旅游业的电子商务系统建设与运营方案样本.doc

第二届中国电子商务大赛旅游业电子商务系统建设及运行方案姓 名：马 晓 磊准考证号：netmall_reallove所在省市：四 川 赛 区所在单位：西南民族大学目 录1. 需求分析12. 商业模式设计33. 可行性分析44. 运行计划55. 经营目标66. 系统建设目标77. 系统功效设计78. 技术架构89. 关键技术说明910. 系统建设计划1111. 系统建设预算1212. 质量管理1313. 风险分析131. 需求分析1.1. 现有旅游业电子商务市场分析1.1.1. 携程网介绍在现有市场中，携程旅行网是现在规模最大电子商务平台。携程旅行网创建于1999年，总部设在中国上海，现在在北京、广州、深圳、杭州、成全部、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分企业，并在三十三个城市有分支机构，现有职员四千余人。并于12月9日在美国纳斯达克成功上市。对携程会员提供包含酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户和旅游资讯在内全方位旅行服务。经过多年发展，已经形成了固定目标用户群，其网站预定平台符合人性化设计，使会员在享受服务时操作简单、快速。1.1.2. 携程旅行网优势服务是携程各项优势中突出一点，即“科学地追求完美，有节制地创新”。 从整体上来说，携程在服务规模、系统、步骤、理念方面全部在行业内遥遥领先。市场所作是携程蓬勃发展关键方面。现在，携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全方面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空企业，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，和各地移动、联通、电信、外服和中智等著名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出中国首张双币旅行信用卡携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程合作模式成为了跨行业合作典范。1.1.3. 携程网劣势分析用户在携程网定制服务中，假如选择旅游度假项目，除其中包含服务（酒店预定，机票预定及送票上门，信息查询等）外，没有其它服务保障。携程网没有包含团体项目和导游服务，全部为自助项目。安全性方面，携程很多服务只能使用信用卡支付，而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大隐患。而且，对于没有信用卡人而言，便无法在携程网上享受到这些服务，那也就失去了部分用户群体。1.2. 需求分析针对现在市场情况，专门提出针对需要旅行用户（关键是能在网上进行交易），并和部分旅行社合作，需要满足各个群体网络系统高性能、高可靠性和安全保密性要求，考虑到应用软件广泛性、用户界面统一性，整体系统将采取Internet/Intranet标准技术来建立。1.2.1. 内部办公网内部办公网关键为企业内部办公网提供一个互联接口，建立内部安全保密系统，为全企业办公网和各部门之间文件交换、业务处理、密级信息交换提供一个满足安全保密要求网络系统。1.2.2. 公共商务网公共商务网关键为各个合作旅行社和旅行者提供信息和电子商务交易平台，为全国用户提供旅游产品在线订购，展开B2C电子商务。同时，公共商务网还将建立一套中国旅游电子商务标准结构体系。公共商务网上传输信息关键是国际标准电子商务信息，系统将根据电子商务网站密级模式建立。 2. 商业模式设计系统运作上，根据两个网不一样性质，分别采取不一样运作模式。内部办公网属于企业内部网络，这部分根据通常企业相关要求进行运作。公共商务网属于商业网络，建立自己网站，按国际规范化管理，吸纳人才，寻着合作伙伴，不停适应市场改变，达成连续发展目标。商务网运作，必需抓住市场机会，合理利用资源，优势互补，才能高速发展。发展旅行社合作优势关键表现在拥有全方位旅游资讯，掌握大量有价值信息是建立一个商务网站基础。但从经营商务经验和降低风险角度出发，在商务网运作上，需要和旅行社建立战略合作方法进行运作，在技术设备、行政资源、技术支持上进行优势互补合作。2.1. 商业模式商业模式方面以B2C为关键商业模式，并兼顾B2B模式。全方位和旅行社合作，兼用户户个性需求，在服务方面，根据用户要求，提供全方位服务。2.2. 收益模式收益模式是收取服务费，会员制。收取服务费方面针正确是在网站上做广告商家和委托业务服务费（如：机票预定和酒店预定等），广告根据通常网站广告收费标准收取，委托业务须和委托方协商后按协议要求收取。如：经过帮助旅游企业建立链接，吸引企业在系统中公布信息，而且设定部分合理收费标准。在商业平台有了大量浏览用户为基础以后，就能够承接一定量广告。会员制分为两种会员，即一般会员和VIP会员。一般会员不收取任何服务费用，VIP会员需每十二个月交会费200元，或每十二个月用其会员号消费元以上。一般会员可升级为VIP会员，升级方法采取积分制或消费额度制，即，积分分以上可无偿升级为VIP会员，或直接交200元升级。VIP会员除享受一般会员全部服务基础上，能够享受更多优惠。同时，VIP会员也可在合作旅行社享受优惠服务而一般会员无此项服务。3. 可行性分析3.1. 现在中国电子商务形势及发展前景是网站电子商务转折性十二个月。基于不停增加网民数量和不停发展网络市场，经过互联网待业并购、整合和收费，不少网站从下六个月以来陆续实现收支平衡在此基础上，网站电子商务在以来资本市场阴影，开始全方面赢利步入良性发展轨道。到现在，电子商务已经成为市场中不可缺乏一个商务模式。而且还存在着很大发展空间。3.2. 旅游业电子商务可行性分析在现在市场中，电子商务商品定位是以实物类为主。然而服务类商品没有太多被各个电子商务网站所重视，这么，服务类电子商务就有了很大空间。然而在服务类商品中，旅游业是现在最适合采取电子商务模式一个行业。所以，开展旅游业电子商务是有很大市场。在旅游业开展电子商务，必需采取B2C和B2B模式，和旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最一般收益模式，没有大量实物商品销售，所以不能选择大量销售打开著名度模式来运行。而且，这两种模式是现在电子商务市场上应用最普遍模式，已经被消费者所接收而且应用。4. 运行计划4.1. 网站推广1、登录搜索引擎购置搜索引擎排名，固定排名、竞价排名等。依据各个搜索引擎特点优化自己网站，如标题设计，标签设计，内容排版设计等等。2、登录导航网站在中国比较大多个导航网站上建立链接。3、友谊连接在合作伙伴主页上和其它旅行网上建立互动链接，用于提升自己网站著名度。4、网络广告投放在门户网站上投放广告，但这么成本较高。也需要在旅游信息网和景点网站上投放广告。5、邮件广告 关键向注册会员邮件地址和在合作伙伴注册游客邮件中发放电子邮件广告，以避免被误认为垃圾邮件。6、BBS论坛小区宣传在各个相关论坛上发贴灌水，设置署名档。7、事件营销合理利用媒体做事件营销，活动宣传，软文造势，吸引眼球。8、用户关系管理开发一个新会员比维护一个老会员成本要大多，只注意吸引新会员而不重视老会员维护，那真正得不偿失，舍本逐末。4.2. 支付方法在银行开通企业商户，用用银行卡直接转帐支付，支付页面直接跳转到银行支付页面，使交易安全性得到一定保障。而且在支付方法上，只选择银行卡直接支付方法，不接收现金等其它方法交易。因为全部服务均为预定服务，所以必需先付款再享受服务。4.3. 物流方案物流体系只针对送票服务。由网站各地代理商或合作商派出服务人员进行配送，根据各地不一样情况，制订陪送计划。如：成全部三环以内送票上门，三环外由用户在机场直接领取客票。预定酒店等服务均为用户抵达预定地点后，直接用身份证实使用服务，从而不进行物流步骤。5. 经营目标5.1. 前期经营目标关键是进行网站宣传推广活动，扩大网站影响及社会著名度，吸引消费者来浏览网站，了解网站基础信息，让一部分消费者注册成为会员。广发实体宣传资料，在宣传资料中，无偿送出一部分VIP会员。在各个城市寻求代理商和合作旅行社，完善网站服务，在第十二个月内，将损失缩减到同类电子商务网站中最低点。5.2. 中期经营目标在三年之内，达成收支平衡，而且初步实现一定盈利。在北京、上海、广州等大城市设置代理商，全权负责当地用户服务及商务活动。连续发展而且有节奏扩大合作伙伴规模，慢慢开展部分其它业务，如和在网站上打广告商户合作，使VIP会员持VIP会员卡在这些商户消费时有一定优惠。5.3. 长久经营目标连续开展经营，逐步发展其它部分中小城市代理，继续扩大合作伙伴和合作商户规模，而且开放汉字繁体和英文网站，以开拓港澳地域和海外市场，从而扩大市场范围，保持盈利状态，使企业能够连续健康发展。6. 系统建设目标总体建设目标是建设一个集信息传输、企业应用于一体，面向中国国外、社会各界大型信息网络。系统建成后，将分为两个部分，第一部分将和企业内部办公网相连，提供一个涉密级管理办公网络，提升办公效率。第二部分提供一个全球范围电子商务运作平台。经过互联网络吸引中国用户进行旅游消费，让中国旅游者在旅游上享受到电子商务便利。同时吸引国外用户进入中国进行旅游消费。建立中国旅游电子商务网络，为世界各地旅游企业，包含政府部门（旅游局和旅游促进会等）、旅行社、航空企业、酒店、专题公园、景点、汽车租赁、火车、游轮企业、文娱场所、旅游购物中心、展览业等多种旅游、文化、信息传输机构，建立二十四小时网上旅游交易会，发展媒体促销网络(PSP)和交易系统(ASP)，结构面向全国旅游交易大市场。公共商业网关键目标是建立一个公共商务平台和信息服务平台，向旅游企业提供电子商务整套处理方案。系统将利用最新科技，整合旅游信息资源，为广大旅游企业和公众服务，提升服务水平，促进旅游业发展。7. 系统功效设计7.1. 关键业务步骤用户在选定酒店或旅游度假项目以后，若无满员或其它情况，登陆或注册会员，选择部分相关信息，如人数，住址等信息以后，开始进行支付，而且只能以银行转帐方法进行支付。系统确定支付后，开始进行订票或预定酒店等业务，订票以后通知用户并送票上门。后台方面，由系统查对用户付款信息以后，直接生成订单并在对其进行分类，简化工作步骤。工作人员看到订单后开始对订单进行处理，处理完成一笔订单以后，将订单做“已处理”标识，并以电子邮件或电话方法通知用户。内部办公网则对日常办公等进行处理，简化工作步骤。7.2. 系统功效设计前台方面使用asp技术，减轻用户端浏览器负担，大大提升了交互速度。使用此技术，脚本程序在服务器端实施，无须考虑它们和各类浏览器兼容问题。另外，还能够避免黑客攻击用户机，提升了程序安全性。页面要求美观，而且实用性较强，以方便用户操作为主，直接根据操作步骤使用户进行预定。在后台方面，建立作业处理系统，必需有订单合并功效，在增加商品方面，使用后台上传，建立和网页直接关联功效，降低工作负担，而不用直接在网页上改动。页面生成采取静态生成方法，安全性较高。公共商务网关键处理为公众和旅游企业服务业务：综合信息公布：信息采集、加工、查询投诉处理：登记、跟踪、反馈、统计、上报宣传促销：广告、信息、友谊链接企业服务：电子商务公共服务、支付平台、旅游超市和其它通用应用服务。内部办公网关键处理企业内部业务：信息公布：工作动态、领导指示、调研资料、信息快递文件管理：文件分类、保管、查阅人事管理：人事档案管理。8. 技术架构说明在网络平台方面分为内部办公网和公共服务网。依据这两个网业务要求和用户对象不一样，两网之间必需保持相正确独立，在物理上分开，各自配置独立网络设备、系统服务器、工作站等设备，以确保网络安全性，预防非法用户进入。其次，它们之间经过信息流向，含有一定间接联络（比如利用储存介质进行数据交换）。因为内部网络数据起源相当一部分是需要由外部网络数据生成，所以，外层网络数据在某种程度上也支撑着内层网络应用。内部办公网关键面企业内部办公业务，负责处理和用户之间信息交换、订单服务等。公共商务网关键面向公众、旅游企业和相关服务企业，负责提供相关信息公布平台、电子商务平台、用户服务平台、信息反馈平台等应用，为公众服务。从系统纵向技术支撑方面来看，系统各个不一样层次网络全部可分为三个平台：网络平台：由网络设备和通信系统组成。提供计算机通信和信息交换服务，使各联网单位形成一个有机整体。系统平台：由服务器和系统软件组成。提供通用处理功效，如数据库服务、文件交换、信息查询、通用工具等。应用系统：由多种应用软件系统组成。应用系统：负责处理多种具体业务，实现业务处理自动化、电脑化，提供工作效率。数据库方面，关键是确保数据库安全性和完整性。 在安全性方面，将依据业务系统要求，对数据进行分类，并确定数据库安全等级。对于不一样等级数据，采取对应技术方法确保数据安全性，如对用户进行访问权限控制，控制范围能够是库、表、统计、字段等。部分关键数据还能够采取加密方法。在完整性方面，可采取冗余校验、备份等方法预防数据损坏和丢失，确保数据完整。9. 关键技术说明公共商务网由网络系统、服务器系统和以下应用系统组成：门户站点系统、投诉处理系统、电子商务系统公共信息公布系统、其它ASP应用系统。系统规模为：直接和国际互联网相联，为公众服务，支持年访问量上千万人次乃至上亿人次访问。公共商务网作为旅游企业服务者，将充足利用Internet优异网络应用模式PSP和ASP模式为旅游者提供服务。公共商务网作为促销服务供给商（PSP/促销中心）和应用服务供给商（ASP/交易中心），不停为旅游企业提供更强大、更优异互联网应用服务，利用多个优异网络应用模式，帮助中国外旅游产品供给商经过公共商务网电子商务平台向浏览用户提供旅游服务。ICP系统关键以丰富多变多种旅游资讯带动用户浏览量，PSP系统则将旅游信息整剪公布，帮助浏览用户快速找到其所需要多种信息。从旅游业网络营销到电子商务平台，从电子结算到网上企业计划建设等等，公共商务网致力发展成为旅游服务供给商，将主动为中国和国外旅游行业提供全方位、深层次电子商务处理方案，突破传统经营模式和手段，建立现代旅游管理信息系统，形成规模化、产业化、标准化旅游发展新格局，结构一个从BtoB、BtoC垂直整合全新商业系统。经过B2B模式，公共商务网为相关企业提供酒店、机票、游船、旅游线路大宗交易，网上直销等多项交易服务，旅游行业商户全部能够在系统上作信息公布，宣传企业信息、进行招商合作、销售旅游线路。公共商务网为全部在线用户提供丰富旅游信息二十四小时“全天候服务”，全方面处理旅游产品促销问题，确保旅游产品和服务品质和信誉。公共商务网将开发信息公布系统、中国游销售系统、出境游销售系统，不管是散客、组团、结算、内部协调和联络基础实现操作网络化，开发成功一整套标准化和系列化、适应多种不一样规格旅游软件，为旅游行业降低成本、提升效率，为吸引更多境外旅客和境内出境游旅客提供理想交易平台。为了确保系统能够长久不停地连续发展，在系统实施上，必需确保以下标准：开放性系统各项技术应遵照现有（或通用）国际技术标准；系统能够支持不一样数据库互访；系统采取WWW服务器公布多种数据、分析结果和图形，多种系统数据和分析结果应能被WWW服务器访问。扩充性计算机系统性能指标能够满足三年内系统发展所需存放量和处理能力要求；主计算机系统可依据需要进行处理能力和存放能力扩充；网络设备提供技术独立可扩展平台；应用软件功效扩充，多种应用软件包均提供二次开发功效。可靠性中心计算机网络采取高可靠性结构，比如双机容错结构 ；采取符合SNMP 协议网络管理系统，提供较强网络管理能力和故障管理能力。易操作性系统采取简单易用WWW界面，降低使用人员培训时间。面向全国各级旅游部门和各旅游企业，所以要求应用系统简单易学。安全性内部办公网必需和互联网物理上隔离；采取防火墙技术进行访问控制；数据库应含有可靠数据安全性，严格权限管理和审计；综合办公事务应用系统应含有坚固安全方法以保护关键数据，能够定制用户在字段一级访问控制；系统应提供具体运行统计日志；含有防病毒方法。10. 系统建设计划年底前，完成内部办公网设备更新；建立旅游信息中心，处理信息中心基础建设；完成公共商务网网络基础建设，开通公共商务网部分功效。6月份前，完成公共商务网系统中软件开发工作，开通公共商务网起点，对公共商务网进行运行宣传。并开始在北京、上海、广州等大城市设置代理商，全权负责当地用户服务及商务活动。10月份前，总结公共商务网运作模式，建立旅游电子商务规范，建立公共商务网在各大互联网链接，在中国全方面推广公共商务网。系统前期建设是进行网络基础建设，建立信息中心，旅游电子商务平台。将选择旅游热点城市和互联网热点城市，进行商务网站建设，开通面向中国国外互联网用户电子商务服务。系统中期建设将经过对商务平台起点运作，确立旅游电子商务标准，并在各互联网热点城市设置代理商，对中国外旅游企业提供服务，主动发展入境游，为国外游客进入中国旅游提供便利。系统远期建设将建立中国旅游电子商务网络，为世界各地旅游企业，包含政府部门（旅游局和旅游促进会等）、旅行社、航空企业、酒店、专题公园、景点、汽车租赁、火车、游轮企业、文娱场所、旅游购物中心、展览业等多种旅游、文化、信息传输机构，建立二十四小时网上国际旅游交易会，发展媒体促销网络(PSP)和交易系统(ASP)，结构面向全球和全国旅游交易大市场。11. 系统建设预算网络基础投资包含网络设备、主机设备等内容；需要注册域名，每十二个月70元，注册5年。购置服务器两台，一台供内部办公网使用，一台供公共商务网使用。内部办公网使用服务器为IBM x226系列，型号8488 I02，价格1元；外部商务网使用服务器为IBM x3850系列，型号8863 3SC，价格81000元。交换机、防火墙和办公电脑共需118400元。总计211400元。数据库系统投资包含数据库软件投入，购置Microsoft SQL Server 简体汉字企业版数据库系统，需要资金213600元。系统维护投资，包含长久系统维护管理、多种平台软硬件维护，每十二个月估计投入资金1元。系统推广投入，广告宣传，人员培训推广等，估计第十二个月投入0元，以后每十二个月需要投入5000 - 10000元之间。12. 质量管理在旅游行业中全方面实施电子商务方案，提是一项综合性、时效性很强系统工程。根据内部办公网和公共商务网建设目标，分布实施，分期建设，确保建设进度。根据框架计划要求任务和相关技术规范、技术方案，完成旅游网络建设。要重视和开发利用行业内外信息资源，扩充和积累信息资源，不停丰富和立即更新旅游信息。完善建设过程中安全保密方法，跟踪优异保密技术，主动采取经国家相关部门审核认定方法和手段，确保旅游管理业务网络安全和保密。系统前期建设，要确保资金到位，确保基础设备能够完全配置，确保网站安全按摄影关技术规范，在公共商务网上建立安全支付系统。同时需要进行有效宣传活动，确保公共商务网稳定运行。建设中期需要扩展合作伙伴，增加代理机构，或派出专员在部分大城市设置代理点，确保网站运行。系统长久建设需要大量培训，确保业务顺利进行。13. 风险分析技术方面风险关键是因为电子商务技术基础意义十分突出，技术稳定性和技术维护效率深刻地影响电子商务进行，不过不管是使用技术本身还是来自网络技术攻击全部存在技术不确定性，而且，网络本身存在缺点。首先，软件本身缺乏安全性。操作系统设计通常着重于提升信息处理能力和效率，对于安全只是作为一项附带条件加以考虑。所以，操作系统中安全缺点相当多。其次，通信和网络设备本身有弱点。公共商务网运行是TCP/IP网络协议，而TCP/IP网络协议并非专为安全通讯而设计。利用这些网络进行服务，本身就可能存在多方面威胁，就会造成部分常见安全问题：对物理通路干扰；网络链路传送数据被窃听；非授权用户非法使用，信息被拦截或监听；操作系统存在网络安全漏洞；应用平台安全，如数据库服务器、电子邮件服务器等均存在大量安全隐患，很轻易受到病毒、黑客攻击；直接面向用户应用系统存在信息泄露、信息篡改、信息抵赖、信息假冒等。再次，现在世界上还缺乏统一操作系统、计算机网络系统和数据库管理系统，缺乏统一信息安全标准、密码算法和协议，所以无法进行严格安全确定。所以，在建设时硬件投入时一个很关键，然而，后期系统维护也是不可缺乏。必需将二者相结合，前期投入时，避免使用盗版软件，即使投资较大，不过能够有效预防一定风险；维护方面必需全方面完整对整个系统进行维护和升级，包含硬件设施和软件设施维护和升级。内部办公网一定要和公共商务网物理分离。经营方面关键时交易风险。交易风险是因为电子商务交易所面正确是正在建立道德、信用和法律交易环境。和传统交易环境相比缺乏规范性，所以交易中不确定性十分显著。风险甚大。而还有多种黑客软件来盗取用户银行账号和密码，对交易造成不安全原因甚高。对此，需要在浏览器增加Active控件，而且要对参与旅行社进行认证管理，尽可能避免交易风险。管理风险关键起源于网络犯罪、商业环境、法律体系、职员、步骤、技术和经营策略。前三种来自于组织外部，后四种来自于组织内部。降低管理风险第一步就是要意识到这些风险存在。前三种在现阶段已经有所改善，不过还是存在不可抗力原因。以后四种就完全能够由本身管理体制及制度加以改善，职员方面用激励制度，优化办公环境。步骤反面需要培训职员，而且要将步骤简化，使操作符合人性化标准。市场方面风险是，网站建成后，假如访问量不能达成一定要求，则能够说没有市场可言，而该方案亦宣告失败。要想愈加好处理这方面风险，就必需在网站建设前期加大宣传力度，在推广方面要下大力气，加强和门户网站合作，即在门户网站上打广告，把网站宣传不折不扣落实到位，尽可能发展一批旅游爱好者加入，在早期提供一定优惠政策，如在投入市场早期，和旅行社合作推出优惠旅游活动以吸引用户。将资金、技术、资源、市场相互结合，中国和国外结合，传统优势和新技术结合，利用科学高效信息网络技术组建，经过合作企业市场化运作，在实现创利同时，采取灵活金融手段，利用融资和上市从社会集资，使之成为中国旅游信息界旗舰，连续发展旅游信息网络建设。