银行营业机构引导员岗位职责及考核实施办法模版.doc

xx市商业银行营业机构引导员岗位职责及考核实施办法
xx银行风[xx]4号

为加强我行行风建设工作，确保各营业机构叫号器、测评器的正常运作和便民措施的落实，在各营业机构设立引导员岗位，引导员暂由大堂保安兼任。为确保引导员各项岗位职责的落实，特制订本办法。
一、引导员基本职责：
（一）第一时间了解客户需求，引导客户在叫号器中提取顺序号，并引导客户在就座区等候；
（二）负责大厅中用于客户阅览的产品宣传资料、报纸、杂志的整理，使之摆放有序，整齐划一；
（三）负责大额存款客户和挂失客户的引导。
（四）负责客户饮水管理，及时更换饮用水，保证纸杯供应；
（五）维护营业场环境整洁，保持秩序井然。
二、引导员履职考核：
引导员履行岗位职责的情况，由一级支行（公司业务部）负责考核，考核情况按月统计上报。各一级支行（公司业务部）应于次月5日前将上月引导员考核情况报总行安保中心王光华同志处。总行将不定期地对引导员履行岗位职责情况进行抽检，抽检结果及时通报各支行（部）。
引导员履行岗位职责好，受到客户好评，在支行考核和总行抽检中未发现不尽职的情况，给予每月150元奖励。
引导员不认真履行岗位职责，出现下列情况的予以扣发奖金：
（一）引导员未能引导客户在叫号器中提取顺序号，未能引导客户在就座区等候的，每发现一次扣奖金10元。
（二）引导员负责大厅中用于客户阅览的产品宣传资料、报纸、杂志摆放无序，或有缺失的，每发现一次扣奖金10元。
（三）引导员未能做好大额存款客户和挂失客户的引导，每次扣奖金10元。
（四）引导员未能保证大厅的饮用水和纸杯供应的，每发现一次扣奖金10元。
引导员每月的岗位履职情况，将与年终保安员岗位奖金酌情挂钩。
本办法从发文之日起执行。
附：xx市商业银行引导员履职情况考核表

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xx市商业银行引导员履职情况考核表

支行名称： （盖章） 200 年 月份
引导员姓名
考 核 情 况
备 注

注：考核情况栏内请注明时间及违反岗位职责哪一条
填表人： 分管领导： 200 年 月 日

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