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xx银行行风建设考核实施办法
xx总行风〔xx〕1号，xx年5月2日印发
为进一步加强行风建设，完善行风考评机制，体现“谁主管，谁负责”的管理原则，根据总行确定的行风建设工作思路和总体部署，结合行风建设责任书中明确的相关责任，特制定支行行风建设考核办法。
一、考核对象：一级支行、总行营业部
二、考核内容：根据总行行风建设目标、重点、措施等工作要求，对考核部门从“组织领导、舆论宣传、维护形象、信贷服务满意度、网点现场管理和市长公开电话投诉处置”等六个方面进行考核。
考核采用“百分制”的评分办法。其中：组织领导8分、舆论宣传工作8分、维护形象工作16分、信贷服务满意度16分、网点现场管理32分、市长公开电话投诉、行风办热线、网络、新闻媒体等投诉处置20分。
具体考核内容及评分标准详见附表。
三、考核方式：总行行风建设领导小组统一负责考评工作的组织领导，领导小组下设网点管理、信贷管理、检查督促、考评协调与宣传报道五个专业工作组，具体负责分项考评工作，按各自的工作职能，通过“听取汇报、查看资料、现场测评”等多种方式对各支行行风建设工作进行考评。
（一）日常考核。网点现场检查和监控检查作为考核内容，对全体柜员进行考核。由运营部按检查情况测评考核结果，进行通报。市长公开电话投诉处置按“xx银行风（xx）3号文件进行考核。
（二）年终考核。由各专业组根据考核实施办法分别进行考核，核定各支行考核得分，行风办（人事保卫部）汇总结果，报总行风建设领导小组讨论审定。
四、行风成果考核与奖罚办法：
（一）行风成果考核与行风建设结果挂钩奖励。
1、行风建设工作名列全市中上水平，即：在全市参评部门中排名进入前20位；或在参评的金融部门中排名进入前5位；或得分超过全市总平均分一个百分点以上，发放行风建设成果奖。
2、行风建设成果保持或超过上一年度水平，视情增发一定的行风建设成果奖；未达到全市中上水平，减半核发行风建设成果奖。
（二）发生较大行风建设不良事件，造成严重负面影响的，全额扣发行风建设成果奖。
（三）奖励标准。根据考核情况从高分到低分确定奖金等次，考核得分在前4位的，核发一等奖金；考核得分在最后3位的，核发三等奖金；其余核发二等奖金。
奖励方案根据全行行风建设成果以及行内考核结果由行风建设领导小组提出。
支行行长（主持工作的副行长）按该支行人均奖的3倍核发，副行长或助理按行长的70%核发，支行负责行风建设的办公室主任（综合科长）及各二级支行行长、支行营业部主任按行长的50%核发。
总行部室在完成行风建设各项任务的情况下，人均奖励按二等奖单位奖励额度确定。
当年新设机构没有发生重大问题的，享受平均奖。
五、考核期限：每年度1—12月份
六、考核要求：
（一）各支行要以总行制定的《行风建设工作思路》为依据，结合行风建设工作责任书中的乙方责任和考核内容，逐项对照，狠抓落实。
（二）各支行要按照总行考核实施办法，结合支行实际，制订具有支行特色的行风建设考核细则，并认真组织实施。
（三）各支行要积极配合各专业组做好考评工作，实事求是地开展自评，如实按期向总行上报自评结果及有关考评材料。
（四）总行行风建设各专业组要坚持科学、客观、公平、公正的原则进行考核，不弄虚作假，不循私舞弊，不暗箱操作。
七、本《行风建设考核实施办法》由总行行风建设领导小组负责解释。

附件：1.行风建设组织领导工作考评表
2.行风建设舆论宣传工作考评表
3.行风建设维护形象工作考评表
4.行风建设信贷服务满意度考评表
5.行风建设网点现场管理考评表

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附件1：

行风建设组织领导工作考评表

序号
项 目
分值
考核内容及标准
自评分
考核分
1
召开行风建设动员会
2
召开支行行风建设动员会，贯彻总行行风建设动员会的内容和精神，结合实际进行部署。

2
制订行风工作年度计划
1.5
制订支行行风工作年度计划，明确目标，落实举措及任务。

3
调整和健全行风建设领导小组
1.5
根据人事变化，及时调整支行行风建设领导小组，以一把手为组长，各辖属支行、科室负责人为成员，明确行风工作分管领导和牵头部门（行风办）。

4
层层签订行风责任书
1.5
支行与总行，支行与辖属支行、科室层层签订行风建设责任书，明确甲乙双方的工作责任和义务。

5
总结并报告行风工作开展情况
1.5
及时总结并上报支行行风建设开展情况，实事求是地反映成绩，分析不足并提出下阶段工作打算。

合计

8

说明：1、以上工作应按照总行统一部署和要求按时完成；
2、总行、支行行风建设思路、计划、组织机制应传达至每位员工，做到人
人皆知，人人参与；
3、组织领导工作考评本着实事求是的原则进行，除听取汇报、查阅资料外，
还将采取抽查询问等方式开展。

附件2：
行风建设舆论宣传工作考评表

序号
项 目
分值
考核内容及要求
自评分
考核得分
1
建立行风信息员队伍
2
重视行风信息工作，建立行风信息员队伍，有专人撰写信息稿件。

2
制订支行行风建设实施细则
2
重视行风考评工作，制订本支行行风考核实施细则并认真组织实施。

3
积极向市（县）级新闻单位、本行《行风简报》报道本支行行风建设动态、经验和做法
4
反映本行行风建设报道在地市级新闻单位投稿录用文章（含简讯）1篇得1分，在本行《行风简报》上投稿每篇得0.25分,录用稿每篇得1分，最高得4分。

合计

8

附加分：凡被评为全国、省、市、县（区）级文明示范单位（窗口）的，分别增加4分、3分、2分、1分；或县域支行在当地全部参评单位中行风建设考核排名在1、2、3、4、5名的，分别增加5分、4分、3分、2分、1分。

附件3：
行风建设维护形象工作考评表

序号
项 目
分值
考核内容及要求
自评分
考核得分
1
基础性工作
2
0.5
（1）建立投诉台帐

0.5
（2）公布投诉电话
0.5
（3）设立意见簿(箱)
0.5
（4）落实分管领导和专人负责投诉工作
2
投诉数量及
处理结果
8
各 类 投 诉
每次扣分
处理结果
每次最高得分

（1）总行投诉
-1
视处置效果
0.8

（2）县(区)级投诉
-2
视处置效果
1.5

（3）地(市)级投诉
-3
视处置效果
2.5

（4）省级及以上投诉
-8
视处置效果
6.5

3
监督员队伍建设
及活动情况
3.5
0.5
（1）聘请3-5名行风监督员

0.5
（2）有一名所在地分管领导
0.5
（3）颁发聘书，稳定队伍
1.0
（4）全年开展活动不少于2次，有活动记录
1.0
（5）采纳批评建议，及时落实整改
4
支行行风自查
2.5
0.5
（1）建立支行自查工作班子，明确责任人

1.0
（2）支行全年行风自查不少于2次
1.0
（3）活动记录详细、完整
合 计
16

说明：1.投诉扣分一般应是有效投诉；
2.在“处理结果”中，投诉处理满意率达100%，可得本栏中的最高分值；
3.投诉处理中能化解矛盾，受到当地媒体、政府及有关部门（人行、银监）宣传、表彰的，不扣分。
4.在市里统一组织的行风专项检查中被扣分影响总行成绩的，视情扣5—10分；在总行组织的行风专项检查中发现问题
的，按考核规定扣分。
附件4：
行风建设信贷服务满意度考评表

被测评支行：xx银行 支行
测 评 指 标
考核评分说明
考核
得分
一、信贷服务满意度测评
满分6分

1、您对支行信贷服务质量的评价： □满意 □较满意 □一般 □不满意
满分1.5分,依次递减0.5分

2、您认为支行信贷审批效率： □高 □较高 □一般 □低
满分1.5分,依次递减0.5分

3、您如何评价银企合作关系： □好 □较好 □一般 □差
满分1.5分,依次递减0.5分

4、支行推介的信贷产品是否令您满意： □满意 □较满意 □一般 □不满意
满分1.5分,依次递减0.5分

二、客户经理满意度测评
满分5分

1、您对您的客户经理的工作廉洁度是否满意：□满意 □较满意 □一般 □不满意
满分2分,依次减0.5分,不满意0分

2、您对您的客户经理的服务作风的评价： □好 □较好 □一般 □差
满分1.5分,依次递减0.5分

3、您对客户经理信贷业务水平及能力的评价：□高 □较高 □一般 □低
满分1.5分,依次递减0.5分

三、支行领导满意度测评
满分5分

1、您对支行领导的工作廉洁度是否满意： □满意 □较满意 □一般 □不满意
满分2分,依次减0.5分,不满意0分

2、您对支行领导的服务作风的评价： □好 □较好 □一般 □差
满分1.5分,依次递减0.5分

3、您对支行领导信贷业务水平及能力的评价：□高 □较高 □一般 □低
满分1.5分,依次递减0.5分

合计
16分

注: 为严肃行风建设考核,信贷管理组将组织人员对部分客户进行回访,客户现场测评的意见与反馈一并纳入测评范围,予以计分考核。

附件5：
行风建设网点现场管理考评表

序
号
项目
分值
考核内容及要求
考核得分
备 注
1
网点现场管 理
16
（1）未按要求开展网点日常巡检工作扣0.2分/次。
（2）在巡检中发现问题未能及时作出适当处理扣0.2分/次。
（3）对巡检记录弄虚作假扣0.2分/次。
（4）在运管部组织专人开展的抽查中发现网点存在脏、乱、差等情况每次扣行风考核分0.2分。

2
柜面服务监 督
核 查
16
（1）运管部柜面服务监督组通过录像抽查和现场检查等方式进行核查，核查面覆盖全辖各网点及每个柜员，检查结果每半年向全行通报一次。
（2）通报中被表扬个人加0.1分/次，网点加0.2分/次，通报中被批评个人扣0.1分/次，网点扣0.2分/次，特别严重的问题扣0.5分。
（3）各支行部对所辖网点的柜面服务检查保存记录，定期对检查情况进行统计、分析，作出处理意见。运管部采取不定期抽查，如发现未按要求开展检查扣0.5分/次。

3

32
总分＝网点现场管理得分＋柜面服务监督核查得分

合计

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