市场信息中心手册模板.doc

市场信息中心手册1市场信息中心部门职责和作用2市场信息中心工作步骤3市场和信息中心业务管理4市场和信息中心相关管理制度5多种规范表格总论以用户为中心、以市场为导向现代营销观念在营销组织机构中表现就是市场部出现，经过成立专门部门来对市场作出分析和策划，了解用户和消费者需求和欲望，并以此作为整个企业销售工作基础和前导，使我们工作摆脱过去盲目标推销方法而进入有序目标达成市场营销阶段是设置市场部真正目标和作用所在。其次，信息作为决议基础对于处于猛烈市场竞争中美菱销售总企业也是至关关键，它对美菱销售总企业对市场作出快速反应和保持高效作用起到关键作用。而且，信息取得和对其管理也是整个市场策划和销售工作源头和目标，所以，实际上现代营销组织运作就是一个以信息为关键，以信息管理和控制为关键运作模式。 美菱销售总企业市场信息中心就是一个整合了市场策划、战略制订、信息搜集、整理和分析综合部门，它在销售企业总经理直接领导下对整个美菱企业产品市场推广和信息管理负责，并经过向销售总企业各层面提供经过分析处理后信息作为各单位决议依据，从而成为企业“内脑”和各部门沟通枢纽。1市场信息中心责权利： 1.1职责1、 负责企业产品推广策划工作，统一实施运作相关企业营销企划、产品推广相关事务；2、 负责制订年度经营计划中营销推广计划（包含年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出对应计划，以帮助完成企业年度经营计划；3、 负责整个企业信息搜集和处理，为各部门和决议层提供决议数据支持；4、 为销售总企业提供ERP网络支持；5、 对分企业营销企划、产品推广促销工作管理和监督；6、 对各地分企业区域推广方案提供指导意见、支持，并进行审查7、 微观市场调研、宏观政策和市场背景研究及相关分析提议（如新产品开发提议等）8、 整个销售企业人力资源招聘、培训、配置、晋升等制度计划和管理。1.2市场信息中心权利1、 对销售总企业整年营销推广方案有拟订权和提议权2、 对各级分企业制订区域市场推广方案有审定权和指导权3、 对销售企业年度及各地分企业市场推广费用有审批权4、 对多种推广协议有最终审批权5、 对本部门人员有些人事权和管理权6、 对市场及相关信息搜集、管理权7、 对上级指令和命令有投诉权和申辩权2市场信息中心组织架构及岗位设置2.1市场信息中心组织架构市场信息中心人力资源人力资源管理市场部市场企划、促销媒体联络组制作和物品管理广告策划业务培训管理信息部信息采集信息分析编辑信息专刊编辑文档管理系统维护组调研组2.2市场信息中心各部门职责和岗位设置2.2.1市场部2.2.1.1岗位职责：1、对全企业营销战略制订提供提议2、制订全国范围推广方案（广告、促销、公关）及推广预算，并负责实施、推进和监管3、对各地分企业区域推广方案提供指导意见、支持，并进行审查4、制订媒体策略，和广告、策划企业通联，把握广告创意，对广告作品负责5、对所作广告及促销活动进行事前、事后评定6、促销物品采购、管理和发放2.2.1.2岗位设置： 市场部经理1名企划专员2名促销物资管理专员1名市场管理员1名主任设计师1名(兼任媒介联络专员)2.2.2信息部2.2.2.1岗位职责：1、市场信息和各部门信息搜集、分析和汇报，为企业营销决议提供依据和提议2、依据信息，对企业年度经营计划和季度、月度营销计划提出提议。并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作好各部门分解计划提议书。3、宏观政策和市场背景研究4、微观市场调研及相关分析提议（如新产品开发提议等）5、对ERP网络提供技术支持2.2.2.2岗位设置： 信息部经理1名信息采集专员1名（兼信息文档管理）调研专员2名销售日、月报表搜集、分析专员1名信息分析及汇报撰写2名（其中1人兼信息月刊主编，另1人由部门经理兼任）2.2.3人力资源部 2.2.3.1岗位职责 人力资源库管理 人员招聘和培训 职员技能提升培训计划和实施 职员工资和福利计划 职员考勤和考评2.23.2岗位设置人力资源部经理1名人事管理员1名招聘和培训专员1名2.3市场信息中心岗位描述书2.3.1市场信息总监岗位责任书岗位市场信息总监直接上级销售企业总经理直接下级市场部经理、信息部经理、人力资源部经理本职员作1、 企业营销战略和策略提出提议2、 企业年度经营计划提出提议，并帮助生产部门、财务部门、销售部门做好分解计划提议书3、 指导全国市场推广活动策划4、 指导市场和部门各项信息搜集、分析和编撰5、 审核媒体公布计划和各项推广费用6、 代表企业签署多种广告推广协议7、 市场信息制度确实定和监督实施8、对企业人力资源管理直接责任1、 对市场推广活动策划负责2、对信息采集、分析、编撰负责3、对编制年度经营计划提议书负责4、对推广费用监控负责5、对签定多种推广协议负责关键权利1、 对上级指令有投诉权和申辩权2、企业职员福利和权利 3、对市场推广费用有审批权4、对多种推广协议有最终审批权管理范围1、对企业整体营销推广方案管理2、对相关市场各类信息管理3、市场信息中心多种事务管理4、对企业人力资源管理素质要求1、具市场营销、信息管理、传输或广告学等方向本科以上教育背景2、高级市场信息管理工作经验3、较强分析能力和创意能力4、富创新精神和实干精神5、组织、领导、培训能力2.3.2市场部经理岗位责任书岗位市场部经理直接上级市场信息总监直接下级市场部职员本职员作1、 部门日常工作管理2、 对企业营销决议提出提议3、 确定全国范围内年度推广方案（广告、公关、促销 ）4、 对区域市场推广方案进行审核和指示5、 拟订市场推广工作规范并监督实施6、 审核控制市场推广费用7、 对广告促销品使用进行监控直接责任1、 对部门管理负责2、 对企业经营决议负一定责任3、 对全国范围年度推广方案负责4、 对推广费用控制负责关键权利1、对上级指令有投诉权和申辩权2、享受企业职员福利和权利 3、对策划方案有指导权4、对推广费用有审核权5、对部门职员奖罚权和人事调动提议权管理范围1、对部门职员日常管理1、 对企业整年营销推广方案撰写、提议3、各分企业地域推广方案审核、指导素质要求1、 领导能力、沟通能力2、 市场营销、信息管理、媒体投放等相关专业大专以上学历3、 策划能力4、 计划和控制能力5、 熟悉行业情况和市场一线2.3.3信息部经理岗位责任书岗位信息部经理直接上级市场信息总监直接下级信息部职员本职员作1、 部门日常工作管理2、 负责各部门信息采集3、 负责信息定时分析和单项汇报编撰4、 负责每个月信息月报编撰5、 负责ERP网络技术维护6、 依据信息对企业营销决议、营销活动提供提议7、 负责和其它部门协调工作直接责任1、对信息采集负责2、对信息整理、分析、编撰负责3、对信息双向交流负责4、对信息完整性、立即性、有效性负责关键权利1、 对上级指令有投诉权和申辩权2、 享受企业职员福利和权利3、 依据信息对企业营销决议和其它部门工作有提议权4、 对部门职员工作有检验监督权管理范围1、 对部门职员日常管理2、 个人及部门办公环境管理3、 对信息管理4、 对电脑管理素质要求1、 具信息方向本科以上教育背景2、 高级信息管理工作经验3、 较强决议、整合能力4、 思维严谨、条理性强2.3.4人力资源部经理岗位责任书岗位人力资源部经理直接上级市场信息总监直接下级人力资源部职员本职员作1、 销售总人员招聘管理2、 新进职员入司培训管理3、 职员技能提升培训计划制订和实施4、 搜集人才信息，建立人力资源库5、 和各人力资源相关机构对外通联直接责任1、对新职员招聘和入职培训负责2、对老职员技能提升培训负责3、对人力资源及培训计划负责4、对招聘结果及培训效果负责关键权利1、 对上级指令有提议和申辩权2、 享受职员福利和权利 3、 对招聘、培训和人力资源库更新有提议权4、 对人事提议权5、 对培训计划调整权管理范围1、 企业总部人力资源和培训2、 分企业培训工作推进、监督和检验3、 部门工作计划和结果管理素质要求1、 一定培训能力和计划制订、实施能力2、 良好口才和沟通能力3、 一定社会关系4、 汉字、人力资源等文科专业本科以上学历5、 人力资源管理经验2.4市场部关键业务管理2.4.1销售总企业整年市场推广方案制订和费用预算拟订2.4.1.1市场信息中心依据股份企业确立整体发展计划，在销售总企业总经理指导下制订销售总企业年度营销战略计划和产品全国推广方案。2.4.1.2销售总企业在股份企业划拨销售费用中按一定百分比作为市场信息中心整年推广费用，并对其实施额度控制2.4.1.3 50万元以内全国性市场推广费用可由市场信息中心在额度范围内自行决定(既由市场总监审批即可)，但需报销售总企业总经理立案；超出50万元（含50万元）全国市场推广费用需经销售总企业总经理同意后方可遵照实施。2.4.1.4 以上全国性广告、促销费用将按销售额百分比在各地分企业中分摊，计入个分企业销售费用开支2.4.2 区域性推广方案和费用审批2.4.2.1各地分企业在销售总企业制订年度营销战略和全国推广方案指导下，依据各区域实际情况制订各区域区域市场推广方案2.4.2.2 各地分企业制订区域市场推广方案需经总企业市场信息中心审批经过后，方可组织实施。2.4.2.3 单台费用60元以上（含60元）区域市场推广费用，需经市场信息中心审批同意后，方可组织实施；单台费用60元以下区域市场推广费用可由各地分企业自行决定2.4.2.4 总企业对分企业销售推广费用实施整年额度控制制（相关各地促销人员工资费用和样机费用），既按区域大小和销售额对各分企业实施费用包干，节支部分计入收益，超支部分自行负担。分企业可按年度指标在各月间自行分配每个月额度，市场信息中心只控制年度总指标。对于一些费用，如促销人职员资，市场信息中心还将制订出对应指导标准。2.4.2.5标准上各分企业不应对额度内广告费和展台费进行节省，即使节省也不能计入分企业本身收益，但如超支则要从该分企业当年本身收益中扣减2.4.3 对各分企业市场推广方案实施情况进行指导和兼管2.4.3.1不管对于总企业制订全国性市场推广方案还是各分企业制订区域市场推广方案，市场信息中心全部有义务和权利对其实施进行指导，并对实施过程和结果进行检验和监督2.4.3.2 在稽核中心中设专员负责对分企业市场推广方案实施情况检验，她在业务上接收信息中心市场部经理指导，对分企业广告、促销、促销员等要素进行抽查2.4.4 全国性推广方案促销物品采购、发放2.4.4.1 全国性推广方案促销物品采购由市场部管理，并由专员负责落实2.4.4.2 全国性促销物品发放和运输由市场部和物流中心统筹协调管理，分别在各自部门设专员负责实现2.5市场部规章制度和对应工作步骤2.5.1定时召开策划会制度市场情况瞬息万变，为了立即了解市场，提出对策，使市场行为一直处于主动，在市场上立于不败之地。必需定时召开策划会，分析研究市场情况，立即提出对策。供高层领导参考。l 明确时间。每个月召开一次策划会。l 开策划会之前，相关责任人需到信息部提取目前市场相关信息，整理成简明文字，供大家参考l 策划会中，主持人应提出关键议题，供大家讨论。l 针对美菱对策，大家集思广益，提供一至两个可行方案l 相关责任人将大家形成方案撰写成策划文本，提交高层领导参考。2.5.1.1定时策划会关键内容有： l 下个月或下季度产品推广方案l 下月或下季度广告方案l 下个月或下季度促销方案l 下月或下季度公关方案l 下月或下季度价格策略l 下月或下季度渠道策略等等。2.5.1.2定时策划会议参与人员l 市场部全体职员l 市场信息总监列席参与除了定时策划会议。碰到重大、突发市场情况，还要立即召开专题策划会。 2.5.1.3策划会议步骤开会、提出策划方案列出会议专题，供大家讨论搜集相关信息 提交市场信息总监或总经理审批撰写策划汇报2.5.2 对总企业统一布署推广活动，市场部对分企业实施情况监控制度对于总企业统一布署全国范围市场推广活动。全国各地分企业必需不折不扣地实施，市场部有权对各地分企业实施情况进行监控。l 在总企业布署全国性市场推广活动后。各地分企业必需依据总企业文件指示，结合当地市场情况，对推广活动做出具体计划，包含具体外联广告活动名称、媒体计划等。报总企业市场部同意。l 总企业市场部同意分企业分解计划后，将以这分解计划为依据对分企业实施情况进行监控。l 总企业市场部派遣人员到各地市场进行巡视，抽查推广活动实施情况。l 推广活动周期结束，各地分企业必需认真撰写总结汇报，提交总企业市场部。汇报包含；活动时间、活动方法、活动地点、活动媒体、活动费用、预期效果、实际效果、总结和提议等。确保总结汇报真实性。l 市场部依据巡查结果和总结汇报情况，对各地分企业活动实施情况进行评定。评定结果上报总经理，好分企业通报表彰，差通报批评。l 实施活动中，发觉分企业有更改总企业统一经销政策、促销政策、广告活动专题，隐瞒、私吞促销物品、广告经费，实施活动活动不认真，敷衍马虎者，提出严厉批评，并追讨总企业在此次活动投入经济损失。2.5.2.1监控步骤市场部现场视察总企业市场部审批分企业提交分解计划 市场部检验归档分企业提交总结汇报2.5.3对区域推广方案审批制度A、 域市场如需进行市场推广活动，必需确定具体市场推广方案，报总企业市场部审核。审核内容：l 方案中推广专题、主旨是否和美菱产品总品牌形象、品牌定位相符，是否符合总企业近期营销策略。l 推广时机是否适宜l 对推广方案具体推广形式（广告活动、促销活动、公关活动）提出提议l 对推广方案中媒体计划进行审核和提出提议B、市场部经理审核同意后，方可实施 。C、审批后推广方案，一份传回分企业。一份在市场部存档。因为分企业对宣传推广费用控制含有自主权。所以总部市场部不对其具体费用负责。只对推广方案方向正确性、方法合理性负责。审批步骤市场部审批分企业提交区域市场推广方案 重大问题交市场信息总监审核同意实施2.5.4促销品领用制度l 促销品通常不需要申领。市场部会定时改版更新。将促销品根据货物配送百分比，随货物运往分企业仓库。l OP、不干胶 、冰箱门贴等宣传资料。POP、不干胶、门贴等成本较高，不能和宣传页一起大批量地制作。分企业人员应妥善保管，并珍惜珍爱。l POP、不干胶、门贴通常不提供给用户 。l POP、不干胶、门贴要严格按规范进行张贴，以维护产品形象和企业形象。l 宣传单页、彩页、产品手册等促销品要摆放在售卖点显眼地方，便于用户索取、阅读。l 单页、彩页、产品手册等促销品如发放完成，要立即补充，不得有缺乏。l 售卖点全部促销品发觉破损、污垢要立即更换，以免影响产品形象。l 员工领用宣传资料要严格登记。l 宣传资料要节省使用、不得浪费。依据货物数量配送促销品，当月用完不得再次索要，如需增补，需向总企业付款购置。2.5.5广告协议审核制度总企业市场部和外联单位签定协议。必需推行下列手续l 总企业市场部和外协广告企业、顾问企业、策略企业或媒体单位签定较大金额协议需由市场部确定协议，报市场信息总监审批，市场信息总监审批后报销售企业总经理审批。由总经理或市场信息总监代表企业签字。市场部只有协议拟订权和修正权，无审批权和签字权。l 市场部和一些设计企业、制作企业、广告企业签定金额较小广告或促销品设计、制作、印刷协议。市场部相关责任人确定协议，交市场信息总监审批，市场信息总监同意后，可由该市场部职员代表企业签字。协议审核工作步骤市场信息总监同意市场部确定协议 存档总经理或责任人签字 2.6信息部关键业务管理2.6.1 信息搜集、汇编工作2.6.1.1信息部作为销售总企业一个信息搜集、汇编中心，有义务搜集来自企业内外全部相关信息，为销售总企业提供一个完整、集中、有序信息库，为各部门工作和决议提供依据。这种信息搜集方法分为两种，一个是财务部门、销售部门、市场部门、物流部门、售服部门和股份企业生产部门等各相关部门定时向信息部通报各自业务信息；另一个是信息部门组织自己调研人员展开多种市场调研取得信息。2.6.1.2各部门需向信息部提供信息有l 销售中心：销售日报表，月发货明细表（产品型号、发货数量、等级等）、生产计划、回款明细（进度、回款方法、金额）、分企业销售任务分配表及调整情况、销售网络情况及结构l 财务中心：应收帐款期末余额表（按月度、按省）、销售费用使用及分析（促销费、利润、成本分析）l 物流中心：内外库库存报表（按月、省）、商业单位库存表l 技服中心：产品故障率统计分析（按品种、原因、故障率、开箱合格率等进行分析）、用户投诉及处理情况l 市场部：促销活动分析汇报、促销员档案（数量、费用、分布）l 分企业：促销员月报、员工月报（关键是经过促销员和员工等一线人员反应消费者信息）l 股份企业质保部门：企业内部质量月报表（甲等品合格率等要素），质量不合格原因分析，销售终端质量信息表l 股份企业信息中心：行业动态、行业前景分析l 股份企业涉外贸易部：出口产品（数量、型号、出口国分布）、国际市场动态及前景分析l 股份企业总经办：企业动态（投资项目、技该结果等）2.6.1.3 信息部自己需搜集、汇总信息：宏观环境及市场动态、行业市场发展趋势及估计、市场拥有率及改变趋势、产品调研、提供新产品研法提议2.6.2定时组织市场调研 为了立即了解市场情况，掌握产品售卖情况，消费者选购趋向，及竞争对手动况，做到知己知彼，心中有数，为企业决议提供直接依据，定时举行市场调查是信息部一项关键基础工作。2.6.2.1 市场调研相关制度l 每个月进行一次市场调研，l 调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料取得。l 每次调研派遣两名调研员（可由市场部人员帮助）协同行动，工作中能够相互照应，碰到情况紧急也可分头行动。l 调研市场能够是全国市场，也能够选择部分关键市场调研。l 对于每个调研样本全部要有统计。回到住处要对当日调研情况进行小结。l 回到销售总企业，要立即向领导提交出差小结。l 对所采集样本进行统计和分析，撰写严谨调研汇报，提交市场信息总监和销售企业总经理。l 对于缩在合肥，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、调研马马虎虎、不认真实施者。被调研地所在分企业有投诉者，应加以处罚。调研方法能够是观察法、访问法、或问卷法。2.6.2.2定时、小型调研活动，由信息部调研人员作为日常工作定时组织实施，同时对于全国性市场调研、突法事件调研及大型专题调研，应由信息部牵头聘用外面专业调研企业组织、并由市场信息中心负责监督实施。象全国性消费者市场调研每2年最少应举行1次。2.6.2.3市场部市场人员要做好整个调研协调和配合工作，并参与调研汇报写作和审核。2.6.3 信息部应向企业各层提供信息决议支持2.6.3.1 定时提供各项汇报提交频次提交内容上报部门（个人）日销售日报及简评销售企业总监以上管理人员、股份企业总经理、计划制造部月信息月刊（包含宏观环境、市场动态、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、企业动态、理论天地等固定栏目）根据保密程度出2个版本1、 分企业经理以上管理人员，含股份企业领导2、 销售总企业全体职员年整年资料汇编（信息刊物内容、关键资料汇编、评述及分析）销售企业总监以上管理人员、股份企业领导2.6.3.2 不定时提交各项专题汇报a、竞争对手分析（针对某一个或多个关键竞争对手）b、新产品研究开发提议书c、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用忽然增加、销量忽然下滑）2.7信息部规章制度及相关工作步骤2.7.1定时填写表格制度。l 各个部门，需要定时填写信息库针对各中心专门设计电子表格（或手工表格），以立即反馈信息。l 填写电子表格时间是每七天（月）一次。在每七天周一早晨提交上周情况总结。l 信息部信息采集专员到立即查看表格提交情况，发觉未提交要立即督促该部门提交l 经过催促，逾期仍未提交电子表格部门，由信息采集专员上报市场信息总监和企业总经理，并提出处理意见。l 定时提交电子表格情况，每个月总结一次，做得好部门表彰，做得不好要批评。l 除了定时提交信息，碰到突发事件或刚出现重大问题，对应部门也要立即提交反馈信息。并可自由撰写文稿，无须拘泥于电子表格形式。2.7.2信息查阅制度信息，关系到销售总企业各部门机密，关系到整个销售总企业发展。信息保管不慎，泄露出去，将对企业职员心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响企业发展。所以要对信息进行保密。每个人查询信息有需要有一定权限。l 全部信息全部有加密。查询密码不一样。l 信息采集员掌握全部等级密码l 各部门访问权限以下总经理对全部提交信息全部有访问权限分管市场、销售、售服、财务等工作关键副总在总经理许可下也对全部提交信息有访问权限。市场信息总监在总经理许可下也对全部提交信息有访问权限各部门领导和职员对本部门提交信息有访问权限l 各部门因为工作需要，需跨部门查询信息者，可取得市场信息总监同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。查阅跨部门信息工作步骤提出查阅申请 市场总监签字信息员打开信息或打印职员进行查询2.7.3信息分析制度l 各个部门提交电子表格，已经带有一定统计、分析、小结性质，标准上信息部不再进行分析。l 各部门因为工作需要，需撰写工作汇报，请查询相关信息，自行进行分析l 碰到突发事件或新出现重大问题，下面六大中心和分企业有反馈信息提交上来，信息部也需立即做出分析，并撰写成份析文字，提交给市场信息总监和总经理，作为参考。重大信息分析工作步骤查阅信息 分析信息 撰写汇报 提交市场信息总监和总经理2.4信息汇编制度l 六大部门和分企业提供信息，信息部要定时进行信息汇编。l 信息汇编通常一月（或半月）一次。每个月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编l 摘取财务中心、物流中心、销售中心、售服中心、市场部、分企业近阶段关键信息，分门别类进行汇编l 将汇编信息整理成信息月刊，样稿提交给时常信息总监审批l 将信息月刊发放给企业职员，做到信息共享。l 信息月刊应开辟“职员心声”栏。附录1：企业信息系统介绍1.1信息系统作用在这资讯日新月异时代,产业面临转型期,于是“资讯化”便成为企业追求现代化流行口号,因为将以往繁重耗时入工处理改为电脑作业后,便可大幅度提升处理速度及降低成本。而资讯化效益就在于:l)提供正确资讯定时并依各部门所需提供电脑计算,统筹分析,归纳成最正确信息,使每一位主管全部能在充足资讯下,做明确决议。2)简单化很多事务作业复杂且反复,又难以归类管理,透过电脑作业致力于简化工作并增加效率管理3)时效性“立即是信息,过时是垃圾”,怎样缩短提供资讯时间,使各部主管及早掌握资讯,适时反应于决议之上是促进经营效益关键l 资讯化效益l 节省人力方面l 缩短作业时间方面l 提升正确度方面l 改善管理水准方面 1.2信息系统目标l 实现对人、财、物、产、供、销、计划统计、产品质量、售后服务 和办公事物等方面数据采集、存放、传输处理和查询。l 满足企业生产、经营对信息需求l 为企业领导和各层管理人员立即正确，提供辅助管理和决议优异手段，以达成提升经营管理水平和提升企业经营效益目标。1.3信息子系统信息系统建立，在企业采取ERP系统后就能达成。ERP系统将会针对各个部门建立针多个子系统，再在子系统内细化为很多表格。有以下子系统：物流管理子系统销售管理子系统 财务管理子系统宣传推广管理子系统售后服务管理子系统 分企业子系统1.4信息表格内容在各个子系统，将会有多个表格，如物流系统仓储表格、配货表格、运输表格。销售系统发货表格、销售表格、台帐表格。财务系统财务分析表格等。这些属于部门表格，不需要集中到信息部信息库。信息库作用，只是搜集财务部门、市场部门、销售部门、售服部门、物流部门，这六大部门变动信息，立即掌握市场动况。信息库将会为这六大中心编制固定表格，请六大中心根据表格定时填写信息。如l 财务中心表格：需填写近期收入、近期支出、企业销售费用、企业内部报销费用、各地分企业应收帐款等项目。使信息员或领导人对近期财务情况一目了然。l 物流中心表格：需填写近期产成品库存、进库情况、出库情况、运输到各地分企业仓库情况、运输货损情况等项目，使信息员或领导人对近期物流情况一目了然。l 销售中心表格：需要填写近期销售收入、应收帐款、产品各型号售卖情况，各地分企业销售发展情况等项目，使信息员或领导人对销售情况一目了然。l 售服中心表格：需要填写近期售后服务网点发展情况，售服案例数量、各分企业售服实施情况，售服中表现产品质量和设计问题等项目，使信息员或领导人对近期售服情况一目了然。l 市场部表格：依据调研小组市调情况和对行业信息搜集情况，需要填写产品售卖情况，产品受欢迎程度、消费者情况，竞争对手情况，近期推广活动效果评定等项目，使信息员或领导人对近期市场情况一目了然。l 各分企业表格：需要填写近期市场开发情况、渠道情况、产品售卖情况、产品质量情况、售后服务情况、市场推广情况、竞争对手情况等项目，使信息员或领导人对各地分企业情况一目了然 。各个部门定时填写固定电子表格，然后发送。电子表格会自动存放到对应文件夹里。便于信息员整理信息员取得这些表格后，将定时汇编成册，形成信息周刊（月刊），发放给全企业职员，做到信息共享。附录2：市场所需部分相关知识1、市场部怎样制订整年推广预算十二个月广告（或说产品推广）要花多少费用呢？1.1你必需细致地确定广告任务，把开展广告活动所需多种原因落实好。把送达目标群体最有效方法成本也估量出来，把时间进度也安排好。1.2确定广告预算方法常常有三种：和销售相关方法和竞争对手活动相关方法建立在市场理论基础上方法最通常见方法，就是把年销售收入标准百分比，作为广告预算基础。通常地，化妆和梳妆用具趋向于较高广告比，因为这些商品很大程度上取决于 心理原因对消费者吸引力。而且通常单位价值较低。而白色家电如冰箱、洗衣机等商品，则趋于较低广告比，因为这类商品价格较高，物流和服务成本也不低，消费者购置也较为理性。2怎样选择广告企业美菱作为一家大实业企业，肯定将和广告企业产生合作。2.1广告企业作用广告企业存在就是为用户制作广告素材，并在合适媒体上刊出。除此之外，广告企业还常常提供内容广泛服务。以支持用户进行营销和销售活动。这些服务包含全方位咨询知道。在业务计划方面提供具体提议和帮助。提供全方位素材支持广告、销售宣传资料、促销方法、售货点宣传资料，公共关系服务等。2.2选择广告企业通常考虑到下面几点 l 企业规模。广告企业规模，和所能提供服务，应能和你们企业规模和业务量相当。l 成长轨迹统计。广告企业成长快速，能吸引众多人才参与到她们业务中l 业务能力。广告企业应能了解用户要求，并能填补用户在业务和专业知识不足l 和用户文化个性相容性。l 创新能力l 相关经验。2.3怎样对广告企业进行选择呢l 取得一份简明扼要广告企业名单目录。l 选择广告企业，并对选择依据进行检验。用户选择广告企业通常做法。就是把一样内容广告减数递交给几家广告企业，许可她们对词考虑一段时间，许可就相关内容提部分问题，并确定一个日期。到时广告动司确定一份广告策划书。供用户评判。不过这些提议书应该是由用户和广告企业一起经过长时间酝酿而形成。在这么仓促时间内，策划书中提出发明性提议往往不能在实际中利用。l 作出选择用户依据预先制订评判标准，对每一个广告企业轮番打分。不仅由个她人用计算机打分，还要有一个或更多同事参与。4.5广告企业部门分工通常地，一个正规、含有一定规模广告企业有下列多个部门广告业务管理部门广告创意部门媒体利用部门广告制作、协调控制部门广告策划、市场营销、市场研究部门其它部门4.5为企业服务工作小组由哪些组员组成。通常情况下，广告企业会安排一个专门小组为贵企业服务。这个小组通常有五六个人。特们相互协作，落实全部相关任务，对用户广告进行创意和作出展示安排。这个小组包含l 业务主管即我们所说“AE”，AE是单个用户业务管理、控制、协调者。她含有双重身份，在广告企业中是担负着用户利益人。在处理和用户关系时，又代表者广告企业利益。l 创意小组创意小组通常不西装革履上班。在广告运作开始时，用户应和创意小组见上一面。说明自己之所需。创意人员有必需 到用户车间、仓库、商场去看一下，和设计产品人或销售人员聊一聊。在提交作品时，创意人员应该亲自向用户介绍她们创意构思，并和用户讨论其内容。l 广告策划者很多情况下，开展广告活动还需要对部分具体策略做出决议。这一工作能够由AE和创意小组共同完成。但在大广告企业，有专职策划人员。她们任务，就是集中全部和用户产品和所处市场相关可用信息。这些信息能够来自用户介绍或提供资料，也可来自市调结果。她们对这些信息进行分析，并把这些信息及分析结果利用到广告策略中去，从而为创意小组进行工作奠定基础。l 媒体人员通常，工作小组会配置一名媒体方面教授，她任务首先是和工作小组，尤其是创意小组组员合作，她还要决定应该使用什么样媒介出版物、彩色或黑白电视、大或小版面。这个决议应该先期指定，便于创意小组能把她们注意力集中在合适广告形式上。3市场部怎样制订大推广策略制订广告策略在大多数情况，应该由AE组织人员完成，她职责就是接收用户业务介绍，提出部分合适问题，把介绍内容转化为创意团体工作目标。广告作用就是从不停增加品牌意识到改善品牌形象。开展广告活动目标就是对其所要实现结果所作专门文字说明。开展广告活动策略就是怎样依据创意内容和媒介布署，实现广告目标文字说明。注意，不要把营销目标看成广告目标。（如“增加我方5%市场分额”这么内容），甚至将其看成广告策略，这是不应该。3.1制订推广策略内容有A、 目标目标是对广告作用表述更具体解释。包含可能特定目标及经过特定调研湖动对其进行测定。目标必需是一个实际上经过广告能实现东西 。产品所处市场情况不一样，广告目标也不一样假如是一个已在市场上站住脚成功品牌，目标就是坚持既定目标不变。首先保持高水平品牌著名度，就是做到该领域前几名。首先要保持很高可信度。使大家相信在一些产品型号关键属性上，该品牌产品要优于竞争对手。对于新或正在成长品牌来说，目标会随市场形势改变而改变。但更多地是增加该品牌意识。B、 策略形成广告目标后，困难之处于于怎样为实现目标而形成创意策略。问两个问题。我们传输信息对象是谁？期望她们从我们广告中得到什么信息？ 策略不是广告。从广告所要传输信息角度来说。策略只是一个相关广告预期结果文字说明。要知道，有时大家对广告反应并不符合逻辑。大家留心广告往往毫无规律可循。好广告活动就是估计这一了解事物过程。广告策略作出文字说明，由创意小组在广告中表现方法，能够并非采取任何文字形式。不过当您给大家看这则广告时，她仍然出现了你所期望反应。3.2怎样写作广告策略呢越来越多企业主张使用“消费者语言”，依据对广告效果预期或期望出现反应来进行文字表示。策略应写得简明扼要。也能激励人心。还需要指导方针作后盾。举例。以某一足部保健用具为例。 广告浩动要求 -在杂志上进行广告活动,关键是妇女杂志。 -使用彩页/半版但要考虑和b/w(黑/白)匹配小版面可能性。 -适合为部分含有个性产品传输专门产品利益信息。 关键目标读者 -最少是部分足部保健品,尤其是竞争品牌目前用户。 次要目标读者。 -有健康意识人,她们可能会对足部间题更为敏感现实或潜在。 广告任务 经过一系列能处理和处理多种脚部问题,能预防脚部出现深入麻烦产品,树立Scholl企业作为足部保健用具专业生产厂家形象。以Scholl企业传统为基础,创建最新品牌和保健品,而不是用纯粹诊疗方法。 稗益-专用产品能够诊疗/减轻/预防脚上特殊毛病。-毛病减轻对你整个身体全部会带来相对好感觉。-只有Scholl企业一家才有如此全方面处理全部足部保健问题产品。定位 只有Scholl企业才有这方面专长,能提供广泛、有效、高质量保护足部和处理足部保健问题产品。使用Schou足部保健产品,将会给予大家足部以新生命。提议 假如大家使用Scholl企业产品,全身将会重新焕发活力。支持 Sholl特有产品已被证实效力。 -Scholl品牌信誉(Scholl博士)。 -广泛Scholl足部保健品产品范围。 -