物业管理公司员工培训控制程序模版.doc

程 序 文 件员工培训控制程序文件编号RGPM -6.2.2-B-01版 / 次B /0第 6 页 共 6页员工培训控制程序1.0 目的为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。2.0 适用范围适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。3.0 职责3.1 各部门、区域经理：依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求；结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。3.2 行政部：3.2.1 负责综合审查各部门、区域的培训需求。3.2.2 负责年度员工培训计划的汇总及确认。3.2.3 负责组织新员工培训及公共类技能培训。3.2.4 负责员工公司外培训的组织和落实。3.2.5 负责培训成果的登录，并及时将记录归档。3.3 培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。3.4 总经理：负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。4.0 定义4.1 本公司的培训分为：4.1.1 新员工职前培训-即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。4.1.2 员工在职培训-指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。4.2 培训实施可分为：4.2.1 公司内培训-由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。4.2.2 公司外培训-指由公司派员工到公司外接受培训。4.3 培训需求可分为：4.3.1 新员工入职培训需求。4.3.2 各岗位培训需求。4.3.3 上岗证培训需求。 4.3.4 其他培训需求。5.0 工作程序5.1 提出培训需求：5.1.1 公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写员工培训需求申请表交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。5.1.2 如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临時提出的培训需求，应至少提前一周提出申请。内部培训如没有费用发生的由行政部经理批准后生效；如需要发生费用的内、外培训由行政部经理报总经理批准后生效。5.2 确认及汇总行政部根据总经理对年度培训方案的核准意见，综合各部门、区域提出的培训需求申请的要求，确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适应性，汇总成年度培训计划表。5.3 审核 行政部所汇总提报的年度培训计划表呈部门经理审核，审核各培训需求项目是否符合公司业务发展及服务工作的目标，经总经理核准签字后生效。5.4 培训实施5.4.1 属通用性的项目可由行政部统筹安排集中培训，通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。5.4.2 属专业性、局限性的项目可由各部门、区域根据核准的年度培训计划表及实际的需求按月实施。5.4.3 培训所需要的教材及讲师，由行政部统筹安排；5.4.4 公司外派培训，由行政部与受培员工签署员工培训学习合同书备案，并由行政部负责与培训单位办理报名手续。5.5 考核或资格核定5.5.1 员工参加内部培训须在培训签到表上签名。必要时可由培训组织者进行抽点名。5.5.2 公司内部培训实施后，由讲师进行培训结果考核。考核方式可分为笔试、口试、实际操作、演练或提交心得报告等方式选择一种实施。5.5.3 员工内部培训结束，由学员填写学员意见调查表，收集员工对培训意见、其它的需求、讲学质量等方面建议,以改进提高培训的工作。5.5.4 经考核不合格者应重新安排补培训，补培训以两次为限，两次仍不合格者，报请其所在部门、区域经理予以相应处理。5.5.5 参加外派培训的员工，受训结束后须向行政部缴验培训合格证书或结业证书或岗位证书或交学习心得等方式进行资格鉴定。5.5.6 培训学员的岗位证书等经缴验后由行政部保留正本，交还一份影印件给本人。正本在劳动合同期满不再续约或辞职、辞退等核批手续办理完后，由行政部按有关规定处理。5.6 登录：无论公司内自办还是外派受训的结果，均应于受训完成后两个星期内送交行政部登录于个人的人事档案，作为上岗、任职资格等考核依据。5.7 记录维护5.7.1 所有实施培训考核结果应办理保管存档事宜。5.7.2 行政部应保存个人的培训记录至该员工离职为止，有关记录的保存及维护方式参考质量记录控制程序办理。6.0 相关文件质量记录控制程序 RGPM4.2.4 B-0 17.0 质量记录7.1 员工培训需求申请表 RGPM6.2.2D-01-017.2 年度培训计划表 RGPM6.2.2D-01-027.3 员工培训学习合同书 RGPM6.2.2D-01-037.4 培训签到表 RGPM6.2.2D-01-047.5 学员意见调查表 RGPM6.2.2D-01-057.6 学习心得 RGPM6.2.2D-01-067.7 保安员/屋村管理员培训记录表 RGPM6.2.2D-01-077.8 保安宿舍检查表 RGPM6.2.2D-01-086第 6 页 共6页