物业公司-门岗住宅类认证考核标准.docx

住宅类门岗认证考核标准项目名称： 考核项考核内容认证方法评分标准得分状况基本素养（20分）1. 职工或职工或员工仪容仪表、着装形象、礼仪礼节、行为举止符合公司规范，恪守工作纪律，在岗期间不得做与工作无关的事宜。2. 遵守公司考勤制度，无早退、旷工等不良记录；工作表现良好，当年度无处罚记录。3. 谨守道德行为规范，不粗言秽语，任何时候不得与客户发生肢体冲突。4. 熟悉本岗位工作职责与岗位体系表单。5. 门岗人员年龄不得超过35周岁，身高要求在172CM以上。6. 门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势，在岗期间不得做与工作无关事情。见到客户应主动问候，面带微笑，懂得使用10字礼貌用语。7. 提前15分钟到达指派地点进行交接班，按三步交接岗标准进行交班，做到“不清未交，不明不接”。1. 随机调取3段当月监控记录。2. 现场演练。每项不合格扣3分，第三项不合格该栏直接不得分门岗工作（60分）1. 业主信息及业主车辆识别度：门岗上岗3个月不低40%；6个月以上的职工或职工或员工70%；1年以上不低于90%；新交付的小区要求全员100%。2. 100%监控外来人员及外来车辆，面带微笑询问，盘查、登记流程不超过1分钟秒/次。3. 100%熟悉小区基础信息（如小区总户数、小区楼栋数量、物业位置、物业电话、装修户等），指引手势规范，礼仪礼节到位。4. 外来人员进入园区实行换证管理，要求人、证100%相符。5. 岗亭设置废票箱，废票信息照实登记，100%可查；外来临停车辆收费金额与系统金额100%全都。6. 物品放行100%可追溯，岗亭物品出门单与服务中心对应无误、无漏单。7. 岗亭内有装修敏感物资及违禁物品清单，并100%识别，未核实清晰不得放行。8. 100%熟悉突发异常状况处理流程，能独立应对突发事件。9. 即时传递客户诉求，日清日结，记录完备，在监控中心或客服前台可查询到报修记录。10. 当值期间，保持执勤岗位半径10米内无明显纸屑、烟头等漂浮物品；保持岗亭内环境卫生洁净、洁净，物品定位摆放符合5S规范，桌柜内不得存放与工作无关的物品；晚班时须对岗亭进行全方位整理。11. 体系表单填写规范，不允许乱涂乱画；来访人员/车辆100%登记，且符合逻辑对应关系，如：装修工人佩戴的出入证与前台施工人员登记表全都，机动车月度统计表与前台客户信息登记表全都。12. 岗位互动：外来人员、车辆、施工材料进入后，需立刻使用对讲机通知监控中心或巡逻岗跟进；异常状况立刻报备领班，100%有记录可查。1. 随机调取3段当月监控记录。2. 现场演练。3. 生疏人测试。4. 远距离观看3人以上。5. 现场检查。每项不合格扣5分专业技能（20分）1. 军事技能考评得分不得低于90分。2. xx指挥手势考评得分不得低于90分。3. 消防技能考评得分不得低于90分。4. 模拟组织一场突发事件演练。实操每项不合格扣5分