房地产项目房地产集团有限公司驾驶员行为指引模版.docx

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xx集行字[xx]3号

xxxx房地产集团有限公司驾驶员行为指引

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第一章 目的
在集团里，驾驶员不仅承担驾驶和车辆维护的工作,还承担接待客人、迎来送往的重要任务，是企业形象展示的重要窗口。因此，要求驾驶员不仅要有良好的职业技能和道德素养，还要掌握待人接物的基本礼仪和行为规范。为达到人、车、行为等规范标准统一的目的，特制定本指引。
第二章 日常行为规范
（一）车辆管护
1、公司车辆实行定人定车、专人负责责任制，车辆的管理及维护按照《xxxx房地产集团有限公司车辆管理办法》执行，确保车况良好。
2、出车前准备：
①检查车辆行驶证及各种证件的有效性，出车时一定保证证件齐全，随身携带驾驶证。
②事先了解出车任务的目的地，确保线路准确，如不清楚应通过各种方式查明准确路线。
③对车辆进行检查，做到机油，汽油，轮胎，空调，灯光等设备的安全可靠，保障车辆良好无故障的运行。
④认真打扫车内外卫生，保持车厢内部与后备箱的干净、整洁，特别是座套、脚垫等，保持车内空气的清新，无烟味、无异味。
⑤对外接待时，车上需备好公司接站牌、2把雨伞、1箱矿泉水，垃圾袋手机充电器、常用药品（藿香正气水、创口贴）等。
⑥查看自已手机电量是否充足，信号是否正常。
⑦重要接待任务时，出车前车辆必须经过车队领导检查把关。
3、出车完毕后检查：
①及时向车队报到，并准确填写用车实际情况记录，以便月底汇总统计。
②需整理打扫车内外卫生，保持车辆整洁无异味。
③检查车况，发现有故障须马上报车队进行维护。
④车辆停放在指定的位置。
（二）日常规范
1、驾驶员对车队的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见，事后可向上级领导反映。
2、任何时候，必须保持手机畅通，随时接受工作指令。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因，若屡次联系不上致使工作延误者，视情节轻重处理。
3、上班时间内驾驶员未出车时，应在公司待命，不得随意离岗。确需离开时，要请示车队，经批准后方可离开。
4、出车归来应及时向车队报到。
5、严禁私自接受派车任务。若有特殊情况，须有公司领导或行政部负责人的电话通知。
6、接到出车任务时，应及时出发，不开赌气车。
7、出车过程中，需要暂时离开车辆时，必须关好车窗，锁好车门。车上放有贵重物品或重要的文件资料的，应将它们放在后备厢中锁好。
8、司机因公出车发生的过路费、停车费、油费等要保存完整，每月月底汇总到车队统一报销，报销的单据须与车辆使用情况相符。
9、每次用卡加油时必须在《车辆使用登记表》中填写加油时间、金额、行车公里数。油表显示在接近最后一格时就必须要加油，油卡内金额低于500元应及时通知充值。
10、无出车任务时，必须按规定将车辆停放在软件园，不允许在外过夜（值班车除外）。不得擅自将公务车开回家，或作私用。经领导批准或出车返回时已逾22:30时例外，但应向车队电话报备，将车辆停放在安全、适当的位置。未经批准而擅自出车或未入库，按公司制度执行。
第三章 礼仪与服务规范
（一）仪容仪表
在工作时间和驾驶公司车辆时，要求保持仪容仪表整洁、精神面貌良好。
1、服装穿戴整齐，不着奇装异服或佩戴夸张的饰物。
2、衣服勤洗勤换，保持整洁干净，重点保持领口、袖口无明显脏污；

3、身上不得有烟味及其他异味。开车服务期间，不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新；
4、不蓄须，不留长发（发不过耳），不得剃光头，不烫发，不染发(黑色除外)。
（二）服务规范
1、不得在车内吸烟、用餐、吃零食等。
2、预约用车时，应提前5分钟到达指定地点，并主动联系用车人，报告车辆已在指定地点等候。
3、接机、接站、接待或酒后代驾时应及时了解情况，提早以短信方式告知对方，得到接机信息后，第一时间与对方取得联系，并跟踪航班动态，若有变化应及时沟通反馈。
4、接机、接站在无其他接待人员或特殊约定的情况下，须到出站口举牌接人或按照客人指定地点等候。
5、见面时主动向客人问好，或微笑点头致意，态度温和热情。
6、客人上下车时应主动为其开关车门，特别是有携带大件行李时，应主动协助提拿行李。
7、客人落座后，驾驶员应检查车门是否关好，礼貌提示副座客人系好安全带。
8、开启车内音响需提前征求客人意见。经同意后，开启应保持音量适中，不得播放具有低级趣味内容。开启视频设备时，不得播放不健康内容。
9、行驶过程中客人接听电话或休息时，驾驶员应主动将音响关闭或音量调小。
10、行车5分钟以内，应主动询问客人车内温度是否适宜？并提示客人途中如需调节车内温度及时告知，以便调节。
11、如客人下车办事或参观，则应主动和其约定好停车地点，提供通讯联系方式，以便让其回来时顺利找到车辆。
12、除礼貌招呼用语外，出车期间若客人主动交谈，应本着礼貌热情，有礼有节的原则进行交流，同时，保守公司和客人的机密。
13、不得传播客人的谈话内容，不散播消息，违者视情节严重程度予以相应处分。
14、与客人一起用餐时，不允许自行点菜，或提出其他需付费方面的要求。就座时应最后入座。用餐时，根据情况适当加快进餐速度，保证先于客人离座，并做好发车准备。如需到大厅、门口或车内等候时，应提前告知客人。
15、等候客人要耐心，不得远离车辆，或在车内有脱鞋、翘脚、酣睡等不雅举止。
16、在接到客人后和快要到达目的地前，车上无其他陪同人员的，应及时通知接待部门或人员。
17、到达目的地后，应帮助客人将行李从车内取出，并检查确认所有的行李已从车内取出无遗忘。如送客人到酒店，当客人携带很多行李时，应找一个门童帮助客人搬运行李。
18、送别时，应主动提醒客人带齐随时物品及行李，并热情道别。
19、同行为2辆及以上的车队，应相互照应，并尽量保持好队形。
第四章 安全行驶规范
（一）遵守交通法规，不违章，安全驾驶、不超速、不抢行。
（二）严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。
（三）行车途中必须全程紧系安全带。
（四）集中精力，保持车辆平稳行驶，遇颠簸路面时减速慢行，及时提醒客人。
（五）严禁在车内吸烟或向车外吐痰、扔杂物。
（六）行车时，应用蓝牙或耳机接听电话。
（七）车速控制在规定允许范围内，充分照顾客人需求。如遇客人因赶时间而催促，不能违反行车速度规定而超速行驶，同时应向客人解释取得谅解。
（八）当发生事故时，要立刻报警并通知公司。
（九）凡酒后开车或私自出车肇事的，除赔偿由此造成的全部经济损失外，公司将严肃处理。
（十）严禁将车交由无证人员或其它证件不符人员驾驶，车辆违章要及时处理，逾期一个月处理者将扣减当月绩效10分。
第五章 附则
行政部将根据驾驶员执行情况进行检查，并将检查结果按照相关规定计入绩效考核成绩。
本指引自xx年7月15日起执行，修订权、最终解释权归集团行政部所有。

二○一六年七月五日

主题词：车辆 司机 行为
xx年七月印发