电子商务团队薪资综合体系架构.docx

电子商务团体薪资体系架构
一、客服部薪资体系
客服部属于直接营销部门，所以须计算个人业绩分成，薪资体系为：等级底薪+业绩分成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+企业业绩超额奖金。其中业绩分成包含个人业绩分成、静默下单业绩分成，静默下单业绩分成不计入个人月要求业绩目标，此部分业绩分成根据业绩总额×5%÷团体正式职员总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享受，包含组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。
客服人员分为5个不一样等级，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；对应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；对应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成对应月销售任务量分成百分比依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成要求月销售任务量，则按完成百分比折算业绩分成；若超额完成要求月销售任务量，每超越一个等级，则根据所达成等级对应分成百分比上一个等级分成百分比进行折算业绩分成；每个等级对应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。
客服业绩考评指标包含：平均响应、首次对应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。
平均响应：客服对用户每次回复用时平均值，对用户说了多句，然后客服回复情况，客服回复被看作是对用户所说多句一个回复，帮助分析客服响应够不够立即；
首次对应：客服对用户第一次回复用时平均值，帮助分析客服首次响应够不够立即；
回复率：回复过用户数÷总接待用户数, 反应是客服对用户响应情况。
成交率：是对应3种不一样判定规则计算成功率，旺旺成功率=售前成功人数÷售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待付款前咨询人数（其为询单人数和下单后付款前联络人数之和），售前成功人数为付款人数。
客单价：个人付款客单价÷团体付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力关键指标之一。
具体业绩考评体系表格以下：

具体薪资体系表格以下：
二、技术部、推广部薪资体系
技术部和推广部均属于间接营销部门，所以不参与个人业绩分成计算，薪资体系以下：底薪+静默下单业绩分成+活动奖金+企业业绩超额奖金。
活动奖金
每个月活动期间全部营业所得财务收入均不计个人业绩及分成，企业将拿出月活动总营业额1%作为团体奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
分配方法以下：
月活动总营业额0.6%为全体职员奖金；
月活动总营业额0.2%为各部门主管人员奖金，客服部、仓储部、技术部、推广部、财务部、人力资源部平均分配；
月活动总营业额0.1%为此次活动中优异职员奖金，此优异职员由各部门主管推荐提名，由人力资源部会同总经理最终评选产生6名优异职员，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。所产生优异职员根据排名前后次序奖金分配百分比依次分别为3:2:1，此奖金全部打款到每个人账户中；
月活动总营业额0.1%为优异职员活动经费，此经费专供每个月产生优异职员专题活动经费，由企业安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为她用，也不得套现。
单项奖
为激励大家愈加好工作，企业特设定以下单项奖，具体奖项以下：
1、销售冠军奖：参选资格为当月绩效考评总分及要求等级任务全部达标正式职员，每个月产生1名，当月营业额最高者取得，奖金为300元。
2、最好进步奖：参选资格为全部业务人员，每个月产生1名，当月业绩额较上个月业绩额增加百分比最高者取得，奖金为200元。
3、最好创意奖：参选资格为企业全部职员，每个月产生1名，当月个人提议最好者取得，一经采取，视为企业直接或间接发明利益程度大小可取得100-10000元奖金。
4、团体超额营业奖：参选资格为企业全部职员，团体当月营业目标超额完成50%以上（含50%），企业将支出5000元作为团体奖金，若超额完成100%（含100%），企业将支出10000元作为团体奖金，以这类推。此奖金由企业全部职员平均分配。