房地产公司制度流程优化及修订管理流程模版.doc

制度流程优化及修订管理流程

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一、 目的
验证制度流程管理体系是否满足有效性、符合性和适宜性。
二、 适用范围
适用于制度流程管理体系的内部优化工作。
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三、 职责
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3.1 企业管理中心
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3.1.1 统一汇总各地区公司反馈的主要制度流程问题和建议，进行整理和分析；
3.1.2 负责集团内部制度流程文件的汇总、整理、组织修订及发布工作。
3.2 地区公司相关部门
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3.2.1 执行集团下发的制度流程；
3.2.2 搜集并反馈主要制度流程问题及建议；
3.2.3 提供制度流程改进与完善建议。
四、 关键活动描述
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4.1 日常制度流程问题分析
4.1.1 在日常运营过程中，地区公司对制度流程运行中出现的主要问题及针对问题的优化改进建议，反馈至集团企业管理中心。企业管理中心统一汇总各地区公司上报的主要制度流程问题及建议，进一步整理和分析，筛选出关键或共性问题。
4.1.2 集团企业管理中心日常持续收集和分析运营类会议、公司其他会议反馈的制度流程问题，及执行集团领导下达的制度流程优化要求。
4.2 制度流程优化
4.2.1 企业管理中心根据日常制度流程问题分析，对拟优化的制度流程进行分类。
1) 重大、关键性制度流程：需区域/集团层面决策的重大事项、或需区域/集团专业审核的关键制度流程，如涉及到增加区域/集团专业部门审核、改变决策环节、变更集团统一规定标准等制度流程。
2) 一般性制度流程：属地区公司或地区公司部门的决策范围内、未涉及区域/集团层面审核审批事项的日常性制度流程，如涉及到改变地区公司部门内部业务操作流程、增加备案环节、更改部门内部业务（非跨部门业务）操作表单或模板等制度流程。
4.2.2 针对一般性制度流程，由企业管理中心组织相关部门进行沟通和研讨，分析总结优化方向，无需填写《制度流程优化申请表》，经确定优化方向，请示过集团领导后，由企业管理中心在涉及优化操作的相关应用系统中进行更改或企业管理中心告知地区公司相关部门最终优化结果并即时生效。
4.2.3 针对重大、关键性制度流程，企业管理中心应组织相关部门开展调研。调研方法可以采用访谈、问卷调查和制度流程资料收集或相关部门研讨相结合的方法，通过调研了解制度流程现状和问题，确定制度流程改进的方向。调研对象包括制度流程主导部门、制度流程接口部门和参与部门人员，也可以包括业界标杆和竞争对手的成功经验。
4.2.4 企业管理中心总结调研成果，并以此作为依据填写《制度流程优化申请表》，报相关领导完成审核审批。
4.2.5 《制度流程优化申请表》审批通过后，企业管理中心编制新增制度流程文件或在原有版本上进行修订工作。新文件经集团领导审批后，由企业管理中心在集团范围内正式下发。
五、 支持性文件
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5.1 流程及作业指引
无
5.2 表单及模板
5.2.1 制度流程优化申请表