南通分公司设计师派单制及评分标准.doc

装饰公司加盟，我只选易尚大宅
装饰南通分公司派单制
一、 排名方案：
1. 每月初设计师排名调整，按调整后次序从头开始派单。
2. 当所有设计师派单额满时，排名靠前者优先派单。
3. 考核分数为主要排名依据，具体方法见下文。
4. 店面主管安排设计师休息尽量根据派单表调整。
二、 满意度评分标准
《客户意见反馈表》评分表：
客户评价
相应分数
备注
很满意
2分
作为表彰，奖励1分
满意
1分

一般
-2分

不满意
-4分

出现投诉
–8分

级别投诉
反复投诉
-16分
客户投诉到总经理处的
没有及时处理造成反复投诉的
严重投诉
-32分
出现客户到相关部门投诉的
三、 满意度分级派单细则：
报价单按合同金额分为大、中、小三个级别，设计师派单严格按照满意度考核。
层级
单值
要求满意度
备注
小单
3万以下
75%-90%
满意度低于75%派单数量减半
中单
3万—5万
90%-99%
满意度低于75%派单数量减半
大单
5万以上
100%以上
满意度低于75%派单数量减半
1. 满意度每季度考核一次。
2. 满意度低于75%的设计师派单数量减半（每隔一轮派单一次），单月再次低于75%将被除名。
3. 具有特殊意义的工程（如大型小区的第一个客户、重要关系户、超大工程等），公司将根据各设计师满意度及综合实力直接派单，不进入派单系统。
4. 关于投诉的停单处罚：
普通投诉：遭到客户投诉（a客户联系不上设计师；b客户与设计师预约而设计师不守约；c实际设计周期超过预定设计周期；d设计师服务不到位；e设计师没有实现承诺造成客户不满；f其他部门的投诉等）的，处以停止派单一轮的处罚。一旦出现投诉，客户有权更换设计师。
反复投诉：同一客户2次以上投诉的，将处以派单数量减半的处罚，并由部门经理强行指定其他设计师进行继续设计。
级别投诉：指投诉到总经理处的，停单3轮。
严重投诉：投诉到市场、消协、媒体、装协、总部的。将处以派单数量减半的处罚，并同时处以严重过失单一张。
5. 关于假单据的停单处罚：在设计过程中，对任何公司要求提供的合同及其它需客户签字的文件弄虚作假，一经查出，将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。出现第2次将予以除名。
6. 客户经理派给设计师的客户资源不允许私自转给其他设计师来做方案，一经查出，将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。出现第2次将予以除名。
7. 将公司的客户资源私自透露给其他公司，一经查出，将对此设计师予以除名处理，并停发所有未发收入作为处罚，同时公司保留法律诉讼权利。
8. 伙同施工队做私单的，一经查出，将对此设计师予以除名处理，并停发所有未发收入作为处罚，同时公司保留法律诉讼权利。
9. 帮助工程队为客户做恶意减项，私自增项的：将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。出现第2次将予以除名。
10. 在客户面前诋毁公司指定代购主材或在材料商面前诋毁公司的：将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。出现第2次将予以除名。
11. 设计师同时有两家客户都存在投诉问题时，公司将强制性停单，待问题清理完毕后并经公司考核合格后，将处以派单数量减半的处罚，并同时处以严重过失单一张。
四、 基本派单原则：
1. 效率优先 兼顾公平
2. 每个设计师每月（在做方案的，不包括期房）派单上限：
旺季：4单（3，4，5，8，9，10月）
淡季：2单（1，2，6，7，11，12月）
原则：确保所有设计师淡旺季都有单
3. 每人每天最多不超过两单，每周最多不超过五单。
4. 基本持单量的确定以量过的房为准。
5. 期房要由客户经理和店面经理把控，在设计开始当月计入派单数量。
6. 特别说明：设计师派单数量不包括自己带来的回头客。
7. 派单按排名先后依次顺延。
8. 客户预计投资在5万元以上时，优先派单给优秀级（含以上）设计师。
9. 如遇应该派单的设计师不在部门，或有其它事（如有老客户在谈等）则按照排名给下一设计师提前派单。事后优先补单，但因私或违反公司规定外出不补。
10. 客户经理休息时，由部门经理代替派单。
五、 派单流程
客户到达店面，由客户经理进行初步洽谈（店面经理不进行初步接触）并留客户资源，根据客户设计要求和派单原则确定设计师。
六、 辅助派单原则：
为确保成功率，客户经理通过和客户的沟通后，如客户有特殊需求（风格、功能、细节、品位、价格、空间结构等方面）不按派单制选择设计师，须由店面经理确认并备案，如经理不在，客户经理需通过电话向经理请示。
七、 考核分数（各项得分相加）为本层级别设计师排名依据，具体细则如下：
1. 签单效率=设计师月产值/部门月人均产值
加权百分比：20%
部门人均产值=部门总产值/人数
计算方法：设计师签单效率/本部门最高签单效率×20=本项得分
2. 收取设计费效率=设计师月产值/部门月人均产值
加权百分比：20%
计算方法：设计师收取设计费效率/本部门最高设计费收取效率×20
3. 谈单成功率=量房个数/现房洽谈个数（包括回头客）
加权百分比：20%
计算方法：设计师谈单成功率/本部门最高成功率×20=本项得分
4. 成品完成率=成品代购金额/本月签单金额
加权百分比：20%
计算方法：设计师成品完成率/本部门最高成品完成率×20=本项得分
5. 主材完成率=主材代购金额/本月签单金额
加权百分比：20%
计算方法：设计师主材完成率/本部门最高主材完成率×20=本项得分
当月加减分单项指标（以上分数相加后与此项得分相加为最终分数）：
A. 扣分标准：
a. 跑单：-10分/个
b. 值班时间外出：-5分/次
c. 非值班时间外出未填回执单： -3分/次
d. 店面主管未批准仍坚持外出：-10分/次
e. 外出未按规定向店面主管申请：-5分/次
f. 外出未按规定报客户经理：-3分/次
g. 图纸审核90分以下或因图纸原因被投诉：-3分/次
h. 客户投诉：-10分/次
i. 被别人打卡：-1分/次
j. 代别人打卡：-10分/次
k. 客户经理派单，设计师以各种主观理由不接：-3分/次
l. 在设计过程中，客户要更换设计师（不论原因）：-15分/次
m. 上班时间迟到：-2分/次
n. 上班看报：-3分/次
o. 打游戏或非工作内容上网：-5分/次（绘图员： 20元/次罚款）
p. 吃饭不遵守规定时间：-2分/次
q. 当月客户满意度出现“一般”：-2分/次；出现“不满意”：-4分/次
B. 加分标准
a. 工地被评为样板工程：+5分/个
b. 设计师将自己的作品拍摄，并获奖：+20-+30分/次（加分同时在第二个月体现）
c. 设计师升级：+20分/级（加分同时在第二个月体现）
d. 签单额达到更高一级设计师标准：+10分/级
e. 由客户经理核实的回头客：+5分/个
f. 个人设计作品在网站或杂志上发表：+10-+20分/次
g. 图纸得分为100分：+2分/次
h. 提出合理化建议并予采纳：+5分/次，得到合理化建议奖：+20分/次
C. 成品、主材加减分标准见相应文件。
八、 《派单情况进度表》在店面公示，客户经理同时作电子表格。
九、 每月初例会，部门主管将上月客户经理和经理派单的情况公示。
十、 每月初，全体设计师对客户经理、经理进行满意度测评。对客户经理的评价将作为派发其奖金的重要依据。

2007年1月28日
设计师签字：
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