房地产公司住户有偿保洁服务规程模版.doc

编号: *房地产开发有限公司制度编辑： 项目： 公司： 时间： 住户有偿保洁服务规程1. 目的规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。2. 适用范围适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。3. 职责3.1. 公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。3.2. 保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。3.3. 清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。4. 程序要点4.1.1. 当接到特约服务工作单后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排：a） 详细说明该次服务工作的内容和工作时间；b） 本次服务工作的要求及注意事项。4.1.2. 清洁工接到外派服务任务时，应注意：a） 检查自己的仪容仪表；b） 准备清洁设备、工具、清洁剂等；c） 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；d） 准时到达指定地点。4.1.3. 进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住允许后，方可进入，如住户没有在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。4.1.4. 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。4.1.5. 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。4.1.6. 每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见，并请住户在服务单上签名确认。4.1.7. 如住户不在家，保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门并将工作单上交公共事务部处理。4.2 有偿服务工作注意事项：4.2.1 到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。4.2.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的要求。4.3 清洁工工作完毕后，保洁部主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由部门归档保存一年，作为对员工绩效考评的依据之一。5. 记录清洁服务项目收费表6. 相关支持文件6.1. 清洁设备操作与保养的标准作业规程6.2. 清洁剂使用标准作业规程6.3. 室内公共区域清洁标准作业规程清洁服务项目收费表（仅供参考）编号服务项目收费标准备注1钟点家庭服务（日常家务）15元/小时/人2定点长期服务（1小时/天/次）300元/月3定点长期服务（2小时/天/次）450元/月4清洁房屋1.5元/平方米25清洗玻璃2030元/次6清洗车辆10元/辆7大理石地板打蜡抛光8木地板封水晶蜡9清洗地毡制表：