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服务分包管理办法

编制部门：
版 次 号：
生效日期：xx年06月01日

目 录
修改与审批记录 3
第一章 总则 4
第二章 组织与职责 4
第三章 服务分包范围及资质 4
第四章 服务单位进场 5
第五章 服务单位工作 5
第六章 发现分包服务问题解决 5
第七章 分包服务质量监督、检查与评价 6
第八章 附则 6
附录： 6

第一章 总则
第一条 为加强银行（以下简称“本行”）对采购管理中服务类外包项目的过程监督、检查等管理的控制，提高服务分包效率，特制定本办法。
第二条 本行服务分包管理遵循“加强管理、提高效率、规范服务”的原则。通过服务分包相关部门与、省外分行综合办公室信息交流与沟通，对服务分包单位的服务质量做出客观评价。
第三条 本办法适用本行所有采购管理中服务类外包项目的管理活动。

第二章 组织与职责
第四条 服务分包相关部门负责服务过程的参与、监督及意见反馈。
第五条 、省外分行综合办公室负责对服务单位的进度、质量、效果等进行监督和检查，根据检查结果、部门反馈、合同条款等确定服务企业是否合格。

第三章 服务分包范围及资质
第六条 服务分包范围：包括法律、评估、咨询、培训、规划、科技、审计及新产品开发等各项提供服务的外包项目。
第七条 服务单位资质：为本行提供服务的分包单位应具备相关专业中级以上资质。
第八条 本行各部门、支行服务外包需求、申请、审核、竞标采购、签订《服务分包合同》。
第四章 服务单位进场
第九条 服务单位进场确认：相关部门按照本行与服务分包单位签订的《服务分包合同》，审核进场服务人员组成、资格、人数等情况，确认无误，按合同约定时间进场。
第十条 重要场所进场
（一） 服务单位需进入营业室，应遵守《银行营业场所安全管理办法》，由相关部门协助服务单位按规定程序审批后进场；
（二） 服务单位需进入科技中心机房，应遵守《银行机房管理办法》，由相关部门协助服务单位按制度审核后进场；
（三） 服务单位需进入本行其他重要场所，应严格遵守本行相关规章制度，由相关部门协助服务单位按照本行相关规定审批后方可进场。

第五章 服务单位工作
第十一条 服务单位进场后应按照合同程序有计划开展服务工作。
第十二条 服务单位工作应由相关部门派专人协助，对服务质量、进度、效果进行评估，并及时反馈给部门负责人。

第六章 发现分包服务问题解决
第十三条 相关部门或人员反映的服务质量问题，、省外分行综合办公室、应进行现场核实，核实清楚后可根据《分包服务合同》中的处罚条款，对服务单位进行处罚或解除合同。
第十四条 、省外分行由综合办公室、在过程监督和检查中发现服务单位有质量问题，可根据《分包服务合同》中的处罚条款，对服务单位进行处罚或解除合同。

第七章 分包服务质量监督、检查与评价
第十五条 相关部门负责人对分包服务单位的服务质量、进度、服务效果负责，发现未按合同条款进行的，应及时通知、省外分行综合办公室。
第十六条 、省外分行由综合办公室对分包服务单位进场工作的过程进行监控、检查，及时向相关部门和人员了解服务单位服务质量。
第十七条 服务单位按照合同结束相关服务工作，由相关部门3天内及时反馈到、省外分行综合办公室，由行政管理、省外分行综合办公室部根据相关信息做出最终评价。

第八章 附则
第十八条 本办法由总行负责制订、解释和修改。
第十九条 本办法从发布之日起施行。

附录：
本办法无附件