三谷服务连锁加盟手册LG模板.doc

打造家居服务行业第一品牌 最好工程师 最好产品 最好技术 服务最高端用户服务最适宜 三谷服务连锁加盟手册企业名称：郑州三谷科技地 址：郑州市郑汴路138号英协商务广场B座2315网 站： 服务热线：E-mail: 投 诉：前 言 我们为何？我们该做什么？ 我们使命是什么？ 我们要负担责任是什么？ 我们现在所做事有什么意义？ 你要做能做事？还是做该做事？ 你想做什么？你想要什么？做好决定了吗？ 你承诺目标是什么？能不能坚持？为何坚持？ 你价值观是什么？现在是怎么想？现在是怎么做？我发明了什么？改变了什么？得到了什么？还能做什么？留下什么？我天天全部会这么问自己，我天天也这么问企业，我们还没答完，欢迎您加入，这需要我们以行动共同来完成！而且会很快！ 郑州三谷科技总经理：谷 帅目录一、 企业介绍 -1-1、企业发展 -1-2、经营方向 -1-二、项目介绍 -2-1、市场前景 -2-2、可操作性 -4-3、调查分析 -5-3.1 发展空间 -6-3.2 市场竞争 -6-3.3 发展趋势 -7-三、发展战略 -7-1、发展策略 -7-2、发展估计 -7-四、加盟合作 -7-1、加盟项目 -8-1.1 服务项目 -8-1.2 产品项目 -8-2、加盟优势 -8-3、加盟支持 -9-3.1 产品支持 -9-3.2 技术培训 -9-3.3 业务培训 -9-3.4 人力资源 -10-3.5 市场开发 -10-3.6 经营模式 -11-4、加盟政策 -12-5、加盟投资 -12-6、加盟条件 -13-7、加盟方法 -14-7.1 独立加盟 -15-7.2 联合经营 -16-8、加盟步骤 -17-9、加盟申请 -18-10、加盟协议 -20-一、企业介绍郑州三谷科技 标志内涵：三思行事、思使命、思发明、思发展！1、从一宁绿色家居到，三谷，经过不停创新和改变，经济危机充足展现其特有风采！正处于经济危机时期，推进市场经济良好循环发展是每一个经营者责任！带着这种强烈使命感，企业聚集了一支年轻激情、有创新思想经营团体，把握市场机遇，以思想创新为基础，不停学习发明新经营模式，逆势发展，努力开创了一块新天地“建材装饰售后服务外包”。为建材装饰行业提供全新售后服务，同时，也紧跟国家大力扶持、发展“服务外包产业”政策。企业在不停创新中快速发展，下六个月平均月增加速度达十倍以上，这是令很多经营者全部羡慕成绩，也是很多行业难以做到，三谷做到了。同时也向我们展示了“服务外包产业”前景及潜力。三谷所拥相关键优势：木地板安装、楼梯安装、多种门安装、家居产品漆面修理、家居产品养护、室内空气污染治理等建材装饰售后服务技术得到了建材同仁及用户高度认可，红星美凯龙、竟然之家、东易日盛、业之峰、安然踏步地板、赫尔地板、大自然地板、华鹤木门、华日家居.等著名商场、装饰企业、建材品牌均选择“三谷服务平台”做为自己品牌售后服务体系，以上充足说明市场对此项目有着强烈需求，也印证了“三谷服务平台”独特魅力。2、“三谷企业”将以能为更多行业、企业提供更优质服务为发展发展方向。帮助更多经营企业，共同推进市场经济良好循环发展！培养更多技术、整合更多服务模式提升中国劳动力价值，才能有效推进各行业、企业经营发展，从而推进市场经济良好循环发展！这正是市场经济发展所需要，也正是我们该做！二、项目介绍建材装饰售后服务外包项目1、市场前景多年来，“服务外包”这个词我们以屡见不鲜，各类行业全部有着多种需求从交通运输、技术服务、人力资源、市场经营、生产加工.等等 “服务外包”产业正市场化快速发展。，国家出台相关政策扶持“服务外包产业”。“月日，国务院办公厅下发了相关促进服务外包产业发展问题复函，批复了商务部会同相关部委共同制订促进服务外包发展政策方法。经国务院同意，将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成全部、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等个城市确定为中国服务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务，促进服务外包产业发展试点。 国家将在个试点城市实施一系列激励和支持方法，包含税收优惠、财政资金支持、实用人才培训、特殊劳动工时、金融支持、知识产权保护和改善投资环境等，把促进服务外包产业发展作为推进中国产业结构调整、转变外贸发展方法、增加高校毕业生就业机会关键路径。” 在这种大发展趋势下，我们为何不开拓新市场呢？我们为市场提供愈加好服务！技术专业化、服务规范化，节省成本，增强企业市场竞争力.在金融危机、经济萧条冲击下，当各个行业全部受到影响情况时，唯独服务外包业是在保持快速增加。在这种大趋势影响下，我们开发了首个“建材装饰售后服务外包平台”，如同做蛋糕，多种材料、工具全部有了，想吃话差怎么做了！做好这件事需要掌握多种技术，我们平台提供一系列技术，及配套市场开拓方案、管理方案。这十二个月，三谷企业每增加一项服务就增加一倍收入，平均月增加达十倍发展速度说明了企业对于市场趋势把握正确性。三谷企业从单一家俱油漆修补到现在综合性服务；职员从创业之初3人到今天20多人；职员从月收入1000元到月收入2500元左右，这些全部揭示了我们所从事事业意义为社会发明就业，为职员发明福利！现在消费者对服务要求越来越高，很多企业对售后服务全部很重视，纷纷大力投入资金提升服务质量，以塑造品牌形象， “建材装饰售后服务外包”就像初升朝阳，它前景正激励着我们去投入更大热情！2、可操作性“建材装饰售后服务外包业”不一样于其它行业，伴随消费者成熟、理性，使得建材装饰行业对售后服务愈加重视，三谷企业依据市场规律，发明了含有：低投入，低投资风险，无风险市场操作、技术专业易操作等特点“三谷服务平台”。以稳定快速“市场开发方法”，让业务快速发展；以简单易操作“综合技术培训方法”,让职员快速掌握多项服务技能，提升劳动价值；以“高效施工管理方法”，让资源充足利用，项目合理搭配，团体高效配合，出色完成综合服务工作，为企业发明最大价值。只要成功复制这套模式，既可得到市场巨大回报，这是否值得一试，相信有眼光您自会判定！3、调查分析，三谷企业首先提出“建材装饰售后服务外包”经营理念。回想之前行业现实状况：a. 有实力企业会建立售后服务部门。按最低成本计算，通常是由电话客服、售后经理、2-3个服务人员组成，以平均每人每个月1000元工资计算，十二个月售后成本投入要60000元左右（只是人力成本），且人力资源大部分时间空闲，因为职员流动性大轻易造成技术水平落后，职员主动性不高，造成售后服务低下，消费者投诉埋怨等问题；b. 第二种情况：由其它岗位职员临时填补服务。售后是非直接营利部门，由其它人员临时填补草台班子根本就谈不上专业，用户满意度可想而知；c. 第三种情况：厂家支持售后，增加了运行成本，最终羊毛出自羊身上。d. 第四种情况：在市场上找游击队小工，价格不稳定、服务质量无保障、更关键是降低了企业形象，最糟糕是干脆不做售后服务，用户忠诚度尽失，品牌信誉不能确保，以至于最终企业难以生存。假如将售后服务外包给一个“专业服务企业”全部问题全部处理了，技术服务全方面，处理用户售后多个问题、统一服务标准、统一服务语言、统一服务形象、提升双方企业形象，人力资源充足利用，而售后服务成本也能够降低二分之一，我们为企业处理了难题，也为用户提供了愈加好保障，充足表现了“三谷服务平台”价值。3.1 市场空间我们服务对象很多，其中最大是几大木制品行业，楼梯行业、木地板行业、门窗行业、家俱行业、装修企业，和广大终端消费者，全部是我们服务对象。在现有基础之上企业还有配套系列化产品，产品能够因实际需求而无限制增加，以服务带动产品销售，我们利润将无法估量。3.2 市场竞争服务行业不一样于其它，只要我们坚守使命、兑现承诺，我们发展将是良性、可连续！首先，我们就有先入为主优势，有谁听过家电业服务有超越海尔！3.3 发展趋势建材装饰行业伴随市场竞争越来越猛烈，多种经营手段已将市场营销推上一个又一个高峰，行业利润也越来越低，降低经营成本，增强市场竞争、打造品牌，已成为她们关键发展方向。而售后服务最能消耗经营成本，成功销售，很有可能在售后时就要亏损了，售后服务外包将再次把这一行业，推上一个服务营销高潮！三、发展战略倾力将“三谷服务平台”打造成支持建材装饰行业快速平稳发展关键支柱！坚守推进企业良性可连续发展使命！1、企业将加强研发力度，开发出多种相关服务技术，满足更多行业多元化服务需求；2、引进战略合作品牌，扩大经营范围，丰富配套销售产品；3、开放思想，复制成功模式，大力发展加盟伙伴。努力发明共赢，让更多人成功创业；4、让“建材装饰售后服务外包”产业快速发展，以提升劳动价值，提供更多岗位，为社会发明就业。四、合作加盟1、加盟项目1.1 服务项目 木楼梯修漆服务 木地板修漆服务 木门窗修漆服务 木家俱修漆服务 木质品养护服务 室内污染检测服务 室内污染治理服务 1.2 产品项目 室内污染治理产品：甲醛清除剂 木制品养护产品：新一代木质油精 木制品修漆补漆工具 各色油漆修补化工颜料 修漆专用稀释剂2、加盟优势2.1 技术优势：三谷经过长久服务经验积累，数十位服务工程师技术总结，充足掌握多种情况，并聚集成册。再配置专业修漆工具，能够让一线工程师愈加快掌握技术，提升工作效率。2.2 业务优势：三谷成熟业务操作模式，能够满足加盟商业务信息需求，可提供全套售后服务外包合作方案、多个合作方法，依据不一样地域选择使用适宜合作方案，教你怎样开展业务。2.3 业务帮助优势：三谷在各地加盟商，能够协作开展业务。2.4 品牌优势：行业第一品牌，第一个进入行业，成熟盈利模式。2.5 产品优势：连续不停新技术、配套产品、系列化可销售商品。2.6 抗风险优势：自己当老板但又不孤军奋战，有总企业做坚强后盾。可尽展老板风采，又大大降低了创办企业风险。2.7 区域保护优势：独家经营，突出竞争优势，确保优良效益。2.8 集中采购优势：共享企业总部大规模采购低价格优势、降低成本、确保资源及品质。2.9 效率优势：成熟运行模式，降低筹备和自行探索时间。2.10 成本优势：投资成本低、见效收益快、利润价值高。2.11 品牌规范优势：统一运作、统一标识、统一产品、统一价格体系、统一着装、统一培训。企业将提供全方面形象。全国统一产品体系和服务价格体系，专业人力资源培训、资深运行管理教授指导支持。3、加盟支持3.1产品支持经过售后服务，销售相关产品，总企业经过调查、试销有效产品，会配置给各加盟商，以提升利润收益。现有产品，高端家居护理产品、室内污染治理产品。3.2 培训支持a、修漆技术配培训多种漆面修理方法及多种颜色调配，工具使用方法，售后服务业务服务步骤, 从操作和行为规范、基础品质和素质等方面必需经企业总部培训经过后才能上岗，并接收总部不定时培训。b、护理技术培训护理施工步骤，多种木制品养护专业知识、从操作和行为规范、基础品质和素质等方面必需经企业总部培训经过后才能上岗，并接收总部不定时培训。c、电话客服培训统一电话接待语言，接待礼仪培训，售后服务外包业务统一口径培训，基础品质素质等方面培训，常和问题培训，并接收总企业不定时培训。d、业务步骤业务开展步骤培训，市场开发，服务和销售业务结合步骤培训，各类业务步骤资料支持，及现场培训。3.3 人力资源管理及指导由加盟商自己管理，总企业负责培训指导。技术工程师、业务开发人员、运行管理人员定时亲临指导。3.4 市场开发市场开发早期，总企业可派市场开拓人员，帮助加盟商开发市场，将开发好市场移交给加盟商。3.5 资料共享总部在加盟商签约后正式提供职员指导手册,技术培训手册,企业管理手册等文件资料。4、激励政策销售额和返利 进货额（元）5万元以上10万元以上15万元以上20万元以上30万元以上返利1%1.5%2%2.5%3%5、加盟投资特类城市（北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、佛山、厦门、海口、三亚.） 加盟费7万，确保金3万元；A类城市（南京、沈阳、济南、武汉、宁波、温州、大连、青岛、洛阳及省会城市、关键地级市、关键城区.）加盟费5万, 确保金2万元；B类城市（烟台、威海、安阳、南阳、新乡关键地级城市、经济发达县级城市） 加盟费3万元，确保金1.5万元；C类城市（驻马店、信阳、漯河、许昌、开封、巩义、上街一般地级城市、经济发达县级城市） 加盟费2万元，确保金1.2万元；D类城市（荥阳、新郑、中牟一般县级市、县城、经济发达城镇） 加盟费1万元，确保金1万元；E类城市（欠发达县级市、城镇） 加盟费0.5万元，确保金0.5万元。例：C类城市投资预算（1）、房租3个月 ： 2500元（含水电费、物业管理费）（2）、办公家俱： 1000元（3）必需产品： 10000元（4）、修漆工具（2套）：元（5）、护理工具（10套）：1000元（6）、办公设备： 3500元（包含：电脑2500元、打印机450元、传真机500元、电话50元）（7）、加盟费： 0元（8）、加盟确保金：10000元 （协议期满时退还）（9）、流动资金：5000元C类城市需投资资金累计：55000元6、加盟条件加盟经营是加盟总部和加盟商之间经过协议而建立一个互惠互利持久关系。三谷总部提供其所拥有品牌和经营技术，加盟者则以资金、人力和地缘关系，强强联手，共同合作，共创双赢。6.1 加盟方须为正当有完全民事行为能力自然人或企业；6.2加盟者须含有良好合作精神,勤奋务实,老实守信；6.3 加盟者须含有一定投资经营经济实力；6.4 加盟者须含有一定从商经历及基础经营能力；6.5 加盟者须严格遵守实施，三谷总企业制订加盟商管理制度。7、加盟方法依据各人经营习惯及经营能力，三谷制订两种加盟方法，供选择。7.1 独立加盟符合加盟商条件，取得加盟经营授权后，独立经营，享受全部收益。7.2 联合经营三谷总部参股投资经营，建立联营分企业，投资百分比3 ：7三谷投资30%，分享收益30%、加盟方投资70%，分享收益70% 。加盟方责任人事及经营管理，三谷总部负责指导、财务、审计。8、加盟步骤加盟步骤图：索 取 加 盟 手 册首次电询不 接 受 申 请实地考察深入了解了 解 沟 通填 写 申 请 加 盟淘 汰百 分 考 核实 质 磋 商签 定 合 同打 款 授 权产品及工具各类资料支持发 货 培 训派人指导培训正 式 运 营情 况 反 馈后 续 支 持帮助市场开发9、加盟申请A、个人加盟基础资料加盟地点_姓名民族性别电话 手机年纪学历专业E-mail身份证号籍贯联络地址邮编社会关系及资源姓名单位名称职位备注合作人姓名年纪联络电话姓名年纪联络电话姓名年纪联络电话加盟企业投资总额 万元人民币申请说明得悉郑州三谷渠道：口 搜索引擎 口 宣传资料 口偶然碰到 其它网站链接口 专业展览 口 亲朋介绍 口产品包装 口其它商家介绍本人现工作或经营情况1. 是否有过经商经历：是2. 是否已脱离单位关系：是否3. 是否经营过家俱、建材、装修、环境保护或家居用具 是否如有请填写：4. 本人曾经做过行业：，;申请地、加盟区域市场情况1. 申请地域： 省 市 县2. 申请区域（城市）人口： 家庭平均月收入： 产业结构：气 候：城市经济重心：3. 最高级商场是：最繁荣商业地段是： 4. 区域内现有经营建材装饰著名品牌有： 经营前准备 1. 是否有理想办公地点： 是 否2. 是否已建立用户网络： 是 否3. 办公总面积（平米）： 4. 办公室是： 自用 租用 租金： 5. 计划怎样开拓市场： 投资计划1. 经营方法： 独资 合资 其它2. 管理者： 本人 雇职员管理3. 计划投入资金：一次性投入人民币： 万元 年 月 日郑州三谷审核意见 年 月 日制表人： 审核人： 同意人：感谢您百忙之中对我们工作支持，我们会在35个工作日内给回复，如遇疑问，请来电咨询，期望您加入，和我们共创辉煌！ 联络电话：，传真：，QQ： 邮箱： 网 站： 备注： (请在申请表后面附上申请人身份证复印件)B、企业加盟基础资料加盟地域_（市）企业名称企业性质职员人数法人姓名性别年纪身份证号联络电话电子邮箱企业地址邮政编码传 真从业年限管理方法申请加盟地域计划投资额当地人口数量人均收入城市等级企业经营情况企业资产情况固定资产流动资产负债万元万元万元货币资产情况万元人民币银行证实（盖章） 年 月 日申请理由陈说:*您准备用于投资此项目发展总资金？（含办公费用、装修费用、商品进货费用等费用） 您投资方法：个人投资好友合资由所在企业管理计划花多少时间去管理项目？亲自管理？委托其它人员管理？或其它形式管理？你参与项目实际管理角色定位？ *您期望日均营业额为多少？ 您估计开业时间？ 为何选择郑州三谷？ 你是从哪里了解到郑州三谷？ 您创业设想？事业目标？ 加盟地域市场情况：申请加盟地域：省市 县区域申请城市情况：该区域常住人口（）万人该区域流感人口（）万人人均收入（）元月所在城市大型专业建材装饰市场有：1_，2_，3_，4_，5_；进入当地市场室内环境保护品牌有：A您现在行业是_，职位_。B您所知道同市场内同类竞争室内环境保护品牌有： C您估计以后建材装饰售后服务外包发展趋势是： D您曾经营业绩： 年度至 年度，年销售额 万元。E您现有职员：主管 人、销售人员 人。关键竞争对手及其具体情况：您认为您从事售后服务外包行业优势在于：加盟企业估计投资总额人民币郑州三谷科技企业审核意见（盖章） 年 月 日制表人： 审核人： 同意人：感谢您对我们工作支持！我们会在3 5个工作日内给回复，如遇疑问，请致电咨询，期望您加入，和我们共创辉煌！电话： 传真： QQ： E-mail： Http：/备注： 企业加盟，请在申请表后面附上企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表身份证复印件（请在全部复印件上加盖企业公章）；个人加盟请在申请表后面附上身份证复印件。10、加盟协议 郑州三谷科技.连锁加盟事业部 二零一零年二月二十八日