各部门工作绩效考核标准手册模板.doc

银度字[]第18号

相关落实实施质检考评和工资管理
措施通知

中心各部门：
为了建立和完善中心各部门业绩评价和考评体系，中心根据完整性和可操作性标准，制订了《度假中心各部门工作绩效考评标准》。同时配套拟订了《度假中心质检工作制度》和《度假中心工资管理措施》。经度假中心总经理办公会议数次讨论并获经过，中心领导班子研究决定：正式给予颁布实施。
一、自3月26日起，度假中心正式颁布试行《度假中心各部门工作绩效考评标准》、《度假中心质检工作制度》、《度假中心工资管理措施》。各部门要认真实施。
二、各部门应快速组织职员认真学习绩效考评标准，争取在工作绩效考评中取得好成绩。
三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）监督落实工作，同时还要不停总结、完善绩效考评标准。
（附：二00四年度假中心各部门工作绩效考评标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理措施）

某某国际度假中心
二00四年三月二十五日

专题词：质检考评 工资管理 通知
抄 送：王总经理、梁总助
主 送：中心各部门
打 印： 校 对： 共 印：10份
二00四年度假中心
各部门工作绩效考评标准

一、绩效考评机构
组 长：
质检督导：
成 员：
二、绩效考评对象
度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部
三、绩效考评内容
1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；
2、管理绩效：（1）设备保养和清洁卫生；（2）服务技能和质量；（3）劳动纪律和工作规范。
3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。
四、绩效考评措施
1、实施百分制。计分措施实施扣分制。即对未完成经济指标按百分比扣分，超额完成经济指标可按百分比加分。根据侧关键不一样对各部门进行考评：营销部关键考评当月本部门经济指标，继续实施《营销部考评措施》；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考评占60%，管理绩效考评占40%；其它部门以中心经营指标考评占50%，管理绩效考评占50%。
2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考评表。
3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检统计。
4、组织评定：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评定组，每个月最少四次对各部门进行质检和评定。
5、质检督导汇编各部门工作绩效考评汇报。
6、总经理审批。
五、绩效考评步骤
1、财务部于每个月3日前提供上月各部门经济指标情况报表报办公室。
2、各部门于每个月26日汇总当月自检统计报办公室。
3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。
4、人力资源部26日提供当月职员打卡考勤情况表报办公室。
5、质检督导汇总当月评定组四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效评审汇报；质检督导将评审汇报呈总经理审批；质检督导将总经理审批评审汇报送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。
6、财务部依据评审结果按工资考评措施核发各部门工资。
后附：〈1〉、房务部工作绩效考评标准
〈2〉、工程部工作绩效考评标准
〈3〉、餐饮部工作绩效考评标准
〈4〉、人力资源部工作绩效考评标准
〈5〉、行管部工作绩效考评标准
〈6〉、财务部工作绩效考评标准
〈7〉、采购部工作绩效考评标准
房务部工作绩效考评标准

一、房务部经济指标（项目总分60分实际得分 ）
项 目（月）
计划完成
实际完成
完成率%
项目分数
实际得分
营业收入

32分

营业费用率

16分

营业成本率

6分

利 润

6分

二、房务部管理绩效（项目总分30分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、前厅

地面
平整、无破损、无污迹、光亮
未
达
标
每
项
扣
0. 1分

门窗
无破损、无灰尘

天花、墙面
无蛛网、无水迹

台、柱
无灰尘

家俱
稳固、完好、无灰尘

灯具
完好有效、无灰尘

盆景、花木、艺术品
剪枯叶、修剪效果好、无异味

总台及多种设备
无破损、无灰尘

珍贵物品保险箱
有效、无破损、无灰尘

电脑终端
有效、无破损、无灰尘

电话
有效、无破损、无灰尘

宣传册及册架、分区标志
有效、无破损、无灰尘

大堂休息处
整齐、布局合理、洁净

公共阅览处
整齐、洁净

伞架
完好、无灰尘

垃圾筒
完好、无灰尘

烟灰缸
完好、无灰尘

（一）房务部设备保养和清洁卫生（项目15分实际得分 ）
2、各楼走廊通道

地面
无污迹、无异味、洁净光亮
未达
标每
项扣
0.5分

墙面、天花
无污迹、无蛛网

灯具
完好有效、无灰尘

花木
鲜活无枯叶、无灰尘

服务台
整齐无损、无灰尘、无污迹

休息椅
整齐无损、无灰尘

烟灰缸
洁净无破损

3、客房

地面
平整齐净、无异味
未

达

标

每

项

扣

1分

门（铃、锁、把手、门牌）
完好有效、无灰尘

窗户、窗帘
无破损、无脱落、无污迹

墙面、天花
无灰尘、无污迹

灯具
完好有效、无灰尘

家俱、布草
完好无破损、无灰尘、无污迹

字画
无褪色、无灰尘、无污迹

文具夹
正规、平整、无划痕、无灰尘、无污迹

印刷品（酒单、闭路电视节目单、“请勿打搅”、服务指南、价目表）
完好无涂抹、无灰尘、无污迹

电视、电话
完好有效、无灰尘、无污迹

床头柜
完好有效、无灰尘、无污迹

空调、冰箱
安全有效、无灰尘、无噪音

电源插座
安全有效、无灰尘、无污迹

阳台
洁净无灰尘、无积水、花草鲜活无枯叶

4、卫生间

门
安全有效、无破损、无灰尘
未
达
标
每
项
扣
1分

天花、墙面
无脱落、无变色、无污迹

地面
无破损、无灰尘、无污迹、无积水

灯具
完好有效、无灰尘、无污迹

洗脸台面
完好无破损、无灰尘、无污迹

镜
明亮、无破损、无灰尘、无污迹

排风器
完好有效、无灰尘

面盆、浴盆、恭桶
完好无堵塞、洁净

淋浴喷头
完好通畅、无滴漏、无污迹

水质清洁度
清澈、无沙质、水温稳定

空气清洁度
清新、无异味

电话副机
完好有效、无灰尘、无污迹

浴帘、浴帘杆
完好无脱落、无灰尘、无污迹

手纸托架
完好有效、无灰尘、无污迹

巾架
完好有效、无灰尘、无污迹

纸筐
完好、无灰尘、无污迹

电源插座
安全有效、无破损、无灰尘

卫生袋
正规、完好、无灰尘、无污迹

客用具（毛巾类、洗浴类）
完好齐备、无污迹

项 目
项目标准
扣分标准准
实际扣分扣分
1、仪容仪表

服装
整齐、统一、协调
未达
标每
项扣
1分

仪容仪表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、规范标准

劳动纪律性
无聊天、离岗、夜班睡觉等现象

2、来宾意见
来宾满意程度
意见表反应满意率为85%以上
未达标每项扣3分

来宾投诉
无重大服务质量投拆

3、服务技能和质量
门卫服务
态度好、礼节周到、勤劳主动
未达
标项
目扣
1分

行李服务
态度好、效率高、安全

接待服务
态度好、效率高、周到

预订服务
态度好、效率高、正确无差错、有确保

问讯服务
态度好 态度好、效率高、正确无差错

票务服务
态度好、效率高、正确无差错

商务服务
态度好、业务水平高

（二）、房务部服务技能和服务质量（项目10分实际得分 ）
电话总机服务
态度好、业务熟、正确无差错
未
达
标
项
目
扣
1分

留言服务
态度好、正确无差错、效率高

大堂副理
态度好、效率高、协调应变能力强

寻人服务
态度好、效率高、正确无差错

珍贵物品保留服务
态度好、正确无差错、安全方法好

前厅温度
23℃—25℃

为残疾人提供服务
态度好、效率高、周到

客房服务中心
态度好、效率高、服务周到

整理客房服务
整齐、效率高、用具齐全

电话服务
态度好、业务熟、无差错

洗衣服务
态度好、手续清楚、质量好

会客服务
态度好、效率高、安全

闭路电视节目
图象清楚、音质好

开夜床服务
确保长久提供

擦鞋服务
确保长久提供

饮用水供给
有凉、热开水供给

遗拾物品处理
立即归还并上报

安全管理
监控、无财物丢失

（三）劳动纪律和工作规范（项目5分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
上下班制度
打卡、按时上下班、违例5次以下
未达
标每
项扣
2分

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
站立服务、微笑服务

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和客人争辩

成本控制
严格实施《成本控制措施》

三、其它方面（项目总分10分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标每项扣
0.5分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

（4）健全用户档案

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标项扣1分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标
每项
扣1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标
每项
扣1分

（2）管理创新

（3）产品创新

6、对外关系

（1）卫生防疫部门
未达标
每项
扣1分

（2）旅游局

（3）其它同行

工程部工作绩效考评标准

一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分 ）
项 目（月）
计划完成
实际完成
增减%
项目分数
实际得分
营业收入（中心）

32分

利 润（中心）

6分

营业费用（部门）

12分

二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、电力系统运行

高低压配电柜
安全运行、故障排除立即

未
达
标
每
项
扣
1分

输电线路
安全、有效

应急发电机
安全、有效、停电时3分钟内供电

闭路电视系统
画面清楚、有效

电话系统
声音清楚、有效

电梯
配合维修单位1小时内排除故障

空调

1号楼中央空调
安全、节能、有效

分体空调
安全、有效、噪音低

冷冻设备

餐厅冷冻设备
安全、节能、有效

客房冰箱
安全、有效、无噪音

职员食堂冰柜
安全、节能、有效

照明系统

室内照明
安全、有效

室外照明
安全、有效

广告、门牌灯饰
安全、美观、有效

背景音乐
声音清楚、有效

2、供排水系统

冷热供水
二十四小时供冷水、热水按季节要求
未
达
标
每
项
扣
1分

太阳能设备
完好、有效

锅炉、水泵、管道
安全、有效、无堵塞、无漏水

热水器
安全、节能、有效

排水系统

卫生间洁具
无破水、无滴漏、无堵塞

五金构件
完好有效、无滴漏

游泳池循环水系统

人工湖喷水设施
美观、有效

大堂水池循环水
有效

3、其它设备

木质家俱、门
无破损、无脱漆
未
达
标
每
项
扣
0.5分

地毯、墙面软包
无拱起、无脱落、无损毁

天花、玻璃
无脱落、无破损

金属构架
安全、油漆无脱落

大理石、地板砖
完好、无破损

土建结构、空调
墙面、地面无渗水；渗水有效排除

锁安装
安全、有效

外部环境

庭院
整齐、洁净、无垃圾

树木
无枯叶、修剪效果好、无异味、无昆虫

草坪
整齐、无枯草

4、安全和服务

重大安全责任事故

未
达
标
每
项
扣
2分

电致火灾事故
无

操作工伤事故
无

设备损毁事故
无

坏房率指标
不超出1%

设备抢修指标

中央空调
立即有效抢修

太阳能系统
立即有效抢修

发电机
确保1台完好

二级库
物资领用制度健全、以旧换新

三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表
服 装
整齐、统一、协调
未达标
每项扣0.5分

仪 表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、规范标准

2、工作规范

上下班制度
打卡、按时上下班
未达标
每项
扣2分

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
热情服务、严格操作程序

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和其它部门争辩

成本控制
严格实施《成本控制》

四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标
每项
扣1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）做好二级库物资管理
未达标每项扣0.5分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标每项扣0.5分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标每项扣1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标每项扣1分

（2）管理创新

（3）技术创新

6、对外关系

（1）技术监督局
未达标每项扣0.5分

（2）特约维修单位

餐饮部工作绩效考评标准

一、餐饮部经济指标（项目总分60分实际得分 ）
项 目（月）
计划完成
实际完成
完成率%
扣分标准
实际扣分
营业收入（西餐、茶苑）

32分

营业费用率

11分

营业成本率

11分

利 　润

6分

注：西餐、茶苑经济指标在部门内部分开考评
二、餐饮部管理绩效（项目总分30分实际得分　　　　）
（一）餐饮部设备保养和清洁卫生（项目分15分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
１、营业楼面

餐厅标志
洁净、无破损
未
达
标
每
项
扣
1分

地面
平整无损、无污迹、洁净光亮

门
完好有效、无灰尘、无划痕

墙面、天花
无灰尘、无污迹

柱
无脱落、无污迹、无灰尘

窗
玻璃明亮、无破损

窗帘
无破损、无脱落、无污迹

吧台
整齐、无灰尘

餐桌椅
整齐、无灰尘

台布、面巾
无破损、无灰尘、无污迹

餐具
整齐、摆放、有序

灯具
完好有效、无灰尘

花木
鲜艳、无枯叶、无灰尘

艺术品
无褪色、无灰尘、无污迹

空调回风口
有效、无脱落、无污迹

空气清洁度
清新、无异味

烟具
洁净

菜单、酒单
平整、无涂抹

宣传品
正规完整、无灰尘

2、厨房

厨具等设备
完好、有效、无灰尘
未达
标每
项扣
1分

和楼面通道
无污迹、无异味

门
无变形、无划痕、无灰尘

地面
平整、无污迹、洁净、无积水

墙面
无油迹、无蛛网

3、茶苑

地面
平整齐净、无杂物
未达标
每项扣
0.5分

桌椅
无破损、无脱漆、无灰尘

吧台
整齐、无灰尘

茶具
洁净、无破损

4、其它

网球场

未达标
每项扣
1分

乒乓球室

文化休闲小站

（二）、餐饮部服务技能和服务质量（项目分10分实际得分 ）

项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表

服装
整齐、统一、协调
未达标
每项扣
1分

仪表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、规范标准

劳动纪律性
无聊天、离岗等现象

2、服务技能和质量

餐厅经理
语言能力好、管理监督效果好
未
达
标
每
项
扣
1分

餐厅领班
熟悉业务、组织协调效果好

餐厅服务员
态度好、纪律性强、服务效果好

背景音乐效果
音质好、音量适度

饮料食品质量
品种丰富、质量上乘

食品卫生
无变质、变味食品、食品无异物

零点服务
态度好、效率高、服务周到、规范化

团体服务
态度好、效率高、服务周到、规范化

自助餐服务
态度好、效率高、服务周到、规范化

茶苑服务
态度好、效率高、服务周到、规范化

3、来宾意见

来宾满意程度
意见表反应满意率为85%以上
未达标每项扣3分

来宾投诉
无重大服务质量投诉

（三）、劳动纪律和工作规范（项目分5分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
上下班制度
打卡、按时上下班
未达
标每
项扣
2分

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
站立服务、微笑服务

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和客人争辩

成本控制
严格实施《成本控制》

三、其它方面（项目总分10实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标每项扣1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标每项扣1分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标每项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标每项扣1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标每项扣1分

（2）管理创新

（3）产品创新

6、对外关系

（1）卫生防疫部门
未达标每项扣1分

（2）行业协会

（3）其它同行

人力资源部工作绩效考评标准

一、人力资源部经济指标（项目总分50分实际得分 ）
项 目（月）
计划完成
实际完成
增减%
扣分标准
实际扣分
营业收入（中心）

32分

利 润（中心）

6分

营业费用（部门）

6分

伙食标准（食堂）

6分

二、人力资源部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、人力资源

各部门定编定岗
不超编、不缺岗
未达
标每
项扣
1分

职员招聘
立即、符合部门要求

出入店手续
清楚、无误

职员体检
每十二个月一次、持证上岗

职员服装、工号牌
统一、协调

2、劳资关系

职员薪资管理计划
有计划、不超支
未达
标每
项扣
1分

考勤（查卡）
严格、公正、公开

办理起薪、提薪
清楚、无误

核发效益工资分成工资
严格、正确

实施处罚
严格、正确

处理劳资纠纷
正当、公正、维护酒店利益

3、职员培训

新职员培训计划
具体
未达标
每项扣
1分

店纪店规和职业道德
达成计划目标

酒店知识
达成计划目标

军训和消防知识
达成计划目标

岗位实操
符合上岗条件

入职考评
严格、合格方可录用

老职员培训计划
具体

部门业务培训
审核、检验

4、质检和考评（只考评总办人员）

检验制度落实
有统计、有落实、有处罚
未达
标每
项扣
1分

卫生检验
有统计、有落实、有处罚

劳动纪律检验
有统计、有落实、有处罚

工作规范检验
有统计、有落实、有处罚

仪容仪表检验
有统计、有落实、有处罚

5、组织工作

日常工作（值班、例会）
日常化、制度化
未达标
每项扣
1分

部门工作协调
立即妥善

会务组织
细致周到

6、文秘工作和档案管理

制订各项规章制度
立即、规范
未达
标每
项扣
1分

文书工作
起草总结、汇报、计划、决议

档案管理
分类科学归档、管理

会议统计
立即、具体、正确

美工事务
符适用户要求、达成美观目标

职员宣传栏
每个月定时举行一次

7、职员生活管理

食堂管理
职员基础满意
未达标
每项扣
1分

业余文化生活
定时和不定时举行

职员意见
搜集处理、反馈立即

三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表

服 装
整齐、统一、协调
未达标每项扣1分

仪 表
端庄大方、保持个人卫生

2、劳动纪律

礼貌程度
礼貌周到、规范标准
未达
标每
项扣
1分

上下班制度
打卡、按时上下班

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
热情服务、严格操作程序

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和其它部门争辩

成本控制
严格实施《成本控制措施》

四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标
每项扣
1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标每项扣1分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标每项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标
每项扣
1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标每项扣1分

（2）管理创新

6、对外关系

（1）劳动保障部门
未达
标每
项扣
1分

（2）人才市场

（3）旅游局

（4）其它同行

行管部工作绩效考评标准
一、行管部经济指标（项目总分50分实际得分 ）
项 目（月）
计划完成
实际完成
增减%
项目分数
实际得分
营业收入（中心）

32分

利 润（中心）

6分

营业费用（部门）

12分

二、行管部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仓库管理

入库验收
按质按量、填入库单、直拨单
未
达
标
每
项
扣
1分

物品保管
安全、卫生、整齐、防腐等

出库领用
按程序严格出库、填出库单

记帐
立即入帐；进、发、存帐目清楚

库存信息
掌握最低库存、提供请购信息

盘点及报表
按月盘点制表、帐实相符

职员服装管理
按程序发放、回收、洗涤、报废

办公用具管理
按程序领用

2、职员宿舍管理

秩序管理
休息时间无噪音、有制度
未达
标每
项扣
1分

卫生管理
整齐有序、定时抽查

水电管理
定额管理

住宿安排
按要求、分等级、分部门

外来人员管理
实施登记制度

职员活动区管理
整齐、不停改善设施

3、安全和消防

制度建设
有规章制度、有岗位责任制
未
达
标
每
项
扣
1分

保安队伍建设
提升素质、加强培训

前岗
重视车辆管理、监控人员进出

中餐厅门岗
协调租赁方、车辆管理

9号楼门岗
夜间监控人员进出

后岗
内部职员打卡、外来人员登记

营业区巡岗
夜间巡视

停车场管理
分区有序摆放

消防制度建设
建全制度、确保落实

消防检验
日常化、制度化、

消防设备和器材管理
有效、摆放合理

消防监控中心管理
二十四小时值班
未达
标每
项扣
1分

消防知识培训和演练
入职有培训、定时有演练

火警处理
妥当、立即、并上报

治安事件处理
妥当、立即、并上报

拾遗物品处理
立即归还失主并上报

三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表

服 装
整齐、统一、协调
未达
标每
项扣
1分

仪 表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、对客站立微笑服务

上下班制度
打卡、按时上下班

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
热情服务、严格操作程序

收银帐务服务
态度好、效率高、正确无差错

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和其它部门争辩

成本控制
严格实施《成本控制措施》

四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标项扣1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标项扣1分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标项扣1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标项扣1分

（2）管理创新

（3）技术创新

6、对外关系

（1）辖区派出所
未达标项扣1分

（2）消防大队

财务部工作绩效考评标准
一、财务部经济指标（项目总分50分，实际得分 分）
项 目（月）
计划完成
实际完成
增减%
扣分标准
实际扣分
营业收入（中心）

32分

利 润（中心）

6分

营业费用（部门）

12分

二、财务部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
制度建设
有财务规章制度、有岗位责任制
未
达
标
每
项
扣
3分

帐务工作
实施会计法、记账立即正确

帐册管理
凭证、报表、账册分类装订保管

财务审批手续
按程序审批

报表编制
按年度、季度、月度立即编制

资金管理
确保留款、现金绝对安全

应收款回笼
配合前方部门立即回收

成本控制和分析
有数据、有调查、有分析、有措施

财务分析
有数据、有分析、有估计、有策略

协议协议实施
按月收回租金

稽核夜审
日常化、制度化、规范化

工资考评
按月核定实施考评措施

仓库监督管理
每个月盘点、监督检验

电脑管理

三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表

服 装
整齐、统一、协调
未
达
标
每
项
扣
1分

仪 表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、规范标准

上下班制度
打卡、按时上下班

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
热情服务、严格操作程序

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和其它部门争辩

成本控制
严格实施《成本控制措施》

四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标
每项
扣1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标每项扣1分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标每项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调

（1）服从中心领导工作安排
未达标
每项
扣1分

（2）无其它部门投诉。

（3）内部团结、无打架斗殴现象。

5、工作创新

（1）服务创新
未达标
每项
扣1分

（2）管理创新

（3）技术创新

6、对外关系

（1）上级主管部门（信达）
未达标
每项
扣1分

（2）税务部门

（3）开户行

采购部工作绩效考评标准
一、采购部经济指标（项目总分50分，实际得分 分）
项 目（月）
计划完成
实际完成
增减%
扣分标准
实际得分
营业收入（中心）

32分

利 润（中心）

6分

营业费用（部门）

12分

二、采购部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
制度建设
有完善申购、定价、监督机制
未
达
标
每
项
扣
3分

职业道德
敬业爱岗、廉洁奉公、不索贿受贿

物品申购
先审批、后采购

大宗物品采购
对外公开招标定价

紧急物品采购
确保按时供给

物品质量
不以次充好、注明物品名称、型号、单价、产地

物品定价
不高于市场调查价格

协议管理
按协议保质保量保供给

票据
关键物品有购贷发票

三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）
项 目
项目标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表

服 装
整齐、统一、协调
未
达
标
每
项
扣
1分

仪 表
端庄大方、保持个人卫生

礼貌程度
礼貌周到、规范标准

工作纪律
无离岗、无喧华、无吃零食等

工作规范
热情服务、严格操作程序

接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语

投诉处理
冷静处理、不和其它部门争辩

控制成本
严格实施《控制成本措施》

四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）
项 目
扣分标准
实际扣分
1、日常工作

（1）实施中心决议
未达标
每项扣
1分

（2）月度工作总结及下月工作计划

（3）部门工作日志

2、物资管理

（1）物资无丢失、人为损坏
未达标每项扣2分

（2）物资领用手续齐备

3、参与中心活动

（1）义务劳动
未达标每项扣1分

（2）业余文娱活动

4、工作协调和服务创新

（1）服从中心领导工作安排
未达标
每项扣
1分

（2）无其它部门投诉

（3）对前方部门服务不停改善

度假中心质检工作制度
为了落实落实《度假中心绩效考评措施》，提升各部门工作效率和服务质量，使质检工作达成日常化、制度化，促进各部门不停提升管理水平，特制订酒店质检工作制度。
一、质检范围、对象及内容：
1.质检范围：酒店全部场所（包含对外承包场所）。
2.质检对象：酒店各部门及全体职员。
3.质检内容：依据绩效考评措施对各部门进行经济指标考评、管理绩效考评。具体质检内容详见绩效考评措施。
二、质检、评审机构：
为了加强对质检工作力度，由总助亲自带队、各部门经理直接参与质检和评审工作。质检评审小组组员名单以下：
1、组 长：梁秋嫩
2、质检督导（专职）：阎 吉
3、质 检 员（兼职）：蒋先义、王惠珍、李巍巍、腾凤学、吕井东
黄银霜、陈世龙
三、质检标准和质检制度：
采取“公开、公平、公正”标准，开展质检各项工作。即制订各部门质检标准，并建立相关质检制度。
1、督导和自检相结合制度。以中心督导监督检验为主、各部门自检为辅、以质检评审小组最终评定为准，建立多层次质检评定体系。
2、建立质检工作汇报制度。各部门应成立自检小组对本部门自检，如发觉未达绩效考评标准现象应立即整改；中心督导对天天质检结果及整改情况做书面统计，次日晨会汇报；周检、月检形成书面统计汇报领导；
3、建立质检工作监督制度。质检员必需遵守《质检人职员作守则》，全体职员有权依据《质检人职员作守则》对质检员进行有效监督。（《质检人职员作守则》附后）
四、各部门绩效考评达标要求及奖励措施：
1、各部门绩效考评达标要求
（1）、扣分标准，依据绩效考评措