房地产公司项目现场群诉、突发事件处理流程模版.doc

xx地产项目现场群诉、突发事件处理流程

通知物业、现管、代理公司提高警惕
发现卖场及管辖区域异常现象

预警性处理
人员、硬件的预防准备
处理步骤

1、 物业公司预警报备范围：（1）媒体曝光（2）现场群诉20人以上（3）突发性客户现场闹事。
2、 注意事项：物业需提高预警性，提前报备给物业领导、营销现管，避免发生不利事件。
1、 可控：现管、物业等相关负责人防止事态扩大，尽力妥善解决，同时报相关领导。
2、 可控度：立即报领导出应急方案防止事态扩大，立即解决问题

报警（或加报120）：立即到安全区域，团队集中自卫准备

通知物业5分钟到现场：立即召集维保人员控制事态扩大，合理收集信息取证

通知现管，现管报领导且马上安排控制现场
处理步骤
突发事件
后续密切观察，杜绝事态扩大
上下班时间的应急合理安排
对团队正面引导，强化制度
报相关领导