医院安全与保洁管理方案模板.doc

资源描述

医院安全和保洁管理方案第一章安全管理服务一、管理目标 1、治安案件和火灾发生率为O。 2、治安管理服务用户满意率99%。 3、车辆进出停放有序，丢失率为O。 4、突发事件处理3分钟内到场。 5、重大活动保障满意率98%。二、管理内容 1、对办公区域和关键区域二十四小时来访人员及车辆、物品进出进行登记，杜绝闲杂人员进入。 2、保持医院秩序良好、停车场道路通畅、车辆停放有序，实施人车分流。 3、确保消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯对讲系统设备正常运行，立即处理报警信息。 4、多种消防设施、器材配置合理、更新立即、使用有效。 5、定时巡查，能立即发觉和处理多种安全和事故隐患，并作好统计。 6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检验，确保医院消防安全。三、总体管理思绪安全秩序管理总体思绪为“一个中心，三个要求，五项建设”。 “一个中心”：即一切服务均以发明医院安全、友好、文明办公环境为中心，用严格、人性、专业服务提升医院品牌形象。 “三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员服务质量，我们将实施“三不上岗”制订，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职员一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。 “五项建设”：即培训系统化、管理规范化、步骤科学化、服务亲情化、安防立体化等五项关键建设，我们将制订严格安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员服务能力，在管理上严格根据部队准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件处理，则经过科学运作步骤加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。四、具体管理方法（一）组建一支高素质安防队伍 1、以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项关键工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必需是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职员和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，全部须做到“威严和微笑并举，服务和警卫并重”，以xxx职员形象及职业道德来要求本身，约束自己，提升自己。 2、以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象关键手段，我们不仅将针对医院物业实际情况，制订严格《xxx企业安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位物业特点和要求，制订专门安防员培训纲领，包含将需要安防员帮助完成工作、需要掌握相关知识和技能等编入纲领之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。另外，我们将在实践中不停总结经验，对平时碰到安全管理方面问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范制度，出台包含工作、学习、生活、住宿、形象在内《xxx企业安防员量化考评标准》，实施制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格管理制度，实施保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，全部要以部队标准来实施，确保保安队伍含有严明服务纪律，良好服务形象，过硬服务素养。（3）步骤科学化建设。步骤科学化是确保保安工作高效、严谨运作基础，是安防职员作规范制度确保，我们将依据医院物业特点和要求，科学设计安全管理步骤，安全操作步骤包含安防报警应急反应步骤等一系列工作步骤，并在实践中不停完善，提升保安管理工作运作水平和质量。（4）服务亲情化建设。我们保安服务将紧紧围绕 “打造安全、友好、文明”中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。经过亲情服务，微笑服务培训，教化我们安防员要有博爱襟怀，视病人为好友、家人，寓服务于情感之中，和亲情融为一体。（5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高要求，单靠安防员来防范是远远不够，需要多方面协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安微弱步骤，确保医院物业平稳、安全运行，保安工作达标。（二）因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院安全防范实际，我们设置了“六岗一队”，即门卫岗、交通岗、巡查岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理立体防范。领班（督察岗）门卫岗（形象岗）交通、巡查岗应急反应待命班（处理多种应急事故，队员全部为轮休队员组成）安全秩序部部长监控岗高级病房管理岗根据以上组织架构，我们将在医院各大厦大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅之以二十四小时监控、巡查及督察，确保医院安全。（三）结构安全“三防体系” 三防体系人防技防群防 1、人防——在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡查岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面配置和互动。 2、技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等关键部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对多种突发事件发生。 3、群防——分企业首先将在职员内部树立群防群治意识，全部职员全部是治安防范员，碰到问题立即通报处理；其次加大对医院医护人员和病人安全防范知识宣传，充足发动用户主动性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流、车流控制人流控制——关键区域外来人员须经过固定门岗，并实施出入登记制度，在取得同意情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制和凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实施登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。车流控制——车辆出入医院物业停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和职员，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放引导，物品搬运查验，亲密注意停车场人员和车辆情况，立即提供服务，确保停车场车辆安全，停放有序。提议医院停车场实施出入凭证制，给医院职员、领导车辆配制专用出入卡，深入保障车辆安全。五、安全管理关键、难点（一）怎样在多元化用户群中做好安防服务沟通和宣传工作将是安防管理一大难点。物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物管理；二是对人服务。物业服务参与意识宣传和沟通问题其实质就是对人服务。而对人服务又界定为两个方面，一是医院物业内固定医护人员，二是外来病人和办事、学习流感人员。所以，怎样协调好同这些内外用户关系，愈加好促进安全服务意识，将是我们服务难点之一。（二）怎样做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下安全工作，将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中关键地位和每日人流、车流量较大实际情况，怎样协调车辆有序摆放和车辆管理安全问题等，将会是我们在安防管理中关键。（三）怎样处理应对多种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理关键。突发事件处理是表现物业管理服务水平及服务效率关键表现，也是医院服务品质关键表现。针对医院大楼硬件设施及人员现实状况，消防应急处理，安全突发事件应急处理等成为重中之重。六、安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理 1、医院办公区域安全管理（1）人员双重保障。我们将配置安防员实施二十四小时巡查同时采取楼层助理不定时关键巡查办公区域方法，双重保障做好办公区域安全防范工作。（2）四岗结合，形成立体防护体系。我们将结构立体防御体系，立即大厅固定岗、外围及楼层巡查岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠安全防护网，亲密注视通往办公区域外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故发生。 2、对“无序来访”等突发事件安全管理以“事前预防，常常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件管理标准，在加强对突发事件预先设想、处理步骤确定、人员应急知识培训，和模拟演练管理前提下，结合优异安全监控设施利用，全方面提升我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人人身和财产安全。 3、来访接待、学术交流及会议等重大活动安全保障（1）事前策划。我们将在物业服务中心统一调度下，依据会议类型及关键程度，精心策划组织各类会议及参观接待安全管理方案，做好相关安全保卫工作。（2）关键布控。对重大节日、重大会务、关键来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消亡在萌芽状态。 4、各岗位安防员服务形象管理我们将经过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制订规范服务礼仪、加强日常礼仪培训等方法，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意服务。另外，我们将尤其要求安防人员担负起“传输医院服务形象”重担，尤其对待外地来访客人和前来培训社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质服务为医院服务形象提升尽一份力。（二）交通安全管理 1、怎样预防外来车辆乱停放问题（1）加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主主动配合停车管理。（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡查岗分工帮助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域专有车位，预防她人占用车位；（3）悬挂显著提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。 2、怎样预防辖区内车辆丢失问题（1）设置两个巡查岗，一个是交通（巡查）岗，一个是机动巡查岗（医院外围巡查岗），二十四小时对车辆停放关键区域关键巡查，发生问题立即处理。（2）明确交通出入岗车辆管理责任。要求交通岗对进入辖区办公区域车辆进行严格管理。交通岗保安队员必需熟记医院医护人员车牌，非医院医护人员车辆一律不准进入地下停车场。（3）充足利用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提升车辆管理水平。（三）保密安全管理 1、管理思绪鉴于医院工作时效性，我们将严格把好“职员录用关，职员保密法规及注意事项学习关”，提升职员保密工作意识和能力。同时，主动和医院后勤部门沟通，在其指导下制订具体《保密工作注意事项》，配合医院相关职能部门共同做好医院保密工作。 2、管理方法（1）进行《中国保密法》专门培训，使每位职员全部有良好保密意识。（2）对发觉遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。（3）一律不得摘抄、外传、议论医护人员和物业管理无关任何文件及方案，做到五个“不”：不该进地方不进；不该看不看；不该说不说；不该问不问；不该动不动。（4）严格控制外来人员在办公区域录音、录像，对一切泄密行为立即阻止并送相关部门处理。（5）不得泄露医院医护人员尤其是领导私人电话、工作时间及生活规律。（6）对关键场所进行有效管制，如高级病房、会议室周围等。（10）管理活动中包含到多种资料要按要求妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给她人。（五）消防安全管理 1、消防工作标准（1）依法管理标准：以《中国消防条例》、消防管理规则及相关协议、条约为准则进行管理。（2）预防为主、防消结合标准。（3）人防、技防、物防并重标准。 2、消防管理思绪落实“预防为主、防消结合” 标准，实施人防、技防、物防有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助优异消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。经过组建一支反应快速、技术过硬义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检验制度，确保医院消防安全。 3、消防管理方法（1）组建义务消防队：义务消防队设置及组织结构图 : 义务消防队灭火组联络后勤组秩序维护和疏散组救护组技术保障组（2）组织架构说明: 每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组和疏散组组员关键由物业综合服务中心组员组成，技术保障组关键由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。（3）建立消防报警应急反应程序（见下表）灾情轻：通知安防人员自行处理灾情严重：通知消防部长，向分企业经理汇报，打火警119 误报：查明原因，统计在案接到报警判定地点，立即派人到事故地点组织人员疏散，进行安全保护组织安防人员赶到现场灭火切断电供给，转换事故电源检验已经自动开启消防设备工作情况，必需时可强行开启其它消防设施监测火势情况，坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情统计，追究火灾责任人，并向相关部门汇报（4）责任明确，消防设施完好率100% 机电工程部具体负责定时巡视、保养多种消防设施，确保消防设施完好率100%；安全秩序部各区域巡查保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备情况，发觉问题立即汇报。（5）加强培训宣传，营造群防群治气氛立足消防工作需要，加大对内部职员消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提升用户消防安全意识，培育群防群治气氛。该项工作每十二个月最少进行4次，由安全秩序具体策划实施。（6）制订“一个制度、一个方案” 为提升医院消防管理能力，我们将制订《医院消防检验制度》、《医院建筑物灭火作战方案》和《医院地下车库灭火方案》。具体内容以下： ①《医院消防检验制度》医院消防检验制度检验方法检验内容火险隐患整改备注定时检验。依据通医院各大楼防火特点，xxx企业对分企业每十二个月进行季度防火安全检验，由企业品质部组织人员对消防设施进行检验，并做好相关统计，填写《医院防火安全检验统计表》。消防通道安全疏散标志是否完好。若检验发觉火险隐患，检验人应填写《火险隐患整改通知书》，并派发到受检单位。消防设施包含自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患立即进行整改，并按要求时限完成。突击检验。突击检验防火安全方法是否真正落实、消防设施是否完好，由消防第一责任人，每个月组织一次，并做好相关统计。用火用电方面。火源控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象等。受检单位整改完成后，检验责任人应组织人员对火险隐患进行复查，并统计复查结果。 ②《医院建筑灭火作战方案》 A、早期火灾扑救在起火后５─７分钟内，必需先利用内部固定消防设施，立足自救，努力争取控制和扑灭早期火灾，在组织扑灭早期火灾自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作： ◆向分企业物业服务中心和消防部门报警，并通知防火责任人，组织义务消防员赶赴现场。 ◆用消防广播向各楼层（尤其是着火层及着火层以上用户）发出通报，快速指导人员疏散，切断煤气和市电电源，开启备用发电机供电。 ◆使用消火栓和多种灭火器材进行灭火，并采取排烟方法，降下防火卷帘门，开启送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散。 ◆将受到火势威胁易燃易爆物品快速转移到安全地带，并派人专管。 ◆组织医护人员救护，在大楼厅口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以确保灭火工作顺利进行。 B、火场侦察和选择进攻路线 ◆义务消防队到场后，优异行火场侦察。消防人员应充足利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并正确汇报指挥部。 ◆进攻路线选择，应以内攻为主，内外结合为标准。经过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。 C、扑救方法 ◆确定进攻起点，缩短救援距离。进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻楼层，通常可选在着火层以下第一、二层作为灭火进攻起点。 ◆堵截火势，控制火势蔓延。依据火场发展情况，采取堵截方法，控制火势蔓延。在着火层楼梯口设置水枪阵地，并不停向前推进，围歼火势，在着火层上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，预防火势蔓延。 D、供水方法启用消防水是扑灭火灾关键方法，发生火灾后，可用以下多个方法供水： ◆开启室内给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池消防水和室内消防栓。 ◆使用低水池供水，开启消防泵。 ◆使用室外消防栓供水。 ◆利用水泵接合器向管网供水。 ◆在条件许可情况下，采取水带铺设方法直接供水。 E、疏散和抢救当医院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散路线、方法等。疏散时，应按以下次序进行： ◆首先从着火层开始疏散。 ◆疏散着火层以上两层内人员。 ◆消防电梯应专员操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便人员。 ◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。 F、防烟排烟方法 ◆当发生火灾时,为预防人员因浓烟而窒息,应立即开启风机。 ◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。七、部分突发事件应急处理步骤及方法（一）安全管理运作步骤固定守卫岗检验、登记统计交由部门领导阅后，编号存档流动巡查机动分队紧急处理紧急情况通知调度“备战班” 用户报警立即处理做好统计在值勤中发觉问题（初级处理）流动巡查岗监控中心请示保安值班班长重大问题汇报经理保安监控室说明：（1）各岗位在值勤中发觉问题后，首先依据情况进行初级处理，对超出自己能力和权限事情，立即向带班班长和上级领导汇报，在上级指挥下处理。（2）值班班长和监控中心接到用户报警后，依据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。碰到重大事情时，立即向保安交通部和分企业经理汇报，并调动“备战班”人员（全部待岗或休息人员）帮助。（3）全部工作步骤按ISO9000质量体系文件要求规范运作，并做好统计。（二）安防报警应急反应步骤信息反馈是是否否接到报警统计、总结存档、汇报报110 巡查保安员前往事发地察看是否误报？查明原因统计立案安全秩序安全秩序部通知各岗位安防员做好充足准备班长、备战安防员全体应急出动阻止罪案擒拿疑犯抢救人员是否报110？（三）管理区域内出现可疑人员应急处理方法 1、主动礼貌地问询对方，了解情况； 2、若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其排忧解难； 3、若对方是推销人员、小商贩，应劝阻她们立即离开医院； 4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交通部做深入调查； 5、若发觉对方和公安部门通缉人员相貌特征相同，且行动诡秘、奸诈，应立即通知保安交通部派保安员帮助，将其送到公安机关做深入调查。（四）偷窃应急处理方法 1、发觉偷窃分子正在作案，应立即当场抓获，汇报公安机关，连同物证送公安机关处理； 2、保护案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品； 3、对重大可疑案发觉场，可将事主和目击者反应情况，向公安机关具体汇报； 4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关处理。（五）斗殴应急处理方法 1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人； 2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当值领导或将肇事者扭送至公安机关处理； 3、提升警惕，预防不良分子利用混乱偷拿财物； 4、说服围观群众离开，确保现场正常治安秩序。 5、帮助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首分子。（六）无理取闹应急处理方法 1、带班员及所在区域安防员立即汇报并赶赴现场； 2、耐心细致地讲清要求，劝解当事人，请其离开； 3、疏散围观群众，维持正常秩序； 4、对不听劝解，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语； 5、如若仍不理会，应立即报警。第二章、保洁服务实施方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临最大挑战。医院不一样和通常住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员素质有较高要求，并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。一、服务标准 1. 清洁和养护相结合 2. 立即性和隐密性相结合 3. 分工帮助和多重保障相结合 4. 计划性和改良性、应急性相结合二、服务目标 1. 卫生清洁率达成100%； 2. 卫生保洁率达成99%； 3. 垃圾做到日产日清，处理过程环境保护化；三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施清洁维护，保持该部位洁净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位清洁维护。 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观洁净。 4、医院垃圾集中搜集处理及垃圾房中转站管理。 5、通信机房内环境定时维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采取特用护理剂，定时擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境日常清洁维护工作。四、清洁服务关键管理职责和要求 1. 医院项目标清洁服务工作由环境管理部负责，每七天计划由环境管理部负责制订并报物业服务中心同意后实施；针对医院保洁员普遍存在责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等轻易出现问题，为确保每一位清洁员全部能根据服务标准，在要求时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房全部设定明确清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实施劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检验，帮助完善安全方法和处理突发问题。 3. 物业服务中心负责用户服务信息搜集、服务申报，作业信息公布和紧急情况调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4. 清洁作业人员责任区由环境管理部负责划分，并根据各片区物业特点，明确每个清洁作业人员服务目标，作业要求和责任，编制《清洁责任区划分表》，报分企业经理审批后实施。 5. 清洁作业人员作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间安排以不应影响医院工作人员正常工作和休息，不违犯医院相关要求和劳动法规，并报分企业经理审批。清洁作业用具计划由环境管理部负责制订，并填写每个月部门 6. 《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组根据《采购控制程序》实施采购，并定时对保洁用具开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专题控制采购，环境管理部指定专员验收保洁用具质量。 7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未取得对应操作资格证或未经授权，不得使用和岗位不相符工具、药品，包含操作方法进行作业，严格根据《岗位责权和操作程序》和《清洁规程》进行操作。严格根据《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员确实定，不得随意更换作业内容影响医院工作人员工作。 8. 清洁材料、作业工具和设备管理和维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经同意清洁材料，或不按要求使用清洁材料；异常情况（包含出现突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）处理根据《异常情况处理应急方法方案》实施。突发公共卫生事件根据《突发公共卫生事件应急方法》实施； 9. 高空清洁作业严格根据《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业过程实施全程监控，并根据《标识样本》要求，做好相关安全隔离和安全标识工作，物业服务中心负责公布相关警示通知。 10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分企业经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备清洁作业，需由机电工程部安排专业人员进行现场监督和指导或确定无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门同意，并派专业管理人员现场监督。 11. 清洁服务实施多重交叉检验制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长和辖区安防员、楼层助理或其它管理人员日检验和分企业督察周考评相结合三级检验制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分企业督察依据《清洁作业规程》，分别对各个责任区清洁工作进行检验和考评，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考评表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将提倡星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准依据国家优异示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目标物业特点和要求，制订医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将经过质量评审进行确定和完善，确保达成清洁服务和管理目标要求。 1、室外场地达成“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。 2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭洁净）。 3、沟渠定时清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。 4、除“四害”（月尾检验）。确保包干范围公共场所“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表：附表（一）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大堂部分大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持洁净、无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、墙面、柱清洁平面部分及多种线条部分并随时保洁清抹墙面三次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持洁净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电梯部分不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽金属光泽地面拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等消毒三次洁净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、洁净墙面清除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次洁净风口栅栏清抹一次洁净附表（二）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周公共通道地面清扫、拖地两次，保持清洁灭菌消毒两次洁净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及多种线条、清除胶纸等杂物灭菌消毒一次洁净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清抹、清刮三次明亮、洁净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随时换垃圾袋、清抹桶盖、桶身无污渍、无杂物、随时清除痰等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒三次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍办公室地面清扫、拖地，灭菌一次无尘渍、纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁墙身保洁清抹墙身一次、灭菌一次无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、电话清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹四次洁净、无尘附表（三）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办公室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓，烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍热水器清洗表面一次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、灭菌二三次一天消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌三次无污渍门铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍附表（四）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房废纸篓清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清檫、灭菌消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持洁净无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、我臭水、通畅、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒保持洁净无污渍灯饰、天花、风口保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘广场草坪、地下车库地面全方面清扫一次、没有杂物每个月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全方面清扫一次、没有杂物每个月冲洗一至两次无杂物、灰渍门旁丛林立即清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传牌全方面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、相关医院保洁工作关键分析：医院是病人密集场所，医院环境最轻易被感染病原微生物污染，从而为疾病传输提供外部条件，促进医院感染发生。医院、感染不管对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必需采取综合性方法，确保每次消毒、灭菌、隔离抵达预定要求，以预防和控制医院感染发生。和此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境宣传。 1、做好消毒和灭菌处理。消毒和灭菌是控制医院感染一项有效方法。 2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作汇报包含灰尘、污垢试擦和清除，也包含对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等防治。 3、进行清洁卫生工作时，必需注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚和掸子，拖布头最好能卸下方便消毒。病房清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其次序应由污染较轻病房开始，逐步进入污染较重区域，最终处理病人公共活动场所。医护人员工作地点也是清洁关键。 4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。天天对空气、多种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、预防扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点搜集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运输车辆洁污分开。 5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 6、医院内污物处理严格根据相关标准。废弃物分类搜集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运输，无害化处理。六、部分特殊区域清洁和养护方案（一）特殊区域清洁和养护规程（院长办公室）清洁工具：不脱毛毛巾、家俱清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序： 1) 清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。 2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再往返擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。 3) 清倒烟灰缸、纸篓并定时擦拭，然后拖洁净地面。 4) 用鹿皮定时擦抹电脑显示器幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹洁净桌面。 5) 用不脱毛毛巾沾适量家俱清洁剂抹沙发、文件柜台。 6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物 7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。 8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。 9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。 10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。 11) 清洁完成后整理好工具离创办公室，轻轻关门。清洁频率：天天全方面清洁1-4次；每小时保洁一次。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施洁净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯洁净无灰尘、污迹。（二）特殊保洁区域清洁和养护（洗手间部分）洗手间洁净、整齐是否直接关系到医院项目对外服务形象，是物业管理服务水平直接表现。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。部分清洁程序： 1) 进入卫生间前将清洁通告牌挂在门前，打开门窗通风。 2) 再用夹子夹出小便器里烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗； 3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固污渍加洁瓷灵反复擦抹洁净； 4) 用清洁剂和布擦抹洁具表面，包含水箱、水管，注意不留卫生死角； 5) 擦

展开阅读全文