物业管理质量检查标准.doc

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1 地下室的清洁标准11地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。12所有公共设备、门、窗无积灰、无污染13下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。14无卫生死角，无乱堆乱放。2 地面的清洁标准21地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。22路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。23明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。24无卫生死角，无乱堆乱放。3 大堂的清洁标准31大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。32墙面无灰尘、无乱张贴。33门、窗、玻璃，无积灰、无污染。34大堂天面无灰尘。35大堂各处无蜘蛛网。4 楼层的清洁标准41楼层生活垃圾日产日清。42楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。43楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。44垃圾桶内外无污染，桶内无积水。45楼层所有公共位置无卫生死角。5 电梯不锈钢的清洁标准61所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。62电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。63电梯地面无杂物、无泥沙填塞。64电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。65电梯门框无灰尘、无污染。7办公室的清洁标准71办公室的清洁标准72墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。73所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。74所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。75卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。8 职工宿舍的清洁标准。81宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。82所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。83墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。84无蜘蛛网。85衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。9 卫生间的清洁标准91卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。92大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。93洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。94墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。95卫生间内无臭气、无蚊虫、仓蝇，保持空气清新。10 垃圾周转站的清洁标准。101垃圾日产日清，无积存。102垃圾房冲洗干净。103垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。11 大理石上蜡的标准111目视地面无灰尘、无迹印。112可映出照明灯管之轮廊。113墙面半米之内可影出人体轮廓。114上蜡时间在20：00点以后为宜。二、绿化服务质量标准1 绿地护栏无破损，警语牌无破损、无污染。2 无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物。3 无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。4 草坪纯种度达99%，平整美观。5 修剪造型美观。6 各种花木长势茂盛。三、防火安全“三级”检查制度1 一级检查11一级检查由各班组组织实施。12每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。13发现问题应及时报告、及时处理，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。14值班的员工接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出的问题应及时检查处理并作好记录。2 二级检查21二级检查由业务主管实施22业务主管每周对办公楼的消防情况进行一次检查。23检查对防火安全工作的执行情况。24组织处理办公楼内的火险隐患及整改，对员工进行教育及表扬或批评。25负责将办公楼的防火安全情况在公司月检时进行上报。3 三级检查31三级检查由公司领导实施。32每月由公司领导组织总办物业部、工程部等相关部门在公司范围内进行重点检查或抽查。33检查办公贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况。34检查结果做为部门评比依据之一。消防检查内容1 供电系统11检查供电、配电系统、设备、设施，电缆及室内环境是否存在有消防隐患；12检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃、易爆物品；13检查各个配电竖井内不应存有任何其它杂物，更不能存有易燃、易爆物品14检查各个配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好。15各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能存有导致火灾放生的不安全线路。2 供水系统21检查消防井、消防栓等消防水系统及设备、设施应完好，水嘴、水龙带无缺、破损和阀门、管道无漏、渗水等现象，查看防结露保温层不应有破损；22检查各个开关、阀门应完好，无锈蚀、锈死现象，操作要灵活、可靠；23检查各个消防栓柜内外的完好性，玻璃完好，箱柜门锁完好，封条粘贴应完好；24检查消防井内不应有杂物，井外（上）井盖应完好无破损，绝对不能压盖消防井及占堵道路；25检查各个消防设备、设施以及各种视觉标牌是否完好，不应有损坏、脱落、字迹不清等现象；26楼道内的消防栓前不应有堵塞、占道现象，更不能有随意使用消防水的现象；3 疏散系统31检查消防安全疏散示意（图）标志是否齐全完好，不应有损坏、脱落等现象；32疏散的防火楼梯、安全通道出口是否畅通，严禁有占用和堵塞的现象。33检查安全通道门、防火门是否有被封死、打不开等现象；34应急电源系统及应急照明，应经常保持处于良好状态，要确保供电不能间断；35各个安全出口指示灯应始终处于长明状态，要定期测试（检测电池）和维修保养；36各个安全疏散出口通往安全地带要有足够的安全场地。4 灭火系统51消防栓、消防器材（灭火器）是否完好、配件齐全。52灭火器有无定期测试，补充更换。53消防设施配置是否合理。5 报警系统61消防按钮有无定期测试，是否灵敏。62火灾探测器有无定期保养。63模拟盘有无定期巡视，是否完好。64报警器、主机（新旧的）控制柜是否定期保养。6 通讯系统71报警电话有无占用现象。72警铃报警是否灵活可靠；7 其它81易燃易爆危险品的贮存，使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试、有无跑、冒、滴、漏现象。82在要害部门对烟头、遗留火种是否注意和处理好。83仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求。84电气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化，受潮、漏电、短路等，电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。85使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、废气的处理情况。86危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。861“八不”8611防火、灭火设施不落实不动火。8612周围的易燃杂物未清除不动火。8613附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。8614凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。8615凡盛装过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不动火。8616凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排作易燃易爆危险的不动火。8617在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。8618未有配备相应的灭火器材不动火。862“四要”8621动火前要指定现场安全负责人。8622现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时要立即停止动火。8623发生火灾、爆炸事故时，要及时补救。8624动火人员要严格执行安全操作规程。863动火后“一清”：动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。87使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。88消防器材及消防系统的完好情况，各部门的消防器材有无管好，用好和到期换药，保证完整好用。89保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险品的人员是否把关等三、保安工作检查标准：序号内容标准备注1大堂岗着装仪表A统一着装、配戴证件B举止文明、大方、端庄C精神饱满、仪容整洁见保安员仪表的规定工作纪律A服从管理、听从指挥、廉洁奉公B按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D讲原则、讲方法、文明执勤见保安员纪律工作态度A微笑服务B态度和蔼、礼貌待人、文明用语C主动、热情、认真、耐心、周到、勤快D按规定敬礼服务质量A开启电子门不超过去5 秒，登记证件不超过境60秒，大堂秩序良好B工作环境整洁，各种表格、记录完好C不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力A。熟练掌握办公楼业主（住户）的基本情况，包括姓名、楼座号B。正确填写各种表格记录C。熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用2巡逻岗着装仪表A。统一着装、配戴证件B。举止文明、大方、端庄C。精神饱满、仪容整洁见保安员仪表的规定工作纪律A。服从管理、听从指挥、廉洁奉公B。按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C。禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D。讲原则、讲方法、文明执勤见保安员纪律工作态度A。微笑服务B。态度和蔼、礼貌待人、文明用语C。主动、热情、认真、耐心、周到、勤快D。按规定敬礼服务质量A。办公楼无可疑人员、办公楼内无可疑气味、办公楼内无超时装修B。设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报C。认真负责，不因工作失职而出现盗窃件、火灾事故D。不出现一起与住户争吵、打架事件E。接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导2巡逻岗工作能力A.熟练掌握办公楼的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的 情况B.善于发 现、分析、处 理各种安全隐患，如突发事件有较强分析、判断、处理问 题的能力 C.了解办公楼居住人员的基本情况3车场岗着装仪表A.统一着装、配戴证件B.举止文明、大方、端庄C.精神饱满、仪容整洁见保安员仪表的规定工作纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明执勤见保安员纪律工作态度A.微笑服务B.态度和蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快D.讲原则、讲方法、文明执勤服务质量A.为车主发（收）卡、登记、开启挡车器，一般不超过10秒种B.不出现一起乱停放或停错位现象C.不发生一起车停被盗案件D.不发生车主投诉事件工作能力A.熟悉整个车场车辆及车主的基本情况B.熟练掌握车场内各种设施、设备的具体位置、使用方法C.熟练掌握操作规程、掌握收费标准D.迅速、准确填写各类表格记录四、工程部检查标准：检查项目检查内容检查方法变配电房室内及设备卫生、设备完好状态，温度、响声、运行记录、保养记录、灭火器材。观察消防中心主机功能、设备完好状态、室内及设备卫生、值班记录、消防器材。观察与试机电梯（扶梯）厅门外呼按钮、楼层显示、轿箱内呼按钮、警铃、电梯对计、轿箱清洁、门机工作情况、井坑清洁、故障记录。观察与试机室外给排水井坑清洁有无堵塞、排水管道是否畅通、化粪池积粪情况、隔油池清理情况、表阀井设备完好状态、保养记录。观察电梯机房室内设备卫生、通风降温设备工作情况、照明是否完好、机电设备工作温度、牙箱及电机润滑情况、钢绳磨损、机械叫气响声。观察天台设施设备电视天线架、电视天线、工作情况、办公楼标识完好状态、水箱卫生情况、水位控制器工作情况、浮球阀工作情况。观察楼层设施设备墙面地面、楼梯、天花板、门窗、消防设备与器材、强电井设备及卫生、照明、开关安全指示灯、水表井设备与管道，设备等完好状态、公共卫生间。观察地面停车场室内卫生、照明、道闸、消防器材等完好状态、标识完好情况，保养记录。观察与试机楼体外观外观整洁情况、渗漏情况。观察