旅行社计调工作作业流程及注意项目.doc

旅行社计调工作步骤一、报价： 依据对方询价编排线路，以报价单提供对应价格信息（报价）； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团体动态表中。如遇对方口头预报，必需请求对方以书面方法补发计划，或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人署名，回传作为确定件； 三、编制团体动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在团体动态表中； 四、计划发送： 向各相关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：依据团体人数、要求，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确定。如遇人数变更，立即做出更改件，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确定；如遇酒店无法接待，应立即通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：依据人数、要求安排用车，以传真方法向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议车队发送，并要求对方书面确定。 3、用餐：依据团体人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议餐厅发送，并要求对方书面确定。 4、地接社：以传真方法向协议地接社发送团体接待通知书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确定。 5、返程交通：仔细落实并查对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，立即通知票务人员。 五、计划确定： 逐一落实完成后（或同时），编制接待确定书，加盖确定章，以传真方法发送至组团社并确定组团社收到。 六、编制概算：编制团体概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，和概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。 七、下达计划： 编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团体计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包含：名单表、向协议单位提供加盖作业章企业结算单、导游人员填写陪同汇报书、游客（全陪）填写质量反馈单、需要现付现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：填制企业团体结算单，经审核后加盖企业财务专用章。于团体抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐： 团体行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同汇报书、质量反馈单、原始票据等立即向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写陪同汇报书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐： 部门将包含到该团协议单位相关款项立即登录到团体费用往来明细表中，方便查对。 十一、归档： 整理该团原始资料，每个月底将该月团体资料登记存档，以备查询组团社日常工作步骤组团社日常工作步骤第一步：市场策划人员依据搜集到旅游情报等信息决定推广什么样旅游线路，让后和计调人员确定线路可行性，同时计调也核实出线路成本价格，市场策划作出每一条线路销售价格，行程，接待容量等计划。 上述步骤是指靠策划广告收客旅行社，假如是已经接到关系用户，关系用户会直接告诉旅行社需要什么样线路，计调会依据指定来计划线路，关键是寻求地接社和预定往返票。 第二步：市场销售人员开始接待游客，同时把接待到游客情况给计调以预定票务，预定地接社，这些接待情况也被反馈到市场策划人员那里，市场策划人员也就知道了自己线路市场反应情况。 第三步：团体或散客成行，地接社开始接待，游程结束后，游客意见反馈到组团社。第一降低组团社同行销售成本 市场策划人员决定销售线路时，搜集信息有市场信息，组团社同行信息，地接社信息，其中组团社同行信息完全能够从我们交易网上取得，比如：现在海南包机基础是做散客同行，组团社接到小团体，散客基础交给海南包机组团社，因为海南包机组团社单位成本低，所以包机组团社将自己每日或每七天同行包机航班、价格、线路等信息经过传真发给每一个旅行社，但海南线价格变动及航班变动是比较大，传真一次发一个旅行社，成本很高，而且地域范围很窄，需要信息旅行社有时候没收到，不需要旅行社天天接传真，假如使用旅游交易网公布信息功效，信息公布到网上，组团社自己上网收取信息，就和收信一样方便，节省很多时间，而且很多平时销售不到地域也能查询到，这么每个组团社全部能够开发出同行线路来销售给每一个组团社，因为销售渠道变通畅了，不用担心同行销售成本问题。还有，假如组团社接到海南散客，能够直接将预定信息经过旅游交易网会员传真发给包机组团社，不需要一般传真，因为对于这种日常业务，双方旅行社全部相互了解，对线路情况和包机商情况不需要经过复杂手续来识别和签证。第二降低组团社团体运行成本和搜集地接社信息成本 接到一个团体或散客，或是提前策划一组线路，组团社全部要寻求地接社信息，往常全部是看报，看名目，同行介绍，而且这些信息全部是单向，不是交互。组团社只能单纯阅读，最终还是要经过发传真来询价。而经过旅游交易网长久信息功效（使你能阅读全部地接社地接信息）和公布信息功效（使全部地接社能收到你询价信息），你能够立即掌握最新地接行情，假如把自己需求信息公布到地接区域，收到信息地接社会立即报价，这么原来因为信息不通畅而造成高成本就不再存在，尤其是关系团体或是关系用户，她们往往要求旅行社为她们专门设计线路，这么组团社经过中国旅游交易网把设计线路、游客要求公布到地接区域，这么全部地接旅行社全部会返回她们地接信息，较以前传统打两三家电话，发两三个传真要有效多。第三降低计调查询成本 计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等步骤，经过网上查找这些信息，会方便很多，因为经过电话问询，一次只能取得一个信息，而在网上，你能够查询到全部票务、租车信息，而且能够把自己急需信息放在网上，方便票务企业和租车企业来和你联络。第四降低信息反馈成本 过去一个团体结束，组团社不会把游客反馈小提议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客提议直接经过网上会员传真发给地接社就行了，费用能够忽略不计。计调工作旅行社计调工作计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供给商建立协作关系，签署相关协议，来确保提供游客所需各项委托事宜得到落实，并担当处理相关计划变更和突发事件任务。在旅行社经营管理中，市场部、计调部、接待部组成了旅行社具体操作三大关键版块，和财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社运作体系。计调在旅行社整体运作中发挥着极其关键作用，所以要做好计调工作需含有以下条件：一 、计调应含有素质1、责任心。一名好计调会让导游和旅行社省心；2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；3、掌握和合作地接社、酒店谈判技巧；4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；5、市场意识。二、计调岗位关键成本事先和质量控制是计调岗位两大关键1、成本事先-掌握着旅行社成本；要和接待旅游团体酒店、餐馆、旅游车队及合作地接社等洽谈接待费用。所以，一个好计调人员必需要做到成本控制和团体运作效果相兼顾，也就说，必需在确保团体有良好运作效果前提下，在不一样行程中编制出一条能把成本控制得最低线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己能努力争取取到十分担心客房、餐位等，这对旅行社来说，相当关键！2、质量控制即在细心周到地安排团体行程计划书外，还要对所接待旅游团体整个行程进行监控。因为导游在外带团，和旅行社惟一联络路径就是计调，而旅行 社也恰恰是经过计调对旅游团体活动情况进行跟踪、了解，对导游服务进行监管，包含对游客在旅游过程中突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行幕后操纵者。三、计调知识贮备和信息贮备知识贮备：1、一个合格计调应该熟悉各项旅游法规，包含旅行社管理条例导游管理条例和协议方面法规和酒店管理、和车辆运输、航空法规等相关行业法律法规。2、应该有较强文挡处理知识，其中包含电脑办公自动化软件和简单图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社多种经营管理软件（部分岗位还应该要求含有网页制作和其它网络操作能力）也包含部分档案制作和编制能力。3、交际和沟通知识贮备：旅游是个和人打交道行业，假如没有良好沟通能力，不通晓通常礼仪常识是不行，假如能够类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有愈加好效果。包含细致从电话接听，到团体完成后回访，指定一个标准程式，严格实施。信息贮备：1、组团型计调必需了解各条线路价格，成本，特点和能够影响这些原因原因，还有各条线路改变和趋势。初入门这种类型计调，提议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团体卷宗，了解各条线路和各地接社信息反馈，编写各条线路地接社反馈总结，同时了解用户情况，对于自己所在区域市场建立熟悉人际关系，多渠道了解用户信息。2、组团型计调必需要有一个以用户为中心，满足用户需要理念，成为用户好友。3、定时，天天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定协议前提前通知地接社作好准备。4、规范确定文件，在确定件中必需要同时含有抵达时间，行程安排，入住酒店标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生自费情况。提议必需细致到车型、车龄、酒店名称，还有可改变情况和改变后程序和责任情况。5、熟悉导游情况，了解每个导游年纪、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、日常心，并了解社内导游安排情况，方便做出针对用户作出最适宜导游安排。四、计调应含有能力1、报价要快速正确计调报价要很快速有效。在珠江三角洲，受地域文化影响，客人最不喜爱计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么和你之前跟我说不一样？”最好措施是要亲密注意价格改变情况，尤其是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票全部有所变动，天天做团数多达几十个时候更要求计调报价要很正确。2、和导游沟通对本企业导游多了解部分，能依据旅游团特点安排导游，假如是计调无权派遣导游，可是提议接待部派遣哪个导游，这么有利于确保旅游产品质量和提升旅游者满意度。比如，有些导游在带老师团时很在行，但派替换散客团时就难以应付。同时，要重视在团体回来后，跟导游或领队立即了解带团情况，她们对地接、酒店、景点景色游玩情况意见很直接，有利工作更顺昌和立即调整。3、信息立即更新计调员要保持自己了解信息全部是最新，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面信息，在派遣用车时价格也没有变动，可能出团后，才会发觉这条线路做下来是赔本。很快前，笔者有个好友参团去长隆欢乐世界，不过那天刚好一整天全部下雨，好友大大扫兴，埋怨说，计调没有查天气预报吗？即使有些客观原因，不过假如把工作做得更用心，部分无须要事情还是能避免。同时，对同行部分信息也要立即了解，最好能每个星期全部上竞争者网站，了解市场情况。4、平时多充电如部分谈判技巧、处理突发事件书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验、优异计调学习，多参与中国计调网论坛。5、做事细致计划书细致和周到直接影响着团体服务质量，行程标准写相信明了、办理多种手续要当事人署名、跟合作社、酒店确定并要求对方回传、购置门票要认真看清票面内容。在团体结束回来后，要将相关单据收齐等，无不要求计调细心。五、计调工作要求1.业务熟练。必需对团体旅行目标地情况、接待单位实力、票务运作全部胸有成竹。2.含有敬业精神。必需热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥，是由无数琐碎工作步骤组成，没有敬业乐业精神，是无法把这份工作做好。3.认真细致工作态度。旅游是个一环紧紧围绕一环活动，而负责将这些环紧紧围绕在一起工作便由计调人员去完成。假如没有认真负责工作态度，票务、用车、接送团体等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱失控局面。4.正确预算能力，必需要做到成本控制和团体运作效果相兼顾。也就是说，必需在确保团体有良好运作效果在确保团体有良好运作效果前提下，能在不一样行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低线路出来。5.含有不停学习、创新能力。旅游市场千变万化，计调人必需要知道不停学习关键性，认真了解旅游市场、各旅游目标地改变、各地接待单位实力消长情况等，还要依据学习收获，不停对工作进行创新，跟上时代时尚发展。六、计调工作任务旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代时尚，能否组合出更具个性化旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争着力点。1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不停改变旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出常规、特色旅游线路逐一分析，力推本企业特色线路及旅游方案。2、计调人员在协调、安排市郊及周围地域旅游团旅游时，在配置有交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客吃、住、玩等活动时，尽可能考虑周到，在确保团体质量前提下，努力争取低成本、高效益。3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完成回团后，在相关导游、司机报帐时，要严格把关，并和财务部仔细查对每一个目，确保正确无误。4、计调人员为提升工作效率，在工作中，按季节立即掌握各条线路成本及报价，以确保对外报价可靠性、可行性及正确性。计调部和计调人员工作好坏，直接影响和决定着旅游企业正常工作。所以应该提升工作效率和工作效益，本着 当好管家，搞好管理，努力服务，不停学习态度，做企业基础和后台，做总经理好帮手。七、计调业务计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。通常而言，计调是指为落实接待计划所进行服务采购，和为业务决议提供信息服务总和。相关计调位置：以现有外联体制为例，计调业务随旅行社业务发展而发展。总而言之，计调在旅行社运转中作用日益突出，不过，不管是那一个外联体制，全部含有以下共同特点：1、计调业务是旅行社经营活动关键步骤。旅行社实践是承诺销售，旅游者购置是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调作业质量。计调对外采购和协调业务是确保旅游活动顺利进行前提条件，而计调对内立即传输相关信息又是旅行社做好销售工作和业务决议保障，所以，计调业务是旅行社经营活动关键步骤。2、计调业务是旅行社实现降低成本关键原因。旅游产品价格是旅游产品成本和旅行社利润加和，所以，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增加空间和市场份额占有。旅游产品成本通常表现为为各旅游供给商提供机（车）位、客房、餐饮、门票等价格，计调部门在对外进行对应采购时，应尽可能争取取得最优惠价格，以降低旅游产品总成本（就是我们常说，降低旅行者旅行成本），这也就意味着旅行社利润增加。其次，旅游产品成本降低，确保了旅行社在猛烈市场竞争中取得更多市场份额。计调业务即使不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社营业额和利润实现含相关键意义。3、计调业务范围依旅行社规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包含变更后采购，和对内提供信息服务全部是旅行社计调业务基础内容。所谓对外采购服务是根据旅游计划，代表旅行社和交通运输部门、酒店、餐厅和其它旅行社及其它相关部门签署协议，预定多种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面需求，并伴随计划变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供给商及相关部门服务信息向销售部门提供，方便组合旅游产品；做好统计工作，向决议部门提供相关旅游需求和旅游供给方面信息。计调业务实际也就是旅行社经营内容。4、计调业务负担着极为繁重工作任务。它包含采购、计划、团控、质量、核实等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多从基础标准和实践意义作出叙述，而忽略了计调作业技巧、策略和可作性。这可能是学风问题，但可能耽搁很多人不明就里，探索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。计调工作含有较强专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单反复 技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平人员，一个优异导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员价值也一样关键。这位幕后英雄优异是否，是旅行社经营运作一个关键原素。计调八大禁忌旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作关键，对她从业人员有尤其严格要求，但对于部分首次从事计调工作人员来说，总有部分工作做得不到位，即使对于部分老计调来说也轻易犯部分常识性错误。以下是笔者总结出旅行社计调工作八大禁忌，和大家共勉。第一，口头确定或不明确确定：计调在和相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或业务专用章确实定函或接收到对方盖有公章或业务专用章传真确定件为准，并加以核实，不能接收对方口头确定或网络聊天确定，即使对方是很熟合作对象也不能够，因为口头确定和网络聊天确定内容存在很大变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到确保，甚至造成和对方要求标准不一致，从而给本社声誉造成不可填补损失。比如某沿海旅游城市一家旅行社在接待河北客人时候，组团社一次性确实定了两批团体，因为传真确定件不是十分清楚，地接社计调也没有具体查看，电询了对方导游电话号码后做行程安排，结果遗漏了第二批团体，致使第二批客人抵达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法根据对方标准来安排，最终甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成影响不管是组团社还是地接社，全部是巨大。最终组团社联合很多旅行社集体封杀地接城市这个旅行社合作。口头确定事宜对对方缺乏法律意义上约束，对方极有可能为了追逐更高利润或受其它原因影响而撤销对你接待承诺。一旦对方撤销对你接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节可能能够变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻工作挑战。处理不妥会造成严重经济损失和声誉损失。第二，工作无条理：计调需要处理多种多样日常或突发事件，也需要和多种多样人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急和前后次序，更要预先准备好多种情况下处理预案。计调要对每一个运行团体基础情况烂熟于心，并适时进行双向信息沟通。计调要有一个机敏灵活严谨大脑，要随身带一个大笔记本，把常常见到多种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意部分事情更要随时记下来，天天全部看上几遍，以备忘。能够写很条理，也能够只是多个关键词，只要是自己能看懂就能够。第三，延误回复：计调人员对每一件需要你立即给回复要求全部要引发足够重视，绝对不能拖延或应付。不然，要么耽搁事情有效处理，要么会失去用户。比如对方要求你提供一个产品报价，或一条旅游线路设计，你必需立即从自己资料库中提取相关信息，并进行加工润色以后，在35分钟之内回复过去，不然对方会因等候焦虑而转而寻求其它合作单位。假如自己实在忙不过来，应该请其它计调人员给帮助。切忌对于不熟悉旅游产品和线路胡乱报价，不然要么影响自己企业经济收入，要么会影响企业信誉，从而失去用户对企业信任。第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入电话全部应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采取双手机或双卡或多手机形式，并要以旅行社事务为主。不然会造成很多业务电话既不能打进也不能打出，会耽搁旅行社业务立即有效处理。和之相对应是，计调必需确保二十四小时开机，不分上班时间还是下班时间全部应该确保自己联络方法是通畅，除非重大事项，不能无故关机。现在旅游市场上年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多共同话题，常常以工作之需名义相互聊天，套近乎，从而达成拉住用户目标，不过，这种既浪费时间又浪费资源方法是不可取，在你和对方相互恭维时间里，假如用在怎样把团体做好上，你会得到更多用户。充足利用好通讯设施，也是一个作为合格计调必需素质。某旅游城市地接社计调在安排好本天工作项目后外出，晚间，计划第二天抵达团体因为事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作地接计调因为手机故障原因，电话一直接不通，最终，组团社在万般无奈之下选择了其它合作伙伴，从而造成了地接社巨大损失。第五，作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，眼光如电，要能够发觉接待计划中细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有反复检验及细节检验意识。要对每一项需要向接待人员交代注意事项全部落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或临时现想，不然就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划正常实施。计调文档管理要规范有序，需要什么材料全部能在最短时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。尤其对于用户有特殊要求，比如有回族好友用餐要求，住宿时需要安排多个单人间，和行程安排上种种特殊要求，一定要切记，要交代明细，同时在团体抵达以后要对本社工作人员再三叮嘱。第六，行程安排不合理：计调要对本接待区域吃、住、行、游、购、娱等事项全方面了解并实地查看，还要掌握这些事项最新改变，要以最优组合计划，妥善安排旅游接待计划。对于部分诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛相关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等特殊要求。要以最合理最经济方法安排行程，既方便和旅游者，也方便和己方接待人员，更是为自己减轻工作负担。要适时和相关接待人员（包含导游和司机）进行信息沟通，虚心听取她们意见提议。尤其是掌握最新景区信息改变，不然将会给行程造成巨大影响，甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区因为内部矛盾正在封闭，没有立即通知旅行社，同时旅行社也没有仔细问询，仍然根据常理安排日常行程，结果抵达某景区以后，无法游览，所以造成客人不悦，因为该景区距离其它景区较远，在和客人沟通无果情况下，地接社只能贴钱给客人安排异地一个著名景区做填补，既造成了本社信誉问题，同时还蒙受了经济损失。针对不一样线路不一样行程，计调人员一定要做到心中有数，安排合理。第七，和外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团体接待计划及接待人员时一定要和联络本团外联人员，向她具体了解本团体相关信息及特殊要求，并据此作出有针对性接待计划，根据通常经验制订接待计划是不符合特殊团体要求。只有加强沟通，促进了解，才能给游客跟舒心服务，依据团体特点提供对应介绍和沟通，立即降低客人在异地这种不安全感，能够为愈加好顺利进行旅游行程提供巨大帮助！第八，对合作社缺乏了解：计调在联络合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必需要掌握，是否“黑社”或部门更要从严核实，不然就会因图廉价而吃大亏。伴随中国旅行业蓬勃发展，部分人投机到旅游行业里，不讲诚信，抓住一个宰一个，合作一次骗一次很规旅游人员也不少，所以，计调人员在相互合作之前，要对合作方有一定认知，不然，赔了夫人又折兵事情就可能出现在自己视野里。一样道理，寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必需全方面掌握相关信息。计调八大忌，条条有深意，若要工作精，琢磨八大忌！具体说说旅行社计调工作步骤。说说我旅行社计调工作步骤，悟空网已经具体介绍过旅行社计调工作步骤 现在说说我旅行社计调工作步骤。1、搜集资料。用户资料（旅游经费 人数 天数 其它要求）旅游地资料（了解多点旅行社 她们价格 信誉 优势 还有景点价格 分市场价格和给旅行社价格 不过大部分地接社全部能拿到比外地旅行社价格低折扣 这些情况全部是需要花费电话费去探询 去问 去了解）2、核实成本定价格。有了上面充足准备 现在应该订价格了。车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦 在散客时候就存在这么问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多全部不怕再调大点车 最怕人少 得罪了用户不说 弄不好为了不影响声誉眼看赔本还要硬着头皮做下去算车价时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦导服费 ：这个是死餐费：（这个最好跟用户沟通好了 依据她们需要）保险费：（假如爬山话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡日子吧）然后一起加起来 在加一个你想赚钱进去 当然这个也是要讲究 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱要有远见 搞大家全部吃粗粮就不好了恩然后在打印个计划书给用户看一下 没问题了 把钱交给你了 你就能够调车 安排导游 找地接社（这里有个确定单问题 汇款问题 就不细说了 这么说下去 就没底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全抵达目标地， 微笑跟你说 期望下次合作更佳愉快 你那个时候就能够咧开嘴大笑了一、报价：依据对方询价编排线路，以报价单提供对应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团体动态表中。如遇对方口头预报，必需请求对方以书面方法补发计划，或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人署名，回传作为确定件；三、编制团体动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在团体动态表中；四、计划发送：向各相关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：依据团体人数、要求，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确定。如遇人数变更，立即做出更改件，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确定；如遇酒店无法接待，应立即通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：依据人数、要求安排用车，以传真方法向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议车队发送，并要求对方书面确定。3、用餐：依据团体人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议餐厅发送，并要求对方书面确定。4、地接社：以传真方法向协议地接社发送团体接待通知书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确定。5、返程交通：仔细落实并查对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，立即通知票务人员。五、计划确定：逐一落实完成后（或同时），编制接待确定书，加盖确定章，以传真方法发送至组团社并确定组团社收到。六、编制概算：编制团体概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，和概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。七、下达计划：编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团体计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包含：名单表、向协议单位提供加盖作业章企业结算单、导游人员填写陪同汇报书、游客（全陪）填写质量反馈单、需要现付现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制企业团体结算单，经审核后加盖企业财务专用章。于团体抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：团体行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同汇报书、质量反馈单、原始票据等立即向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写陪同汇报书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐：部门将包含到该团协议单位相关款项立即登录到团体费用往来明细表中，方便查对。十一、归档：整理该团原始资料，每个月底将该月团体资料登记存档，以备查询旅行社外联顾名思义：联络业务，有销售成份在里面至于工资嘛，就应旅行社而定了和自己业绩有很大联络做得好多得做差少得旅行社外联又叫销售，这么就从字面上就显而易见了，假如在地接社做销售就是和外省市组团社联络让对方和自己旅行社合作，每个地接旅行社基础上全部会利用淡季时间到外地联团，以确保社里下十二个月业务量。组团销售就是联络部分能够出去游玩个人，团体或单位，让用户跟旅行社团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会经验太多，不是讲讲就能够明白，实践才是真理。销售通常情况下是没有工资只拿分成。怎样分成就是由不一样旅行社不一样制订，也有部分旅行社销售是有工资，但绝对不会太高。这就是旅行社外联具体职责。在市场经济大环境下一样是和用户交往，一样存在买卖双方，但旅行社和其它单位不一样之处于于她引来是客人，卖出是景点。不过，景点是固定客人是活她来去自由，旅行社中外联人员就向是企业窗口一样很关键，可是怎样做好就是个学问，作为外联人员，想给她人留下深刻印象假如光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来有力度。因为，你去一次两次不顶用象挠痒痒，要想她人之想忧她人之忧贴身跟随才行。我们要用87精力牢牢抓紧22用户。具体说就是旅游社100家其中和你交往亲密也就22家左右。第一步：外联去售票处和常常交往组团社那里认认门，判定孰忧孰劣。了解谁资金雄厚客流量大，能够长久合作。第二步：外联去搜集多种情报了解竞争对手优势在哪里并立即更正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好。第三步：当试图改变现实状况时候，外联要充足进行市场调查。新出炉行程要组团社和地接导游全部认同才行。第四步：外联要和全部组团社领导、计调经理保持良好关系。做到遍地撒网关键打鱼。地接社就是当地旅行社；组团社就是游客所在地旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京旅行社报名，北京旅行社总没上海旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不能够跨地域招揽业务。在这里上海旅行社就是地接，北京就是组团社。反之上海游客经过上海旅行社报名去北京，北京旅行社来接待，那么北京旅行社就是地接社了。简单地说，提供旅游地引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目标地旅行社，就叫组团社。实际上，在旅行社经营中，任何一家旅行社本身就含有两种功效，即：组团社功效和地接社功效。2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler接收旅游团(者)或海外旅行社预定，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务旅行社。2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator接收组团社委托，根据接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动旅行社。1、搜集资料。用户资料（旅游经费 人数 天数 其它要求）旅游地资料（了解多点旅行社 她们价格 信誉 优势 还有景点价格 分市场价格和给旅行社价格 不过大部分地接社全部能拿到比外地旅行社价格低折扣 这些情况全部是需要花费电话费去探询 去问 去了解）2、核实成本定价格。有了上面充足准备 现在应该订价格了。车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦 在散客时候就存在这么问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多全部不怕再调大点车 最怕人少 得罪了用户不说 弄不好为了不影响声誉眼看赔本还要硬着头皮做下去算车价时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦导服费 ：这个是死餐费：（这个最好跟用户沟通好了 依据她们需要）保险费：（假如爬山话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡日子吧）然后一起加起来 在加一个你想赚钱进去 当然这个也是要讲究 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱要有远见 搞大家全部吃粗粮就不好了恩然后在打印个计划书给用户看一下 没问题了 把钱交给你了 你就能够调车 安排导游 找地接社（这里有个确定单问题 汇款问题 就不细说了 这么说下去 就没底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全抵达目标地， 微笑跟你说 期望下次合作更佳愉快 你那个时候就能够咧开嘴大笑了一、报价：依据对方询价编排线路，以报价单提供对应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团体动态表中。如遇对方口头预报，必需请求对方以书面方法补发计划，或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人署名，回传作为确定件；三、编制团体动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在团体动态表中；四、计划发送：向各相关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：依据团体人数、要求，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确定。如遇人数变更，立即做出更改件，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确定；如遇酒店无法接待，应立即通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：依据人数、要求安排用车，以传真方法向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议车队发送，并要求对方书面确定。3、用餐：依据团体人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议餐厅发送，并要求对方书面确定。4、地接社：以传真方法向协议地接社发送团体接待通知书并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出更改件，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确定。5、返程交通：仔细落实并查对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，立即通知票务人员。五、计划确定：逐一落实完成后（或同时），编制接待确定书，加盖确定章，以传真方法发送至组团社并确定组团社收到。六、编制概算：编制团体概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，和概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。七、下达计划：编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团体计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包含：名单表、向协议单位提供加盖作业章企业结算单、导游人员填写陪同汇报书、游客（全陪）填写质量反馈单、需要现付现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制企业团体结算单，经审核后加盖企业财务专用章。于团体抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：团体行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同汇报书、质量反馈单、原始票据等立即向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写陪同汇报书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，