物业管理质量检查标准.doc

物业管理质量检查标准
一、保洁工作的标准
1． 地下室的清洁标准
1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。
1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染
1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
1．4无卫生死角，无乱堆乱放。
2． 地面的清洁标准
2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4无卫生死角，无乱堆乱放。
3． 大堂的清洁标准
3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。
3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃，无积灰、无污染。
3．4大堂天面无灰尘。
3．5大堂各处无蜘蛛网。
4． 楼层的清洁标准
4．1楼层生活垃圾日产日清。
4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水。
4．5楼层所有公共位置无卫生死角。
5． 电梯不锈钢的清洁标准
6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。
6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。
6．4电梯顶棚无灰尘无蜘蛛网。
6．5电梯门框无灰尘、无污染。
7．办公室的清洁标准
7．1办公室的清洁标准
7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。
7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
8． 职工宿舍的清洁标准。
8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。
8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。
8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。
8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。
9． 卫生间的清洁标准
9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染
9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
9．3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
9．4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、仓蝇，保持空气清新。
10． 垃圾周转站的清洁标准。
10．1垃圾日产日清，无积存。
10．2垃圾房冲洗干净。
10．3垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
11． 大理石上蜡的标准
11．1目视地面无灰尘、无迹印。
11．2可映出照明灯管之轮廊。
11．3墙面半米之内可影出人体轮廓。
11．4上蜡时间在20：00点以后为宜。
二、绿化服务质量标准
1． 绿地护栏无破损，警语牌无破损、无污染。
2． 无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物。
3． 无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。
4． 草坪纯种度达99%，平整美观。
5． 修剪造型美观。
6． 各种花木长势茂盛。
三、防火安全“三级”检查制度
1． 一级检查
1．1一级检查由各班组组织实施。
1．2每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
1．3发现问题应及时报告、及时处理，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
1．4值班的员工接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出的问题应及时检查处理并作好记录。
2． 二级检查
2．1二级检查由业务主管实施
2．2业务主管每周对办公楼的消防情况进行一次检查。
2．3检查对防火安全工作的执行情况。
2．4组织处理办公楼内的火险隐患及整改，对员工进行教育及表扬或批评。
2．5负责将办公楼的防火安全情况在公司月检时进行上报。
3． 三级检查
3．1三级检查由公司领导实施。
3．2每月由公司领导组织总办物业部、工程部等相关部门在公司范围内进行重点检查或抽查。
3．3检查办公贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况。
3．4检查结果做为部门评比依据之一。
消防检查内容
1． 供电系统
1．1检查供电配电系统、设备、设施，电缆及室内环境是否存在有消防隐患；
1．2检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃、易爆物品；
1．3检查各个配电竖井内不应存有任何其它杂物，更不能存有易燃、易爆物品
1．4检查各个配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好。
1．5各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能存有导致火灾放生的不安全线路。
2． 供水系统
2．1检查消防井、消防栓等消防水系统及设备、设施应完好，水嘴、水龙带无缺、破损和阀门、管道无漏、渗水等现象，查看防结露保温层不应有破损；
2．2检查各个开关、阀门应完好，无锈蚀、锈死现象，操作要灵活、可靠；
2．3检查各个消防栓柜内外的完好性，玻璃完好，箱柜门锁完好，封条粘贴应完好；
2．4检查消防井内不应有杂物，井外（上）井盖应完好无破损，绝对不能压盖消防井及占堵道路；
2．5检查各个消防设备、设施以及各种视觉标牌是否完好，不应有损坏、脱落、字迹不清等现象；
2．6楼道内的消防栓前不应有堵塞、占道现象，更不能有随意使用消防水的现象；
3． 疏散系统
3．1检查消防安全疏散示意（图）标志是否齐全完好，不应有损坏、脱落等现象；
3．2疏散的防火楼梯、安全通道出口是否畅通，严禁有占用和堵塞的现象。
3．3检查安全通道门、防火门是否有被封死、打不开等现象；
3．4应急电源系统及应急照明，应经常保持处于良好状态，要确保供电不能间断；
3．5各个安全出口指示灯应始终处于长明状态，要定期测试（检测电池）和维修保养；
3．6各个安全疏散出口通往安全地带要有足够的安全场地。
4． 灭火系统
5．1消防栓、消防器材（灭火器）是否完好、配件齐全。
5．2灭火器有无定期测试，补充更换。
5．3消防设施配置是否合理。
5． 报警系统
6．1消防按钮有无定期测试，是否灵敏。
6．2火灾探测器有无定期保养。
6．3模拟盘有无定期巡视，是否完好。
6．4报警器、主机（新旧的）控制柜是否定期保养。

6． 通讯系统
7．1报警电话有无占用现象。
7．2警铃报警是否灵活可靠；
7． 其它
8．1易燃易爆危险品的贮存，使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试、有无跑、冒、滴、漏现象。
8．2在要害部门对烟头、遗留火种是否注意和处理好。
8．3仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求。
8．4电气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化，受潮、漏电、短路等，电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。
8．5使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油废气的处理情况。
8．6危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。
8．6．1“八不”
8．6．1．1防火、灭火设施不落实不动火。
8．6．1．2周围的易燃杂物未清除不动火。
8．6．1．3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
8．6．1．4凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。
8．6．1．5凡盛装过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不动火。
8．6．1．6凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排作易燃易爆危险的不动火。
8．6．1．7在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。
8．6．1．8未有配备相应的灭火器材不动火。
8．6．2“四要”
8．6．2．1动火前要指定现场安全负责人。
8．6．2．2现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时要立即停止动火。
8．6．2．3发生火灾、爆炸事故时，要及时补救。
8．6．2．4动火人员要严格执行安全操作规程。
8．6．3动火后“一清”：动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。
8．7使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。
8．8消防器材及消防系统的完好情况，各部门的消防器材有无管好，用好和到期换药，保证完整好用。
8．9保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险品的人员是否把关等

三、保安工作检查标准：
序号
内容
标准
备注
1
大堂岗
着装仪表
A．统一着装、配戴证件
B．举止文明、大方、端庄
C．精神饱满、仪容整洁
见《保安员仪表的规定》
工作纪律
A．服从管理、听从指挥、廉洁奉公
B．按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度
C．禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报
D．讲原则、讲方法、文明执勤
见《保安员纪律》
工作态度
A．微笑服务
B．态度和蔼、礼貌待人、文明用语
C．主动、热情、认真、耐心、周到、勤快
D．按规定敬礼

服务质量
A．开启电子门不超过去5 秒，登记证件不超过境60秒，
大堂秩序良好
B．工作环境整洁，各种表格、记录完好
C．不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件

工作能力
A。熟练掌握办公楼业主（住户）的基本情况，包括姓名、楼座号
B。正确填写各种表格记录
C。熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用

2
巡逻岗
着装仪表
A。统一着装、配戴证件
B。举止文明、大方、端庄
C。精神饱满、仪容整洁
见《保安员仪表的规定》
工作纪律
A。服从管理、听从指挥、廉洁奉公
B。按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度
C。禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报
D。讲原则、讲方法、文明执勤
见《保安员纪律》
工作态度
A。微笑服务
B。态度和蔼、礼貌待人、文明用语
C。主动、热情、认真、耐心、周到、勤快
D。按规定敬礼

服务质量
A。办公楼无可疑人员、办公楼内无可疑气味、办公楼内无超时装修
B。设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，
有汇报
C。认真负责，不因工作失职而出现盗窃件、火灾事故
D。不出现一起与住户争吵、打架事件
E。接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导

2
巡逻岗
工作能力
A.熟练掌握办公楼的基本情况包括楼宇结构各种设施、
设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的 情况
B.善于发 现、分析、处 理各种安全隐患，如突发事件有较
强分析、判断、处理问 题的能力
C.了解办公楼居住人员的基本情况

3
车场岗
着装仪表
A.统一着装、配戴证件
B.举止文明、大方、端庄
C.精神饱满、仪容整洁
见《保安员仪表的规定》
工作纪律
A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公
B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度
C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报
D.讲原则、讲方法、文明执勤
见《保安员纪律》
工作态度
A.微笑服务
B.态度和蔼、礼貌待人、文明用语
C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快
D.讲原则、讲方法、文明执勤

服务质量
A.为车主发（收）卡、登记、开启挡车器，一般不
超过10秒种
B.不出现一起乱停放或停错位现象
C.不发生一起车停被盗案件
D.不发生车主投诉事件

工作能力
A.熟悉整个车场车辆及车主的基本情况
B.熟练掌握车场内各种设施、设备的具体位置、使用方法
C.熟练掌握操作规程、掌握收费标准
D.迅速、准确填写各类表格记录

四、工程部检查标准：
检查项目
检查内容
检查方法
变配电房
室内及设备卫生、设备完好状态，温度、响声、运行记录、保养记录、灭火器材。
观察
消防中心
主机功能、设备完好状态、室内及设备卫生、值班记录、消防器材。
观察与试机
电梯（扶梯）
厅门外呼按钮、楼层显示、轿箱内呼按钮、警铃、电梯对计、轿箱清洁、门机工作
情况、井坑清洁、故障记录。
观察与试机
室外给排水
井坑清洁有无堵塞、排水管道是否畅通、化粪池积粪情况、隔油池清理情况、表
阀井设备完好状态、保养记录。
观察
电梯机房
室内设备卫生、通风降温设备工作情况、照明是否完好、机电设备工作温度、
牙箱及电机润滑情况、钢绳磨损、机械叫气响声。
观察
天台设施设备
电视天线架、电视天线、工作情况、办公楼标识完好状态、水箱卫生情况、水
位控制器工作情况、浮球阀工作情况。
观察
楼层设施设备
墙面地面、楼梯、天花板、门窗、消防设备与器材、强电井设备及卫生、照明、开
关安全指示灯、水表井设备与管道，设备等完好状态、公共卫生间。
观察
地面停车场
室内卫生、照明、道闸、消防器材等完好状态、标识完好情况，保养记录。
观察与试机
楼体外观
外观整洁情况、渗漏情况。
观察