金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表.doc

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
1
各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质量方针明确
8
抽查相关人员，全部明确的记满分，否则，按抽查人员比例扣分。

2
物业管理年度有方案、月（周）有计划，每月培训、学习有计划，有内容，有落实，且不少于两次。员工素质明显提高。
15
1、无年度物业管理方案扣 3 分。
2、无月（周）工作计划每项扣 3 分。有计划无落实情况扣2分。
3、每月培训、学习无计划，无内容每次扣 3 分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣 3 分,无记录无分。无员工培训履历表扣2分，弄虚作假此项无分。
4、检验培训学习效果，抽查员工对培训内容不明确每人每次扣 3 分。

3
每周例会、义务劳动有记录
8
每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣3 分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达 100%以上，每降低10 %扣1 分，无记录扣 5 分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。

4
管理人员办公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。
6
无记录或记录不完整每次扣 2 分，办公室不清洁、有死角每处扣 4 分。

5
员工按规定的时间签到打卡
6
未按规定打卡每人每次扣 3 分。

6
员工奖惩有制度，奖罚分明有记录
5
无制度扣 2 分，奖罚不分明、无记录每人每次扣3 分，弄虚作假此项无分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：
金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
7
内部团结一致，无派性、吵架和打架斗殴现象发生
8
闹派性每人（次）扣2分，发生吵架每人（次）扣3分，每发生一次打架斗殴扣8分，如此类推。

8
全员着装整齐，持证上岗
10
不按要求着装或混装的每人每次扣 5 分，不佩戴上岗证上岗每人（次）扣 5 分。

9
档案资料齐全、管理完善检索方便
8
房屋竣工总平面图、单体建筑、结构图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料，其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发现一项不符合要求或不完善扣2 分。

10
加强同业主委员会或社区及相关部门的联系，解决问题有记录。
3
每月无联系每次扣 3 分，无记录或弄虚作假此项无分。

11
根据小区实际办好宣传栏
2
按季更换宣传栏内容，否则此项无分。

12
认真做好业主意见（建议）工作，调查、回访有记录，情况统计有报告
6
业主意见建议调查每半年至少一次，业主投诉回访每周至少二次，无记录扣 3 分，无情况统计报告扣 3 分，弄虚作假此项无分。

13
热情接待业主的来访、投诉，及时处理业主报修。
15
业主来访、投诉不热情接待，问题回复处理不及时每次扣 5 分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣 5 分，记录表格不符合要求的每次扣 5 分。接待回访无记录扣 5 分。发现弄虚作假此项无分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：
金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（财务管理部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
1
按时上缴各类应收款项，无违法违纪行为
10
截留、挪用、外借公款，每百元扣 5 分（可打负分）。

2
现金管理严格做到账账、账款相符
10
现金差错、短款，每百元扣 5 分（可打负分）。

3
收费账目符合要求
5
收费账目不符合要求每项扣 2 分。

4
票据管理严格，无遗失或损坏。
10
发生遗失每套扣 10 分，损坏每套扣 5 分。

5
按时收回各类应收款项
20
月收费收费率达100%，每增减1%，记分增减1%。以此类推（上不封顶，下不保底）。新旧小区考核分两块。

6
严格停车收费管理
15
收费不及时每次扣 5 分，弄虚作假每百元扣 5 分，挪用每百元扣 5 分，发生贪污行为此项无分。

7
加强伙食管理，按月公布账目。
10
管理不严格扣 2 分，不按月公布账目每次扣 3 分，不卫生扣 2 分，抽查员工意见超过50%扣 5 分，每增1%扣 1 分。

8
营业外收支管理透明
10
无收支账目或账目不清楚每次扣 3 分，账目、资金管理未分别明确兼管理的扣 2 分，分配、使用无方案不透明的每次扣 2 分，占用的每次扣 5 分，无监管的每次扣 2 分。

9
建立健全物品领用，以旧（坏）换新制度。
10
用具用品领用未按要求登记，分次每件扣 3 分。未以旧换新每次每件扣 5 分。维修公用设施设备完工后不退回废旧零部件每次每件扣 5 分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（环境管理部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
1
保洁绿化有月度工作计划，管理巡查有记录
20
保洁绿化工作无计划，实施不实每次扣 10 分，管理无巡查、无记录或记录不真实的每处扣 10分。

清洁卫生实行责任制管理
有明确的责任范围
10
未实行责任制管理扣 2 分，未明确责任范围每人每处扣 3 分。

2
地面卫生整洁，路面无积水、杂物、烟头、纸屑、果皮、槟榔渣等
10
路面有积水，每处扣 2 分、有烟头、纸屑、果皮、槟榔渣等每个（处）扣 1 分。

3
楼道卫生整洁，楼道内无杂物
10
楼道踏步有污渍、扶手有灰尘、窗户不明净、消防器材、报箱管道不干净每处扣 2 分。乱贴乱画每处扣 1 分。地面不干净、垃圾桶有污渍有异味、电梯轿厢不干净有污渍、单元门不干净每处扣 2 分。有杂物每处扣 3 分。

4
绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物。花草要树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害。
17
绿化区域内有烟头、纸屑、果皮、槟榔渣、白色垃圾、杂草等，每个（处）扣 1 分。花草树木修剪不整齐每处扣 2 分，有病虫害每处扣 3 分。绿化区域内乱丢杂物每处扣 2 分。

5
屋面楼顶无杂物，楼顶天沟畅通，楼台屋顶墙面无蜘蛛网，照明灯具干净。卫生无死角。
10
屋面楼顶有杂物每处扣 2 分，楼顶天沟堵塞每处扣 2 分，
楼台、屋顶、墙面有蜘蛛网每处扣 2分，照明灯具不干净
每处扣2 分。

6
地下车库清洁卫生无杂物
13
有杂物每处扣 2 分，屋顶墙面有蜘蛛网每处扣 2 分，有积水每处扣 2 分，地面不干净每处扣 2 分。

7
保洁工具存放有序物品摆放整齐
5
保洁工具存放有序乱丢乱放每处（件）扣 2 分，人为损坏每件扣 3 分。

8
回收废品须及时处理
5
不及时处理乱堆乱放每处扣 2 分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
1
公共设施设备月度维修保养计划
10
无设施设备保养计划的扣5分。计划未实施的每次扣5分。

2
管理处月公共能耗
5
无数据扣5分。

3
违章搭建、违章悬挂广告、无擅自改变房屋结构现象。有向相关职能部门的报告。
10
有违章搭建没有采取措施，无报告的每项每处扣 5分。

4
路灯、楼道灯、完好率不低于95%，无长明灯。管线盖、井盖，完好无损。
10
路灯、楼道灯等完好率每降低1%扣1分。管线盖、沟井盖、开关、指示灯松、脱，有损坏每处扣2分，丢失每处扣5分，每盏长明灯扣3分（地下车库除外）。

5
公用设施设备有台帐，有记录。
5
未建立《业主设备设施登记卡》扣3分。填写不规范每处扣2分。

6
配电房、水泵房消防泵房、消防控制中心卫生整洁，无鼠害或小动物。无长流水和跑、冒、滴、漏现象。
5
配电房、水泵房不卫生整洁或垃圾乱放，每处扣2分，有鼠害或小动物此项无分，有长流水和跑冒、滴、漏现象每处扣1分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
7
消防设施设备完好，能正常启用。
5
消防设施设备无法正常启用扣5分，要有报告，无报告扣5分，有损坏每处每件扣3分，丢失每处每件扣5分。

8
严格维修工具管理，维修工具发放、移交，有记录。认真填写《公司设备设施台帐》。
5
维修工具无台帐每次扣2分，工具缺少每件扣2分，未按规定发放、移交，每项扣2分。《公司设备设施台帐》填写不全的每件扣2分，未填写无分。

9
供水设备设施完好，运行正常，二次供水按规定清洗、消毒。并填写相应记录。水池门（盖）随时关闭落锁。
5
供水设备有损坏，不能正常启用无分。二次供水池未按规定清洗每次扣2分。未填写相应记录扣2分，记录填写不规范每处扣2分。水池门（盖）未关闭落锁每处扣2分。供水设备缺陷无登记每次扣2分。

10
供电系统管理严格，记录完整，设备运行正常。线路无安全隐患。
5
配电间值班、巡查记录填写不规范每次每处扣2分，线路零乱存在安全隐患，每处扣3分，设备缺陷无记录、停电无原因说明，操作无票、无提示牌每项每次扣2分。

11
共用排污、排雨水管网完好、通畅。
5
公用排污、排雨水管网、化粪池、留泥井未按月检查，无记录，有问题不及时报告或处理，每处每次扣2分，不通畅每处每次扣3分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得分
扣 分 原 因
12
电梯日常维护保养，各项记录齐全
5
运行日志不符合要求每次每处扣2分。每次停梯无原因说明，未按电梯维修保养单要求的栏目填写记录每项每次扣2分，无应急方案扣2分。

13
定时对装饰装修进行巡查并按要求填写《装饰装修巡查表》，无违章装修现象。
12
装饰装修未定时巡查，每次扣2分，记录填写不规范每次扣1分，违章装修每处扣3分，不及时纠正整改的每处扣2分。违章装饰装修无书面整改通知的每次每处扣3分。装修完工后未进行装修验收的每次扣5分。

14
维修及时率达到98%以上、合格率100%。派工单填写规范。

13
维修及时率达到98%以上、合格率100%，每少1%扣3分，派工单不符合要求的每次扣5分，不及时上缴归档的每次扣5分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（安全管理部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得
分
扣 分 原 因

保安队长月工作有计划，有巡查，有记录
5
没计划扣2分，没巡查2分。

1
文明执勤，姿势规范
着装整齐，持证上岗
9
执勤不文明，姿势不规范，着装不整齐或混穿，不持证上岗，每人（次）扣2分。

2
遵守上岗纪律
无违纪违规现象发生
5
上岗脱岗、串岗、睡岗、吸烟、吃食物、看书报（刊）、玩游戏、打与工作无关的电话、聚集闲聊、用对讲机聊天或开低级玩笑，违者每人每次扣5分。上班酗酒此项无分。

3
按要求认真填制《值班保安交接记录表》
10
未按要求填制每次每项扣2分。乱涂乱画每处扣2分，记录不整洁或损毁扣2分。交接班每日无主管签名确认的每处每次扣2分。弄虚作假的一经查实每次扣20分。

4
严格车辆管理，做到管理有制度，出入有登记，停放有秩序
10
无车辆管理制度扣2分，车辆出入不收发卡每次扣2分，未按《停车管理登记册》的要求规范填写每项每次扣2分，车辆外观有问题入库前未告知车主和未做记载的每发生一起扣2分，乱停乱放每辆扣2分。

5
严格邮件的收发管理工作
5
邮件收取未按实填写、错写信件信息的，发放邮件没有收件人签名的，每次每项扣3分，发生差错事故此项无分。

6
严格来访人员的管理工作和运出小区物品的放行管理工作。
10
不认真按《来访登记表》要求的栏目进行登记和查验的每人每次扣3分。未按《物品放行通知单》查验放行的每次扣3分，无《物品放行通知单》放行物品的每次10分，因此造成严重后果的每次扣20分。

被考评单位负责人签字： 考评人签字：
金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（安全管理部）
被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分：
序号
检 查 考 评 内 容
分
值
评 分 规 则
得
分
扣 分 原 因
7
警械（具）完好，随身携带
8
人为损坏每件每次扣5分，丢失的加倍扣分。未按要求携带每人每次扣3分。

8
小区护卫巡逻管理规范。有巡查示意图，按规定的时间和路线按时巡查，并按要求填制《巡查记录表》
10
无巡查示意图扣3分， 不按规定巡逻点、巡逻时间的，不按《巡查记录表》的要求填写记录的每项每次扣5分，每日无主管确认的每次每处扣3分，弄虚作假的每处每次扣10分。

9
消防管理有制度，有组织，器材管理有责任人，消防通道畅通，应急有预案，按季有演练。
15
无消防管理制度扣2分。义务消防组织未及时更新、落实扣2分。器材管理无责任人扣2分，不定时检查每处每次扣2分，损坏或丢失器材扣5分。通道不通畅每处扣5分。无预案扣5分，每季无演练扣5分，无记录扣5分。

10
保安宿舍、执勤岗亭卫生整洁，用品摆放有序，无杂物。
9
不整洁扣2分，有异味扣3分，物品摆放零乱扣3分，有杂物每处扣2分，烟头、纸屑、果皮、槟榔渣每个（处）扣2分。

11
监控设备运行正常，值班、交接班有记录。
4
不会操作程序的每人扣2分。值班时间干与工作无关事宜或聚集闲谈每次扣2分。未按规定程序操作的每项每次扣2分。值班室不卫生每处扣2分。

12
发生盗窃每起每次在本大项中扣30分、发生重大安全事故每次在本大项中扣30分。
被考评单位负责人签字： 考评人签字： 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)