EBS登录问题解决操作基础手册.docx

EBS登录问题处理操作手册 情况1：您输入网址无法访问1、检验网络是否有误2、检验网址是否正确登录网址：:80003、BPM外网登陆网址：:8080 情况2：能够登录，不过无法打开JAVA界面此时浏览器设置步骤以下：（请使用IE浏览器进行设置）1、 输入登录网址，填写用户名、密码登录2、 登录成功后，对IE进行以下设置 受信任站点：工具-Internet选项-安全-受信任站点-站点将EBS网址添加到受信任站点列表中，注意：请将下图中红框选项去掉 兼容性视图（IE8以上版本需要此设置）：工具-兼容性视图设置将EBS网址添加到兼容性视图网站中，注意：下图红框中需要全部打上 IE不自动更新：帮助-相关InternetExplorer将IE设置为不自动安装新版本3、 此时重新登录EBS，点击任意菜单，若此时仍无法打开JAVA界面（新同事会因为首次登录或外地同事因网络问题，JAVA界面弹出较慢，请耐心等候）请检验电脑中JAVA版本 查看JAVA版本：控制面板-程序-JAVA-常规-相关（若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）单击JAVA图标，和EBS完美兼容JAVA版本为6更新7，其它版本提议卸载 卸载已安装版本：控制面板-程序-程序和功效若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）依据提醒，卸载目前JAVA版本 安装和EBS兼容JAVA版本：未安装JAVA时，点击任意菜单栏，IE会弹出提醒框，要求安装JAVA（IE版本不一样，提醒窗口会有出入）提醒框以下：或：或：依据提醒，安装JAVA 6Update7（安装界面弹出较慢，请耐心等候）JAVA安装完成后，重新点击菜单，就能够成功进入JAVA操作界面 弹出窗口阻止程序有些同事此时仍然无法弹出JAVA操作窗口，是因为IE弹出窗口阻止程序设置了阻止请对此站点设置为：总是许可 JAVA不许可自动更新：控制面板-程序-JAVA-更新因JAVA最新版本无法和EBS系统完美兼容，需要设置JAVA不自动更新 情况3：系统能正常登录，也能打开操作界面，不过运行报表时，查看输出，无法查询出数据1、 检验查询条件是否正确，是否确实没有符合条件数据2、 检验登录网址链接是否正确，请使用情况1中网址重新查看 情况4：系统能正常登录，也能打开操作界面，不过运行报表时，查看输出时，EXCEL表格中数据乱码首选项-用户机字符编码在首选项中，将用户机字符编码改成“简体汉字（GB2312）”，点击右上角“应用”保留设置设置完成后，需要重新运行报表，才能生效 情况5：报表“CUX：销售查询”查看输出时，全部数据均在同一列在查看输出时，选择另存为另存为时，在文件名框中，将文件后缀名改为“CSV”下载完成后，打开CSV文件，即能得到以下数据（此时可将CVS重新另存为excel文件）