联想综合移动业务管理系统解决方案探析样本.doc

联想综合移动业务管理系统处理方案
　　伴随经济发展和技术进步，移动通讯在国际和中国取得了令世人瞩目标成就，短短数年间，中国移动已发展移动用户近4000万，已成为世界第三大移动电话市场，而且移动电话用户数量现在还在飞速发展。所以在建设一个在容量、技术和服务质量等方面达成国际优异水平移动通信网络同时，一个国际优异水平移动电话综合业务管理系统是中国移动服务商跨世界领先电信企业最关键原因。
　　集成系统结合最新技术发展，并充足借鉴和吸收国外优异经验，开发完善了“联想移动电话综合业务管理系统”应用软件系统，为移动电话服务商提供生产、管理、决议等全方面支撑作用。具体表现在以下方面：
　　1、满足移动服务商服务用户、面向经营和集中管理要求，实现以用户为中心管理和运行；
　　2、实现生产、服务高度自动化,提升用户服务水平。支持灵活、统一、有竞争能力市场营销表现建立；
　　3、实现和计费系统、客服系统、财务系统、管理信息系统(MIS)等现有管理系统有机集成，实现管理集中化，一体化；
　　4、确立技术领先地位，保障技术一致性、完整性和优异性；
　　5、建立灵活、正确和立即营业和帐务处理能力；
　　6、促进资源合理配置，建设完整资源管理系统，加强对多种资源集中管理，为多种资源组合打包、调整服务组合提供支持；
　　7、建设完善技术支持系统，提升业务处理系统灵活性；能对市场改变做出快速反应，提供方便地开发、推出新品牌、新业务手段和可能；
　　8、确保各应用系统全部含有良好开放性，提升当地数据高度共享性、高度一致性、高度完整性,实现和其它计算机系统间信息和资源共享。
　　体系结构
　　移动综合业务管理系统实时性要求高、并发连接用户多、系统性要求严，在软件体系结构方面，我们采取了目前最为优异成熟三层C/S/S体系结构。C/S/S结构即用户/应用服务器/数据库服务器三层结构，是现在最流行优异结构体系。
　　技术特点
　　面向对象设计：在系统设计方面，我们采取优异面向对象设计方法(OOD)，借助强大面向对象可视化分析、设计建模工具，对系统需求、业务处理过程、企业运作所必备商业对象、软件组件、系统结构和对象进行可视化建模，使应用更贴近实际业务需求；
　　参数化驱动：移动业务系统要求含有较高灵活性，以适应业务多变特点。我们采取参数化驱动管理方法，将可能改变原因统一参数化管理和维护，当参数改变时只维护这些参数表而无需更改应用软件，而且系统将在不停机情况下动态调整这些参数。确保较短时间内，响应业务需求常常改变要求。
　　产品化平台：针对关键技术，我们开发并完善平台化产品。如我们使用自主开发成型“通用统计报表自动生成平台”，完成业务需求多变统计报表任务；使用“中间业务平台”，完成和网点、自助POS机、Internet互连网等互连任务；采取“工单平台”，实现多种交换机实时开关机等等。
　　关键功效
　　1、营业前台受理系统
　　完成营业窗口全部前台操作功效，包含：
　　◆业务受理：
　　能够支持移动营业日常各类受理业务，包含用户新装、信息变更、功效变更、租机/租卡、套餐服务、单购手机、停复机、预约受理、出售预付费卡、增值业务、手机维修等业务。
　　◆费用缴纳
　　费用交纳支持电话号码缴费、付费号缴费等多种缴费形式；缴纳方法支持托收、代扣、现金、支票、信用卡等多个方法；提供手机入网费、购机费、费和维修费；月租费、每个月话费、预收话费、预收漫游费、多收退款、退预存款、补收入网费、补收月话费、其它服务费、用户预存款、用户确保金、退预存款、退确保金、话费交纳反销帐等多种缴费内容。
　　◆统计报表
　　营业报表模块支持按业务区、营业区、营业点、营业员等多个等级树状结构管理，使移动服务商能够经过营业报表来稽核营业受理财、物等，考察工作量。
　　◆信息查询
　　信息查询功效能够为用户提供灵活多样查询内容和查询手段，可查询内容包含：话单查询、帐单查询、用户预存款查询、可选号码查询和手机解锁等等。查询手段包含：窗口查询、多查询、磁卡查询、IC卡查询等等。
　　2、帐务处理系统
　　帐务处理子系统是移动营业帐务系统关键功效模块，关键由以下功效模块构建而成：
　　·合帐处理模块·出帐处理模块·帐单生成模块·遗漏处理模块·静态数据管理模块·销帐处理模块·调帐处理模块·欠费处理模块·坏帐处理模块·票据管理模块·统计分析模块·帐务稽核模块
　　经过上述模块有效结合为用户提供全方面灵活帐务处理。
　　3、业务管理系统
　　业务管理系统包含经营分析、用户管理、信用管理、资费管理等等。
　　◆经营分析
　　支持不一样角度(业务、用户群、时段、话费、设备)统计条件，并进行组合，同时提供了便于操作报表设计和生成工具，使得用户能很方便地设计出多种新报表；经过数据分析图形生成器，能快速地生成饼图、直方图、柱形图、折线图等多种图形。为市场经营部门提供决议依据。
　　◆用户管理
　　用户管理包含：大用户管理、集团用户管理、公免用户管理、银行托收用户管理、无档用户管理、可否停机用户管理等等功效。
　　◆信用管理
　　信用管理关键包含信用度管理、欠费管理、黑名单管理等。信用管理最根本目标是欠费管理，经过信用管理控制不良话费、提升话费收缴率、方便用户使用。
　　◆资费管理
　　资费管理管理全部营业帐务资费数据，系统能够灵活设置优惠套餐，包含业务费用优惠和通话费用优惠任意组合，完成优惠套餐策略定制。
　　4、资源管理系统
　　资源管理模块包含号源管理、SIM卡管理、移动设备管理和票据管理等多个管理模块。
　　◆号源管理
　　号源管理是对MSISDN号码设置、发放、回收、费用设置、开通状态及使用状态转换等等管理、查询、统计。
　　◆SIM卡管理
　　SIM卡提供对SIM卡发放、回收、调拨、卡数据、卡属性管理，同时提供灵活完整相关SIM卡资料统计、分析和查询。
　　◆移动设备管理
　　移动设备管理包含对话机、备机、备件等货物进行库存管理，从入库、出库到库存盘点、溢损情况、库位情况等等。
　　◆票据管理
　　对发票、移动电话使用证、保修证等票证管理。包含：对各类票证登记、注销、挂失、补发进行统计；对票证使用情况进行统计、查询等等。
　　5、中间业务系统
　　经过中间业务系统，将移动业务缴费、查询“网点”和服务扩展到银行网点、自助POS机、Internet互连网等等，联想企业凭借多年来在电信、金融行业中经验，开发完善了自主平台产品“中间业务平台”，此平台：
　　◆支持和UNIX、NT、ES9000、AS400等主机互连
　　◆支持TCP/IP、SNA、OSI、X.25等多种通信协议
　　◆支持联机交易、批量交易
　　◆支持营业窗口、POS机、ATM、Internet互连网查询缴费
　　◆采取ISO8583国际标准数据报文传输
　　◆完备日志管理和足够系统安全确保
　　6、电子工单系统
　　电子工单系统和移动交换机HLR实时互连，接收营业和帐务系统指令请求，完成和HLR指令操作，实现移动用户实时开关机和身份、权限变更。联想企业凭借多年来经验，开发完善了“电子工单管理系统”，本系统可支持：
　　◆业务多样性：开机、停机、特服登记、换卡、修改长权、漫游限制……
　　◆业务实时性：入网和租机时“即买即开”、换卡时“即换即开”…
　　◆业务复杂性：管理体制、结果检验、事件追踪、日志统计……
　　◆交换机制式和型号多样性
　　7、代理点管理系统
　　营业代理点是移动经营特色，移动用户可经过代理点完成开户、选号、入网、查询等多个受理业务。联想新一代代理业务管理系统使用了最新Internet互连网技术和技术，采取网络工作方法，能够实现：
　　◆提供：公共信息公布，网上信息查询，网上移动业务办理等服务
　　◆实现集中号码资源共享
　　◆采取电子证书技术确保身份认证
　　◆采取电子署名技术预防交易抵赖
　　8、系统管理
　　系统管理模块关键实现包含权限管理、备份管理、系统监控和软件版本管理功效。
　　◆权限管理
　　操作员是直接对关键业务数据进行操作者，所以需要对操作员及其工作情况进行严格审核、管理，以确保数据安全及完整。本系统提供：操作员资料管理,工作组管理,操作权限、等级管理,操作员日志管理,操作安全管理和其它应用安全方法。
　　◆备份管理
　　备份包含数据库日常备份、超期数据备份、计费系统业务数据备份和恢复。
　　◆系统监控
　　业务系统监控关键功效包含系统监控、系统调度、系统日志、故障恢复、报警等功效。其中系统监控、系统日志、报警等功效能够由系统管理系统来负担，其它功效仍由业务系统本身来实现。业务系统监控和系统管理共同组成本系统监控报警体系。
　　◆软件版本管理
　　实现分布式环境下，软件版本统一分发、安装、升级、割接、回收等功效，确保软件版本一致性和统一性。
　　支持平台
　　主机：支持、SUN、HP、COMPAQ等UNIX、NT开放式操作系统；
　　数据库：支持ORACLE、INFORMIX、SYBASE、DB2等；
　　中间件：BEA企业TUXEDO或IBM企业CICS。(完)