管理标准和工作标准体系样本.doc

发 布中 华 人 民 共 和 国国家质量监督检验检疫总局-10-01实施-09-15公布企业标准体系管理标准和工作标准体系Enterprise standard systemAdministrative standard system and duty standard systemGB/T 15498替换GB/T 154981995中国国家标准ICS 01.120A 00目 次序言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 管理标准体系和工作标准体系编制标准及基础要求25 管理标准体系组成26 管理标准格式和编写要求37 管理标准组成和指南48 工作标准体系组成和编写要求14图1 管理标准体系结构形式3图2 工作标准体系结构形式14前 言GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系是企业标准体系系列标准之一 ，本系列标准结构以下： GB/T 5496 企业标准体系 要求； GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系； GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系； GB/T 19273 企业标准体系 评价和改善。本标准替换 GB/T 154981995 企业标准体系 管理标准工作标准体系组成和要求。本标准在修订时考虑了和 GB/T 19001 质量管理体系 要求、 GB/T 19004 质量管理体系 业绩改善指南、 GB/T 240011996 环境管理体系 规范和使用指南和 GB/T28001- 职业健康安全管理体系 规范等标准要求，方便企业在建立和实施企业标准体系时能够愈加好地和这些管理体系相结合。本标准和 GB/T 154981995 企业标准体系 管理标准工作标准体系组成和要求相比关键改变以下： 将名称改为企业标准体系 管理标准和工作标准体系； 本标准适适用于包含服务业在内各类企业； 本标准表现过程管理思想，强调连续改善理念，并经过标准建立、实施达成企业管理各类体系运行符合性和有效性； 将原标准第 4 章“管理标准工作标准制订标准“改为”管理标准体系和工作标准体系编制标准及基础要求“； 将原标准第 5 章“管理标准组成和要求“改为本标准第 5 章“管理标准体系组成”、第 6 章“管理标准格式和编写要求”和第 7 章“管理标准组成及指南”； 原标准第 5 章“管理标准组成和要求”中管理标准体系结构，选择了除管理基础标准外15 个要素，本标准第 5 章“管理标准体系组成”对以上要素重新整合、增删，调整为除管理基础标准外 17 个要素； 将原标准第 6 章“工作标准组成和要求”改为本标准第 8 章“工作标准体系组成和编写要求”。本标准由国家标准化管理委员会提出。本标准由中国家标准准化协会企业标准化分会归口。本标准起草单位：中国家标准准化协会、中国家标准准化协会企业标准化分会、山西省质量技术监督局、北京铁路局大原铁路分局、福建省质量技术监督局、北京市质量技术监督局、成城市质量技术监督局、海尔集团。本标准关键起草人：赵祖明、刘晓刚、陈渭、袁华南、高清火、张庆华、宋丰华、杨敏强、吴楠、贾自力、徐新忠。本标准 1995 年首次公布 , 此次为第一次修订。企业标准体系管理标准和工作标准体系1 范围本标准要求了企业标准体系中管理标准体系和工作标准体系组成及编制基础要求，并为采取本标准各类企业提供了编制管理标准和工作标准指南。本标准适适用于多种类型、不一样规模企业。2 规范性引用文件下列文件中条款经过本标准引用而成为本标准条款。通常注日期引用文件，其随即全部修改单（不包含勘误内容）或修订版均不适适用于本标准，然而，激励依据本标准达成协议各方研究是否可使用这些文件最新版本。通常不注日期引用文件，其最新版本适适用于本标准。GB/T 1.1- 标准化工作导则第1部分:标准结构和编写规则 (ISO/IEC Directives, Part3,1997,Rules for the structure and drafting of Internationai Standards ,NEQ)GB/T 13016 标准体系表编制标准和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系 要求GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 (idt IS09000:)GB/T 19001 质量管理体系 要求 (idt IS09001:)GB/T 19004 质量管理体系 业绩改善指南 (idt IS09004:)GB/T 19273 企业标准体系 评价和改善GB/T 24001 环境管理体系 规范及使用指南 (idt IS014001：1996)GB/T 28001 职业健康安全管理体系 规范3 术语和定义下列术语和定义适适用于本标准。3.1管理标准 administrative standard对企业标准化领域中需要协调统一管理事项所制订标准。注： “管理事项”关键指在企业管理活动中，所包含经营管理、设计开发和创新管理、质量管理、设备和基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等和技术标准相关联反复性事物和概念。3.2工作标准 duty standard对企业标准化领域中需要协调统一工作事项所制订标准。注： “工作事项”关键指在实施对应管理标准和技术标按时和工作岗位职责、岗位人员基础技能、工作内容、要求和方法、检验和考评等相关反复性事物和概念。3.3管理标准体系 administrative standard system 企业标准体系中管理标准按其内在联络形成科学有机整体。3.4工作标准体系 duty standard system企业标准体系中工作标准按其内在联络形成科学有机整体。4 管理标准体系和工作标准体系编制标准及基础要求4.1 管理标准体系、工作标准体系应符合国家相关法律、法规和强制性国家标准、行业标准及地方标准要求。4.2 管理标准体系应能确保技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系实现。4.3 组成管理标准体系、工作标准体系标准之间应相互协调一致。4.4 管理标准体系、工作标准体系应和企业其它管理体系相互协调一致。4.5 企业对管理标准体系和工作标准体系应定时复审，并确定其有效。4.6 因评价或确定需要，组成管理标准体系标准可为评价或确定提供所需要文件，并组合成新体系文件。4.7 管理标准体系基础要求包含：a) 管理标准体系应在企业标准体系表框架下制订，管理标准体系表应符合 GB/T 13017；b) 管理标准体系应落实国家、行业管理基础标准；c) 企业应充足吸收和利用中国外优异管理理论和验，结合实际，将其应用在管理标准体系 建立和实施中。4.8 工作标准体系基础要求包含：a） 企业对和生产、经营、管理相关工作岗位应建立工作标准，并形成体系，以确保技术标准和管理标准实施。b） 工作标准体系应在企业标准体系框架下制订，并和技术标准和管理标准协调一致。5 管理标准体系组成5.1 管理标准体系总则企业对和企业生产经营管理相关反复性管理活动制订管理标准，并按其内在联络形成体系。5.2 管理标准体系组成5.2.1 管理标准体系包含企业所实施国家标准、行业标准、地方标准和本企业制订管理标准。5.2.2 管理标准体系能够是一个独立体系，能够是多个体系组合，也可分成若干相互联络相互作用子体系。5.2.3 管理标准体系结构形式见图 1。所列管理内容类别基础涵盖了通常企业关键管理活动。 本标准要求要求是通用，不一样企业类型及产品管理标准体系要素可依据其实际需要合适剪裁。5.2.4 管理标准体系是多个体系组合时，应避免反复和矛盾。5.3 管理标准体系层次5.3.1 管理标准体系采取层次结构。5.3.2 企业管理层次较多时，可采取多层结构。5.3.3 上一管理层次管理标准和下一层次标准体系标准，应确保相互协调。5.3.4 同层次技术标准和管理标准应确保相互协调。管理基础标准标准化管理标准体系评价管理标准信息管理标准环境管理标准职业健康管理标准安全管理标准能源管理标准服务管理标准安装、交付管理标准包装、搬运、贮存管理标准测量、检验、试验管理标准设备和基础设施管理标准质量管理标准生产管理标准采购管理标准设计、开发和创新管理标准经营综合管理标准图1 管理标准体系结构形式6 管理标准格式和编写要求6.1 管理标准格式6.1.1 管理标准格式参考 GB/T 1.1要求。6.1.2 当管理标准作为其它体系部分时，可采取对应体系格式，但不应影响标准完整性和系统性。6.1.3 管理标准封面及印刷格式可参考GB/T 1.1要求。在一个企业全部管理标准格式应一致。6.1.4 企业管理标准编写次序可参考 GB/T 1.1要求。通常可按以下次序：序言、范围、规范性引用文件、职责、管理内容和方法、汇报和统计，必需时可增加附录。6.2 管理标准编号6.2.1 企业管理标准应使用统一编号方法，并应和技术标准、工作标准相区分。6.2.2 同一分类管理标准应使用同一类别编号标志。6.2.3 纳入本企业管理标准体系适用管理标准标准上应给予该企业管理标准标准编号，并注明企业标准和适用标准之间关系，具体编号形式由企业自定。6.3 管理标准编写要求6.3.1 封面、序言可参考 GB/T 1.1- 中 6.1.1 和 6.1.3 要求进行编写。6.3.2 名称标准名称应简明、确切地反应管理活动专题。标准名称除采取“管理标准”以外，也可采取管理活动专题和“程序”、“控制”、“措施”、“制度”等组合，比如：协议评定程序、采购控制、能源管理措施、财务管理制度等。6.3.3 范围、规范性引用文件可参考 GB/T 1.1- 中 6.2.2 和 6.2.3 要求编写。6.3.4 职责明确由哪些部门实施此项管理活动及她们职责、权限。该管理活动包含多个部门时，应要求出主管部门、协作部门及其接口和相互关系，同时应明确该项标准落实实施检验考评部门及方法。6.3.5 管理活动内容和方法企业在制订管理标按时，首先确定管理内容和方法，包含：a） 应具体要求该管理活动所包含全部内容和应达成要求，采取方法和方法；b） 逐步列出开展此项活动细节，明确输入、转换各步骤和输出内容。其中包含物资、人员、信息和环境等方面应含有条件，和其它活动接口处协调方法。c） 明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干、和为达成要求应怎样进行控制，并注明需要注意任何例外或特殊情况。必需时可辅以程序或步骤图；d） 内容复杂管理标准，当条层次太多时，可依据管理活动特点或类别分别列出若干章，分别表述；e） 管理要求应尽可能量化，不能量化要求应用可比较特征表述。6.3.6 汇报和统计应要求该项管理活动所形成汇报、统计格式、签发、传输路线和保留期限。6.3.7 附录必需时可增加附录，参考GB/T 1.1 中 6.3.8要求进行编写。7 管理标准组成和指南7.1 管理基础标准7.1.1 在企业范围内，管理基础标准是作为企业制订各项管理标准基础。 7.1.2 管理基础标准能够包含： 术语； 标准化工作导则、指南和编写规则； 图形符号； 量和单位； 数理统计； 网络计划技术； 价值工程； 可靠性工程； 计算机软件工程企业管理信息系统； 服务标准化指南； 工业工程等。7.2 经营综合管理标准7.2.1 方针目标管理企业各项工作应在其方针目标指导下进行，企业管理标准体系由多个体系组成时，可分别建立各体系方针和目标；各体系方针和目标应和企业总方针和目标保持一致。在制订方针目标时应考虑：a) 方针应提供制订和评审目标框架；b) 方针应在企业内得到沟通和了解；c) 各项目标应和方针保持一致；d) 各项目标应是可测量，应经过检验、计算或其它测量方法确定量值，并和设定值进行比较，以确定实现程度；e) 在相关职能和层次上展开目标时注意各部门之间配合及协调关系；f) 目标展开期限应依据企业不一样层次分别要求年度、季度或月度。 7.2.2 市场营销管理应对市场信息、市场估计、营销策划进行控制，并制订市场营销管理标准。市场营销管理标准应明确：a） 市场信息搜集、处理方法和沟通和处理；b） 依据市场需求，策划适应销售方法和促销方法，并对其进行评价；c） 营销效益评价标准和方法。7.2.3 协议管理7.2.3.1 建立协议管理标准，通常要求：a） 规范协议格式，确定外单位协议格式等效性程序；b） 明确协议授权或委托程序及权限。7.2.3.2 协议管理标准应明确企业在签定协议前评审和产品相关要求，并确保：a） 产品要求得到要求；b） 和以前表述不一致协议要求已予处理；c） 企业有能力满足要求要求。7.2.3.3 协议管理标准应明确：在用户提供要求没有形成文件时，应在接收用户要求前给予确定。7.2.3.4 协议管理标准应明确：在产品要求发生变更时，确保相关协议得到修改，并确保相关人员知道已变更要求。7.2.4 财务成本定额管理应按国家法律法规和行业要求，对财务活动和成本核实和定额进行管理，并制订财务成本定额管理标准。对财务活动控制包含：a） 确定多种单据、帐册、编号、汇总、装订和保管要求；b） 月末、季度、年底止账要求；c） 管理者应支持和激励企业业绩改善，开发含有创新性财务方法；d） 围绕运行质量成本和外部质量确保成本制订成本控制标准；e） 应加强企业成本控制评价和分析，采取改善方法，降低企业成本；f） 对物资消耗、物资贮备和资金占用等建立科学优异定额管理标准。7.2.5 人力资源管理7.2.5.1 应制订人力资源管理标准，包含：人员招聘管理、人员培训管理、业绩考评管理标准等。7.2.5.2 编制培训管理标准应考虑以下要求：a） 企业发展需求、人员能力要求和企业文化现实状况；b） 将企业内部人员知识和技能和经验相结合 , 以提升职员素质；c） 强调满足要求，满足用户和其它相关方需求或期望关键性；d） 在对培训内容进行策划时除应包含企业方针目标、专业技术、操作技能、标准化知识外，还应将团体建设、沟通技能、发明和革新意识和企业对社会影响等纳入培训内容。7.2.5.3 企业应在内部发明全部些人员全部能主动参与企业各项管理活动机会 , 并在人力资源管理标中明确怎样对职员进行评价和考评，包含：a） 建立考评制度，对工作成绩给认可和奖励，发明条件以激励创新；b） 确保团体工作有效，明确个人和团体目标，并以合适方法进行评价；c） 对企业职员满意程度进行测量，了解、分析职员加人或离开企业原因。7.2.5.4 企业应经过优异劳动定额管理，调动职员主动性，以提升劳动生产率，并制订定额管理标准：a） 要求劳动定额制订方法，修订周期，修订程序；b） 利用工业工程理论，确定制订劳动定额科学方法，以促进劳动定额优异性；c） 建立劳动定额实施奖惩措施。7.3 设计、开发和创新管理标准7.3.1 企业应对设计和开发进行控制，对改善创新提出要求，并应制订设计和开发管理标准和改善创新管理标准。7.3.2 设计和开发管理标准应包含对设计和开发输入和输出要求，对其评审、验证、确定方法和修改程序。7.3.2.1 对设计和开发输入要求。在协议、订单或可行性汇报和营销信息中，应包含：a） 产品相关功效和性能要求起源，通常反应在协议、订单或可行性汇报和营销信息中；b） 强制性标准及相关法律法规要求和对确定产品安全性和适用性至关关键性能要求；c） 现行产品文件和资料中相关信息；d） 其它必需要求，如行业规则和通例等要求。7.3.2.2 对设计和开发输出要求。设计开发输出应满足：a） 产品规范（图纸、样本、规则、文件等）；b） 培训要求；c） 产品实现方法；d） 采购要求；e） 验收准则等。7.3.2.3 要求设计和开发每个阶段适用评审、验证和确定方法。 设计开发评审、验证和确定方法通常要求：a） 评审设计结果满足要求能力，明确评审阶段、达成目标、参与人员及职责等；b） 验证设计输出满足设计输入要求，可经过观察、测量、试验或其它手段，对证实数据进行认定；c） 确定产品满足特定预期用途或要求已得到满足，确定活动要求能够是实际，也能够是模拟；d） 对设计和开发评审、验证和确定各过程各阶段，全部应留下统计和对应跟踪方法统计。7.3.2.4 企业可能对原设计和开发方案更改，对这种更改，企业应制订方案对更改标准给予控制。 设计更改控制包含：a） 识别设计和开发更改，并保持统计；b） 合适时应对设计和开发更改善行评审、验证和确定，并在实施前得到同意；c） 更改评审结果及任何须需方法统计应予保持。7.3.3 企业制订改善创新管理标准应明确：a） 管理者应不停主动寻求对管理有效性和效率改善；b） 新产品、新工艺、新方法、新技术等发明、策划、实施，和专利技术管理；c） 企业技术革新、合理化提议和科技进步管理内容，如：1） 建立技术革新、合理化提议和科技进步管理组织，明确其任务、职责、权限；2） 健全相关工作提出方法、实施措施、应用效果、评审判定、审批程序及资料归档等办事程序；3） 制订奖励措施。7.4 采购管理标准7.4.1 企业应对采购活动进行控制，并制订采购管理标准。7.4.2 标准应要求在采购过程中选择合格供方，企业应：a） 要求供方提供其有能力为合格供方证据，包含：1） 供方产品、程序、过程、设备、人员概况；2） 供方产品安全认证；3） 供方质量管理等体系认证。b） 依据供方提供产品能力，进行评价和选择。c） 制订选择评价和重新评价合格供方准则。d） 对评价结果及评价所引发任何须需方法统计给予保持。7.4.3 企业应建立并实施检验标准，以确保采购产品满足要求采购要求。包含：a） 测量、检验、观察、提供合格证实文件等方法；b） 企业或其用户可在供方现场或本企业现场实施验证；c） 拟在供方现场实施验证时，应在采购信息中对拟验证安排和产品放行方法做出要求。7.5 生产管理标准7.5.1 企业应对生产过程中资源配置（人力、设备、生产环境）、原料准备、技术提供、工艺加工直至产品实现具体过程管理制订生产管理标准。生产管理标准中应强调以下要求：a） 生产计划、调度计划编制；b） 工艺规程实施和工艺方案落实；c） 工艺验证和评定落实；d） 过程能力验证具体要求；e） 设备调剂使用具体要求；f） 生产原料调拨运输通常要求；g） 生产单元操作人员有序组织和调剂要求；h） 生产现场各类信息沟通要求和反馈渠道。7.5.2 对生产现场应提出文明有序管理要求，包含：a） 合理确定工序质量控制点，确定定置物品和操作人员结合状态，确保操作方便，使用安全，提升效率；b） 对生产现场工位器具实施规范化管理，对不一样工序工位采取不一样颜色，便于目视管理和工位器具管理；c） 督促对生产现场整理、整理、清理、清扫，并不停提升职员素质。7.5.3 生产管理标准制订，应适应市场规律，包含：a） 组织协调生产过稳中多种原因平衡；b） 以经济效益最大化为中心，对产、供、销、生产能力、技术评价指标和资金方面进行全方面综合平衡；c） 采取现代管理方法，利用估计技术、市场估计、目标管理、滚动计划、网络计划技术等方法编制计划。7.6 质量管理标准7.6.1 GB/T 19001 要求质量手册、程序文件，是管理标准一个形式，企业根据 GB/T 19001 要求建立形成文件质量管理体系，应充足利用已经有企业管理标准，并将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。7.6.2 企业质量管理标准应引人 GB/T 19001 质量管理标准和 P-D-C-A（计划一实施一检验一改善）模式方法，并满足质量管理标准。7.6.3 质量管理标准中相关策划要求，包含：a） 策划企业质量管理方针目标参考本标准 7.2.1 要求；b） 管理体系策划、产品实现策划、测量分祈改善策划等，均可参考本标准中相关要求。注： 策划手段推荐采取矢线图法、过程决议图法、 KJ 图法等决议技术。7.6.4 质量管理标准中相关实施要求，包含：a) 质量管理要求贯穿于企业管理各项活动实施过程中，如经营管理、采购、设备管理、服务管理等，均可参考本标准中相关要求；b) 文件和统计管理，应参考本标准 7.16.4 和 7.16.6 要求；c) 制订并实施标志和可追溯性管理标准，其内容包含：1） 识别产品标志和识别产品状态标志；2） 在有可溯性要求场所，企业应控制并统计产品唯一性标志；3） 假如不标志不会引发产品混淆或无追溯性要求时，也可不对产品进行标志。7.6.5 质量管理标准中相关检验要求，包含：a） 对产品或服务特征检验，应参考本标准 7.8.5 要求；b） 对过程能力检验，参考本标准 7.8.6 要求；c） 对各类管理体系符合性和有效性检验，参考本标准 7.17.1 和 7.17.2 要求；d） 对用户满意程度检验，参考本标准 7.16.8 要求。7.6.6 质量管理标准中相关处理要求，包含：a） 对不合格品管理应制订标准，包含：1） 对不合格品判别、识别、统计、评审和处理等控制措施；2） 不合格品必需得四处理 , 预防不合格品非预期使用和交付。b） 应制订纠正方法标准，以消除不合格原因，预防不合格再发生。应要求：1） 识别不合格，包含不合格品和不合格项，和用户不满意情况；2） 确定不合格原因，要求确保不合格不再发生纠正方法；3） 对纠正方法进行监视，制订跟踪方法，并评审纠正方法有效性；4） 由专员或委托纠正方法项目小组作分析，并权衡纠正方法实施投资。c） 制订预防方法标准，以消除潜在不合格原因，预防不合格发生。应要求：1） 可经过市场分析、自我评价结果或操作条件失控早期报警等分析，识别并确定潜在不合格及其原因；2） 评价预防不合格发生方法需求，确定和实施预防方法；3） 对预防方法进行监视，制订跟踪方法，评价预防方法有效性；4） 可由专员或委托其它机构对相关过程进行分析，制订方法。注： 注 : 对检测各类数据分析处理，可采取控制图、排列图、因果分析图、正交试验法等数据统计方法。7.6.7 在质量管理标准中应要求，充足应用多种质量管理理论，推广优异管理经验，开展质量管理小组攻关活动。7.7 设备和基础设施管理标准7.7.1 企业应对设备选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造和报废处理全过程进行管理，并制订管理标准。7.7.2 通常设备管理标准应包含：a) 设备购置管理，包含购置计划管理、申请审批程序、购置程序；b) 验收安装管理，包含设备开箱验收统计及相关图样、制造厂产品标准、合格证等保留、建挡；c) 自制设备管理，包含设计图纸、运行试验汇报及相关人签证验收交接统计；d) 设备维修保养管理，包含设备日常管理，自检和巡回检验管理，停用设备管理；e) 锅炉、压力容器、特种设备及危险物品管理；f) 备品备件管理措施；g) 设备使用者均应经过培训管理；h) 设备技术档案管理程序。7.7.3 企业对内部或外部提供支持性服务，应建立管理标准给予控制：a） 企业水、电、暖、压缩空气等依靠外部供给，应按协议建立良好供方关系；b） 建立内部或外部管理程序以确保运输、交通工具提供。7.7.4 企业对基础建设工程计划、审批、建设、验收、维护、改建和报废等事项进行管理，并制订基础 建设工程管理标准：a） 充足考虑所引发环境问题，如环境保护、降低自然资源浪费等；b） 实施国家相关土地使用要求和政府相关基础建设规范；c） 围绕基础建设工程质量和安全，建立论证、设计、准备、施工、验收等所需管理程序；d） 设计图、完工图、同意文件、施工统计归挡。7.8 测量、检验、试验管理标准7.8.1 企业应明确产品实现过程中所需要测量、检验、试验装置和设备，并制订管理标准。7.8.2 测量、检验、试验装置和设备控制范围为：a） 对量具、仪器、探测设备、专门试验设备控制；b） 对夹具、工装、工序检测仪器控制。7.8.3 企业在测量、检验、试验装置和设备管理标准中应明确：a) 测量量值能溯源到国际或国家计量基准或标准 , 按要求时间间隔定时或在使用前进行校准或检定；b) 当不存在上述基按时，企业应自行要求校准依据并形成文件，合理要求监视和测量装置校按时间间隔，并确保在使用期内使用；c) 制订方法，预防发生可能使校准失效调整，如采取封缄等方法。由有资格操作人员进行调整，提供明确调整作业指导书等；d) 采取合适方法，预防在搬运、储存时损坏。7.8.4 企业应制订测量检验试验管理标准，搜集、编制测量检验试验方法、依据，设备使用人员资格和技能要求，建立相关统计、统计报表，正确使用证书、标志等要求。通常要求：a） 统计校准结果，表明测量能力符合何种要求要求；b） 注意统计溯源性情况，也能够由有资格单位出具检定证书；c） 在校准使用期内使用时，假如发觉偏离校准状态，应对该监视和测量装置以前测量结果有效性进行评价；d） 采取必需纠正方法，可包含追回其测量过产品和重新测量等方法。7.8.5 对产品或服务特征建立监测程序，以验证对产品或服务要求是否已得到满足，其中：a） 产品应包含采购产品、企业内部中间产品和最终产品；b） 产品验证应包含工序检验、成品检验和检验汇报；c） 应要求在产品实现或服务实施提供合适阶段进行；d） 要求监测地点、监测依据和所要求设备、工具、人员资格；e） 应保持符合接收准则证据；f） 进行监视和测量须有统计，应有授权者署名。7.8.6 对生产过程建立监测程序，包含：a） 依据不一样需要，应明确采取适用测量方法和统计技术；b） 生产过程正确性、立即性和可信性；c） 过程反应时间、循环时间或产出量、处理量；d） 职员有效性和效率；e） 拔术应用和费用降低；f） 当过程未能达成所策划结果时，应采取纠正方法，以确保产品符合性。7.9 包装、搬运、贮存管理标准7.9.1 企业应依据产品特征及需要制订包装、搬运、贮存管理标准。7.9.2 包装管理标准应包含：a） 包装形式或容器选择应符合产品特征要求；b） 包装材料选择、包装形式确实定应符合包装技术标准要求；c） 包装箱、包装袋等外部标志应符合食品卫生、交通运输、环境管理、工商管理、技术监督、检验 检疫等部门相关要求。7.9.3 产品搬运管理标准应包含：a） 制订企业内部使用搬运机械或工具人机联控措施；b） 实施搬运技术标准要求对策和控制手段；c） 对易腐、易燃、易爆和有害物品搬运应有特殊要求；d） 外部搬运应符合铁路、公路、水运、空运、管道运输等法规。7.9.4 产品贮存管理标准应包含：a） 库房设专职保管，建立物资保管账目，定时盘点查库，做到账、卡、物相符；b） 各类物资按相关要求合理堆放、隔离、搬运和保留，预防损坏和丢失；c） 有贮存期要求物资，要加强检验，预防过期变质；d） 易腐、易燃、易爆和有害、有毒、放射性物品应按相关要求管理；e） 物资人、出库必需有些人、出库凭证 , 均应有同意人、发放人、领取人签字。7.9.5 对含有可追溯性材料和外购件应有识别标识，并在整个生产过程中保持，以确保必需时能追溯物资质量情况。7.9.6 标准应包含对用户财产珍惜和对产品符合性提供防护：a） 在包装、搬运或贮存阶段，若用户财产发生丢失、损坏或发觉不适用情况时，应汇报用户，并保持统计；b） 在内部处理和交付到预定地点期间，不管包装、搬运或贮存，企业应针对产品符合性提供防护。7.10 安装、交付管理标准7.10.1 企业应以用户为关注焦点，对安装、放行、交付和交付后活动给予控制，建立安装、交付管理标准。7.10.2 安装管理标准内容包含：a） 安装作业指导书编制内容、组织准备范围；b） 安装期间或安装后合格确定程序和现场安装测试措施。7.10.3 交付管理标准包含：a） 产品使用说明书制订及评审程序；b） 技术咨询、备品备件供给；c） 维修服务提供方法，服务网点工作要求。7.10.4 在安装、交付管理标准中应明确要求，划分供、需方产品责任和产品使用责任。7.11 服务管理标准7.11.1 对影响服务质量人员、设施、资源、方法、程序和环境等原因和服务提供全过程进行有效控制，企业应制订服务管理标准。7.11.2 企业服务管理标准应包含以下内容：a） 制订服务规范，要求服务达成水平和要求，包含：1） 依据服务项目标特点考虑并形成定量和定性质量指标要求，包含功效、经济、安全、舒适、时间和文明；2） 服务特征需要经用户评价并对应地制订验收标准。b） 制订服务提供规范，要求服务方法和手段，包含：1） 提供过程所要求各项设施、设备、材料等物质资源；2） 编制一套服务提供程序 , 确定各工作阶段接口 , 不应留有空白或空隙。c） 制订质量控制规范要求控制和评价服务特征和服务提供特征程序，包含：1） 识别并分析对服务质量相关键影响关键活动并加以控制；2） 要求特征评价方法及建立控制手段。7.11.3 产品售后服务应制订并实施管理标准，其内容包含：a） 分析测量结果和数据信息，评定服务结果是否满足规范要求和用户要求；b） 建立、培训技术咨询队伍，健全配件、备品管理；c） 对不合格项立即采取纠正方法，施行包修、包退、包换；d） 对售后服务活动应明确提供服务方法（上门服务或定点服务）和联络方法。7.11.4 服务管理标准应立即修订规范和过程控制程序，连续改善服务质量以适应用户不停出现新要求。7.12 能源管理标准7.12.1 企业应对能源生产、分配、转换和消耗全过程进行科学计划、组织、指挥、监督和调整，并建立能源管理标准。7.12.2 企业能源管理标准应包含以下内容：a） 能源消耗统计分析；b） 能源管理多种报表、统计保留和利用；c） 能源计量监测管理应纳入企业测试装置管理中；d） 节能技术改造方法办事程序；e） 节能技术改造和能源管理结果奖励；f） 能源设备管理应纳入企业设备管理中；g） 制订企业合理利用能源评价措施和程序。7.13 安全管理标准7.13.1 GB/T 28001 要求安全管理手册、安全管理程序文件，是安全管理标准一个形式，企业根据 GB/T28001 要求建立形成文件安全管理体系，并将安全管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。7.13.2 安全管理标准应包含：a） 加强安全教育，包含：1） 职员岗前安全教育；2） 外来人员安全教育；3） 日常全体职员安全教育；4） 特殊工序过程操作人员培训措施。b） 明确安全检验制度，要求对电器设备、特种设备、危险作业和有毒、有害等物品管理方法。c） 编制安全技术方法计划和安全技术方法开发、设计、判定和使用要求程序。d） 纠正和预防方法，实施前，应先经过风险评价并进行评审。7.13.3 安全管理标准应明确事故处理程序，包含：a） 识别潜在事件或紧急情况，并立即做出响应，预防和降低可能危险和伤害；b） 按国家相关要求对安全事故种类和危害程度进行分类；c） 要求对应汇报程序、时限、应急方法、损失计算方法。7.14 职业健康管理标准7.14.1 企业应参考 GB/T 28001 制订企业职业健康管理标准，并形成体系，以消除或减小因企业活动而使职员和其它相关方可能面临职业健康安全风险。7.14.2 职业健康管理标准应明确实施、控制和改善职业健康管理体系应提供必需人力资源、专题技能和技术财力方面要求。职业健康管理标准应明确：a） 接触有毒、有害、高温、放射线、噪声、高频、微波、有振动场所人员应定时普查、统计；b） 要求各部门防护设备和个人防护用具器具配置，并保持有效。7.14.3 职业健康管理标准应要求职业健康绩效常规监视和测量，包含：a） 预防性绩效测量：主动监视是否符合职业健康安全管理方案、运行准则和适用法规要求；b） 事后性绩效测量：被动监视事故、疾病、事件和其它不良职业健康安全绩效历史证据；c） 统计监视和测量数据和结果，方便于采取纠正和预防方法分析。7.14.4 职业健康管理标准应对职业病和职业禁忌病诊疗和调离，职业病诊疗和疗养建立管理措施。7.14.5 职业健康管理标准应明确要求，并发动全体职员参与危险源辨识，提升职员职业健康安全自觉性。7.15 环境管理标准7.15.1 GB/T 24001 要求环境管理手册、程序文件是管理标准一个形式，企业根据 GB/T 24001要求建立形成文件环境管理体系，并将其环境管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。7.15.2 环境管理标准应明确：a） 促进企业在经济条件许可情况下，依据需要考虑采取最好可行技术，包含过程更改、控制机 制、材料替换、资源有效利用和排放物处理等；b） 识别采取这些技术成本和效益；c） 要求遵守国家、行业对“三废”排放标准要求。7.15.3 对可能对环境造成危害废弃物处理采取必需方法，包含：a） 定时定点对污染源监测，建立监测统计、报表和汇报程序；b） 将环境保护设备管理纳入企业设备管理，确保运行正常；c） 制订计划或应急计划，以确保能得到或替换一些资源，从而预防对企业业绩负面影响或将其减至最少。7.15.4 环境管理标准应充足考虑：a） 确保良好工作环境对职员能动性、满意程度和业绩产生主动影响；b） 发动职员参与环境原因识别，提升职员环境保护意识。7.16 信息管理标