房地产公司销售变更处理规范模版.doc

编号：

xxx地产销售变更处理规范

xx房地产（集团）股份有限公司·品牌管理中心

一、塌定处理
客户超过《房屋认购书》规定时间未补齐定金或如期签署《商品房买卖合同》的，由公司营销部销售管理专员在规定时间的第二个工作日做塌定处理，该单位重新销售，所收定金不予退还客户。属特殊原因，未到约定签约日期，客户申请延迟签约时间不超过七个工作日的，由公司派驻现场管理人员向营销部经理申请批准，批准同意可延迟签约，存流程监控组备案，否则做塌定处理。客户申请延迟时间超过七个工作日，原则上不予受理，在约定签约日期的第二个工作日做塌定处理。

二、退房退定处理
原则上可退房但不予退还定金。属特殊原因，客户签署《房屋认购书》和交齐定金，未签署《商品房买卖合同》前提出退房及购房定金或是部分定金申请的，承办部门须逐级向营销部销售管理专员、部门经理、公司主管领导和公司总经理呈递退房处理表及客户申请书，批准不同意的，在签约日期的第二个工作日做塌定处理，该单位重新销售；批准同意的，交由财务部办理客户退款手续，重新销售；批准退房，允许客户在不退定金的情况下保留到下期认购其他单位的，原单位重新销售，待客户认购新单位后将定金转入。如已签订《商品房买卖合同》的，经逐级批准通过后，委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，交由财务部门办理客户退款手续。详见附件《退房或退定处理表》。

三、换房处理
原则上不予换房。客户签署《房屋认购书》和交齐定金，未签署《商品房买卖合同》前提出换房申请，承办部门须逐级向营销部销售管理专员、部门经理、公司主管领导呈递换房处理表及客户申请书，批准不同意的维持原销售状态，批准同意的，办理换房手续，客户到销售现场重新签订认购书，原认购书收回作废，现场经理在客户原收据上更改单位并签字确认，原房源重新销售。如客户已签订《商品房买卖合同》的，须逐级呈报并经总经理通过，并委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，再办理换房其他手续。详见附件《换房处理表》。

四、转名处理
《房屋认购书》姓名与签署《商品房买卖合同》的姓名完全不一致（除增名、减名仅限一次外）即属转名性质，承办部门须逐级向营销部销售管理专员、部门经理、公司主管领导呈递转名处理表及客户申请书，原则上只接受直系亲属或夫妻转名，如属特殊情况，须将处理表逐级审批，报总经理是否按认购书约定收取转名费用，批准无条件转名的，直接通知双方客户共同到签约现场，受转名方签署《商品房买卖合同》；批准有条件转名的，须根据《房屋认购书》规定收取转名费用，开具收款票据（或是财务管理部门收取转名费用和开具收款票据），对应的《房屋认购书》和收款票据上注明转名内容（如原用名，现用名，转名金额、票据日期和编号）；呈报不通过的，通知客户审批未能通过，安排客户如期签约。详见附件《转名处理表》。

五、特殊折扣处理
客户签署《房屋认购书》和交齐定金，未签署《商品房买卖合同》前提出特殊折扣申请（属公司特殊关系户的），承办部门须逐级向营销部销售管理专员、部门经理、公司主管领导、公司总经理呈递特殊折扣处理表，批准同意的，由流程监控组将特殊折扣处理表移交签约部门，在客户签订《商品房买卖合同》时给予。详见附件《特殊折扣处理表》。

六、延期付款和付款方式调整
客户签署《房屋认购书》和交齐定金，签署《商品房买卖合同》前提出延期付款和付款方式调整的，承办部门须逐级向销售管理部门流程监控组、部门经理、公司主管领导、公司总经理呈递延期付款和付款方式调整处理表和客户申请书。批准同意的，由流程监控组将表格移交签约部门，申请延期付款的客户可在其获批付款日期前签约并付款，申请付款方式调整的由签约人员按客户获批的付款方式签订《商品房买卖合同》。特别地，具体付款方式折扣变更的依据应为实际的客户付款节奏，如出现客户先以按揭方式办理，后转为一次性付款的，折扣是否给予应依据其总付款期而定。详见附件《延期付款处理表》。

七、销售变更流程控制记录
在楼市较低迷的市场行情下，为促进销售和签约工作，在特殊情况下，公司营销部门特批准客户在签订认购书前提出付款方式、销售预留折扣、延期签约的特殊申请，以及客户到场签约时，特批准客户申请延期付款等突发事件，但须在以下条件内，填写销售变更流程控制记录并经营销管理部门经理、公司主管领导事后审批：①销售保留折扣不得高于2%的优惠，延期签约不得超过7天，延期付款（每笔）不得超过7天；②客户提出以上申请时，经办人须短信、电话报营销总监、营销部经理口头审批，并在事件发生的三天内填写该表格报中心相关领导事后补批。销售变更流程控制记录须在营销部最终备案。详见附件《销售变更流程控制记录》。

八、客户预留房源处理
公司员工及公司关系客户申请在开盘前预留房源，须在开盘两天前提出申请，承办人须逐级向其部门经理、公司主管领导、公司总经理呈递客户预留房源审批表，经批准后，由流程监控组将表格交由销售现场管理人员负责在开盘当天保留房源。预留单位仅在开盘当天客户到场签订认购书有效，开盘后第二天不再预留。客户一经认购该单位，经办部门及经办人必须保证客户如期签约，并不得受理该客户购买该物业的其它销售变更申请（包括换房、退房、转名、特殊折扣、延期签约、延期付款等），否则，该单位做塌定处理。详见附件《客户预留房源审批表》。

九、附则
1、以上1-8点涉及相关处理流程须做好过程记录，随时以备查阅；
2、其他部门未经总经理批准不得直接办理以上手续。
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