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版权全部：水中花内衣
店长手册
页 码：P01-01
适读人群：店长、销售主管
版 本：A版
你是专卖店店长
恭喜你！
你被聘为水中花 专卖店店长，这表示你将负担管理专卖店全部职责，并培训带动你下属店员，使她们成为和你一样优异人才！
在此工作，它会给予你新气息和感知；它会给你一片施展才华舞台；它会让你感到生活节律和冲动。能在这里工作你无疑是幸运，一样水中花能有你加入无疑也是幸运。让你幸运加上水中花幸运一起共创专卖店崭新辉煌吧！
第一章 店长角色
一、责任人角色
这是店长所担任最基础、最简单角色。店长因为其权威性，是一个企业直属部门象征，必需推行企业相关规章制度，这些职责中有些是例行公事有些带有鼓舞人心性质。
二、领导者角色
店长作为一个专卖店正式责任人，要负责对下面店员进行激励和引导，包含对店员聘用、训练、评价、提升、表彰、干涉直至解聘。门店节奏通常是由店长来决定，专卖店工作是否卓越有成效是由店长能力来决定，店长无能或疏忽往往使工作处于停滞不前状态。作为领导者角色最关键是把部门组员需求同部门目标结合起来，方便促进有效工作。
三、联络者角色
联络者角色包含是店长同其它部门、个人及团体维持关系关键网络。店长经过多种正式和非正式渠道来建立和维持本店同外界联络。这些渠道有：参与企业内、外多种会议，参与多种团体活动和公共事务，和其它部门经理相互访问或互通信息，同和销售相关其它部门人员进行多种正式和非正式交往等。
联络者角色是店长职务中一个关键部分开始。经店长联络者角色同外界联络，然后，经过信息传输和变判者这些角色再深入发展这种联络，并取得这种联络所提供好处和信息。
四、信息视频角色
* 店长得到信息。比如：内部业务信息，经过标准业务汇报、下属尤其汇报、对部门工作检验等取得。
* 外部事件信息。比如：用户、人事联络、竞争者、同行、市场改变、政治变动等。能够经过店员、报刊、书籍、同行业好友等取得较为丰富、正确、真实信息。
* 多种意见和倾向。店长经过很多路径来愈加好地取得多种新思想。平时注意阅读用户来信、平时留言簿及口头意见和提议，或常常到企业总部浏览同行业组织汇报。
* 压力。多种压力也是信息起源，如店员工作配合度、工作报表填写是否认真等，能够反应店员近期工作态度。

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* 信息传输者。这是指店长把外部信息传输给本部门，把内部信息从一位下属传输给下面店员。有价值信息必需指导店员正确引导消费者。比如：店内新品上市、促销、喜讯等必需经过正式会议学习传达指导等。
五、讲话人角色
店长是信息传输者角色，所面向是专卖店内部，其讲话人角色侧面向外部，把本店内信息向周围环境传输。第一、传输给直接店员；第二、传输给店外全部用户；第三、传输给企业直接责任人。
六、谈判者角色
对于店长来说，谈判者角色显然是最关键角色之一。这些谈判关键是正式商务上谈判。谈判就是当场资源交易。比如：外来团购、接待外来参观等。
七、决议方面角色
店长在其职权范围内充当本店很多活动提议者和设计者。比如：安排工作，月、周、日销售任务合理分配，和为争取完成任务付诸行动、方案；对店内日常工作安排及人员调配。其如店员转正审批及提议，店员调班或请假审批，领取办公用具、报表等。
第二章 怎样成为优异店长
一、优异店长必备素质
1、 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力。
2、 沟通能力：和上司、店员、用户多项沟通及外界沟通桥梁。
3、 组织能力：强有力组织能力对一个店长来说是十分关键。店长工作组织能力是带动团体提升终端销售较为关键步骤。
4、 指导能力：对于店长，已不单要求有管理才能，还要有革新才能，即领导店员开创新领域。
5、 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地处理问题、寻求替换方案
6、 时间管理能力：正确估算时间需求和安排日常行动是很关键。优异店长通常见40%时间在用户身上，60%时间花在培养店员身上。
7、 盈利能力：这是店长必需含有能力，实则对于企业而言，能盈利才是店长成功之处，即使全部计划全部按部就班地进行，全部职员兢兢业业地工作，但专卖店却没有赢利，那么，这间专卖店店长仍是失败。因为企业关注最终是营业额和利润，达成企业所定营业目标才算成功。
二、心理素质
1、 有过人忍耐力：控制自己时间、控制沟通方法、控制承诺
2、 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
3、 有独立性，团体精神，良好表示能力
4、 有果断性：善于发觉和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

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三、店长个人魅力
1、自我表现
* 充满自信、坦诚率真、幽默 * 坚持标准、富有责任感
* 作风稳健、观感敏锐 * 富有管理经验、分配工作内行
2、对待她人
* 尊重人、公平待人 * 提升自我能力
* 善于倾听、了解店员苦衷 * 知道批评艺术
* 帮助职员成功、使职员发挥所长
第三章 店长日常工作细则
1、 遵守企业各项要求，若下属职员有严重过失行为，店长应负担领导责任，接收企业处罚。
2、 实施上级指示，完成企业下达各项指标。
3、 负责所管店铺日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每七天营业汇报，对营业员工作进行考评。
4、 安排每日店员工作项目及工作程序。
5、 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
6、 负责店铺内货物补充、商品陈列及维护。
7、 帮助主管处理和改善店铺运作中问题。
8、 帮助主管和所在商场沟通和协调。
9、 定时提供周围品牌及所在商场公关推广活动。
10、安排实施POP广告部署，检验广告促销效果，联络相关部门并配合实施。
11、帮助主管分析销售汇报及原因，同时了解周围品牌销售情况。
12、登记提供天天店内客流量资料。
13、每七天统计店内所需物品，和每七天一立即申领。
14、帮助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
15、督促所属店员及其它工作人员实施销售、出样、存货预算。
16、指导店员安排商品陈列，判定是否要更换陈列位置或采取其它应变方法。
17、督导店员做好所属范围内商品安全、卫生管理和设备维护等工作。
18、督促店员做好售后服务及用户投诉处理。
19、督促店员完成开门前准备工作及关门后安全巡视工作。
20、定时督查消防设备并检验其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。
21、负责新进店员培训，具体汇报该店员在试用期间表现，作为能否转正依据。
22、激励店员工作主动性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
（以上任何一条款均为考评店长工作标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为店员，企业人事部门保留对职员工作岗位调遣权。店长提升先由主管提出参考意见，经部门经理确定，并报人事部门审核立案，新任店长实施试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。）

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第四章 店长岗位职责
一、营业前
* 督导店员上下班秩序及出勤情况；
* 督导各工作岗位领取工作用具；
* 督导店员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；
* 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有没有异状；
* 主持早会，清点人数，检验服装仪容，进行职员训练，关键工作安排；
* 督导店员清点陈列商品数量，POP张贴部署等情况；
* 检验各店员到岗位置和站立姿势；
* 核实到货、出货陈列情况；
* 督导收银台业前工作准备情况，收银台零用钱是否准备；
* 查阅交接班统计。
* 前一日销售报表是否已发出；
二、营业中
* 检验当日商品陈列和销售情况；
* 检验商品是否需要补充，并立即联络配送中心送货，快速点收并陈列；
* 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库清洁及整理工作；
* 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有些人无故逗留或零乱不堪；
* 检验商品定价牌、吊牌、POP牌、外包装是否有掉落及破损；
* 巡视收银台、包装台用具整理及损耗品控制情况；
* 督导店员销售服务态度和礼节等情况，立即纠正营业职员作失误；
* 处理用户投诉，做好售后服务工作；
* 接待大众用户购物和咨询，并立即推荐通知相关部门或呈报上级主管；
* 督导销售交款程序和过程；
* 随时合理调整营业员岗位；
* 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事是；
三、待机
所谓待机，就是商店已经营业用户还没有上门或临时没有用户光临之前，导购员边做销售准备，边等候接触用户机会。
1、 正确待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立姿势不仅要使自己不轻易感觉疲惫，而且还必需使用户看起来顺眼；
2、 正确待机位置：正确待机位置是站在能够照料到自己负责商品区域，并轻易和用户作初步接触位置为宜；
3、 待机工作：在待机时间内能够检验展区和商品，整理和补充商品等其它准备工作；
4、 时时以用户为重，一旦用户有所求，就应立即放下手中工作来迎接用户；

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5、 不正确待机行为有：
* 吃零食；
* 躲在隐蔽位置看杂志、化妆；
* 聚在一起聊天、喧哗嘲笑；
* 专注整理商品，无暇注意用户；
* 胳膊搭在货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状；
* 靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠（动作散慢、无神）；
三、营业结束
1、第一铃声响
* 督导店员接待最终一批用户，到店门口欢送用户，并提醒进店购物用户营业时间将结束；
* 督导店员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；
* 注意提醒并疏导用户。
2、第二铃声响
* 督导店员、收银员完成接待最终一批用户，店门口欢送用户，提醒将进店购物用户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；
* 验收店员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；
* 检验营业员所负责区域内商品是否整齐；
* 督导职员关键物品收拾及上锁。
3、第三铃声响
* 督促店员最终消防安全巡视；
* 督导明日促销商品陈列和POP张贴等情况，通知企业相关新决定；
* 集合职员关键谈话，互道晚安，主持下班；
* 督促保洁员清洁卖场、值班保安人员到岗并临时店门上锁。
下班后
* 督导收银员清机、结帐及缴款，累计每日之营业额呈报分析；
* 当日营业现金（指银行关门后收入）是否全部锁入保险柜；
* 填写店长工作日志，总结一天工作；
* 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；
* 督导值班保安最终巡视卖场、安全门、仓库、办公室消防安全及上锁情况；
* 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内音乐、射灯、招牌灯、空调日光灯及店外照明关闭情况；
* 离店前在保安单上和保安人员共同签字；
* 和值班保安人员互道晚安，离店。

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第五章 卖场商品陈列、形象管理
一、５Ｓ＋２管理：（卖场形象要求）
1. 整理：除了有必需留下，其它全部立即进行处理。腾出空间，活用空间，塑造整齐有序工作场所。
2. 整理：规范化摆放留下必需品，并摆放整齐，加上标示，目标使工作一目了然，排除寻求商品时间，使卖场货物摆放有序，清除过多积压。
3. 清扫：为了保持清爽，惬意环境，导购员对整个卖场应该进行清扫。早、晚各一次全清扫。
4. 清洁：是整理、整理、清扫结果，才会有一个如家温馨购物环境。
5. 素养：导购员时刻注意本身形象、言语，并不停学习，提升个人品味和修养素质；
6. 维护：时刻维护卖场良好购物环境，立即发觉问题，立即处理。
7. 安全：为了降低企业和本身损失，我们天天要做到防火、防盗
二、商品陈列：
良好陈列效果表现产品风格、档次、形象；也有助提升店铺形象，让用户轻易了解货物款式、质量、搭配，直接刺激销售，提升业绩，增加专卖店生意及给用户留下良好印象。（保持产品洁净和整齐是店面管理第一技巧！）
1、陈列要求：整齐有序，色彩协调，主推品突出，现场销售气氛生动。
2、陈列标准：先新品后旧品，先主推后次推，先小码后大码。
3、陈列方法：
1）分季陈列：春夏，由浅到深；秋冬，由暖到冷。
2）分款式陈列：由上到下，从小到大。
3）分产品陈列：分类型摆放方法可将货物分成文胸、内裤、组合睡裙等，这种摆法可让用户清楚购物方向。
4）分价格陈列：分价格能够把同一价格商品摆放在一起(不用分类别)，这种摆法比较适合做特价时用。
5）分区陈列：我们要清楚货场有利区位，好卖商品要放在最好位置，令其锦上添花。货物摆放方法及位置会直接影响商品销售，所以我们要培养出对商品销售敏感度，天天要定时看销售报表，留心销售走势，方便作商品调位依据。
6）专题陈列：发明一个专题，如运动、智力开发、环境保护等，将专题产品陈列在一起，并在现场陈列上突显这一专题。
7）促销性陈列：将促销产品集中陈列，能够划出促销区，促陈列量一定要大，能够比平时陈列高部分，密部分。
8）堆头陈列：产品尽可能做大量陈列，能够给人一个商品丰富，品种全，给用户很强视觉感受，产生购置欲望。
* 方法：金字塔式、左右对称(商品可同款不一样色)、同方向(能够一色多款为标准)、旋转式
* 备注：同组高层架陈列衣饰最好不要超出四种以上，以免陈列失去关键；所陈列货物要在堆头陈列区域旁边，方便用户轻易找到

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9）挂装陈列（适合保暖内衣、家居、泳衣）
* 颜色：颜色由浅到深或由深到浅，由门口方向往卖场内伸延； 同一条挂钩通常只能挂同色不一样款，一个款式同色也能够挂4-5件。这么颜色层次感会显著。
* 距离：薄衣服以衣架和衣架之间保持三只手指位为标准；厚衣物以衣物提起时不会困难为标准。
10）模特陈列
* 形式：通常以1个站模1个人体灯模为一组，以组为单位配合陈列。
* 尺码： 男站模穿M-L码，女站模穿S-M码；女人体灯模文胸穿A75-B75码，裤子穿M码。
* 备注：模特所陈列商品最好是正在卖场热销货物模特身上所穿商品吊牌不能吊挂在衣物外面
11）橱窗陈列：橱窗是店铺第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多用户！
* 形式：橱窗陈列以当月季节气候及推广为标准推出每个月陈列专题
* 方法：统一每个月按陈列安排去做，而橱窗模特穿着方法和整体要求一致
* 备注：橱窗内陈列衣物应该是期望加紧走货速度（包含正在促销）季节性产品、大众消费者喜爱流行产品、主力产品；且一定要是卖场上仍然售卖产品。白色及颜色较浅产品，要勤于替换，以免污损。
4、陈列调整周期：正常1周1小调，每个月1大调；促销活动时应时调整。
5、文胸陈列细节 ：挂版要“三线”，横看1条水平线，竖看1条垂直线，中间前后鸡心位在1条线上，每一件产品挂版要求17—18CM（大小型号统一，关键指文胸）；每一个形象柜64件产品，每一个挂钩4件产品（型号由小到大），上3排文胸，下1排配套内裤，综合利用陈列法，突出水中花产品风格。
三、卖场环境：
提供一个舒适、明快购物环境，不仅能吸引用户愿意光临本店，同时也能使工作人员保持良好心情，更大程度发挥主动性、发明性。如有新品上市或促销活动，须充足利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；
1、 门头：完整无缺，色彩鲜亮，字迹清楚，如有灰尘立即清洗，两周一次，破损立即呈报确保1周之内维修或更换，并保持灯光明亮。
2、 店面外观：整齐有序，POP、饰物部署搭配协调，夺目，清楚，引人注目，定时检验，一周两次。（注：擦玻璃用洗洁精+报纸）
3、 形象柜：柜身：持钩，挂卡，上、下、左、右对齐，柜底：透明玻璃一定要保持清洁、无手印，切忌堆放杂物；柜内货物摆放整齐有序。
4、 收银台：台面整齐，柜内有序、灯光明亮、不能乱贴、乱画；柜内不得存放私人物品、报刊杂志、堆放计算器、帐本等，能够陈列经典款内衣或促销赠品及企业荣誉证书等，一定要保持整齐有序。
5、 展示架：陈列整齐，立即更换POP、插卡（不可手写），保持不锈钢架底坐平稳，上下、左右对称且清洁明亮。
6、 模特：保持洁净，灯光明亮，立即更换展示产品，每七天1次，摆放位置醒目，高度适中。

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7、 宣传品：广告画、挂卡、产品画册应随季节新品改变而更换，POP随促销方案实施，并保持整齐，如有破损立即维护或更换。健康手册、宣传单张摆放整齐有序，充足利用企业资源主动推广水中花品牌。（注：切忌浪费）
8、 试衣间：试衣间门上下各留25CM，室内使用物品摆放整齐、洁净，试衣镜清洁明亮，必需粘贴穿衣四步曲，形象画，KT板画并保持整齐无损，挂衣钩最少4个以上且牢靠，最好备有白色轻薄手套1双（为用户试衣而用），有装饰物、香水、拖鞋（天天清洗，切忌有异味），灯光温馨，试衣间不可储藏、堆放杂物和私人用具等。
9、 卖场地板：地面保持洁净、清洁、无垃圾、水渍；地脚线无显著黑痕；尤其是角落和陈列道具下面要一样洁净无尘。
10、待客用具：洽谈台、椅子洁净整齐，摆放有序。饮水机上不可摆放物品、纸杯，贮备充足使用数量，音响系统保持正常工作状态，应随时段、季节不一样播放适合音乐，选择优雅、舒心流行纯音乐为主。
11、海报陈列：通常可陈列或悬挂、张贴于形象柜、落地展架、收银台相架展示海报(放于相架正中)； 门口大牌(可用六张小海报拼贴而成)；橱窗海报(垂直贴于橱窗两侧)；天花海报（可用吊鱼细线垂直于天花和地面）；试衣间海报（试衣间门、门上方、墙壁）备注：为避免影响企业整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。
第六章：商品管理
货物管理宗旨是确保每件货物保持在最良好情况下，以备用户挑选。良好产品可吸引用户继续光临专卖店购物；良好货物管理，能降低无须要次货发生，保持产品最高价值。关键包含：次货、退换货处理及存货和物流等几方面。
一、收货、验货
1、 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店能够拒收，并追究承运方责任（立即不能处理须写对应证实并由承运方签字），同时通知企业；
2、 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货；
3、 依据随货清单（出库单）检验货物数量是否相符，有没有质量问题检验无误后，责任人需在商品验收单（回执单）上签字后回复企业，并做入库统计；如有问题，须将情况反馈企业，由企业依据实际情况做出处理
二、次货处理
何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因造成污损，不能销售给用户，称为次货。次货处理：
1、 若发觉次货，应立即撤离形象柜，以免影响专卖店形象；
2、 移离卖场后次货，尝试给和修补；
3、 写明次货原因标注问题所在，交由店铺责任人处理。

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三、盘点步骤
1、 盘点日期：每个月底（新品时待定）
2、 责任人：店铺责任人/店长
3、 方法：分区负责，初盘加复盘
4、 规则：
* 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表
* 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）
* 复盘如发觉差错，对全部产品进行重盘
* 盘点结束后总结盘点汇报，除留档备份外另按时上报企业

注意事项：
1、 每日检验库存，立即补货，确保天天有足够产品供给（补货单需留档备份）
2、 天天填写日销售报表，方便定时整理
3、 店铺责任人应每日作缺货检验，定时（每个月）对滞销货，破损、丢失货做分析和汇报，并立即采取对应方法）

四、库存管理
做好商品库存管理，要有正确无误存货数据，首先要有正确出入货统计，库存才有正确反应。所以每次企业返货全部要未来货进行确定以确保电脑数据无误，而当我们店铺已发展到不止一间时候，我们出入货数据就更难掌握，这时我们要求使用存货帐方法记帐。
1、 开帐，用一次实盘数作为存货帐起始数据
2、 搜集并整理好全部单据（企业出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等）
3、 记帐
4、 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写）
5、 充足使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉
五、店面补货
通常会把需要补充货物分为两类，十天以内和十天以外两种，而补货也要分开方法。
1、十天以内货物补货：预估天天销售*周转天数＋陈列数量－现库存－途中货=补货
* 预估销售＝过去7天平均销售计
* 周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为7天
* 陈列数量＝所摆位置货物需求量，例：以某款为例，过去5天销售为50件，平均天天10件，现存货20件（含陈列量），途中货（30件）。
即：10件*10天＋20件－20件－30件＝70件
2、十天以外货物：这类货物只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量

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3、另外要有敏锐市场嗅觉，充足利用企业产品、营销政策，对于部分产品也可采取很规做法，大量吃进，往往利润很可观。
（备注：决定货物是否畅销要以销售汇报为依据）
六、季末清货
1、时间：约在入季前4周开始，但具体要依据库存商品多少而定。
2、方法：见下表，不应季货物中，先清滞销款，后清主推款。
款式
条 件
做　法
原　　　　因
主推款
资金许可
带动转季销售
下季仍补货，盈利货物会因缺货影响销售及印象
时尚款
资金许可
成本价以上做推广
价格太低，影响下季销售，代表货物价格浮动太大，会直接影响客人信心
滞销款
不管资金许可是否，必需清货
开季前清货，其价格或许低于成本
回收资金购置更畅销货物。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理
七、帐目管理：
1、单据：订货单、日销售清单、销售小票、周工作报表、月工作报表、盘点表、汇总表必需正确立即交于上级。
2、帐本：明细分类，清楚、正确、每日营业结束时查对帐目数和实物相符，不得出现帐物 不符。
3、盘点：按企业要求每个月25日前盘点结束，28日必需将正确盘点表、差异表立即交至企业。
4、库存：整齐有序，分类分款、分色分码，天天坚持做进销存，立即正确调整库存数，确保合理库存量及产品结构，天天下班前写好订货单，不得出现脱销现象。）
八、商品管理：
1、 四化：产品陈列远规范化，存放系列化，养护常常化，库存合理化。
2、 三保：保质（不得有残脏次品上架），保量（要齐色齐款齐码有次序陈列），保安全（确保不失货）。
3、 三清：产品知识、专业知识清楚，品种、类别、规格、型号清楚，库存数量清楚。
4、 三一致：产品实物和帐目一致，贵宾卡和会员统计一致，销售日报（销售清单）和销售小票一致，销售小票和销售金额一致。
5、 五防：要做到防火、防潮、防虫、防变形、防变色。

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第七章 店员管理
一、选择和招聘程序
l 招聘渠道：中介企业；可经过本店门口招聘启事；可经过报纸广告、大中院校；可经过原有职员介绍、老导购员推荐；挖人：
l 挖人技巧：
* 打探和验证。常常走访卖场，并对同行多多关注，那么哪个品牌哪个导购员表现怎样，你自然在心里清清楚楚。
* 关注和观察。需要你观察她导购能力、人际关系、品行和敬业精神。
* 寻求靠近。应该在走访卖场时，也常常和其它导购员聊上几句，经过沟通，一方能够有效地减缓竞争对手导购员对我品牌敌视；其次能够了解我品牌销售效果，还能侧面反应我品牌导购员日常工作状态。
* 适时人文关心。随身准备部分润喉片、小块巧克力等物品，当你和自己导购员或竞品导购员沟通时，假如发觉其嗓子发音不好或精神疲惫，便能够适时拿出，使对方能够感受你细心关心。
* 树立威信和敬意。如有时间要多在卖场帮助销售，用自己能力和身体力行精神来使竞品导购员产生敬畏，从而影响其自信心。
* 深入和渗透。对部分忠诚度比较高竞品优异导购员，她们在现在企业待遇也不错，比很好措施就是安排一个我们较优异导购员到其所在卖场，用很好销量来给对方形成压力，使其对我们品牌有所关注，并利用我们导购员良好素质激励我们导购员和其接触，以我企业优异导购管理方法和不错导购待遇来不停地吸引对方，同时了解对方家庭情况、工作境遇和心态改变，使对其关心愈加深入。
* 探测去留心向。能够旁敲侧击地打探“你现在企业怎么样？你感觉企业对你们怎么样？有没有出来做计划？你愿意来我们这里试试吗？”
* 把握时机。主动出击，把对方拉过来。
二、招聘步骤
* 填写求职申请表
* 面试：面谈是聘用过程中一个关键步骤。（导购员形象？）
面谈必需问问题：
1、你怎样了解导购员角色？
2、假如给你这个平台你认为你能够做到吗？
3、你怎样做到一名合格导购员呢？
4、浅谈你对个人未来三年职业计划？
5、你对此平台薪资目标是多少？
6、假如被录用你最多会做多长时间？）
* 复试—录用—培训—试用—正式聘用

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页 码：P01-01
适读人群：店长、销售主管
版 本：A版
三、店员培训
对店员培训也是店长关键工作之一。作为优异店长要建设一个高效团结团体，你必需重视并能够训练好店员，起到一个好团体领导者。
1、培训关键作用
1) 教会店员怎么去做，怎样配合工作；
2) 让店员做得愈加好，个人能力有较大提升；
3) 有效提升店内销售额；
4) 磨炼自已对多种事情应变能力；
5) 摆脱自卑感，培养自信；
注：店长必需组织新职员展开基础培训课程，并为每位店员安排职员培训发展计划。
2、店员需培训时机
1) 新人刚刚入职时；比如：新聘入职实习店员。
2) 企业有新产品刚刚到货时需了解其产品设计风格及针正确市场消费群体等。
3) 旧工作将采取新方法、新方案实施时；比如：店里采取电脑管理进销存时并收银时；
4) 企业有新促销方案需全体职员学习：促销方案专题、内容、口号等……
5) 改善店员工作情况时；比如:上班时间调整、薪资待遇方案等……
6) 给店员安排不一样工作时，全部能保持一定专业水准；
7) 现有店员缺乏专业知识提升工作效率时；
8) 当店员心态不稳时有波动时；
9) 当需要一个特殊技术和技巧时；
10) 店员现有能力不足以完成工作时；

3、培训内容
1) 基础知识培训：企业文化、企业介绍、《产品手册》、新产品介绍、待客礼议、销售技巧等。
2) 销售员：销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧；
3) 收银员：收银区日常操作、电脑基础操作、基础财务常识及现金管理、POS系统操作（银联刷卡机）
4) 仓管员：仓管区日常操作、电脑基础操作、台帐、货物有效分类、货物保留方法
5) 配货员：日常配货操作程序、电脑基础操作
6) 销售分析

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4、职员绩效考评和激励
1）绩效考评内容
* 每一位职员销售任务完成情况 * 销售货物数量
* 货物消耗率和返货率 * 用户退换货和投诉
* 销售任务评定—实际营业额和企业下达销售任务比较
2) 工作能力考评
通常职员工作考评关键重视以下多个方面：
* 于同事合作性 * 帮助同事
* 服从上级指示 * 工作正确性和有效性
* 处理工作能力 * 遵守纪律情况
* 对产品知识掌握 * 销售技巧利用
5、激励职员方法
在企业中，假如各个属下全部能发挥自我卓越能力，则管理者工作将会愈加顺畅。激励部属能够说是其中很关键一环。
1) 促进店员自我激励
2) 充实工作内容：增加店员权限和让其负责更多工作，也不妨分配较艰苦工作给刺激和启发。负担了较具挑战性工作并达成了一定成效，店员自然会有提升对自己能力认知，从而也能促成自我激励。
3) 明确分配店员所需负责工作，并给予她实施时权限和责任：工作委托和权限责任给予等全部是刺激部属工作意愿提升关键点，工作意愿提升和权限责任给予使自我判定空间加大后，工作中若能实现自己创意，则自我激励意愿也就应运而生。
4) 在工作场所内制造自我激励热烈气氛：假如在工作场所中相互间全部有意识地自我激励，则会产生带动全体奋进气氛！有了这么高涨情绪后，店长更应该率先努力于自我激励。 并为下属准备部分必需书籍或资料以帮助提升。
5) 建立有效奖励制度
* 分成奖励：全部终端零售店全部会给专卖店业绩下达一定任务指标，正常完成会得到应有收益。对超额完成销售任务店员，通常采取销售额超出任务部分加大分成百分比方法，作为对店员突出表现奖励。（方法：单件计提法、分成定额和任务完成率挂靠计提法、营业额点数计提法）
* 精神激励：设置“销售之星”、“微笑之星”、“最好形象之星”、“最好陈列之星奖”等荣誉，从精神上给职员奖励，增强职员凝聚力。比如美国著名化妆品企业玫琳凯，结合企业文化精神，制作了很精美“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为企业做出突出业绩优异职员。这种代表企业精神、象征荣誉奖品，也能引发激励职员作用。
* 销售竞赛：职员和职员之间，同品牌不一样店之间。
* 实施奖惩公告制：企业能够按月公布店员取得奖励或处罚名单，用来激发和警示她人。
* 为表现优异店员争取奖励：当店铺职员在日常工作中有了突出表现或较快进步时，为保持和激发职员工作热情，店长应抓住机会，立即向企业申请对下属表彰和奖励，这么既能让下属知道你对她工作认可，同时也可让企业立即了解每一个职员工作情况。

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6、店员奖罚
1）奖励：凡有下列情况之一者，依据情况，给表彰、表彰、奖金、记功晋级等奖励。
* 职员完成当月销售指标[指标另定]后，超标部分按一定百分比分成；
* 在柜面服务中坚持规范服务，热情为用户、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大者；
* 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者；
* 受用户来信表彰，事迹经核定是显著；
* 参与各项竞赛取得荣誉；
* 举报出售假冒伪劣[三无商品]属实；[本店范围内]
* 拾金不昧，立即交还失主金额较大、事例突出；
* 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表彰；
2）处罚：含有下列情况，视情节严重程度，给批评、扣奖金、罚款、离岗检验、无薪停职、留店察看、解聘及追究刑事责任。
* 违反企业多种规章制度，视情节轻重，给处罚；
* 被用户投诉、留言批评[核查属实]；
* 遇用户投诉，不立即处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣；
* 常常违反规章制度、屡教不改；
* 利用职务之便，谋取私利；
* 收银员私自将营业款转借或挪用。
* 未经同意或办理手续，私自外借企业财物；
* 违反规章制度，对企业造成重大损失；
* 玩忽职守，造成重大事故；
* 私自外传企业商业数据、文件或材料；
* 在工作时间吵架斗殴；
* 偷窃企业、用户、同事钱物；
* 组织及煽动职员聚众闹事；
* 触犯国家任何刑事法律。
以上要求，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。

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第八章 店面财务管理
一、备用零钱交收
每日营业前，店长应将基础备用零钱交给当班收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机内。
二、现金交接
店长应在每日营运结束后，检验本日收银人员上缴现金收入是否和收款统计相符。店长和收银人员双方清点现金无误后，方可在现金交接表上签字确定。
三、现金长短款处理
若收银员上缴现金和收款统计不相符时，店长应和当班收银人员一起查找原因，直到相符为止。
四、现金上交
1、营业期间，当现款量大时，店长立即将现款存入企业指定银行帐户；
2、营运结束后，店长应将当日现金收入、收银统计单和现金交接表放在指定文件夹内，保留于现金保险箱内，并于第二日早晨存入银行。
第九章 用户管理
一、 会员制管理
2 ：8定律——指一个产品（企业）百分之八十利润是由百分之二十用户（产品）产生。建立用户会员制是专卖店一项长久工作，拥有一定数量会员，对提升专卖店著名度，确保专卖店营业收入有极大帮助。
1、 会员管理
每次会员消费，出示会员卡，能够享受一定折扣或其它优惠。收银员或店长将会员消费统计在案，作为以后会员活动依据之一。定时问询会员资料情况，如有变动，立即更改；定时清理无效会员（如十二个月未消费）；关键会员，关键管理。
2、 会员促销
* 会员消费到一定金额能够送礼品
* 会员生日时候打电话祝贺、送生日礼品
* 新品通知（电话或信息）
* 特殊时间段通知适合产品（泳衣、保暖）
* 会员活动：如“会员联谊会”，“美容美体沙龙”，竞赛活动等

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二、团购促销
团体购置是十分有效一个业绩提升手段，团体购置力十分强大。前期资料搜集及用户培养是基础工作，经过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标资料，进行长久跟踪服务。
1、团购对象及消费时间：
行政、机关、大型企业、院校（3月8日、5月1日、年底福利）
2、团购促销方法：
1）直接造访
2）电话行销
3）DM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，经过邮寄给目标用户
4）互联网上公布供货信息
三、公共关系及附加服务
经过公关活动，能够快速提升品牌在当地著名度和目标用户群中认知度。
* 接收传媒访谈
* 和妇联等相关部门联合
* 赞助一些活动（如时装秀、晚会等）
* 组织小区活动