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欢迎辞
尊敬加盟企业好友：
我和山西蓝海国际汽配城有限全体职员，热烈欢迎您入驻山西蓝海国际汽配城！
衷心期望我们服务工作能够有利于您经营活动。
诚恳期望您对我们服务多提宝贵意见和提议，帮助我们不停改善服务质量和提升管理水平。
让我们齐心协力，使蓝海国际汽配城愈加红火！
祝您企业日益兴旺发达，财源滚滚！
山西蓝海国际汽配城
董事长 王 茂 新

蓝海国际汽配城服务手册
目 录

欢迎辞 1
目录 2～3
序言 4
基础情况介绍篇 5～15
蓝海（武宿）国际物流港计划图【封二】
蓝海国际汽配城商贸区1、2期平面示意图【插页】
蓝海国际汽配城开业庆典选图【插页】
山西蓝海集团和山西蓝海国际汽配城发展概况
蓝海国际汽配城服务机构和服务内容
汽配城职员文明服务规范、文明服务用语
共建文明市场条约、消费者投诉制度
商务服务篇 16～18
商务服务项目介绍
日常服务篇 19～22
日常服务项目介绍
入驻服务篇 23
入驻手续一览表
制度服务篇 24～50
经营活动守则
收费项目和服务措施
商品质量保障措施
支持消费者维权措施
社会服务网点服务质量承诺
物流企业服务质量承诺
广告组织和服务措施
物业维护和服务措施
水电供给服务措施
公共环境卫生维护及服务措施
治安防范服务措施
交通安全及车辆停放服务
消防安全防范工作实施措施
灭火及应急疏散预案

前 言
尊敬好友：您好！
在全国汽配行业人士热情支持下，蓝海国际汽配城汽车配件贸易区一期成功营业十二个月了！在这人气祥和、事业腾飞日子里，我们向加盟蓝海国际汽配城好友们致以真挚问候，恭祝大家生意兴隆、财源茂盛、身体健康、万事如意！
好友们，从入驻蓝海国际汽配城那一刻起，您就会分享到我们热情周到服务。您只管潜心经营发财吧，其它由我们来做！
这本手册向您介绍：
蓝海国际汽配城基础情况和相关背景；
我们提供哪些服务、怎样使用这些服务；
我们对服务质量承诺；
需要大家一起做事。
衷心期望您对我们服务提出宝贵意见、提议，帮助我们不停提升服务水平，大家共同把蓝海国际汽配城办成中西部汽配市场航母。在此，先致谢忱！

山西蓝海国际汽配城
二○○九年金秋十月

山西蓝海集团、山西蓝海国际汽配城发展概况

山西蓝海实业集团，简称“山西蓝海集团”，是以商业地产开发和专业汽配市场建设、经营为主业民营企业，有二十多年经营历史，涉足商业地产开发、专业汽配市场、教育投资、物业服务等领域，下设一系列子企业。
山西蓝海国际汽配城是山西蓝海集团关键机构之一，1998年6月设置，是山西省行业资历最深厚专业汽配市场经营企业。其前身山西蓝海汽车配件率先将专业汽配市场引进山西，兴办了在太原市学府街蓝海汽配大世界（1998-）。
蓝海汽配大世界成功十年，以“善待商户，善待用户”和老实信用享誉中国汽配行业，是山西省唯一全国汽配市场联合会常务理事单位和全国工商联汽摩配用具业商会常务理事单位。
在蓝海汽配大世界内成功举行“第45届全国汽车配件交易会”（1999年）、“第二届全国微型车配件交易会”（），对于山西汽配流通行业和中国汽配行业全方面沟通和行业市场化进程发挥了巨大推进作用。
，跟随太原市城市建设发展步伐，蓝海汽配大世界迁往武宿地域，改称山西蓝海国际汽配城，纳入蓝海（武宿）国际物流港计划，作为山西省发展服务业“1+10”关键工程在现代物流业领域示范带动项目，进行大规模升级新建；企业也对应进行了大规模增资扩股，改用现名称。
蓝海国际汽配城汽配园区一期于11月全方面试营业，5月16日正式开业。同日，以蓝海国际汽配城为主会场主展场“第一届中国•太原汽车配件交易会”及“中国汽车后市场高峰论坛”盛大开幕。
蓝海国际汽配城以自主创新“以商务服务为关键全方面服务理念”作为指导思想，以建成含有二十一世纪水平覆盖山西、连接东南、辐射中西部、联通国际市场汽车后市场流通枢纽为己任，拥有一支业务娴熟、敬业精神强服务团体，初步建立了科学、高效服务系统，是山西省唯一全国工商联汽摩配用具业商会副会长单位和全国汽配市场联合会副理事长单位；蓝海国际汽配城也取得了“全国关键培育市场”、“最具发展潜力汽配市场”、“信用市场”、“中华诚信汽配用具专业市场”等荣誉。

蓝海国际汽配城服务机构和服务内容简明介绍

蓝海国际汽配城各服务机构设在7号楼（八大道）四层。

市场运行部：接待加盟企业入驻及日常联络、来访和投诉，招商、签约、
计费服务，组织协调第三方物流服务，运行配套服务（如：商店资
源调剂，社会商业服务网点设置运行等），协调、办理消费者维权事
项。
服务电话：7875699，招商热线：7875666。
商务工作部：组织行业活动，广告宣传和平面设计服务，电子平台建设
运行服务，信息服务，商业活动场所及设施服务，其它商务服务项
目标建设运行。
服务电话：7875818。
物业部：水电供给及销售，公共照明及排污设施设备运行和维护修理，
建筑物及相关设施设备交接维护修理服务。
维修组设在第八大道8号，服务电话：7875057。
安全保卫部：组织实施技术防卫、人力防卫、交通秩序服务，帮助公安
机关维护治安秩序和办理消防事项；兼兼顾公共卫生区域保洁服
务。
服务及报警电话：
指挥中心及电子监控室7875799，汽配城中门门卫室7635161。
财务部：信用市场建设和加盟企业融资服务，涉税事项办理及咨询服务；
收付款，其它财务会计事务服务。
服务电话：7875899。
经理办公室：文秘服务。 服务电话：7875788。

蓝海国际汽配城负责干部服务电话：
王茂新董事长：7875777；
李宏总经理：7875888；
郑志辉副总经理：7875000。

汽配城服务监督投诉电话：7875808。

山西蓝海国际汽配城
职员文明服务规范

一. 服务宗旨：
一切为了消费者，一切方便消费者，一切服务消费者。
二. 服务承诺：
坚守岗位，礼貌待人；仪表整齐，语言文明；解答咨询，细致耐心；热情服务，精益求精。
三. 服务准则：
1．首问责任制
1) 碰到消费者问询，第一个接收问询工作人员，必需热情周到地
回复问题。
2) 当消费者问询问题属于自己工作范围时，必需正确解答，并
对解答内容负责。
3) 当消费者问询问题不属于自己工作范围时或自己不能解答
时，应耐心解释，并向消费者介绍承接部门或有解释权部门，
及其办公地址。
2．挂牌 在岗上班期间一律佩戴工作牌，接收消费者监督。
3．态度 端正服务态度，微笑面对消费者，热诚为消费者服务，任
何情况下不得和消费者争吵；如有特殊情况，交由本部门责任人
处理；遇有蓄意扰乱公共秩序者，立即汇报安保部处理。
4．语言 和消费者交谈时，尽可能使用一般话，音量适中，用语文明，
不得使用服务忌语；
接电话时，首先应说：“您好，山西蓝海国际汽配城”或“您
好，山西蓝海国际汽配城××部门”。
5．行为
1）当消费者走进办公室或走近服务窗口时，应主动向消费者打招呼，
并问询来人意图和具体需求。
2）碰到消费者寻求帮助时，应热情周到接待，主动向消费者解答问
题，推荐处理措施。
3）消费者提出要求不符合相关规章制度时，应耐心向消费者说明、
解释，必需时出示市场相关要求。
4）遇有消费者索取市场规章制度等资料时，应即时安排并按要求收
费、开具数额正确字迹工整收款凭证。
5）在岗时间内打（接）私人电话不得超出3分钟/次，不得连续多
次拨打私人电话；不得干私活、聊天、睡觉、看闲书、餐饮、吃
零食或从事其它个人性娱乐体育活动；不得带小孩、私客上班。
6）基础站姿、坐姿应端庄大方；严禁使用以食指直指向消费者手
势和向消费者出示小指手势。
7）办理完服务事务时，应主动向消费者道别。
8）不得在市场内打闹玩笑相互追逐玩耍；除呼救、报警外，不得在
市场内大声呼叫或奔跑。
6．着装、发饰和个人卫生
上岗、值勤着装必需规范、整齐、得体。不得外穿拖鞋、背心、吊
带衫（裙）、睡衣睡裤、裤衩和其它赤裸膝以上、上臂中部以上
肢体等太随便服装上岗。不得留蓄怪异发型、须型或染彩色发、
须上岗。个人卫生情况不佳者不得上岗。
7．环境 各办公和服务场所应保持环境卫生和光线良好，窗明几净、
空气清新、温度适宜、器物整齐。

山西蓝海国际汽配城文明服务用语
1.您好！
2.欢迎您来到蓝海国际汽配城！
3.请问我能为您做什么？
4.请您稍候。
5.对不起，让您久等了。
6.对不起，因为计算机（电源）发生故障，临时无法办理手续（查询），请稍候或过一会儿再来。
7.对不起，今天停止营业时间就要到了，请各位消费者做好准备。
8.再见，欢迎您下次再来。
9.无须客气，这是我应该做。
10.很快乐为您服务。

共建文明市场条约
为了营造一个温馨友好流通环境，让大家共同拥有一个方便适宜营业、消费场所，特制订本条约，由蓝海工作人员、加盟企业和广大消费者共同推行。
1．热爱祖国，讲究社会公德，弘扬中华民族优良传统。
2、遵法经营，维护消费者正当权益；和睦邻里，善待她人。
3、语言文明，举止端正，礼貌周全，衣冠整齐，保持良好个人卫生。
4．珍惜公共卫生。市场内不要在室外便溺、向室外倒水或垃圾，不要随地吐痰、丢弃口香糖，将果皮、纸屑等杂物放入垃圾桶内，不使用固体燃料炉灶，保持清洁宜人环境。
5．保护环境，珍爱绿色，珍爱生命。不攀折花木，不践踏草地，不在室外随意涂写粘贴悬挂，未经市场统一安排不在室外使用放音或发光反光设备；不把犬类及其它宠物带入汽配城。
6．珍惜公物。请勿私自在外墙面或门窗上刻划、书写、涂抹，严禁私自拆装、改动供电供水排污管线设施和统一配置设备机具。
7、在划定区域停放车辆，按标志路线低速行车，主动维护交通秩序。
8、未经市场统一安排不在公共场所设置广告或放置物品。

消费者投诉制
1．挂牌服务
消费者有权问询工作人员工牌号，被问询者必需清楚、正确地通知对方。
2．消费者投诉方法
口头投诉 消费者可向部门责任人、咨询台或办公室直接反应问题，也能够经过电话、汽配城网站投诉。接收投诉工作人员应该即时作出书面统计，投诉包含关键事项或重大违规违法行为时，假如投诉人同意，应该邀请投诉人签字确定统计内容。
书面投诉 蓝海集团在汽配城7号楼一层楼门口分别设置消费者沟通箱，指定专员定时开箱，接收书面投诉。
假如投诉人愿意留下真实姓名或联络电话，将有利于集团领导对所投诉事项了解和处理。
3．消费者投诉范围
1）工作人员未按要求佩带标志。
2）工作人员在工作时间内，空岗或离岗超出10分钟。
3）工作人员态度冷漠，对消费者问询不予理会或不正面回复或不作耐心解释。
4）工作人员使用服务忌语，或语言、行为、姿态不文明。
5）工作人员态度生硬，和消费者发生争吵。
6）工作人员服务潦草，质量不佳，推诿拖拉。
7）工作人员着装不规范，甚至上岗提供服务时穿拖鞋、背心、吊带裙、袒胸露背等，操作时叼着烟卷或吃、喝。
8）工作人员在提供服务位置上，长时间或连续拨打、接听私人电话，吃零食，干私活，睡觉，聊天，或从事文体娱乐活动。
9）消费者认为应该投诉其它事项。

蓝海国际汽配城商务服务项目介绍

扩展融资渠道服务（财务部承接）
山西省农信授予蓝海国际汽配城“信用市场”称号，给很大授信额度。
汽配城在省农信指导下，考察加盟企业经营管理和信用历史，核定其信用资质，建立加盟企业信用档案。
含有信用资质加盟企业需要补充流动资金时，蓝海国际汽配城就能够为其提供担保，使之顺利地从农信取得流动资金贷款。

物流服务协调规范（市场运行部承接）
1、目前，为了确保物流安全通畅和服务质量，选择大多数加盟企业信任十几家专业物流企业入驻开展业务。
2、二期工程中，建设规模大设施完善物流和仓储专区，深入规范物流企业运行，提升服务能力和质量。
3、开始在汽配城对面建设面积达20多公顷物流园区，计划有大规模立体化全封闭散货仓库、特殊货物仓库和集装箱仓库，高度电子控制自动半自动装卸、分拣、传送、堆栈设备设施，电子信息及调度中心，和相关配套设施、建筑、道路。投入使用后，就能向汽配城充足提供航空、铁路、公路立体化现代第三方物流服务。

行业活动服务（商务工作部、市场运行部承接）
组团参与全国汽车配件交易会等全国性行业活动，举行每十二个月一度中国•太原汽车配件交易会和中国汽车后市场高峰论坛，举行专题互访考察、新产品新技术推介活动，开展行业商会协会活动，不停为加盟企业发明广泛联络上下游企业和同行机会。

用户数据库服务（商务工作部承接）
蓝海国际汽配城拥有一支市场调查队伍，每十二个月一至二次对山西省及周围地域汽车配件及用具消费者进行普查。调查结果形成消费者数据库中现有汽车修理商、汽车配件及用具基层经销商、养车大户等消费者一万余户信息。
数据库在每次更新后，全部将采取合适方法将用户信息无偿提供给加盟企业。

“网上金桥”服务（商务工作部承接）
初级阶段：汽配城在自己官方网站（网址：.cn，.cn，www.蓝海国际汽配城.com）中开辟了“加盟企业名目”和“网上导购”等栏目，全方面介绍加盟企业和她们业务，不停增强网上导购页面检索、搜索功效，无偿发表加盟企业自我介绍页面（静态），方便生产企业和消费者了解、联络经销商。
高级阶段（筹备中，数据通道已建成）：发展戴尔式网上直销和建设、运行“B to B”、“B to C”电子商务平台和国际大物流平台。

商务活动场所和设施服务（商务工作部、经理办公室、物业部承接）
以低于成本收费提供多功效厅、会议室及声、光设施使用，彩虹拱门、室外货棚使用等服务，方便加盟企业开展商务活动。

商务手续协办服务（财务部、经理办公室、市场运行部承接）
为加盟企业办理工商注册登记、税务登记等政府手续提供咨询（包含和行政机关对接）和文书表格制作初审帮助。

蓝海国际汽配城日常服务项目介绍
一、金融服务
1、中国农信（筹备中）
地址：11大道1号、12大道2号
服务内容：银行结算、储蓄、贷款
2、中国邮政储蓄（筹备中）
二、商业服务
1、餐饮
①汽配城职员快餐店
营业地点：14大道14号楼4层；营业时间：每日7-21时
经营内容：早点、正餐、夜宵；店用、外卖均可
正餐品种：家常小炒、凉菜，特色炒饭、盖饭、风味面食
服务电话：
②成全部小吃店
营业地点：14大道14号楼4层；营业时间：每日7-21时
经营品种：盖饭系列，炒饭系列，饼、面系列，米线、
粉条系列，汤
服务电话：
2、汽配城便利店
营业地点：14大道14号楼4层；营业时间：每日7-21时
经营品种：烟酒副食，百货日杂
3、汽配城浴室（筹建中）
营业地点：14大道14号楼4层
营业项目：男女淋浴
4、汽配城美容美发店（筹建中）
营业地点：14大道14号楼4层
营业项目：男女剪发，简易美发
5、汽配城医务所（筹备中）
服务地点：14大道14号楼4层
服务范围：打针、输液、小外伤处理换药、测量体温血压，
保健咨询
三、第三方物流服务
服务项目：覆盖全省及中国部分省区物流配送服务；
提供方便、快捷代收、代付货款服务。
经营者：经同意进入汽配城经营各物流企业
办理地址：14大道8号
服务电话：0351—7875678
四、汽配用户信息及网站广告服务
经过定时对全省汽车配件市场调研，蓝海国际汽配城掌握着山西全省及周围区域近万户汽配经销商、汽车修理商和汽车大用户资料，建立了按时更新用户数据库，供蓝海加盟企业无偿使用。
蓝海国际汽配城官方网站（地址：www.蓝海国际汽配城.com，.cn，.cn）无偿刊载加盟企业名目，承接加盟企业广告宣传和企业/商品推广，和平面设计、静态网页策划制作业务。
欲查阅用户数据库，或咨询上述业务，请和商务工作部联络。
服务地址：8大道7号楼4层
服务电话：7875818
五、汽配城内广告及商务活动场地、设施服务
1、广告位和商务活动场地、设施服务，由商务工作部提供
服务内容：汽配城内广告位（商店门头广告位除外）使用和
广告公布，7号楼多功效厅及会议室使用（含场地背景
会标部署，声、光设备），彩虹拱门、室外货棚使用。
2、室内外装饰，广告设计、制作服务
经营者：山西枫韵装饰设计，责任人：李彦光
营业地址：1大道9号；服务电话：7875647，

六、物业维修服务，由蓝海国际汽配城物业部提供
服务范围：房屋及公共设施维修和保养，水、电供给设施维修，
统一配置货梯、空调维修和养护。
联络地址：8大道8号
服务电话：7875057
七、技术防卫及安保服务
蓝海国际汽配城安保部为加盟企业经营安全保驾护航。安全碰到困难，或咨询商店技术防卫设施（如室内电子监控、联网报警）设置事项，请联络安保部。
服务地址：8大道7号楼4层
服务电话：监控室7875799，中门警务室7635161
八、固定电话、宽带、文印服务
蓝海国际汽配城携手中国联通山西太原学府分局提供固定电话及宽带数据通讯服务。
经理办公室提供固定电话业务帮助，和打印和传真服务。
服务地址：8大道7号楼4层
服务电话：7875788。
商务工作部提供扫描、图形文件处理服务，服务电话：7875818。

蓝海国际汽配城
经营活动守则

一、依法完成工商注册登记和税务登记，根据工商行政管理及税务等部门核准经营范围、经营方法、经营地点亮证经营。
经营专营、专卖商品和实施许可证制度管理商品须持有对应许可证件，
二、遵守国家相关法律、法规和职业道德，遵照自愿、平等、公平、老实、信用标准，主动维护国家利益、维护消费者和其它经营者正当权益。
三、反对欺行霸市、强买、强卖、哄抬物价，反对掺杂使假、以假充真、以次充好、缺斤短两，反对经营劣质、冒牌商品。
四、自觉接收工商、税务、质检部门监督管理，依法交纳国家和地方政府要求各项税费，不得拒绝和阻碍行政执法人员依法实施公务。
五、主动配合市场服务机构工作，共同实施市场消防、治安、卫生、交通、车辆停放等各项制度，维护市场公共秩序。
六、文明经商，和睦邻里，珍惜公共财物。

蓝海国际汽配城
收费项目和服务措施
一、经营管理服务费
经营管理服务费是汽配城提供日常服务而收取费用，根据《经营管理服务协议书》约定时间、额度收取。
由双方在市场运行部共同核实金额，市场运行部开单，乙方持单去财务部交费。

二、经营用房确保金
根据《经营管理服务协议书》约定收取。协议期满不再续签协议办理退房时，如乙方无违约情形，将全额退还此确保金。
由双方在市场运行部共同核实金额，市场运行部开单，乙方持单去财务部交付。

三、水、电费
水费：实施太原市供水价格，按水表计量消费数量，逐月收取。由物业部和用户共同查对水表示数和计算消费数量，由物业部开单，用户持单去财务部交费。
电费：根据供电部门向汽配城结算电价预售电。由物业部开单（电卡押金、购电数量及金额），用户到财务部付款后，持收据到物业部领取电卡、充入预售电量。退房时，物业部和用户共同查对电表示数，物业部计算应退电量并开单，用户持单去财务部领取退还电费。

四、停车场地使用费
根据和市场运行部签署《使用停车场地协议》收取。
由市场运行部开单，用户持单去财务部付费。

五、货梯维修费
根据和物业部签署《货梯维保协议》收取。
由物业部开单，用户持单去财务部付费。

六、商务活动费用（广告制作费、会议室、彩虹门、展棚租赁费等）
根据《商务活动收费管理要求》收取。
由商务工作部开单，用户持单去财务部付费。

蓝海国际汽配城
商品质量保障措施

一、加盟企业要主动把好商品质量关，拒绝假冒伪劣商品入场。
二、消费者对商品质量或计量提出异议时，应主动主动进行沟通，合了处理，使消费者满意，不应借故拖延、推诿或置之不理。
三、市场运行部帮助工商、质监部门对市场商品质量进行定时或不定时抽查，发觉问题立即处理。
四、实施“问题商品”下柜制度，适适用于对“三无”商品、未按要求完成国家强制认证商品、质检部门判定为不合格商品、被媒体曝光商品等“问题商品”即时处理。
加盟企业发觉或出现“问题商品”时，要自行或在汽配城工作人员监督下立即将在售在库“问题商品”全部下架下柜、妥善封存，并向辖区工商、质监部门及市场运行部汇报，听候调查处理。
五、实施商品质量信用评定制度，统计加盟企业商品质量违法行为，作为定时评定其商品质量信用等级关键依据，并在市场内公布评定结果。

蓝海国际汽配城
支持消费者维权措施

一、蓝海国际汽配城支持消费者维护本身正当权益行动。
二、支持消费者购物时行使知悉其购置、使用商品或接收服务真实情况权利，行使知晓商品产地、价格、生产日期、使用期限、成份、材质、性能、使用方法、质量实施标准、质保及售后服务条件等权利，行使要求销售人开据正当有效购置凭证权利。
三、所购商品或服务在保质期内发生质量问题，支持消费者持购置凭证要求销售商（服务商）推行质保或售后服务承诺。
四、支持消费者行使就所购商品或服务向质量监督部门申请质量判定、向市场管理部门或行政执法机关投诉、依法依约提出索赔和向司法或仲裁机构提起诉讼权利。
五、蓝海国际汽配城建设先行赔付制度。每个加盟企业将先行交付一定数额预赔确保金。消费者提出索赔而销售商（服务商）不认可时，假如消费者向汽配城或政府部门投诉且经初步判别确定了系争商品买卖关系时，市场给予先期赔付。

蓝海国际汽配城内社会服务网点
服务质量承诺

一、一切经营活动全部要遵照自愿、平等、公平、诚信标准，遵守职业道德，遵法经营，不做损害国家、消费者和其它经营企业正当权益事情。
二、杜绝以次充好、以假充真、缺斤短两。
三、搞好服务场所环境卫生和服务人员个人卫生，并随时保持。
四、言语文明，礼貌待客，微笑服务，童叟无欺。
五、主动征求消费者意见，参与对社会服务网点服务质量公开评议活动，自觉改善服务质量。

物流企业服务质量承诺

一、遵法遵纪、文明经营、礼貌待客；
二、工商、税务登记手续齐全，含有从业资质，持证营业；
三、营业车辆在要求区域有序停放，不妨碍场内道路交通，不影响
其它车辆正常行驶及停放；
四、确保运输服务质量，接收、交付承运货物手续齐全有效，按
约定运输，确保承运货物安全，杜绝野蛮装卸；
五、严格实施约定和用户结算货款，不拖欠，不挪用；
六、因本身过失给用户或汽配城造成损失时，主动主动进行赔偿；
七、虚心听取用户批评，和用户发生纠纷时主动协商立即处理，
不推诿扯皮；
八、尊重、了解同行，杜绝不正当竞争行为；
九、强化防火防盗意识，确保人身、场所和货物安全；
十、珍惜汽配城公共设施设备；
十一、维护公共卫生，保持营业车辆、场所整齐，天天营业结束前
再进行一次根本清扫，杜绝乱倒垃圾，污水；
十二、认真接收政府部门和汽配城管理；遵守汽配城各项规章
制度，主动配合汽配城职能部门工作；因本身原因被用户投
诉或被新闻媒体曝光造成恶劣影响时，甘愿接收处罚。

蓝海国际汽配城
广告组织及服务措施

一、蓝海国际汽配城组织多个形式活动和媒介，主动宣传本身和
加盟企业。
二、蓝海国际汽配城大力支持、热情帮助加盟企业进行广告宣传活
动，由商务工作部办理汽配城内广告公布和广告位服务。
三、汽配城内广告宣传活动，以内容文明正当，外观不影响汽配
城总体形象，公布设置不妨碍场内交通秩序、环境卫生、公共
安全和她人正常营业活动为度。
四、加盟企业商店上方门头广告位由该企业无偿专用，根据统一
规格尺寸制作本企业门头广告。
上款以外，汽配城内其它可用于公布或设置广告广告位、
公布场地、空间或载体均以低收费有偿使用，供公布人选择。
五、在汽配城内进行广告宣传，请先期到商务工作部登记，申请活
动场地、空间或广告位，根据同意位置和型制设置实施。
商务工作部接到在汽配城内进行广告宣传活动书面申
请，应在下一个工作日内开始和申请人具体沟通，抓紧安排广
告位或场地空间。
六、需要延展使用广告位或场地空间期限，要在期满前办理续期
手续。
使用期满，公布人未主动撤消广告介质，即为抛弃该介质。
七、汽配城无偿向加盟企业提供广告宣传事务咨询服务，低费提
供厅堂、场所及配套设施设备供加盟企业开展宣传和其它商务
活动，低费承接加盟企业委托广告策划、平面设计和静态网
页设计制作。上列服务项目由商务工作部承接办理。
八、加盟企业在社会公众媒体上公布广告中，表示经营场所地址
文字里应该包含“蓝海国际汽配城”字样。

蓝海国际汽配城
物业维护和服务措施

一、汽配城公共照明、供水供电和物业维护服务由物业部负担。
对汽配城公共设施设备、房屋及隶属设施，和汽配城统一配置电器、升降机等设备修改、维护、修理工作，由物业部组织专业人员负担，用户切勿私自动工。
二、请用户对房屋内自用部位、自用设备进行日常检验和养护，严格实施《升降机安全操作规程》及《升降机维保协议》，正常见水用电和使用室内设施设备，保持房屋安全和设备设施功效正常。
三、房屋漏雨或门窗、管道、供电线路、汽配城统一配置其它设备设施出现异常或损坏等情况时，请用户立即以书面或口头形式通知物业部。需要物业部进行维修，请填写维修单，物业部应该在当日派员勘察现场，立即组织修复。
故障或异常属于房屋和汽配城统一配置设备设施质量问题引发，汽配城负担维修责任和费用；另外维修，由用户负担维修物料费用，下水道疏通费用则全部由用户负担。
物业部提供以上服务收取费用时，有太原市物价部门同意价格项目必需严格实施该同意价格，没有太原市统一定价项目实施汽配城定价，汽配城还未定价项目可协议采取市场通用价格。不管适用哪种价格，均由物业部开单，消费者到财务部交款，严禁物业部及其职员收款。
四、因过失或有意等原因致使汽配城公共设施设备、道路、房屋及其隶属设施、汽配城统一配置设备设施发生损伤，和致使第三人蒙受损失，行为人须负赔偿责任。
五、请各界监督物业部服务质量，批评举报违章行为和质量问题，帮助汽配城改善物业维护工作。

蓝海国际汽配城
水、电供给及排污排水服务措施

一、蓝海国际汽配城物业部负担汽配城内水电供给、污水雨水排放，和相关设施设备运行、维护、修理、改良服务工作。
二、供水供电服务
1、除供电、气候、施工、节假日原因所致临时停电或停水外，保持全天供电供水。
2、采取后付费供水，消费量按统一配置水表显示过水量计量；采取预付费购电供电。
3、在汽配城限定电流和功率范围内用电；节省用水用电。
水、电价格和计量、收费措施详见本手册《收费项目和服务措施》。
4、对于发生以下情况，过失人除须赔偿她人因其过失蒙受损
失外，汽配城还将视情节和后果对其处以100至10000元罚款，触
犯法律还将移交司法机关处理：
窃电或窃水；
超容量限额用电造成火灾，或造成她人损失，或影响汽
配城正常供电；
未经物业部同意转供她人水电或接收她人转供水电；
未经物业部安排，在汽配城水源设施处取水、洗车、洗衣；
其它过失或有意损害汽配城供电、供水、排污排雨水设施设
备或其功效；
违反本措施其它严禁性内容；
汽配城工作人员违反本措施，或侵犯用户正当用水用电权
利。
三、设施设备使用和维修
1、供水排污设施设备
为确保供水和排污顺畅，对于统一安装在户内外水龙头、阀
门、水表、管道、下水口等供水、排污设施，和开关、电表、供
电线路等供电设施，请注意珍惜，妥善使用，切勿自行改动（含增
设、拆除、更换、改线等）；确需改动，务请先期向物业部提交
书面申请，由物业部安排改动。
发觉水龙头、阀门、管道有跑、冒、滴、漏、堵塞或不通畅、
水压过低、水质不良等异常现象，请立即通知物业部，物业部在接
报后2小时内派员察看现场，立即组织处理。
2、供电设施设备
为确保全汽配城用电和供电安全，对于统一安装在户内外
供电线路及其附件（比如：电表、电表箱、灯口、开关、插座、
配电箱、开关盒）等供电设施设备，请注意珍惜，妥善使用，切勿自行改动（含增设、拆除、更换、改线、破口接线等）；确
需改动，务请先期向物业部提交书面申请，由物业部安排改
动。
为方便插卡存电，请勿在电表箱近旁放置物品。
需要安装额定功率大于3kw用电器具，或本户用电器具总
额定功率大于10kw者，请先期向物业部提出增容书面申请，经
物业部同意并办理增容手续和线路改良后，方可按新增容量用
电。
因装修、装潢及其它事由需要临时使用额定功率大于2kw用
电机具，或使本户总用电机具器具额定功率超出10kw者，请事
先向物业部提交书面临时增容申请，经物业部同意并完成了必
要技术方法后方可用电施工。
发觉用电设备器具、供电线路及其附件有漏电、打火、冒烟、
着火等异常现象，请立即切断本户电源总开关，立即向物业部
报警，物业部将立即派员达成现场进行处理。请勿私自进行其
她处理。

蓝海国际汽配城
公共环境卫生维护及服务措施

一、蓝海国际汽配城内公共环境卫生清扫服务工作由安保部负责，污水集运由物业部负责。
二、实施专门人员保洁服务和环境卫生“门前三包”制度结合公共环境卫生维护机制。各加盟企业负责自己商店内及卫生门前三包区域保洁，汽配城配置环卫人员负担其它公共场所和设施保洁服务。
三、汽配城安保人员每日定时进行公共场所清扫，定时清运垃圾；物业部人员按时集运污水系统内污水；
各加盟企业根据卫生门前三包协议要求推行保洁义务。
四、实施垃圾袋装化。应系好垃圾袋口，再将垃圾投入汽配城设置垃圾池（箱）内。严禁向其它公共区域抛弃垃圾或放置物品。
污水要倒入本商店污水口内。严禁向其它地方倾倒污水。
五、养成良好卫生习惯，不在公共场所随地吐痰，不随地抛弃垃圾、杂物、污水，不随地大小便。
六、切勿将垃圾及其它物品投入便池或下水道。因使用不妥造成下水管道堵塞或损坏，行为人及其所属企业应立即通知物业部处理并负担对应费用。
七、行车、装卸作业或停放车辆，不得有抛撒，不得对路面、路牙、场地或其它设施造成污渍、油渍或其它损伤；
不得在汽配城内任何公众视线直接可及位置上私自涂、写、画、张贴或进行其它设置（如广告牌等），不得在汽配城公共区域散发广告或其它宣传品。
违反以上禁制者，负责恢复原状，或负担修复、清理费用；因违者行为致使她方受到损失，违者还要负担对应赔偿、赔偿责任。未成年人违反行为由其监护人负担责任。
八、为保持卫生、安全公众环境，在汽配城内严禁豢养宠物，严禁带入犬类。
九、在汽配城内控制噪声污染禁制：
全天严禁鸣响机动车喇叭；
天天8至12时及14至17时之间用发声器具向室外放送声音，音量不得超出50分贝，其它时间严禁向室外放音；
天天8至12时及14至17时之间鸣放鞭炮礼炮，连续时间不得超出5分钟，其它时间严禁鸣放鞭炮礼炮；
汽配城统一组织公众活动时从严控制另行安排者不在此限。
十、对于主动推行卫生“门前三包”义务，主动维护公共环境卫生加盟企业或人员，汽配城择贡献突出者给予精神及物质褒奖。
对长久不充足推行依卫生“门前三包”协议应负担义务企业，或发生本措施第三至第九条严禁行为、后果较严重及屡教不改影响恶劣企业及其职员（含家眷）、用户，除适用相关专题要求或本措施各条中要求处理措施外，合并视情节及后果给予当面口头批评、通报批评责令更正、另行收缴清理费及/或污染赔偿金50至1000元以示惩戒。

蓝海国际汽配城
治安防范服务措施

一、太原市公安局西温庄乡武宿派出所在汽配城内设置警务室，处理汽配城内治安防范事项。
汽配城安保部负担汽配城内公共秩序和安全防范日常维护服务工作，帮助公安机关处理治安防范事项。
二、落实防范当先、群防群治方针，汽配城主动动员加盟企业和来场用户，共同维护汽配城良好秩序；加盟企业有义务帮助汽配城及其安保人员加强治安防范工作，落实群防群治。
汽配城内所人员全部有义务帮助公安民警、安保人员保护违法犯罪案发觉场、举报情况、破获治安违法案件和打击刑事犯罪活动。
三、严禁赌博、吸毒、卖淫嫖娼、打架斗殴等多种违法犯罪活动。对违法犯罪活动一经发觉即移交公安机关处理。
四、汽配城组织安保人员天天二十四小时不间断在全场巡查。
汽配城设置电子监控及统计系统，视野覆盖全场无死角，天天二十四小时不间断进行监视和录像。
为确保电子监控无死角，在汽配城内距离地面2米以上空间中设置物品，必需事前首先将设置方案报送安保部进行是否有碍电子监控摄像头视野审核。
五、每一个汽配城职员全部有责任主动做到并常常提醒加盟企业和用户：在场内设定地点放置并锁好自己汽车、摩托车、电动车、自行车，不要在室外存放物品，务必在室内无人时或夜间锁闭门窗，预防失盗。
六、汽配城职员尤其是安保人员对发生在汽配城内人际纠纷，要适时出面调解，提醒纠纷当事人各方全部应保持克制，共同预防事态扩大或矛盾激化酿成治安案件。
七、不得在市场内存放易燃、易爆、剧毒或有污染物品；已经带入，须立即向安保部汇报，安保部将提供安全处理服务。
八、安保部提供全方面服务，根据《太原市非当地户籍人口租赁房屋治安管理要求》和其它相关要求，指导在汽配城内住宿相关人员申办登记、领取居住证手续，加盟企业要主动配合。
各方均不得容留“三无”（无身份证、无居住证、无行为能力）人员在汽配城内住宿。

蓝海国际汽配城
交通安全管理及车辆机具停放服务措施

一、蓝海国际汽配城安保人员负责提供汽配城内交通秩序维护和车辆停放服务。
二、机动车辆在汽配城内行驶时，速度限20公里/小时以内，按交通标线、标志行驶，听从安保人员指挥。
严禁无证驾驶，严禁超限速、超载行驶，严禁逆行，严禁在通行