OfficeScan常见问题解决专项方案.doc

OfficeScan常见问题处理方案

officescan 8.0在安装时候出现空白页面 2
officescan master service无法自动开启 2
osce用户端图标消失，进程里pccntmon.exe存在，怎样处理？ 3
officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符 3
当布署完officescan8.0 sp1后，用户端不停要求重启 3
怎样设置一条防火墙策略，让一些特定机器不能够上外网? 4
使用ghost或克隆软件，制作镜像安装officescan用户端，安装后用户端显示离线 4
Officescan 7.3开机系统占用资源很高 5
OfficeScan用户端在控制台上看不到，而且更新也报错。 5
怎样设置将OSCE7.X用户端迁移到OSCE8.0服务器端后，用户端仍然保留7.X版本 5
Officescan服务器端出现很多cgilog.exe很多，CPU占用率达成100% 6
officescan用户端无法加载病毒码 6
officescan 8.0在安装时候出现空白页面 7
趋势科技防毒墙网络版查看前十个感染用户机时出现报错。 7
打开安装在Windows server上officescan 8.0控制台时，出现“HTTP Error 500.19 – Internal Server Error” 8
Officescan 8.0环境，经过其它服务器端生成升级包升级用户端版本并同时将用户端迁移到这个服务器 9
怎样让officescan 8.0能成功检测generic类型病毒？ 9
用户端离开局域网，在之前没有获取对应权限，怎样让OSCE用户端能够连接趋势进行更新？ 10
OSCE8.0和OSCE7.X版本假如控制台无法访问，需要重置IIS话，操作上有什么区分？ 10
在IIS中把Officescan website从默认站点改变为一个虚拟目录站点 11
怎样延迟Officescan中pccntmon.exe开启时间 13
使用磁盘镜像布署OfficeScan 8.0用户端 13
在Officescan 8.0主控台上严禁防火墙后用户端仍然显示安装防火墙 14
怎样手动更改Officescan服务器端IIS端口 15
OfficeScan 防火墙驱动(TM_CFW.sys)造成系统蓝屏 15
在Windows Vista上远程安装OfficeScan 8.0前注意事项 16
导出/导入 OfficeScan 7.0/7.3/8.0 防火墙设置 16
怎样手动禁用OfficeScan 8.0开机TSC预扫描 16
OfficeScan日志过大引发登陆控制台缓慢问题 17
怎样升级OfficeScan服务器才能使新安装OfficeScan用户端没有OfficeScan防火墙驱动 17
Officescan 7.x用户端安装以后, 从管理控制台中查看,发觉用户度无法根据域名分组. 17
OfficeScan 7.3用户端不能自动删除旧病毒码文件 18
将全部OfficeScan 8.0用户端迁移至新服务器上 19
经过命令行方法在多台计算机上静默卸载 OfficeScan（OSCE） 用户端 20
OSCE从一台旧Officescan服务器迁移到另一台新officescan服务器上后，全部做为更新代理用户设置全部会丢失？ 21
在OfficeScan 7.x上清除病毒日志和重置病毒计数 21
怎样处理Officescan Server无法更新问题 22
Officescan 7.x 用户端离线情况下,怎样去除弹出病毒警报? 23
怎样经过IIS来限制其它用户访问你web控制台 23
officescan8在Vista上怎样使用 Web 安装网页安装布署? 23
将Control Manager(TMCM)服务器设为Officescan服务器更新源 24
是否能使用officescan服务器端和服务器同时功效，实现用户端病毒码更新？ 24
OfficeScan（OSCE）用户端更新并发连接数怎样调整设置？ 24
检验 OfficeScan 8.0 用户端是否存在反复GUID 25
Officescan 7.x服务器端因为误设了内网代理造成用户端无法注册和连接到用户端，请问怎么办？ 25

处理方案 65945
officescan 8.0在安装时候出现空白页面

问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe

处理方案: 1，停止以下服务
OfficeScan Master Service
IIS Admin Service
2，在officescan服务器端，打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹
3，检验以下文件是否为0字节，假如是0字节，请从其它运行正常officescan服务器端上获取
NTsetup0.htm
NTsetup1.htm
NTsetup2.htm
NTsetup3.htm
NTsetup4.htm
NTsetup4e.htm
5，打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检验tsc.ptn文件是否存在，不过不存在，从运行正常officescan上拷一个过来
6，开启步骤一中停止两个服务
7，进入..\Winnt or ..\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，而且给和读写权限
8，再次进行安装

处理方案 65549
Officescan 8.0 经过Web方法安装用户端出现空白页面。

问题描述: Officescan 8.0 经过Web方法安装用户端出现空白页面。

处理方案: 请尝试在Officescan服务器进行下面操作:

1. 点击运行，输入cmd然后回车。

2. 输入以下命令

netsh winsock reset

请查看问题是否处理

处理方案 65890
officescan master service无法自动开启

问题描述: officescan master service无法自动开启，能够手动开启。可能和一些软件和驱动冲突造成无法自动开启。

处理方案: 1.打开注册表编辑器

2.打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control 键值.

3.鼠标右击Control, 选择“新建”, 然后点击DWORD值.

4. 将新建DWORD值命名为ServicesPipeTimeout

5. 鼠标右击ServicesPipeTimeout, 然后选择“修改”.

6. 点击十进制, 输入需要延迟时间 (举例, 60秒就输入60000）

7. 关闭注册表编辑器.

8. 重新开启计算机.

处理方案 65795
osce用户端图标消失，进程里pccntmon.exe存在，怎样处理？

问题描述: osce用户端图标消失，进程里pccntmon.exe,tmlisten.exe, ntrtscan.exe,ofcpfwsvc.exe 全部存在，可能因为第三方软件造成于pccntmon.exe冲突，造成系统托盘里没有用户端图标。

处理方案: 此方法目标在于延迟PCCNTMON.EXE开启时间，以避免其和第三方软件冲突。

1.打开注册表编辑器（运行窗口里输入：regedit）

2.进入\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc.

3.新建一个DWORD键值，取名为"PccNTMonInitSleep"

4.对"PccNTMonInitSleep"以10进制形式，输入0（延迟20秒）

5.重新开启您计算机，看图标是否能够出现。

6.强烈提议您手动更新一次您用户端。

处理方案 66218
在officescan用户端显示，无法连接到服务器，可能是因为服务器，网络或代理信息不正确。

问题描述: 点击update now按钮后，弹出“无法连接到服务器，可能是因为服务器，网络或代理信息不正确”。

处理方案: 这个问题是因为officescan文件夹权限。
1.设置iis，许可iis控制密码。

2.打开internet服务管理器，转到管理工具
a.打开默认站点>officescan
b.右击officescan虚拟目录然后选择属性
c.点击主目录安全选项卡，点击编辑按钮
d.启用匿名登录和Integrated Windows Authentication 选项
e.在匿名登录选项中点击编辑
f.确定使用是一个有效IUSR_ 账户
g.启用Allow IIS to control password 选项
h.应用修改

3.重新开启World Wide Web Publishing服务

4.运行svrinst -setprivilege 命令

处理方案 65966
officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符

问题描述: officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符

处理方案: 这个是一个已知漏洞，hotfix1273能够修复这问题。

请下载附件中问题，在服务器端直接运行即可。

处理方案 66543
当布署完officescan8.0 sp1后，用户端不停要求重启

问题描述: 当布署完officescan8.0 sp1后，用户端不停要求重启

处理方案: 1.手动从SP1安装包解压tmtdi.cat, tmtdi.dll 和tmtdi.inf

2.将解压文件复制到服务器...\PCCSRV\Pccnt\Drv 目录下

3.假如是单台用户端问题，您能够将文件直接覆盖到用户端安装目录下，实施以下命令："C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\tdiins.exe" -r "C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\TmTdi.inf"
注：盘符依据您officescan client安装盘符为准

4.重启用户端。

处理方案 66584

怎样设置一条防火墙策略，让一些特定机器不能够上外网?

问题描述: 怎样设置一条防火墙策略，让一些特定机器不能够上外网?

处理方案: 在OfficeScan管理控制台上，做以下设置
1.选择“防火墙”>“策略”>“添加”
2.依据网络情况，选择防火墙策略：比如安全等级选择高，是否启用入侵检测系统（自行而定），
在例外列表中把HTTP 80端口删除
3.保留上述设置
4.选择“概要文件列表”>“添加”
5.编辑该“概要文件”>在策略里面选择之前创建策略
6.选择要添加计算机ip，即能够添加单台计算机ip，也能够添加一个ip地址段
7.编辑后点击“保留”按钮，并能够经过“上移”、“下移”确定优先等级。而且点击“布署到用户机”立即下发策略
策略随即下发到用户机，这些机器便无法上外网。

处理方案 66534
使用ghost或克隆软件，制作镜像安装officescan用户端，安装后用户端显示离线

问题描述: 当用户机数量较大，用户使用ghost或克隆软件，制作镜像安装officescan用户端。用户端安装完成后接入网络，发觉用户端显示脱机，或在服务端无用户机统计。网络通信检验正常。

处理方案: 产生此问题，是因为克隆安装过程中，用户端生成GUID相同造成。使用ImgSetup.exe工具来修改GUID值

1 从防毒墙网络版服务器安装目录 \PCCSRV\Admin\Utility\ImgSetup 文件夹中，将 ImgSetup.exe 复制到用户端。

2 在此用户端上运行 ImgSetup.exe ，防毒墙网络版将在 HKEY_LOCAL_MACHINE 下创建 A RUN 注册表键

3 ImgSetup.exe 将自动开启并创建一个新 GUID 值。用户机将会把这个新 GUID 汇报给服务器而服务器将为该用户机创建一个新统计。

4 重启用户端，检验该用户端是否仍然离线

处理方案 65927
Officescan 7.3开机系统占用资源很高

问题描述: Officescan 7.3开机系统占用资源很高

处理方案: 在安装了officescan 7.3 patch 3以后，能够进行以下配置
1，在c:\program files\trend micro\officescan\pccsrv文件夹下面，打开ofcscan.ini，添加以下内容

[Global Setting]

DisableTSCAtStart=1

2，进入管理控制台

选择用户机全局配置，点击保留来布署新配置

处理方案 65723
OfficeScan用户端在控制台上看不到，而且更新也报错。

问题描述: 已经确定OfficeScan用户端所在平台为windows xp pro系统，但不管重新开启电脑还是重新加载用户端，OfficeScan控制台上一台用户机全部看不到。用户端更新报无法连接服务器错误信息。
查看IIS日志(%windir%\system32\logfiles\W3SVC1或W3SVC3)，发觉以下错误信息：
-02-26 00:45:07 21.72.128.176 POST /officescan/cgi/cgiOnUpdate.exe - 80 - 21.73.24.160 TMhtload/7.3.1314+(Windows+NT+5.1.2600+Service+Pack+2) 401 1
该错误信息表示登陆失败。具体能够参考以下链接：

处理方案: 处理方法：
1. 开始->运行->cmd，打开命令行窗口
2. 将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV
3. 运行
svrinst -uninstall
svrinst -install
svrinst -setvirdir
svrinst -setprivilege
svrinst -enablessl (假如服务器端访问地址为https格式，则运行该命令)
4. 退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录
5. 右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet贵宾帐号）对该目录含有读写（Read & Write）权限；备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service主机名，该帐号是由系统创建默认帐

处理方案 66532
怎样设置将OSCE7.X用户端迁移到OSCE8.0服务器端后，用户端仍然保留7.X版本

问题描述: OSCE8.0用户端对系统资源占用要求较高，部分用户仍然期望在升级后使用OSCE7.x版本用户端

处理方案: 要达成此目标，需要在迁移之前在服务器端做以下设置：

1. 打开OSCE8.0服务器端Web控制台

2. 联网计算机>用户机管理

3. 在右侧树状列表中，先点击根节点“防毒墙网络版服务器”，已确保对全部用户端实现该策略

4. 点击列表上方菜单栏中“设置”>“权限和其它设置”

5. 激活“其它设置”标签页，勾选“更新设置”中“用户机能够更新组件，但不能升级用户机程序也不能布署 hot fix”，以下图所表示

6. 点击“保留”按钮

至此，OSCE7.X用户端在迁移到OSCE8.0服务器端后不会升级为8.0用户端

附注：因为版本之间差异，OSCE7.X用户端在接收OSCE8.0服务器端管理时，可能会有部分设置项无法生效。

处理方案 66201
Officescan服务器端出现很多cgilog.exe很多，CPU占用率达成100%

问题描述: Officescan服务器端出现很多cgilog.exe很多，CPU占用率达成100%

处理方案: 察看服务器端PCCSRV\virus目录，看看是否达成阀值
看看服务器端PCCSRV\Temp文件夹，假如占用空间很多，清空它
清空HTTPDB数据库
重组IIS虚拟目录
1. 开始->运行->cmd，打开命令行窗口
2. 将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV
3. 运行
SVRSVCSETUP -uninstall
SVRSVCSETUP -install
SVRSVCSETUP -setvirdir
SVRSVCSETUP -setprivilege
假如使用SSL, 实施 SVRSVCSETUP -enablessl 命令
4. 退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录
5. 右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet贵宾帐号）对该目录含有读写（Read & Write）权限；
备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service主机名，该帐号是由系统创建默认帐号。

处理方案 66000
officescan用户端无法加载病毒码

问题描述: officescan服务器端升级后已经将病毒码下发到用户端，在用户端文件夹下也已经有病毒码文件，但用户端显示还是老版本病毒码，重新加载用户端程序也无效。

处理方案: 1.增加paged pool(需要重新开启)
a.打开注册表编辑器(regedit.exe)
b.至以下位置：
HKEY_LOCAL_MACNE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management
c.找到"PagedPoolSize",将其修改为"OxFFFFFFFF"(十六进制)
d.重新开启。

2、启用SystemMapView(需要重新开启)
a.打开注册表编辑器(regedit.exe)
b.至以下位置：
HKEY_LOCAL_MACNE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VSApiNt\Parameters
c.新建DWORD值键，名称为:EnableSystemView"，并给予值为1
d.重新开启机器。

处理方案 65945
officescan 8.0在安装时候出现空白页面

问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe

处理方案: 1，停止以下服务
OfficeScan Master Service
IIS Admin Service
2，在officescan服务器端，打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件

夹
3，检验以下文件是否为0字节，假如是0字节，请从其它运行正常officescan服务器端上获取
NTsetup0.htm
NTsetup1.htm
NTsetup2.htm
NTsetup3.htm
NTsetup4.htm
NTsetup4e.htm
5，打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检验tsc.ptn文件是否存在，不过不存在，从运行正常

officescan上拷一个过来
6，开启步骤一中停止两个服务
7，进入..\Winnt or ..\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，而且给和读写权限
8，再次进行安装

处理方案 65930
趋势科技防毒墙网络版查看前十个感染用户机时出现报错。

问题描述: 趋势科技防毒墙网络版查看前十个感染用户机时出现报错。
查看系统事件日志发觉出现很多W3SVC日志错误，内容全部是调用/officescan/cgi/目录下CGi程序错误信息。

处理方案:
此问题是因为IIS出了问题造成。提议您重新安装一次IIS(请确定IIS下没有其它网站）。
1、经过添加/删除程序卸载IIS。
2、重新安装IIS组件。
3、开始->运行->cmd，打开命令行窗口
4、将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV
5、运行
svrinst -uninstall
svrinst -install
svrinst -setvirdir
svrinst -setprivilege
假如使用SSL, 实施 svrinst -enablessl 命令
6、退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录
7、右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet贵宾帐号）对该目录含有读写（Read & Write

）权限；
备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service主机名，该帐号是由系统创建默认帐号。

处理方案 65924
打开安装在Windows server上officescan 8.0控制台时，出现“HTTP Error 500.19 – Internal Server Error”

问题描述: 打开安装在Windows server上officescan 8.0控制台时，出现“HTTP Error 500.19 – Internal Server

Error”

处理方案: 1.打开IIS7.0控制台
Open the Internet Information Services (IIS) 7 Manager.

2.右键officescan站点，并选择“Edit Permissions”
Right-click the OfficeScan web site then select Edit Permissions.

3.点击“Security”，然后“Edit”
Click the Security tab then click Edit.
4.点击“Add”
Click Add.
5.点击“Locations”，选择当地计算机，ok
Click Locations, select the local computer, then click OK.
6.输入“IIS_IUSRS”并点击“Check Names”
Type "IIS_IUSRS" in the box then click Check Names.
7.点击ok
Once the user name has been validated, click OK.
8.请确定有以下权限
•Read & execute
•List folder contents
•Read

处理方案 65873
Officescan 8.0环境，经过其它服务器端生成升级包升级用户端版本并同时将用户端迁移到这个服务器

问题描述: Officescan 8.0环境，经过其它服务器端生成升级包升级用户端版本并同时将用户端迁移到这个服务器

处理方案: 1.首先，请确定Patch 2已经安装在了officescan服务器端
2.打开以下文件...\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini
3.查找以下字段[INI_CLIENT_SETUP_SECTION]
4.在此字段段落下添加以下内容：
"ForceRefresh=1
BypassServerChecking=1"
5.保留改文件
6.重新制作用户端升级安装包。

处理方案 65711
怎样让officescan 8.0能成功检测generic类型病毒？

问题描述: 默认情况下，officescan 8.0对generic类型病毒采取策略是pass a potential threat(略过一个潜在威胁)，可

以经过安装补丁方法处理

处理方案: １，下载附件补丁程序
２，在officescan服务器端安装运行
３，安装成功后，进入\PCCSRV\目录，打开ofcscan.ini文件
４，查找[Global Setting]字段
５，在[Global Setting]下面添加以下字段

1stActForGenericVirus={x}
2ndActForGenericVirus={y}

６，其中{x}{y}替换成数字，对应含义以下
　　0 - 略过(永久)
1 - 重命名
2 - 移动
3 - 清除
4 - 删除
5 - 略过 (临时)
比如：你想要策略是先清除后删除
应该是设置成
[Global Setting]
1stActForGenericVirus=3
2ndActForGenericVirus=4
７，进入officescan控制台，进入联网计算机－－－全局用户机设置－－－保留，把设置分发到用户端

处理方案 65623
用户端离开局域网，在之前没有获取对应权限，怎样让OSCE用户端能够连接趋势进行更新？

问题描述: 用户端离开局域网，在之前没有获取对应权限，怎样让OSCE用户端能够连接趋势进行更新？

处理方案: 请根据以下方案进行布署：

1.请打开注册表编辑器（开始-运行-regedit）：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc.

2.右边： AllowUpdateFromTMAU 由 0 改为 1 即可

3.修改完成后关闭注册表编辑器

用户端即可自动连接趋势更新服务器进行更新

假如OSCE不是8.0版本，而是7.X版本则默认情况下会连接到趋势全球区更新源去更新。提议用户使用中国区更新源，具体操作方法可

以参考以下处理方案：
Solution 63778

处理方案 65492
OSCE8.0和OSCE7.X版本假如控制台无法访问，需要重置IIS话，操作上有什么区分？

问题描述: OSCE8.0和OSCE7.X版本假如控制台无法访问，需要重置IIS话，操作上有什么区分？

处理方案: 无法登陆console通常是因为IIS权限问题造成。
请您重新设定一下IIS中Officescan虚拟目录权限，方法是:
1. 开始->运行->cmd，打开命令行窗口
2. 将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV
3. 运行
svrinst -uninstall
svrinst -install
svrinst -setvirdir
svrinst -setprivilege
假如使用SSL, 实施 svrinst -enablessl 命令
4. 退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录
5. 右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet贵宾帐号）对该目录含有读写（Read & Write

）权限；
备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service主机名，该帐号是由系统创建默认帐号。

注意：上述操作适适用于OSCE7.X版本，假如您OSCE版本是8.0，需要将第3步当中命令svrinst更改为svrsvcsetup，即：
svrsvcsetup -uninstall
svrsvcsetup -install
svrsvcsetup -setvirdir
svrsvcsetup -setprivilege
假如使用SSL, 实施 svrsvcsetup -enablessl 命令
其它操作步骤和OSCE7.X版本操作方法相同

您也能够适用附件文件来自动识别需要输入是svrinst还是svrsvcsetup

处理方案 65043
在IIS中把Officescan website从默认站点改变为一个虚拟目录站点

问题描述: 在IIS中把Officescan website从默认站点改变为一个虚拟目录站点

处理方案: 要做到这一点, 请按以下操作:

在安装目录下\...\Officescan\PCCSRV中备份OfUninst.ini和ofcscan.ini

使用文本编辑器打开OfUninst.ini

在[WEB_SERVER]部分，修改以下值：

"ServerType=0

IIS_VHostIdx=1

[SSL]

Certificate_Valid_Days=1095

SSLPort=443

EnableSSL=1"

to:

"ServerType=1

ServerPort=8080

IIS_VhostName=OfficeScan

IIS_VHostIdx=3

[SSL]

Certificate_Valid_Days=1095

SSLPort=4343

EnableSSL=1"

保留并关闭文件

打开IIS并在默认站点下删除Officescan

打开CMD提醒符

转到\...\Officescan\PCCSRV文件夹。

输入以下命令参数：

"svrsvcsetup.exe -install"

"svrsvcsetup.exe -setvirdir"

"svrsvcsetup.exe -setprivilege"

"svrsvcsetup.exe -enablessl" (if using SSL)

检验IIS,Officescan 虚拟目录站点是否已经被创建

使用文件编辑器打开\...\Officescan\PCCSRV\ ofcscan.ini

查找以下参数并修改它们TCP和SSL port为新Officescan website:

"Master_DomainPort"

"Master_SSLPort"

修改 Officescan URL 链接

a.进入PCCSRV目录.

b.打到 HTML链接Officescan Web Console.

c.右击选择属性

d.进入 Web Document标签

e.修改URL为正确端口号。

比如:
From: :443/officescan/default.htm

To: :4343/officescan/default.htm

f.点击确定。

在用户端上运行ipxfer去恢复端口通讯

处理方案 65181
怎样延迟Officescan中pccntmon.exe开启时间

问题描述: 怎样延迟Officescan中pccntmon.exe开启时间

处理方案:
1，开始--运行--regedit
2，进入\\Hkey_local_machine\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc
3，添加一个DWORD值PccNTMonInitSleep
4，设置值，假如是0，则开启时候会延迟20秒

处理方案 65185
使用磁盘镜像布署OfficeScan 8.0用户端

问题描述: 这个程序需要一个第三方磁盘镜像软件，它不包含在OfficeScan中。镜像安装工具 (imgsetup.exe)是针对为克隆机

器创建一个全局唯一标识符(GUIDs)所以OfficeScan服务器能识别每一台单独机器.

处理方案: 请按以下操作：

1.安装操作系统，全部想要应用程序，和OfficeScan用户端去创建磁盘镜像作为资源。

2.在OfficeScan服务器上进入C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin\Utility\ImgSetup 文件夹

3.复制imgsetup.exe文件到用户端机器上.

4.运行imgsetup.exe文件.

在注册表HKEY_LOCAL_MACHINE下将创建一个RUN.

5.使用你磁盘镜像应用程序去创建 OfficeScan用户端磁盘镜像.

6.经过应用程序布署镜像.

当第1次开启新镜像机器时，imgsetup.exe将自动开启并创建一个新GUID值。用户端将汇报这个新GUID到服务器，然后服务器

将为新用户端创建一个新统计。

镜像安装工具创建一个新GUID，不过在OfficeScan数据库中它不能修改计算机名称。为了避免出现2个相同计算机名称，你必需

手动修改计算机名称或克隆OfficeScan用户端域名。

注意：

磁盘镜像工具现在不支持64-bit平台

使用这个布署方法你不需要当地管理员权限。然而，你需要当地管理员权限去安装OfficeScan用户端到主镜像上。

处理方案 64833
在Officescan 8.0主控台上严禁防火墙后用户端仍然显示安装防火墙

问题描述: 在Officescan 8.0主控台上严禁防火墙后用户端仍然显示安装防火墙

处理方案: 1.
Download the rmcfw.zip file to the OfficeScan client.

下载rmcfw.zip文件到Officescan用户端

解压缩文件到用户端安装目录(C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client)

运行Re