中学校物业管理专项方案参考.doc

红星学校校园物业管理提议书平顶山市九鼎物业管理二零一十二个月十二月一、企业介绍 1、介绍 2、管理业绩和管理情况 二、企业优势 1、企业管理规模 2、企业管理人才 3、企业管理水平 4、企业管理经验 5、企业物业租售能力 三、合作前提 四、物业概况 1、物业基础概况五、总体构想和管理模式总体构想：“高标准、高起点、高要求、创一流” 2、服务理念：以人为本，坚持一切从用户需求出发，真诚地对待每一个埋怨，守信地兑现每一个承诺，想于用户未想之前，做于用户想做之前，使辖区，水更清、地更绿、楼更净。把“属于人还给人”。 3、管理模式：校园后勤物业管理管家 4、质量控制：ISO 9001（）质量管理体系，ISO 14001（1996版）环境管理体系。 六、物业管理服务内容 1、早期介入 （1）对项目总体计划、设计方案、扩初方案、施工图纸提出改良意见和提议 （2）对施工和质量情况进行现场跟踪，提出合理化意见和提议 （3）对设备配置、选型、安装、调试情况进行现场跟踪，提出合理化意见和提议 （4）参与并配合物业完工验收，提出合理化意见和提议 （5）组织接管验收，做好验收统计，提出整改意见并跟踪整改效果 （6）帮助发展商编制，物业使用说明、物业管理说明、校园条约、学生公寓手册、校园楼宇内装修事项等。 2、前期（或正常期）校园管理 （1）校园后勤物业管理服务： 环境清洁服务； 绿化管理服务； 保安管理服务； 礼仪接待服务； （2）饮食管理服务： 学生食堂、教工餐厅管理服务； 浴室及开水供给管理服务。 （3）学生公寓管理服务：宿舍门卫值班安全管理服务；学生公寓环境清洁卫生管理服务； 3、校园后勤物业管理服务准备程序 （1）和校方（发展商）签署物业管理委托协议 （2）拟制筹建方案 （3）制订接管工作计划 （4）双方委托交接验收及人员移交，财务移交 （5）确定现行情况备忘录 （6）前期管理准备 （7）保安（安全）控制 （8）筹备组建奉贤校园物业管理处 （9）人员招聘培训 （10）制订校园后勤物业管理服务方案 （11）制订内部管理制度及服务规范（附件三） （12）和校方签署校园物业管理条约 （13）制订管理作业方案（附件） （14）制订服务管理收费标准（附件） （15）管理人员、专业人员和作业人员到岗 （16）校园后勤物业管理服务方案实施 （17）对遗留问题整改 （18）管理处和公共事业部门、政府机构联络和沟通 5、物业日常管理内容和标准针对红星学校实际情况，经过我们现场考察和依据校方要求，为确保学生能够正常学习和生活、按时作息、立即上课，我们将侯集中学日常物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理1、成立有校方参与共管机制。学校领导、班主任老师和物业关键责任人组成侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定时（每个月或每三个月）向物业管理领导小组汇报上阶段物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作开展。2、从专业物业管理角度提出可行性意见，和校方联手制订学生宿舍管理要求，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志显著。4、管理人员二十四小时值班，编排管理人员二十四小时值班表，我们全部管理人员联络方法交校方一份，以务紧急事件能够联络到，二十四小时值班不因双休和节假日而中止。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生防火监督教育工作。5、二十四小时全方面监管。保安和舍管不间断二十四小时巡查，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内治安环境，保障学生人身和物品安全。6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被纺人确定后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等候。（2）男女生不得相互串宿舍。（3）按校方要求开关宿舍大门，非要求时间一律拒绝进入宿舍。（4）天天查寝，对外宿、缺寝人员和熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，立即回报给校方。（5）发觉打架斗殴现象立即上前阻止，并第一时间报校方。（6）开展意见调查，物业定时（每三个月或六个月）发放意见调查表，征求学校和学生意见，了解对物业管理需求，确保我们能够提供立即、周到、方便物业管理服务。7、职员服务态度：职员以发自内心真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整齐、举止大方、动作雅观、称呼适当。8、我方不负担因学生本身行为造成安全事故责任。二、环境卫生管理1、实施零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。2、做好环境卫生宣传工作，把提升学生清洁卫生意识、纠正学生不良卫生习惯和环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。3、碰到有损害环境卫生行为学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取经典暴光或让其清理洁净方法，在校方支持下公开其不文明行为以儆效尤。4、天天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环境保护洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无显著泥沙、污垢，每100平方米内纸屑不超出两片，没有1厘米以上石子；排水沟无显著泥沙、污垢；垃圾箱清运立即，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；楼梯标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，洁净，无污渍、无杂物。三、水电及公共设施管理1、建立巡视制度。天天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：（1）检验学生生活区公共排污、排水管道有没有杂物，发觉后做好统计，落实清理工作。（2）检验生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发觉问题立即进行维修。（3）检验有没有损毁公共设施，包含门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行阻止并视破坏情节轻重报校方后给一定处罚。（4）检验各类管道电线有没有破损、断裂、生锈等情况，一经发觉立即进行维修并做好统计，确保各类管道电线正常使用。（5）检验学生生活区大门、围墙等设施是否完好。（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。2、水电工二十四小时值班，并把每个水电工紧急联络方法脚校方一份，以务出现突发事件后联络。3、宿舍楼内全部因维护不善而损坏财物由我方负担，但我方不负担大修、更新换旧和新投入设施项目标费用。