保安部员工共同手册模板.doc

前 序
亲爱各位同事：
安全是酒店头等大事，是酒店生存和发展根本确保，它一直贯穿于酒店服务过程中。假如有安全，企业经营和发展就是无根之水、无本之木雕泥塑，没有安全就没有一切。
安全为了服务，服务为了安全。为此，我们酒店安全出发，结合酒店情况，编写了《安全管理手册》一书。期望保安部全体职员经过学习，能够深入了解和掌握安全管理知识，并充足利用到实际工作中去，把安全和服务有机结合起来，为保障酒店正常经营秩序，维护酒店客人生命、财产安全做出自已应有贡献。

目 录
第一章：酒店基础知识
一、酒店介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3页
二、酒店组织结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4页
三、酒店各部门营运情况介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5—8页
四、新洲周围交通情况及旅游景点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8—12页
五、新洲地域特色小吃情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12页
第二章：
保安员日常行为管理规范及礼貌用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13—15页
保安岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16—22页
第四章:
保安部各类案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23—29页
第五章：
保安执勤常遇问题处理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30—39页
第六章：
酒店安全管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。40—54页
第七章：
各类安全管理责任书范例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55—62页
第八章：
治安、消防工作五十题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。63—71页
第九章：
其它酒店安全及服务案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。72—87页
第十章
保安部处理各类突发事件应急预案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88—107页

第一章：酒店基础知识
一、酒店介绍：
武汉新港国际大酒店坐落于有“武汉浦东”之称阳逻经济开发区，地处该行政商务中心黄金地段，是开发区关键标志建筑之一，是由武汉佳阳商贸按新洲区唯一一座四星级标准建造国际性大酒店。占地面积1余平方米，建筑面积18300平方米，建筑楼高15层，平面呈“V”型部署，置身于新港国际大酒店，您能够体验到新港浪漫浓清。

地理位置 ：
距离天河机场60公里，可乘坐出租车大约40分钟，费用120元，距离武汉火车站30公里，在阳逻乘坐231至青山，大约40分钟距离汉口40公里，在阳逻乘坐232到市中心，费用3元。

周围环境 ：道观河风景区、农耕年华。

二、酒店组织结构(机构图)

总经理
人事行政部
销售部
前厅部
餐饮部
客房部
工程部
财务部

三、酒店各部门营运情况介绍
新港国际大酒店功效划分齐全合理，内外装饰时尚温馨，集商务、休闲、会客、健身、康乐、购物于一体，酒店拥有200余间设计超前，装饰豪华标间、套房、100多个泊车位，两个600余平米“陶雅轩“宴会厅和”长江厅‘多功效厅，可同时容纳500多人就餐或会议，300多平米顶级健身中心。酒店周围环境优美，绿树成荫、繁花似锦，堪称商务、休闲最好场所，将为前来阳逻开发区商务、旅行来宾提供奢豪接待场所和温情接待服务。
1、前厅部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
接 待
全天侯
负责为客人提供问询、预订、入住登记、续房服务、并为提供正确、快捷客房结账服务
88888
总 机
全天侯
负责转接电话、中国国际长途直拔、查询电话号码、叫醒、留言工作
88888
大堂副理
全天候
为客人提供问询、索赔、投诉处理、负责VIP接待，同时负责酒店紧急和突发事件处理
88888
礼宾部
8:30-22:00
为客人提供迎送、行李寄存、邮件、包裹收发及雨伞租借等服务
82222
商务中心
8:00-20:00
为客人提供打印、复印、扫描、传真、上网查询等服务
86141
P A
6:00-23:00
关键负责酒店保洁及对应设施维护及保养工作
88888
大堂吧
8:30-22:00
在酒店大堂，提供高级酒水、饮品、香烟、和果盘制作服务
86255
2、市场营销部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
市 场
营销部
8:30-17:30
销售酒店客房、餐饮等产品，是酒店间接业务创收部门，开发和管理用户，可提供各类宴会及大型活动策划及相关广告制作
86868

3、客房部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
楼 层
全天候
关键为客人提供住宿、擦鞋、借物、失物招领、贴身管家等服务。
86666
房务中心
全天候
作为客房部神精中枢负责客房各部信息沟通和反馈，并负责办公室日常工作
86666

4、餐饮部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
餐饮预订
9；00-21：00
在酒店二楼，提供各类餐饮预订，承接各类宴会、会议、销售酒店餐饮产品
87777
西餐厅
6：00-9：00
09:00-14:30
16:30-21：00
在酒店二楼，早餐供给各类西式风味自助餐，中、晚餐为中西式结合，提供客房送餐服务
87777
餐饮包厢
09:00-14:30
16:30-21：00
在酒店2—4楼，为您提供精美粤、鄂、川等菜系，另有高级海鲜、燕鲍翅等；有风格典雅各类包厢11间，包厢为：马赛港、青岛港、上海港、维多利亚、休斯敦、天津港、宁波港、连云港、大连港、鹿特丹、阳逻港
87777
多功效
宴会厅
8：00—17：00
有长江厅、陶雅轩、黄河厅、太平洋厅，分别能容纳300人、200人、60人、15人
86273

5、财务部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
会计组
8:30-17:30
负责整个酒店资金营运及酒店各营运部门经营指标考评
87988
前台收银组
全天候
负责为客人提供正确、快捷结账服务，外币兑换服务并审核各类对客单据
87988

6、采购、收货部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
采购部
8:30-17:30
负责酒店全部物资验货、收货把关工作
87920
仓库
8:30-17:30
负责酒店全部物资进库及发货
87920

7、人事行政部
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
人事劳资
8:30-17:30
负责酒店工资、保险、人力资源调配、管理、激励
89618
培训质检
8:30-17:30
负责培训、招聘、质检，同时是也制订各项规章制度和服务质量检测和监督
89618
职员俱乐部
13：30-22：00
负责职员业余文化生活
89618
职员食堂
每日开餐时间
负责职员日常见餐
87012

监控室
全天候
负责酒店车辆管理、治安、消防管理，日常安全工作巡查。
87110
8、工程部

营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
办公室
全天候
负责酒店电、空调、强电、天燃气等全方面维护和维修
87310
电脑部
8：30-17：30
负责保障酒店及全部电脑系统安装、调试及维护
87312

9、外租单位
营业项目
营业时间
情 况 简 介
分机号
美容美发
16:00-3:30
为客人提供洗、剪、吹及按摩保健服务
87920
精品商场
10:00-21:30
日常生活用具、工艺品等

四、 新洲周围交通情况
（一）、新洲旅游景点
1、道观河通禅湖景区
通禅湖景区是武汉市新洲区道观河风景旅游区关键区域，景区以佛教文化为特色，有楚天名刹报恩禅寺、报恩文化广场、保安寨等景点。通禅湖北岸报恩禅寺是中国佛门泰斗、佛教禅宗临济宗第44代传人、中国佛教协会声誉会长、现年104高僧本焕大师祖庭。禅寺建筑气势恢宏、古朴凝重，山门、天王殿、大雄宝殿、法堂、藏经楼依山而建，层层迭起，梯次而上，蔚为壮观。寺内供奉有重达12吨整块缅甸汉白玉卧佛，堪称楚天第一卧佛。立即修建报恩禅寺万佛宝塔将成为通禅湖景区又一道靓丽景观。保安寨在通禅湖南岸，因山上有古寨遗址而得名。保安寨原为石砌城寨，始建于明朝末年，是太平天国军和曾国藩统领清军作战古战场，亦是新四军抗击日军革命胜地。寨内水井“龙眼”，清末，数百年来仍然清澈盈满，色碧味甘，被誉为神井。
2、问津书院
在武汉市新洲区旧街街黄林孔子山，是湖北省唯一一处孔子遗址。问津书院源于“子路问津”典故，始建于公元前164年至公元前122年间，由西汉淮南王刘安修建，自古备受官方重视和民间推崇，在弘扬儒学、传输知识方面取得过辉煌成就。问津书院在南宋以前称为孔子庙；唐武宗会昌二年（公元824年）杜牧任黄州（时黄州即今新洲）刺史，改“孔庙”为“文宣庙”，在此设“庙学”；宋末江西大儒龙仁夫拒元隐居孔子山筑室讲学，首创书院。书院讲学活动自宋至清，出现了文人萃聚、文风迭起局面，硕学鸿儒登坛授业。唐代杜牧，宋代孟珙、朱熹，元代龙仁夫、吴澄，明代王阳明等诸位大儒全部曾亲临书院，讲学布道。问津书院因其在中国教育史、文化学术史上重大影响而和岳麓书院、白鹿洞书院、东林书院齐名，一并载入了《中国书院志》。书院内藏有“孔子使子路问津处”古石碑，周围有讲经台、晒书亭、孔叹桥、墨池、砚石、卧车盘等胜迹。问津书院现为省级文物保护单位。
3、将军山
将军山在新洲东部徐古镇，主峰海拔675米，是武汉市最高峰。山上怪石林立，幽泉不绝，植被茂盛，动植物种类繁多。将军山有八景：飞瀑小溪、周富岩绝壁、桌子洞、救命岗、老虎凳、豹子岩和泉水池。将军山在古代已是战略要地，明代诗人茅瑞徵《登将军山绝顶诗》写道：“非关性癖耽丘壑，何事猿腾绝项过。千岭遥翻红日出，万松深护白云拖。雄图尚说争蛮触，猛气惊年印薜萝。满眼巉崖烟雾冷，好将谈笑释干戈”。抗日战争和解放战争时期，这里是我党我军游击战争依据地，李先念、方毅、张体学、刘西尧、赵辛初、陈少敏等老一辈无产阶级革命家前后在这里战斗生活过。山上保留有将军洞革命遗址。
4、涨渡湖
涨渡湖在新洲区西南部，连接长江，主湖水域面积6万亩，水质优良，无污染，水生生物资源丰富。湖区现有鱼类62种，优质鱼产量占40％以上，水生浮游植物48种，底栖动物28种，蚌类资源丰富，蕴藏量达70万千克，每十二个月可提供培育珍珠优良蚌种50余万只。螃蟹、白莲、鳜鱼、鳖、黄颡鱼等全部是湖北优质拳头产品。
涨渡湖区林－鱼－鸭－鸟生态林业模式全国著名，经济效益为常规农业3倍多。这种模式改变了周围农田小气候，为农业生产提供了屏障，也为益鸟、益兽提供了栖息场所。整个湖区计划为湖区森林公园、水上乐园、垂钓中心、万亩生态林业园、万亩种草养畜示范区、万亩林果基地、万亩花卉苗木基地、万亩精养渔池、黄颡鱼生产带和十里湘莲生产基地等农业观光区。
5、帝元乡村俱乐部
帝元乡村俱乐部毗邻武汉绕城公路（外环线）和阳大公路交会处，坐落在阳逻城区东约10公里处，区位优越、交通便捷。园区总面积3000亩，根据功效布局划分为休闲度假区和风景旅游区。10月正式开放营业，是市旅游局首批授予三星级休闲山庄，极富欧式乡村风情。俱乐部餐饮、住宿、商务会议等功效一应俱全，园区内有苗圃、网球场、高尔夫练球场、康乐中心、垂钓区、农事体验区等接待设施。游客可游园、可垂钓、可采摘果蔬，可健身娱乐。被评为“中国乡村旅游最好休闲度假”单位；被选定为国家级“旅游服务园区服务标准化试点单位”。
6、花果山生态旅游区
花果山生态农业园在新洲区仓埠街，东临倒水河、西靠S109省道，武汉外环甘棠出口9公里，计划总面积3.07平方公里，其中水域面积约0.21平方公里。该生态园以大面积名优桂花树苗种植为依靠，以民俗文化浓厚、建筑风格各异村落为特色，以亲水、近绿体验为关键，努力争取打造集生态农业、科技示范、休闲度假、科普教育集一体生态园区。园区内计划建设欧洲风情园、东方民俗园、江南水乡园等三个特色园区，和会议中心、疗养中心、老年公寓、婚纱摄影基地、户外拓展基地等项目。花果山生态旅游区一期工程拟于今年“十一”开园。
7、少潭河
少潭河在新洲区旧街街，群山围绕，景色宜人。少潭河东部有杨家山万鸟园，很多珍稀鸟类在此栖息繁衍，景象壮观。少潭河西南侧有狮子岩，海拔180米，可开发面积4000亩，自然风景十分秀美。据《黄州府志》记载，狮子岩“状如蹲狮，其巅如狮口，中可容席。七洞三泉在岩下里许”。岩顶有清同治三年（公元1864年）所筑古狮峰寨遗址。岩顶有一座狮峰山寺，建于清咸丰年间。岩峰东北麓是少潭河水库，河中有绣球山，和狮子岩相偕成趣。周围有笔架山、象鼻山、蜡烛山、官印山等景点。
八、腾云山
腾云山在新洲区旧街街，在风景秀丽、土壤滋润、生态环境优美，适于茶叶种植。腾云山土壤质量已经中国科学院茶叶研究所土质检测室检测经过，现有茶叶种植面积数千亩，包含青茶示范园、生态茶园和白茶。

五、酒店周围交通自驾路线
1、酒店———汉口火车站
沿汉施公路，向西前进，行驶16。73公里；靠右进入三环线入口，行驶8。81公里；从你右侧金桥大道方向驶出，行驶0。67公里，直行上高架桥，行驶8公里抵达汉口火车站。
2、酒店——武汉高铁站
沿汉施公路，向西前进，行驶16。73公里；靠右进入三环线入口，行驶0。5公里；至三环线，行驶9。69公里；从你右侧武汉火车站出口驶出，行驶0。62公里，进入环岛，行驶81米；从第1出口驶出至白云路，行驶0。82公里，在白云路掉头，行驶0。12公里，武汉火车站抵达。
3、酒店——武昌火车站
沿汉施公路，向西前进，行驶24公里，沿提角直行上解放大道，行驶5。8公里后，上长江二桥，下桥后沿友谊大道前行8。8公里即抵达武昌火车站。
4、酒店——孝感
沿汉施公路，向东前进；上武汉绕城高速，前行后上京港澳高速，从你右侧孝感城区出口驶出；靠右进入孝感城区。
5、酒店——黄石
沿汉施公路，向西前进；左转进入平江大道；靠右进入武昌入口；靠右进入武昌方向；至武汉绕城高速，；从你右侧黄石方向驶出；至武黄高速；从你右侧大冶出口驶出；直行到迎宾大道；靠右进入大泉路；左转；右斜转进入磁湖路；黄石就抵达。
6、酒店———咸宁
沿汉施公路，向西前进；左转进入平江大道；靠右进入武昌入口；靠右进入武昌方向；至武汉绕城高速；从你右侧咸宁方向驶出；靠左进入咸宁方向；至高港澳高速，从你右侧咸宁北出口驶出；直行到桂乡大道；直行到银泉大道；抵达咸宁市。

六、新洲特色小吃情况
新洲区地方特色菜肴风味小吃
1、 新洲邾城：荆沙乌龟、“三大钵”、臭羊肉
2、 新洲汪集：汪集汤食系列、陶河炒鸭、黄颡鱼蒸饭
3、 新洲徐古：徐古蔬菜肉汤、蘑菇菜肴系列、徐古鱼糕点、肉 糕
4、 新洲凤凰：龙凤汤
5、 新洲旧街：新集封肉
6、 新洲道观河： 火烧粑、野猪肉、炖牛蹄
7、 新洲三店：牛系列菜肴
8、 新洲双柳：长江鮰鱼、百花菜
9、 新洲李集：张店鱼面
10、 新洲仓埠：油 面

第二章：礼节礼貌及服务标准
一、保安员日常行为管理规范及礼貌用语
（一）、服务态度
1、 礼貌——这是职员对客人和同事最基础态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 在和客人交谈时，要行举手军礼。
2、 乐观——以乐观态度接待客人。
3、 友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以应以微笑来迎接客人及和同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客人提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客人要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违反酒店要求前提下办理。
6、 平等------- 一视同仁地对待全部客人，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（二）、仪容仪表
1、 职员必需保持衣冠整齐，按要求要求着装，并将工作名牌端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。
4、 男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，不做怪异发型。
5、 面部、手部必需保持干爽清洁，保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（三）、行为举止
1、 举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导时，应即时起身相迎问好并行军礼，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立正确姿势是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、 进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，取得同意后方可入内；若进去时门是关住，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮请客人、女士先行。
7、 对客人提出问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到回复正确。
8、坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这么显得傲慢无礼。
9、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一个流里流气、不扎实之感。
(四) 、门前保安服务标准：
1、停车场队员在来店车辆进店时应敬做好指挥；
2、停车场队员应主动帮助，为来宾提供拉车门、提行李等服务。遇见客人应问好，认识人应在前面增加姓氏；
3、遇雨、雪天气应主动为客人提供撑伞服务；
4、主动为客人拦截士并做好统计；
（五）、接电话礼仪：
1、电话铃声通常不得超出三次就应立即接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。"。
2、通常拿起话筒后，应先说部分礼貌语，如"您好！这是××企业××处。"或"早上好！"、"下午好！"。
3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候！"，假如找不到听电话人，你能够主动地提供部分帮助，如"需要我转告吗？"或"有话要我统计吗？"。
（六）、打招呼禁忌：
1、不应在双方相距太远地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉好友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。
2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌行为。
3、和熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是庆趋前招呼致意。
4、打招呼语言有所讲究，千万不能不分场所、地点、时间就问人家"吃饭了没有？"、"上哪里去？"等等。这种问候在特定场所有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外好友，通常以问一声"您好"更适宜。
5、被人招呼问候，应立即回敬问候，而且眼睛应热情地注视对方。

第三章： 保安部各岗位职责

保安部经理职责
1、实施总经理工作指令，全方面抓好酒店安全保卫工作，向总经理负责和汇报工作。　
2、落实上级主管部门工作部署和检验，立即沟通信息，配合查处各类案件。
3、帮助总经理建立群众性治安、消防组织，抓好相关人员业务培训，并直接参与工作领导，开展正常业务活动。
4、依据“安全第一，预防为主”标准，主动开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）为中心安全法纪宣传教育，常常组织安全检验，并采取切实方法，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在酒店内各类案件和重大事故，并立即将相关情况向总经理汇报。
6、常常深入工作实际，进行调查研究，指导和帮助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保安业务训练，检验和督导本部门工作人员，严格实施保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店治安秩序。
7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门职员做好各自工作台账，检验工作进度，处理工作中问题。
8、依据需要和可能，主动改善和完善酒店保安技防设施及器材装备，督导属下职员做好财产设备管理工作，定时清点查对，立即保养和报修，珍惜使用。
　9、负责建立和保管本酒店内部职员登记卡，做好解聘职员登记工作，并随时补充和修改变动内容。
10、关心职员生活，抓好保安队伍本身建设和创建文明班组、文明部室工作。
　 11、接收上级业务主管部门工作指导，严格实施消防法规，全方面做好酒店防火工作。
12、落实实施各项防火安全制度，常常进行防火检验，落实防火方法。
13、负责办理饭店改建扩建和更新装修工程中相关消防设施申报审批工作，检验施工现场和防火安全，做好明火作业现场监护工作。
14、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

保安主管岗位职责
1、 制订、布署保安部工作计划，督促各保安员工作主持保安工作
会议，落实施政部经理指令；
2、 定时安排培训下属及各部门职员对防盗、防火等方面知识教育；安
排体能训练，保持职员常常处于最好状态工作；
3、 立即向行政部经理反应租户意见及投诉；和部门经理商讨编制相关
紧急事故发生时应急方法；
4、须认识周围环境，熟悉本公共设备位置和保安监控关键，方便实施
工作；
5、做好全班考勤工作、主持岗前训示、检验仪容仪表、分配岗哨相关工
作；
6、定时抽查保安部监控中心统计本，汇报统计本及巡查统计等；
7、 不定时巡视、督促各岗哨，立即纠正违章违纪现象；　
8、管理好本班警具器械和公用物资；定时向部门经理汇报相关保安事宜；
　 9、定时和消防单位联络，方便以后实施工作；
　　10、完成行政部经理交给其它任务。

消防员职责

1、实施经理工作指令，帮助队长做好职责范围和岗位责任内各项工作，向队长负责并汇报工作。
2、依据经理委托和授权，直接参与和负责督导分管工作，并切实做好。
3、在经理缺勤或病休、公休等情况下，依据总经理指令，行使部经理职责，全方面负责保安部工作。
　4、负责本部门多种文件、通知和上级相关部门交办事项收发、登记和送报传阅批办工作，做好多种业务资料、信息、工作汇报、统计、报表汇总整理、归卷立档和保管工作。
5、负责经理召开工作会议组织工作，做好会议统计。
6、负责统计本部门职员每个月考勤、奖金、补助及多种劳保用具。
7、具体负责本部门财产设备管理和所需办公用具领取、发放和登记工作，做到账物相符。
8、负责做好本部门电话接听和外调人员接待工作，并作好统计，立即向部门经理汇报，或和相关人员沟通联络。
9、做好保安部办公室及室内设备清洁、保养工作。
10、在部门经理指导下，建立和完善相关工作台账，做好各类案件、事故登记和安全检验和业务培训等各项工作和活动统计。
11、掌握消防中心操作步骤，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头分布位置，做好消防设备、器材使用管理，定时进行检验，确保完好、有效。
12、帮助部领导开展防火宣传教育，抓好饭店义务消防队消防业务知识培训和消防演练。

领 班 职 责
1、实施管理员工作指令，并汇报工作。
2、负责本班组保安队员班次安排和考勤、考评。
3、主持班前会和班后会，检验队员仪表仪容和保安通讯装备，明确当日工作关键和任务要求，讲评天天工作情况，立即纠正工作中出现问题，做好工作统计。
4、保持和保安部值班人员和各业务管区联络，确保通讯通畅，立即沟通情况和信息，通力协作做好工作。
5、率领保安队员按既定工作规范和要求，发觉可疑迹象和不安全隐患及漏洞，立即处理并向部门经理汇报。
7、率领队员做好各项设备日常维护和保养工作，发觉故障，立即报修，确保多种设备运作正常，保持监控室和岗亭环境整齐。
8、熟悉饭店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指令，进行和各岗位联络、调度。
9、做好交接班工作，交待清楚并有统计。
10、保持监控室整齐，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。
11、严格实施工作纪律和规章制度，切实做好监控室保卫、保密工作。

巡查队员岗位职责
1、在部门管理人员领导下工作。
2、熟悉酒店地形环境，消防设施分布，灭火器材摆放点，会使用多种灭火器材。
3、检验酒店各部门各岗位灭火器和消防设施情况，发觉报废报损消防器材应立即更补，对无故使用、挪用或损坏消防器材者进行处罚。
4、检验各关键部位使用电器设备是否符合要求，紧急出入口是否通畅无阻，灭火器配置是否合理，防火制度是否健全，有没有应急方法。
5、检验酒店各部门、各岗位消防方法和制度落实情况，考评职员对制度和方法掌握情况。
6、检验客房、长包房使用电器设备情况，若有超负荷立即阻止及上报。
7、检验仓库物品、物架、灯具、电线及灯具开关是否符合安全要求，易燃易爆物品存放地点是否符合安全要求，仓库人员是否遵守要求。
8、定时检验宿舍消防安全情况。
9、检验餐厅、厨房用火情况，灶台上油污情况及使用液化气灶、酒精炉是否符合安全要求。
10、在酒店动用明火或电焊时，进行使用前检验，确保万无一失后，方可开出动火证，对于不办理动火证私自动火有权给予阻止，并给当事人以经济处罚。
11、对酒店新建、改建、扩建工程进行检验，发觉不安全原因督促整改，对于违反工地防火制度施工人员有权给经济处罚。
12、接到火警后快速赴到现场，参与灭火战斗，并帮助领导查明起火原因。
13、亲密注意观察巡查区域内治安、消防隐患，若发觉隐患要立即采取方法，并汇报保安部。
14、提升警惕，注意观察各楼层访客情况，预防和降低各类问题发生。
15、督促各楼层服务员认真实施楼面管理制度
16、监督楼层台班服务员在位情况，并保护其安全。
17、注意发觉楼层和通道是否有异常情况，若发觉要快速汇报当班主管及保安部。

监控岗位职责
1、值班时身着工装，仪表端庄，讲求风纪，坚守岗位，保持高度警惕；有高度责任感。
2、严格遵守交接班制度，作好值班统计，正确明晰地向下一班注意事项，做到三班二十四小时全方面安全监控。
3、严格遵守操作规程，选择最好摄像点和角度，并把画面高度调试清楚，立即发觉可疑情况。
4、保持通讯（对讲机、电话）通畅，立即汇报可疑情况。
5、遇突发事件或紧急报警，要沉着冷静，快速地将出事地点通知机感人员和值班主管，并对事件现场或报警现场录像存档，事后要立即对报警按钮进行复位。
6、坚持标准，保守机密，做好监控资料搜集和存档。
7、珍惜监控设施，定时检测报警系统，注意设备维修保养。
8、严格遵守酒店各项规章制度，完成上级交给其它任务。
9、服从领导安排，主动主动工作，努力完成各项任务，模范遵守酒店及保安部各项规章制度。
10、帮助相关部门做好关键接待活动保卫工作。

大门岗保安员职责
1、维护前门过道及停车场车辆停放秩序。
2、拒绝一切无关显著闲杂人员、传染病患者、酗酒闹事者、拾破烂乞讨者、擦皮鞋者进入酒店所管辖区域。
3、看管好所负责区域卫生，严禁乱扔果皮纸屑等杂物，保持地面清洁。
4、按要求指挥手势指挥车辆停入停车场，看管好前门停放一切车辆及酒店设备设施。
5、维护大厅门前过道车辆秩序，不许可车辆在大门前乱停乱放。
6、严禁酒店职员（部门助理、经理以上人员除外）上下班穿越酒店大厅。
7、严禁客人带宠物进入酒店，若发觉应有礼貌地向其说明酒店要求并给劝阻。
8、杜绝易燃易爆等危险物品进入酒店。
9、帮助礼宾部维护好大厅区域秩序，若发觉有流氓滋事者应机智勇敢地给予阻止，并立即汇报部门管理人员。
10、在完成本职员作情况下，尽力为客人提供优质服务。
11、发生事故和超出职权范围问题，立即汇报管理人员处理。

第四章：酒店保安部正反案例

车窗未关
事情经过：四月份某一天黄昏六点多钟，门口值班保安在忙桌指挥车辆，好几位客人车辆停放好后,检验中石化中巴时发觉鄂AE8765有一窗户未关。
处理结果：当班人员立即汇报给主管，主管抵达现场后果断处理，关上车窗避免安全事故发生。
总结分析：经过此案例说明保安员在工作中尽职尽责，能立即发觉问题立即作出处理，安全意识较强，能切身考虑到客人财物安全，时刻为客人着想。

楼层漏水
事情经过：六月份某一天晚上九点多钟，酒店7楼布草间天花板上忽然发生漏水事件，客服部快速通知相关部门我部值班主管首先赶到现场，发觉水越来越大,整个地毯很快全部淹没了，她快速打电话通知本部经理和宿舍备勤人员火速赶到现场进行抢水保平安工作其各部门人员也陆续赶到现场在大家共同协作下很快得到了控制工程部确定是空调管道爆裂发生漏水
处理结果：在张总统一指挥下，在各部门齐心协作下，楼道地毯上水很快清理完成。
总结分析：经过此案例说明值班管理人员及各部门人员能顾全大局，以酒店利益高 于一切，能在第一时间做出反应并快速抵达现场进行抢险，时刻维护酒店利益确实做到保一方平安。

车灯未关引发投诉
事情经过：十月份一天凌晨两点多，一名常客开车回酒店把车停在大门口一侧，忘记关警示灯，就急忙上楼了。第二天车主取车打不着，后请维修人员来帮忙才打着，出去一小时后回来指着车后盖下倒车摄像头被撬查监控无可疑人员靠近此车。
处理结果：保安部经理立即向酒店领导做了汇报，就对此向客人表示歉意，但客人脾气急躁部接收道歉并提出无理要求，最终酒店领导出面作出协调才处理妥当。
总结分析：经过此事说明了我们工作还不够细致，夜班职员责任心不强，没有立即提醒客人关好车灯，没有仔细检验车辆是否完好，第二天早班队员因为宴会车辆多，也没来得及通知客人下来关灯，造成客人车辆亏电无法打着，客人以此为由提出摄相头被撬后无理要求，此事给我们教训很深，保安工作就是要扎实认真加上责任心强，主动服务意识强才能做好工作，确保酒店正常营业，保障客人安全。
事情经过：十月某一天，酒店张总车停在侧门处，被后面停放车赌在了里面出不来。
处理结果：张总要外出办事时，结果发觉车被挡在里面出不来，保安部经理接到通知后赶到现场，亲自指挥！因为距离太短，费了很长时间才把车开出去。
总结分析：经过此事说明当班职员缺乏对事物预见性，当后面车要停时没有立即通知客人不要堵塞其它车辆，也没有指挥客人合理停车，工作缺乏主动性，在岗责任心不强，造成张总车辆被堵，做工作不能马虎，只有坚持不懈、持之以恒才能出色完成各项任务。

缺乏安全意识堵塞安全通道
事情经过：六月份某天，保安部在检验消防设施设备同时，发觉二楼餐饮部把 杂物及推车堆放在二楼消防疏散通道上。
处理结果：保安部当值主管立即就此事找到餐饮部经理要求立即整改，不能堆在那 堵塞消防安全疏散通道。餐饮部以没有地方放为由，采取拖方法，最终保安部经理出面果断要求立即整改，现场督促餐饮部清走堆放物品，确保了消防安全通道通畅。
总结分析：此事例说明餐饮部在消防培训方面学习不够认真，落实得不到位，职员消防安全意识淡薄，对消防法规相关要求不了解，参与酒店组织消防培训没用心听和记，才造成出现堵塞消防安全疏散通道事情发生，只有主动参与消防知识培训，认真学习消防法规相关要求，熟练使用多种消防灭火器材及疏散逃生方法。才能在发生紧急情况下临危不惧，组织人员有序撤离到安全地带。

交警抄牌
事情经过：十月份某天，因为当日婚宴较多来店车辆多达一百多台，门口车位有限管委会车场也停满了，最终只能让来店车辆停放在路边，结果交警来以违章占道停车进行抄牌。
处理结果：值班人员立即通知保安部经理到现场进行处理，和交警协商交警坚持把违章车辆全部摄像后离开，