广东公司移动代维工作组织专项方案.doc

4.3.8 代维组织方案案例
4.3.8.1 代维区域及规模
以我公司代维广州荔湾区有线光缆传播项目作为代维组织方案案例。
广州荔湾区光缆线路、传播设备、传播机房动力配套、迁改修缮等工作量状况如下：
序号
服务内容
数量
1
光缆线路
第一路由光缆约585.8071皮长公里，同路由光缆（第二条以上）约181.386公里，管道约109.5926管程公里，杆路约94.4716管程公里，光交箱73套；
2
传播设备
SDH、PTN、OLT等汇聚层设备第一端14套，第二端以上56套；155MSDH、622MSDH、PTN、PDH、普通微波等接入层设备第一套31079套，第二套以上73套。
3
传播机房动力配套
动力电源第一组11组，第二组以上1组；机房环境卫生及照明站点23个；空调设备（2台）站点32个。
4
迁改修缮
代维区域内单一项目金额在68万元

4.3.8.2 代维项目分析
依照光缆线路和传播维护经验，结合移动特点，从专业角度分析，网络维护有如下特点：
种类繁多
技术规定高
...
传播专业涉及设备种类多，涉及厂家多
各厂家设备维护规定不一
维护规定多样性，技术应用复杂
...
业务分散，不便管理
线路分散，维护范畴广
设备层次分散，维护层面宽
物业协调多样，环节复杂
维护资源分散，不便管理
...
工作繁琐，
突发事件多
维护工序繁多，各环节把关难度大
维护不拟定因素多，难以实行筹划控制
突发任务多，人员运用率较低
维护界面对口较多，协调较难
...
时效规定高，资源投入大
一旦发生故障，回答时效规定高
抢修耗费资源大，难度高
先后端协调难度大
客户维权意识高，网络投诉意见需及时解决

Ø 维护环境状况分析：
代维工作环境分析表
地市
环境特点
维护特点
网络维护要点
广州
人口密集大都市
行政区域多，人口密集，交通繁忙，重大活动多，停电多，发电难
1.故障修复及时，减少客户感知与投诉； 2.做好应急演习，提高应急工作时效； 3.熟悉交通状况，缩短故障抢修时间； 4.各种方案应付停电状况，做好业主维系工作。
Ø 维护阶段分析：
月份
全年传播维护筹划
全年线路维护筹划
季度重点工作

一月份

² 做好新接手站点交接工作，并对站点资源状况进行核查，形成基本维护台账。
² 完毕设备检查，制定全年维护筹划，报移动市公司审核。
² 按维护筹划表进行网络巡检、故障解决、传播设备检修、检查。
² 做好元旦通信保障工作。
² 依照今年工作任务进行资源调节。
² 做好春节前网络调节工作，对寻常存在问题地区进行复测。
² 做好春节前网络保障工作。
² 理解新一年维护合同规定，并向项目人员进行传达。
² 做好新接手站点交接工作，并对站点资源状况进行核查，形成基本维护台账。
² 加强巡检力度，重点做好年终“防盗、防破坏”活动，安排人员进行日夜巡检和伏击工作
² 在元旦、春节到来前，提前布置，对全网管线进行步巡全巡一次，重点排查潜在隐患。
² 对维护资料进行更新和校正；
² 春节前对抢修人员进行一次抢修演习；
² 做好 “元旦”“春节”通信保障工作；
² 光缆线路资产进行一次全面资产记录；
² 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；

第一季度：
1、做好新站点交接及基本维护工作。
2、做好春节保障工作。
3、做好电池容量测试， 为停电高峰作准备。
4、组织维护人员参加资格证考试，值此培训人员。

二月份

² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次；
² 在巡检同步安排人员对资料进行核算，保证资料整顿工作精确性；
² 对新验收汇聚机房、新增传播设备进行资源核查、记录，更新资源信息库；
² 按筹划开展汇聚机房出局路由状况进行核查，并依照核查状况制度相应优化方案；
² 开展维护技能、专业知识培训，提高团队技能和水平；
² 按规定对光交箱进行定期巡检，核对和更新资源信息等
² 对主干管道线路标桩、井盖、井面进行清理，开展春季管线综合整治工作；
² 开展维护人员技能培训工作；
² 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；
² 按验收规范和流程，积极配合好新建工作验收工作；
² 清点和补充维护器材；
² 组织抢修人员进行带业务抢修演习，提高维护技能
² 制度合理筹划，分轻重缓急对各线路隐患进行整治解决
² 加强各施工现场盯防和线路巡检工作
² 对过桥、过沟管线加强巡检，重点做好管线防火工作

三月份

² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 协助制定网络优化方案，需要对网络进行个别调节，可以有效发挥网络可保护性，防止网络由于个别问题导致大面积传播中断现象浮现；
² 组织准备省公司代维资格认证考试培训和考核；
² 接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。
² 开展电池放电测试培训
² 按规定进行管线例行巡检和故障解决；
² 2．对某些隐患地段进行雨季前加固解决；
² 完毕所维护区域井位整治、锄草、抽水工作；
² 完毕各项报表填写工作。
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。
² 按筹划开展全网空闲纤芯及架空杆路地阻测试工作
² 积极开展线务员培训和考试。

四月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决；
² 进行优化实行工作，进行网络调节工作；
² 接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。
² 开展汇聚机房放电测试工作
² 组织抢修人员进行带业务抢修演习；
² 对杆路线路进行整治工作；
² 继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；
² 对某些隐患地段在雨季迈进行加固解决；
² 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。
² 完毕全网架空主干光缆线路下地迁移割接工作

第二季度：

1、做好防洪、防汛、防台风准备工作，做好 应急方案演习。
2、做好停电保障工作。
3、做好清明、五一假期保障工作。

五月份
² 重点做好“五一”劳动节安全保障工作；
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。
² 协助进行网络测试工作，对各机房接地地阻进行测试；
² 继续开展汇聚机房放电测试工作。
² 对各汇聚机房防汛、防洪隐患状况进行排查，发现总是及时上报上关某些解决，提前做好防汛准备工作。
² 做好“五一”保障工作
² 对过桥过河光缆线路进行检查加固，提前做好防汛、防台风保障准备工作；
² 检查光缆接地及杆线地阻测试；
² 继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；
² 做好“五一”节通信保障工作；
² 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。
² 完毕项目部人员技能测试一次。

六月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 进行半年工作总结；
² 每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。
² 做好机房应急准备工作。
² 对各汇聚机房空调设备进行清洗，提前做好夏季机房保障工作。
² 按规定对光交箱设备、ONU设备进行寻常巡检和维护
² 按规定进行管线例行巡检和故障解决；
² 为防止汛期管线安全对所有维护管线进行一次全面排查，对于易塌方、沿河挂管、架空等部位所有进行整治；
² 完毕各项报表填写工作。
² 做好线路重点部位、交接箱、隐患地段防汛准备工作。
² 完毕上半年纤芯测试工作。
² 完毕各隐患线路迁改割接工作

七月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 进行网络站点以及扩容站点整治工作，保证所有网络设备各个方面可以符合规范规定；
² 加强对各汇聚机房动力设备和空调巡检及寻常维护，重点做好夏季机房安全保障工作
² 按规定对光交箱设备、ONU设备进行寻常巡检和维护
² 对半年纤芯测试中发现纤芯故障进行解决；
² 做好汛期线路防汛工作；
² 对杆路架空路段进行加固；
² 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；
² 清点和补充维护器材；
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。

第三季度：

1、做好大面积停电保障工作。
2、做好常规设备巡检配合工作，重点发现 隐患。
3、对网络进行调节优化重点提高网络质量。
4、做好中秋、国庆前网络调节工作。
5、做好最后防台风工作。

八月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 进行资产标签核对工作，保证资产标签对的性和符合规范粘贴工作；
² 接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。
² 按规定进行管线例行巡检和故障解决；
² 完毕路由锄草、井位喷漆工作；
² 完毕路由图纸更新工作；
² 完毕各项报表填写工作。
² 对主干线路缺损标桩宣传牌进行整治解决；
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。

九月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 进行资产标签核对工作，保证资产标签对的性和符合规范粘贴工作；
² 做好资产盘点工作。
² 进行动力放电测试工作。
² 按规定进行管线例行巡检和故障解决；
² 进行下半年地阻测试和接入层空闲纤芯测试工作；
² 准备“十一”国庆节保障；
² 完毕各项报表填写工作。
² 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。
² 做好“中秋节”长假期间网络保障工作。

十月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 加强项目成员培训工作，保证成员对广州网络熟悉限度，保证维护和故障解决及时性，打下一种良好基本；
² 原则机房整治工作。
² 进行动力放电测试工作。
1. 做好“十一”国庆节通信保障工作；
2. 组织抢修人员进行多点故障抢修演习；
3. 做好下半年纤芯测试工作；
4. 对管道线路标石、井面、进行除草喷字工作；
5. 按规定进行光缆线路寻常巡检工作；
6. 清点补充维护器材；
7. 做好下半年光缆绝缘、防雷接地测试和整治工作。
8. 按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。

第四季度：

1、做好中秋、国庆网络保障工作。
2、做好资产盘点修正工作。
3、做好元旦网络调节工作。
4、做好两会保障工作。

十一月份
² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 重要整合全年所维护站点以及管线设备资料，保证新增站点资料准备确性，核对网络数据进行垃圾清理工作；
² 完毕全年动力放电测试工作。
² 对全年工作进行梳理，清理各项工作任务，挖掘工作亮点
² 按规定进行传播网例行巡检和故障解决；
² 运用少雨、天气凉快干燥季节，进行必要土石大修工作。
² 清理移动公司交办各项任务，迎接年终检查；
² 做好干燥季节防火、防盗工作。

十二月份

² 按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；
² 协助各个专业室进行年终电路调度工作，保证各个部门对传播需要可以及时提供可靠传播电路资源；
² 进行工作开展准备工作；
² 做好各项工作报表、报告及资料更新。
² 按规定进行管线例行巡检和故障解决；
² 运用少雨、天气凉快干燥季节，重要进行土石大修工作；
² 进行元旦节前重点巡视，保证元旦期间管线质量、网络安全。
² 做好年终省公司检查准备工作。
² 及时完毕各管线隐患修缮工作

4.3.8.3 项目总体目的
依照本次《中华人民共和国移动广东公司-本地网传播代理维护服务比选需求书-技术某些》规定，我公司将本项目年总体目的拟定为如下几点：
4.3.8.3.1任务目的
★ 维护完毕率100%，隐患排除及时率100%。
★ 线路设备巡检率100%，巡检完毕精确率100%。
★ 交接箱、ONU巡检率100%，巡检完毕精确率100%。
★ 故障抢通及时率100%，故障抢通率100%。

4.3.8.3.2服务目的
★ 客户满意度100%，无重大客户投诉。

4.3.8.3.3质量目的
★ 全面超越，实当代维质量、服务、科学管理、技术、面貌五大跨越。
4.3.8.3.4安全目的
★ 安全生产零事故，保证网络安全、人身安全、设备安全、信息安全。
4.2.8.4 资源配备
我公司在广州荔湾区有线光缆项目上投入实在资源配备如下
4.3.8.4.1 人员配备
荔湾有线光缆人员配备状况
项目
配备人员
持传播初级证
持传播中级证
持动力电源及电工证
CCNA/CCNP及其他
汇聚层维护
20
3
5
4
4
线路维护
18
3
1
3
4
光交箱维护
5
1

1

4.3.8.4.2专用车辆
序号
车辆类型
车牌
*所属代维公司
备注
1
粤AC4F21
比亚迪F3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
2
粤AL1U12
比亚迪F3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
3
粤AL0U56
比亚迪F3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
4
粤AL0U31
比亚迪F3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
5
粤A1C186
皮卡(尼桑)
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
6
粤A21375
五十铃
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
荔湾有线项目
4.3.8.4.3重要仪器仪表
*名称
设备型号
数量
*所属代维公司
备注
OTDR
AQ7275
6
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

带状熔接机
TYPE-66
3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

单纤熔接机
SGT-17A
3
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

交直流测试仪
6056A
4
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

万用表
VC97
8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

地阻仪
HL+
2
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

PON光功率计
it-6230
8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

PON光源
it-6055
10
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

可视红光源
GT-3C04B
10
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

2M数字传播分析仪
GT-1CF
2
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光纤辨认器
GT-6C01
10
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

网络测试仪

2
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

内阻（电导）测试仪
3554
2
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光纤护套剥除器
CFS-2
　8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

防毒面具

12　
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

机械式接头及其专用工具

　1
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

万用工具箱,和应急抢修工具

　8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光纤切断器
FC-6S
　12
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光缆普查仪
GT-200
2
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光缆线路路由探测器
GT-20C
1
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

蓄电池放电测试仪
SGT-3048
2　
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

抽水机
WQD15-15-0.75
8　
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

发电机
KDL12E3
　10
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司
10KW
松套管剥除器
CTS-1900
　10
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

PSP/PAP护层剥除器

　12
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

V型槽连接器

　8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

有害气体检测仪
GASALERTMICROCLIP XT
1
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

一端带活动连接器假光纤

6　
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

便携式全球定位系统（PDA）
GARMIN GPS
8
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

光缆巡线终端
XDA-3200
5
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

标签打印机
硕方
5
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

数码相机
佳能
10　
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

喷墨打印机
HP
6
中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司

4.3.8.5 代维工作思路
依照我公司近年维护光缆线路和传播网络经验，结合前期代维各种移动本地网传播维护状况，我公司提出如下代维工作思路。
Ø 建立原则化传播专业维护平台
光缆线路和传播网络是整个通信网络基本，传播维护就是最基本寻常维护工作，每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个站点验收，每一次故障解决都十分重要，网络完好率、电路可用率，故障率等等，都与寻常维护息息有关。通过建立维护作业原则化平台，打造维护作业原则化，管理原则化，考核原则化，保证维护质量。
Ø 规范实行，制度监控
传播专业维护是一种系统性和长期性基本工作，讲究是条理性和筹划性。严格按照移动规定，制定维护作业筹划，不断总结、分析、评估，及时调节和优化阶段维护筹划，通过制度监控，保证维护规范实行。
Ø 培训提高，文化勉励
通信行业技术更新较快，对维护人员规定也越来越高，只有通过不断加强培训提高，才干保证维护人员技术水平符合移动公司规定，我公司已在惠州建立了全省代维培训中心，培训专业涉及有线（传播）、无线（基站+室分+WLAN）、集客和家客，培训设备均为移动当前在用设备。通过理论加实操培训，达到提高维护人员专业水平，提高维护质量目。
此外，在员工能力提高之余，通过提高公司文化，加强公司关怀，提高员工福利，达到留住员工，减少流失率，从而保证队伍稳定。
Ø 经常总结，不断创新
作为移动集团一员，咱们虽作为代维合伙单位，但咱们对于移动传播网络要抱有主人翁精神，要在维护工作中不断总结，工作思路要从“解决故障”到“如何避免故障”，从心态上要做到“协助移动维护”到 “积极维护”，通过不断尝试，理解维护工作中特点、规律，并应用于咱们实际工作中。
4.3.8.5.1 代维项目准备
外部沟通协调：项目经理充当移动公司与项目组信息传递窗口，组织技术骨干与上一任维护单位进行交接。通过交接沟通和协调，在最短时间内，使维护人员及时掌握移动代维流程和规定，建立有关维护基本档案和台账，涉及技术资料和台账交接以及实物交接，保证帐实相符，保存交接记录，对于存在问题双方做好确认。
内部沟通协调：项目经理组织维护项目部成员，对项目实行进行分析，制定有关基本管理台账，收集并制定各类工作流程，为实行项目维护做好准备，各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在问题与解决办法。
项目会议制度:每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安排下周工作，必要时可邀请移动公司有关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。
代维项目交接资料汇总
序号
项目
详细规定
1
技术资料
² 工程竣工资料
² 设备技术资料
² 网络拓扑图
² 缆线径路图
² 维护区域地图
2
管理资料
² 站点资料
² 考核资料
² 代维总结资料
² 故障记录
² 维护记录
² 测试记录
² 维修和修缮记录
3
设备资料
² 设备台账
² 设备端口台账
² 缆线运用台账
² 顾客资料台账
² 备品备件台账

4.3.8.5.2 人员定岗及培训管理
按照综合协调管理、筹划巡检工作和动态工单（含故障解决、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合《技术规范书》对人员规定，抽调具备有关专业资质，责任心强、技术水平高人员进入项目组，保证人员和各项资源专用，提高维护效率，保证维护质量。
对于代维人员培训，我公司参照铁通专业技术人员培训规定，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡形式进行记录，依照员工所属专业安排本专业系统培训。
每年年初代维项目部依照项目构成员培训状况和当前专业水平提交项目组培训年度筹划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实行，对于每次培训需要填写签到表和培训后人员培训记录卡。当前我公司采用培训类型有两种:省公司统一安排培训课程（涉及公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。对项目构成员组织定期考核，不达标者考核降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训效果
对于本项目，我公司投入技术人员均接受过传播专业基本培训和某些中级培训课程，我公司在项目实行开展后会依照项目构成员所负责职责和实际水平继续完毕中级培训课程。我公司对项目构成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评估员工技术级别，与其收入挂钩，同步对不符合岗位技能成员实行待岗。
我公司项目培训管理如下表所示：

4.3.8.6 管理支撑
4.3.8.6.1 组织架构

广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整治主管、验收主管、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位重要职责如下表所示：
岗位
职责

项目经理
组织有关人员学习本次项目服务规定、实行方案、网络安全管理规定，并对有关细则进行培训和考试，考试通过者才干参加本次项目实行。
做好各项技术组长职能分工，组织她们学习并进一步理解各自职责，做好项目管理工作。
掌握维护进度，协调技术组长无法解决问题。
建立高效项目管理机制。
做好后勤协调工作，保障技术人员工作顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场合进行测试证明等；收集并向我方技术人员提供各方联系电话。
在项目期间接受移动公司投诉，并积极配合解决。
负责项目人员服务质量管理，并向分公司反馈作为员工绩效考核参照。
定期与移动公司管理人员沟通，虚心听取移动公司对我方工作意见和需求，不断改进工作。
对项目开展状况、项目实行中存在问题及解决状况以及我方服务质量等进行总结，向移动公司和我分公司领导提交书面报告。
负责本项目成本控制管理。
承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用品配备。
质检、安全检查组
由项目负责人为主任（或另设专人），抽查各驻点工作开展状况。
对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。
负责安全生产工作开展与检查。
专业主管
负责各项寻常工作与暂时工作筹划制定与实行
协调小组工作安排
把关工作质量与进度
组织培训员工技能，以提高工作效率
综合主管
负责驻点物资管理
维护资料管理
后勤采购管理
（贯彻）寻常安全生产管理（质检、安全检查组）

维护组长
负责单项任务方案制定
负责单项任务组织、实行．涉及详细人员调派、车辆申请。
针对单项任务，与移动公目管理人员沟通．拟定进度筹划并提前获取任务规定或操作流程。
组织有关技术人员认真学习，理解单项任规模并且做好必要准备工作。
在单项任务开展过程中，掌握项目实行状况和工作进度．并阶段性向项目经理提交工作进度报告。
在项目开展过程中．做好小组内部技术交流工作，对于已经发现问题和解决办法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生．加快后来解决类似问题时间。
协调项目实行过程中问题，重大问题上报项目经理。
在项目实行过程中，如需与其她技术组协目作业，及时向项目经理反映。
将需要填写文档模板下发到成员．并组织成员学习规范填写办法。
收集我方需要保存技术资料，做好归档保管工作。
每次巡检完毕．将数据和报告提交项目经理。
在项目实行过程中理解移动公司对我方人员控诉．做好控诉解决工作．如的确是我方人员因素引起，规定当事人提交书面报告，并责令其在规定期间内进行整治。的确需要撤换人员及时与项目经理联系安排人员。
在项目实行过程中，对我方人员服务质量进行把关。
及时理解关于成员服务质量反馈信息．及时掌握成员服务状况．对局限性之处，责令成员及时改进。
维护小组
负责寻常详细巡检工作任务实行，信息收集、反馈
协助故障应急解决
以地理区域划分各维护小组工作区域，如以镇区划分
每个维护小组配备2人或以上，明确带队队长（组长），并配备1台车辆（维护队伍也需具备抢修技能，维护工具随车，应急物资不随车）。
抢修小组
负责驻点维护区域内网络故障应急抢修工作
明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按区域调配，抢修队伍车辆抢修物资和仪器随车）。
整治小组
负责驻点维护区域寻常整治工作
协助应急故障抢修工作
仓库管理员
接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法规定提取货品发货。
协助项目负责人管理材料、设备。
负责坏件送修管理。
负责怪件进仓管理。
资产管理员
负责传播设备及线路材料资产清点工作。
负责传播设备及线路材料资产记录、分派、收集、整顿工作。
负责对传播设备及线路材料资产定期报告工作。
资料整顿员
对维护项目资料进行归档管理。
协助项目负责人对维护数据记录工作。
负责维护故障报障，并负责故障解决过程跟踪与填写故障解决流程表。
负责巡检电子文档保存与归类。
负责填写各种电子报表。
4.3.8.6.2 管理制度
规范光缆线路及传播设备维护管理，转发移动市公司有关管理制度，重要制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作寻常例会制度、资源管理实行制度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度
为了保证代维工作高效实行，我公司依照以往维护经验，补充制定了如下14种内部管理制度，详细有：
值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。
4.3.8.6.3工作流程
Ø 机房巡检筹划制定流程
l 维护人员填写工作日记，上交当天巡检记录
l 项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查
l 公示发现问题和解决办法
l 每月10日前提交月检筹划
l 班组总结进度，分析进度与筹划不符因素，并提交筹划修正方案
l 审核筹划与否完整、合理

Ø 传播解决流程

Ø 割接解决流程

Ø 重大故障解决流程

Ø 传播设备及动力配套维护实行

Ø 抢修流程图

Ø 管线巡检流程
l 队长填写工作日记，上交当天巡检记录
l 项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查
l 公示发现问题和解决办法
l 班组总结进度，分析进度与筹划不符因素，并提交筹划修正方案
l 审核筹划与否完整、合理
l 每月26日前提交月检筹划

4.3.8.7 质量管控
4.3.8.7.1筹划制定
项目开始实行，由分公司领导和有关部门召开项目启动会议，在会上达到：项目经理任命，项目维护筹划，项目需要人员和各类资源配备，项目后勤支持，以会议纪要方式成文下发。项目经理在项目开始即需与移动公司本项目负责人详细讨论本项目实行筹划，详细理解对方规定和设想，并整顿成要点。然后立即召开项目经理睬议，会议有各组长参加，依照上述要点讨论项目实行筹划，项目经理睬议之后由项目经理整顿成《光缆线路及传播设备代维筹划》上报移动公司审核，并报分公司网络业务部审核，通过网络业务部上报省公司代维运营中心备案。

4.3.8.7.2阶段筹划制定
项目经理规定各作业组组长每周日必要提交上周小结及巡检原始记录，在每周四各作业组组长必要提交下一周巡检筹划（涉及巡检目、巡检内容、巡检表格、巡检参加人员、巡检路线、进程安排），项目经理要详细审核各组本周工作总结及下周工作筹划，如以为总结和筹划不符合规定则责令整治重新提交，项目经理审核通过第二天10点前报移动公司审核。
4.3.8.7.3筹划执行监督
项目经理在各组执行各自阶段筹划期间，必要严格规定各组按规范实行，对重要实行方案和调节方案要上报分公司网络业务部和省公司技术支持中心专家严加审核，方可交付移动公司。必要时项目经理睬召集各组长（或各构成员）参加总结会议，会议可以邀请移动公司有关人员参加。对总结中以为工作中需要改进地方应责令各作业组严格整治。每月项目经理依照本月工作状况向移动公司提交《每月工作报告》。
4.3.8.7.4检查考核
依照移动公司服务质量考核原则和规定，我公司建立省市两级维护自查考核制度。
Ø 检查目：通过省市两级传播项目自查考核，提前发现问题，及时整治，提高代维质量。
Ø 检查内容：移动省市公司代维管理考核内容。
Ø 检查时间：月度检查时间为每月25日至30日；季度检查时间为每季度第一种月10日前；
Ø 检查构成员：月度检查由分公司网络业务部、网维中心和人力资源部构成检查小组；季度检查由省公司代维运营管理中心、质量监督中心和技术支持中心构成检查小组交叉检查。
Ø 检查规定：
① 各分公司结合移动省市公司规定，按《分公司XX月传播代维检查考核表》对项目部进行检查考核工作，《分公司XX月传播代维检查考核表》由主管运维副总签字留存档案，电子版于次月3日上报代维运营管理中心审核。
② 分公司月度检查考核成果与移动市公司考核成果差别超过20%，分公司要上报差别分析报告，并动态调节分公司检查考核原则。
③ 代维运营管理中心于每季度第一种月10号前，对分公司上一季度代维项目开展状况进行抽查，抽查内容与移动省公司季度检查内容一致。
Ø 建立相应绩效考核：分公司须针对移动市公司月度服务评级制定相应考核制度（奖励针对获得服务评级A级，扣罚针对服务评级C或者C-），移动市公司月度服务考核成果须与代维从业员工绩效考核挂钩。分公司对代维从业人员考核状况要作为档案留存，省公司将定期进行抽查。
Ø 建立代维工作总结及报告制度：各项目部须按月度和季度向移动上市公司和代维运营管理中心上报代维工作总结，报告内容必要涉及：基本维护工作开展状况、网络配合工作状况、人员车辆工具仪表等维护资源投入状况、维护信息化支撑状况、应急通信保障工作状况、存在问题、经验简介及合理化建议等方面（重点在于经验简介与合理化建议）。月度总结于次月5日前上报，季度总结于每季度结束后第一种月10日前上报。
4.3.8.8 基本服务承诺
4.3.8.8.1 光缆线路维护某些
依照选型需求书，我公司对本代维项目光缆线路维护某些工作详细如下：
Ø 每半年对代维光缆及其接地、防护装置进行测试， 测试成果达到广东移动关于技术指标规定。
Ø 每周对代维光缆径路进行至少一次巡回检查，并做巡回检查记录（雨后或久雨期间也将对光缆径路进行巡回检查）。
Ø 每半年对架空光缆进行检查维护，保证光缆无明显下垂；拉线、吊线牢固无锈蚀；杆路端正；楼层间光缆均有挂牌。
Ø 每半年对管道光缆和管道管孔进行检查维护，保证管道光缆均挂有标志牌，标明对的中继段名称，笔迹清晰；光缆绑扎良好；人孔内光缆用波纹管保护；管道人孔编号清晰，笔迹醒目；人孔内托架、托板完整良好；地下室、走线架上光缆挂有明显标志牌，标明中继段名称，笔迹清晰。
Ø 每年对缆线布放状况进行检查维护，保证光缆、尾纤不与其她线缆交叉；尾纤用波纹管保护；尾纤绑扎整洁，无过紧现象；尾纤标签原则清晰，粘贴牢固；尾纤表面清洁无积尘。
Ø 每年对直埋光缆进行检查维护，保证路由两侧附件无严重凹陷，无杂草；标石、标桩和宣传牌完整、端正，笔迹清晰；标石周边无杂草，编号清晰；光缆保护良好，路由清晰明显。
Ø OLT至分光器一类公司每月巡回2次，二类三类公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。
Ø 雷雨台风前要对易被冲刷直埋地段进行必要保护；发现也许危及光缆安全施工，及时进行护线宣传，测定光缆路由，制定安全办法，并配合施工，必要时派人员日夜值守。
Ø 在代维线路发生变更后在5个工作日内在移动公司资源管理系统中更新线路信息；
Ø 依照需要，向广东移动提供线路修缮改造方案，涉及修缮、改造根据、费用估算等，并在接受工程为委托后，积极开展和配合关于工程施工和竣工验收工作。
Ø 每月上报一次备品、备料和回收料仓储和使用状况,并依照需要每季度申请补充备品、备料。
Ø 每月在工作周期后5天内提交维护报告对当月工作进行总结，并作下月工作筹划;每月与移动公司召开维护例会，对当月维护状况和故障进行分析，并形成会议纪要。
Ø 我公司将依照需要对广东移动关于管道、杆路和光缆技术性征询及时提供合理回答和建议。
Ø 我公司为维护广东移动应有权益、线路安全、维护工作顺利开展将进行及时和充分对外协调工作。

4.3.8.8.2 汇聚层机房传播设备维护某些
依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房传播设备维护某些工作详细筹划如下：
Ø 保证代维机房内所有设备单元数量与机房维护记录相相应，运营正常，无异常告警，若有异常告警和网管配合立即解决并做详细记录。
Ø 保证代维机房内所有设备盖板齐全，空槽位有保护挡板，设备防尘良好，表面清洁。
Ø 保证设备信号、电源、接地、防雷等接线接头拧紧，设备单板螺丝拧上并拧紧，固定良好，符合规范。
Ø 每周巡检时核对设备名称、设备端口、端口架位、光缆成端架位、光缆名称、连接站点信息与否精确，并及时更新机房资源表；检查设备标签与否齐全精确，没有标签及时补齐。
Ø 每周巡检时，检查与否有新增网元，如有即参加该网元工程随工，按规定做好工程质量监督，及时上报工程验收遗留问题及其解决状况；尚未解决遗留问题，在例行巡检发现后及时整治。
Ø 每周检查机房PMU板所有外部告警与否可以正常上传到网管，发现告警无法正常上传到网管状况，即刻告知有关负责人解决。
Ø 按照规定进行备板备件调度，能迅速配送设备单板，并做好机房备板备件出入库记录。
Ø 保持机房卫生，机房每次施工完毕保证余料整顿好并放在指定位置，机房外线引入处重新用防火泥封口。
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