营销案场物业满意指数测评表.xls

营销案场物业满意指数测评表基本信息项目：被评估的时间范围：_年_月 至 _年_月 进行此次评估的日期：_年_月_日评分标准 5-非常满意 4-满意 3-一般 2-不满意 1-非常不满意序号考核项目考核内容满意度营销经理满意度案场经理满意度满意度加权满意度得分1仪容仪表1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆；发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发510%2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整洁；勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等53、工作时要面带微笑，充满热情，声音亲切。54、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色、深色；52停车管理动作规范1、着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状515%2、当来访车辆驶入管理区域，主动上前，敬礼并以规范的交通手示，引导车辆停入指定位置；夏天积极主动为客户提供遮阳板、遮号牌服务（如有）；53、来宾下车后主动问候，,并安全提示“请锁好车门，贵重物品请勿放置车内”，接受客户的询问时要有耐心，必须礼貌、热情地进行解答；54、遇雨雪天，应提示：“当心路滑，请慢行”，并主动为来宾提供雨具，为老人、儿童撑伞，并搀扶至大堂内；55、来宾离开时，应主动上前致谢告别，雨雪天应提示驾驶者：“雨雪天路滑，请安全驾驶”，引导车辆驶离场地；53迎宾接待动作规范1、标准姿势站立，着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状515%2、宾客距大堂门3-4米时，主动热情为来宾开启入门，同时点头微笑配以30度的鞠躬礼向来宾问候，来宾进门后轻闭合门。53、客户进入销售处区域，必须面带微笑，眼睛注视客户，主动礼貌问候，引领客户前往相关区域。54、来宾有问题咨询时，应面带微笑回答，当来宾咨询的问题无法回复时，应礼貌解释，并及时通知营销人员接待来宾。55、当来宾或其他工作人员携带不明物品进出时，应主动礼貌询问：“您好，请出示物品，谢谢您配合！”56、当来宾离开时，应主动开启门并配以30度的鞠躬礼，告别，如遇雨雪天，应提示来宾：“雨（雪）天，路滑，请照顾好老人、孩子，请慢走”，主动搀扶老人、为来宾撑雨具，并送到路口或车辆旁54案场接待动作规范1、标准站姿、行姿、坐姿，着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状515%2、遇见来宾时，应主动点头问候，主动配合销售人员接待来访客人53、当遇有来宾问路时，应主动引领，将来宾引领至门口。54、当遇有来宾咨询时，应礼貌回答，不清楚的问题应解释，并马上联系营销人员接待55、当销售人员带领客户坐下时，须第一时间到达洽谈桌旁，当客户是多人时，应先向年龄较长男性鞠躬，然后询问客户是否要喝水或饮料；当客户确认后，马上双手为客户递上水或饮料。具体用语：“您好！先生/小姐，请问您需要饮料或水吗？”当客户需要饮料时，具体用语是：“您好！先生/小姐，我们饮料有橙汁、咖啡，请问您需要那种饮料？”56、当销售人员带领客户参观完样板房重新回到售楼处时，须上前询问是否要加水或饮料。具体用语：“您好！先生/小姐，请问为您加水或饮料（橙汁、咖啡）吗？57、当客户杯中饮品不满1/3时应及时询问“打扰一下，是否需要为您续杯”或直接为客户添加同类饮品“打扰一下，为您续杯”55样板间接待动作规范1、当客人进入样板房参观时，应积极主动双手奉上鞋套并有问候语：“您好，欢迎参观*（项目名称）”515%2、客户若提到一些专业的问题，则尽量规避，引导其向销售人员作专业咨询，可以按照营销与物业确认的统一说辞回答客户简单的提问。53、发现有破损或丢失，应在第一时间报告给现场主管，并做相关信息的记录；若遇客人损坏物品时应上前制止在第一时间报告给现场主管或现场销售负责人54、来宾离开时应热情致谢：“您好，谢谢参观，请慢走！”56保洁工作1、售楼大厅清洁的效果及及时性510%2、样板房清洁的效果及及时性53、洗手间清洁的效果及及时性54、其他公共区域清洁的效果及及时性57案场维护1、绿化养护的成效及及时性510%2、销售案场（如吧台、洽谈区、销售道具等）设备维护的成效与及时性53、示范区、样板间的使用与维护是否及时到位58营销活动配合程度1、与营销的配合程度510%迎宾接待动作规范营销案场物业满意指数测评表满意率其它意见：本月物业整改建议：上月物业整改情况总结（上月整改建议执行情况及尚待加强的地方）：测评人：营销案场物业满意指数测评表