坚果网络营销专项策划案.docx

企划案坚果网络营销策划方案序言： 超市里薯片、虾条、雪饼、果脯、话梅、花生、松子、杏仁、快乐果、鱼片、肉干等休闲食品琳琅满目，这些休闲食品包装新奇、 统计，中国休闲食品市场容量已达成225.8亿元。中国人口多、消费层次丰富，休闲食品将营造出很多新市场机会，消费潜力巨大。在韩国销量很小南瓜籽、杏仁等，现在是中国消费者食用最多休闲食品，表明中国消费者休闲食品观念还停留在发展早期，没有领导品牌，远未形成像方便面，食用油和饮料等食品品类垄断竞争市场格局。因为休闲食品制造业属于开放程度较高行业，外资企业数量即使不多，却占据中国休闲食品市场超出半数销售收入和利润总额。很多内资企业在庞大市场机见面前却发展举步维艰，为何呢？因为她们缺乏关键不是资金，不是设备，也不是市场，而是对整合营销全方面掌控能力。这对众多生产休闲食品企业来说，市场机会均等，能否快速做大市场规模，关键取决于对该市场领域了解和把握。由此对于我们来说，目前市场形式为我们造就了大好机遇，只要我们正确定位，靶向营销，稳、准、快地参入市场，我们将成为这一行业主导品牌，坐上“行业领袖”宝座。一、市场情况1、市场容量据统计中国休闲食品市场容量已达成225.8亿元。即使市场增加快速，但中国平均每人消费量仅为16.6克，远低于发达国家人均消费2.6千克消费水平。因为中国人口多、消费层次丰富，休闲食品将营造出更多新市场机会，消费潜力巨大。尽管休闲食品价格大多只有几元钱，但在全球零食市场品牌中已经产生了三个销量达成10亿美元休闲食品品牌立体脆、乐事和品客。在中国休闲食品市场也培育出了上好佳、喜之郎、可比克、旺旺、徐福记、洽洽等众多著名品牌。2、竞品情况A 休闲食品 品牌 产品名 规格 价格 调查地点康师傅 妙芙欧式奶油蛋糕 96克2枚 3.5元 家乐福达能 甜趣清甜饼干 100克装 220元 沃尔玛太平 香葱味梳打饼干 100克装 210元 沃尔玛妙脆角 美式茄汁味 75克装 390元 沃尔玛乐事 薯片 100克装 490元 家乐福B 坚果类食品序号 产品名称 商标 规格 标示生产单位及属地1 小核桃 华味享 180克/袋 杭州华味享食品2 烧烤杏仁 百味林 454g/袋 福建省莆田兴华食品3 山里仁手剥 小核桃 200g/袋 安徽省宁国山里仁食品有限责任企业 4 笑口 榛子 500g/袋 莆田市立升商贸5 康辉精品小核桃 康辉 160g/袋 广东康辉集团6 百味林烧烤杏仁 百味林 220g/袋 福建省莆田兴华食品7 威林榛子 威林 120g/袋 宁波华丰干果食品8 恒康山核桃 恒康食品 280g/袋 中外合资宁波恒康食品9 家乐福炭烧壳杏 家乐福 300g/袋 高明鸿鹰食品10 笑口榛子 闽南金扁担 500g/袋 莆田市立升商贸二、消费者分析1、消费人群不一样品类不一样价位产品所针正确目标消费人群存在显著差异。如：和薯片、瓜子、膨化食品目标消费群体即使有交叉，但差异更显著。快乐果目标消费者更多是年轻女性中白领；薯片目标消费者更多是少年儿童和学生群体。休闲食品市场除了按年纪、性别细分外，更多还会按消费者职业、收入、学历、消费需求、消费心理等多个方法进行市场细分。比如，按消费需求细分，休闲食品又能够分为基础型、风味型、营养型、价值型、享受型等等。因为我们产品定位为国外产品，需采取高价高促销方法。所以我们产品关键消费人群为中高级消费女性，关键集中在2030岁人群，另外一部分为3045岁家庭妇女。产品定位为享受型。2、购置目标时尚女性：这一类消费人群关键是未婚或没有孩子女性，她们消费目标及心里关键是突出她们时尚、新潮、高级、健康心里个性。家庭妇女：这一类消费人群关键为3045岁结婚女性，她们消费目标关键是突显高级、健康和招待客人、休闲食用、送礼等需要。3、购置渠道时尚女性：K/A类商超、酒吧、迪吧、KTV吧、炼歌房、电影院、歌剧院、休闲场所、俱乐部、写字楼、餐厅、健身中心、饭店、宾馆、景点、公园、车站、马头、飞机场。家庭妇女：休闲场所、餐厅、健身中心、饭店、宾馆、茶楼、景点、公园、车站、马头、飞机场。三、网络营销战略 1、 产品和价格策略 a、网页设计 企业网页设计所追求效果简单地说，一是精巧，二是方便，具体地应注意以下几点： 第一、企业主页应能够给用户比较强烈和突出印象。 第二、网页结构设计合理，层次清楚。用户应该能够从主页目录中得悉自己应查得方向。第三、网页内容应全方面，尽可能涵盖用户普遍所需信息。第四，网页链接应方便浏览，传输速度和图片下载速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。 b、短信平台和WAP（手机网站）站点 为了让用户能够随时随地了解集团产品，便于订购，了解公布优惠活动信息，维护老用户利益。企业能够依据需要组建自己短信平台和WAP站点，企业利用短信平台接收用户预订服务信息并立即反馈预订情况，经过发送短信通知她们能够享受到部分优惠信息。这么既扩大了企业销售渠道，又方便用户，而且对老用户维护也更贴切。伴随移动通信技术发展，无线互联网用户大大增加，企业经过建立自己WAP站点，既能够让用户了解企业产品而且提升了企业形象和著名度。 c、产品价格 价格是企业经营尤其是营销过程中最为敏感问题。而互联网营销使企业产品价格展现在用户面前同时也暴露在竞争对手面前。 因为互联网营销使企业产品开发和促销等成本降低。企业能够深入降低产品价格。而且因为网上价格含有公开化特点。用户很轻易全方面掌握其它同类客房价格。所以应增加产品定价“透明度”，建立合理价格解释体系，向用户提供相关产品定价，并开诚布公地在价格目录上介绍产品价格制订程序，从而消除用户对企业产品价格产生疑虑。 要灵活变动价格，因为在互联网上产品价格随时全部可能受到同行业产品冲击，所以应在网上建立产品价格自动调整系统，根据旅游淡旺季供需情况，其它企业产品价格变动等情况，在计算最大盈利基础市场上自动地进行实际价格调整，而且定时提供优惠，折扣等形式以吸引用户。 2、渠道和促销策略 假如仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销渠道就退化为互联网这个单一层次，所以，对于企业来说其关键应放在不停完善这种渠道以吸引用户上。能够采取方法有很多，如建立会员网络，提供无偿服务或产品，组建立会员网络为例来说明企业具体做法。 会员网络是企业建立虚拟组织基础上形成网络团体。企业能够把曾经消费过企业产品用户组成一个会员网络。促进她们之间了联络和交流，而且把消费者融入到整个营销过程中，让每一个消费者全部互惠互利，共同发展。 比如在用户购置产品后，企业经过互联网上E-MAIL问询她对企业产品意见，以示对客人尊重和关心：比如在节假日，企业可经过E-MAIL向会员发送精巧贺卡，在企业推出新消费产品前，也可经过E-MAIL这种方法通知会员，并征求她意见，这么，用户就会有一个被尊重， 被重视感觉，从而对本企业产品就会有一连续良好印象。网络推广方法1. 搜索引擎推广方法 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等含有在线检索信息功效网络工具进行网站推广方法。因为搜索引擎基础形式能够分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录搜索引擎（简称分类目录），所以搜索引擎推广形式也对应地有基于搜索引擎方法和基于分类目录方法，前者包含搜索引擎优化、关键词广告、jingjia排名、固定排名、基于内容定位广告等多个形式，以后者则关键是在分类目录适宜类别中进行网站登录。伴随搜索引擎形式深入发展改变，也出现了其它部分形式搜索引擎，不过大全部是以这两种形式为基础。 搜索引擎推广方法又能够分为多个不一样形式，常见有：登录无偿分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词jingjia排名、网页内容定位广告等。 从现在发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中地位仍然关键，而且受到越来越多企业认可，搜索引擎营销方法也在不停发展演变，所以应依据环境改变选择搜索引擎营销适宜方法。 电子邮件推广方法 以电子邮件为关键网站推广手段，常见方法包含电子刊物、会员通讯、专业服务商电子邮件广告等。 基于用户许可Email营销和滥发邮件（Spam）不一样，许可营销比传统推广方法或未经许可Email营销含有显著优势，比如能够降低广告对用户滋扰、增加潜在用户定位正确度、增强和用户关系、提升品牌忠诚度等。依据许可Email营销所应用用户电子邮件地址资源全部形式，能够分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说邮件列表，是利用网站注册用户资料开展Email营销方法，常见形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告形式向服务商用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立一个，既能够和其它网络营销方法相结合，也能够独立应用。 资源合作推广方法 经过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方法，在含有类似目标网站之间实现相互推广目标，其中最常见资源合作方法为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 每个企业网站均能够拥有自己资源，这种资源能够表现为一定访问量、注册用户信息、有价值内容和功效、网络广告空间等，利用网站资源和合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益目标。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单一个合作方法，调查表明也是新网站推广有效方法之一。交换链接或称互惠链接，是含有一定互补优势网站之间简单合作形式，即分别在自己网站上放置对方网站LOGO或网站名称并设置对方网站超级链接，使得用户能够从合作网站中发觉自己网站，达成相互推广目。交换链接作用关键表现在多个方面：取得访问量、增加用户浏览时印象、在搜索引擎排名中增加优势、经过合作网站推荐增加访问者可信度等。交换链接还有比是否能够取得直接效果更深一层意义，通常来说，每个网站全部倾向于链接价值高其它网站，所以取得其它网站链接也就意味着取得了合作伙伴和一个领域内同类网站认可。 4. 病毒性营销方法 病毒性营销方法并非传输病毒，而是利用用户之间主动传输，让信息像病毒那样扩散，从而达成推广目标，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值无偿服务同时，附加上一定推广信息，常见工具包含无偿电子书、无偿软件、无偿FLASH作品、无偿贺卡、无偿邮箱、无偿即时聊天工具等能够为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便工具和内容。假如应用适当，这种病毒性营销手段往往能够以极低代价取得很显著效果。 5.快捷网址推广方法 即合理利用网络实名、通用网址和其它类似关键词网站快捷访问方法来实现网站推广方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用汉字用户来说，提供了极大方便，用户只需输入比英文网址要愈加轻易记忆快捷网址就能够访问网站，用自己母语或其它简单词汇为网站“更换”一个愈加好记忆、更轻易表现品牌形象网址，比如选择企业名称或商标、关键产品名称等作为汉字网址，这么能够大大填补英文网址不便于宣传缺点，因为在网址推广方面有一定价值。伴随企业注册快捷网址数量增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这么，当用户利用某个关键词检索时，即使和某网站注册汉字网址并不一致，一样存在被用户发觉机会。 网络广告推广方法 网络广告是常见网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面全部有显著作用。网络广告常见形式包含：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依靠媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销一个形式，Email广告则是许可Email营销一个，可见网络广告本身并不能独立存在，需要和多种网络工具相结合才能实现信息传输功效，所以也能够认为，网络广告存在于多种网络营销工具中，只是具体表现形式不一样。将网络广告用户网站推广，含有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放立即等优点，适合于网站公布早期及运行期任何阶段。 论坛推广 这里所说论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在署名里然后疯狂刷屏，那样既花费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只关键点几下鼠标就能将你帖子全部删除，顺便封掉你ID,而且那样带来影响是恶劣，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。有次在某论坛看到一个推广网站手段则高明得多。那是一个提供求职就业和学习资料小网站，她们宣传人员将网站上多种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这么既能给一些需要人带来方便，同时又不会因为过于直白广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。假如将这些资料贴到比较符合本身定位论坛对应版块，肯定能换来不少点击。 微营销方案微博运行推广方案一、微博营销之市场分析二、微博营销推广两个切入点三、微博运行推广方案策略四、博客营销关键点和方法五、引导性微博和官方微博区分微博营销之市场分析1、微博优势及目标和传统营销方法比较，微博营销成本尤其低，一篇博文只需要一百多字。网络营销最大特点就是遍地开花，传输点无处不在，而微博恰恰含有这个优势。同时，微博营销很轻易上手，不受时间和空间限制，只要能上网，就能够随时随地发微博。2、适合在微博上做企业相关内容 企业相关很多，企业产品、技术、设备、荣誉、公益事业等，全部属于企业相关。纵观微博转发较高信息，不难得出。这类信息有个共性。那就是和生活息息相关。不管是经典小段子，幽默图片，还是其它热门事件。其实全部是和大家生活息息相关。所以，我们微博天天更新信息需要符合两个标准。（1）、和我们生活息息相关，或说信息对于一部分人来说，有可读，可分享性；（2）、和企业相关。我们做微博营销目标是为企业服务。那么，所以，微博从注册信息、资料方面全部该和企业相关。（3）微博内容规范，可更新不一样内容。如：企业+科普+常识+活动；（4）官方微博可定时举行活动，形式自选；（5）官方微博应该出现在企业官网每个角落；（6）利用好微博相关应用，如：微群、微活动、微公益；巧妙利用新浪里功效做部分活动，利用名人堂。热门话题把自己博文引诱过来（7）成功关键点：互动+个性+专业+持之以恒；3、企业包装教授微博教授微博，不是天天反复做简简单单事，天天找部分文章更新就行了。要和微博用户拉近关系，懂怎么转化用户。微博即使是我们工具，不过作为教授微博，我们需要将自己当做真实教授对待，对待任何一个粉丝提问或转发，全部需要以专业角度去解答用户问题，从细微处关心。提议用在评论回复上。微博营销推广两个切入点 营销首要问题就是要处理用户心理戒备，让潜在消费者相信企业产品和服务，而微博能够很好处理这个问题。所以，我个人提议从以下两点出发。1、品牌建设：官方微博 品牌建设，指是我们建立一个企业官方微博，最好是认证微博，增加微博信任度和权威性。这个微博关键作用是经过官方微博传输企业综合信息，也就是所指企业相关。天天制订计划，更新和维护粉丝，需要更新内容。 操作及关键点：官方微博更贴近官方化，专业东西是关键。（1）企业微博信息资料正确，可查询，可沟通；（2）企业天天定时更新微博，关注粉丝，评论转发微博；（3）微博更新注意标题党作用；微博运行推广方案策略1、做好微博定位，选择用户群体 微博申请成功后，我们需要吸引用户关注，这就要给微博一个专题。依据前期分析网络目标用户群定位，确定这些目标用户群喜好，对于哪一类型微博专题比较感爱好。因为我们目标是推广，用户关注量才是最根本。2、微博主页背景重视风格彰显个性 微博能够彰显每个人个性，假如要想她人关注你，就要彰显自己微博个性，重视自己风格。所以注册完微博以后我们不能急于求成，开始就大量公布相关自己网站东西，我们首要任务就是要完善我们个人资料，让她人知道我微博是干什么，能给用户什么样体验。一个第一感觉良好背景是粉丝关注我们微博关键，因为粉丝进入我们微博，从微博主页背景就能够直观看出企业形象3、经过多种路径增加微博粉丝 进出微群进出微群意思就是退群加群，大部分人在微群中会看新人这些，有喜爱就会关注你，尤其是互粉群中，因为她们也想得到粉丝，所以就回先关注你，互粉群更是如此。 互粉让她人关注你首先要关注她人，在互粉时候我们需要注意符合这些情况人不加：(1)关注人太多，而粉丝太少不粉；(2)粉丝太少人不粉；(3)没有头像不粉；(4)已经关注到两千人不粉；(5)粉丝很多，关注人太少不粉；4、微博公布应选好时间段 对于什么时候发表微博，发表什么微博，发表多少微博是有一定规律可循。通常最好发微博时间是在于7:309:00 11:0012:30 17:0019:00 这三段时间左右，因为那时处于上班，休息，还有下班以后时间，是最多人浏览微博时间。同时发微博不要过于频繁，要重视度把握。不然就会被认为是刷屏，造成被取消关注。5、将微博推广出去进而促进网站推广 一个微博建设下来以后，我们能够加关注让更多人认识自己，关注自己，相信伴随关注用户增加，企业相关就会让这些用户知道并了解。能够加入部分微博群，利用微博群这个资源将它推广出去，让更多人知道我们微博，关注我们微博，从而达成我们推广效果。6、经过互动和粉丝直接保持黏度互动关系好粉丝，每个企业全部有自己忠实粉丝这一部分人会对企业和品牌认可，更愿意为企业做宣传还会组织企业粉丝团。博客营销特点和方法 博客文章内容为用户经过搜索引擎获取信息提供了机会。多渠道信息传输是网络营销取得成效确保，经过博客文章，能够增加用户经过搜索引擎发觉企业信息机会，其关键原因在于，通常来说，访问量较大博客网站比通常企业网站搜索引擎友好性要好，用户能够比较方便地经过搜索引擎发觉这些企业博客内容。这里所谓搜索引擎可见性，也就是让尽可能多网页被关键搜索引擎收录，而且当用户利用相关关键词检索时，这些网页出现位置和摘要信息更轻易引发用户注意，从而达成利用搜索引擎推广网站目标 博客特点： 信誉程度比较高，用户全部比较正确，能够正确用户定位 可信度比较高，关键就以企业媒体动态，新闻大事件动态来写 建立好口碑 引导社会舆论 加大了企业也就是企业传输力度，大大降低了传输成本 博客营销三种方法： 企业官方微博，经过企业博客形式将企业拟人化，拉近用户和企业距离让用户近距离感受企业文化及关心，内容就围绕产品特点也就是企业各个产品特点。 邀请名博来写，经过名博和历届领袖嘴带动著名度和影响力，内容关键围绕企业正面影响力和负面评论制造话题。让消费者去写，我们企业，就让用户去写。比如：企业品牌关键词。官方微博和引导性微博区分 1、官方微博：关键是能代表行业权威性，专业性介绍企业企业文化，关键提升品牌效应提升网络舆论引导主动性，介绍自己产品和服务,微博有时会惹来部分想象不到麻烦，因为这是个公开平台，且好友圈里能够相互转载，流传甚广,这个时候就需要引导性微博或部分子品牌给延伸正确有利于官方微博舆论，一方有难八方支援在这里就能表现出来了 2、引导性微博：关键是引导用户经过网址链接等功效进入官方网站，引导和控制用户舆论导向，最关键是能够发部分广告，把我们网站和官方微博推广出去 3、关键区分：官方发内容是固定，必需根据一定板块模式发出博文，引导性微博内容能够是多元化，比如我们有很多教授，经过教授口吻能够介绍企业，能够发部分饭前饭后部分流水账比如冷兔转发。三只松鼠案例“三只松鼠”关键是以互联网技术为依靠，利用B2C平台实施线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”快速开创了一个以食品产品快速、新鲜新型食品零售模式。这种特有商业模式缩短了商家和用户距离，确保让用户享受到新鲜，完美食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售先河。以其独特销售模式，在双十一当日销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快发明了中国电子商务历史上一个奇迹。三只松鼠销量突破3亿。一、“三只松鼠”战略计划（一个关键四个基础点四个现代化）关键思想是使企业离消费者更近四个基础点：品牌：让消费者认知三只松鼠品牌速度：让产品抵达消费者手中速度愈加快服务：让用户得到最具个性化服务品质：让产品品质更稳定更安全四个现代化：品牌动漫化：让新媒体时代和用户进行更具互动化沟通数据信息平台化：自助研发建立完善数据信息系统平台物流仓储智能化：设置物流可控制节点，完善全国物流仓储计划产品信息可追溯化：让产品信息能够追溯到源头，建立产品信息系统化机制二、三只松鼠如此成功背后挖掘：（一）品牌文化挖掘：三只松鼠动漫logo：松鼠食物是坚果，让人一下子联想到坚果；松鼠形象很萌很有趣，含有亲和力；让消费者对品牌有着美好联想和印象，符合80、90群体心智。9OFS极致用户体验：为人类寻求最好森林食品，由“寻求原产地、寻求最新鲜、寻求最满意”三章9条体系组成，从而构建了从原料、加工、服务全供给链整合运行模式。三章九条：取料原产地非原产地不选：松鼠家原料均选自全球原产地农场；非好营养不选：松鼠家重视每种原料健康、营养属性；非好口感不选：松鼠家相信好口感一定来自优质原料。全程最新鲜温度就是新鲜：松鼠家依据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜；检验就是真理：松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验；环境就是安全：松鼠家建造超越QS标准工厂现场环境，这些是安全确保。极致优服务售前确定性：松鼠家坚持不停优化网店布局，使用户快速了解产品；售中确定性：松鼠家教授能够随时为您处理一切确定性疑问和咨询；售后确定性：松鼠家相信售后服务才是真正销售开始卖萌场景化服务模式：松鼠教授化身为松鼠，并建立了松鼠家族，拥有童话般小说；称呼用户为主人，一对一卖萌文化服务，让消费者心理上得到了满足和自豪，愈加深了用户对“三只松鼠”印象。新生活理念，“慢食快活”生活理念：将慢生活精神延伸至日常作息每一个角落=让生活变细致舒适，提升生活质量，从而达成真正“快活”。多品类纯互联网森林食品品牌定位，坚持做原生态未深加工产品。现在，三只松鼠产品有三个系列：坚果系列、干果系列、花茶系列（二）产品文化挖掘：1.坚持原产地、原生态、未经深加工产品：“三只松鼠”在全国范围内寻求产品原产地，统一采取订单式合作。现在，“三只松鼠”在全国有百余家原产地供给商。2.坚持产品质量和新鲜度：为确保食品新鲜度和质量，“三只松鼠”尽可能缩短供给链。首先缩短商品抵达消费者手中时间，其次增强产品质量可控性。三只松鼠”供给链管理采取是关键步骤自主，非关键外包合作方法。首要关键步骤当然就是产品源头。“三只松鼠”在原产地收购原材料以后，委托当地企业生产加工成半成品，每一家厂商不生产超出两样产品。在这里，还增加了一个检验步骤。然后，生产出半成品被送回三只松鼠在芜湖高新区10000平米封装工厂中，或存于05冷库中，或保留在20恒温全封闭车间中。这时，消费者要购置时，再从冷库中拿出来。也能确保商品从生产出来到卖给消费者，之间不超出30天。相当于传统产品，这么大大降低了货架期。这一点，对于食品，尤其是像坚果类产品质量和新鲜度很关键。3.给产品增加小说，给用户情感体验：“三只松鼠”每一款产品，全部有配有精心设计小说和相关配图。4.包装创新：专利创新坚果包装。5.产品信息可追溯化：让产品信息能够追溯到源头，建立产品信息系统化机制。（三）服务文化挖掘1.线上主人文化：“三只松鼠”教授化身松鼠，向消费者卖萌，称呼用户为主人，服务中语言诙谐幽默，不时对用户卖个萌，“主人，买一个吧？”2.“真好剥”理念和超出用户期望小赠品：“三只松鼠”不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。而且在它包裹里还会提供纸袋夹子，方便吃到二分之一好进行袋子密封，还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等。3.一对一服务：经过软件识别筛选目标用户，用户购置客单价、二次购置频率、购置产品是什么、购置产品种打折商品百分比、是几次购置等等。识别出了这些，用户每次购置“三只松鼠”产品所收到包裹全部会不一样。4.微博微信互动：三只松鼠在新浪微博上拥有着自己家族体系，以松鼠老爹、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服务中心为首松鼠互动系统，常常和消费者进行沟通和卖萌，增加了“三只松鼠”消费者（粉丝）活跃度。微信并没有微博推广力度大，其官方订阅号和公众号，关键是以推送消息为主，大部分是把流量引导微博和官方旗舰店上，微信松鼠表情包推出，极具特色，还有其Ayo！松鼠；树洞笔记；松鼠图片三大板块建立，为微信推广铺设了道路。（四）销售模式挖掘1. “三只松鼠”利用B2C平台实施线上销售：现在，三只松鼠入驻B2C平台有天猫、拍拍、当当、1号店、京东、苏宁易购，覆盖了大部分中国B2C平台，渠道很完善。2.坚持不做分销:因为产品统一仓储在低温仓，通常分销商不含有这么条件，和分销商合作，会增加发货步骤， 还有部分不可控原因，比如：服务、产品质量等等。3.全国物流仓储建立，大大缩短了产品抵达消费者手中时间，现在已完工成全部仓是“三只松鼠”作为标兵智能化物流仓储，其智能化电子拣货系统，大大优化了拣货程序，提升工作效率，降低了人力。五、我们怎样看三只松鼠它带来了互联网新鲜食品革命新鲜是互联网食品软肋，三只松鼠整合供给链资源、科学储藏方法和快速物流服务，成功处理了这个问题，但其价值传输略显不足，能够经过微电影等企业宣传片来进行宣传，现在其价值关键经过美工来表现。用户体验革命从“主人文化”到“真好剥”坚果加工，再到小礼品赠予和一对一用户服务，包含其在微博上和用户互动，建立了以消费者为中心服务体系，给消费者带来了前所未有用户体验。但其用户文化特征还不太显著，关键粉丝并没有建立。互联网品牌营销革命从品牌名称到卡通形象设计，从消费者第一次进店铺到产品送到消费者手中，无不从细节处表现“三只松鼠”品牌价值。