CALIS成员馆管理员业务手册模板.doc

CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版
使用手册
V3.2

中国高等教育文件保障系统（CALIS）管理中心
Administrative Center for China Academic Library & Information System
.8

目　　录

1 序言 1
2 管理端使用说明 1
2.1 首页操作说明 1
2.2 网上咨询操作说明 2
2.2.1问题 2
2.2.2问题征答 6
2.2.3 faq 7
2.3 知识库操作说明 7
2.4 管理模块操作说明 11
2.4.1基础数据管理 12
2.4.2统计 18
2.4.3读者端数据维护 20
2.4.4系统配置 23
2.4.5统计日志 24
1. 2.4.5.1读者端时段统计 25
2. 2.4.5.2读者端日访问明细 26
3. 2.4.5.3时段统计 26
4. 2.4.5.4用户访问汇总 28
5. 2.4.5.5馆职员作统计 29
6. 2.4.5.6实时咨询排行 30
7. 2.4.5.7问题时段汇总 31
2.5 档案库操作说明 33
2.5.1教授档案 33
2.5.2协作馆档案 36
2.5.3本馆档案 39
2.5.4选择协作馆 41
2.6 用户角色概述 42
2.6.1管理员关键职责 42
2.6.2 CVRS咨询员关键职责 43
2.6.3 CVRS读者所拥有功效 44
2.7 咨询员操作说明 44
2.7.1登录咨询台提供实时咨询 44
8. 2.7.1.1咨询员登录实时咨询 44
9. 2.7.1.2 进入咨询台登录实时咨询 45
10. 2.7.1.3 进入咨询台 46
11. 2.7.1.4实时咨询功效介绍 47
2.7.2以读者身份登录实时咨询台 50
12. 2.7.2.1 进入咨询台登录实时咨询： 50
13. 2.7.2.2实时咨询： 51
3读者端使用说明 53
3.1首页 53
14. 3.1.1 问题检索 53
15. 3.1.2 新闻公告 54
16. 3.1.3 在线教授 55
17. 3.1.4 已处理问题 56
18. 3.1.5 问题征答 58
19. 3.1.6 问题分类 58
20. 3.1.7 FAQ（目前租用馆FAQ问题） 62
3.2搜索答案 62
21. 3.2.1 问题分类 62
22. 3.2.2 查看问题 63
23. 3.2.3 问题分类检索功效 63
3.3问题征答（目前租用馆问题征答数据） 64
24. 3.3.1 问题分类 64
25. 3.3.2 查看问题 65
26. 3.3.3 我要回复 65
3.4表单咨询 65
3.5 FAQ 66
3.6 个人空间 66
27. 3.6.1 个人信息 67
28. 3.6.2 我问题 67
3.7 馆信息 67
3.8 教授档案 68
3.8 我教授 69
4联合调度配置 69
4.1参数配置 69
4.2修改管理端参数配置 70
4.3设置咨询台开发时间 70
4.4修改本馆档案信息设置 71
4.5修改协作馆档案信息设置 72
5系统布署需求 74
5.1 服务器端系统配置 74
5.2用户端系统配置 75
5.3 CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户） 75

1 序言
CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项目标关键组成部分，意在构建一个有多馆参与、含有实际服务能力面向全国高校分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以当地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式多馆联合咨询服务，建立可连续发展、多馆协作咨询规则和模式，建立相关知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建目标。
CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员和读者桥梁，经过此系统建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生问题。咨询员可不受时间、地点限制，在网上解答读者疑问，为实现24/7理想服务模式提供有效技术支撑手段。
2 管理端使用说明
2.1 首页操作说明
管理员身份登录进入首页后所展示页面

Ø 首页就是一个导航页,对应不一样模块不一样功效,接下来会在具体模块中叙述具体功效点使用方法。

2.2 网上咨询操作说明
点击网上咨询进入页面：
2.2.1问题
点击问题模块进入页面：

查询功效能够依据页面上检索条件进行对问题检索。
点击查看功效所展示页面：

页面展示是问题具体信息。页面上修改功效是对目前问题具体信息修改，不一一具体叙述。
回复功效：

点击回复展示页面：

填写完对应答案后点击保留按钮，成功回复了问题。
点击增加按钮还能够增加回复人。
添加引用和添加修订功效类似。

输入对应信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，能够删除目前对应数据。

问题查看页面

“分配问题”功效：选择目前咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分配给咨询员。

“处理问题”功效：选择目前需要状态，点击确定后即可。需要注意是，没有答案问题不能够入库。问题删除和入库操作需要权限设置。

增加新知识功效：

输入必填信息后能够成功增加一个新问题，增加问题时候同时能够插入答案。
处理实时统计功效：

该模块关键加载数据时咨询员和读者聊天统计具体具体信息。
首页能够依据检索条件进行查询：
点击咨询员进入页面：

点击添加按钮后，能够成功添加到问题。
未回复问题和已回复问题操作和问题模块类似，具体实现能够参考目前按钮功效。
2.2.2问题征答
点击问题征答按钮展示页面：

征答模块查询功效，能够依据页面上条件进行对征答问题检索。
点击目前问题进入页面：

具体操作能够参考问题模块操作步骤，不一一具体叙述。
2.2.3 faq
点击faq按钮进入页面：

页面查询功效依据页面检索条件进行对全部FAQ问题进行检索。
点击具体某一个问题进入页面：

具体操作能够参考问题操作步骤。

2.3 知识库操作说明
点击知识库按钮进入页面：

页面查询能够依据目前检索条件进行对知识库问题检索。
点击具体问题代码所进入页面：

具体操作请参考问题模块：
点击检索和浏览按钮所进入页面：

通常检索能够对目前问题进行检索：
点击具体某一个问题代码：

能够查看目前知识库问题具体信息。
点击高级检索功效：

能够依据多个条件对知识库问题进行检索。
假如查询条件有对应结果，以下图：

学科分类检索：以下图

这个页面能够依据目前学科分类对知识库问题进行检索，比如使用“哲学“查询：

图书馆常见问题分类浏览模块和自定义分类模块操作和学科分类浏览类似，请参考学科分类浏览操作。

2.4 管理模块操作说明
Ø 租用馆管理员负责对目前馆系统“管理模块”和“档案库”进行配置管理，其中“管理模块”包含“基础数据管理”、“统计”、 “读者端数据维护”“系统配置”、 “统计日志”

2.4.1基础数据管理
Ø 经过页面上方导航条中管理模块或从首页点击管理模版打开 “基础数据管理”页面。每个模块下全部有简单说明，如右图所表示：

2.4.1.1数据导入
Ø 点击数据导入将要看到页面是：

注：只能导入excel文件
Ø 点击下载导入格式文件，将要看到页面是以下图：

下载文件到当地后，点击浏览按钮找到下载文件位置：

选中要导入Excel文件,点击导入按钮显示页面：

导入成功后能够查看导入文件日志。
2.4.1.2咨询台设置
Ø 进入咨询台设置页面，页面上方为添加咨询台，下方为咨询台列表。

在添加咨询台对话框，填写咨询台名称和描述。
状态：能够在添加时设置是否打开或关闭，假如状态选择关闭，生成后在列表里状态便为关闭。也能够在列表改变状态栏，设置打开或关闭，修改后状态在状态栏里显示。
删除：在列表最终一栏能够点击“删除”按钮，删除咨询台。
2.4.1.3 IP登录设置
Ø IP登录设置页面包含三个部分：IP登录设置、IP地址段设置、IP段列表。

该模块同时支持ipv4和ipv6双栈IP模式
添加IP地址段，组织机构能够经过下拉菜单选择，也能够选择直接输入方法；在起始地址和结束地址中填写有效IP地址。假如没有填写组织机构或IP地址无效，全部会有对应提醒。对于经过网关/代理服务器访问本系统用户，系统检测到地址皆
为网关/代理服务器单一地址，能够将只单一地址输入起始地址，结束地址为空或和起始地址相同。
添加后地址段显示在列表里，能够点击“删除”按钮，进行删除。

2.4.1.4 常见语设置
进入常见语设置页面，页面上方为添加习惯短语，下方为短语列表。添加习惯短语对话框里填写短语名称和短语内容，为必填项。短语分为公共常见语和个人常见语两类，公共常见语统一设置，个人常见语按咨询员自己帐号登录进行个性设置。在列表中分开显示公共和个人常见语。信息填写完，点击“添加”按钮。
删除：在列表最终一栏能够点击“删除”按钮，删除短语。

2.4.1.5答案邮件设置

详见欢迎信息设置，使用方法相同。
*注意：{}中内容为系统定义变量，在具体信件会被替换为对应内容，不可随意修改或删除。
2.4.1.6其它设置
其它设置页面：版本信息。
2.4.1.7 导出数据
点击导出数据功效，页面跳转至导出页面。

点击导出知识库按钮，页面跳转至

目前用户点击下载，选择下载路径能够保留到当地磁盘上。
2.4.2统计
Ø 统计功效关键是对系统部分信息作了数据统计，详情能够见页面：

Ø 咨询统计：
能够对提问总数进行汇总，能够展现出图表结构，也能够导出统计数据。

还能够进行分段统计和处理

Ø 知识库使用统计
该模块和咨询统计具体功效相类似，详情请参考咨询模块统计
Ø 调度信息
点击调度信息能够看到以下图：

发出问题查询：能够查看由本馆向外馆发出问题具体信息
点击删除按钮能够删除目前发出问题具体信息。
接收问题查询：
操作详情同发出问题查询类似。

2.4.3读者端数据维护
Ø 点击读者端数据维护能够看到以下页面：

Ø 点击调查项目按钮：

在调查项目列表页面（如上图），点击“添加”，依次填写“调查专题名”、“调查专题名称”、“适应于”还有10个选项、“可否多选”、“图表类型”，填完后保留项目。
调查问卷适适用于实施咨询、邮件回复。适适用于实时咨询调查问卷会在读者和咨询员咨询结束后提交给用户。适适用于电子邮件调查问卷会在发送给读者答案邮件中提供。一条问卷调查能够同时使用实时咨询和邮件回复。
调查问卷能够在列表中编辑，也能够在编辑页面修改。
图表类型包含：3D水平条状图、3D垂直条状图、2D水平条状图、2D垂直条状图、3D饼状图、2D饼状图。
编辑项目：在调查项目编辑页面，能够修改项目。
删除项目：在添加项目和编辑项目页面全部有删除按钮。
页面下面图表为投票后结果。

Ø 公告管理
公告管理：点击公告管理可进入页面

点击新增公告管理：

点击添加即可添加成功。
点击进入编辑按钮：即可对公告进行修改，更新内容修改好以后，更新，即完成了对目前内容修改。

点击公告管理标题：
能够查看公告管理信息和版本号。

2.4.4系统配置
Ø 系统管理关键进行邮件帐号信息设置、实时调度配置、问题转发参数配置，和是否门户信息配置临时不管，是为未来功效扩展而预留。
知识版权信息：输入目前版本号和其它信息，在“其它设置”里能看到目前知识版权信息

邮件帐号配置很简单，直接填写对应参数即可。实时调度和问题转发参数配置参考实时调度和非实时调度功效说明。另外，请注意，依据版本不一样，该页面配置项会有区分。
2.4.5统计日志
点击统计日志加载以下页面：该模块关键是对用户操作进行统计和排行，能够方便查询对该系统进行操作，关键操作全部将插入操作日志，使用户操作查询愈加方便和正确统计用户关键操作。

首先将要加载是读者端时段统计查询：
2.4.5.1读者端时段统计
该模块关键是依据不一样时间段来查询读者端登录次数和表单咨询次数(读者端)，实时咨询次数(读者端)
点击开始时间,结束时间能够看到以下图：

用户点击要选中时间后，

点击提交按钮，能够查询目前时间段数据报表和统计数字。检索结果以下图。

该模块最小统计时间为天。其中点击具体某一日期。
能够查询当日具体信息：
点击问题链接能够直链到问题具体信息模块。

2.4.5.2读者端日访问明细
点击读者端日访问明细按钮进入页面是：该模块关键功效是按天统计读者操作，在日期控件里输入想要查询某一天，直接输入将要查询时间，即可返回一天操作日志统计。

该模块按天查询，只查询读者端当日对系统做了操作用户：
点击时间文本框，选择时间操作如读者端时段统计模块，检索出当日统计结果：

2.4.5.3时段统计
点击时段统计按钮能够跳转到目前页面是：该模块关键功效是统计每个用户访问次数，分别是按用户名查询和按IP地址查询访问总次数。

用户点击开始时间，将要弹出页面为：点击结束时间结果同下

选择好具体时间后，能够选择，统计根据单选按钮(默认是按用户名检索)
选择好以后，点击确定按钮，结果以下图：

按IP检索功效：用户选择单选按钮:IP选项，检索结果将按IP统计。

2.4.5.4用户访问汇总
用户点击用户访问汇总功效时，将要加载页面是：该模块关键功效是查询在某一时间内用户具体登录时间。

选择时间条件全部同上，用户名选择时进行模糊查询，假如有多个用户，则显示多个用户检索结果和时间。

假如不填写用户名，则进行全部查询。

2.4.5.5馆职员作统计
点击馆职员作统计模块将要加载页面：该模块操作时统计馆员在不一样时段内操做次数和具体操作信息。

选择好开始时间和结束时间和用户名（用户名为空时，检索时间范围内全部检索）
如上图：输入时间和用户名后进行检索和统计数据，点击馆员ID后，
能够检索出目前选择用户具体操作信息：

点击对应问题代码能够跳转到具体问题具体页面。
2.4.5.6实时咨询排行
该模块具体功效是统计咨询员咨询时长，所查询结果是依据具体咨询时长倒叙检索结果。

选择开始和结束时间和上面操作相同：

检索结果按咨询时长排倒序。

2.4.5.7问题时段汇总
点击问题时段汇总将要加载页面以下图：该模块关键统计功效有3点，增加表单问题（就是统计某一时段内具体增加了那些问题），回复表单问题（就是统计用户在某一时段内具体回复表单问题信息数），知识库问题（就是统计用户在某一时段内对识库具体增加和删除操作日志具体信息），该模块能够依据用户三种不一样条件进行检索和查询。

选择开始时间和结束时间：

选择查询类型---统计根据功效：
(1)下图选择查询类型是：增加表单问题：返回数据是某一时间段内用户增加全部表单问题。

(2)下图选择查询类型是：回复表单问题：返回数据是某一时间段内用户回复全部表单问题。

(3)下面选择查询类型是：知识库问题：该模块关键是查询某个时段内删除和增加知识库操作。

2.5 档案库操作说明
2.5.1教授档案
Ø 管理员能够经过页面上方导航条找到档案库，档案库中包含教授档案,协作馆档案,本馆档案,选择协作馆四方面内容设置，以下图所表示，点击进入教授档案模块。
。
Ø 教授档案查询功效，图

查询能够依据依据咨询教授和姓名两个条件来检索：
比如：输入教授姓名进行检索：
查询：依据姓名或咨询馆员/教授代码查找，而且能够经过下拉菜单设置每页显示多少行。比如：在姓名后填入“m5”，页面下方列出结果。注意：匹配关系默认为正确匹配，所以要输入完整咨询馆员/教授代码或姓名。
。

然后点击咨询教授进行对教授进行编辑和设置：

点击咨询馆员/教授代码LB会出现此用户信息，管理员能够依次进行管理，以下图：

专业范围设置：能够对咨询馆员和教授进行专业范围设置,以下图所表示：选择好教授咨询范围后能够选择提交，提交成功后，成功设置好教授专业范围。

其它设置能够直接保留即可成功，不一一具体叙述。
Ø 删除咨询员功效：
点击进入咨询员信息后,点击删除按钮能够删除咨询员。
2.5.2协作馆档案
Ø 查询功效：

选择一个馆，点击查看功效：
能够对目前协作馆进行修改和编辑功效。
窗口是本馆基础内容。管理员能够对本馆部分信息进行编辑。其中关键有对“协作馆属性”、“馆藏情况”、“咨询范围”、“通讯联络”进行编辑。

协作馆属性“调度检测”能够对目前协作馆调度，配置是否正确进行检测。结果以下图：
其中“红色字体”部分为错误配置。

能够对馆藏情况进行编辑，“学科/专题分类”，“载体形式”、“语种”，这其中每一项进入全部有很多分类选项，能够分别针对不一样名称进行参考上面注释进行配置，能够让读者对本馆各个学科、语种、载体优势弱势一目了然，以“学科/专题分类”为例看下图：

Ø 新增按钮功效：
点击新增按钮能够看到以下图所表示：

l 实时调度地址配置
实时调度地址依据版本不一样有不一样设置，配置形式为 http://ip或域名:端口号/实时掉地应用/
比如：
当地版配置举例 :8080/ RealTimeSchedulingLocal/
中心版配置举例 :8080/ RealTimeSchedulingCenter/
l 非实时调度地址
配置形式为:8080/services/ScheduleService/
点击保留后能够增加协作馆。
Ø 实时咨询台时间设置：

在这里能够依据系统软件提醒进行设置，能够限定部分提供援助时间。
Ø 闭馆时间设置

该功效能够设置协作馆闭时间和功效。

2.5.3本馆档案
Ø 编辑功效

该功效能够对目前馆信息进行编辑和修改，馆藏情况和咨询范同协作馆类似，操作方法可参考协作馆。
点击修改按钮进入页面：以下图

该页面能够对目前馆信息进行编辑和修改。
l 实时调度地址配置
实时调度地址依据版本不一样有不一样设置，配置形式为 http://ip或域名:端口号/实时掉地应用/
比如：
当地版配置举例 :8080/ RealTimeSchedulingLocal/
中心版配置举例 :8080/ RealTimeSchedulingCenter/
l 非实时调度地址
配置形式为:8080/services/ScheduleService/
Ø 实时咨询台时间设置和闭馆时间设置操作和协作馆类似，具体操作和协作馆操做类似，请参考协作馆。

本馆属性“调度检测” 能够对目前本馆调度，配置是否正确进行检测。结果以下图：

其中“红色字体”部分为错误配置。
2.5.4选择协作馆
Ø 选择协作馆模块关键是快速添加协作馆

首先点击选择协作馆功效，页面进来展示图，查询租用馆功效，支持模糊查询租用馆名称，在检索租用馆名称里面输入租用馆名称， 即能够在左侧列表里看到目前符合条件租用馆名称。
添加和删除操作，从左侧列表里选择租用馆，点击向右添加箭头，即可添加协作馆，点击向左删除箭头，即可把左侧列表里协作馆删除，该功效很轻易操作。
下面功效是租用馆列表和协作馆列表具体信息展示。单击具体租用馆和协作馆下面文本框里会展示出目前所选租用馆和协作馆具体信息。具体会展示一下具体信息，比如名称，馆代码，最终一次修改时间，是否是租用管，状态。

2.6 用户角色概述
2.6.1管理员关键职责
CVRS租用馆管理员工作包含：
1) 基础数据管理：
n 常见语设置：管理员负责设置咨询员在和读者咨询过程中使用公共常见语（为了方便咨询员快速和读者进行交流，通常将常常见到咨询用语设置为常见语，在和用户实时咨询过程中只需选择使用即可和读者进行快速交流，咨询员只能设置个人常见语，管理员负责设置咨询馆公共常见语，个人常见语为每个咨询员单独使用，相互不共享。全部咨询员均可使用公共常见语。）
n 咨询台设置：为了方便读者能够快速和提供对应问题咨询咨询员建立交流，通常按部分特定类别（如地域、学科等）开设咨询台，咨询员登录咨询台等候用户提问。管理员负责咨询台开设和关闭。
n IP登录设置：管理员能够依据需要打开或关闭IP登录认证，设置IP登录地址。
n 内容模板设置：CVRS系统为了方便用户自己个性化定制当地系统，提供了注册读者登录欢迎信息、匿名登录欢迎信息、服务政策信息、答案邮件内容和密码传送邮件内容模板定制功效。
2) 配置管理
n 邮件帐号信息设置：咨询员对读者表单提问回复，和实时咨询台和读者交流文本信息全部能够经过配置邮件帐号为读者发送对应信息。
n 实时调度和非实时调度设置：当图书馆需要使用该功效时，需要配置“问题转发参数”和“调度配置”参数。
n 知识版权信息。
n 登录是否进行IP检验
3) 调查项目：管理员负责设置调查问卷，调查问卷分为两类：实时咨询和电子邮件。适适用于实时咨询调查问卷会在读者和咨询员咨询结束后提交给用户，适适用于电子邮件调查问卷会在发送给读者答案邮件中提供。
4) 档案管理：
n 教授档案：管理员负责为咨询员或咨询教授设置档案，只有设置了教授档案咨询员才能够登录咨询台解答读者提问，同时用户也能够浏览教授档案和定制我咨询教授。
n 组员馆档案：管理维护组员馆馆基础信息，控制调整和组员馆实时调度和非实时调度功效。
n 本馆档案：管理员设置本馆档案，用户能够浏览本馆信息
n 选择协作馆：管理员快速增加协作馆
注：管理员拥有系统全部权限。

2.6.2 CVRS咨询员关键职责
咨询员工作包含：
1) 登录咨询台提供实时咨询
n 和用户进行文字交流。
n 和用户实现交互式页面推送功效。
n 经过白板以实现画图交流功效。
2) 整理实时咨询统计，整理、提炼FAQ。
3) 解答读者经过表单提交待解答问题。
注：咨询员不能进行本馆档案模块任何操作，管理模块中只能维护基础数据管理数据导入、常见语设置，统计、读者端数据维护。咨询员不能进行入库、操作、不能修改问题状态、不能进行问题分配。
2.6.3 CVRS读者所拥有功效
用户在使用ＣＶＲＳ系统之前最好注册为正式用户，即使匿名登录系统可能也能够提交问题表单，进行实时咨询，不过部分个性化服务将不能享受（我问题、个人信息、我教授）。
作为用户（读者）关键拥有以下功效：
表单咨询－经过填写电子表单向我们咨询馆员提问，该读者将在一定时间内得到回复。
实时咨询－能够在线提问并获取咨询员回复操作指导。
知识库－能够浏览、查询知识库中保留有价值问答统计。
问题征答－能够在这里查询或回复需要征集答案问题。
FAQ－由管理员设置为通常问题还是FAQ问题。

2.7 咨询员操作说明
2.7.1登录咨询台提供实时咨询
2.7.1.1咨询员登录实时咨询
咨询员有两种路径进入咨询台，一是经过首页“以咨询员身份登录实时咨询”，另外一个是经过网上咨询菜单。
1、经过登录后首页进入。以下图：

2、经过“网上咨询”菜单进入。以下图：

2.7.1.2 进入咨询台登录实时咨询
选中2.7.1.1或2.7.1.2两处链接全部将弹出一个新窗口显示目前开放咨询台列表，咨询员在此选择一个要登录咨询台，直接点击选择即可。

2.7.1.3 进入咨询台
点击咨询台链接，咨询员将登录到咨询台界面，等候读者前来咨询，以下图所表示：

2.7.1.4实时咨询功效介绍
n 文本交互：实时咨询最基础功效就是文本交互。
n 白板：咨询者和读者之间在谈到部分比较抽象事物时候，可能举部分简单图画更有利于双方部分了解，这个时候不妨用白板这个功效来实现，只要咨询者发出请求，读者接收，这个时候在窗口右侧会有一个白板，谈话双方能够在上面进行部分简单绘画，帮助咨询工作开展。咨询员端和读者端全部能够停止白板功效。
n 假如白板功效加载不成功，显示紫色区域，以下图：

用户应该修改浏览器设置(IE8),找到工具-------Internet 选项→选择“高级选项卡”→往下翻页直到看到“辅助功效”→选择以下图相同（辅助功效选项），出现上图关键原因是浏览器新打开窗口（浏览器右下角选项），更改缩放等级选项不是100%.使用白板功效此选项必需设置为100%缩放等级。

n 停止滚屏：如左图所表示。假如想随时看新内容，每次用鼠标下拉进度条又比较麻烦，勾上滚屏，屏幕内容会自动滚动，保持每条新信息出现在最新位置，避免部分反复操作；而读者想进行粘贴拷贝操作话，滚动状态情况又比较麻烦，又或想多看一会某个问题信息和解释，此时能够选择停止滚屏，将小勾去掉。
n 更改咨询员状态：咨询员能够更改自己状态（在线，忙碌，离开）。读者端能够在屏幕下方看到咨询员状态，以下图所表示：

n 查看历史统计功效：咨询员能够点击“查看统计”按钮查看历史统计。会弹出一个新窗口。显示咨询历史统计。以下图所表示：

n 结束用户功效： 咨询员能够终止对某个用户咨询，选择要结束用户点击“结束用户”按钮将其结束。这时被结束用户将弹出提醒信息，如右图所表示。 点击确定，咨询窗口会自动关闭，并弹出问卷调查表，以下图所表示。

2.7.2以读者身份登录实时咨询台
2.7.2.1 进入咨询台登录实时咨询：
咨询员能够以读者身份登录实时咨询，登录后和一般读者界面及功效完全相同。有两个入口，分别以下图所表示：

读者只有一个登录实时咨询入口，以下图所表示： 在“读者使用手册”中有介绍，这里就不再介绍。

点击链接全部将弹出一新窗口显示目前开放咨询台列表和对应咨询台下在线咨询员，以下图所表示：

2.7.2.2实时咨询：
选择一咨询员点击进入将登录实时咨询和咨询员进行交流。有用户登录在咨询员端用户列表中会出现登录用户以下左图所表示。如该读者讲话了却不是目前用户，那么该读者头像会闪动，以提醒咨询员查看，以下右图所表示。

文字交流：咨询员和读者能够在各自文字输入区输入文字点击讲话（或回车），发送交谈内容给对方。并在各自上方文字显示区显示。咨询员端以下左图所表示，读者端以下右图所表示。
注：咨询员和读者聊天过程中，读者或咨询员讲话内容为空时，会弹出提醒框（讲话内容不能为空），读者或咨询员应在30秒内点击确定按钮，不然将会将读者或咨询员用户挤下线。
其它部分一般聊天功效和部分高级功效在前面咨询员身份登录中全部有提到，这里就不再多叙述。

3读者端使用说明
3.1首页
读者端登录后首页显示为(支持匿名用户登录)：

3.1.1 问题检索

问题检索能够分为搜索答案和我要回复，搜索答案是在已处理问题里做检索，我要回复是在征答区里做检索
点我要提问跳转到表单咨询里。
已提交问题统计全部提交问题（包含已处理问题、征答区问题和其它状态问题），已处理问题统计全部已处理问题，问题征答统计征答区里全部问题。
高级检索模块功效关键是以多条件组合去检索知识库问题，以下图所表示：

选择自己需要条件--------查询将要看到页面为下图：

3.1.2 新闻公告

点查看全部新闻跳转到新闻列表页面：

点新闻标题跳转到新闻详情页面：

3.1.3 在线教授
系统假如没有在线教授显示页面是：

这时用户能够用表单咨询方法去提问。
假如系统有在线咨询员情况，则页面显示在线咨询员头像和部分信息。

点击立即咨询即能够和咨询员进行实时信息交互（聊天），点击查看全部在线教授即可跳到全部咨询员在线页面。

3.1.4 已处理问题

默认列出10条已处理问题。点击导航栏“知识库”跳转到已处理问题列表页面：

点具体问题标题

进入已处理问题详情页面：

3.1.5 问题征答

默认列出10条征答区问题。点击导航栏“问题征答”跳转到问题征答列表页面：

点具体问题标题，进入该问题详情页面。
3.1.6 问题分类
（目前租用馆分类）这里问题分类是已处理问题分类：

点某一分类(如学科分类)跳转到属于该分类和该分类下全部子分类问题列表页：

点该下子分类跳转到属于该子分类问题列表页：

点击具体某一学科:比如点击哲学学科：

页面跳转至知识库模块，该模块能够查看目前馆知识库问题，也能够查看共享域内全部租用图书馆知识库问题。

假如要查看共享域内全部租用馆知识库问题，请您点击

上面测试问题是全部租用馆知识库问题。
文本框内能够进行知识库检索：

下面有具体介绍.
3.1.7 FAQ（目前租用馆FAQ问题）

系统默认只列出10条FAQ信息，点查看全部跳转到FAQ模块页面，点具体FAQ标题跳转FAQ模块页面中该FAQ位置。

3.2搜索答案
3.2.1 问题分类

这里问题分类是已处理问题分类。分类中数字是对属于该分类问题统计。点某一分类（如图书馆常见问题分类）跳转到属于该分类和该分类下全部子分类问题列表页：

点该分类下子分类跳转到属于该子分类问题列表页：

3.2.2 查看问题
在问题列表中点具体问题标题跳转到该问题详情页面。
3.2.3 问题分类检索功效

读者或是匿名用户在首页点击具体某一学科，加载页面如上图所表示,目前学科下问题会在页面加载时显示，用户还能够依据条件去检索，比如输入“游戏”二字，点击搜索，检索页面以下图：

假如用户选择—山东省高等教育数字图书馆,检索条件会在全部馆中查询数据，检索页面以下图：全部馆知识库检索数据

3.3问题征答（目前租用馆问题征答数据）
3.3.1 问题分类

这里问题分类是征答区问题分类。分类中数字是对属于该分类问题统计。点某一分类（如学科分类）跳转到属于该分类和该分类下全部子分类问题列表页：

点该分类下子分类跳转到属于该子分类问题列表页：

3.3.2 查看问题
在问题列表中点具体问题标题或我要回复按钮全部能够跳转到该问题详情页面。

3.3.3 我要回复
在问题详情页面中能够对该问题做回复。（匿名用户不许可回复征答区问题）

3.4表单咨询

在“您问题”输入你要提交问题标题，在“补充说明”输入你要提交问题详情描述，在“关键词”输入你要提交问题关键词。

点“相关答案”依据你在“您问题”中输入问题会在已处理问题中查找相关问题和答案。（鼠标焦点离开“您问题”输入框时也能够实现该功效）

下图需注意：下图是匿名用户登录时情况，已登录用户不需要输入验证码。
输入验证码后点提交则你问题提交成功，需要等候管理员具体审核。

3.5 FAQ
这里列出了联合问答系统使用中碰到部分常见问题和答案。

3.6 个人空间
用户在首页登录后能够在个人空间中查看“个人信息”，“我问题”。

3.6.1 个人信息

在个人信息模块能够查看具体个人信息

3.6.2 我问题

这里列出了用户提交全部问题（包含未审核、征答区、已处理等），点具体问题标题跳转该问题详情页面。
3.7 馆信息
馆信息模块关键是加载目前租用馆信息，以下图所表示

读者和匿名用户能够查看目前馆具体信息和情况。
3.8 教授档案

读者和匿名用户点击教授档案模块时能够进入到教授档案模块,具体如上图所表示，用户能够依据目前馆分类查看不一样专业咨询员和教授，有利于读者用户知道目前馆有哪些专业和方向教授，更利于读者针对专业性和方向性提问。
用户假如对某个教授感爱好，能够直接点击,假如跳转到页面

则读者成功将教授添加到我教授模块中。

3.8 我教授
用户点击我教授模块，进入到我教授模块：

该页面能够查看用户所选择教授，点击用户能够向目前教授以表单咨询方法提供咨询。
用户点击功效，跳转到以下页面：

则用户已经成功删除该教授。

4联合调度配置
联合调度是经过中心版调度系统将各个协作馆实时咨询员统一进行调度，以达成资源共享目标。
共享域内租用馆不需要经过调度系统就能够实现实时咨询员共享，修改application.properties配置文件中参数ifsharecons=1，修改后重启tomcat，具体见安装手册。

4.1参数配置
联合调度配置首先要配置参数，调度模块安装路径，在配置文件、ROOT/WEB-INF/classes/resources/application.properties中
将路径修改为实时调度实际安装路径，通常情况下实时调度模块安装在root/Tomcat/webapps下
此参数修改后，需要重启tomcat。
4.2修改管理端参数配置
Ø 进入管理端后台管理模块----参数配置

以上参数均设为“是”
Ø 进入教授档案模块设置参数：

是否提供协作咨询，设置为“是”
4.3设置咨询台开发时间
本馆档案----实时咨询台开放时间需要手动配置时间

使用实时调度模块功效时间要在实时咨询台开放时间内。

4.4修改本馆档案信息设置
右边页面有对应提醒，ip地址为目前项目标安装地址。根据右边提醒写安装路径。
信息填写完成后请点击保留，然后进行实时调度检测。
如上图没有红色提醒即为正确服务路径及参数。
4.5修改协作馆档案信息设置
点击协作馆档案添加协作馆-----以下图：

设置实时咨询台开放时间、本馆实时咨询地址，具体请参考本馆档案模块配置。

填写完成后检测，图：

有红色字体是服务路径有问题，或是服务没开启，检测自己配置，直到无红色提醒为止。

上图能够正确使用实时调度模块。

5系统布署需求
5.1 服务器端系统配置
软件环境：
操作系统：Windows /、Red Flag Linux
Web Server：Tomcat5.5以上(软件已内置)
数据库：Oracle10G
IE浏览器：IE6.0或更高版本
其它：JDK6.0以上(软件已内置)
硬件环境：
CPU：Pentium系列，主频1G以上（推荐：P4 2.4G或更高）
内存：512MB以上 （推荐：1024MB或更高）
硬盘空间：1GB以上 （推荐：10GB或更高）
5.2用户端系统配置
此处用户端即指访问该WEB应用机器。对此要求以下：
软件环境：
标准版没有太多要求
假如是标准版以上版本，要求IE6.0以上，JDK6.0以上环境。
5.3 CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户）
Ø 系统管理员 角色名：admin
Ø 系统咨询员 角色名：consultor
Ø 一般读者 角色名：reader