房地产项目房地产集团有限公司驾驶员行为指引模版.docx

xxxx房地产有限公司文件xx集行字xx3号xxxx房地产集团有限公司驾驶员行为指引修订记录修改内容修改人批准人发布日期第一章 目的在集团里，驾驶员不仅承担驾驶和车辆维护的工作,还承担接待客人、迎来送往的重要任务，是企业形象展示的重要窗口。因此，要求驾驶员不仅要有良好的职业技能和道德素养，还要掌握待人接物的基本礼仪和行为规范。为达到人、车、行为等规范标准统一的目的，特制定本指引。第二章 日常行为规范（一）车辆管护1、公司车辆实行定人定车、专人负责责任制，车辆的管理及维护按照xxxx房地产集团有限公司车辆管理办法执行，确保车况良好。2、出车前准备：检查车辆行驶证及各种证件的有效性，出车时一定保证证件齐全，随身携带驾驶证。事先了解出车任务的目的地，确保线路准确，如不清楚应通过各种方式查明准确路线。对车辆进行检查，做到机油，汽油，轮胎，空调，灯光等设备的安全可靠，保障车辆良好无故障的运行。认真打扫车内外卫生，保持车厢内部与后备箱的干净、整洁，特别是座套、脚垫等，保持车内空气的清新，无烟味、无异味。对外接待时，车上需备好公司接站牌、2把雨伞、1箱矿泉水，垃圾袋、手机充电器、常用药品（藿香正气水、创口贴）等。查看自已手机电量是否充足，信号是否正常。重要接待任务时，出车前车辆必须经过车队领导检查把关。3、出车完毕后检查：及时向车队报到，并准确填写用车实际情况记录，以便月底汇总统计。需整理打扫车内外卫生，保持车辆整洁无异味。检查车况，发现有故障须马上报车队进行维护。车辆停放在指定的位置。（二）日常规范1、驾驶员对车队的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见，事后可向上级领导反映。2、任何时候，必须保持手机畅通，随时接受工作指令。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因，若屡次联系不上致使工作延误者，视情节轻重处理。3、上班时间内驾驶员未出车时，应在公司待命，不得随意离岗。确需离开时，要请示车队，经批准后方可离开。4、出车归来应及时向车队报到。5、严禁私自接受派车任务。若有特殊情况，须有公司领导或行政部负责人的电话通知。6、接到出车任务时，应及时出发，不开赌气车。7、出车过程中，需要暂时离开车辆时，必须关好车窗，锁好车门。车上放有贵重物品或重要的文件资料的，应将它们放在后备厢中锁好。8、司机因公出车发生的过路费、停车费、油费等要保存完整，每月月底汇总到车队统一报销，报销的单据须与车辆使用情况相符。9、每次用卡加油时必须在车辆使用登记表中填写加油时间、金额、行车公里数。油表显示在接近最后一格时就必须要加油，油卡内金额低于500元应及时通知充值。10、无出车任务时，必须按规定将车辆停放在软件园，不允许在外过夜（值班车除外）。不得擅自将公务车开回家，或作私用。经领导批准或出车返回时已逾22:30时例外，但应向车队电话报备，将车辆停放在安全、适当的位置。未经批准而擅自出车或未入库，按公司制度执行。第三章 礼仪与服务规范（一）仪容仪表在工作时间和驾驶公司车辆时，要求保持仪容仪表整洁、精神面貌良好。1、服装穿戴整齐，不着奇装异服或佩戴夸张的饰物。2、衣服勤洗勤换，保持整洁干净，重点保持领口、袖口无明显脏污；3、身上不得有烟味及其他异味。开车服务期间，不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新；4、不蓄须，不留长发（发不过耳），不得剃光头，不烫发，不染发(黑色除外)。（二）服务规范1、不得在车内吸烟、用餐、吃零食等。2、预约用车时，应提前5分钟到达指定地点，并主动联系用车人，报告车辆已在指定地点等候。3、接机、接站、接待或酒后代驾时应及时了解情况，提早以短信方式告知对方，得到接机信息后，第一时间与对方取得联系，并跟踪航班动态，若有变化应及时沟通反馈。4、接机、接站在无其他接待人员或特殊约定的情况下，须到出站口举牌接人或按照客人指定地点等候。5、见面时主动向客人问好，或微笑点头致意，态度温和热情。6、客人上下车时应主动为其开关车门，特别是有携带大件行李时，应主动协助提拿行李。7、客人落座后，驾驶员应检查车门是否关好，礼貌提示副座客人系好安全带。8、开启车内音响需提前征求客人意见。经同意后，开启应保持音量适中，不得播放具有低级趣味内容。开启视频设备时，不得播放不健康内容。9、行驶过程中客人接听电话或休息时，驾驶员应主动将音响关闭或音量调小。10、行车5分钟以内，应主动询问客人车内温度是否适宜？并提示客人途中如需调节车内温度及时告知，以便调节。11、如客人下车办事或参观，则应主动和其约定好停车地点，提供通讯联系方式，以便让其回来时顺利找到车辆。12、除礼貌招呼用语外，出车期间若客人主动交谈，应本着礼貌热情，有礼有节的原则进行交流，同时，保守公司和客人的机密。13、不得传播客人的谈话内容，不散播消息，违者视情节严重程度予以相应处分。14、与客人一起用餐时，不允许自行点菜，或提出其他需付费方面的要求。就座时应最后入座。用餐时，根据情况适当加快进餐速度，保证先于客人离座，并做好发车准备。如需到大厅、门口或车内等候时，应提前告知客人。15、等候客人要耐心，不得远离车辆，或在车内有脱鞋、翘脚、酣睡等不雅举止。16、在接到客人后和快要到达目的地前，车上无其他陪同人员的，应及时通知接待部门或人员。17、到达目的地后，应帮助客人将行李从车内取出，并检查确认所有的行李已从车内取出无遗忘。如送客人到酒店，当客人携带很多行李时，应找一个门童帮助客人搬运行李。18、送别时，应主动提醒客人带齐随时物品及行李，并热情道别。19、同行为2辆及以上的车队，应相互照应，并尽量保持好队形。第四章 安全行驶规范（一）遵守交通法规，不违章，安全驾驶、不超速、不抢行。（二）严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。（三）行车途中必须全程紧系安全带。（四）集中精力，保持车辆平稳行驶，遇颠簸路面时减速慢行，及时提醒客人。（五）严禁在车内吸烟或向车外吐痰、扔杂物。（六）行车时，应用蓝牙或耳机接听电话。（七）车速控制在规定允许范围内，充分照顾客人需求。如遇客人因赶时间而催促，不能违反行车速度规定而超速行驶，同时应向客人解释取得谅解。（八）当发生事故时，要立刻报警并通知公司。（九）凡酒后开车或私自出车肇事的，除赔偿由此造成的全部经济损失外，公司将严肃处理。（十）严禁将车交由无证人员或其它证件不符人员驾驶，车辆违章要及时处理，逾期一个月处理者将扣减当月绩效10分。第五章 附则行政部将根据驾驶员执行情况进行检查，并将检查结果按照相关规定计入绩效考核成绩。本指引自xx年7月15日起执行，修订权、最终解释权归集团行政部所有。 二一六年七月五日主题词：车辆 司机 行为xx年七月印发