房地产项目-客户回访管理表模版.doc

回访节点资料提供部门回访责任部门回访时限回访方式及侧重回访量记录表格认购客户回访销售策划部销售策划部认购后一个工作周内方式：电话侧重：销售服务监控、产品建议征集100%成交客户回访记录表交付客户回访物业公司物业公司交付后的一个工作周内方式：电话侧重：交付组织及服务监控、征集业主对交付组织的意见和建议100%交付客户回访记录表返修客户回访工程部或物业公司。根据前后三个月划分物业公司返修关闭后一个工作周内方式：电话侧重：保修质量及服务监控、征集业主对保修的意见和建议100%抽查回访返修客户回访记录表装修期客户体验回访物业公司物业公司客户装修结束后一个工作周内方式：电话侧重：装修期物业装修监管服务监控、装修中体现出的产品问题和业主建议30%抽查回访装修期客户体验回访记录表已入住 客户居住体验回访物业公司物业公司业主实际入住满三个月后的一个工作周内方式：电话及上门访谈侧重：了解业主居住体验和建议、拉近与业主距离100%客户居住体验回访记录表客户回访管理表