电子商务技能大赛专项方案.doc

山东省职业院校技能大赛（高职组）
“电子商务技能”项目竞赛规程

一、赛项名称
电子商务技能（高职组）
二、竞赛目标
电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运行推广、网络用户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量和选手职业素养作为竞赛内容，全方面考察选手商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、用户服务能力、网店运行能力、团体合作能力，提升选手利用数据实现正确营销能力。
赛项以企业关键岗位关键技能为竞赛内容，涵盖了专业主干课程，促进高等职业教育教学改革。经过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，全方面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术，提升网络营销效率和正确性，降低了企业巨额试错成本，促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商务创业热情，推进“大众创业、万众创新”，提升电子商务高等职业人才培养质量和社会影响力。
三、竞赛内容和时间
1.竞赛内容
模块
岗位
知识
技能
开设装修
网络编辑
商品实务
商品信息采集和描述
商务网页设计和制作
商品整合能力
视觉营销能力
数据分析能力
用户服务
网络客服
用户服务和管理
用户服务能力
运行推广
经营分析
运行经理
推广专员
店长
网络营销
网络贸易
电子商务创业
网络营销能力
店铺计划能力
创业能力

竞赛阶段
竞赛内容
竞赛方法
时间
第一阶段
开设装修
2人分工合作
40分钟
用户服务
2人独立操作
20分钟
第二阶段
运行推广
经营分析
4人分工合作
300分钟
2.竞赛时间
竞赛内容
分值
时间
比赛安排
开设装修：开设店铺、制作店标，发挥商品整合能力和视觉营销能力，发掘用户看点，上架商品，装饰店铺。
20
40分钟
9:30-10:10
用户服务：在要求时间内熟悉背景资料，正确回复用户问题。
10
20分钟
10:10-10:30
运行推广，经营分析：各参赛队在同一个模拟市场环境条件下，经过目标市场分析和目标用户选择、网络营销策略组合和财务报表分析，使企业效益最大化。
70
300分钟
10:40-12:00
12:30-16:10
四、竞赛方法
1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，每校1队，不得跨校组队。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导老师和1名领队组成。一经报名，不得修改。
2.本赛项依据报名参赛队人数设置赛场数目，通常1个赛场10个参赛队（具体安排将依据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用。比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在赛组和机号。
五、竞赛命题
本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段用户服务，第三阶段运行推广和经营分析。
本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采取题库方法，试题库包含10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取数据为准。样题及答题要求以下：
（一）开设装修
1.网店开设
根据系统步骤开设网店，设置店铺信息，包含店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2.店标设计(Logo)
设计要求：店铺Logo大小适宜、百分比正确、没有压缩变形；能表现店铺所销售商品;设计独特，含有一定创新性。
制作方法：赛场制作；参赛队伍参赛之前能够先设计初稿，不过不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。
3.网店Banner
设计要求：Banner专题和店铺所经营商品含有相关性；设计含有吸引力和营销向导；设计规格能够提升店铺整体风格。
制作方法：制作4张780*428图片，每张图片大小不能超出150K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供5种商品，店铺设计是销售5种商品，其中有四种需要制作banner，详情页公布另外一个商品。
4.商品描述
商品描述包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付和配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择4张不一样图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必需能很好地反应出该商品功效特点，确保图片有很好清楚度，图文结合图片，文字不能影响图片整体美观、不能本末倒置，并对商品图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度<=922px，图片大小不能超出120K）。图片素材由赛项执委会提供。
商品描述中包含该商品适用人群，及对该类人群有何种价值和优势。
和其它同类商品相比，该商品特点和优势。
商品描述整体美观、整齐。利用HTML语言和CSS配合对商品描述进行排版。
商品信息中能够许可以促销为目标宣传性口号，但不许可过分夸张。
商品描述提议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。
（二）用户服务
1.相关发票
买家：能够开发票吗？
客服：亲，本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票抬头，请放心挑选心仪宝贝哦）
买家：发票能够创办公用具吗？
客服：亲，我们开具是正规增值税发票，根据税务部门相关要求只能如实开具，敬请谅解
2.相关物流
买家：什么时候能发货？
客服：亲，天天下午四点前拍下付款订单是当日发货，四点后次日发货，您订单我们今天会立即安排给您发货哦
买家：发什么快递？多久能到？
客服：亲，本店商品统一发送申通快递，正常情况下3-5天可抵达，请耐心等候哦
买家：能够发顺丰吗？
客服：亲，假如您有特殊要求，能够给您发顺丰，不过需要补一下差价哦，敬请谅解。
系统提供含有以上内容用户服务话术，买家提问由系统随机给出，参赛选手根据用户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有要求用语（加粗字体标示）判分。
（三）运行推广、经营分析
参赛团体以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；依据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多付费流量，引导买家进店消费；针对不一样消费人群采取不一样策略，制订商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；计划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，发明最大利润。
1.数据魔方
系统内置动态市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包含4类商品在10个城市中4种人群需求量和市场平均价格。卖家依据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。
关键词数据提供买家搜索关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。依据关键词数据，判定“买家怎么来”。买家经过搜索关键词来寻求所需要商品，首先卖家经过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索关键词，即SEO，属于自然流量；其次卖家经过设置和推广商品相关关键词和点击价格，在买家搜索对应关键词时取得推广商品展现和点击，卖家根据所获流量（点击数）付费，进行商品正确推广，即SEM，属于付费流量。卖家经过SEO和SEM引导买家进店消费。
2.办公场所设置
办公场所设置包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设置一个办公场所。依据不一样城市城市影响力、租金差、工资差等信息选择适宜办公城市；依据办公场所容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择适宜办公场所；依据职员业务能力、工资增加率及基础工资选择适宜人员。
配送中心设置：
包含租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功效，每个城市只能建立一个配送中心。
租赁：依据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择适宜配送中心；
改建：若租赁时选择配送中心不能满足实际需求，则能够进行改建；改建时，若是将体积小改为体积大，则补充租金差价；若是体积大改为体积小，不退还租金差价；
搬迁：改变仓库所在城市；搬迁需支付对应费用，若搬迁至租金高城市则需补充对应差价，反之搬迁至租金低城市不退还差价；搬迁时仓库必需空置。
退租：把闲置仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必需空置；每期中间退租，则需支付整期人职员资。
设配区：为每个配送中心设置默认配送区域及默认物流方法；若多个配送中心选择默认配送区域里包含若干个相同城市，则在这些城市中根据租赁配送中心操作次序确定默认配送中心。
3.店铺开设
开设C店：C店不能够进行站外推广。
开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店能够进行站外推广，从而取得品牌人群用户订单。
4.网店装修
店铺装修增加视觉值，每种装修费用不一样，取得视觉值也不一样；店铺视觉值每期全部会下降10。
5.采购投标
提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一个商品投标单价高成交，直到全部商品全部成交为止。
6.商品入库
采购中标城市必需有配送中心，若没有需建立配送中心。配送中心容量大于入库商品体积时方可入库。
7．商品公布
价格制订：
商品价格=商品一口价+物流运费（卖家负担运费时为0）。
物流运费：
公布商品时卖家能够选择卖家负担运费或买家负担运费。买家负担运费时，卖家能够创建运费模板或直接输入多种物流方法物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家能够采取任意物流方法运输（只要在买家要求时间内送达，不然将负担退单违约责任），配送完成后由卖家支付物流企业实际运费。卖家负担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流企业实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置多种物流方法默认运费及每超出一件需要增加运费；每超出一件需要增加运费不能高于默认运费0.5倍；直接输入多种物流方法物流运费时，此物流运费为整单（若干件）物流运费。
售后服务：
保修、发票会产生售后服务费用。
8.SEO优化
每种商品最多能够选择7个标题关键词，经过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索关键词，在买家搜索某个关键词时，展示和该关键词相关商品，并取得靠前自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方法得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方法分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索词和卖家设置标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方法得分为1；当买家搜索词是卖家设置标题关键词子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方法得分为0.8；当买家搜索词和卖家设置标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方法得分为0.5。
商品绩效：
商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+发票+保修。
9.SEM推广
经过对自己所销售商品相关关键词出具一定竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示和该关键词相关商品，并取得靠前搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前排名为某关键词所出一次点击价格。
卖家实际为某个SEM关键词一次点击所付费用=该关键词排名下一名竞价价格+0.01
SEM关键词匹配方法分为：正确匹配、中心匹配、广泛匹配。
正确匹配时，只有当卖家搜索词和卖家投放关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配时，当买家搜索词是卖家投放关键词子集时也能被搜索到；
广泛匹配时，买家搜索词和卖家投放关键词有一部分相同即可被搜索到。
10.SEM管理
每个推广组对应一个商品，不过每个商品能够对应多个推广组，所以针对同一个商品不一样关键词设定不一样竞价价格能够愈加好达成SEM推广效果。
11.团购
团购价格=商品价格×团购折扣。
12.秒杀
秒杀价格=商品价格×50% 。
13.套餐
套餐可组合多个商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品单价总和。
14.促销
满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
15.站外推广
只有B店才能许可站外推广。
16.订单分发
分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库配送中心，自动分发根据已设定好配送范围自动选择货物出库配送中心；自动分发能够选择全部自动分发或分批自动分发。
17.物流选择
分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物物流方法，自动安排根据已设定好物流方法自动安排；自动安排能够选择全部自动安排或分批自动安排。
18.货物出库
依据订单到货周期，合理安排商品出库。
假如未在订单要求期限之前送到，用户将拒绝签收。
系统会根据物流路线信息自动扣除实际运费。
19.货物签收：
不管任何物流方法配送订单，货款均在签收后直接到帐。
20.财务
支付应付款。
系统自动计算人职员资、租赁费、管理费、维修费。 
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长久贷款利率：10%。
21.关账
每轮经营结束关账后，系统自动提供 “利润表”和“资产负债表”，自动计算各组得分。
六、竞赛规则
1.报名资格：参赛选手须为山东省高等职业院校或技师学院全日制在籍学生；五年制高职四、五年级学生可报名参与高职组比赛。高职组参赛选手年纪须不超出24周岁（当年），即1990年10月1以后出生。
2.报名要求：参赛队员在报名取得审核确定后，标准上不再更换，如备胜过程中，队员因故不能参赛，所在院校教务处需出具书面说明并按相关要求补充人员并接收审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，许可队员缺席比赛。
3.熟悉场地：比赛日前一天15：30-16：30开放赛场，熟悉场地。
4.领队会议：比赛日前一天14：45-15：30召开领队会议，由各参赛队伍领队和指导老师参与，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
5.抽签仪式：比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在赛组和机号。
6.参赛队员入场：参赛选手应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。并依据抽签结果在对应座位入座，裁判负责查对参赛队员信息；严禁参赛选手携带和竞赛无关电子设备、通讯设备及其它相关资料和用具入场。
7.各参赛队伍打开电脑，进入竞赛平台，并修改各自密码。
8.由裁判长宣告比赛开始，各参赛队伍开始竞赛。
9.竞胜过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应根据相关要求立即给予答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意，项目裁判长、技术人员等应立即给予处理。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续，经项目裁判长确定，给予启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
10.比赛开始后，在运行过程中，赛场裁判负责控制招标过程，并宣告阶段性成绩。
11.竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登陆在竞赛成绩单上。
12.各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督全部参赛队伍签字后，裁判签字。
13.赛场裁判将数据进行备份和保留，成绩单提交给大赛组委会立案。
14.参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程提出书面申诉。
15.大赛组委会当场公布成绩。
七、竞赛环境
（一）竞赛场地
竞赛场地：山东商务职业学院体育馆
每一个场地内设置满足10个团体竞赛环境；
一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备用，两张桌子，四把椅子；
竞赛场地内设置宣传横幅或PPT背景图，营造竞赛气氛；
（二）竞赛设备
局域网络。采取星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线和电源线隐蔽铺设。采取独立网络环境，不连接INTERNET，严禁外部电脑接入。
安全保障。采取统一杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用电脑USB接口。布署含有网络管理、账号管理和日志管理功效综合监控系统。
采取双路供电；利用UPS预防现场因忽然断电造成系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。
竞赛选手电脑规格：酷睿I3 双核3.0以上CPU ；4G以上内存；100G以上硬盘；千兆网卡。预装 Windows7操作系统；预装Internet Explorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装搜狗、全拼、简拼、微软拼音等汉字输入法和英文输入法；预装Dreamweaver CS6和Fireworks CS6简体汉字版；预装 Adobe Photoshop CS6 版本。
竞赛服务器规格：英特尔至强E5系列四核以上CPU；8GB以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows  Server Enterprise操作系统及IIS7.5；预装Microsoft SQL Server 数据库。
八、技术规范
参赛团体遵照以下规范：《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级）
九、技术平台
公开本赛项比赛需要技术平台全部信息，包含硬件和软件信息、机器设备信息、工具器具信息等。标准上应采取通用技术平台，且产品必需是成熟合格产品。具体以下：
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
配置要求：酷睿I3 双核3.0以上CPU ；4G以上内存；100G以上硬盘；千兆网卡。预装 Windows7操作系统；预装Internet Explorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装搜狗、全拼、简拼、微软拼音等汉字输入法和英文输入法；预装Dreamweaver CS6和Fireworks CS6简体汉字版；预装 Adobe Photoshop CS6 版本。      
网络连接设备
提供网络布线、交换机、竞赛用服务器
竞赛服务器
配置要求：英特尔至强E5系列四核以上CPU；8GB以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows  Server Enterprise操作系统及IIS7.5；预装Microsoft SQL Server 数据库。
竞赛软件
中教畅享“电子商务综合实训和竞赛系统”
十、评分标准
网店用户服务、运行推广、经营分析评分方法为机考评分。开设装修评分方法为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交网店装修采取主观评分。
如监督人员在成绩复核中发觉错误，裁判长需更正成绩并签字确定。假如抽检复核错误率超出5%，则认定为小概率事件，裁判长需组织裁判组对全部成绩进行复核。
赛项最终得分按100分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效，现场屏幕显示并张榜公布。
评分细则
项目
内容
评分细则
分值
开设装修
首页
店标设计独特，有一定创新性，而且能够反应出店铺所销售商品。
0.5分
网店Banner图片专题统一，和店铺经营商品含有相关性，banner设计含有和吸引力而且含有一定营销导向，设计规格提升店铺整体风格。
4分
推荐商品及促销活动
0.5
详情页
商品标题表现商品属性特点卖点关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为止）
1分
商品图片（1主3辅），图片设计美观，专题突出，有视觉冲击力。
2分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，促销，配送，支付，售后等相关内容信息；此部分图文混排得分更高。
5分
商品描述中表现了该商品适用人群，和说明了对该类人群价值及优势。
1分
商品描述中表现该商品和同类商品相比特点及优势。
1分
整个详情页页面布局关键突出，不是全部内容堆砌，能够抓住消费者视觉热点，层次清楚，符合视觉营销基础要求。
2分
技术要求
图片满足最低数量要求情况下，不能存在模糊失真或压缩变形情况出现。
3分
用户服务
回复正确
根据系统给定内容，在要求时间内根据标准话术回复来自多个用户不一样问题。每题0.1分。回复错误或回复超时不得分。
10分
运行推广
经营分析
软件以各队“全部者权益”为主，企业可连续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场依据各队经营得分进行排序，第一名70分，根据名次递减5分，第二名65分依次类推。
70分
十一、评分方法
1．裁判员选聘：根据《山东省职业院校技能大赛教授和裁判工作管理措施》由山东省职业院校技能大赛执委会依据赛项规模在裁判员库中抽定赛项裁判人员。抽取裁判人员须经本人确定、赛项教授组培训、大赛执委会聘用后，负担赛项裁判工作。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘用。
2．裁判员人数：现场裁判每个赛场1人，另设加密裁判2人，评分裁判5人。
3.裁判关键职责维持赛场秩序、操作软件控制步骤、公布成绩。赛项最终得分按100分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效。
比赛内容
分值
评分方法
审核方法
公布方法
开设装修
20
裁判评分
监督、评分裁判、
裁判长签字
张榜公布
用户服务
10
软件自动评分
监督、现场裁判、
裁判长签字
张榜公布
运行推广、
经营分析
70
软件自动评分
监督、现场裁判、
裁判长签字
张榜公布
十二、申诉和仲裁
1.参赛队仅限对不符合竞赛要求设备、工具、软件，有失公正评判、奖励，和对工作人员违规行为等可提出申诉。
2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超出时效将不予受理。申诉时，应根据要求程序由参赛队领队向对应赛项仲裁工作组递交书面申诉汇报。汇报应对申诉事件现象、发生时间、包含到人员、申诉依据和理由等进行充足、实事求是叙述。事实依据不充足、仅凭主观臆断申诉不予受理。申诉汇报须由申诉参赛选手、领队署名。
3.赛项仲裁工作组收到申诉汇报后，应依据申诉事由进行审查，2小时内通知申诉方，通知申诉处理结果。
4.申诉人不得无故拒不接收处理结果，不许可采取过激行为刁难、攻击工作人员，不然视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组处理结果，可向大赛仲裁委员会提出复议申请。大赛仲裁委员会在接到复议申请后1天内组织复议，并立即反馈复议结果。大赛仲裁委员会仲裁结果为最终止果。
十三、竞赛观摩
赛场内设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及家长等社会公众开放，不许可有大声喧哗等影响参赛选手竞赛行为发生。指导老师不能进入赛场内指导，能够观摩。
为确保大赛顺利进行，在观摩期间应遵照以下规则：
1.除和竞赛直接相关工作人员、裁判员、参赛选手外，其它人员均为观摩观众。
2.请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势，包含哑语沟通等明示、暗示行为，严禁鼓掌喝彩等发出声音行为。
3.请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切对比赛正常进行造成干扰带有闪光灯及快门音设备。
4.不得违反山东省职业院校技能大赛要求各项纪律。请站在计划观摩席或安全线以外观看比赛，并遵照赛场内工作人员和竞赛裁判人员指挥，不得有围攻裁判员、选手或其它工作人员行为。
5.请务必保持赛场清洁，将饮料食品包装、烟头及其它杂物扔进垃圾箱。
6.为确保选手正常比赛，观摩赛上观众席内严禁携带手机及其它任何通讯工具，违者将除本人被驱逐出观摩赛场地，还将视情况严重程度对所在代表队选手成绩进行扣分直至取消比赛资格。
7.假如对裁判打分及观摩赛成绩产生质疑，请在经过各参赛队领队向组委会仲裁委员会提出，不得在比赛现场讲话。
十四、竞赛须知
（一）参赛队须知
1.参赛队名称：统一使用要求学校代表队名称，不接收跨校组队报名。
2.参赛队组成：每支参赛队由4名参赛选手、2名指导老师和1名领队组成，领队也可由指导老师兼任。参赛队员在报名取得审核确定后，标准上不再更换，如备胜过程中，队员因故不能参赛，所在院校教务部门需出具书面说明并按相关要求补充人员并接收审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，许可队员缺席比赛。
3.参赛队根据大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发参赛证和有效身份证件参与比赛及相关活动。
4.参赛队员需要购置保险。
（二）领队、指导老师须知
1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发觉弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。
2.各代表队领队要果断实施竞赛各项要求，加强对参赛人员管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。
3.竞胜过程中，除参与当场次竞赛选手、实施裁判员、现场工作人员和经同意人员外，领队、指导老师及其它人员一律不得进入竞赛现场。
4.参赛代表队若对竞胜过程有异议，在要求时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面汇报。
5.对申诉仲裁结果，领队要带头服从和实施，并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或处理意见不服而停止竞赛，不然以弃权处理。
6.指导老师应立即查看大赛专用网页相关赛项通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前一切技术准备和竞赛准备。
（三）参赛选手须知
1.参赛选手应按相关要求如实填报个人信息，不然取消竞赛资格。
2.参赛选手凭统一印制参赛证和有效身份证件参与竞赛。
3.参赛选手应认真学习领会此次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
4.参赛选手请勿携带和竞赛无关电子设备、通讯设备及其它资料和用具。
5.参赛选手应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。
6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。
7.参赛选手须在确定竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞胜过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应根据相关要求立即给予答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意，项目裁判长、技术人员等应立即给予处理。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续，经项目裁判长确定，给予启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
8.各参赛选手必需按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重安全事故，经总裁判长同意后将立即取消其参赛资格。
9.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作，队长签字确定成绩。参赛选手将资料和工具整齐摆放在操作平台上，经工作人员清点后可离开赛场，离开赛场时不得带走任何资料。
10.在竞赛期间，未经执委会同意，参赛选手不得接收其它单位和个人进行和竞赛内容相关采访。参赛选手不得将竞赛相关信息私自公布。
（四）工作人员须知
1.工作人员必需统一佩戴由大赛组委会签发对应证件，着装整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不许可有影响比赛公平行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责精神、严厉认真态度做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发觉其它人员有违反比赛纪律行为，应给予阻止。情节严重，应向竞赛组委会反应。
7.发扬无私奉献和团结协作精神，提供热情、优质服务。