xx地产项目现场群诉、突发事件处理流程
通知物业、现管、代理公司提高警惕
发现卖场及管辖区域异常现象
预警性处理
人员、硬件的预防准备
处理步骤
1、 物业公司预警报备范围:(1)媒体曝光(2)现场群诉20人以上(3)突发性客户现场闹事。
2、 注意事项:物业需提高预警性,提前报备给物业领导、营销现管,避免发生不利事件。
1、 可控:现管、物业等相关负责人防止事态扩大,尽力妥善解决,同时报相关领导。
2、 可控度:立即报领导出应急方案防止事态扩大,立即解决问题
报警(或加报120):立即到安全区域,团队集中自卫准备
通知物业5分钟到现场:立即召集维保人员控制事态扩大,合理收集信息取证
通知现管,现管报领导且马上安排控制现场
处理步骤
突发事件
后续密切观察,杜绝事态扩大
上下班时间的应急合理安排
对团队正面引导,强化制度
报相关领导