EBS登录问题解决操作基础手册.docx

EBS登录问题处理操作手册
² 情况1：您输入网址无法访问

1、检验网络是否有误
2、检验网址是否正确登录网址：:8000
3、BPM外网登陆网址：:8080

² 情况2：能够登录，不过无法打开JAVA界面
此时浏览器设置步骤以下：（请使用IE浏览器进行设置）
1、 输入登录网址，填写用户名、密码登录
2、 登录成功后，对IE进行以下设置
Ø 受信任站点：工具->Internet选项->安全->受信任站点->站点

将EBS网址添加到受信任站点列表中，注意：请将下图中红框选项√去掉

Ø 兼容性视图（IE8以上版本需要此设置）：工具->兼容性视图设置

将EBS网址添加到兼容性视图网站中，注意：下图红框中√需要全部打上

Ø IE不自动更新：帮助->相关InternetExplorer

将IE设置为不自动安装新版本
3、 此时重新登录EBS，点击任意菜单，若此时仍无法打开JAVA界面（新同事会因为首次登录或外地同事因网络问题，JAVA界面弹出较慢，请耐心等候）请检验电脑中JAVA版本

Ø 查看JAVA版本：控制面板->程序->JAVA->常规->相关（若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）

单击JAVA图标，

和EBS完美兼容JAVA版本为6更新7，其它版本提议卸载
Ø 卸载已安装版本：控制面板->程序->程序和功效若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）

依据提醒，卸载目前JAVA版本
Ø 安装和EBS兼容JAVA版本：未安装JAVA时，点击任意菜单栏，IE会弹出提醒框，要求安装JAVA（IE版本不一样，提醒窗口会有出入）

提醒框以下：

或：

或：

依据提醒，安装JAVA 6Update7（安装界面弹出较慢，请耐心等候）
JAVA安装完成后，重新点击菜单，就能够成功进入JAVA操作界面
Ø 弹出窗口阻止程序
有些同事此时仍然无法弹出JAVA操作窗口，是因为IE弹出窗口阻止程序设置了阻止

请对此站点设置为：总是许可
Ø JAVA不许可自动更新：控制面板->程序->JAVA->更新
因JAVA最新版本无法和EBS系统完美兼容，需要设置JAVA不自动更新

² 情况3：系统能正常登录，也能打开操作界面，不过运行报表时，查看输出，无法查询出数据
1、 检验查询条件是否正确，是否确实没有符合条件数据
2、 检验登录网址链接是否正确，请使用情况1中网址重新查看

² 情况4：系统能正常登录，也能打开操作界面，不过运行报表时，查看输出时，EXCEL表格中数据乱码

首选项->用户机字符编码

在首选项中，将用户机字符编码改成“简体汉字（GB2312）”，点击右上角“应用”保留设置
设置完成后，需要重新运行报表，才能生效

² 情况5：报表“CUX：销售查询”查看输出时，全部数据均在同一列

在查看输出时，选择另存为

另存为时，在文件名框中，将文件后缀名改为“CSV”

下载完成后，打开CSV文件，即能得到以下数据（此时可将CVS重新另存为excel文件）

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