各部门工作绩效考核标准手册模板.doc

银度字第18号相关落实实施质检考评和工资管理措施通知中心各部门：为了建立和完善中心各部门业绩评价和考评体系，中心根据完整性和可操作性标准，制订了度假中心各部门工作绩效考评标准。同时配套拟订了度假中心质检工作制度和度假中心工资管理措施。经度假中心总经理办公会议数次讨论并获经过，中心领导班子研究决定：正式给予颁布实施。一、自3月26日起，度假中心正式颁布试行度假中心各部门工作绩效考评标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理措施。各部门要认真实施。二、各部门应快速组织职员认真学习绩效考评标准，争取在工作绩效考评中取得好成绩。三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）监督落实工作，同时还要不停总结、完善绩效考评标准。（附：二00四年度假中心各部门工作绩效考评标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理措施） 某某国际度假中心二00四年三月二十五日专题词：质检考评 工资管理 通知抄 送：王总经理、梁总助主 送：中心各部门打 印： 校 对： 共 印：10份二00四年度假中心各部门工作绩效考评标准一、绩效考评机构组 长： 质检督导： 成 员： 二、绩效考评对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部三、绩效考评内容1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；2、管理绩效：（1）设备保养和清洁卫生；（2）服务技能和质量；（3）劳动纪律和工作规范。3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。四、绩效考评措施1、实施百分制。计分措施实施扣分制。即对未完成经济指标按百分比扣分，超额完成经济指标可按百分比加分。根据侧关键不一样对各部门进行考评：营销部关键考评当月本部门经济指标，继续实施营销部考评措施；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考评占60%，管理绩效考评占40%；其它部门以中心经营指标考评占50%，管理绩效考评占50%。2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考评表。3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检统计。4、组织评定：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评定组，每个月最少四次对各部门进行质检和评定。5、质检督导汇编各部门工作绩效考评汇报。6、总经理审批。五、绩效考评步骤1、财务部于每个月3日前提供上月各部门经济指标情况报表报办公室。2、各部门于每个月26日汇总当月自检统计报办公室。3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。4、人力资源部26日提供当月职员打卡考勤情况表报办公室。5、质检督导汇总当月评定组四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效评审汇报；质检督导将评审汇报呈总经理审批；质检督导将总经理审批评审汇报送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。6、财务部依据评审结果按工资考评措施核发各部门工资。后附：1、房务部工作绩效考评标准2、工程部工作绩效考评标准3、餐饮部工作绩效考评标准4、人力资源部工作绩效考评标准5、行管部工作绩效考评标准6、财务部工作绩效考评标准7、采购部工作绩效考评标准房务部工作绩效考评标准一、房务部经济指标（项目总分60分实际得分 ） 项 目（月）计划完成实际完成完成率%项目分数实际得分营业收入32分营业费用率16分营业成本率6分利 润6分二、房务部管理绩效（项目总分30分实际得分 ） 项 目项目标准扣分标准实际扣分1、前厅地面平整、无破损、无污迹、光亮 未 达 标 每 项 扣0. 1分门窗无破损、无灰尘天花、墙面无蛛网、无水迹台、柱无灰尘家俱稳固、完好、无灰尘灯具完好有效、无灰尘盆景、花木、艺术品剪枯叶、修剪效果好、无异味总台及多种设备无破损、无灰尘珍贵物品保险箱有效、无破损、无灰尘电脑终端有效、无破损、无灰尘电话有效、无破损、无灰尘宣传册及册架、分区标志有效、无破损、无灰尘大堂休息处整齐、布局合理、洁净公共阅览处整齐、洁净伞架完好、无灰尘垃圾筒完好、无灰尘烟灰缸完好、无灰尘（一）房务部设备保养和清洁卫生（项目15分实际得分 ）2、各楼走廊通道地面无污迹、无异味、洁净光亮未达标每项扣0.5分墙面、天花无污迹、无蛛网灯具完好有效、无灰尘花木鲜活无枯叶、无灰尘服务台整齐无损、无灰尘、无污迹休息椅整齐无损、无灰尘烟灰缸洁净无破损3、客房地面平整齐净、无异味未达标每项扣1分门（铃、锁、把手、门牌）完好有效、无灰尘窗户、窗帘无破损、无脱落、无污迹墙面、天花无灰尘、无污迹灯具完好有效、无灰尘家俱、布草完好无破损、无灰尘、无污迹字画无褪色、无灰尘、无污迹文具夹正规、平整、无划痕、无灰尘、无污迹印刷品（酒单、闭路电视节目单、“请勿打搅”、服务指南、价目表）完好无涂抹、无灰尘、无污迹电视、电话完好有效、无灰尘、无污迹床头柜完好有效、无灰尘、无污迹空调、冰箱安全有效、无灰尘、无噪音电源插座安全有效、无灰尘、无污迹阳台洁净无灰尘、无积水、花草鲜活无枯叶4、卫生间门安全有效、无破损、无灰尘未达标每项扣1分天花、墙面无脱落、无变色、无污迹地面无破损、无灰尘、无污迹、无积水灯具完好有效、无灰尘、无污迹洗脸台面完好无破损、无灰尘、无污迹镜明亮、无破损、无灰尘、无污迹排风器完好有效、无灰尘面盆、浴盆、恭桶完好无堵塞、洁净淋浴喷头完好通畅、无滴漏、无污迹水质清洁度清澈、无沙质、水温稳定空气清洁度清新、无异味电话副机完好有效、无灰尘、无污迹浴帘、浴帘杆完好无脱落、无灰尘、无污迹手纸托架完好有效、无灰尘、无污迹巾架完好有效、无灰尘、无污迹纸筐完好、无灰尘、无污迹电源插座安全有效、无破损、无灰尘卫生袋正规、完好、无灰尘、无污迹客用具（毛巾类、洗浴类）完好齐备、无污迹项 目项目标准扣分标准准实际扣分扣分1、仪容仪表服装整齐、统一、协调未达标每项扣 1分 仪容仪表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准劳动纪律性无聊天、离岗、夜班睡觉等现象2、来宾意见来宾满意程度意见表反应满意率为85%以上未达标每项扣3分来宾投诉无重大服务质量投拆3、服务技能和质量门卫服务态度好、礼节周到、勤劳主动未达标项目扣1分行李服务态度好、效率高、安全接待服务态度好、效率高、周到预订服务态度好、效率高、正确无差错、有确保问讯服务态度好 态度好、效率高、正确无差错票务服务态度好、效率高、正确无差错商务服务态度好、业务水平高（二）、房务部服务技能和服务质量（项目10分实际得分 ）电话总机服务态度好、业务熟、正确无差错未达标项目扣1分留言服务态度好、正确无差错、效率高大堂副理态度好、效率高、协调应变能力强寻人服务态度好、效率高、正确无差错珍贵物品保留服务态度好、正确无差错、安全方法好前厅温度2325为残疾人提供服务态度好、效率高、周到客房服务中心态度好、效率高、服务周到整理客房服务整齐、效率高、用具齐全电话服务态度好、业务熟、无差错洗衣服务态度好、手续清楚、质量好会客服务态度好、效率高、安全闭路电视节目图象清楚、音质好开夜床服务确保长久提供擦鞋服务确保长久提供饮用水供给有凉、热开水供给遗拾物品处理立即归还并上报安全管理监控、无财物丢失（三）劳动纪律和工作规范（项目5分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班、违例5次以下未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范站立服务、微笑服务接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和客人争辩成本控制严格实施成本控制措施三、其它方面（项目总分10分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣0.5分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志（4）健全用户档案2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）产品创新6、对外关系（1）卫生防疫部门未达标每项扣1分（2）旅游局（3）其它同行工程部工作绩效考评标准一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%项目分数实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、电力系统运行高低压配电柜安全运行、故障排除立即未达标每项扣1分输电线路安全、有效应急发电机安全、有效、停电时3分钟内供电闭路电视系统画面清楚、有效电话系统声音清楚、有效电梯配合维修单位1小时内排除故障空调1号楼中央空调安全、节能、有效分体空调安全、有效、噪音低冷冻设备餐厅冷冻设备安全、节能、有效客房冰箱安全、有效、无噪音职员食堂冰柜安全、节能、有效照明系统室内照明安全、有效室外照明安全、有效广告、门牌灯饰安全、美观、有效背景音乐声音清楚、有效2、供排水系统冷热供水二十四小时供冷水、热水按季节要求未达标每项扣1分太阳能设备完好、有效锅炉、水泵、管道安全、有效、无堵塞、无漏水热水器安全、节能、有效排水系统卫生间洁具无破水、无滴漏、无堵塞五金构件完好有效、无滴漏游泳池循环水系统人工湖喷水设施美观、有效大堂水池循环水有效3、其它设备木质家俱、门无破损、无脱漆未达标每项扣0.5分地毯、墙面软包无拱起、无脱落、无损毁天花、玻璃无脱落、无破损金属构架安全、油漆无脱落大理石、地板砖完好、无破损土建结构、空调墙面、地面无渗水；渗水有效排除锁安装安全、有效外部环境庭院整齐、洁净、无垃圾树木无枯叶、修剪效果好、无异味、无昆虫草坪整齐、无枯草4、安全和服务重大安全责任事故未达标每项扣2分电致火灾事故无操作工伤事故无设备损毁事故无坏房率指标不超出1%设备抢修指标中央空调立即有效抢修太阳能系统立即有效抢修发电机确保1台完好二级库物资领用制度健全、以旧换新三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整齐、统一、协调未达标每项扣0.5分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准2、工作规范上下班制度打卡、按时上下班未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和其它部门争辩成本控制严格实施成本控制四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）做好二级库物资管理未达标每项扣0.5分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣0.5分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）技术监督局未达标每项扣0.5分（2）特约维修单位餐饮部工作绩效考评标准一、餐饮部经济指标（项目总分60分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成完成率%扣分标准实际扣分营业收入（西餐、茶苑）32分营业费用率11分营业成本率11分利 润6分注：西餐、茶苑经济指标在部门内部分开考评二、餐饮部管理绩效（项目总分30分实际得分）（一）餐饮部设备保养和清洁卫生（项目分15分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分、营业楼面餐厅标志洁净、无破损未达标每项扣1分地面平整无损、无污迹、洁净光亮门完好有效、无灰尘、无划痕墙面、天花无灰尘、无污迹柱无脱落、无污迹、无灰尘窗玻璃明亮、无破损窗帘无破损、无脱落、无污迹吧台整齐、无灰尘餐桌椅整齐、无灰尘台布、面巾无破损、无灰尘、无污迹餐具整齐、摆放、有序灯具完好有效、无灰尘花木鲜艳、无枯叶、无灰尘艺术品无褪色、无灰尘、无污迹空调回风口有效、无脱落、无污迹空气清洁度清新、无异味烟具洁净菜单、酒单平整、无涂抹宣传品正规完整、无灰尘2、厨房厨具等设备完好、有效、无灰尘未达标每项扣1分和楼面通道无污迹、无异味门无变形、无划痕、无灰尘地面平整、无污迹、洁净、无积水墙面无油迹、无蛛网3、茶苑地面平整齐净、无杂物未达标每项扣0.5分桌椅无破损、无脱漆、无灰尘吧台整齐、无灰尘茶具洁净、无破损4、其它网球场未达标每项扣1分乒乓球室文化休闲小站（二）、餐饮部服务技能和服务质量（项目分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服装整齐、统一、协调未达标每项扣1分仪表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准劳动纪律性无聊天、离岗等现象2、服务技能和质量餐厅经理语言能力好、管理监督效果好未达标每项扣1分餐厅领班熟悉业务、组织协调效果好餐厅服务员态度好、纪律性强、服务效果好背景音乐效果音质好、音量适度饮料食品质量品种丰富、质量上乘食品卫生无变质、变味食品、食品无异物零点服务态度好、效率高、服务周到、规范化团体服务态度好、效率高、服务周到、规范化自助餐服务态度好、效率高、服务周到、规范化茶苑服务态度好、效率高、服务周到、规范化3、来宾意见来宾满意程度意见表反应满意率为85%以上未达标每项扣3分来宾投诉无重大服务质量投诉（三）、劳动纪律和工作规范（项目分5分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范站立服务、微笑服务接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和客人争辩成本控制严格实施成本控制三、其它方面（项目总分10实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）产品创新6、对外关系（1）卫生防疫部门未达标每项扣1分（2）行业协会（3）其它同行人力资源部工作绩效考评标准一、人力资源部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际扣分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）6分伙食标准（食堂）6分二、人力资源部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、人力资源各部门定编定岗不超编、不缺岗未达标每项扣1分职员招聘立即、符合部门要求出入店手续清楚、无误职员体检每十二个月一次、持证上岗职员服装、工号牌统一、协调2、劳资关系职员薪资管理计划有计划、不超支未达标每项扣1分考勤（查卡）严格、公正、公开办理起薪、提薪清楚、无误核发效益工资分成工资严格、正确实施处罚严格、正确处理劳资纠纷正当、公正、维护酒店利益3、职员培训新职员培训计划具体未达标每项扣1分店纪店规和职业道德达成计划目标酒店知识达成计划目标军训和消防知识达成计划目标岗位实操符合上岗条件入职考评严格、合格方可录用老职员培训计划具体部门业务培训审核、检验4、质检和考评（只考评总办人员）检验制度落实有统计、有落实、有处罚未达标每项扣1分卫生检验有统计、有落实、有处罚劳动纪律检验有统计、有落实、有处罚工作规范检验有统计、有落实、有处罚仪容仪表检验有统计、有落实、有处罚5、组织工作日常工作（值班、例会）日常化、制度化未达标每项扣1分部门工作协调立即妥善会务组织细致周到6、文秘工作和档案管理制订各项规章制度立即、规范未达标每项扣1分文书工作起草总结、汇报、计划、决议档案管理分类科学归档、管理会议统计立即、具体、正确美工事务符适用户要求、达成美观目标职员宣传栏每个月定时举行一次7、职员生活管理食堂管理职员基础满意未达标每项扣1分业余文化生活定时和不定时举行职员意见搜集处理、反馈立即三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整齐、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生2、劳动纪律礼貌程度礼貌周到、规范标准未达标每项扣1分上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和其它部门争辩成本控制严格实施成本控制措施四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新6、对外关系（1）劳动保障部门未达标每项扣1分（2）人才市场（3）旅游局（4）其它同行行管部工作绩效考评标准一、行管部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%项目分数实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、行管部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仓库管理入库验收按质按量、填入库单、直拨单未达标每项扣1分物品保管安全、卫生、整齐、防腐等出库领用按程序严格出库、填出库单记帐立即入帐；进、发、存帐目清楚库存信息掌握最低库存、提供请购信息盘点及报表按月盘点制表、帐实相符职员服装管理按程序发放、回收、洗涤、报废办公用具管理按程序领用2、职员宿舍管理秩序管理休息时间无噪音、有制度未达标每项扣1分卫生管理整齐有序、定时抽查水电管理定额管理住宿安排按要求、分等级、分部门外来人员管理实施登记制度职员活动区管理整齐、不停改善设施3、安全和消防制度建设有规章制度、有岗位责任制未达标每项扣1分保安队伍建设提升素质、加强培训前岗重视车辆管理、监控人员进出中餐厅门岗协调租赁方、车辆管理9号楼门岗夜间监控人员进出后岗内部职员打卡、外来人员登记营业区巡岗夜间巡视停车场管理分区有序摆放消防制度建设建全制度、确保落实消防检验日常化、制度化、消防设备和器材管理有效、摆放合理消防监控中心管理二十四小时值班未达标每项扣1分消防知识培训和演练入职有培训、定时有演练火警处理妥当、立即、并上报治安事件处理妥当、立即、并上报拾遗物品处理立即归还失主并上报三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整齐、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、对客站立微笑服务上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序收银帐务服务态度好、效率高、正确无差错接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和其它部门争辩成本控制严格实施成本控制措施四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）辖区派出所未达标项扣1分（2）消防大队财务部工作绩效考评标准一、财务部经济指标（项目总分50分，实际得分 分）项 目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际扣分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、财务部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分制度建设有财务规章制度、有岗位责任制未达标每项扣3分帐务工作实施会计法、记账立即正确帐册管理凭证、报表、账册分类装订保管财务审批手续按程序审批报表编制按年度、季度、月度立即编制资金管理确保留款、现金绝对安全应收款回笼配合前方部门立即回收成本控制和分析有数据、有调查、有分析、有措施财务分析有数据、有分析、有估计、有策略协议协议实施按月收回租金稽核夜审日常化、制度化、规范化工资考评按月核定实施考评措施仓库监督管理每个月盘点、监督检验电脑管理三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整齐、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和其它部门争辩成本控制严格实施成本控制措施四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）上级主管部门（信达）未达标每项扣1分（2）税务部门（3）开户行采购部工作绩效考评标准一、采购部经济指标（项目总分50分，实际得分 分）项 目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、采购部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分制度建设有完善申购、定价、监督机制未达标每项扣3分职业道德敬业爱岗、廉洁奉公、不索贿受贿物品申购先审批、后采购大宗物品采购对外公开招标定价紧急物品采购确保按时供给物品质量不以次充好、注明物品名称、型号、单价、产地物品定价不高于市场调查价格协议管理按协议保质保量保供给票据关键物品有购贷发票三、劳动纪律和工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整齐、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准工作纪律无离岗、无喧华、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处理冷静处理、不和其它部门争辩控制成本严格实施控制成本措施四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）实施中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日志2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣2分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调和服务创新（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其它部门投诉（3）对前方部门服务不停改善度假中心质检工作制度 为了落实落实度假中心绩效考评措施，提升各部门工作效率和服务质量，使质检工作达成日常化、制度化，促进各部门不停提升管理水平，特制订酒店质检工作制度。一、质检范围、对象及内容：1.质检范围：酒店全部场所（包含对外承包场所）。2.质检对象：酒店各部门及全体职员。3.质检内容：依据绩效考评措施对各部门进行经济指标考评、管理绩效考评。具体质检内容详见绩效考评措施。二、质检、评审机构：为了加强对质检工作力度，由总助亲自带队、各部门经理直接参与质检和评审工作。质检评审小组组员名单以下： 1、组 长：梁秋嫩2、质检督导（专职）：阎 吉3、质 检 员（兼职）：蒋先义、王惠珍、李巍巍、腾凤学、吕井东 黄银霜、陈世龙三、质检标准和质检制度：采取“公开、公平、公正”标准，开展质检各项工作。即制订各部门质检标准，并建立相关质检制度。 1、督导和自检相结合制度。以中心督导监督检验为主、各部门自检为辅、以质检评审小组最终评定为准，建立多层次质检评定体系。 2、建立质检工作汇报制度。各部门应成立自检小组对本部门自检，如发觉未达绩效考评标准现象应立即整改；中心督导对天天质检结果及整改情况做书面统计，次日晨会汇报；周检、月检形成书面统计汇报领导； 3、建立质检工作监督制度。质检员必需遵守质检人职员作守则，全体职员有权依据质检人职员作守则对质检员进行有效监督。（质检人职员作守则附后）四、各部门绩效考评达标要求及奖励措施：1、各部门绩效考评达标要求（1）、扣分标准，依据绩效考评措