商业集团企业文化手册模板.doc

兴隆企业文化 辽宁兴隆大家庭商业集团7月前 言什么是企业文化企业文化是一个企业职员共有信念、价值观和由此产生全部职员共同行为。企业文化首先表现为一系列观念，对人生、对工作、对用户、对同事等。但观念仅仅是文化开始，观念必需和对应行为结合起来，才是完整文化。企业文化不是空洞口号，需要内化于心、外化于行。只有企业每一个职员，言行全部深深地表现这个企业观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在生命力，今天文化就是明天经济，没有强有力企业文化，企业不可能有持久生命力，企业真正延续是文化延续。兴隆企业文化对兴隆企业文化认同，是对每一个兴隆人最基础要求，我们常讲“不是一家人，不进一家门”，一家人标准就是对企业文化认同。兴隆企业文化是兴隆在本身发展中经过实践形成，兴隆企业文化是兴隆职员用自己实际行动和辛勤汗水探索出来，是在兴隆发展中被证实切实可行、富有成效，是我们兴隆宝贵财富，也是我们多年得以发展根源。兴隆企业文化是企业中每一个人文化，需要企业全部职员共同发明、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变，是伴随社会、企业发展不停丰富完善，企业文化也要做到和时俱进。目 录一、 关键理念 （5）二、 基础理念 （6）三、 兴隆价值观 （18）四、 工作作风和工作气氛 （27）五、 基础要求 （34）六、 兴隆特色 （39）七、 兴隆标志 （58）八、 兴隆誓词 （59）九、 兴隆歌曲 （61）一、 关键理念兴隆企业精神发展连锁，商业报国我们使命我们责任是为用户提供齐全、优质、价格公道商品和周到亲切服务，引导时尚、发明消费。我们经过开展新奇营销活动，提供舒适购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流中心，让大家生活更美好。我们稳健经营、做强做大，经过企业成长回报社会，和厂商共同发展，为职员提供稳定收入和施展才华舞台，为职员发明美好生活。企业愿景我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，不管走到哪个城市，全部能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”宏愿。二、 基础理念三者利益企业发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。企业对国家贡献关键是纳税和提供就业机会。我们集团各企业全部要严格根据规范来运作，合理纳税；伴随企业不停发展，我们职员队伍将不停壮大，为社会提供更多就业机会，负担社会责任。企业要发展，必需有合理销售，有合理利润，只有这么，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。伴随发展，企业也将为职员提供更宽广发展空间，愈加好收入、福利待遇，让职员生活更美好。兴隆成功五大法宝1、明确发展目标；2、独特企业文化；3、讲求诚信；4、含有强大凝聚力职员队伍；5、独到营销策划。服务理念用户至上，购物零风险在经营中，我们对用户承诺购物零风险。通常在兴隆企业选购商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给退换。在具体办理售后服务时遵照以下标准：可退可不退给退，可换可不换给换，分不清责任企业负担。我们宗旨是：让用户在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们提倡优质服务，提出10-1=0服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次服务也前功尽弃。用户对于我们，是我们接待用户百分之一，可我们工作对于用户却是百分之百，每一个人全部代表着兴隆形象。我们还提出1=250传输效应，一位用户对我们不满意，会传输到250位用户对我们不满意，反之，就会赢得250位用户。经营理念以文兴商兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单做买卖。全部兴隆人全部要以强烈责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。兴隆按规范方法运作，企业管理、用人、经营全部要用制度来建设，做到公平、公开、透明，确保企业长远发展。兴隆要有自己“魂”，一是企业文化、企业管理魂，二是经营魂。“魂”是一个企业风格、特色，也是一个企业文化底蕴表现。经营基础要求货全、货好、价格公道、服务周到货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利产品，也要确保传统产品、用户生活必需品、小产品、不挣钱商品，全方面满足用户需求。货好是指我们要经营有质量确保产品。价格公道是指我们企业不追求最低价，要确保合理利润，合理加价。服务周到是指要为用户提供亲切、温暖服务。三个经营安全经营、合理经营、效益经营安全经营是指要做到企业决议安全、财物安全、用户职员安全，保持企业稳定发展，为职员提供一个安稳工作，为用户提供一个安心购物环境。合理经营是指兼顾企业长久发展和短期效益平衡，科学经营，友好经营，保持企业后续发展动力。效益经营是指要重视经营合理利润。经营三个特色时代特色、当地特色、兴隆特色时代特色是指要跟上社会发展、改变，引领时尚、引导时尚。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地用户需求，提供用户需要产品。兴隆特色是指经营中要有兴隆风格和特点。做现代人，经营现代产品做现代人，不停更新观念，不停学习现代知识，用现代理念经营时尚、时尚产品，不停提升企业信誉，这是我们集团一个经营宗旨，这也是考评业务人员经营水平一个关键标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。开源节流开源节流，开源永远是第一位。先开源后节流，一个企业没有发明，再算计也是没用。和厂商合作标准真诚合作、互惠互利、相互监督、共同发展在和厂商合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和部分主动支持我们厂商共同制订销售目标，和厂商共同开发市场，有目标地培养超100万、超300万、超500万和超1000万厂商。我们要培养自有品牌、独有品牌，关键扶持跟兴隆一起发展连锁供货商队伍，只有实现共赢合作才是长久合作。良好工作作风需要商家和厂商共同配合，我们期望全部厂商遵守兴隆业务规范，同时主动对我们工作、我们职员进行监督，反馈意见，方便我们愈加好发展。大兴隆计划兴隆以百货零售为主业，伴随百家连锁店建成、销售规模扩大，将形成一批隶属产业，同时我们经营产品要有自己20关键产品。这些隶属产业、关键产品有我们集团自己做，也有和她人合作，在相同条件下我们有能力亲朋好友也能够做，形成我们经营特色和竞争力，形成稳定厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。管理理念成在经营、败在管理企业要生存，必需有一定销售和合理利润。这就要求企业要有过硬经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展根本。良好经营，必需有管理做保障。没有规矩，不成方圆，企业竞争也是管理竞争，伴随企业壮大，有效指挥、高效组织、良好管理是企业生存之道。管理方法兴隆实施半军事化管理，强调严格管理，强调令行严禁工作作风。军队能够打胜仗，就是因为有铁纪律，有强烈责任感。兴隆职员队伍是一支含有严格组织性、纪律性，含有强大战斗力队伍。这种管理、这么职员队伍是兴隆发展根本确保。管理工作指导思想更务实、更有效务实是指要明确管理目标性，以前线需求为导向，改善各项工作。有效是指提升工作技能，提升工作效率，树立管理成本概念。管理既要坚持集团统一兴隆特色，也要重视企业实际和地方特色。同时企业管理要跟上时代和社会发展，保持管理灵活性，增强管理应变能力。管理中永远存在问题，要抓关键，抓主流，切忌面面俱到，没相关键。管理要努力争取简练。管理标准1、无情管理，有情领导2、执法队永远是正确3、制度面前人人平等做好管理工作，重在落实。制度无须刻意追求完善，关键是定了事情能够不折不扣、一丝不苟地去落实。做好管理工作，重在细节。管理区分就在于谁能把细节做得愈加好，一流企业就是能认真做好每一件小事。做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久毅力、热情。友好管理在管理工作中，我们要提倡友好管理。领导为职员着想，业务人员为厂家着想，职员为用户着想。在工作中要兼顾三方利益，让用户满意、厂商满意、职员满意，实现共赢。企业生存和发展全部有赖于用户对我们支持和信赖，所以，在我们各项工作中全部要把用户放在中心位置，切实了解用户，体察用户需求，真诚为用户服务，细心为用户着想，只有这么，我们才能长久发展。厂商支持是我们发展基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。企业发展根本动力是拥有一支优异职员队伍，职员是我们宝贵财富。各层领导全部要真诚关心职员、珍惜职员、了解职员，切实考虑职员利益，不轻易开除劝退职员，为职员着想。企业发展，给全部职员提供一个长久、安稳工作和好收入，是领导对职员最大责任。三项工程诚信工程、形象工程、温暖工程诚信工程包含价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传中承诺。形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：职员仪容仪表整齐大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生洁净整齐、卖场温度合理舒适、库房管理安全有序。温暖工程指职员为用户着想，为用户提供立即、亲切、礼貌、专业服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由和用户发生争吵、打架，做到“打不还手，骂不还口”。果断落实实施集团“购物零风险”，切实落实“可换可不换给换，可退可不退给退，分不清责任我们负担”售后标准。用人理念任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才能，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下干部能上能下，职员能进能出发觉人才、使用人才、锻炼人才、重用人才兴隆企业，重视是真才实学，重视是和企业文化统一，重视是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展机会。每个人全部应该正确看待在企业岗位、职位变迁、升降，客观寻求本身差距，不停努力，不停前进。兴隆只招聘教授，只招聘那些有专长、有技能人。各层领导也应该是有技能教授。兴隆要为未来发展贮备人才，但绝不是贮备人。合理控制人力成本也是人力资源工作一个关键方面。以成绩论英雄企业生存根本是效益。在兴隆，衡量一个企业，衡量一个干部根本标准就是成绩。我们要树立无功就是过进取思想，在认同企业文化前提下，成绩就是硬道理。企业职员提职、提级、收入升降、各项评优，厂商进退，全部应该把成绩放在第一位考虑。不停淘汰平庸人和不思进取人。在考虑成绩同时，要兼顾眼前利益和长远发展。施展出来才是人才什么是人才？只有得到施展人才是人才。大家认为自己怀才不遇，实际上这么人就不是人才。真正人才善于自己寻求机会，发挥自己能力。尤其在当今社会，充满机会和竞争，不能主宰自己命运，不能为自己发明机会本身就是能力欠缺。企业激励每个人主动展示自己，把握机会，施展才能。兴隆集团是奋斗者乐园，一味等候、埋怨，只能被企业、被社会所淘汰。重视人才各层领导要重视人才，主动发觉、锻炼、推荐有潜质、有发展新人。各层职员要有带新人、培养新人意识，主动为企业发觉人才、推荐人才。要发觉人才就要深入基层，了解职员，只有了解才能了解，了解才能信任，信任才能重用。评价职员，要看职员优点，看一个职员有哪方面能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于部分小节不足，忽略职员主流。看人优点，用人所长。在人品合格前提下，要许可职员存在问题，要全方面看待职员存在缺点。我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想职员，尽管她们可能并不合群，并不讨人喜爱，甚至可能语言犀利、性格急躁、令人反感，但她们才能能给企业带来启发和前进。我们要避免只提拔那些和自己合拍、讨人喜爱、唯唯诺诺但没有才能人。三、 兴隆价值观关键价值观诚信李维龙董事长常常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴隆提倡诚信，不管和厂商合作、服务用户、还是对待职员，全部应该以诚相待。每个兴隆人也全部要诚信地对待自己工作，在兴隆，任何弄虚作假、偷窃、欺骗、贪污舞弊、和用户吵架打架全部是不许可，也全部要受到严厉处罚。因为这些问题将动摇企业根基，侵害企业利益，损害我们风气，破坏我们队伍，将直接威胁企业生存。经商就是做人一个企业经营之道无处不表现着企业领导者做人准则和处事方法，能够说一个企业经营之道就是领导者做人之道一个具体表现。而一个企业经营之道往往会给我们做人立世带来深刻启发和借鉴。社会主义荣辱观一个合格兴隆职员首先应该是一个有责任感、遵守社会公德合格社会公民。国家提出八荣八耻也是我们每一个兴隆人要践行行为规范。以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以老实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪遵法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。定位和成功李维龙董事长常常讲定位和成功，所谓“定位”就是在丰富多彩大千世界中找到自己位置，最大程度地发挥自己独特、不可替换作用。一个企业找准定位，才能在猛烈市场竞争中立足，发明宽广发展空间；一个人只有确定了自己定位，才能静下心来，踏扎实实去做事，将自己潜力最大发挥出来。定位越早，就越少走弯路。兴隆集团目标就是成为中国商业第一家，我们主业就是零售业。正是有了这种明确企业定位，兴隆集团才有了今天发展。兴隆只需要一个人，即有技能教授。每个兴隆人全部应该明确自己定位，提升技能，成为教授，做到个人和企业共同发展。实施实施不是简单向下部署工作，而是各级领导不停学习、不停了解、亲自参与、亲自监督过程，良好实施力是一个人工作水平表现。各层领导全部要和集团保持一致，对于集团各项指令、精神全部要不折不扣地去实施，在实施过程中发觉问题要立即向集团反馈。能否果断落实实施集团精神是考评各企业和各层领导干部关键指标。做事要有目标性李维龙董事长强调做任何事情全部要有目标性，每做一件事之前全部要认真考虑，为何要这么做，这么做对我们目标有什么帮助，我们最终要达成什么样目标，然后再动手去做。成功是一个态度李维龙董事长认为成功是一个态度，事业成功和失败往往取决于一个人对待工作、对待事业态度。任何工作只要我们充满热情，保持主动、进取心态，就没有处理不了困难，就会一步步达成成功。大家常常将成绩不佳原因归于市场疲软，归于淡季。兴隆人认为不存在疲软市场，只存在疲软心理。越是在市场不利情况下，越是要发挥我们主动性、发明性，越是要主动争取，而不是听天由命，消极等候。有勇有谋李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气；谋是指智慧、谋略。人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫之勇不行，不过满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己自信、真诚、执着去征服她人，赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践过程中增加知识，掌握技巧，做到有谋。我工作我负责每一个兴隆人全部要有强烈责任心，重视对企业、团体贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己本职员作。同时，每个人要勇于面对工作中问题，勇于负担责任。只为成功想措施，不为失败找理由在工作中碰到挫折时，要主动主动去处理问题，寻求改变局面、走向成功措施，而不是找出一大堆客观理由，把自己责任推得一干二净。二八原理很多事情，往往20%原因起到80%作用。在我们经营中，20%商品带来80%利润。在我们管理中，20%制度做好，起到80%作用。在我们每个人工作中，大家全部要抓好关键，找到起关键作用20%，方便事半功倍。大家天天忙忙碌碌，最终一事无成，很大原因是主次不分。七分原理有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，李维龙董事长却主张把她人犹豫时间用来做事，那么她人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；假如做成八九件事，就是很优异了，但这么人数量极少，所以我们争取做成七件，这么即使有三件没做成，总也比她人多做了两件，而且没有做成三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。兴隆激励职员多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当行为，是许可失误。以点带面做好工作有一个很关键方法，以点带面。集中精力做好一点，带动全局，同时也给她人带来启发。很多领导上任，一下陷入千头万绪事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到期望。这种情况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也不突出。假如集中精力深入一项工作，在很短时间内做出起色，做出成绩，既会让大家看到本身能力，也为属下树立了楷模，带来了启发。同时经过深入做一件事，也掌握了经验，能够对其它工作举一反三。苦干、巧干工作中怎样处理好苦干和巧干关系，现有利于工作，又有利于个人成长。工作之初，不了解情况，没有经验，要苦干。当有了一定基础，就要思索，怎样巧干。一味苦干，本身没有提升，工作也不会改善。没有基础，就巧干，会根基不牢，造成失败。改变见解企业经营和个人工作，全部要不停创新，伴随市场和环境改变，发觉一条路走不通，要立即地改变方向，走一条新路子。在企业经营中，唯一不变就是改变。简单就是聪慧李维龙董事长常常讲，简单就是聪慧。做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化指导下，大胆去做。想得太多，做得太复杂就可能限制了前进脚步，也会分散了精力。言传和身教兴盛大视领导本身表率作用，重视领导言传身教。企业小时候，领导身教胜于言传，要用本身行动去影响带动周围职员。企业大了，领导言传胜于身教，要善于总结，给属下提出明确发展思绪，率领大家前进。妥善处理好言传和身教关系，是做好领导工作关键内容。敬畏和尊敬兴盛大视领导本身形象建设，强调我们是在做企业，不是在做个人。每位领导全部要把企业利益放在第一位，作为一切工作出发点。我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗做法；反对把工作和生活混为一谈，没有界限。兴隆领导不仅要得到职员尊重，还要得到职员敬畏。公生敬，廉生威，敬畏来自领导本身以身作则，率先垂范。外圆内方李维龙董事长提倡外圆内方处事风格，针对不一样对象，我们要灵活处事。对企业内部，一切按制度办事，严格遵守企业规范。在和社会进行交往、和厂家合作过程中，我们要充足了解、考虑社会习俗和对方实际，在不违反企业大标准前提下灵活处理。成人之美凭专业 我们每个人贡献和价值就是经过利用自己专业技能为企业处理问题、发明效益。李维龙董事长常常讲，成人之美凭专业，社会和企业发展要求我们各个岗位职员主动钻研本职，提升工作技能、工作水平，成为本岗位教授。兴隆企业对外只招聘一个人教授，即有才华、有特点、有一技之长人。没有技能、不能成为本岗教授职员迟早要被社会、被企业发展所淘汰。四、 工作作风和工作气氛工作作风雷厉风行，精益求精工作气氛团结担心，严厉活泼在兴隆，我们要求职员对工作快速反应，立即行动。职员工作假如当日未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。同时每一个人对自己工作，全部要尽最大努力做好，不停提升。兴隆人崇尚朝气蓬勃、主动向上、团结协作、务实奉献工作作风。兴隆不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有奉献精神人，任何形式弄虚作假、偷窃、欺骗、贪污舞弊全部是我们兴隆人最唾弃行为，也是我们这个集体所不能容纳。务实兴隆企业文化精髓就是务实，一切从实际出发，讲求实效。为用户服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一切工作出发点。前线人员，要从实际出发，了解市场，了解用户，找到切实可行经营方法。后勤人员，要扎扎实实做好自己本职员作，提升工作技能，为前线服务，为经营服务。团体精神没有些人能独自成功，只有合作才能制胜。兴隆提倡团结、协作团体精神。兴隆成功是全部职员共同努力结果，是集团各层领导班子团结带来。我们个人所取得成绩，也全部是其它同事帮助、配合结果。兴隆是全部兴隆人共同事业，每个人全部要主动地融入团体，主动和她人沟通、交流，相互帮助，取长补短，共同提升。兴隆集团提倡团结担心、严厉活泼工作气氛。在集团工作职员全部是弟兄姐妹，团结友爱，相互帮助。团体建设集团各企业全部要规范运作，这么企业才长久，职员才安稳。集团发展连锁，是用制度建设企业，要不停强化集团领导，发挥集团优势，充足利用集团资源。集团各企业全部是领导班子共同来建，领导班子实施一把手负责集体领导。 班子组员各负其责，能力互补，相互监督，共同提升。企业只有一个声音领导保持团结，对职员士气、工作气氛至关关键。各层领导要和集团、企业保持高度一致，不发表和集团、企业决定相违反言论。没有明文要求政策、信息不随意传输、透露。各项制度、政策制订前主动发表意见，出台后就不折不扣实施。领导之间有意见，向更高一层领导反应或相互间开诚布公地进行交流。奉献精神我们国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人，要主动负担起历史给予我们社会责任，努力拼搏，报效祖国，我们就是奋斗一代。企业发展需要每个人付出、奉献，在个人利益和企业利益发生冲突时，个人应服从企业，主动配合，不应有埋怨情绪。职业化职业化是指一个人在工作中所表现出来职业道德、职业技能、职业意识。职业化是社会、企业基础规则，也是一个人立足社会根本。职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜绝任何有损企业言行。 职业技能是指培养个人专长，提升工作技能，讲求个人对企业贡献。 职业意识是要克服个人偏见，以工作角度评价人，看待事，以职业见解处理个人和企业、领导、同事关系，以职业化标准约束自己言行。不停学习在快速发展今天，每个人、每个企业全部应该加强学习，不停提升，只有这么才能不被社会淘汰。学习是一个自我积累过程，要善于利用时间，善于利用资源，多方面获取知识。在学习上，李维龙董事长强调“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事长常常说：“假如你学会了学习，假如你学会了生存，假如你学会了合作，你就学会了一切”。勇于创新做事要勇于尝试，勇于创新。不停突破已经有经验、做法，不停开发新思绪，尝试新方法，只有这么，才能前进。创新表现在工作每一个步骤，创新是在企业现有基础上进行完善和改善。现场办公各层管理人员要常常深入基层，熟悉并掌握营业员工作，为管理工作奠定良好基础；业务人员常常到柜组参与销售，不仅能实地了解商品销售情况，随时处理商品销售中出现问题，同时也会极大地鼓舞职员士气。集团工作人员也要多深入企业，切实了解基层情况。公创办公兴隆提倡公创办公，后勤设置大办公室，各部门在一起办公，既方便办事人员，又便于相互交流，相互监督。公开批评发觉职员有错误，要当面指出，并帮助对方找出处理问题正确方法。企业提倡各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才是真正对工作负责态度。在兴隆，对干部要求是让她人敬畏，不要当老好人，要知道“公生敬、廉生威”道理。保密制度严守商业机密是企业职员最起码职业道德。对于企业要求保密内容不轻易向外人公布、传输，未经同意，不得将企业文件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业文件、数据携带出企业。节俭国家提倡节俭，要建设节省型社会。节俭也是兴隆企业文化关键内容，是对每一个兴隆职员基础要求。作为兴隆职员，在工作中每个人全部应该站在企业角度，为企业着想，主动做到节省每一张纸，节省每一度电，节省每一滴水，节省每一个包装袋，节省每一分钱。在生活中，我们也提倡节俭生活作风。我们兴隆人果断反对铺张浪费。五、 基础要求三个统一精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。精神思想统一，就是指领导班子有共同信念和追求，有明确奋斗目标；经营观念统一，就是企业在特定时期经营策略、战术打法要一致；工作作风统一，就是要有严格纪律和鲜明企业个性。董事长对职员三项要求营业员：熟悉柜组每一个商品认真钻研，提升服务技巧接待好每一位用户业务人员：了解市场，引导消费时尚和供货商真诚合作，科学、合理组织货源关心珍惜职员，培训职员，提升职员工作技能后勤人员：一切为前线服务钻研本职，提升工作效率精打细算，节省开支业务八不准1、进货、招商、谈判不准私下进行，必需实施公开谈判、公开价格、公开付款；2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必需上交，不然视为贪污；3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；4、库存商品不准出现损失，不管经销、代销、联销商品，必需保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；5、商品不准卖批发价，包含领导、职员、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购置进价商品；6、根据企业要求为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；7、业务人员不准向厂家要好处，收礼品；8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外要求。兴隆集团干部行为规范总则：各层干部应成为企业文化最有力落实者和传输者，成为遵守企业规章制度模范。 必需做到：1、和集团、和企业保持一个声音。2、尊重集团领导及集团工作人员。3、公创办公，集体办公。4、做好请示汇报，加强沟通交流。5、杜绝贪污舞弊。不许可接收属下、厂商任何形式礼品或为个人办私事。6、工作中需要保密事项，不向无关人员散布。7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。8、随时保持通讯联络通畅。9、因私场所共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。10、不议论她人隐私。提倡做到：1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸思想。2、注意本身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感形象，给她人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对本位主义，反对小团体。要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。3、提倡调查研究和现场办公，深入基层，预防官僚主义。4、要有带人意识，反对独来独往。5、主动发觉人才、推荐人才。6、关心珍惜职员。7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。8、不在公共场所谈论企业内部事务。9、有避嫌意识，做到人清财清。不准因私向企业借钱，本人尽可能避免借钱、管钱。讨论决定亲属奖惩，本人应该回避。10、提倡读书学习，不停充实自己。11、保持节俭工作作风、生活作风。12、主动锻炼，保持健康体魄和旺盛精力。13、天天早晨提前到岗。14、本人及家人在本企业购物。15、对不符合企业精神人和事，立即阻止，主动举报。 六、 兴隆特色（一）团体建设职员会议在兴隆，要发明多种机会，加强领导和职员之间沟通，要让职员常常看到领导身影，常常听到领导声音，随时了解集团、企业进展。各企业每个月最少要召开一次职员大会，每七天召开例会，总结、布署工作，统一思想，进行队伍建设。各部（处）室、楼层班子要充足利用早会给职员讲话，和职员进行交流。善于和职员交流是兴隆考评各层干部一个关键标准。开会时每个人全部要带上笔和本，随时统计会议精神和领导对下一步工作安排。开会时，通讯工具要关闭或调到振动档。会议管理在集团要求会议之外，企业多种会议要控制，尽可能少开。要讲求会议实效、讲求会议目标性，提升会议效率。会议尽可能不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工作。重视奖励要重视奖励工作，这是对职员很大激励和鼓舞。集团设置了标兵、兴隆英雄。标兵是集团职员最高荣誉，是兴隆职员终生荣誉。兴隆英雄是对经营业绩认可，是业务人员最高荣誉。集团还设置了多个奖励：星级营业员、老职员外出考察、销售能手、小行家、拾金不昧、创新奖、服务奖、委屈奖、推荐人才奖等。企业设置了年度评优、月评优，给职员认可和奖励。各级领导还能够采取多个多样方法对职员进行激励，大嘉奖，小奖励，口头表彰，要让职员感到自己每一分付出全部会得到领导重视。我们重视和职员家人沟通，对于优异职员，不仅要进行表彰，还要请家人参与表奖，把喜报、贺信寄到职员家中，让职员家人也分享她们成绩。企业有重大活动尽可能邀请职员家人参与。兴隆奖励常常采取奖励外出考察形式，既增加了见识，又开阔了眼界。重视职员外出考察学习兴盛大视职员外出考察学习，高层干部每十二个月出国考察，管理人员定时中国考察，标兵国外考察，优异职员中国考察，各企业依据情况组织为企业做出贡献职员外出考察，作为对职员奖励。集团还常常组团参与各类展会、行业研讨等，开阔职员视野。集团还安排骨干职员和家人中国外度假，回报家人支持，共享天伦之乐。职员活动集团激励企业在不影响销售、不过多增加职员负担前提下，有目标地组织职员开展丰富多彩集体活动。激励企业围绕工作技能展开竞赛；激励企业组织职员召开庆功会、联欢会、座谈会等；激励企业合适开展文体活动，在担心工作之余，给职员发明一个放松、交流机会，同时增强职员凝聚力。兴隆奥运为了统一精神思想、统一经营观念、统一工作作风，兴隆每十二个月在78月间，组织兴隆奥运。兴隆奥运分为干训、兴隆奥运两部分。干训关键针对干部队伍，经过集训明确新年度目标、统一新年度管理思想、明确新年度经营思绪、展示技能、交流提升。兴隆奥运是兴隆职员一次盛会，各企业优异职员参与，进行军训、上课、讨论、销售技能竞赛，开展表奖活动、体育竞赛、文娱活动。在兴隆奥运中，领导和职员并肩作战，一起参与。不一样岗位职员展示技能、相互交流，加深友谊。每十二个月兴隆奥运是职员最快乐、最兴奋日子。奥运带队是年轻干部展示才华最好舞台。参与奥运指挥部工作是有发展潜力职员最好锻炼机会。节日会战节日会战是兴隆传统活动，每十二个月关键节日（五一、十一、元旦、店庆等）全部展开销售会战。各企业、楼层、商品部制订明确销售目标，任务到组，任务到人，全体职员动员起来，前线后勤齐心协力，共同发明销售统计，企业依据销售完成情况给职员对应奖励。97年开始设置春节大会战是集团传统会战项目，是集团销售统计不停刷新时刻，也是职员最期望、最忙碌、最兴奋节日。重视家庭环境一个人父母人品和家庭友好，在一定程度上全部将影响她事业。企业在录用关键管理干部时，要进行家访，了解对方家庭、家人。企业领导在节假日要走访部分职员家庭，了解职员思想动态，关心职员家庭生活。企业重大活动，比如：店庆、表奖大会等全部邀请职员家人参与，让她们感受企业工作气氛，了解亲人工作情况。岗位竞聘企业对空缺岗位实施公开招聘，竞聘上岗。企业激励职员主动参与竞聘。每一个新年度，企业全部要对管理干部岗位进行重新聘用，择优上岗。末位淘汰制为提升职员整体素质，企业实施末位淘汰制，淘汰跟不上企业发展职员，补充高素质、对工作充满热情人才，为企业不停发展注入新活力。在兴隆，那些按部就班，不思进取职员，尤其是干部，跟不上企业高速发展步伐，是注定要被淘汰。兴隆大家庭报、兴隆网站兴隆大家庭报和兴隆网站是集团对内、对外宣传 “窗口”，是增强企业凝聚力，提升企业美誉度关键载体，负担着报道集团发展、传达集团要求、宣传经典、传输经验、构建交流平台、对外宣传、开展文化营销使命。兴隆大家庭报还面对厂商、社会相关部门发放，成为集团和外部联络纽带。（二）有情领导职员之家为丰富职员生活，加强职员交流，各企业全部要拿出一定面积兴建职员之家，订阅书报，配置电脑、电视、VCD、音响，设阅览桌椅、棋牌桌椅、台球、乒乓球等娱乐设施。职员在工作之余，能够到这里休闲、娱乐、学习。职员家人、孩子也能够在这里学习、交流、等候职员下班。要确保职员之家正常使用，严禁随意占用。中高层活动室企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、台球等，在工作之余，能够学习、娱乐，相互沟通、交流。中高层干部每七天必需活动2小时以上。书报订阅兴隆各企业每十二个月全部精心挑选订阅多个报纸、杂志，为大家学习和查阅多种资料、信息提供方便。报纸、杂志分别放在总办活动室和职员之家。办公室放电视企业激励职员学习，办公室里全部配有电视机。电视关键播放新闻、经济、时事等有意义节目，使职员立即了解社会信息，掌握现代时尚。董事长、总经理信箱集团各企业全部设置董事长、总经理信箱、热线电话、电子邮箱，职员或用户能够直接给董事长或总经理写信。集团办公室、总经理办公室工作人员负责立即将信件传送到相关领导手中，假如所提意见或提议被采纳，会得到不一样价值纪念品。集团激励职员主动对企业违纪及不合理现象进行举报，要求举报实事求是，提倡署名举报。集团将对举报人给予保密，对查实举报给奖励。董事长热线电话：董事长电子邮箱：周末职员小孩能够带到单位因为商业工作特殊性，很多职员周六、日不能休息，企业领导从职员角度出发，为职员着想，有小孩职员能够将孩子带到单位，由职员之家工作人员代为看管。工作餐制度管理人员及部分特殊岗位人员在总办食堂就餐。实施工作餐有利于相互沟通和交流，一件事情在这里可能几句话就能够处理。提倡使用公用筷企业职员就餐时使用公用筷，既表现相互间尊重，又确保了大家身体健康。在外就餐，企业也提倡职员使用公用筷，既是对个人健康确保，又能够对周围环境起到带动作用。晚上打车记车号为确保安全，职员在晚上打出租车时，值班保卫人员要主动为其记车号。系安全带企业职员乘车时，为确保安全，必需系安全带。领导长途开车，必需有司机同行，同时不能超出要求限速。（三）言行规范严格遵守时间兴隆要求全部职员有很强时间观念，不准无故请假、迟到或早退。企业上下班时间以是否在工作岗位为准。3月份，辽沈地域下了一场56年罕见大雪，全部交通工具全部被迫中止，很多单位全部没有正常工作。早晨街上能见到行人几乎全部是来上班兴隆职员，有职员在大雪中步行了多个小时，确保商场正常营业。企业对未到和迟到职员全部进行了处罚。 兴隆全部会议也要求严格遵守时间，不许可无故缺席、迟到、请假等。工作中不说和工作无关话从上班开始，每个人全部要快速进入工作状态，同事之间不说和工作无关话题，集中精力做好自己本职员作。兴隆要求全部职员不私下议论领导和同事，不传输小道消息，不关心她人隐私。工作中不做和工作无关事工作时间应该只用于工作，利用工作时间买菜、接孩子、接待熟人等在兴隆全部是不许可。干部亲属录用审批制企业提倡举贤不避亲，激励职员主动向企业推荐人才。但为了避嫌，企业管理干部多种亲属进入企业工作，必需向总办申报，经集团同意后方可录用。同时工作安排尽可能不在同一个企业、同一个系统、同一个部门。亲属在企业工作出现标准性错误或给企业造成重大损失，管理干部要负担一定