水上乐园管理综合手册.doc

洛阳中赫水上乐园管理手册 年6 月30日申明 本水上乐园管理金典依据中国国家标准GB8408游艺机和游乐设施安全、GB18168水上游乐设施通用技术条件并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合中国外水上乐园优异管理模式。目 录 第一章 人员编制结构及薪酬待遇 1、人员编制结构图 2、各岗位编制人数 3、薪酬待遇 第二章 各岗位职责 1、部门经理岗位职责 2、部门主管岗位职责 3、文员、各部门领班岗位职责 4、基层职员岗位职责 第三章 游乐须知 1、门票 2、入园要求 3、温馨提醒 4、着装提醒 5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为要求 8、尤其通知 第四章 救援预案 1、目标 2、使用范围 3、事故分级标准 4、危险源辨识5、预防工作 6、应急处理 7、应急资源保障 8、后期处理 9、奖惩 第五章 突发事件应急方法 1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况 5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故 第六章 应抢救援方法 1、溺水定义 2、救生标准 3、救溺步骤 4、救生次序 5、使用救生器材6、徒手救生 7、上岸后抢救第七章 安全管理制度 1、实施范围2、事故划分3、预防工作 4、事故后处理工作 5、责任人及处理方法 第八章 各项目操作规程 P151、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程 3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程 5、山体组合滑道操作规程 6、超级大喇叭滑道操作规程 第九章 各岗位安全责任状 1、前厅部安全责任状2、收银部安全责任状 3、男宾部安全责任状 4、女宾部安全责任状 5、饮品吧安全责任状 6、水区安全责任状 第十章各项制度 1、奖惩条例 2、办公室管理制度 3、保密制度 4、工作间管理制度 5、会议制度6、观光车管理制度 7、请假制度 8、对临工管理要求 第十一章 作息时间 1、营业时间 2、项目开放时间 3、职员出勤时间 第十二章 各项方案 1、各部门节能降耗方案 2、VIP 接待方案 2、工资考评方案 4、每七天综合质量大检验方案 十三章 各项管理标准1、卫生标准2、开收市标准3、设备设施管理标准第一章人员编制结构及薪酬待遇 一、人员结构图 二、各岗位编制人数 1、部门经理1名；2、主管2名，前厅主管1名，水区主管1名；3、文员1 名；4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；5、基层职员94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA 员5名；6、人员累计105 名。 三、薪酬待遇 1、基础工资及考评工资 收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA 员、沙滩服务员、领班、主管、经理基础工资及考评工资全部根据水上乐园岗位工资体系实施。 监护员试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 转正后工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 救生员（无证）试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)；转正后工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 救生员（持证）试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 转正后工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部根据水上乐园相关体系实施。 第二章 各岗位职责 一、经理岗位职责 直接上级：分管副总或常务副总 直接下属：本部门主管 1、水上乐园经理对企业总经理负责。在企业分管副总领导下落实企业各项决定，完成企业下达各项经济指标。 2、组织督促各职能部门推行其管理职责及行政职责。 3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中关键决定，必需由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必需请示企业总经理。4、对违反企业劳动纪律职员可做出批评、处分直至解聘决定，调整职员岗位，可向企业领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报相关部门立案。 5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。 6、为水上乐园安全责任人，有权制订、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全责任人。 二、主管岗位职责 直接上级：水上乐园经理 直接下属：水上乐园(各班组)领班1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制订各项工作计划。2、监督、调配部门内部各岗位人职员作。 3、负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并立即作出整改方案。 4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。5、负责部门财产日常管理和月底盘点工作，帮助经理做好部门增收节支工作。 6、负责对领班级人员每日考评工作和月底评定并监督领班对职员考勤工作。 7、参与每日例会，总结当日工作，落实各班组提出有待处理问题。8、帮助部门经理对每日客流进行综合分析制订接待方案，确保天天营运正常。 9、完成部门经理交办其它事项。 三、文员、领班岗位职责 直接上级：水上乐园主管直接下级：无 1、 帮助经理主管处理文书工作及其交办各项任务。2、 负责水上乐园各类文件打印和整理,并按要求程序进行科学分类处理。 3、负责文件收发工作，依据要求进行登记和署名确定，并分类归档。4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按要求程序进行借阅。 5、做好访客接待，塑造良好企业部门形象。 6、接听办公室电话，做好通常事务性电话统计，并立即向经理汇报。7、根据安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。8、负责领取、填补、分发相关物品，包含办公用具、书籍资料及其它供给品等。 9、负责中心内部全部物料使用督导和登记，发觉问题立即处理上报。10、帮助和督导库管员按时做好每个月物料报表，报上级审核。11、为经理准备当日文件及相关报刊信息，搜集编定内部参考消息。12、做好会议安排，确定场地、人员,做好统计、分发文件等工作。13、做好园区保密工作，并督导其它职员遵守部门各项制度。14、完成上级交办其它各项工作。 15、负责水上乐园仓库物品领取、保管、盘点工作。16、负责水上乐园所需物品领取、储存、发放确保营运所需。 17、负责水上乐园各部门每个月盘点表查对验收。18、负责水上乐园月报表统计和编制工作。 19、对水上乐园各部门所领物品做好统计,每个月进行分析。 20、督导水上乐园做好节支工作。 21、负责水上乐园每日销售报表查对检验工作。 22、负责水上乐园其它售卖品盘点和核查。23、所做工作直接对直属领导负责。 直接上级：水上乐园前厅部主管 直接下级：收银员1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责对收银部全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检验各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态,并依据具体情况作出对应工作安排。 6、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。7、负责在生活上关心、珍惜本班组职员。8、负责监督收银员账目接待程序。9、直接参与对客接待工作。 10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉处理，并立即作好文件整理立即上报。11、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。12、负责督导职员作好室温控制。13、负责完善部门各项表格统计填写。 14、负责作好本部门用户档案。15、负责完成对本班组职员培训。 16、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。17、听取职员意见主动汇总职员需求和上级沟通问题，并主动反应。 18、对客人和职员提出合理化提议应立即上报。19、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办其它事项。 20、负责电脑系统初步维修和保养。21、做好本班组安全检验工作。 22、直接参与贵宾接待服务和讲解服务。 23、负责检验各岗位职员业务操作规范性和正确性，预防职员弄虚作假，有损企业形象和利益。 24、负责和水上乐园外部合作部门作好沟通和协调。 25、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。 26、对工作程序提出改良提议。27、对部门及水上乐园经营提出改良提议。 28、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。 29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从根本上控制成本。 30、对下属收银员负责，对上级主管负责。 直接上级：水上乐园前厅部主管。直接下级：验票员、商场售卖员。1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责对前厅部全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检验各岗位卫生清洁工作。 5、负责掌握客情、客流动态，并依据具体情况作出对应工作安排。 6、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。 7、在生活上关心、珍惜本班组职员。 8、负责商场及女宾售卖物品盘点及更新。 9、直接参与对客接待工作。 10、负责检验监督职员验票服务及程序。 11、负责日常接待过程中突发性事件和投诉处理，并立即作好文件整理立即上报。 12、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。 13、负责督导职员做好室温控制。 14、负责完善部门各项表格统计填写。 15、负责做好本部门用户档案。 16、负责完成对前厅部各班组职员培训。 17、负责前厅部全部财产管理和各项设备设施检验，立即正确上报月底财产盘点工作。 18、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。 19、听取职员意见主动汇总职员需求和上级沟通问题，并主动反应。 20、对客人和职员提出合理化提议应立即上报。 21、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办其它事项。 22、负责签收相关部门发放销售和接待方面文件，并立即通知相关部门。 23、负责电脑系统初步维修和保养。 24、做好安全检验工作。 25、直接参与贵宾接待服务和讲解服务。 26、负责检验各岗位职员业务操作规范性和正确性，预防职员弄虚作假，有损企业形象和利益。 27、负责和水上乐园外部合作部门作好沟通和协调。 28、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。 29、对工作程序提出改良提议。 30、对部门及水上乐园经营提出改良提议。 31、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。 32、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。 直接上级：水上乐园前厅主管 直接下级：男宾、女宾服务员 1、负责检验岗位职员出勤、仪容仪表及物料准备情况等，落实交办工作。 2、依据客情，合理安排和调配职员工作。 3、对部门内部工作步骤提出改良提议，并完成对客班组岗位职员培训。 4、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。 5、负责对设备设施检验，确保正常使用。 6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，立即上交办公室。7、直接参与对客服务工作。 8、负责本部门全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。 9、做好对职员考勤考评和月底评定工作。 10、参与每日领班例会，汇报工作情况，提出要处理问题，做好例会统计，传达会议精神。 11、组织召开每日班前后会及每七天部门例会，传达企业及部门各项指令、听取职员提议。 12、处理客人投诉和针对突发事件合了处理，做好统计并立即上报。 13、负责本部门职员业务技能和操作规程培训工作，提升服务质量和业务技能。 14、负责对客用物品每七天消耗盘点。 15、做好各部门沟通和协调工作，取长补短。 16、凡事起好带头作用和表率作用，率领职员共同撑起本部门工作。 17、对本部门职员一视同仁、无存偏心，本着公平公正标准。 18、凡事不得枉下结论，留有时间调查清楚。 19、立即汇报本部门存在属实不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。 20、在生活上关心、珍惜本班组职员。 21、虚心听取职员提议和想法掌握职员工作状态，协调好职员关系。 22、协调本部门和其它部门配合工作和沟通达成最好效果。 23、完成主客交办其它事项。 直接上级：水上乐园水区主管 直接下级：饮品吧职员 1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。 3、负责检验各岗位卫生清洁工作。 4、负责掌握客情、客流动态，并依据具体情况作出对应工作安排。 5、直接参与对客接待工作。 6、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。 7、负责对饮品吧资产申购及盘点。 8、负责对饮品吧班组职员培训。 9、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。 10、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。 11、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。 12、认真检验落实好食品管理制度。 13、负责对饮品吧售卖物品更新提出改良提议。 14、做好本部门安全检验工作。 15、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。 16、完成职员考勤，上报优异职员、个人奖金、本着公平公正角度出发。 直接上级：水上乐园水区主管 直接下级：水上乐园救生员、监护员及PA 员 1、负责检验职员每日出勤、考勤、仪容仪表 2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗工作。 3、负责辖区内日常卫生清理及卫生检验工作。 4、负责安全检验，做好设备设施报修、保养，确保其安全运行。 5、负责培训新职员理论和实践，检验合格，方便愈加快进入工作角色。 6、负责检测各池水温、水量及水源供给情况。 7、对职员每日工作严格督导，落实日常工作考评措施，实施加分、扣分标准，做到奖罚结合，充足带动职员主动性。 8、负责协调同事和同事、职员和上司关系。 9、参与每日例会工作，负责传达例会内容，并检验落实进度。 10、开展多个形式岗位培训、业务技能培训，提升服务质量和业务技能。 11、严格实施本部门交接班制度。 12、负责督导辖区内职员服务工作和安全工作质量。 13、直接参与贵来宾人接待服务和讲解服务。 14、立即发觉本部门所存在问题并提出合理改良提议。 15、对突发事件和投诉进行处理并做好相关统计立即向上级汇报。 16、对客人遗留物品做好统计，并妥善处理。 17、认真完成经理和主管交办事项。 18、汇报本部门存在不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。 19、在生活上关心、珍惜本班组职员。 20、监督相关岗位业务操作规范性和正确性，预防错误操作为企业带来无须要损失。 21、在日常工作中做好表率，充足发挥带头作用。 22、凡事要从大局出发，换位思索，融洽领班和领班、领班和职员、领班和上级之间3通问题，团结至关关键，必需放在第一位。 23、做好各项二次消费推销。 24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。 四、基层职员岗位职责 直接上级：收银领班 1、班前例会10分钟抵达工作区域，按时参与班前例会。 2、保持好良好仪容仪表。 3、检验电脑、打票机、验钞机、传真机（打票纸及色带是否齐全），确保正常使用，备好零钱，发票。 4、完成本岗开始卫生。 5、了解当日预订情况，准备好挂账单据。 6、对售票过程中可能发生突发事件，要做到随机应变，处理不了，立即上报领班。 7、严格根据服务步骤和各项操作规程做好每日售票工作，主动对客提供服务和提醒工作。8、售票员要有优质服务态度。微笑、细致、耐心、优质服务，使用户拥有轻松、愉快心情。 9、完成领班安排其它事项。 直接上级：前厅部领班 1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10 分钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、将验票所需物品准备齐全，当日各类单据、宣传资料是否齐全、充沛。5、完成本岗位地面、物面、立面清洁卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物。6、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设备设施是否能够正常运行。 7、熟知当日预定情况。 8、负责对来宾物品提供保管和寄存等服务。 9、负责引领贵宾进水区进行参观讲解。 10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知人员拒绝入内。 11、负责引导客人按一人一票制入园要求，检票，引导游客进园，汇报当日进园人数。 12、参与部门班前会班后会，完成领导安排各类事项，立即请示及汇报。 13、主动配合领导完善、参与部门及企业组织各项活动。 14、严格根据服务步骤和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作。 15、完成领导安排其它任务。 直接上级：收银领班 1、正确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。 对于违反财经纪律和财务制度要勇于阻止和揭发，起到有效监督作用。 2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于多种现金必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实实施“长缴短补”要求，不得以长补短，发觉长款或短款，必需如实向上级汇报。备用金，必需班班交接，天天查对，含有书面统计，并在班前班后准备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、每班在营业结束时，必需认真查对报表数和实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏相关本部门营业收入情况资料及数据。 6、珍惜及正确使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。 7、做好开市前、收市后收款岗内外卫生，保持桌面整齐、洁净，由主管检验后方可下班。 8、严禁出现早退迟到现象。 9、以企业奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心一切规章制度。 10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，不然按贪污处理。 11、主动参与培训，提升业务技能及操作能力。 12、主动热情耐心服务客人。 13、严格根据要求穿着工服，保持各人仪容仪表整齐大方，领班每日班前会检验合格后方可上班。 14、完成领班安排其它事项。 直接上级：前厅部领班 1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、完成本岗位地面物面立面情节卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设施设备是否能够正常运行。 5、熟知当日预定情况。 6、参与部门班前后会，完成领导安排各类事项，做到立即请示及汇报。 7、主动配合领导参与部门及企业组织各项活动，达成最好效果。 8、主动地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销。 9、严格根据服务步骤做好各项操作规程做好每日服务服务工作，主动对客提供服务，认真做好推销售卖工作。 10、认真做好当日账目工作，做好日盘点工作。 11、负责配合好月末财务售卖品盘点工作。 12、完成领导安排其它工作。 更衣室服务员 直接上级：男宾、女宾领班 1、熟悉水区内各个项目标功效，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前必需整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、负责将客人指导到对应更衣柜前。 5、负责更衣室内设施设备保养和维护。 6、适时提醒来宾相关通告牌警告内容。 7、参与部门班前会班后会，及每七天例会，完成领班交代事项。 8、严格做好更衣室安全巡查工作，发觉可疑情况立即上报。 9、负责更衣室内地面物面立面卫生情况及台面物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检验设施设备是否正常运转。 10、完成领班安排其它事项。 浴室服务员 直接上级：前厅领班 1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询， 2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会， 3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、负责浴室冲凉房等各项设备设施检验，报修，维护工作，确保正常使用。 5、负责浴室内多种客用物品正常供给，领取和摆放。 6、适时提醒来宾相关通告牌警示内容。 7、参与部门班前、班后会及每七天周会，完成领班交办其它事项。 8、负责浴室内地面、墙面、物面卫生清洁及物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检验设施设备是否能够正常运转。 9、参与部门班前、班后会及每七天周会。 10、完成领班交办其它事项。 直接上级：饮品吧领班 1、班前例会前10分钟抵达工作间，签当日考勤，准备参与班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。 4、负责本岗位开市工作，包含开市卫生清扫，检验物资并立即进行补充，查对吧台账目，检验设备设施性能等。 5、立即对本岗位物资进行备货，确保无积压、无缺货现象发生。 6、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目。 7、时刻确保本岗位范围内卫生符合水上乐园卫生标准。 8、接收企业及部门各项培训并在工作中认真落实。 9、保管好本岗位物品及财产，领取、外借、报废、调拨等需要领班同意。 10、对出品质量严格把关，确保不会因为出品质量引发客人不满。 11、熟练掌握本岗位器皿、电器等设施使用和保养及消毒。 12、交接班时应严格根据本部门交接班制度进行交接，并和其它同事配合完成3 岗位卫生收拾工作、垃圾清倒、对客服务工作。 13、完成对客服务和推销工作。 14、在生活上配协议事和领导，努力做好团结协作工作。 15、认真完成领班交办任务和其它工作事项。 直接上级：水区领班 1、班前例会前十分钟抵达工作间签当日考勤，准备参与班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带工牌、化淡妆、带好对讲机。 3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。 4、负责本岗位广播室开收市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放，检验本岗位设备设施性能是否正常。 5、了解本岗位设备用途及性能并掌握熟练操作技能，有断电或其它突发事件时能有效抢救设备方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。 6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回。 7、做好和同岗同事之间配合工作，尤其是设备操作员，如：设备开放时、吃饭时间或检修设备时全部需要配合。 8、要根据要求时间广播，如有其它情况得到领班或其它领导指示后方可实施，广播时一定要注意用语、语气、音量大小等全部要规范。 9、加强本岗位特殊性关注，下班一定要将需关闭设备进行关闭，包含门窗等全部要检验好。 10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻确保岗位范围内卫生符合部门卫生标准。 11、认真完成领班或其它领导交办任务和其它工作事项。 直接上级：水区领班 1、班前例会前10分钟抵达工作间，签当日考勤，准备参与班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带救生员证或其它救护人员标志，达成部门仪容仪表要求和标准，并时刻保持达标。 3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。 4、负责本岗位开市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放、检验本岗位设备设施性能及水质卫生等。 5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上岗后15 分钟内对本岗位设施及救护器材进行全方面检验，根本消除安全隐患并将全部救护器材放置于方便取用场所，使其处于待用状态。 6、了解本岗位危险性，并掌握熟练水中救生和陆地抢救方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。 7、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要通知同池值班救生员（只限于身体不适和去卫生间），并要在十分钟内返回。 8、做好和同岗同事、和其它同事之间分工和配合工作，如设备开放时、吃饭时间或搞卫生时需要配合等。 9、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目。10、做好游客引导和控制，对部分不雅行为客人或触犯部分对客要求客人立即给正确引导或劝阻。 11、对游客困难应立即给处理，游客之间发生纠纷要立即给予疏导。 12、加强对本岗位特殊区域和特殊来宾关注，时刻关注游客身体情况，发觉不适立即采取方法，确保不发生安全事故。 13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等。 14、做好本身防护，保障本身安全。 15、清理本岗位设施卫生时刻确保岗位范围内卫生符合水上乐园卫生标准。 16、交接班时应严格根据本部门交接班制度进行交接。 17、收市时对设备设施进行全方面保养和检验。 18、负责跟进设备损坏后维修工作。 19、在生活上配协议事和领导，努力做好团结协作工作。 20、认真完成领班交办任务和其它工作事项。 疯狂海啸及魅力海浪： 1、疯狂海啸由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解疯狂海啸相关知识和讲解，并能正确对客介绍。 3、熟记疯狂海啸、海浪开放时间，能够正确通知游客。 4、做好和设备操作员之间沟通，按时开放和关闭疯狂海啸。 5、负责本岗位沙滩椅、太阳伞等物品摆放。 6、时刻监测疯狂海啸池内水温及水量，不达标是立即通知相关责任人进行整改。 7、主动向游客介绍疯狂海啸注意事项及吃水深度。 8、提醒游客远离警戒线和其它危险区域，预防手牌、首饰等物品在冲浪过程中掉落水中。 9、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，开放海啸和海浪时必需严格遵守相关操作规程进行操作。 山体组合滑道： 1、山体组合滑梯由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解山体组合滑梯相关知识和讲解，并能正确对客介绍。 3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭山体组合滑梯，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后15 分钟内完成山体组合滑梯设备安全检验，试滑最少三次。 5、时刻监测滑道内水流量和落水池内水量，出项异常情况时立即补水或采取其它对应方法。 6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确滑行。 7、滑道上下救生员亲密配合，异常情况立即沟通。 超级大喇叭： 1、大喇叭滑道由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解大喇叭滑道相关知识和讲解，并能正确对客介绍。 3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭大喇叭设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后15 分钟内完成大喇叭设备安全检验，试滑最少三次。 5、时刻监测大喇叭滑道内水流量和落水池内水量，出现异常情况立即补水或采取其它对应方法。 6、做好对客引导及控制，通知客人怎样正确滑行。 7、滑道上下救生员亲密配合，异常情况立即沟通。 8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，开放大喇叭滑道时必需严格遵守大喇叭滑道操作规程。 互动水屋： 1、互动水屋由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解互动水屋相关知识和讲解，并能正确对客介绍。 3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭水上拓展项目标设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后15分钟内完成互动水屋设备安全检验，检验过程中应重视细节，以防因为设施隐患引发安全事故。 5、时刻监测互动水屋内设施运转及水流量，出项异常情况时立即维修、补水或采取其它对应方法。 6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确操作各项设施。 7、互动水屋各个救生员亲密配合，异常情况立即沟通。 8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，组织游客游玩时必需严格遵守互动水屋设备设施操作规程。 水上拓展： 1、水上拓展项目由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。 2、该岗位救生员需了解水上拓展项目标相关知识和讲解，并能正确对客介绍。 3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭水上拓展项目标设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。 4、上岗后15分钟内完成水上拓展项目设备安全检验，试用最少三次。 5、时刻监测水上拓展项目内设施运转、水流量及落水池内水量，出项异常情况时立即维修、补水或采取其它对应方法。 6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确操作各项设施。 7、水上拓展项目标各个救生员亲密配合，异常情况立即沟通。 8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，组织游客游玩水上拓展项目时必需严格遵守水上拓展项目标操作规程。 直接上司：水区领班 1、工作区域：水上乐园PA员担负本部门公共环境卫生，其工作区域遍布整个水上乐园水区，关键卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间和不锈钢保养和维护。 2、清洁次序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢保养等，该次序可灵活掌握，依据实际情况进行调整。3、巡岗要求：对所负责卫生区域，应该有选择相关键跟踪检验，立即做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每15分钟巡查一次，做到心中有数。 4、物品保管：对当日领取清洁工具和用具做好保管工作，使用时落实好节能降耗。 5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏立即通知领班，对于当班工作情况和事项应该清楚通知下一班次人员，交接到位。 6、业务知识：需了解水上乐园营业常识，掌握基础对客礼仪。碰到客人要根据标准礼节礼貌要求向客人问好，有客人问询时要对答入流，指导好客人等。 7、其它：发觉异常情况，如水电使用情况不正常应该立即处理，处理不了立即上报。 8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间团结协作，帮助各个岗位完成现场接待工作。 9、完成领导安排其它工作。 第三章 水上乐园游乐须知 水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客健康和安全，必需制订对应、入园游客必需共同遵守规章制度。水上乐园在入园门口、游乐项目标周围以醒目标警示牌通告游客。 一、门票： 1、入园时请出示您门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。 2、本水上乐园实施一票制，门票包含全部水上乐园项目及演出，但园区内餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场通告）。 3、请保持门票完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。 4、在享受相关优惠时请出示相关证件。 二、入园要求： 1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体情况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍和被医学上判定不宜参与本园猛烈运动游客拒绝入园。 3、乐园内更衣柜无偿使用，但须缴纳不低于100 元现金方可领取钥匙牌，其中包含50 元押金，其它金额可消费使用。乐园内全部消费全部采取钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。 4、因为游客操作不妥或其它本身原因引发事故，本水上乐园将不负担责任。 5、下列物品拒绝携带入园： 1）食品、饮料； 2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于50CM水上充气游具； 三、温馨提醒： 1、请听从工作人员引导，留心园内广播，遵守园内要求。 2、请照料好老人、小孩和残障人士。 3、当碰到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播安排和指导，立即有序离开水域，抵达安全场所。 4、请珍惜园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 5、水上乐园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，不然，所发生财务丢失，本水上乐园不负担任何责任。 四、着装提醒： 1、参与游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。 2、为保持水质清洁及安全，