专卖店管理店长手册模板.doc

类别：店长手册页码：P0-1前 言版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29你是专卖店店长恭喜你！你被聘为张小泉专卖店店长，这表示你将负担管理专卖店全部职责，并训练你下属店员，使她们成为和你一样优异人才。在张小泉专卖店里工作，它会给予你新气息和感知；它会给你一片施展才华舞台；它会让你感到生活节律和冲动。能在这里工作你无疑是幸运，一样张小泉能有你加盟无疑也是幸运。让你幸运加上张小泉幸运一起共创专卖店崭新辉煌吧！店长应该含有条件能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：和上司、店员双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地处理问题、寻求替换方案心理素质 有过人忍耐力：控制自己时间、控制沟通方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团体精神，良好表示能力 有果断性：善于发觉和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持标准、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待她人 尊重人、公平待人 帮助职员成功、使职员发展所长 善于倾听、了解店员苦衷 知道批评艺术类别：店长手册页码：P0-2店长岗位描述版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29 遵守企业各项要求，若下属职员有严重过失行为，店长应负担领导责任，接收企业处罚。 实施上级指示，完成企业下达各项指标。 负责所管店铺日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每七天营业汇报，对营业员工作进行考评。 安排每日营业员工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货物补充、商品陈列及维护。 帮助主管处理和改善店铺运作中问题。 帮助主管和所在商场沟通和协调。 定时提供周围品牌及所在商场公关推广活动。 安排实施POP广告部署，检讨广告促销效果，联络相关部门并配合实施。 帮助主管分析销售汇报及原因，同时了解周围品牌销售情况。 登记提供天天店内客流量资料。 每七天统计店内所需物品，和每七天一立即申领。 帮助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其它工作人员实施销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列，判定是否要更换陈列位置或采取其它应变方法。 督导营业员做好所属范围内商品安全、卫生管理和设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及用户投诉处理。 督促营业员完成开门前准备工作及关门后安全巡视工作。 定时督查消防设备并检验其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进营业员培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，具体汇报该职员在试用期间表现，提供企业人事部门作为能否转正依据。 激励营业员工作主动性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长提升先由主管提出参考意见，经部门经理确定，并报人事部门审核立案，新任店长实施试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考评店长工作标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，企业人事部门保留对职员工作岗位调遣权。类别：店长手册页码：P0-3日常运行管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有没有异状； 主持早会，清点人数，检验服装仪容，进行职员训练，关键工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴部署等情况； 检验各职员到岗位置和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。营业中 检验当日商品陈列和销售情况； 检验商品是否应补充，立即联络配送中心送货，快速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有些人无故逗留或零乱不堪； 检验商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台用具整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，立即纠正营业职员作失误； 处理用户投诉，做好售后服务工作； 接待大宗用户购物和咨询，并立即推荐通知相关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位；类别：店长手册页码：P0-4日常运行管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29结束营业 第一铃声响 督导营业员接待最终一批用户，抵达店门口欢送用户，并提醒进店购物用户营业时间将结束； 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； 注意提醒并疏导用户。 第二铃声响 督导营业员、收银员完成接待最终一批用户，店门口欢送用户，提醒将进店购物用户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检验营业员整理所属区域内商品是否整齐； 督导职员关键物品收拾及上锁。 第三铃声响 督促营业员最终消防安全巡视； 督导明日促销商品陈列和POP张贴等情况，通知企业相关新决定； 集合职员关键谈话，互道晚安，主持下班； 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并临时店门上锁。 下班后 督导收银员清机、结帐及缴款，累计每日之营业额呈报分析； 填写店长工作日志，总结一天工作； 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； 督导值班保安最终巡视卖场、安全门、仓库、办公室消防安全及上锁情况； 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明关闭情况； 离店前在保安单上和保安人员共同签字； 和值班保安人员互道晚安，离店。类别：店长手册页码：P0-5销售管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29销售计划含义销售计划，不是仅包含以销售额为主体预算数值和计划实施步骤而已，应该是包含销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包含广告和宣传、销售预算等)广义计划。确定销售计划时应注意事项 配合已确定销售方针和政策，来订定计划； 确定销售计划时，不能只重视特定群体； 销售计划确实定必需以店长为中心，全体店员均参与为标准； 勿沿用前期计划，或订定惯性计划。必需要组合新计划，确立努力新目标才行。销售计划实施和管理对于销售计划根本实施，必需负完全责任；确定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划实施和管理必需根本；计划切勿随便修正，除非碰到情势突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。类别：店长手册页码：P0-6商品库存版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29库存管理做好商品库存管理要有正确无误存货数据，首先要有正确出入货统计，库存才有正确反应。所以每次企业返货全部要未来货进行确定以确保电脑数据无误，而当我们店铺已发展到不止一间时候，我们出入货数据就更难掌握，这时我们提议应用存货帐方法记帐。 货物流转南极人 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为存货帐起始数据 搜集并整理好全部单据（企业出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等） 记帐，使用三栏式帐页 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写） 充足使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉店面补货完善货物管理能够降低货物流失机会及提升补货质量，令货物出入得以平衡。而有效存货管理就在于出数和入数有效管理。补货：通常会把货物分为两类，十大以内和十大以外两种，而补货也要分开方法。 十大以内货物补货：预估天天销售周转天数铺场数量现库存途中货ABCDEA预估销售过去7天平均销售计B周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为7天C铺场数量所摆位置货物需求量例：例：以某一款式为例，过去7天销售为210件，平均天天30件，现在存货176件，没有途中货即：30件7天150件176件184件 十大以外货物：这类货物只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量备注：决定货物是否畅销要以销售汇报为依据类别：店长手册页码：P0-7商品库存版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29季末清货时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。方法：见下表，不应季货物中，先清副款，后清主款。款式条件做法原因AB类资金允许主推盈利下季仍补货，盈利货物会因缺货影响销售及印象C类资金允许成本价以上做推广价格太低，影响下季销售，代表货物价格浮动太大，会直接影响客人信心D类不管资金许可和否，必需清货开季前清货，其价格或许低于成本回收资金购置更畅销货物。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理转季入货现定入货时间及计划订货方法：35款新货再加35款按实际情况 前三星期前二星期全方面新货入季前一星期类别：店长手册页码：P0-8店员管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29店员培训店长必需组织新职员展开基础培训课程，必需为每位职员安排职员培训发展计划。 培训内容 基础内容职员手册企业介绍、企业文化培训、规章制度培训产品手册、新产品介绍接待规范 专业内容销售员销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧收银员收银区日常操作电脑基础操作基础财务常识及现金管理POS系统操作仓管员仓管区日常操作电脑基础操作 台帐货物有效分类货物保留方法配货员日常配货操作程序电脑基础操作销售分析货物计划和配发类别：店长手册页码：P0-9店员管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29职员绩效考评和激励 绩效考评内容 销售任务评定实际营业额和企业下达销售任务比较 每一位职员销售任务完成情况 销售货物数量 货物消耗率和反货率 用户退换货和投诉 工作能力考评针对职员工作内容制订考评项目，依据企业对品牌形象及目标要求制订工作要求，划分出不一样等级标准，以此标准来衡量职员工作能力和工作态度。通常职员工作考评关键重视以下多个方面： 于同事合作性 帮助同事 服从上级指示 工作正确性和有效性 处理工作能力 遵守纪律情况 对产品知识掌握 销售技巧利用类别：店长手册页码：P0-10店员管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29 评估内容劣优12345能按企业安排工作保持仪容整齐上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重用户，在打招呼货物推介试衣及道别时表现能达成企业标准主动参与铺内活动主动主动提问清楚企业文化清楚用户服务员职责正确操作收银机收款服务达企业标准清楚收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清楚货物铺场数标准了解推广种类及作用怎样做推广掌握毛利计算方法货物补货方法绘画本场场区图了解复查表作用绩效考评参考表类别：店长手册页码：P0-11店员管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29激励职员方法在企业中，假如各个属下全部能发挥自我卓越能力，则管理者工作将会愈加顺畅。激励部属能够说是其中很关键一环。 促进职员自我激励 充实工作内容：增加职员权限和让其负责更多工作，也不妨分配较艰苦工作给刺激和启发。负担了较具挑战性工作并达成了一定成效，职员自然会有提升对自己能力认知，从而也能促成自我激励。 明确分配职员所需负责工作，并给予她实施时权限和责任：工作委派和权限责任给予等全部是刺激部属工作意愿提升关键点，工作意愿提升和权限责任给予使自我判定空间加大后，工作中若能实现自己创意，则自我激励意愿也就应运而生。 在工作场所内制造自我激励热烈气氛：假如在工作场所中相互间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进气氛！有了这么高涨情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作研讨会外，也要多给属下提案提议。 管理者或企业帮助属下自我激励：假如有属下想参与工作外外部培训，企业也不妨主动提供经费激励其参与，还可帮助属下准备部分必需书籍或资料以供阅读研究。 建立有效奖励制度 分成奖励：全部衣饰企业全部会给店铺业绩下达一定任务指标，正常完成会得到应有收益。对超额完成销售任务职员，通常采取销售额超出任务部分加大分成百分比方法，作为对职员突出表现奖励。也有企业会针对全部完成营业额高低，定出不一样等级分成百分比。 物质奖励：除了按百分比分成奖金这种奖励方法以外，还能够采取物质奖励方法。比如美国著名化妆品企业玫琳凯，结合企业文化精神，制作了很精美“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为企业做出突出业绩优异职员。这种代表企业精神、象征荣誉奖品，也能引发激励职员作用。 实施奖惩公告制：企业能够按月公布店员取得奖励或处罚名单，用来激发和警示她人。 店长应为表现优异职员争取奖励：当店铺职员在日常工作中有了突出表现或较快进步时，为保持和激发职员工作热情，店长应抓住机会，立即向企业申请对下属表彰和奖励，这么既能够让下属知道你对她工作认可，同时也能够让企业立即了解每一个职员工作情况。类别：店长手册页码：P0-12店员管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29店员奖罚 奖励：凡有下列情况之一者，依据情况，给表彰、表彰、奖金、记功晋级等奖励。 职员完成当月销售指标指标另定后，超标部分按一定百分比分成； 按当月销售成绩最好者评出销售之星；服务最好者评出微笑之星；并给物质、精神奖励； 在柜面服务中坚持规范服务，热情为用户、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大者； 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者； 受用户来信表彰，事迹经核定是显著； 参与各项竞赛取得荣誉； 举报出售假冒伪劣三无商品属实；本店范围内 拾金不昧，立即交还失主金额较大、事例突出； 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表彰； 处罚：含有下列情况，视情节严重程度，给通报批评、扣奖金、罚款、离岗检验、行政警告、无薪停职、记过、留店察看、解聘及追究刑事责任。 违反企业多种规章制度，视情节轻重，给处罚； 被用户投诉、留言批评核查属实； 遇用户投诉，不立即处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣； 常常违反规章制度、屡教不改； 利用职务之便，谋取私利； 收银员私自将营业款转借或挪用。 未经同意或办理手续，私自外借企业财物； 违反规章制度，对企业造成重大损失； 玩忽职守，造成重大事故； 私自外传企业商业数据、文件或材料； 在工作时间吵架斗殴； 偷窃企业、用户、同事钱物； 组织及煽动职员聚众闹事； 触犯国家任何刑事法律。 以上要求，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。职员对处罚如有不满，有申诉权利，可三天内以书面形式向相关人员及部门呈诉。类别：店长手册页码：P0-13班表编制版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29 注意事项 所在店铺总人数、新旧职员百分比 每位同事工作能力，同事有否尤其申请 天天营业额最高时段，开铺、收铺时间 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日 编排技巧： 新、旧职员及能力有差异同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要和所带新同事同班 太相熟同事不要安排在同一个班次 人手安排要和繁忙时间配合，有必需可安排尤其班次 星期六、日尽可能不要安排同事休息，避免有同事上急转班 天天安排休息人数为：总人数/每七天工作天数天天休息人数例：本铺周一到周五营业额是1万1.2万左右，周六、周日23万，天天营业时间9：00AM21：00PM，每位同事每七天有一个休息日，每日工作八小时。店铺现时有职员8人，领班3人，合共11人。安排班表情形以下：A：8：4516：45B：13：0021：00C：10：0019：00日期姓名一29/4二30/4三1/5四2/5五3/5六4/5七5/5备注1AA/CAA2B/AABCC3/BBBCBB4A/AAAAA5/AAAAAA6AAA/AAA7AA/ACCC8B/BBCCB9BBB/BBB10/BBBBBB11BB/BBBCA4444444B4444444C333类别：店长手册页码：P0-14视觉形象版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29POP形象布局摆货 刀剪类和炊具五金类 假如刀剪类和炊具五金类货物款式全部比较多话，能够分开刀剪类和炊具五金类区域摆放，以免混淆。 炊具五金类和刀剪类 通常来说，炊具五金类和刀剪类东西要分开放，但假如我们想增加做附加推销机会话，把能够搭配炊具五金类和刀剪类放在同一货架上，但要留心此摆放方法不要造成上重下轻感觉，比如：炊具五金类不要放在货架上方，而单刀或套刀类放下面。 分类型 分类型摆放方法可将货物分成刀剪类炊具五金类个人五金类等，这种摆法可让用户清楚购物方向。 分价格 分价格能够把同一价格货物摆放在一起(不用分类别)，这种摆法比较适合做特价时用。 分方位 我们要清楚货场有利区位，好卖货物要放在最好位置，令其锦上添花。 货物摆放方法及位置会直接影响货物销售，所以我们要培养出对货物销售敏感度，天天要定时看销售报表，留心销售走势，方便作货物调位依据。 海报陈列 门口用推广大牌一门口只能吊挂一个 海报放置方法：高层架、TREE(用单个细架承托) 门口大牌(可用六张海报拼贴而成)相架海报(放于相架正中) 橱窗海报(垂直贴于橱窗两侧)备注：为避免影响企业整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。高层架陈列方法 形式：高层架陈列通常来说以两上货架以上为一组，以组为单位配合陈列。 特点：效果强烈、显著，焦点大，有气势 方法：类别：店长手册页码：P0-15视觉形象版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29 金字塔式 左右对称(货物可同款不一样色) 同一方向(能够一色多款为标准) 备注： 同组高层架陈列衣饰最好不要超出四种以上，以免陈列失去关键 所陈列货物要在陈列区域旁边，方便用户轻易找到 高层架上不要摆放过重陈列品，以免造成危险壁挂式 形式：将货物用置物架挂起，方便用户触摸、观看及试用 特点：款式、颜色展示清楚，直观 方法： 同类产品不一样颜色- a、颜色由浅到深，由门口方向向场内伸延 b、同一条挂通可能挂6-7个产品，而一只颜色能够挂3-4件。这么色层次感会显著。 同类产品不一样型号 - a、一字排开展示，让用户有直观感觉，一目了然 备注： 壁挂装最终一件产品最好是将正面面向用户 所展示产品挂通和该货物所放货架要在相邻区域上 挂装不能出现已经退仓货物类别：店长手册页码：P0-16适读人群：店主、店长、经理视觉形象版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29橱窗陈列 形式：橱窗陈列会由市场部专业设计，基础以当月销售目标及推广为标准推出每个月陈列专题 特点：专题明确、突出企业形象 方法：统一每个月按市场部安排去做，而橱窗产品展示方法和货架产品一样 备注： 保持橱窗清洁卫生。比如：橱窗玻璃、地面洁净，灯光充足 橱窗内陈列产品一定要货架上仍然售卖 橱窗内所服装价钱牌不能吊挂在衣物外面价钱牌 形式：由上至下每层摆放一个，最终一层不用放置 作用：让用户清楚摆放货物价格 备注： 每层货架价钱牌必需由上至下一致整齐排列 高层架、矮架价钱牌一致摆放在货架左边 货物更换时，一定要随之更换店内卫生 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无显著黑痕 墙壁：无破损、无油污，清洁类别：店长手册页码：P0-17视觉形象版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29店内设备 音响：播放流行和充满活力歌曲 灯光：灯光柔和、光亮 空调：温度合适 收银机：位置安排合适,运作正常 陈列品：位置整齐、搭配美观店面安全 意外 职员若发觉任何不安全设施或异味，应立即通知主管或保安处理。 火警 职员应熟记火警信号、走火通道和出口位置及灭火器材之使用方法。 保持镇静。 呼叫主管及保安。 在安全情况下，使用灭火设备将火扑灭。 切勿搭乘电梯。 在安全情况及主管率领下，分批疏散用户。 关闭一切电器及电脑用具。 紧急事故 在紧急情况下如台风或火灾期间,职员必需听从当值主管指示并鼎力合作。类别：店长手册页码：P0-18商业报表版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29销 售 日 报 表 店名： 年 月 日商品名销售额销售毛利率销售毛利和 前 日 比 较 本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率 填表： 复核：销 售 月 报 表 店名： 年 月 日至 年 月 日商品名销售额销售毛利率销售毛利和 上 月 比 较 本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率 填表： 复核：库 存 月 报 表店名：月份： 年 月编码品名期初存货本月进货本月销货期末存货毛利毛利率周转率备注数量金额数量金额数量金额数量金额填表： 复核：类别：店长手册页码：P0-19商业报表版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29损益表店名：日期：项目金额销售额其它收入人工水电杂费（运输、房租等）盈利额填表： 复核：补 货 明 细 单店名： 日期：编码品名数量金额备注SMLXLXXL填表： 复核：退 货 明 细 单店名： 日期：编码品名数量金额备注SMLXLXXL填表： 复核：类别：店长手册页码：P0-20有序化货物处理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29收货步骤填写出货单A放入对应箱内B于箱面标明件数打印转货单输入电脑清楚正确统计箱号货物款式货物入箱货物入胶袋如和收货铺零售价不致先撕去价钱标签 厂商协调 找出误差有误差合 格货物抵达清点次货正货货制成磁盘或网络传送传真到配货部A转货单B正货运输单抽 查补足误差入 库转货/出货步骤 转至其它店铺 转/退至配货部类别：店长手册页码：P0-21有序化货物处理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29盘点步骤要有正确存货数据产生就要有正确盘点数据。分款盘点只盘存货中其中一款货收铺后进行，将该款在仓库、货场、橱窗、次货及箱头货一一盘清，确保全部存货全部已盘点盘点完后，主管必需抽查，确保盘点数据正确将盘点数据输入电脑并更新数据。全场盘点通常2个月一次或1个月一次，而全场盘点要准备工作就比较多。 准 备 人手： 要编排指定盘点人员、分工负责 文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等 电脑：出入货最终确定、设置盘点日期 其它：场区图、LOCATION纸、复查表 开始盘点 将次货、改错裤、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货物点算清楚，已盘位置贴上有盘点数据盘点纸，方便复查。 复查 找同事交换复查并在复查过货物盘点纸上署名（方便更进），把已复查货入电脑。 更新 检验已入机盘点数据，是否有差异较大数据或还有没有入机LOCAION，如有就需重盘，以确保数据正确，如没问题就能够更新数据。 图表设置 场区图：将全部货场上货架用代号编好。类别：店长手册页码：P0-22有序化货物处理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29存货调整（制服礼品次货）存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等利用人事安排表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动和固定场所大型盘点通常每十二个月做23次。更新电脑数据差异较大款式盘点报表查对重新盘点主管抽查打出输入电脑清楚正确清点次货、陈列、纸箱货、后仓、及货物电脑设置盘点日期存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等利用人事安排表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动和固定场所事前安排类别：店长手册页码：P0-23有序化货物处理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29分类场次厂次情况包装或说明书残缺等补齐等处理方法1、理后没问题返回货场2、处理后有问题报销可退回配货中心次货分类用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货原因、位置署名及日期签上自己姓名、日期后，面向外，同价格标签挂在一起退回货库用红箭头标出有问题地方次货处理步骤复查 复查表作用：确保盘点数据正确 复查表设置：能够分为四栏，分别有LOCATION、盘点人、盘点数据及入机数 复查表使用：将已定好LOCATION预先写在LOCATION一栏里，然后在盘点过程里，当每盘好一个LOCATION就由盘点人报上所点区位盘点数，分别统计在盘点数和盘点人那一栏里，再由另一位同事负责复查一次，假如数据正确由复查同事把该区盘点纸收下来给入机同事入机；入机同事把一个区域入机完后，再将机数和盘点数查对一下，确保数据正确。 类别：店长手册页码：P0-24用户管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29用户分类和交流（参见服务手册）用户交流店长在天天巡视时，应和不一样用户进行交谈，问询她们相关专卖店服务、商品质量等方面意见和提议。店长应仔细倾听用户意见和提议，并做好对应统计，加以整理后，进行改善方案确实定。用户投诉统计店长应每七天整理并翻阅用户投诉统计表，察看用户投诉关键问题是什么，接待人员处理是否合适，承诺用户处理方案是否实施。对于用户投诉问题应立即拟订改善方案，果断杜绝一样问题出现。用户意见调查店长可在专卖店内放置部分用户调查表。每七天对这些调查进行整理和汇总，并以此为依据进行改善方案拟订。用户档案建立专卖店应为常常光临老用户和申请了贵宾卡用户建立用户档案。定时和这些用户进行沟通，并立即将店内相关促销活动和新商品信息告之这些用户。店长还应妥善保管并立即更新用户档案。用户资料（用户注册表）客户注册表日期：店号：编号用户姓名地址电话购置商品编号用户签字001002003004005006007类别：店长手册页码：P0-25现金、财务管理版次：001-2024-05-29生效日期:2024-05-29备用零钱交收每日营业前，店长应将基础备用零钱交给当班收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机内。现金交接店长应在每日营运结束后，检验本日收银人员上缴现金收入是否和收款统计相符。店长和收银人员双方清点现金无误后，方可在现金交接表上签字确定。现金长短款处理若收银员上缴现金和收款统计不相符，店长应和当班收银人员一起查找原因，直到相符为止。现金上交营运结束后，店长应将当日现金收入、收银统计单和现金交接表放在指定文件夹内，保留于现金保险箱内，并于第二日早晨交给财务。财务制度（资金，费用，票据） 会计年度：采取历年制，以每十二个月元月1日起至同年12月31日。 会计基础：采取权责发生制。