务受理规范；负责维持本区域社会渠道良性运作秩序。第三条 相关名词定义1社会渠道: 中国移动可利用社会资源全部可称之为中国移动社会渠道。作为中国移动主控渠道有益补充部分，社会渠道须拥有独立法人资格，和中国移动签署合作协议，并对其行为负担法律责任。明确将经营主体作为区分渠道形态关键原因。通常由渠道代理商经营渠道均统称为社会渠道。和之对应，我企业自主经营渠道统称为自营渠道。为加紧推进连锁化经营，适应该代营销需要，调整后社会渠道分类架构以下。社会渠道连锁渠道传统渠道全国性连锁指定专营店省级连锁特约代理点地市级连锁末梢渠道2星级网点:符合星店标准，有合作意愿和正当资质证实，并和移动签署合作协议、遵照协议约束条款店面。3分型体系：依据社会渠道销售特征不一样建立终端销售型、综合业务型、便利服务型复合型社会渠道体系。4分级体系：市企业市场部根据全省统一分级管理规范、分级标准和操作措施，依据省企业社会渠道管理意见，根据社会渠道实际表现，将网点分为1-5星店，其中1星店等级最低，5星店等级最高。第二章 社会渠道分级第一条 分级管理标准1、公平公开标准：确保分级方案对全部网点标准一致，测算过程和结果透明；2、动态调整标准：依据网点业绩表现进行动态调整；3、业绩导向标准：关键依据网点业绩确定等级；4、资源倾斜标准：不一样等级网点在酬金、资源等方面享受不一样待遇。第二条 分级体系根据社会渠道实际表现，按传统渠道和连锁渠道将社会渠道分为1-5星店，其中1星店等级最低，5星店等级最高。新分级划分同原有社会渠道体系分类对应关系以下：渠道分级管理划分原有社会渠道体系省企业确定新渠道分类分类新对应渠道性质5星店指定专营店指定专营店自建专营店、她建专营店、连锁渠道、引商入柜4星店3星店特约代理点2星店1星店末梢渠道及新增渠道特约代理点农村服务站、小区服务站、通常代理点（一） 传统渠道1.指定专营店定位：含有一定店面规模，和移动企业签署专营合作协议，接入BOSS系统可提供终端、号卡销售，存量维系等综合业务服务社会渠道形态。指定专营店包含以下多个类型：（1） 自建专营店：指移动企业购置或租赁网点转交代理商经营网点，包含动感地带校园（品牌）店、自建她营厅、引商入柜合作代理商（开展终端销售、手机应用下载、美容、售后服务等）。（2） 她建专营店：指代理商自行购置或租赁营业网点开展移动业务代理合作网点，关键对应现行指定专营店，只要是排她经营门店且含有BOSS综合业务办理权限从渠道类型来说应归为指定专营店。VI规范：除硬件和服务要求均抵达我企业自营厅标准自建她营厅外，均不得使用我企业自营厅VI规范，严禁加载“沟通100”标识。以终端销售为主网点可使用“手机专卖店VI规范”，以业务服务为主网点应使用“指定专营店VI规范”，店内布局、装修等根据统一规范实施，突出终端销售气氛。2.特约代理点定位：指代理号卡销售、充值等简单业务，关键向用户提供便利服务社会渠道形态，无硬性专营要求，关键包含以下多个类型：（1）农村服务站，提供号卡销售、充值等基础服务农村渠道网点。（2）小区服务站，提供号卡销售、充值等基础服务小区渠道网点。（3）通常代理点，除农村和小区以外关键代理销售卡号和充值网点（不包含银行、邮政等只提供代收费网点形态)或含有一定终端销售能力但无法实现专营控制地市社会中立网点。VI规范：不得使用我企业自营厅VI规范，严禁加载“沟通100”标识。使用特约代理点VI。对店内布局、装修等不做细致要求。（二）连锁渠道和传统渠道是以单个营业网点为单位开展合作不一样，连锁渠道是由同一企业法人经营多个营业网点，含有一定数量规模，较强业务经营实力及行业影响力。依据连锁渠道管理幅度分为全国连锁、省级连锁、地市级连锁三大类，连锁渠道下属各网点和我企业合作形式既能够是指定专营店也能够是特约代理点，但应关键提升专营合作网点比重并在三家运行商中占据主导地位加强渠道掌控。全国连锁、省级连锁由省企业集中认定，地市级连锁由各地市分企业上报省企业审批经过入围。第三条 评级标准分级标准包含基础资质和业务量标准和经营管理三个部分。各分企业评级时应首先对基础资质进行考察，依据星级评分结果和业务量标准进行综合参考评级。引入渠道积分管理，从销售绩效指标、经营管理指标、服务质量指标三个方面对社会渠道网点进行综合评定，依据积分高低排名确定对应星级，并作为代理商评优关键评定条件。同时若社会渠道网点出现一票否决（严重违规）指标，经核实属实则直接取消业务代理资格。新增指定专营店星级根据二星级评定。（一） 基础资质 1、各星级门店要求：星级基础资质5星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审统计。营业面积营业面积大于50平方米，其中移动专区面积大于20平方米，网点能够提供场地使用证实。网点环境网点在大型商业区、商务区、住宅区、校园或工业园区。员工数量最少3人，平均工作时间不少于3个月。合作表现有合作意愿，必需签署合作协议，缴纳足额确保金。（从开始，增加：5星店合作时间不少于三年）。4星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审统计。营业面积营业面积大于30平方米，其中移动专区面积大于15平方米，网点能够提供场地使用证实。网点环境铺位临街或处于大型商超内。员工数量最少2人。合作表现有合作意愿，必需签署合作协议，缴纳足额确保金。（从开始，增加：4星店合作时间不少于两年）。3星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审统计。营业面积营业面积大于20平方米，其中移动专区面积大于10平方米，网点能够提供场地使用证实。网点环境铺位临街。员工数量最少2人，平均工作时间不少于3个月。合作表现有合作意愿，必需签署合作协议，缴纳足额确保金。2星店营业面积有独立店面，或有其它店面中专区。网点环境铺位临街。员工数量最少1人。合作表现有合作意愿，必需签署合作协议。1星店营业面积有独立店面，或有其它店面中专区。网点环境铺位临街。员工数量最少1人。合作表现有合作意愿，必需签署合作协议。 2、门店硬件打分：项目分值积分标准营业面积0.5-1分依据各网点营业有效面积得分，其中乡镇0.5分/；城区1分/服务硬件2LED、G3手机专柜、营业电脑台数得分，2分/项（个） 说明：每节G3专柜（专柜内不得出现非G3终端）计2分，按专柜节数*2=专柜得分，营业电脑台数以营业电脑台数*2分人员打分5每名营业人员积5分，如5名营业人员则得分5*5=25分经营年限1依据经营年限得分，不足十二个月不得分，1分/年（如该网点经营，则得分10分）（二） 业务量标准化 根据各时期代理商关键业务发展情况核定代理商业务量星级积分，积分规则见下表，各时期积分规则调整以当期文件为准：项目单笔分值计算规则有效放号数2每号积2分（符合核酬条件）G3手机销售10代理商TD终端销售台数，根据10分/台进行计算。收入和功效型1等同于核酬系统中核酬金额/5，约1分/笔有线宽带10等同于发展户数，10分/户存量用户保有5全部市企业主导大众市场、中高端和话费包可核酬业务笔数，且首次酬金2元，5分/笔缴费1每3000元积1分集团业务积分以产生当月收入1%取整进行积分（三）经营管理可量化：积分项目积分细项积分分值核定标准经营管理终端销售终端销售质量20考评时间段内终端窜货率，省际窜货率大于5%，窜货终端按20分/户考评营业款管理恶意高额欠费1依据稽核通报，营业款欠缴按欠缴扣款金额1分/元进行考评服务质量积分业务差错业务差错率10依据稽核通报，业务差错按10分/户进行考评投诉被客服定责不知情投诉100被定责不知情投诉，按100分/起投诉进行考评服务质量及其它类投诉25判定标准为被客服中心定责，按25分/起投诉进行考评服务规范宣传、VI规范15在分企业检验中，未按要求部署宣传物料、VI使用不规范，摆放过期宣传物料等，按每发觉一处扣减积分15分，扣完为止。一票否决 专营合作网点必需维护“中国移动通信”企业形象，不得在店内出售或摆放其它电信运行商产品或出现其它电信运行商宣传。一票否决经营其它运行商产品或出现其它运行商宣传品，一经发觉直接取消业务代理资格若出现不维护企业形象和产品形象，破坏企业声誉等情况，一经发觉直接取消业务代理资格第四条 评级措施根据代理商经营业绩，以社会渠道星级积分按“1-2-4-3”百分比将全市社会渠道（不含直销点、小区服务站、农村服务站）分为二星五星四个等级，排她性小区服务站和村级代办点均归为一星级。具体以下：星级划分网点百分比对应现有渠道类型5星店10%连锁渠道、引商入柜、指定专营店、特约代理点4星店20%3星店40%2星店30%1星店 /直销点、小区服务站、村级代理点、非运行商卖场 2、星级评定要求 依据当期社会渠道星级积分在全市排名情况根据各星级占比依次对代理商星级进行归位，确定社会渠道对应星级。代理商星级标准上采取逐层晋升标准。3、评级周期星店每六个月进行一次评级。 4、降级及退出各县市分企业根据市企业核定代理商星级当月在BOSS系统中对代理商星级进行调整，从次月起按归位后渠道星级核实代理商酬金。连续两个评定周期代理商星级积分处于全市后30名社会渠道开启渠道退出机制。5、分级渠道享受资源及政策（一）社会渠道根据不一样星级可享受一定政策倾斜或物质奖励，和其它奖励。涵盖社会渠道酬金政策、装修补助、话费补助、促销补助（业务广告宣传）、硬件设备配置、精神激励、培训激励等。（二）对于当年因发展不力、忠诚度低、被专题通报批评、出现重大违规、服务投诉量较大等违规情况较严重厅店，企业将取消当年享受资源及政策权利。（三）其它在本管理措施中未包含资源及优惠政策按其后下发各项措施中标准实施。6、业务办理范围（一）对符合光纤直联社会渠道，逐步根据不一样等级可增加其办理业务权限。（二）对于四星级以上社会渠道，逐步授予和自办营业厅相同业务办理权限，经市企业各业务主管部门研究后逐步实施。第三章社会渠道分型管理第一条 分型管理标准1、动态调整标准：分型能够依据渠道销售功效进行调控；2、适应“终端、流量”新形势经营发展需要标准；3、非物质激励标准：针对不一样型级不提议和物质激励挂钩，以情感维系、服务维系、信息掌握为关键方法；第二条 分型体系依据社会渠道销售特征不一样建立“终端销售+综合业务+便利服务”复合型社会渠道体系。渠道分型定位对应现有渠道分类终端销售型聚焦TD终端销售1、传统渠道中指定专营店（3-5星）且终端销售能力较强；2、通信类连锁渠道，如国美、苏宁、迪信通等；3、含有一定终端销售能力非专营特约代理点综合业务型聚焦号卡、终端、存量等综合业务传统渠道中指定专营店（1-5星）各类业务能力较平均，以号卡、存量等业务为主；便利服务型聚焦充值、号卡销售业务1、特约代理点，如农村服务站、小区服务站等；2、商超类连锁渠道，如中百、黄商加盟店等第三条 分型标准一、终端销售型（一）管理对象：传统渠道单体店面或连锁渠道下属各网点（二）店面管理：1、优先实现BOSS专线接入、WIFI热点和TD信号覆盖2、使用“手机专卖店”VI规范，店内布局以终端销售为主3、必需经营移动企业指定机型，陈列在终端展示区最显眼位置，达成一定品牌机型数量要求且关键机型及移动要求首推机型上柜率100%4、展示区中每款首推或热销机型必需配置介绍手机功效及移动最新营销方案宣传单张5、每个月立即更新终端营销方案及相关海报、单张、吊旗、包柱等宣传物料（三）酬金结构：分为计件类酬金、门店补助、激励酬金三大块。计件类酬金：包含业务办理计件酬金、终端销售计件酬金、号卡销售计件酬金等，具体酬金标准以省企业公布最新酬金政策为准。门店补助：依据门店所处地段关键性，店面规模设定月度补助标准，综合终端销量、上柜率、店面宣传质量等考评发放。阶段性激励酬金：省、市企业可依据市场发展情况给差异化业务达量奖等阶段性激励酬金，单业务奖励不得超出其销售酬金标准30%。其中全国、省级连锁部分由省企业统一操盘，市级连锁由市企业统一操盘，业务达量奖应以TD制式终端销售奖励为主，并关键引导渠道销售自购机，同时加大裸机销售激励，提升高终端销量渠道占比。（四）考评管理：依据店面规模、管理能力、营销能力、业务贡献不一样能够将终端销售型门店进行管理细分，奖励考评程度也可不一样。对各终端销售门店应设定每个月最低终端销量达标值并按月考评，每六个月综合评定一次，若六个月内3个月及以上未达标门店将降级为综合服务型。二.综合业务型继续沿用现有渠道分级评定体系，从销售绩效指标、服务质量指标、硬件资源指标和经营管理指标四项指标对传统渠道中指定专营店考评评定，其中销售绩效指标中要提升终端、流量销售考评选重引导综合业务型向终端销售型转型。酬金结构分为计件类酬金、门店补助两大块，其中门店补助不管按月奖励还是阶段奖励全部需下调标准，资源奖励应逐步向终端销售型门店倾斜。三.便利服务型特约代理点可经过直接签约或经过关键代理商实现资源供货，并经过单一一次性酬金结算实现双方合作。第四章 社会渠道酬金管理第一条 酬金使用规则调整1.深入优化酬金结构，关键加大终端、流量型数据业务酬金投入比重。（1）放号酬金：以放号质量关联酬金发放，合适降低酬金比重；（2）终端酬金：逐步实现全省统一酬金标准，加大TD裸机、公开版酬金牵引；（3）话费酬金：实施费用刚性管理，逐步下调各类充值渠道费用标准，6月30日前降至费用标准上限范围内，其中社会网点代收话费、空中充值、充值卡销售不超出1.5%，电子交费不超出0.7%；（注：空中充值含连连科技服务费酬金不高于1.5%）（4）增值业务酬金：流量型数据业务是渠道销售关键，并提升业务发展健康度拉升流量收入；（5）基础业务酬金：合适提升部分存量业务办理酬金加大存量用户捆绑力度；（6）激励考评酬金：关键用于百强代理商评选、全网连锁渠道集中激励、高校渠道劳动竞赛、关键社会渠道功效提升等；（7）电子渠道酬金：为推广电子渠道业务，调动电子渠道销售合作伙伴主动性。第二条 规范核酬系统应用（1）市企业完成酬金政策系统配置（对应渠道类型、核酬条件、政策使用期）审查，避免漏配、错配政策行为，降低重新结算次数，加速核酬定版周期；（2）各县市分企业应立即维护渠道资料，降低因渠道资料不准造成酬金结算误差现象；（3）各县市分企业若有酬金调整需求，应在每个月15日前向市企业市场部提交申请，市企业市场部20日前上报省企业批复后，次月3日前提交政策至业务支撑中心审核确保酬金结算时效性。严禁未经市企业市场部正式批复酬金调整文件随意更改酬金政策系统配置；（4）每个月将对未按规范使用核酬系统地市分企业进行通报批评，情节严重将给予考评。第三条 常态酬金管理分析，加强对县市酬金使用效率监控和指导，严处酬金管理违规行为。对代理商违规套取酬金情况进行严查和考评。第五章 社会渠道业务管理第一条 宣传物料管理1、对于我企业配送到星级门店宣传物料，如海报、宣传单张、易拉宝、海报架、横幅等各类宣传品，星级门店应在接收当日或我企业要求时限内进行张贴、摆放、悬挂等公布工作；2、 对于我企业委派广告企业制作宣传物料星级门店应在我企业要求时限内主动响应及配合；3、 星级门店应按我企业要求正确、合理使用、摆放、安装我企业配送各类宣传品，不得随意改动宣传品尺寸、形状，不得野蛮操作，如因操作不妥而造成宣传品损坏或不能正常使用，我企业有权要求该星级门店照价赔偿；4、 星级门店应按我企业要求在指定位置正确、合理张贴、悬挂我企业配送海报、宣传单张、横幅等宣传品，不得随意、随地张贴、悬挂，因公布不妥而引发法律纠纷，由该星级门店负担由此引发一切后果。第二条 VI标识管理1、星级门店VI配置标准1-5星VI配置标准（备注：1、代表必选项，代表可选项；2 、为了在指定专营店内知道网点属性，提议落地灯箱和台式灯箱最少选一项。3、1星级渠道门面招牌可为喷绘材质，但必需符合VI要求）项目 5 星店 4 星店 3星店 2星店 1星店 铝塑板门面招牌 门侧灯箱 铝塑板门楣 上墙灯箱 营业厅铭牌 铝塑板背景墙 业务办理台（标准） 吊顶 2、星级门店VI管理要求1）新增社会渠道根据不低于三星级标准进行装修；2）星级门店在合作期内应正确使用我企业提供VI，并保持其完好及在正确位置摆放，不得将VI 挪作她用或搬离其营业场所；3）星级门店应做好VI及设施日常维护，如发生污损或遗失情况应重新制作安装，确保全部VI元素符合规范；4）如星级门店发生位置变更，应按对应星级标准制作和配置对应VI。第三条 培训管理1、各星级门店必需安排专员在专营区从事移动产品销售、业务办理及相关宣传、服务工作。2、县市分企业实施对各星级门店相关工作人员培训、考评工作，包含准入时基础业务培训及各星级门店正式运行后新业务培训工作，分企业在每次培训以后将进行考试测评，网点工作人员必需高度重视和配合。3、市企业市场部为分企业对各星级门店培训工作进行指导和支撑工作。第四条 日常造访管理1、分企业社会渠道管理人员定时上门对各星级门店进行上门造访,包含各星级门店宣传物品管理、我企业政策落实、竞争对手资料信息搜集等；2、分企业社会渠道管理人员根据五星级渠道每个月造访不低于5次、四星级渠道每个月造访不低于4次、三星级每个月不低于3次、二星级每个月不低于2次、1星级每个月不低于1次频次使用渠道助手进行造访登记。3、分企业渠道管理人员、区域中心经理、渠道经理每个月应不低于五次登陆渠道管理分析系统对渠道业务量进行监控，对判定为预警渠道进行指导和察访反馈。第六章 附件附件一：合作协议协议编号：【 】指定专营店授权协议甲方：【中国移动通信集团湖北 分企业】乙方：【 】【】年【】月甲 方：【中国移动通信集团湖北 分企业】地 址：【 】法定代表人：【 】联 系 人：【 】电 话：【 】传 真：【 】邮 政 编码：【 】乙 方：【 】地 址：【 】法定代表人：【 】联 系 人：【 】电 话：【 】传 真：【 】邮 政 编码：【 】第一条 代理商资质认可1.1经甲方审核，乙方需提供以下正当证实（将复印件作为协议附件）：1.1.1对代理商为单位情况，需代理商提供企业法人、合作人企业或个体经营营业执照；对于代理商为个体户情况，需代理商提供自然人身份证，并到当地工商部门注册并在当地税务部门办理税务登记。对于以上两种情况，均需各级行政主管机关同意并许可其经营移动通信业务。1.1.2若乙方需甲方授权使用中国移动通信商标时，乙方必需含有通信行业主管部门颁发经营通信类产品经营许可证，并另行签署商标许可使用协议。1.2乙方提供经营甲方业务全部营业场所全部权或使用权证实。第二条 授权条款：为满足市场需求，促进双方企业共同发展，经乙方承诺和甲方审核，确定乙方含有指定专营店/特约代理点授权经营基础条件。为确保授权代理业务顺利开展，明确双方责任和义务，保障双方利益，特签署本协议。2.1授权店面：甲方授权乙方在以下店内创办指定专营店/特约代理店，乙方须将甲方视为在【市/州】内唯一合作伙伴，并在以下店内专营甲方产品及服务；1：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业面积_；地址：【市/州】_区/县_2：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业面积_；地址：【市/州】_区/县_3：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业面积_；地址：【市/州】_区/县_2.2乙方负责办理上述店面营业证照及多种相关资质，并正当经营。假如甲方在协议期内授权乙方经营上述条款外其它指定专营店/特约代理点，新增指定专营店/特约代理点须在甲、乙双方所持协议文本中同时增加方可生效。第三条 协议期限：3.1本协议使用期【 】年，自_年 月 日至 年 月 日截止。协议到期前【30天】内，双方可就续签协议进行协商，协商一致，可续签协议。3.2乙方如提前终止本协议，须提前30天向甲方提出正式书面通知，结清全部帐务，甲方审核无误，于【6】个月后依据本协议第7.6条和第九条约定，退还乙方履约确保金，终止本协议。第四条 甲方权利和义务：4.1授权乙方业务办理权限：业务办理权限即甲方授权乙方具体经营业务种类。甲方对乙方根据甲方制订星级评价标准管理，乙方经营店面星级越高，业务办理权限越高，具体以下：4.1.1 1星级店业务权限为：【放号、收费、新业务办理】 4.1.2 2-5星级店业务权限为：【收费、产品变更、手机支付主帐户充值、个人营销方案等（除分户/合户、退费登记、销户、补卡、改资料及停开机不能办理）；】4.2 根据星级评定措施对乙方定时进行星级评定：星级评定关键采取“积分制”，积分上不封顶，按全市各指定专营店/特约代理点积分排队，依据积分排序位次确定指定专营店/特约代理点星级（甲方依据实际情况另外确定封顶值计算积分）。4.2.1 参与积分项目标关键包含【销售绩效指标、经营管理指标、服务质量指标、一票否决指标等4个大项】。4.2.2 甲方可依据市场情况对上述全部项目标积分规则进行调整，标准上积分规则每六个月能够调整一次。积分核定标准详见本协议附件【社会渠道星级积分管理措施】4.3 升降星标准：4.3.1升降星标准：4.3.1.1一星升二星：【特约代理点（排她）签署本协议次月升入二星】4.3.1.2 二星至五星：【标准上每六个月调整一次】4.3.1.3 在星级发生改变时，甲方有权依据星级调整对4.1内容作调整，并明确经过书面形式通知乙方。4.4准入及退出：4.4.1星级准入标准：详见协议附件【社会渠道星级评价准入标准】4.4.2退出标准：4.4.2.1申请退出：乙方在合作协议期内以书面方法单方面提前申请退出或在合作协议期满后，表示不再续签协议或在30天内不办理续签协议手续。4.4.2.2违规经营退出：乙方因出现违法行为或因其不正当经营行为引发重大用户投诉，或造成我企业被媒体曝光或在社会上造成恶劣影响；4.2.2.3乙方违反5.2条款内容，不核发和乙方星级相关联酬金，具体酬金包含【业务发展酬金、和星级相关补助等】，并直接降为1星级。4.5考评：甲方设定月度考评标准，关键依据乙方销售绩效、服务质量、经营管理水平进行打分。4.6甲方有权依据市场情况对4.1-4.5条内容随时进行调整，调整后以甲方企业政策为准。4.7业务指导：甲方有权利和义务对乙方行使业务管理和经营指导，凡包含需乙方实施营销活动推广、业务步骤变更、资费标准调整、服务规范改善等项目，应提前通知乙方，并立即做好相关业务指导和疑难解答等工作；4.8分配码号资源：甲方能够依据业务要求和乙方经营情况向乙方分配码号资源（实体或网选），并进行合理地控制和调整；4.9培训：甲方有权要求乙方营业人员、营销人员、管理人员进行各类业务培训；4.10宣传：甲方有权要求乙方根据甲方统一VI规范、宣传装饰规范、配品配件等标准进行上述授权店面部署、广告、设备安装制作，并有权将乙方纳入整体业务宣传计划范围，若包含乙方参与、配合营销活动及新业务推广，甲方应立即通知乙方领取或制作相关宣传资料、宣传品。4.11业务支撑：甲方为乙方办理各类授权业务提供系统支撑；甲方可制作各类业务单据供乙方领取，或要求乙方依据标准自行制作；如乙方在办理各项授权业务时发生非因乙方责任引发疑难问题，必需时甲方可配合处理，协调处理；4.12用户投诉处理：甲方有权要求乙方处理因为乙方原所以引发用户投诉，对造成用户经济损失，或有损甲方利益或社会形象，甲方有权要求乙方赔偿损失并保留经过法律方法处理权利。4.13稽核：甲方有权对乙方代办各项业务进行稽核，稽核内容包含但不限于：用户资料、账务、票据、业务量及办理步骤等项目。4.14酬金：甲方有权制订并适时修改酬金管理措施和结算标准，但应提前通知乙方；甲方应依据酬金管理措施和结算标准向乙方支付酬金；4.15 监督、检验及考评：甲方有权对乙方经营和服务进行监督，有权对乙方经营和服务进行检验，并依据检验结果对乙方进行考评；对乙方在经营服务活动中不规范行为，甲方有权要求其限期整改，并采取对应方法，直至取消其代理资格。4.16 追究责任：甲方有权要求乙方就其违反协议条款或甲方业务步骤、服务规范、管理要求行为负担责任。第五条 乙方权利和义务：5.1乙方自愿签署本协议，并根据协议要求，在甲方指导下开展经营活动，自负盈亏，自担风险。5.2专营义务：乙方承诺在合作期间内，不得和甲方以外其它电信运行企业（含固定及移动）开展本协议条款相同或类似合作。5.3履约确保金：5.3.1 履约确保金标准： 指定专营店履约确保金缴纳标准为【_】元/店,乙方须在本协议签署后【7个】工作日内向甲方缴纳【_】元履约确保金。特约代理点履约确保金缴纳标准为【_】元/店,乙方须在本协议签署后【7】个工作日内向甲方缴纳【_】元履约确保金。5.3.2 履约确保金动态调整：【乙方领取手机款、实体号卡周转量款及四个营业日营业款等总额假如超出其缴纳履约确保金，则甲方有权在当月底重新核定并调高乙方履约确保金，调整后履约确保金额度必需不低于基础标准1.2倍；】5.3.3 履约确保金退还：5.3.3.1本协议到期前【30天内】，如经甲乙双方同意续约，确保金按续签标准继续实施；5.3.3.2若本协议到期后双方不再续签，依据本协议第7.6条，甲方暂不退还乙方履约确保金。如【6】个月考评期满后乙方未违反本协议约定，甲方可在收到乙方提供履约确保金缴纳凭证后无息退还乙方履约确保金。5.4工商、税务手续：乙方须自行办理工商注册、税务登记等手续。5.5 营业人员：乙方须自行招聘营业人员，并按国家相关要求支付营业人员薪酬。如因乙方经营不善破产或申请退出经营，甲方无接收乙方人员义务。5.6营业设备及服务设施：乙方应自行配置营业设备、营业家俱及服务设施。5.7 日常经营：乙方须自行支付水电费等日常经营费用，并自行负责安全、保洁等日常维护工作。5.8正当、合规经营：5.8.1乙方在日常经营服务过程中，必需严格遵守国家政策法规，依法经营，按章纳税；确保移动通信市场所理有序竞争，乙方不得采取不正当经营手段扰乱市场秩序。5.8.2 乙方在办理【用户入网、过户、补卡、缴费或开通新业务时】，应认真核实用户身份证件、并严格遵守甲方业务步骤和业务要求，正确、立即地录入用户资料，落实用户资料核查工作，确保所录入用户资料完整性、正确性。乙方在办理异地用户业务（含收费）时，需经甲方同意，不然不予支付业务酬金。若因乙方未遵守甲方业务要求，或未尽到合理注意义务而引发用户争议，乙方应对引发后果负全部责任，且甲方有权对乙方进行酬金考评。5.8.3乙方应严格遵守甲方统一制订资费标准，不得私自加收其它费用。办理业务时，规范开具甲方提供统一发票，严格遵守甲方发票管理要求,同时加盖业务章，不得使用甲方发票办理非甲方委托办理其它类业务。5.8.4乙方有义务在每日结束营业后，须将当日营业款按甲方要求做好日志账后，存入甲方指定账户，各项营业款必需做到日账日结，不得漏列业务营业款。5.8.4.1甲乙双方经过协商，应约定乙方使用手机钱包回缴营收款业务向甲方缴纳代收取移动通信费用及其它费用，使用该业务手机号码是_，绑定乙方有银联标识银行卡账号_。乙方假如有多个代理店能够办理代收取移动通信费用及其它费用，每个代理店需指定一个该业务手机号码并绑定一张有银联标识银行卡。代理店名称： 手机号码：_银行卡账号：_代理店名称：手机号码：_银行卡账号：_5.8.4.2 乙方以上指定银行卡专门用于向甲方回缴代收取移动通信费用及其它费用，以上指定手机号码不得经过手机钱包进行其它支付性操作。5.8.4.3 乙方使用手机钱包回缴营收款业务能够由乙方主动经过编辑短信提议缴款指令，也能够由甲方直接批扣划账。现在暂由乙方主动经过编辑短信提议缴款，实施甲方直接批扣划账时，甲方将通知乙方。5.8.4.4 乙方于每日22时前必需将当日代收取全部移动通信费用及其它费用，经过手机钱包提议正确缴款指令，立即、足额缴纳营收款。乙方应该确保其银行卡内在提议缴款指令前存有不少于1日营收款资金余额（假如发卡银行对银行卡最低余额有要求，还应加上最低余额）。因为乙方银行卡余额不足或未提议正确缴款指令，造成当日未成功缴款，作为乙方欠缴营收款纳入对其业务代理酬金计算考评。5.8.4.5 乙方使用手机钱包回缴营收款业务不提供回退功效，当日乙方缴款大于实际代收取移动通信费用及其它费用时，多缴款项作为以后期间缴款。5.8.5乙方有义务妥善保管甲方分配其各类有价卡，售出之前不得产生任何费用，若由乙方原所以产生话费纠纷，由乙方负担责任；5.8.6乙方有义务确保甲方综合业务系统安全，根据甲方要求业务步骤在综合业务系统中办理甲方委托办理各项业务，不得私自违反步骤办理业务，不得使用不正当手段（包含经过互联网连接BOSS外挂系统开展网上异地收费）系统危害甲方综合业务系统安全。乙方营业人员应