房地产公司-客户回访管理表.doc

回访节点
资料文件资料提供部门
回访责任部门
回访时限
回访方式及侧重
回访量
记录表格
认购客户回访
销售策划部
销售策划部
认购后一个工作周内
方式：电话
侧重：销售服务监控、产品建议征集
100%
成交客户回访记录表
交付客户回访
物业公司
物业公司
交付后的一个工作周内
方式：电话
侧重：交付组织及服务监控、征集业主对交付组织的建议或意见和建议
100%
交付客户回访记录表
返修客户回访
工程部或物业公司。依据前后三个月划分
物业公司
返修关闭后一个工作周内
方式：电话
侧重：保修质量及服务监控、征集业主对保修的建议或意见和建议
100%抽查回访
返修客户回访记录表
装修期客户体验回访
物业公司
物业公司
客户装修终止后一个工作周内
方式：电话
侧重：装修期物业装修监管服务监控、装修中体现出的产品问题和业主建议
30%抽查回访
装修期客户体验回访记录表
已入住 客户居住体验回访
物业公司
物业公司
业主实际入住满三个月后的一个工作周内
方式：电话及上门访谈
侧重：了解业主居住体验和建议、拉近与业主距离
100%
客户居住体验回访记录表
客户回访管理表