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咨
询
师
实
操
手
册
（v1.0）

目 录
一 教育咨询师工作内容及要求
二 教育咨询师礼仪规范
三 教育咨询师必备业务知识和技能
1 学生学习问题分析规范
2 用户类型分析及应对方法
3 市场分析
四 教育咨询师业务操作步骤及内容
1 电话咨询规范
2 现场咨询规范
3 呼出电话规范
4 用户资源细分及转化策略

一 教育咨询师工作内容及要求
1 负责电话咨询
· 负责接听全部呼入电话咨询
· 负责呼出电话咨询
2 负责现场咨询并达成签约
· 制订现场咨询方案
· 负责接待电话引导上门用户
· 负责接待直访上门用户
· 负责接待推荐上门用户
· 负责讲解并签署教导协议
3 负责回访未签约用户
· 负责回访电话咨询未上门用户
· 负责回访现场咨询未签约用户
4 负责回访已签约用户
· 负责回访已签约用户
· 负责回访签约未交齐全款用户
5 负责办理学员入学手续
· 负责办理学员缴费
· 负责咨询教务交接
6 负责帮助学习管理师工作
· 负责帮助办理学员退费及坏账处理
· 负责帮助后期维护用户
7 完善提升业务能力
· 学习并遵守企业相关制度
· 负责学习补充咨询师必备学科知识
· 负责学习补充咨询师必备教育信息
· 负责学习补充咨询师必备用户类型分类
· 负责学习补充咨询师必备市场节点改变情况
· 搜集、利用、创新咨询道具
· 分享录音和签约经验
· 参与企业组织销售会议
· 参与市场部周工作总结、计划会
· 参与市场月度总结、计划会
8 用户资源转化管理
· 负责用户资源整理和分类
· 负责用户原始资料登记及完善
· 负责《学员咨询记录表》填制和上报
· 负责按时填制并上报咨询师日报、周报
· 负责配合校区总监对用户资源进行分配和转化
二 教育咨询师礼仪规范
1 着装
职员衣着、衣饰要符合企业要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业形象，给用户留下良好第一印象。
2 仪容
男性咨询师仪容重在“洁”，仪态要整齐、大方、洁净。女性咨询师仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。
3 姿态
（1）标准站姿
站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，和肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。
（2）标准坐姿
入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。
（3）标准走姿
走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。
4 眼光
直视对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神亲切、庄重，以表示真诚和自信。
5 微笑
微笑是咨询师最基础要求，也是营造良好咨询气氛必备工具。发自内心微笑是任何人全部不会拒绝。微笑能够将我们热情、亲切和温暖传输给学生和家长。
6 声音
使用标准一般话，讲话时语气、声调、语速、音质等也是传输信息符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人，尤其是说话没有声音起伏轻重等毛病全部会影响传输信息效果。
三 教育咨询师必备业务知识和技能
高中十二个月级
···高中1年级学生学习问题分析规范···
整体特点分析
1 高十二个月级学生抽象思维水平进入了从经验型占主导向理论型占主导转变关键期，期间抽象思维发展速度达成历史最高点。其它学习能力指标均已和成年人相差无几，在生理上来说，能够称之为成年人了。进入高一学生，在心理上正处于脱离父母时期，有不少心理学家把它称为心理上断乳期，伴随身体快速发育，自我意识显著加强，独立思索和处理事务能力发展，高中学生在心理和行为上表现出强烈自主性，迫切期望从父母捆绑中解脱出来，开始尝试脱离父母保护和管理。她们含有很强自信心和自尊心，热衷于显示自己力量和才能，不管是在个人生活安排上，还是在对人生和社会见解上全部开始有了自己见解和主张，她们对成年人意见不轻信，不盲从，要求有事实证实和有逻辑说服力。
2 和初一相同，高一又是一个学习成绩分水岭。一部分学生进入高中学习以后，就开始感到学习压力和紧迫感，开始奋发学习；另一部分学生则认为自己最终从中考压力中解脱出来了，高考又遥不可及，能够合适放松一下。因为学习态度不一样，会造成学习成绩分布不均匀。
3 高十二个月级学科科目增多、知识跨度加大、学习能力转化难度大、测试频率加大等。学生尤其是在数学、英语、物理、化学、地理这些科目上会出现很大问题，甚至会出现不及格等现象。很多学生感觉，老师讲课进度快、只能勉强听懂，但课下不会做题目，或一做就错。所以，在高十二个月级，初中阶段打下知识、习惯和方法基础尤为关键。因为高十二个月级学习了高中50%以上新知识，假如此时学生仍处于被动学习状态，那么到了高二，学生将会连课堂上老师讲课程全部听不懂，这也是为何部分学生在高二时有辍学就业想法。
学科分析
语文
很轻易放松十二个月，知识积累到了倦怠期，知识向高难度分析转变十二个月。
不少学生在这个时期，轻易成绩下滑：
1 平时积累少：字音、字形、成语利用
2 题型总结少：病句修改、诗歌鉴赏
3 阅读了解丢分严重，答题不够规范
4 文言文阅读虚词使用方法总结少，实词使用方法没有进行分类总结，过分侧重课内文言文阅读，课外文言文了解难度大
5 应试作文没有思绪写作规范
6 要重视基础知识点积累。（字音、字形、成语利用、病句改错等）
7 文言基础知识积累（虚词、实词、文言句式等积累）
8 阅读优异范文阅读和积累：相对于初中时期阅读多是感性训练要求，高中多是理性训练要求，在培养语言能力同时促进思维能力发展。如：初中要求“感知”课文内容；高中则要求“把握”课文内容。再如：初中学习文言文，要求了解内容，能顺畅地朗诵、背诵部分基础课文，而高中则要求掌握一定数量文言实词、虚词和常见文言句式，诵读浅易文言文，了解词句含义，把握思想内容，背诵一定数量文言文名篇。
9 写作部分：和初中相比，高中能力训练内容更突出能力养成过程。从宏观上，要求学生在日常生活中 自觉地观察、积累和思索 ，取得丰富认识和经验，然后用文字将这些认识和经验写出来。这么训练是为了实现对写作能力全方面培养；练好写作多种基础功。这种能力养成过程经过数次训练强化，有利于学生在实践中表现出正确、灵敏利用语言能力。

数学
函数为高中数学基础，立体几何、解析几何、高率、三角恒等变换、三角函数均是高中重难点，占高考2/3分值。
1 课堂听课以老师讲课思绪为主，不过课后一定要立即消化和总结。另外要有着知识点—考点—经典例题—方法总结。
2 对于基础微弱学生要以书本上基础概念了解和例题消化为主。
3 成绩中等偏上学生提议要对每个知识模块中出现经典例题进行整理和总结。另外应该进行拔高和思绪拓展。
4 做题以后要加强反思，看看题目属于知识体系什么位置，并看看题目中已知和所求恩那个否交换；
5 准备好错题本，重视改错，错不重犯
英语
语法点深化学习，虚拟语气、主语从句、口号从句不定式使用方法、倒装句式学习使学生轻易在这个时期产生瓶颈。
1. 部分学生在初中阶段忽略了英语语法系统学习，这么会给文章了解造成很大困难，那么提议学生对语法进行系统学习。
2. 要开始积累词汇，而且注意词汇利用和记忆方法总结。
3. 要培养阅读英语文章习惯，而且在阅读达成量同时也要注意阅读质问题。要分清楚精读和泛读文章。
物理
从定性分析转到定量分析，力学、运动学、功效定理全部是对基础知识深化、抽象，题目改变多样，灵活性，思绪巧妙，基础知识利用综合性强。
1 注意新旧知识同化和顺应：比如，初中物理中描述物体运动状态物理量有速度（速率）、旅程和时间；高中物理描述物体运动状态物理量有速度、位移、时间、加速度等，其中速度位移和加速度除了有大小还有方向，是矢量
2 课前注意对下次课关键内容进行预习，课后进行复习和吸收。
3 高中物理以了解为主，所以首先要对所讲内容进行反复琢磨了解然后再做题。
4 假如做题碰到问题，提议能够先看看例题解题思绪开始，然后再尝试做题。
5 没学习一个章节一定要进行知识点和经典例题总结。

化学
基础知识愈加零碎，了解性和抽象性内容增多，氧化还原反应、物质量、元素周期律、经典物质核反应性质特点等知识点乱，题型多。
1 高一化学和初中化学知识联络十分亲密，比如：必修1第一章第一节就是“化学试验基础方法”，里面包含试验基础方法有初中学溶解、过滤、蒸发，再学习是“蒸馏、萃取、离子检验”；又如第二章学习“胶体”要和初中“溶液、浊液”概念相联络和比较，又如学习“氧化还原反应”要包含初中化合价知识、元素及其化合价等知识。
2 初中化学以现象为主，知识点也相对少和简单，不过高中化学相对是比较抽象，以电子得失和化学键断裂来判定化学反应。
3 高一必修一所学物质中知识点比较多比较零碎，那么每一章节一定要对所学知识点进行立即总结和整理，而且总结这几章节学习方法。
4 坚持课前预习主动主动学习--讲究课内学习提升课堂效率---落实课后复习巩固课堂所学
家庭教育提议

1 学习和生活上事情要多听学生想法和意见，多关心和和学生沟通。
2 学习碰到问题应该立即帮助孩子处理，建立学生对于学习信心。
3 在和学生沟通过程中提议以激励为主，帮助学生正确定识学习中出现问题。
4 用成长、发展眼光而不能用凝固眼光看孩子。
高中二年级
···高中2年级学生学习问题分析规范···
整体特点分析
1 高中二年级学生们抽象思维水平已经进入“理论型”发展成熟期，思维能力深入完善，过了这个成熟期，理论型抽象思维能力发展将会减缓，逐步趋于稳定，取而代之将是辩证逻辑思维能力发展。
2 经过十二个月学习，学生在知识掌握程度上已较显著分出层次，即所谓优生和差生。对优生来说，因为之前学得好，她们主动、自信心理不停得到强化，学习爱好上升为乐趣，学习已成为自觉行为，并不停从中得到成功心理体验。另一部分学生在十二个月学习中（尤其是在考试中）屡遭挫折，对学习气馁、自卑甚至害怕等心理也在逐步固化，出现爱好转移，偏科等倾向。对中等水平学生来说，学习目标模糊，学习动机不强，处于一个淡漠被动状态。
3 高二学生是高中阶段“断层”时期。因为高一新生刚进入高中，对学校、老师、同学和学习全部有新鲜感觉，同时，其兴奋心情也使其含有主动学习和生活态度。她们所面临是怎样适应新生活和新学习，在这个时期，不管是学校还是老师全部对她们给高度关注。高三学生因为就要参与高考，家长和老师对她们给更高度关注。相对来看，老师和家长对高二学生关注就较少，使学生在这个阶段孤独感和失落感较强。依据相关调查，在这一时期，也是亲子关系危机时期，很多孩子开始疏远家长，寻求伙伴了解和异性了解。
4 高二阶段因为很多学生目标不明确，既没有高一时雄心壮志，也没有面临高考紧迫感，是一个轻易出现动荡和茫然时期。一旦碰到挫折，尤其是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：二分之一以上学生感到整个高中阶段有成绩显著退步阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二。
5 高二是高中阶段恋爱发生率最高时期，其中有生剪发展和社会影响原因，还有其心理原因。高二学生所要承受来自社会方方面面压力越来越多，她们很需要了解和关心。然而，因为家庭、学校对她们关注不够，造成她们只能从外界取得关爱感觉。有些学生谈恋爱就是要寻求一个被爱、被重视、被珍爱感觉。其次，受电视、电影、网络等影响，很多学生把爱情过于美化、理想化，向往浪漫爱情，所以会模拟成人谈恋爱。
经典心理特征：
1 自卑心理严重，自信心不足
进入高二年级后，学生因为基础差异性，包含对于高中学习习惯养成造成学生在这一阶段产生两极分化。强烈失落感使部分同学极其自卑，信心不足，丧失斗志，失去学习主动性，功课将越落越多。
2 不屑心理
部分学生会看到其它同学学习如此勤奋，分秒必争，而自己又无法做到和她们一样，便会产生一个不屑心理，自认为自己凭聪慧就能够考到不错成绩，大可无须如此发奋，甚至溢于言表，殊不知她们已在实力上输于其它同学，而这种“读书无须那么用功”言论一旦在学生心里立足，将会对学生以后学习产生不良影响。
3 喜爱表现自己
高二成绩分化以后，有些学生自卑，有些学生却尤其要在老师、同学面前表现自己非同通常，急欲让她人认为自己不可小觑。她们会在班主任要求进教室时间不进教室，或有意在教室里大呼小叫，或有意在老师提问时三缄其口，表现出对其它同学藐视。
4 不老实
撒谎是一个虚构或捏造事实行为，有时候学生是用不合适方法隐瞒部分或全部事实。因为其行为含有欺骗性质，所以常常被老师、同学或父母看做是一个不能容忍品行问题而受到训斥。这种行为假如不能得到合适对待，会逐步加剧，并稳定成为学生个性组成部分。不过没有哪个人生来会说谎，生来要说谎，生来爱说谎。学生谎言其实并不能保持多久，因为她们生活在一个人数不少集体中，还有父母监督，老师尤其班主任极轻易发觉学生在说谎。
5 过分考试焦虑
高二学生承受学习压力比高一要大得多，父母老师对她们期望、要求全部比较高。学生轻易忧心忡忡，患得患失。考试焦虑是在一定应试情镜激发下，受个体认知评价能力、人格倾向和其它身心原因制约，以担忧为基础特征，以防御或逃避为行为方法经过一定程度情绪反应所表现出来心理状态。适度考试焦虑，对唤起大脑皮层兴奋，集中注意，活跃思维含有主动作用，但过分焦虑则会造成学生认知能力降低，干扰正确分析和判定，影响学习成绩，并对身心健康造成潜在威胁。考试过分焦虑原因不外乎：父母、老师期望过高，学生自己对自己要求过高、急功近利等等，当然也有不排除其它原因。
6 早恋
早恋作为一个社会现象，从心理学、生理学角度来分析，不是大逆不道事情。但总来说，高二学生谈恋爱是弊大于利，不仅分散精力，严重影响学习，而且对身心健康也十分不利。
学科分析
语文
1 基础知识，字音字形等和三年积累相关
2 现代文阅读，散文了解能力和主观题答题技巧和思绪
3 文言文阅读，课外文言文开始增多，并重视了解题目开始增多。
4 写作所占分值增大，作文成绩开始分化
阅读：包含现代文阅读、文言文阅读。
高二学生对于高十二个月级基础阅读技巧掌握微弱，利用不灵活，造成解题错漏。文言文基础知识掌握不牢靠，实词虚词，句式转换等高频考点失分严重。
诗歌鉴赏：深度提升。
诗歌鉴赏由之前客观题，转换成为主观题。需要学生深度了解作者时代背景和创作背景，结合当初特定历史时期，分析诗歌深度内涵。
数学
数列、不等式、圆锥曲线、导数结合求解。
逻辑思维、空间想象能力：数列、不等式是高二数学中难点，也是很多学生感觉学习吃力章节。尤其是数列，在历年高考频繁出现。圆锥关键考察是初中所学圆和高一所学圆方程和三角恒等等知识串联应用。
英语
语法：过去分词，倒装，省略，虚拟语气，代词it使用方法，动词不定式和现在分词，定语从句，动词时态。琐碎，难以梳理，仅靠学生自己难以找到弱项知识点。
词汇量大，且因为学生对高一所学单词遗忘，在做题时，轻易在词汇问题丢分。写作中式英文句子出现。
语法：
高二语法学习是对初中和高一语法学习一个提升。从句关系，时态转换等等。这是很多学生轻易拉开档次关键点。
词汇：
词汇量积累是很多高二学生畏难大问题，学生常常单纯誊录、死记。不会利用技巧，比如：结合具体题目、相同词辨析等等来记忆。同时，单词不能反复记忆，也是高二年级英语学习大问题。
物理
在高一基础上学习电学、磁学，电路学部分试验题目和大题、综合题目较多，选修学习机械波、量子物理为难点
化学
了解性知识增多，化学反应平衡、电离子、水解平衡、原电池、电解池、有机化学比较抽象题目灵活，很多学生在高二成绩下滑严重

文综
政治：辩证唯物主义了解和实际应用。很多学生概念能够背诵，但在和实际问题结合进行辨析时，会出现问题。
地理：自然地理和人文地理相结合，是学生最轻易失分地方。

理综
物理：电磁学是高二物理重中之重。学生对于电磁学公式和定理利用是微弱点。
化学：物质结构和性质和有机化学基础，是高二年级学生应该关键探究章节。
家庭教育提议
家长应该主动、开朗、乐观，要掌握基础心理健康教育知识和技能，提升发觉学生心理疾病能力。通常下面这多个方法是行之有效。
1 注意观察
要善于在日常生活中留心学生言行，从中归纳梳理出学生个性类型。同时注意经过学生作业尤其是文科作业，深入了解学生态度情况。
2 和学生共同活动
家长和学生共同完成夏令营、春游秋游、野炊，一起运动等等，以此锻炼学生吃苦耐劳、团结合作能力和意识。
3 对部分学生进行心理健康教育咨询和诊疗
咨询和诊疗是心理健康教育关键路径和方法。家长能够协调和整合学校和小区心理健康教育力量，邀请专业心理咨询师对学生进行专门疏导和调整，使之恢复到正常状态。
4 合适奖罚
赫洛克、里特等人研究发觉，在奖励、处罚、忽略和隔离这四种条件下，奖励作用最好，其次是处罚。适宜奖罚对高二学生成长起主动促进作用。
5 实事求是
对学生期望值要和学生实际能力相一致，切莫向学生或儿女提出过高期望和要求。
6 进行必需自信训练
最根本一点是家长要真正认识并坚持素质教育正确方向，以人为本，给学生人文关心。当家长意识到这些时，自己也会身心轻松很多，能够和儿女或学生营造融洽、相互了解良好关系，学生取得身心健康发展。
学生学习问题提升策略：
1 父母可经过帮助孩子制订有效学习计划来帮助孩子掌握学习方法。
孩子因为年纪不大，自控能力和计划协调能力较差，所以，父母和孩子一起协商每一阶段学习安排很必需。天天复习些什么内容，在什么时候起床和就寝，甚至休闲时间作何安排全部是学习计划能够考虑内容。除此之外，家长能够对学习计划完成情况进行检验，很多教授提议星期天晚上是父母和孩子沟通好时间，既能够和孩子在这一时间回顾一周学习情况，检验学习计划完成情况，又能够在轻松友好气氛里配合孩子制订新一周学习计划。家长即使不是教育教授，但经过参与孩子学习计划制订过程，也可对孩子学习情况取得比较全方面了解。
2 家长对孩子作息时间管理，有利于孩子形成良好学习习惯。
有父母在孩子深夜伏案用功时候，常常感到十分欣慰，却忽略了长久晚睡晚起，会使孩子学习效率下降。大脑生理学研究证实，高效学习时间，小学生大约连续40分钟，初中生为45分钟，高中生为50分钟，长久"疲惫战"肯定事倍功半，甚至损害大脑。家长除了帮助孩子控制适宜学习时间，确保孩子八小时以上睡眠之外，还能够帮助孩子学会在复习过程中采取交叉、间隔复习方法，比如能够交替复习了解记忆科目（如语文）和计算推理科目（如数学），合理 使用左右脑，以提升学习效率。 要求孩子按时完成作业，是家长培养孩子学习习惯和方法时不可忽略一项任务。有家长认为孩子作业由学校来管，和家长没多少关系，为孩子买电脑却不知道监督孩子正确使用电脑，以至电脑变成孩子看黄色电子出版物工具而家长还一无所知。所以，家长在对孩子进行物质投资同时也应配合对应"时间投资"。孩子作业通常分为复习类和预习类，我们更赞成家长培养孩子"先复习，后下笔，最终预习"习惯，预习作业常被家长忽略，其实指导孩子花一定时间预习，有利于孩子在第二天课堂上学得愈加好、愈加快。
3 培养一位成绩优异孩子，需要父母持之以恒爱心和毅力。
当我们靠近孩子，认真了解她们学习情况时候，你会发觉真有那么多学习方法，需要家长参与，对孩子教导。孩子开学时候，需要家长帮助制订有效学习计划；孩子放假时候，需要家长指导安排休闲时间；孩子考试时候，需要家长配合消除考试焦虑等。

高中三年级
···高中3年级学生学习问题分析规范···
整体特点分析
1 高三年级同学抽象逻辑思维水平已经从“理论型”发展成熟期转向辩证逻辑思维水平发展关键期。在这个时期即使理论型抽象思维水平发展还能得到深入完善，但发展重心已经转到辩证逻辑思维方面。
2 到了高三，同学们要将中学以来所学全部知识进行大汇总、大融合，从而编织成一个知识网络，形成一个系统，课业负担相当繁重。另外，因为高考制度选拔性，和近几年参与高考学生人数逐年增加现实状况，造成周围同学竞争气氛加剧。和此同时，她们家长、亲友甚至老师殷切期望给她们带来了巨大压力。这种如影随形来自外在和内在，精神和肉体巨大压力，对历来没有承受过巨大压力高三学生来说，实在是难以负担。
3 高三时期对一个学生一生来说，含有转折点作用，所以，表现在学业或说学习成绩上压力，和以往“学习压力”有着本质不一样。高三“学习压力”，是一个全方面、系统综合压力体系，压力源力量之大，压力面之广，是同学们所没有经历过。另外，高三学习方法关键以“反复性”“单一性”为主——复习、背诵，在题海中生活。这种反复、单一活动，极易出现心理饱和效应。所以，高三也是一个心理问题多发区。
4 和高二“孤独”“失落”感增强相反，高三学生成为众所瞩目标焦点，背负着自己未来和全家人殷切期望，假如说引发高二问题原因是“不可承受之轻”，那么高三问题原因一定是“不可承受之重”。在重压下，部分学生极难集中精力学习，轻易注意力不集中，精神状态涣散，情绪不稳定，易激惹，滋生内疚感，甚至造成自闭、自卑。
5 大部分科目高二已经结束，高三进入全方面复习阶段。学校通常分为一轮复习、二轮复习和三轮复习三个阶段。一轮复习重视基础知识巩固学习——分专题（模块），复习速度很快，经过试卷练习、测试等方法加强基础知识巩固，天天会有大量试卷习题等，在巩固基础知识同时开始进行综合题型练习，寒假回校后（部分省市是寒假前）统一进行一模考试（有省市是全省统一考试，有省市是全市统一考试），一模考试成绩出来后学校会召开家长会；二轮复习以中等题型训练为主，大部分时间全部是做卷子、习题册等，一轮复习阶段没有把握好学生极难适应本阶段学习，成绩会越拉越大；三轮复习关键是练习历年高考试卷、本年度模考试卷等，同时注意加强学生心理素质。二模考试相对难度比较大，一模考试难易适中，三模考试难度较小，关键是让学生在高考前取得一个相对好成绩，提升自信心。
学科分析
语文
基础知识分类强化
文言文、现代文阅读要求和综合性提升
话题作文技巧性提升
数学
高一到高三所学知识总复习，一轮复习：基础知识；二轮复习：专题精深；三轮复习：全方面综合
关键知识：函数、数列、概率、立体几何、曲线、集合等
英语
三年学习语法点梳理，关键语法专题强化练习，听力、作文、阅读、完型等技巧强化训练
物理
基础知识点回顾，强化复习，重难点综合题目转向训练
力学、运动学、功效、电学、磁学，关键题目练习
化学
物质化学、物理性质分模块记忆、基础化学反应方程式，反应现象梳理了解，常见推断、试验计算题分类训练均是关键和难点
家庭教育提议
１ 给孩子一个平静学习环境。切不可唠叨，唠叨反而让孩子更烦躁，更谈不上静下心来读书。
２ 合理安排饮食营养。学生们复习任务繁重，大脑处于高度担心状态，身体能量消耗多，食欲往往不佳，再加上生活规律被打乱，身体抗病能力降低，很轻易生病。所以，安排好这个阶段饮食营养，对确保考生身体健康和使大脑处于良好状态极为关键并有相当程度帮助。考试前，应多吃些水果，尤其是含葡萄糖较多浆果，如葡萄、草莓等。若食欲过差，可合适服些多维葡萄糖，要确保足够蛋白质。
３ 指导孩子保持良好心态 。一是要树立自信心。 在考前，应客观评定自己水平，相信自己能力能得到充足发挥。在考试中便能保持这种自信心，消除自卑感和忧虑感，以泰然自若心情去应付多种考卷、各道试题，有条不紊地复习强化所学知识，不要到临考前夜还在开夜车，拼体力。假如精神不振，由此引发心理波动，在考场上就难以把握住自己，影响考试成绩。二是要劳逸结合、科学用脑。 对于临考学生来说，应依据自己作息习惯，调配好学习和休息时间，做到有张有弛，劳逸结合。可进行部分适度体育活动。晚间要适时入睡，临考前难以睡着可利用自我暗示方法立即入睡，使大脑得到充足休息，以确保轻松平静状态迎考。在考试过程中，应保持镇静情绪，待看清每个 题目标要求后，再动笔作答，方法上按先易后难次序，先做好“基础题，然后再认真思索“爬坡题”，碰到难题无须惊慌，要充满信心，冷静思索。三是降低期望值，量力而行。临考前确定目标是很关键，但一定要依据自己掌握知识程度和实力确定可达成目标，切勿期望值过高。以往高考中，不少考生不考虑自己实力，盲目乐观，不切实际地将目标定得过高，结果上考场一拿到考卷发觉差距过大时，立即心慌意乱，焦虑不安，而且发挥不出 正常水平。
１、 用户类型分析及应对方法
（1）家长篇
用户分类
类型特点
应对策略
从容不迫型
这类用户严厉、冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，她们对咨询师分析和提议认真聆听，有时还会提出问题和自己见解，会和咨询师探讨自己教育方法和教育观念，但不会轻易做出报名决定。这类家长对于第一印象不好或销售色彩较重咨询师绝不会给第二次机会，会保持一定距离。
对这类家长，咨询师必需从熟知学生学习等各方面情况入手，谨慎地分析学生问题，层层推进引导方法，多方分析、比较、举例子、提醒，使家长全方面了解孩子问题严重性，各个教导机构优劣势对比，以期取得对方理性支持。和这类家长打交道时，咨询师分析学生问题只有经得起对方理智分析思索，才有被认可信服可能；反之，销售色彩过重或对学生问题分析不透彻、不正确，是难以成功。
优柔寡断型
这类家长通常表现是：对是否报名犹
豫不决，即使决定报名，对于课时、价格、方案、咨询师、班主任、品牌、竞争对手进行反复比较，难以取舍。她们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
对这类家长，咨询师不要受其影响，面谈时切忌急于成交，要冷静引导对方表示出顾虑问题，然后依据问题说明，并拿出有效多样案例，以消除其犹豫心理。等对方确已产生报名欲望后，咨询师可采取直接要求报名方法，促进对方做出决定。必需时，要帮助对方做决定。比如：“好！那现在您给孩子报上名吧！”
吹嘘自夸型
喜爱自我夸张，虚荣心很强，总在她人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不愿接收她人劝说。比如：“我和教育局全部很熟，对你们办学情况全部很了解…”
和这类家长打交道时，从她们自己熟悉事物中找话题，合适利用请求语气。在这类家长面前，咨询师合适时候能够做一名“忠实听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一个羡慕钦佩神情，根本满足对方虚荣心，这么一来，对方则较难拒绝咨询师提议。
豪爽干脆型
多半乐观开朗，不喜爱婆婆母亲拖泥带水做法，决断力强，做事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，轻易感情用事，有时会轻率马虎。
和这类家长打交道，咨询师必需掌握火候，分析问题洁净利落，简明扼要讲解方案和提议，事先交代清楚报名和不报名由对方决定，无须绕弯子，对方会干脆爽快给回复。
滔滔不绝型
喜爱凭自己经验和主观臆断判定事物，不易接收她人见解。她们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常谈论话题跑题，咨询师如不立即控制，就会变成和家长拉家常式闲聊。
应对这类家长，咨询师要有足够耐心和控场能力，利用她们叙述评论兴致正高时引入学生教导问题，使之围绕孩子学习问题而展开。当对方情绪激昂，高谈阔论时要给合理时间，切不可在对方谈到兴高采烈时贸然阻止，不然会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。咨询师能够经过对方谈话，了解对方想法。
少言少语型
这类家长和滔滔不绝家长恰好相反，老成持重，稳健不迫，对咨询师分析提议虽认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己想法，其内心感受和评价怎样，外人难以推测。通常来说，这类家长比较理智，感情不易激动，咨询师应尽可能使对方有讲话机会，要循循善诱，着重以逻辑启导方法劝说，具体说明教导对孩子好处，并具体说明和使用成功培养案例。供对方分析思索、判定比较，加强报名信心，引发对方报名欲望。有时，对方缄默寡言是因为她们对咨询师印象欠佳。
咨询师要表现出老实和稳重，尤其注意谈话态度、方法和表情，争取给对方良好第一印象，提升自己专业度和在对方心目中美誉度，善于良好解答家长心中顾虑，了解和把握对方心理状态。
吹毛求疵型
这类家长怀疑心重，一向不信任任何销售人员，片面认为带有销售色彩人员会夸张地介绍其产品优点，而尽可能地掩饰缺点和不足，假如相信销售人员话，可能会受骗。所以她们多不易接收她人提议，而是喜爱鸡蛋里面挑骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜爱当面和咨询师辩论一番。
和这类家长打交道时，咨询师要采取迂回战术，先和她交锋多个回合，但必需适可而止，最终故作宣告“投降”，假装战败而退下阵来，心服口服宣称对方高见，并赞美对方独具慧眼，体察入微，不愧仁杰高手，让其吹毛求疵心态发泄以后，再转入教导论题。身处这种场所，咨询师一定要满足对方争强好胜习惯，发表出她意见和见解。
虚情假意型
这类家长表面上和蔼友善，欢迎咨询师分析介绍，咨询师有所问，她就肯定有所答。但她们唯独会对报名付款缺乏诚意。假如咨询师明确提出报名事宜，对方会顾左右而言她，或不做具体表示。
咨询师应首先取得对方完全信赖，“空口白牙”是无法使她们心悦诚服，必需拿出多个多样案例和道具，或权威部门数据、授予荣誉等。在这类家长面前，咨询师应有足够耐心和之周旋，同时可提出部分优惠条件供对方选择考虑。这种类型家长总认为，咨询师报价不是最终价格，肯定有回旋余地，所以会一味要求打折扣，甚至会怀疑到产品质量。此时，咨询师正确做法是不能轻易答应对方过分要求，不然会深入动摇她们报名欲望和决心。咨询师不要轻易放弃说服工作，只要有1%成功期望，就要投入100%努力。
傲慢冷淡型
这类家长多半高傲自视，不通情理，轻视她人，不善和她人交往。这类家长最大特点就是含有坚持到底精神，比较顽固，她们不易接收她人提议，犹豫。这类人个性严厉而灵活不够，对咨询师和相关教导各项事宜会逐项思索对比，面谈时，需要花费较长时间。但若是推荐过来家长，则成交比率会相对很高。口碑宣传对这类家长响应最好。
对待这类家长，咨询师必需先做好思想准备，可采取激将法，给合适反击，引发对方辩解表明，刺激对方报名教导爱好和欲望，有时反而轻易达成。
情感冲动型
这类家长多变，或多或少稍带神经质，第一，她们对事物改变敏感，通常人轻易忽略事情，她们不仅注意到了，而且还可能耿耿于怀；第二，她们过于自省，往往对自己所采取态度和行为产生无须要顾虑；第三，她们情绪表现不够稳定，轻易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。
这类家长往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果怎样则毫不顾忌。这类家长反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断咨询师分析，妄下断言，而对自己原有主张和承诺，全部可能一时冲动而推翻，从而给咨询师制造难题。面对这类家长咨询师应该果断采取方法，切勿碍于情面，必需时提供有力说服道具，强调给对方带来好处和效果；不停敦促对方立即做出报名决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动机会和改变理由。
心怀怨恨型
对咨询师怀有不满和敌意，若咨询师上来就主动介绍企业和产品优势，她们会不分青红皂白，不问清事实真相，满腹怨言破口而出，对咨询师宣传介绍进行无理攻击，给咨询师造成难堪。
咨询师应看到其一言一行，虽貌似无理取闹，但实际上有某种失望和愤怒情感掺杂其中，认为咨询师不值得信任，分析问题有失正确。这类家长埋怨和怨言，可能有部分是事实，但部分情况是因为不明事理或存在误解而产生；而有些则是凭个人想象力或妄断造成。和这类家长打交道时，咨询师应首先探明家长埋怨和怨言产生原因，有可能是之前报了其它教导没有效果，而产生过纠纷等，要给她们同情、宽慰，并帮助她们分析前后情况不一样，一定要心平气和。
圆滑难缠型
好强且顽固，在和咨询师面谈时，固守自己阵地，且不易改变初衷；向咨询师索要资质文件等，继而找借口拖延，还会声称要找领导等级报名，以观咨询师反应。若咨询师经验不足，便轻易中圈套，因担心失去成交机会提出更优惠条件。
针对这类圆滑老练家长，咨询师要预先洞察她们说话真实意图和报名动机，在面谈时造成一个担心气氛，如优异老师预定，机会不多，要涨价等，使对方认为只有当机立断做出报名决定才是明智之举。对方在如此“紧逼”气氛中，咨询师再强调当场报名对孩子好处，利益和产品优势，加以合适“引诱”，如此双管齐下，家长就没有了纠缠机会，失去退让余地。因为这类家长对咨询师缺乏信任，不轻易靠近，她们又总是以自己意志强加于人，往往为区区小事和咨询师争吵不下，所以咨询师事先要有受冷遇心理准备。在面谈时，她们会毫不客气指出产品缺点，且先入为主评价质量和企业品牌和实力，所以，咨询师必需准备充足案例、道具，甚至资质文件等。另外这类家长往往在达成交易时会提出较多额外要求，如打折等，所以咨询师事先在价格及签约条件方面要有所准备，方使签约过程井然有序。
（2）学生篇
学生学习类型分析
类型分类
教育举措
苦学无效型
· 知识系统化，增加逻辑训练
1） 教科书是最基础，所谓不便不离其宗，不管考试形式、题目怎么改变，最终全部逃不出教科书知识范围。所学习前提是先把教材读明白吃透。“磨刀不误砍柴工”，教科书假如没有学明白，而急急忙忙找参考资料来做，收效肯定不大。真正把知识了解了，再用做题来利用、巩固，自然事半功倍。
2） 学习要分清主次、相关键，只有这么才能把知识学透、学活。“三次学习法”：1 整篇浏览 - 梳理整体知识框架，无须强求了解每一个具体知识点； 2 关键了解 - 细致理清重难点； 3 综合记忆 - 记忆背诵知识点
动力障碍型
· 替身学习爱好，多从科普小说、动手试验入手
1、让孩子认为学习是轻松
　　(1)首先让孩子做“会内容” 。
课堂受骗发觉学生表现不自信时，不露声色地让她(她)做一下以前做过题。 让孩子体会到学习满分感和成就感
　　(2)让孩子对学习印象不再是“痛苦”和“黑暗”
经过心理调整减轻学习压力，家长需注意最好对孩子多用提议式而不是命令式话语，不要问孩子“是学习还是玩儿?”，而应该问孩子“你想什么时候开始学习?”，
　　(3)在学习中加入“游戏”原因
消除孩子对学习抵触心理，比如，经过给她人找错误能够让学生热衷于做习题。有趣文具也能够成为孩子学习“促进剂”。合理分配学习时间，经过抽签让磨蹭不学习孩子选择学习。
　　(4)把日常生活和学习结合起来
让孩子制订家庭旅行计划可能会使她(她)爱上地理。让孩子学会剪报可能会使她(她)留心政治、新闻。全家人最少天天有一段在一起学习时间。留心课堂上学不到东西。平时散步、购物、访友时拐进书店，浏览群书。学习所需要45分钟注意力，经过平时生活训练来取得。父母不妨偶然送部分超出孩子阅读能力书籍。
2、帮孩子找到学习顺利窍门
　　(1)让孩子感受学习是如此轻松
大字印刷书籍可提升孩子阅读速度。尽可能挑选尽可能“薄”习题集或课外练习册。挑选立即能看到答案参考书和习题集。房间里不仅要制作计划表，还要划红圈制作“完成表”。把孩子用过书本和练习册堆在显眼位置，增其成就感。
　　(2)帮助孩子调整学习次序
假如学习2小时，就每半小时换—种学习内容。避免枯燥、单调题海战术。孩子做习题时，有意让她(她)停下来，以使记忆深刻。放完30分钟音乐，就让孩子去学习。孩子学完后，让她(她)再看一看下一次学习内容起始部分。最好不要让孩子饭后立即就学习。
　　(3)提升学习效率
让孩子在学习开始前进行整理书本、准备稿纸等准备工作。要想让孩子开始学习，就和孩子一起收拾她(她)书房。