智能化维保专项方案.doc

智能化系统
维
保
方
案

项目名称：
建设单位：
编制单位：
编制日期：二零一陆年玖月

目录

一、系统概述 3
二、弱电系统维保服务关键内容 4
2.1各系统服务明细 4
2.1.1综合布线系统 4
2.1.2视频监控系统 4
2.1.3紧急广播及背景音乐系统 5
2.1.4计算机网络系统 6
2.1.5一卡通系统 8
2.1.6信息公布系统 8
2.1.7会议扩声，演示系统 9
2.1.8计算机培训教室多媒体系统 9
2.2系统维护中通常注意事项 9
2.3系统常见故障现象及其处理方法 11
2.4弱电系统维保计划安排 12
2.5 报修服务 15
2.6弱电系统维保服务工作关键 16
2.7弱电系统维保服务保障体系 19
三、弱电系统维保服务费用预算 24

弱电系统设备维护方案设计
一、系统概述

弱电智能化系统为为物业管理部门提供了关键支撑手段。因为现在弱电智能化系统无偿维保期已到，所以对系统日常维护、故障排除、升级改造等工作没有管理人员中专业力量来完成此项工作，并含有很大难度。
弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化趋势，是物业管理现代化水平提升关键标志。弱电系统涵盖子系统较多，技术门类繁杂，需要专业企业、专业人员对系统进行有计划维护保养，并能立即应对和处理突发情况。维保工作首先确保了系统正常高效稳定运行，其次客观延长了设备使用寿命。

二、弱电系统维保服务关键内容
2.1各系统服务明细
2.1.1综合布线系统
电话，网络频繁使用，见面临越来越多电话系统维护和管理问题。假如不能立即有效地处理好，将会给正常工作带来很大影响
a. 电话线路
Ø 线路检测
Ø 线路维护
Ø 终端模块测试
Ø 信号测试
b. 网络线路
Ø 线路检测
Ø 线路维护
Ø 终端模块测试
Ø 信号测试

2.1.2视频监控系统
Ø 清除监控主机过滤网加添
Ø CPU散热油膏
Ø 检测操作系统
Ø 检测电源电压电阻
Ø 摄像机和线路：
Ø 电源和线路检测
Ø 摄像镜头检测
Ø 视频清楚度调整
Ø 显示及系统操作部分
Ø 监视器灰尘清理
Ø 硬盘录像机灰尘清理
Ø 视频矩阵系统灰尘清理
Ø 机房内UPS检测
Ø 机房内线路标识、线路整理
2.1.3紧急广播及背景音乐系统
a. 广播系统主机
Ø 播电源时序器工作是否正常
Ø 消防功放和广播功放线路有没有短路
Ø 广播前置放大器各路检测
Ø 广播编程器、
Ø CD机检测
Ø 广播监听器各路工作是否正常
Ø 消防报警信号发生器检测
Ø 检测强切电源
Ø 消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。
b. 广播喇叭
Ø 各楼层广播喇叭工作是否正常
Ø 各防区工作是否正常
Ø 电井内音量控制器检测
2.1.4计算机网络系统
Ø 维护物业办公设备正常运行定时（包含打印机墨头清洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒清除、关键文件备份光盘刻录。
Ø 电脑整机安装选购和调试，零部件组装调试，升级安装调试，操作系统安装维护，办公软件安装维护，其它应用软件维护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘
Ø 刻录机，光盘驱动器，提供和安装适合企业应用软件，数据备份和电脑配件代采购服务。
Ø 计算机硬件设备维护、保养、更新、升级、故障检测及排除
Ø 对用户计算机设备及周围设备中存在问题，书面提交给用户，并在书面提议中提出合理处理方案。
Ø 对每一计算机硬件设备及周围设备使用、维护、维修情况进行跟踪统计，并书面上报给用户。
Ø 日常对用户计算机硬件及周围设备进行定时检验，企业设备使用情况由企业定点专员负责，发觉问题立即反馈给我们立即处理。
Ø 计算机硬件及周围设备出现问题，确实无法短时间内修复，应立即找出应急处理方案。
Ø 打印机维护，包含：打印机调试，打印机耗材代购和安装。
Ø 在用户对硬件进行采购和升级时，结合企业实际情况，做出综合方案借用户参考。
Ø 对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以预防设备之间信号干扰，预防一些射线对元器件无形损耗等。
Ø 对计算机所用电源和接电线路进行检验，预防设备负载过大影响设备使用。
Ø 测试网络连接，确保网络上每一个节点工作站网络接入正常。
Ø 负责用户建筑物内全部计算机和电话线路维护和调整，并做好对应布线资和图纸修改，全部线路调整全部有书面统计，随时检验系统维护情况和工作日志。作好配线间日常清洁和配线清楚，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好响应
Ø 整理并规范配线架及机柜内走线，对于存在缺点和问题提供合理化改造方案。
Ø 提供网络交换机或HUB调试、故障诊疗、日常维护保养、更换升级提议。
Ø 对网内每一台计算机IP地址进行锁定，预防IP冲突造成计算机不能正常使用。
2.1.5一卡通系统
Ø 检测操作系统
Ø 检测磁力锁信号
Ø 检测读卡器通讯信号
Ø 检测锁和门吸力情况
Ø 检测电源电压电阻
Ø 检测系统软件功效
Ø 检测主机和分机线路传输
Ø 检验电井内系统模块接线及通讯
Ø 检验电井内系统电源工作状态

2.1.6信息公布系统
Ø 检测操作系统
Ø 检测各显示器信号
Ø 检测显示器色差，内容等
Ø 检测电源电压电阻
Ø 检测系统软件功效
Ø 检测主机和分机线路传输
Ø 检验电井内系统模块接线及通讯
Ø 检验电井内系统电源工作状态

2.1.7会议扩声，演示系统
Ø 检测电源电压电阻
Ø 检测各喇叭是否正常工作
Ø 检测功放，调音台设备是否正常工作
Ø 各系统演示功效是否正常
Ø 检测系统软件功效
Ø 检测主机和机房线路传输

2.1.8计算机培训教室多媒体系统
Ø 清除主机过滤网加添
Ø CPU散热油膏
Ø 检测操作系统
Ø 检测电源电压电阻
Ø 检测系统软件功效
Ø 检测主机和机房线路传输
2.2系统维护中通常注意事项
在对弱电系统设备进行维护进程中，应对部分情况加以防范，尽可能使设备正常工作， 关键需做好防潮、防尘、防腐、防干扰工作

a. 防潮、防尘、防腐
对于弱电系统多种设备来说，因为大多数设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。如摄像机长久悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等混合物，又脏又黑，还含有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，所以必需做好摄像机防尘、防腐维护工作。在一些湿气较重地方，则必需在维护过程中就安装位置、设备防护进行调整以提升设备本身防潮能力，同时对高湿度地带要常常采取除湿方法来处理防潮问题。
b. 防雷、防干扰
只要从事过机电系统维护工作人全部知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，轻易给弱电设备正常运行造成很大安全隐患，所以，弱电设备在维护过程中必需对防雷问题高度重视。
弱电系统进入长久使用后，有可能出现这么那样故障现象，如：不能正常运行亦即部分“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，尤其是对于一个复杂、大型监控系统来说，是在所难免。通常弱电系统故障无外乎以下几点：
Ø 因为设备本身质量问题造成设备故障；
Ø 设备经长久使用，元件自然老化造成设备损坏故障；
Ø 在运行过程中，因为电压、电流不稳定，造成设备损坏故障；
Ø 因为线路受损造成信号传输故障；
Ø 因为前端图像采集设备周围，环境发生改变。造成干扰等图像质量欠佳故障；、因为施工质量或未采取防雷方法等造成施工质量故障等
2.3系统常见故障现象及其处理方法

a. 电源不正确引发设备故障。电源不正确大致有以下多个可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路线径不够，降压过大等)、供电系统传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。尤其是因供电错误或瞬间过压造成设备损坏情况进有发生。所以，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行查对和检验，绝不应掉以轻心。
b. 因为一些设备(如摄像机及云台、电话和信息面板)连结有很多条，若处理不好，尤其是和设备相接线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等造成设备损坏、性能下降问题。在这种情况下，应依据故障现象冷静地进行分析，判定在若干条线路上是因为哪些线路连接有问题才产生那种故障现象。这么就会把出现问题范围缩小了。
c. 设备或部件本身质量问题。从理论上说，多种设备和部件全部有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出是，一些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用问题，但从一些技术指标上却达不到产品说明书上给出指标。所以必需对所选产品进行必需抽样检测。当确属产品质量问题，最好措施是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见因为对设备调整不妥产生问题。比如摄像机后截距调整是个要求很细致和正确工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头多种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上部分开关和调整旋钮位置是否正确、是否符合系统技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置正确是否全部会直接影响设备本身正常使用或影响整个系统正常性能。
2.4弱电系统维保计划安排
2.4.1视频安防监控系统
Ø 常规性保养（12/次/年）
检验各监控点图像清楚度、光度及焦距调校及维护；
对摄像机进行除尘保养并检验摄像机紧固情况；
检验系统上矩阵切换主机、监视器、显示器，其包含图像、对比度、光亮度调校；确保系统处于正常工作状态。
Ø 适应性保养（2/次/年）
对监控软件设置参数依据实际情况调整；
对电视监控系统使用电源设备进行测试；
对硬盘录像机内部配件灰尘附着情况进行检验；确保系统处于正常工作状态。
Ø 系统性保养（1/次/年）
对传输线路、控制线路及系统功效全方面维护检测；确保系统处于完好状态。

2.4.2一卡通系统
Ø 常规性保养（6/次/年）
检验门锁、读头及主机系统各项功效；确定处于正常良好工作状态。
Ø 适应性保养（2/次/年）
检验系统主机运行状态；
进行管理软件数据备份和数据库整理；

2.4.3紧急广播及背景音乐系统
Ø 常规性保养（3/次/年）
系统关键设备功效检测，加电通断试验检测；
Ø 适应性保养（2/次/年）
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
Ø 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备检验（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.4.4计算机网络和综合布线系统
Ø 常规性保养（6/次/年）
无线、有线网络、电话功效检测；
Ø 适应性保养（2/次/年）
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
Ø 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备检验（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.4.5信息公布系统及其它弱电系统
Ø 常规性保养（3/次/年）
系统关键设备功效检测，加电通断试验检测；
Ø 适应性保养（2/次/年）
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
Ø 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备检验（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

我企业将依据现场维保情况，提供每个月一次定时信息服务：每个月将上月抢修、维修、维护、保养统计表以电子文档形式报送主管部门责任人。针对维保服务特点，我企业建立服务考评机制、以服务对应时间、故障修复率、用户满意度等为依据对维护人员进行考评。
系统故障，需要更换零件时，我企业收取零件成本费及所需交通运输费；

2.5 报修服务
a. 日常报修
日常报修响应：我企业采取专员定点服务制度，采取365天*二十四小时服务响应。日常报修接报后2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件处理。（如因水、火、雷电灾难等特殊原因造成不能立即处理，则以书面形式说明情况及处理方案）。
法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），本企业实施区域值班制度，以确保在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。
对现场技术人员无法独立处理故障，本企业将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需物资、设备，支援工作。
系统性大范围整改不属于报修服务范围。

b. 紧急报修
Ø 紧急报修响应
紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件条件下立即更换备件处理，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。
Ø 紧急报修包含以下情况
ü 视频安防监控系统瘫痪（或关键位置出现严重故障），严重影响公共安全；
ü 出入口道闸及车库系统出现除收费不正常和无法读卡开启故障。
ü 防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量2/3以上）
ü 门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其它任何方法全部无法开启故障。

2.6弱电系统维保服务工作关键
a. 确保系统安全稳定运行
对于已经运行多年系统而言，针对电子设备伴随时间推移逐步老化问题而制订科学维保方法是本年度维保工作关键。一旦设备发生故障，对整个商场运行全部会带来一定程度安全隐患。我们考虑经过以下手段来确保系统稳定性。
Ø 增加备品备件，综合我企业常年智能化系统维护经验，和设备运行特点，采购一部分关键设备作为备品备件。
Ø 检验易损件，对于影响使用性能给予立即更换。
Ø 完善内部管理机制，提升故障处理效率。
Ø 配合物业做好总体预防性方法，有针对性地开展确保稳定运行各项活动。
b. 系统功效性全方面复查
在立即结束质保期内，我企业需对全部系统进行了全系统功效性检验。检验过程中发觉隐患及问题，我企业立即进行了故障排除和功效恢复。只有经过这么才能深刻体会到系统全功效复查对于消除设备运行隐患关键性。
c. 维护设备运行环境
良好环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境原因包含温度、湿度、灰尘、电压等，以后我们还会把这项工作做得愈加好更细，其中包含以下多个方面：
部分关键设备机箱内部灰尘比较大，计划打开清洁；
Ø 电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆给予更换；
Ø 摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目标需要定时清洁；
Ø 设备控制箱接口老化、脱落情况，全方面检验和更新；
Ø 尽可能增加部分备品备件，使设备维修时间降低。
d. 提升资料正确性
伴随我企业对维保工作要求不停提升，在以后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，首先目标是长久使用标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必需对标签、图纸进行更新；其次经过这项工作我们售后工程师能够更清楚更透彻地了解系统信息步骤和接续，对快速排查故障很有益。为此我们购置了专业标签打印机和套管标签打印机。
我企业以后会继续保持和加强这方面工作，包含：
Ø 以中央控制系统为关键，仿照视频监控系统模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包含前端设备、照明等功效联动控制部分；
Ø 部分刚进行系统优化调整和立即调整内容，立即制作系统资料，立即归档；
e. 提升隐患查找意识，主动提出处理方案和提议
隐患无处不在，主动查找隐患是维护管养基础义务，和前面所述项工作关键一样，
但只有这一项才能将我企业维保标准提升到一个新高度。所以我企业很重视，不仅负责具体管养售后工程师要主动巡回，不能浮于形式，我企业还会派遣总工办含有丰富经验和阅历专业前往现场巡回，利用她们经验多提问题，并提出主动可行处理方案。

f. 加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生有效手段，加强巡检力度也是年度维保关键工作之一。
2.7弱电系统维保服务保障体系
①　 维保工程技术体系
我企业作为一家专业从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面企业，企业经过十多年施工安装项目积累了丰富施工和管理经验，成立了一支含有系统化、规范化、专业化高效快速维护、维修队伍，全部安装维护人员全部有一定安装维护经验，经过正规上岗培训，企业均进行了严格个人身份资料登记和管理，维护期间均责任到人。
企业还配置了总工程师办公室，含有疑难问题对应职责，必需是能够立即向售后服务提供全方位技术支持。
企业在售后服务管理上主动探索追求服务满意，建立了专门售后服务管理系统和无偿二十四小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程统计。
②　 维保工程施工工序
我企业针对售后服务项目，会指派专员进行对应，熟悉和了解系统组成，对关键设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统完工图纸等进行熟悉，方便缩短故障点判定时间。
判定故障点是维保过程中技术要求最高，除了丰富经验和充足前期准备以外，在现场试验也是必不可少，经过现场少许检验试验，往往全部能够很快检验出故障点。故障点总体能够分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，依据其不一样特点进行对应处理。
检验确定，在故障处理完成后应对整个系统及其联动处所全部进行一次全方面确实定。
我们很重视在设备非故障期间设备保养，不停地优化原有网络和系统，充足发挥和提升系统功效，以适应和办公场所对智能化系统日益提升期望和需求。
③　 维保工程安全方法
我企业安全确保体系是四层管理体系。第一层是企业定时组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检验，三是作为工程和售后服务业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全特点和检验出安全隐患定时向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全第一责任人要依据企业各项安全方法检验、指导和培训。经过以上方法及严格管理，我企业成立以来从未发生过重大安全事故。
维保期间施工安全，关键是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。
除此以外，全部参与维护施工人员会格外注意业主财产安全，注意成品保护。
④　 维保工程文明方法
售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制订值班要求和文明准则。
* 服装整齐，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和要求。
* 现场发觉问题立即汇报业主维护部门。
* 熟记业主维护部门常见电话和人名、职务，维护体系，保持工作沟通。
* 施工完成后对现场进行整理和清洁。
* 随身携带常见工具，尽可能不向业主借用工具。
* 不得对业主设备进行无须要操作，全部关键操作应事先取得业主认可，对系统进行
变更应提交对应统计和图纸。
* 根据企业及业关键求做好维护统计。
⑤　 质量确保体系及方法
我企业售后服务部门严格根据
Ø 提升维护质量
为了确保短期高效实现故障处理，和业主交流和沟通是必不可少，分清主次，优先处理关键故障。
Ø 质量回访
在平时会由我企业专门用户服务人员主动向业主电话问询维护情况和服务满意度调查，对我企业服务质量和水平进行考评，并针对反应问题，要求相关部门和人员限期整改，并检验整改完成情况。
Ø 总结和改善
定时和不定时对项目维保情况进行总结，提出改善关键点和改善提议，制订改善计划并报使 用方主管单位。
Ø 统计完善
故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有对应统计，统计周全，方便查询。
Ø 计划投入关键设备
计划投入关键设备包含：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管、式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，关键辅材包含各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等
Ø 计划投入关键人员要求
维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵企业制订值班要求和文明准则。基础要求以下：
1）维保人员通常夜间工作。必需时，维护人员参与值班。
2）维保人员要熟悉现场设备位置；熟悉现场设备安装、调试、维修方法。
3）熟悉各设备操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据查看方法；能处理现场常见问题处理。
4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检统计。定时对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。
5）维修要立即，必需做到当日发觉问题，当日现场检验。检验、维修要留有统计。维修统计交值班人员输入电脑。
6）维保人员发觉意外情况应立即正确地向管理人员汇报。
7）要熟记贵企业常见电话和人名、职务，维护体系，保持工作沟通。
8）妥善保留维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面统计。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常见附件要有备件。
9）管养要把安全放在第一位，配置安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必需安全用具。
10）不管在值班室还是在其它场所，碰到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回复领导提问。碰到领导批评，不管正确是否，全部要虚心听取。批评正确立即更正，不正确婉转解释。
11）维保人员现场和其它协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、谢谢”、“不客气”等礼貌用语。
12）除工程师工作站外，其它电脑严禁安装任何软件，严禁拷入/拷出文件操作。严禁非本班值班人员操作值班设备。不许可接收新闻媒体采访。不得对外泄漏博览中心内部信息。

三、弱电系统维保服务费用预算