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《中铝包头企业职员手册》培训教案

同志们好！首先要感谢各位和培训中心给我这个机会，有幸同大家探讨企业文化问题，共同学习《职员手册》包含企业文化理念、企业精神和企业战略目标，为大家介绍企业视觉识别系统规范应用等方面问题，分享中铝包头企业文化理念，方便在以后工作当中利用、思索和交流，不妥之处请大家立即指正。
我名字叫肖敬东，这个名字我认为很响亮，有尊敬毛泽东意思，也有遵守祖训意思，教育我做事莫忘本。我很期望和大家成为好友。
在座各位全部是来自部队转业，军队硬朗作风和严格纪律打造了优异你们，在我们企业中，转业军人是职员中佼佼者，不管是工作能力还是工作作风，全部值得每一个职员学习借鉴，她们工作业绩突出，有成为生产骨干，有走上了领导岗位，一家老小全部为她们骄傲。
包铝这么企业，即使坐落在城镇结合部这个区域，但经过不停改造和和外界交融碰撞，已形成了独特企业文化，这种文化来自于职员，她们有当地域，也有外省市，有大学毕业生，同时也有转业军人，她们在包铝工作生活同时，也在充实完善和发展包铝企业文化事业，为包铝作出主动贡献。

一、企业简况

首先，我想先讲讲中铝和包铝。
中国铝业企业是国家授权投资管理机构和控股企业，是中央直接管理国相关键骨干企业，截至年底，企业资产总额超出亿元。固定资产增值保值率、净资产收益率在全国100亿元资产以上国有企业中一直名列前茅，是全球第二大氧化铝和第三大电解铝生产商。企业控股中国铝业股份分别在纽约、香港、上海上市，企业信用等级连续三年被标准普尔评为BBB+级。
包铝是中国最大铝合金生产基地，全国文明单位，前身是包头铝厂，始建于1958年9月8日，1998年底改为企业制，6月28日提议设置包头铝业股份（简称“包头铝业”），6月整体纳入中铝企业，5月9日包头铝业股票在上海证券交易所正式上市交易，12月26日，包铝以换股吸并方法正式入并中国铝业股份。
包铝关键产品有“BTL”牌重熔用铝锭、铝合金棒材、A356合金、电工圆铝杆、铸造铝合金锭、大板锭、高级铝、高纯铝和多种铝电解用炭素制品等40多个品种。现在，其合金产品已占到铝系列产品总量80%左右。
，包铝 “BTL”牌铸造铝合金锭被评为中国名牌产品。“BTL”牌已在伦敦金属交易所（LME）注册。包铝产品行销全国各地，同时出口美国、日本、澳大利亚、加拿大、韩国、菲律宾、泰国及中东等国家和地域，出口创汇连续多年名列全国同行业和自治区之首，是全国自营进出口创汇百强企业之一。被国家海关总署评为红名单企业，并被国家商务部国际贸易经济合作研究院授予AA3级诚信企业。银行信誉等级AA+。
包铝荣获了“全国质量管理优异企业”、“中国最具竞争力大企业集团”、“全国厂务公开优异单位”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国优异集体”、“全国质量效益型优异企业”、“全国设备管理优异单位”、“全国外贸质量效益型优异企业”等荣誉称号。荣获“全国文明单位”称号，取得包铝发展史上最高综合性荣誉，同年又被确定为首批“全国循环经济试点单位”。
明日包铝将在中国铝业企业“世界一流 百年老店 友好中铝”共同愿景鼓舞下，深入落实科学发展观，以铝电联营为基础，以铝合金为关键，发展循环经济，打造绿色企业，最终形成包含1800MW自备电厂，电解铝总产能达成100万t／a，铝合金及加工能力75万t/a，集发电、铝冶炼、铝合金生产加工及再生利用于一体现代化大型企业，成为中铝旗下中国最大、国际一流铝合金生产基地。

二、《职员手册》历史沿革

《职员手册》作为企业内部管理规范，涵盖企业各个方面，适应企业独特个性。它是企业文化一个关键组成部分。它既规范企业人事制度，又传输企业形象。那些不起眼一条条要求，每一条要求全部或多或少反应了企业管理理念和企业文化特点，有时也能反应职责分工，综合决定了管理效果。假若忽略，它只是一纸空文；但若重视，它就成为企业有效管理工具，职员行动指南。
什么是企业文化呢？简单地说，企业文化是以文化为主导经营管理理论，是以经营哲学、管理思想、价值观、目标信念和行为规范为关键内容高级经营管理形态和新型管理方法，是企业经营管理思想和方法最新发展形式。企业文化有物质文化、行为文化、制度文化、精神文化组成，分为表层、浅层、中层、深层四个层面。其中心内容是以关键价值观念为关键精神文化体系。企业文化作为全新经营管理理论和管理方法，在中国外众多优异企业中得到广泛利用，并成为这些企业创新经营，提升管理水平，提升企业整体素质，增强关键竞争力和凝聚力有效方法。什么是关键竞争力，通俗讲就是能够帮助我们赢得竞争，而且她人学不去，灭不了能力。
中国历史表现了这一点，地域能够被占领，生命可能牺牲掉，但文化永存，它甚至能够同化外来者，这就是文化力量，源远流长，生生不息。
企业界事情也充足表现了这一点。国外优异企业之所以能顺利地推进产业整合，首先在于管理输出，其次，最关键在于它文化上输出和整合，并购进来企业在文化上很快就被同化了，这是它竞争力关键部分，其它企业极难模拟。所以，这就是企业为何要做文化深层次原因。应该看到，中铝几年来成功实践揭示了部分能够发扬东西，组员企业也含有着丰富历史积淀和深厚文化底蕴，这些全部是我们宝贵财富，需要进行系统挖掘、梳理和提炼，加以继承和弘扬。
包铝从80年代末期就已经提出并应用了“团结奋斗、求实创新”企业精神。进入90年代后，依据市场改变情况，提出了“生产围着经营转、经营围着市场转、全员围着效益转”、“以质量求生存，以效益求发展”等经营思想和生存发展理念及《包铝职员职业道德规范》、《包铝职员行为规范》等内容，对指导当初包铝生产、建设起到了主动推进作用。
多年来，伴随中国市场经济更深层次融入国际社会，我们面临竞争对手已从中国同行业扩大为世界各国同行业，市场竞争日趋猛烈。市场竞争方法也从产品、科技、服务竞争发展为企业整体素质——企业文化竞争。文化竞争已毫无争议地地成为国家经济和企业生存发展生死交点，成为决定一个国家或一个企业兴衰成败关键。目前，包铝正处于改革和发展关键时期，针对这么一个形势，包铝怎样抓住机遇，迎接挑战，除了深化改革，强化管理，调整结构，依靠科技进步外，关键一条就是加强企业文化建设，构建科学企业文化体系，统一包铝经营理念、道德标准和价值追求，塑造包铝灵魂，提升企业形象，深入铸造企业关键竞争力，和时俱进地建设包铝，发展包铝。
即使包铝建厂已经有50年历史，也积淀了不少本土文化，但因为过去没有一个统一规范关键理念来统领，文化管理理念没有发挥它应有作用。同时，伴随形势发展，包铝以往企业文化建设，尤其是精神文化建设存在很多不足，表现在一是对企业文化内涵缺乏系统、深入认识和了解，认为企业文化就是跳舞、唱歌，产生误解；二是企业文化建设缺乏整体性、系统性，只追求时髦口号，内容流于形式；三是企业文化建设打着显著计划经济时代烙印，已不适应现在发展形势：如“团结奋斗、求实创新”企业精神同其它企业乃至行政机关大同小异，甚至雷同，不能反应包铝特点。所以，包铝进行了新一轮企业文化总结和提炼。开始，包铝广泛借鉴优异企业成功经验，学习考察，请教授讲解，多方咨询，主动调研，制订完善了包铝企业文化建设方案，深入开展企业文化建设活动，开展了“包铝形象我设计”活动，确定了包铝新企业标识，总结提炼了“诚信、创新、超越”企业精神、“严格严谨、雷厉风行”企业作风和“团结、奉献、拼搏、进取”团体精神，完善了职员基础行为规范，明确了职员应含有各项素质，制订下发了《职员手册》，完善了领导机构，确定了企业标识、标准色等应用，制作了企业VI识别系统手册，广泛宣传，印制了企业文化专刊，在电解四企业顶部制作了“打造包铝驰名品牌，构筑中国一流企业”十六字企业战略目标霓虹灯等项工作，起到了对外树立包铝崭新形象，对内振奋职员精神作用。同时，多年来企业投入了大量资金，对生产厂区、福利区环境及道路进行了计划、改造和建设，前后建起了包铝工人文化宫、老干部活动中心、文体馆，修建了五一广场和心悦文化广场和网球场，广大职员生产生活环境发生巨变，同时开展各项专题活动，深入丰富包铝职员文化生活，为营造包铝人精神家园，构建包铝优异文化，提升企业关键竞争力打下了坚实基础。经过精心组织和大力建设，由理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）组成包铝企业文化体系已经形成。12月26日，为了降低市场风险，发展壮大企业，吸收更为优异企业文化，包铝以换股吸并方法正式入并中国铝业股份，更名为中国铝业企业包头企业，中铝世界角度战略眼光和优异企业文化注入到包铝企业文化体系当中，强大经济实力和优异企业文化为包铝长远发展提供了强有力扶持。今年6月份，包铝将中铝文化理念和包铝文化理念相融合，形成了以中铝文化为主新企业文化体系，并印制了《中铝包头企业职员手册》发到职员手中。
现在，我将《中铝包头企业职员手册》发给大家，我们共同学习。
(发手册)
三、《中铝包头企业职员手册》

《手册》分为企业概况、企业理念两大部分。前面我们已介绍过企业概况，下面，我为大家讲解一下企业理念关键内容。企业理念关键包含企业使命、共同愿景等七个部分。

第一部分——企业使命

什么是企业使命：

企业使命是经营者确定企业生产经营总方向、总目标、总特征和总指导思想。简单地了解，企业使命应该包含以下三方面含义：
　　第一，企业使命是是企业存在原因或理由，也就是说，是企业生存目标定位。不管这种原因或理由是“提供某种产品或服务”，还是“满足某种需要”或“负担某个不可或缺责任”，假如一个企业找不到合理原因或存在原因连自己全部不明确，或连自己全部不能有效说服，企业经营问题就大了，可能能够说这个企业“已经没有存在必需了”。就像人一样，常常问问自己“我为何活着”道理一样，企业经营者们更应该了然于胸。
　　第二，企业使命是企业生产经营哲学定位，也就是经营观念。企业确定使命为企业确立了一个经营基础指导思想、标准、方向、经营哲学等，它不是企业具体战略目标，或是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者决议和思维。这中间包含了企业经营哲学定位、价值观凸现和企业形象定位：我们经营指导思想是什么？我们怎样认识我们事业？我们怎样看待和评价市场、用户、职员、伙伴和对手等等。
　　第三，企业使命是企业生产经营形象定位。它反应了企业试图为自己树立形象，诸如“我们是一个愿意负担责任企业”、“我们是一个健康成长企业”、“我们是一个在技术上卓有成就企业”等等，在明确形象定位指导下，企业经营活动就会一直向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。

包铝企业使命是：
合金事业 出色人类生活

合金事业
做强做大铝业、创办一流铜业、发展稀有稀土。我们致力于成为有色金属行业领导者。
出色生活
我们引导消费需求，不停拓展有色金属应用领域，连续推进产品和服务创新，奉献高品质合金，让人类工作和生活愈加出色。
报效国家
我们是中国有色金属行业旗帜。引导产业可连续发展，捍卫国家利益，带动所在地经济增加和社会进步，推进自主创新，提升国家在原材料基础行业方面竞争力，形成含有国际影响力知识产权体系，这是我们神圣使命。
服务用户
我们坚持用户第一，为用户提供高性价比产品；崇尚诚信为本，和用户建立战略合作伙伴关系；提倡服务至上，想用户所想，急用户所急，帮助用户成功。
贡献社会
我们重视社会效益和经济效益协调发展，主动负担社会责任；主动探索循环经济发展道路，建设环境友好型企业；模范遵守业务所在地域法律法规，促进当地经济发展和人员就业，为社会进步做出应有贡献。
回报股东
我们追求股东价值最大化；强调长远利益和短期收益有机结合，稳健经营；完善治理结构和内控制度，诚信、立即、规范地披露信息，树立各方称道资本市场口碑。
成就职员
我们为职员提供成就人生价值舞台。重视安全，关注健康，不停提升全员工作生活品质；以人为本，公平公正，使职员共享改革和发展结果；重视人才，培养能力，为职员发明充足施展才能机会；面向市场，创新机制，关注职员付出和回报匹配；依靠企业，共同发展，为职员发明多通道职业成长空间。

第二部分——共同愿景

什么是共同愿景：

愿景是现代管理术语，它概括了组织未来目标、使命及关键价值，是组织最终期望实现未来蓝图。它作用类似灯塔，为组织前进指明了方向，指导着组织发展策略，是组织灵魂。愿景由组织组员自己制订，经过讨论，取得一致共识，是大家愿意全力以赴目标。简单来说，共同愿景是组织中大家一个共同愿望，它起源于组员个人愿景而又高于个人愿景，它是组织中全部组员共同愿望景象，是她们共同理想。共同愿景是建立在共同价值观基础上、对组织发展共同愿望，而且这个愿望不是被命令，而是全体组员发自内心想要争取、追求，它使不一样个性人聚在一起，朝着共同目标前进。世界级企业大全部有自己愿景：如迪斯尼企业愿景是“让大家愉快”，惠普企业愿景是“为人类幸福和发展做出技术贡献”，沃尔玛企业愿景则“给一般百姓提供机会，使她们能买到和富人一样东西"。我们愿景是：

世界一流 百年老店 友好中铝

【世界一流】
中铝理想，是成为含有强大国际竞争力一流企业。一流意味着规模上、质量上、效益上做到行业一流。
超越自我，不停追求，是建设世界一流企业必备思维模式。
我们必需时刻关注市场和用户，成为需求挖掘者、引导者和发明者；高度重视研发和创新，打造一流科技创新和产品开发能力；牢靠树立资源危机感，立足全球系统计划，培育一流资源保障能力；不停完善标准量化管理模式，铸造一流企业运行能力；面向市场，造就一流国际化人才队伍；以人为本，塑造负责任、讲诚信、善协作、求卓越企业文化。

【百年老店】
中铝理想，还要成为有色金属领域百年老店，关注利益相关者长远利益。
理性、务实、稳健、连续成长，是铸就中铝百年事业基石。
我们必需坚持正确企业观，严格遵照市场竞争和企业发展规律办企业；坚持战略一贯性，不因管理层更迭而轻易变动；坚韧不拔、持之以恒！

【友好中铝】
中铝理想，更要成为环境、事业及各方利益相关者友好发展企业。
以人为本，维持良好人际生态，寻求企业和职员共赢，是构建友好中铝关键内容。
总部一直秉承根基在企业理念，强化为企业服务，组员企业恪守全局观念，重视发挥整体优势；组织确保职员共享发展结果，职员以企业发展为己任；股份和存续企业之间相互支持、共同发展；单位之间加强沟通，高度协同；和地方、和产业链上下游企业互惠互利，实现共赢。
我们全体中铝人既要保护环境，降低污染，和环境友好共生；又要勇担社会责任，共建友好社会。

【企业形象】
我们是一家俱有高度责任感企业，一直主动负担社会责任，致力于探索循环经济发展道路，节省能源、保护环境，热心公益事业，实现企业和社会可连续发展。
中铝是民族：
我们担负着做强做大民族工业重担，为此我们致力于打造中国有色金属领域关键竞争力，进入世界领导梯队，巍然立于跨国企业之林。
我们致力于经过持之以恒努力，赢得国人骄傲，赢得世界尊敬。
中铝是世界：
我们担负着做世界优异企业公民伟大责任，为此我们致力于构建友好有色金属大家庭，维护整个行业健康、良性、持久发展。
我们致力于经过持之以恒努力，赢得用户信任，赢得同行尊重。
中铝之树长青：
中铝民族责任使我们永葆活力，活出中国公民尊严！
中铝世界责任使我们永葆激情，活出世界公民价值！
我们一直如履薄冰，负重前行，不停超越自我，实现中铝之树长青！

第三部分——关键价值观

什么是关键价值观：
关键价值观就是使全体职员全部必需信仰信条。关键价值观是处理企业在发展中怎样处理内外矛盾一系列准则，如企业对市场、对用户、对职员等见解或态度，它是企业表明企业怎样生存主张。企业“关键价值观”是“一个企业本质和持久一整套”标准。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不能够向企业财务收益和短期目标妥协。价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动指导性标准，在某种程度上，它关键性甚至要超越企业战略目标。企业目标（帮助实现某个任务特定目标）不是企业价值观、企业使命和经营目标（企业生存最基础原因），也不是企业价值观。所谓价值观也不应该被混淆于企业前景（相关设想中未来图像描绘）。全部这些词在成功企业中自有她们位置。然而，价值观是全部企业目标先驱，是一切企业目标为之奋斗基础。

包铝关键价值观是：
责任 诚信 卓越

【责任】
全体职员是中铝担当国有企业政治责任、社会责任和经济责任主体。
责任因岗位不一样而有差异、有界限，勇于负责则没有差异、没有界限。我们崇尚“问题止于我”负责精神，乐于负担责任。
我们从整体利益出发了解本职员作，基于全局价值主动协作，形成中铝整体竞争能力。
企业决议、制度和政策必需无条件实施，且快速、高效。
做事认真、精细，管理上精益求精，操作上精雕细刻，成本上精打细算。
强化安全意识，提升安全技能，立足预防，实现零事故、零伤害。
【诚信】
每一个人诚信行为，筑就中铝诚信形象。
我们以诚待人，真诚做人，实在做事。
我们信守诺言，言必信，行必果。

【卓越】
全员不停追求、臻于至善，融汇为中铝成就远大理想坚实步伐。
我们永怀激情，一直以昂扬斗志拼搏每一天。
高度重视环境保护，打造良好自然生态。
我们视本职员作为个人事业，遵照规程，关注细节，连续改善，把工作做得愈加好、愈加快、更出色。

第四部分——企业精神

什么是企业精神：
企业精神指企业职员所含有共同内心态度、思想境界和理想追求。它表示着企业精神风貌和企业风气。

包铝企业精神是：
励精图治 创新求强

励精图治、创新求强是践行企业使命、实现共同愿景而必需含有危机意识。我们一直保持危机感。顺境，居安思危、未雨绸缪；逆境，不屈不挠、锐意进取。
励精图治、创新求强是和时俱进、不停变革创新精神。我们一直致力于创新文化塑造，培养全体中铝人不停突破惯性思维发明性精神；致力于完善创新激励机制，搭建起全员创新平台；致力于提升中铝企业系统创新能力，促进知识在企业内快速流动和共享。
励精图治、创新求强是把企业做得更强、更优、更友好责任感。我们敬业爱岗、兢兢业业、尽心不怠、精益求精。
励精图治、创新求强是不停追求，臻于至善进取精神。我们视成功为迈向更大辉煌起点，戒骄戒躁，突破惯性，超越自我，达乎卓越之境。
第五部分——运行之道

（一）发展战略
根据中国铝业发展整体计划要求，包铝坚持“打造包铝驰名品牌，构筑中国一流企业”战略目标，落实科学发展观，遵照循环经济理念，以煤－电－铝－铝合金为根本，发挥包铝区位优势，延伸产业链；经过实施技术改造做大主业；坚持差异化生产，调整优化产品结构，逐步提升电解铝合金化生产比重，建成中国最大合金铝研发和生产基地；立足现有中国外市场，稳步推进国际化战略，励精图治，创新求强，实现包铝全方面、友好、可连续发展。
释 义：
“打造包铝驰名品牌，构筑中国一流企业”是包铝发展战略目标。品牌是企业在市场中形象代言人，是企业在市场竞争中立足根本，是企业无形资产。驰名品牌代表着企业在市场上实力、地位、质量、档次、信誉和科技水平。
“打造驰名品牌”是企业生存和发展需要。在现代市场经济大潮中，企业要生存和发展，必需创出自己驰名品牌。拥有了驰名品牌就拥有了市场，就会取得丰重利润，就能把企业做大做强；“打造驰名品牌”是提升国际竞争力，走向世界需要。谁品牌响亮，谁名牌多，谁就能成为市场竞争强者，谁就能占据国际市场制高点和大份额，从而立于不败之地。
“构筑中国一流企业”是走向世界一流企业过程，和“打造包铝驰名品牌”互为因果。达成中国一流，首先要做到行业顶尖，实力最强。只有做到“中国一流”，才能向世界看齐，才能步入国际市场，争做“世界一流”。而一流企业不仅要有驰名品牌，而且管理、人才、产品、服务、环境、文化也全部是一流。

（二）奋斗目标
以中国铝业“十一五”计划为指导，包铝以建设中国最大铝合金基地为目标，到“十一五”末，电解铝总产能达成55万吨，其中铝合金及加工能力45万吨，碳素制品32万吨，精铝及精铝箔产能各1万吨，发电装机容量600MW，总资产100亿元以上，销售收入100亿元以上，形成含有铝合金产品规模优势，经济技术指标达成国际同行业优异水平，集煤、电、铝冶炼、铝合金、铝加工及铝再生利用于一体资源节省型、环境友好型、文化优异型现代化企业集团，成为中国最大、国际一流铝合金生产及研发基地。

（三）企业作风
严格严谨 雷厉风行
（四）经营理念
【企业观】
用企业思维办企业。
【竞争观】
学习赢取竞争。瞄准国际标杆，坚持对标改善微弱；关注后起之秀，延伸优势吸纳养分。
【发展观】
走新型工业化道路，实现可连续发展；审慎投资，规避风险，强调稳健发展；集中优势，集约发展。
【改革观】
正确处理改革、发展和稳定关系，改革是为了发展，在发展中进行改革，实现稳定和友好。正确看待改革成本，做改革促进者。

（五）管理理念
【严、细、实、新、恒、齐】
制度面前无折扣，关注细节创效益，求真务实抓实效，创新涌现生命力，持之以恒戒浮躁，团体协作业绩高。
【标准量化】
是适合中铝商业模式管理系统，它以标准化步骤管理为基础，经过量化测量和差距分析，实施全步骤连续改善管理循环。
面向企业管理层需求，标准量化管理是一个集成步骤管理系统；面向企业职员团体需求，是一个统一问题处理方法；面向企业投资人需求，是一个预见性财务管理机制。
工作常规化，履责程序化，操作规范化；目标强调定量，过程遵照标准，结果追求最优，关注连续改善。

（六）组织标准

【组织建设】
完善专业化运作体系，提升系统协同效率；促进跨部门信息共享，强化上下级沟通交流。
【集中管理】
连续改善制度、步骤和标准，不停把成功经验制度化，实现集中管理模式不停完善，连续提升集中管理效率。
资源整合：内部一盘棋，有序；对外一只拳，有力。

（七）约束法则
降低成本、确保安全、 提升质量、规避风险、廉洁从业。

（八）激励法则
以人为本、竞争选才、多条通道、有效激励、打造队伍。

（九）文化管理
建立学习型组织--科技日新月异，市场竞争国际化，职员必需勤于学习，善于实践，建立起全体职员共同认可目标，并为之而努力。
创新是企业永恒专题--梦想和务实结合是职员创新意识基石，要大胆实践，和时俱进，不停创新，开创未来。
用制度规范标准--用制度规范职员行为，形成统一行为规范和信念。
遵照优胜劣汰标准--居安思危、适者生存，庸者下、能者上，建立有效职员、干部退出机制。
有付出就有回报--对职员付出每一分智慧和汗水，包铝将给回报。

（十）行为规范
【职员基础守则】
仪表大方，举止稳重，遵章守纪，进取奉献
【高层领导干部行为规范】
思想解放，勇于创新；科学决议，善于管理；
坚持标准，清正廉明；不停学习，知人善任
【中层领导干部行为规范】
勇于探索，重视实效；勤奋学习，廉洁自律
【基层领导干部行为规范】
以身作则，严格管理；办事公道，廉洁奉公
【科技开发人员行为规范】
思绪开阔，大胆创新，广采博取，协作攻关
【一般职员行为规范】
对待事业：爱岗敬业，无私奉献。
对待工作：认真负责，精益求精。
对待学习：勤奋学习，学以致用。
对待制度：遵章守制，自觉实施。
对待领导：尊重服从，坦率沟通。
对待同事：团结帮助，友好相处。
对待设备：精于使用，勤于维护。
工作环境：窗明几净，整齐有序。
开 会：按时参与，保持秩序。
上 班：按时到岗，精神饱满。
上 岗：文明生产，安全操作。
下 班：日事日毕，工完场清。

第六部分——文化品格

合 金 文 化

【合金效应】
金属之间相熔，催生崭新合金。人和人相溶，激荡智慧光芒。组员单位既同根而生，又各具特色。分，展示专业魅力；合，彰显协同优势。这是中铝固有“合金效应”。
【合金事业】
产业联动、资源共享，不停创新产品，共筑“合金事业”。
【合金团体】
追求同一目标，遵照合金规律，实现合金效应，打造“合金团体”。
【合金未来】
“金”，是竞争力、成功机会、美好未来……
合金效应×合金事业×合金团体=“合金未来”！

第七部分——文明礼仪

（一）职员文明条约

【八要】
要文明守信，要团结协作，
要遵章守制，要安全生产，
要钻研技术，要勤俭廉洁，
要敬业奉献，要锐意创新。
【八不】
不损坏公共设施，
不在公共场所吸烟、喧哗，
不随地吐痰便溺，
不打架斗殴、说脏话，
不聚众赌博、散布谣言，
不乱穿马路、闯红灯、酒后驾车，
不乱贴乱画、乱扔乱倒，
不乱摆乱建，乱停乱放。

（二）职员修养
老实负责，宽厚上进，善于协作，勇于创新。
【我和企业】
同甘苦，共发展。
【我和岗位】
在岗一分钟，努力六十秒。
【我和家庭】
和美，孝敬，恩爱，尊重。
【我和她人】
礼貌待人，老实守信。
【我和社会】
爱国遵法，敬业奉献。
【我和自己】
自尊自爱，自立自强。

（三）职员礼仪

【形象】
仪表：庄重大方，衣着得体。
谈吐：简练明了，适应场所。
衣饰：统一着装，洁净整齐。
气质：富有修养，精神饱满。
【待客】
称谓正确，礼貌热情，重视沟通，言谈主动。
【社交】
主动热情，礼貌诚恳，沉稳大方，谈吐文雅。
【乘车】
先下后上，文明礼让。
【用餐】
衣着得体，饮宴文明。
【出入厂门】
遵章守纪，接收问询。
【服务】
时刻想到我服务代表着企业形象。
（1）窗口单位服务“五到”：
n 口到：
来有迎声，去有送语，文明礼貌。
n 身到：
按要求着装，热情迎送用户（人），事事为用户（人）想在前、做在前。
n 手到：
动作利落，不多占用用户(人)一分钟时间。
n 心到：
一心一意为用户(人）着想，全身心投入到为用户（人）服务中，热心，细心，耐心。
n 情到：
服务要满腔热情，以情暖人，以情感人。
（2）窗口单位服务“四个不”：
不讲不友好话
不讲不耐烦话
不表情冷漠
不推诿拖拉
（四）工作文明用语
工作用语文明，决定了一个人在开展工作时基础素养，同时也决定了工作中合作质量，也是工作进行得顺利是否关键所在。我们在单位中，不管关系亲疏，层次高低，权利大小，使用文明用语，既表现了你本身得到文化修养，同时也是你本身赢得尊重，树立良好形象确保。下面我们举多个例子：

服 务 内 容
文 明 用 语
忌 语
称 谓
同志、老师、师傅、
先生、女士
嗨！喂！
对外来办事人员
您好，请问您有什么事？
哪儿？干什么？
办理业务时
请稍等，立即为您办好。
等会儿！
正忙着呢！
来客业务不属自己职责时
对不起，这事由××（单位）负责，我带您去／提议您和××（单位）联络。
不知道！我不清楚！我不管这事儿！
所办事情一时难以回复需请示领导时
对不起，请留下联络电话，我请示领导后回复您。
这事我管不了，你找我们领导去！
接到打错电话时
对不起，您打错了，这里是包铝××（单位）。
打错了！
和同事或外部人员业务交往时
您好、请、谢谢、打搅了、劳驾、麻烦您、再见… …

客人离开时
您请走好，再见，欢迎再来！

到外单位办理业务时
您好，我是包铝××（单位）××（同志），来办××事／打搅了！、谢谢！

打电话时
您好，我是我是包铝××（单位）×× （同志）。
说！、讲！
接听电话时
您好，包铝××单位，请问您有什么事？／××临时不在，您能否留言，由我转告？
喂！找谁？
接到不属于自己部门或本岗位职责电话时
对不起，这不属于我们业务范围，请您再联络××（单位）。
我们这里不管这事！
工作出差错时
对不起、请原谅！
错就错了，有什么了不起！
客人向我们致谢时
请别客气，这是我（我们）应该做。

上级或外单位检验参观时
您好！欢迎检验指导！

下面，我想利用一点时间，为大家讲解为一下包铝现行视觉识别系统应用。
四、中铝视觉识别系统应用
中铝视觉识别系统是企业文化组成部分之一，英文简称VI。什么是VI呢？VI通译为视觉识别，它和理念识别系统（MI）和行为识别系统（BI）共同组成了完整企业文化体系（CIS）。VI是CIS系统中最具传输力和感染力层面。大家所感知外部信息，有83%是经过视觉通道抵达大家心智。也就是说，视觉是大家接收外部信息最关键和最关键通道。企业形象视觉识别，即是将CI非可视内容转化为静态视觉识别符号，以无比丰富多样应用形式，在最为广泛层面上，进行最直接传输。设计科学、实施有利视觉识别，是传输企业经营理念、建立企业著名度、塑造企业形象快速便捷之途。我们前面讲过，理念识别系统（MI）包含企业精神等内容，行为识别系统（BI）包含职员制度规范、守则、礼仪等项内容，而视觉识别系统则包含企业标识、企业标准色、企业标准字体等，包铝归并中铝后，在融合了企业文化理念基础上，外观视觉和企业形象也应用中铝统一视觉识别。包含企业标识、企业标准色、企业标准字体、规范应用实例，全部有严格要求。我为大家简单介绍一下中铝视觉识别系统使用规范。
1、企业标识

2、企业标准色
3、企业标准字体

4、规范应用实例
根据中铝企业视觉识别系统要求，为深入强化管理，提升企业形象，包铝对VI视觉识别系统常见事项标准进行规范，要求各单位在使用中认真实施。
1、名称内容
集团企业二级单位：包铝集团×××××。
原股份企业二级单位：包头铝业×××××。
车间／班组：××车间×××工区／班／组。
2、使用徽标
包铝集团：

包头铝业：

3、铭牌外观（图）
a1.包铝集团二级单位

b1.包头铝业二级单位

b.车间（按二级单位铭牌百分比缩减10％）

c.班组／泵站／库房（按车间铭牌百分比缩减10％）

4、材质
不锈钢、型材、铝塑板或其它材质，只要应用效果和本示范一致即可。
5、工艺
喷漆、烤漆、丝网印刷、贴膜或做成立体字。
6、规格
a.二级单位：800mm×500mm
b.车间：720mm×450mm（按百分比缩减10％）
c.班组：648mm×405mm（按百分比缩减10％）
7、字体规范
汉字字体：汉仪综艺简体
英文字体：HELVETICA
二、办公室门牌

上部，灰色渐变：K0—K10
下部，蓝色：C100M75K15
规格：260mm×90mm
字体规范：黑体简体（加粗），门牌后面要加写蒙文。
户外旗帜
1、规格
国旗及企业司旗使用国家标准2号旗，规格：2400mm×1600mm
2、样式
（1）包铝集团
a.企业司旗（企业用） b.企业司旗（二级单位用）

c.企业理念旗

（2）包头铝业
a.企业司旗（企业用） b.企业司旗（二级单位用）

c.企业理念旗

3、使用字体
“汉仪综艺体简”
4、旗帜摆放方法
左为企业司旗，中为国旗，右为企业理念旗。
五、户外理念宣传牌
（1）宣传牌上色标准
底色：白色；字体颜色：蓝色；彩条颜色：蓝、橙相间。
宣传牌色彩尺寸计算方法以下：
设宣传牌总高为h，色号见图下说明。
宣传牌上色范围： a＝0.2h（总高为h）

图例：

蓝色：C100M60K10
白色：K0
橙色：M50Y100
（2）字体规范
汉字字体：大黑简体
为使视觉形象愈加统一，理念宣传牌全部字体均应选择要求字体。字形许可向右倾斜10～20度，许可长体80％～90％，许可扁体110％～120％。

另外，企业日常使用名片、信纸、信封、文件夹、文本类设计、职员手册、工作证、胸牌、桌牌、出入证及其它礼仪类用具等全部有明确规范，达成了视觉上统一，经过人视觉传输企业形象信息。
同志们，多年来，包铝经过企业文化建设，有力促进企业实现了跨越式发展，生产经营管理每一个步骤潜能全部得到了前所未有挖掘和释放，取得了不可估量经济、文化和社会效应；经过企业文化建设，职员素质显著提升，企业抗风险能力和关键竞争力大大增强，团体精神和凝聚力经过企业文化塑造和培育，得到更深入深化。98年亚洲金融风暴冲击包铝，在企业困难时候，广大职员、家眷自愿为企业捐资，帮助企业渡过难关，上到领导干部，下到一般职员，包含离退休职员全部纷纷解囊相助，充足表现出职员团体精神和主人翁责任感，展示了包铝职员精神风貌。在一期技改建设中，广大工程技术人员不分昼夜、废寝忘食工作；从一期技改项目进入试运行到生产完全稳定十二个月多时间里，参与其中600多名职员没有一天节假日。受国际金融海啸影响，今年又面临前所未有困难，包铝又拧成一股绳，上下一心，坚定决心打好挖潜降耗，控亏增盈这一仗，努力使包铝走出困境，稳定企业发展势头，保住职员饭碗，不停提升生活质量，安居乐业。企业文化巨大价值不仅仅表现在昨天和今天，更关键在于为企业发展提供了源源不停精神动力、智力支持和文化力量，不停推进着包铝又好又快发展。
文化创新和变革是一个痛苦艰苦过程，但为了企业发展，全部职员全部要参与进来，不停冲破传统思维和行为习惯约束，超越自我，以适应国际化竞争需要和中铝未来发展需要。这几年，包铝企业文化建设在中国铝业企业指导下深入深化、丰富和发展，秉承中国铝业企业“合金事业，出色人类生活”使命，包铝人正在深入实践“责任、诚信、卓越”关键价值观，弘扬“励精图治，创新求强”企业精神，为实现“世界一流、百年老店、友好中铝”共同愿景把握机遇、锐意进取、真抓实干、改革创新。
同志们，我们来到包铝走上工作岗位，进入包铝生产经营改革发展各个步骤，就已经是包铝这个大家庭中一员了。我相信，不管大家未来从事什么工作，全部是一个好兵，在中铝包头企业文化感召下长足发展，我祝福大家在全新岗位上迎接全新挑战，坚持学习，坚强自我，坚定信心，做出愈加好成绩。谢谢！