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思索乐书局品牌整合营销策划方案                                                         
目录                                                         
第一部分  市场调查汇报：
一  调查总体分析                                              
二  竞争情况分析                                              
三  内部情况分析                                              
四  相关信息分析                                              
五  市场情况分析                                              
六  消费者分析                                                
七  总结部分                                                  
第二部分  传输目标和策略
一  思索乐书局价值分析                                     
二  我们定位策略                                           
三  思索乐书局具体定位                                     
四  信息抵达现有用户和潜在用户最好接触点                   
五  关键用户利益和关键传输信息                               
第三部分  营销战略
一  营销提所能供差异化                                     
二  战略创意部分                                             
三.设定成长期营销决议                                       
四.设计和管理市场推广战略                                     
五 依据接触点制订传输战略                                    
第四部分．营销方案
一  整合营销传输设计                                          
二  广告方案                                                  
三  事件营销方案                                              
四  直接营销方案                                              
五  实施问题估计                                              
第五部分  传输策略总结                                        
附表                                                          
第一部分 市场调查
一  调查总体分析
1.调查目标：
对思索乐书局营业方针，情况做全方面分析，并和上海其它大型书店做比较，分析思索乐现实状况，找出它问题点和机会点，为它做出更正确定位，将它“新概念”打造得愈加完善，更含有些人性化，深入扩大上海市场。
2.调查方法：
（1）到上海各家思索乐进行实地调查，观察书店周围环境，书店中摆设格局，并有针对性地选择在书店中看书或是购书消费者，向她们了解为何来思索乐购书及相关信息，取得第一手资料。
（2）同时前往上海其它各家著名书店，如上海书城，季风书屋等，方便对书店外围及店堂部署和思索乐做出比较。
（3）浏览各大网站，在网上了解更全方面思索乐背景资料，和竞争对手信息，和思索乐和这些书店主页网站。经过这些二手资料做出更全方面及深入分析。
3.调查对象
 思索乐书局内外部情况
4.调查内容
整体市场情况
上海发展至今，已经成为一个国际化大城市，伴随大家对物质生活深入满足，和和外来人士交流机会越来越多，市民对于文化渴求也和日俱增。在这几年间，上海书店如雨后春笋般冒了出来，一举打破了以往新华书店一统江湖局面，而且书店数量还在不停增多，这说明市场仍然有着广大发展空间。上海书城，思索乐，季风书屋相继开设一家家分店也充足说明了这一点。
因为因特网迅猛发展，大家愿意花更多时间在网上逗留，查询商品信息，继而购置商品，尤其是年轻人，网上购物已经成为她们购物地方法之一。于是也就产生了当当，卓越，贝塔斯曼，席殊等购书网站。这些购书网站分流了很大一批消费者。
二 竞争情况分析
A.销售实地情况
上海书城：拥有三家分店：上海书城淮海店（上海教育书店），上海书城南东店介绍，上海东方书城
上海书城占地3713平方米，一至六层用于图书零售，七层为展览中心，八层以上为智能型写字楼，于1998年12月开业。
上海书城主体建筑风格宏伟，总营业面积万余平方米，是上海有史以来第一家超大型零售书店，经营全国五百多家出版社各类图书、音像制品和电子出版物，品种达十二万余种，覆盖了实用生活，中外文学，社会科学，文化教育，少儿读物，科学技术，艺术书籍等各大门类，还拥有大量港版、台版和外文原版精品图书，在早期为广大读者提供了一个面向世界特殊窗口。书城每一层服务部还为读者提供电脑查询、代办邮寄托运业务，并接收图书预订服务。
正是因为上海书城经营无所不包图书种类，也就给人没有定位感觉，使人认为只是各式各类书全部有卖大杂烩，而且天天全部是人头攒动，电梯周围挤满了坐着读书人。尤其是节假日，更是如同大集市，大家挤来挤去，不能给人安逸，平静感觉。而思索乐却能提供读者这种感觉。但上海书城已经给人先入为主印象，思索乐要突破这种观念，恐怕是要下一番功夫。
同时，思索乐福州路店和上海书城相距不过一条马路，拥有共同地理优势：在含有百年历史福州路文化街，北向中华第一街──繁荣南京路，东临著名于世外滩、浦东新区，南接延安东路高架道路，西面和座落在人民广场上海博物馆和上海大剧院遥相呼应，划出了上海市中心一道亮丽文化风景线。这既是竞争猛烈之处，同时也是机会。
季风书园：季风书园现在在上海共有八家店，其中最为著名一家坐落于陕西路地铁站内，也是对思索乐组成最大威胁一家书店。书园请了纽约一位名设计师作布局设计，颇具曼哈顿书店风格。书店内多种书籍门类齐全，计有3多个品种，而且各门类精品、最新出版新书大致全部能找到。书园摆放书籍水平很之高，从地铁下来行色急忙大家，能够十分轻易地寻觅到自己想要书。进大门左手沿墙一列七八个书架容纳畅销文学作品和外国文学，整个排列是从最通俗日本漫画书到花城、时代文艺通俗外国文学、再到人民文学、安徽文艺、浙江文艺、漓江世界经典文学、最终到译林、上海译文两家大型以译介作品为主出版社。面对墙两排书架依次是古典文学、革命文学、现代文学、青春系列、诗歌、散文、随笔、文艺理论和作家作品集。书园内还设有咖啡廊、茶室，能一边品茗，一边看书。
季风新品种滚动速度大约在天天100种以上，这种新书上架速度在整个上海市书店中也是数一数二，而思索乐在这方面做得就没有季风好。
B.网站情况
上海书城：网站内容详尽，主页包含多项内容——分类推荐，书页视窗，天知涯，特色服务，书店排行榜和特价书和音像制品，另外，还拥有多个专区，如计算机、金融、时尚等。而且还拥有相当数量娱乐和学习兼故电子出版物，分为教育学习、外语学习、办公商务、实用工具、游戏娱乐、信息管理、设计开发、电子图书，美术图库等。而在书城介绍这一栏中，拥有全方面层面指示牌，一到七层每一层总分类和细致分类使人一览无余。
季风书园：没有正规、详实网站，只有部分相关书园大致介绍和地理位置分布。
思索乐书局：网站采取黑黄两色，既不显得杂乱，又能起到醒目，给人一目了然感觉。首页包含新书推荐、最新动态、每七天评述、思索乐专题和销售排行。另外还有四个板块——书局介绍、图书频道、读者服务和艺文空间。总体来说，思索乐网站过于简单，它既没有上海书城详尽图书分类概况，也没有足够量有大致介绍图书。整个网站很单一，贫乏。其中较为有特色就是艺文空间了，分为最新活动、以往活动、出色瞬间、企业文苑及投稿信箱。每当逢年过节全部会有部分优惠读者活动信息，并常常组织大型署名售书活动，吸引消费者前往。
三  内部情况分析
上海思索乐周围全部有格调高雅咖啡厅，一本好书伴伴随一杯咖啡，淡淡书香夹杂着浓厚咖啡香，营造着时尚休闲书店尤为完美气氛。
思索乐书局提倡"新概念"，新在经营理念、新在服务体系、新在业态结构。
在经营理念上，思索乐书局经过历时9个月市场调研，提出了自己全新概念：图书零售业经营切入点应从销售图书转变为营建高雅城市文化。书局提出"我们提供不仅是书籍，更是塑造品位能力"这一口号，专辟专题活动区，制订了整年专题活动计划，争取把书局建设成高端文化基地。
在服务体系上，思索乐书局强调"1对1"服务理念，强调尊重用户个性化需求。在书局购书后就能够加入思索乐书友会，终生享受完善会员服务。
而书店服务员——她们称之谓“营业代表”，平均学历在大专以上，经过了严格半军事化训练和专业技术培训，其中包含企业文化课程、服务礼仪规范、图书管理知识和书店现场模拟训练，而且全部经过了国家图书商业营业员等级考试。
在业态结构上，思索乐书局引入了全新连锁经营业态。统一企业识别系统、统一高雅气氛、统一服务规范，开辟了图书零售业全新面貌。
四  相关信息分析
上海书城文艺类销售排行榜
排名    书籍名称         　　   出版社        　　  作者  
 1    《达.芬奇密码》          上海人民       　　　布朗  
 2    《梦里花落知多少》      春风文艺    　　   郭敬明 
 3    《我们仨》                    三联        　　　 杨绛
 4     《那小子真帅》            世界知识      　　 可爱淘  
 5   《星梦缘》            上海人民        吕瞻呈
 6   《青狐》              人民文学         王蒙
 7   《窗边小豆豆》        南海       　黑柳彻子 岩崎千弘图
 8   《二三事》              南海        　 安妮宝贝
 9   《8848》              上海辞书      　 董洁心
 10  《长恨歌》              南海           王安忆
B.上海书城非文艺类销售排行榜
排名  书籍名称                              出版社             作者  
 1 《没有任何借口》                           机工              凯普
 2 《水煮三国》                               中信              成君忆
 3 《利润倍增》                                世图B            菲费尔
 4 《人性弱点全集》                         发展          戴尔.卡耐基
 5 《成功是一个习惯:改变人生12项自我修炼》 发展            周汉超
 6  《直销趋势和特训》                        重庆   
 7 《健康和养生精选本》                       上海远东 
 8 《高效能人士七个习惯》                   中国青年         柯维
 9 《致加西亚信》                           哈尔滨   阿尔伯特.哈伯德
 10 《羊皮卷》                               世界知识          曼狄诺

C.思索乐销售排行榜
那小子真帅2
达芬奇密码
水煮三国
梦里花落知多少
华全部
什么事全部在发生
丈夫这东西
冷山
人性弱点全集
那小子真帅
从排行榜对比能够看出，前往思索乐购书人更偏向感性方面，小资情调相对浓部分，这一人群讲究物质生活格调和精神世界情趣，是流行商品和流行文化消费者。而上海书城消费者更偏向理性角度，这表明两家书店消费者是有区分，这就是思索乐机会点，它应该更多发挥其感性，时尚一面，以此吸引更多读者。
五  市场情况分析
总体市场分析
a.政治法律环境: 多年来，书价虚高现象引发了广大读者强烈不满，也引发全国政协委员们高度关注。现在市场上图书价格现实状况据国家统计局实地调查，结果显示，图书价格虚高现象仍然普遍存在，没有得到有效控制。
　　一、书价虚高现象展现特点
　　(一)书价上涨速度快、幅度大
　　(二)“一折书”定天价，卖地价
　　二、图书价格涨幅过高原因
　　(一)生产步骤因图书印数降低造成图书成本上涨
　　十几年前每本书印数少则五六万册，通常十几万册，现在相当一部分图书印数只有几千册，印数越少，单册成本就越高，致使图书价格上涨。
　　(二)流通步骤较多造成书价成本过高
　　因为批销商和出版社不一样，折扣也不相同，图书流通步骤之乱，一本书从写作到最终消费市场，各个步骤层层赢利，拉动书价上涨。
　　(三)不规范市场环境造成书价虚高
　　据调查，现在图书市场管理比较混乱，部分书商、出版商为了获取更大利润，出版商买卖书号和隐瞒印数等已经成为出版行业公开秘密，书商出钱出版盗版书之风屡禁不止，有愈演愈烈之势。因为大批廉价盗版书越来越多，充斥了整个个体书市，使大家对书价产生了虚高概念。
　　(四)印刷厂工人工资、成本和税金上升拉动书价上涨
　　三、书价虚高带来一系列不良后果
　　(一)造成家庭和个人购置力下降，消费者反应强烈
　　据湖南省新闻出版局统计，全省图书出版总量为3504种，比增加5%；总印数为3.26亿册，比增加36.9%；其中新出版图书2258种，比增加巧%。全省图书销售金额35.23亿元，虽比增加了5.2%，但其关键流向为书本和教辅读物批量购书，占总销售80%以上。
　　据调查显示，湖南省城镇居民人均消费支出5574.72元，其中人均购置书报杂志支出为33.6元，仅占0.6%。在这仅有一点支出中，还有相当部分是用来购置如电视报、文摘性周报二书本及参考书等，而真正用于购置通常性图书支出极少。书价大幅度上涨，对于一般居民尤其是那些喜爱购书、藏书读者来讲，无疑是一笔不小开支，不少读者只好望书兴叹。据一项抽样调查表明，85%读者认为书价贵，其中25%。读者认为价格之高让人难以承受。
　　广大消费者认为虚高定价最严重书籍关键有以下几类：一是学生学习教导类用书价格比较高。如《高考通鉴》总复习每一科为18元至20元，而上世纪80年代初一套(语文、数学、物理、化学、历史、地理、英语、政治)八科仅为14元。二是幼儿启蒙教育类读物定价较高。如远方出版社出版、湖北鄂南新华印刷厂印制世界著名童话小说，每本仅有18页，全套30本共108元，平均每本价格为3.60元；由上海长城绘图印刷厂印制、二十一世纪出版社出版《皇帝新衣》一书，总共只有14页，定价5元。三是精装本时事政治类学习资料定价高得离谱。如延边人民出版社出版十六大学习资料《潮涌东方》定价为1280元。
　　(二)“一折书”定价使广大读者正当权益受侵害
　《消费者保护法》第十条明文要求：“消费者享受公平交易权利。消费者在购置商品或接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。”离谱“一折书”，不仅折射出图书经营商获取暴利心理，更表明广大读者正当权益正在被无情地侵犯。所以，在出版者和经销商以“一折书”为道具上演双簧戏中，广大读者饰演却是一个被剥夺了“知情权”受害者角色，她们正当权益也遭到无情践踏。
　　(三)内容雷同书籍多，大量浪费出版资源
　　据调查，书籍内容相同而版本多个现象很普遍，如《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》、《西游记》四大古典文学名著，就有200多个版本，直接造成每个版本印数下降，成本加大。尤其是学习教导类书籍，同一科目标学习资料就有几十种，首先造成出版资源浪费，也使消费者在选购书籍时无从下手。其次，库存积压逐年上升，库存又迫使出版社把损失加到新出版图书上，形成恶性循环。据湖南省新闻出版局统计，全省图书库存总金额为8.51亿元，比8.2亿元上涨3.7%。
　　(四)书价组成使盗版书有了很大生存空间
　　在书价组成中，作者稿酬、印刷厂成本、出版和发行费用累计不到书价二分之一，另外大于50%空间让盗版者有利可图。对于通常读者来说，盗版书和正版书相比价差很大，充其量不过质量差部分，况且有些质量还不差，价廉物美，何乐而不为?所以，各大小书店、街头小摊四处全部有盗版书出售，使得图书市场鱼龙混杂，盗版书刊泛滥。书价虚高带来不法商贩乘虚而入，“游击战”不仅给国家税收造成直接经济损失，还给中国图书市场价格规范化管理带来不利影响。
　　四、采取切实方法治理书价虚高现象
　　(一)制订对应图书价格管理措施
　　首先要制订科学书刊定价方案，其次要加强对书刊经营利润是否控制在合理范围进行监督检验，经过法律、经济等手段规范图书定价行为。同时公布图书成本核实方法，增强图书定价透明度，形成有效社会监督机制。
　　(二)加大对图书出版过程中违纪、违法行为打击力度
　　(三)降低书刊流通步骤，降低书刊销售成本
　　降低书刊流通步骤，理顺图书价格管理机制，并经过法律法规等手段规范图书定价成为当务之急。同时，还应不停增加图书定价透明度；使中国图书市场朝着健康有序、公平竞争方向快速发展。
　　尽可能避免发行内容雷同书刊，以节省资源和方便消费者购置，尽可能避免相同内容书有多个版本现象，增加畅销书发行量，以节省资源，降低图书成本，并方便读者购置。同时，要重视社会效益，对部分向全民普及书籍应实施微利经营。
    (四)结合中国国情及地域特色，努力开发通常图书选题资源
b.经济文化环境：
　　上海作为中国东部经济发达地域，率优异入小康社会。现在上海人均GBT已达4500美元，争取在前要达成7000美元。上海常住人口，现在为1600万，据悉前可达成万，依据国际通例，作为国际大城市外籍人口最少要占5%，即为100万，这批人是图书需求者不仅对汉字图书，而且会带动外文图书发行量.
    上海住房现在人均已达成10平方米以上，伴随经济发展，住房条件改善，文化需求将更为迫切，图书是传输知识、丰富人民精神生活关键载体，学习提升，知识结构更新，全部离不开图书。
    “科教兴市”是市政府一贯提倡基础思绪，新知识、新技术、新科技、新学科发展全部离不开图书。经济越发达，竞争更猛烈，为了竞争需要，为了适应日益发展社会，即使已经参与工作青年不少全部在业余时间“充电”，以填补自己知识不足，读书已成为生活中关键元素。
    上海发展，能够说是“日新月异”。尤其是浦东开发开放已具规模，外资投资势头很好，发展十分迅猛。在党中央领导下，上海要建设成为以金融、贸易、信息、港口为中心国际大城市。所以，图书需求空间有着十分宽广天地。
    现在，全市图书零售额约在22亿人民币，按每个月10%增加速度，到就可达成30亿人民币。前景十分乐观。
    从现在上海国营和民营书店布局，总体上看是合理，但专业书店太少，有个性，有特色书店不多，书店专业化、个性化、特色化，还有潜力可挖。
    现在上海店面租金相对比较昂贵，假如没有相当营业额支撑，要盈利是不轻易，只有在合理租金和有特色经营情况下才能支持发展。据了解，各地到上海投资加入图书发行业人不少，尤其是民营经济多年来发展很快。但要办成有影响书店却不是一朝一夕事，需要时间锤炼和经营者精明和魄力。现在，国营书店仍占上海图书市场主导地位，国营书店体制和机制正在经过深化改革来逐步处理。股份制改造，连锁经营探索和建立完整实用信息系统物流系统全部是国营书业面临任务。
    伴随图书分销市场开放，《外商投资图书、报纸、期刊分销企业管理措施》实施，新一轮图书市场竞争是肯定。而市场容量是客观存在，关键是经营者怎样把市场容量填满。所以，谁要占领市场份额，谁就要投入，只有在经营中新招迭出，创品牌走新路，才能争取图书市场更多份额。
伴随上海飞速发展，图书发行业一定是充满活力朝阳事业。
六  消费者分析
消费步骤：认知需求——搜集信息——评价选择——购置决议——购后行为
消费者购置关键原因
心理原因
需求和动机：书籍，知识，便利，尊重感，满足感；求新，求实，求廉，求信，偏爱
感觉和知觉：选择性注意，选择性曲解，选择性记忆
思维和学习：分析，比较，综合，判定，推理，从而决定是否在思索乐消费
信念和态度：建立在科学或信任基础上对思索乐见解
个人原因
年纪：针对青年
经济情况：中等偏上
职业和文化水平：白领阶级，学生，文化程度中高
生活方法：自在，休闲，爱读书，爱思索
个性：讲情趣，懂格调
消费者购置细节
多元化：新概念书局，既是书店，也是会好友咖啡屋，又像吸收知识图书馆。
个性化：方便二十四小时服务提供前所未有书店服务，更方便，形成“夜猫子”市场
生活质量和情趣：随店而设咖啡店，儿童乐园，更人性化，使购书成为一个休闲享受。
时间，空间，服务和附加值消费：宜人环境和优质会员服务带来更多附加值。思索乐美罗店，侧门平摆着全方面５折图书，以书法横幅衬托，显得打折区域也令人不可忽略。再往里走是线装书籍区域，类似走廊。越往里走，人视角也就越加宽广。思索乐儿童书籍区域很大也很可爱，设有低低书柜、浅黄色地毯、彩色小凳子……外围一圈是生活家居类书籍，书架上设置了造型独特带有亚麻灯罩台灯。书局内还设有一个“文艺空间”，墙壁上装饰有色彩丰富壁画，烘托出其艺术气氛。书局收银台背景以玻璃结构展现出一个有立体感弧度，整个店堂内柱子是新鲜草绿色，其它整体基调则是庄重黑色，大厅内地板中央是砖红色，周围是一系淡色木制地板，思索乐书局整体布局四处可见设计细腻。
七  分析总结：
本身优势：
　　“上海作为一个国际大城市，应该有一家二十四小时书店。城市本身也有这么需求。国际大企业大多在浦东注册，这是白领聚集地方。很多白领白天要上班，想买书，但没时间逛书店。另外我们书店环境较能吸引部分年轻时尚读者，这些读者很喜爱夜生活，但她们不一定天天泡吧，我们二楼通宵咖啡吧，让她们能够翻书也能谈心。”
引进北美超级书店概念，吸收了台湾“诚品”感性行销手段，配合中国国情需要，成就了思索乐书店。
估计走势：
思索乐书店第一期投资超出万人民币，原本计划亏三年，但开了十二个月半就进入了盈利期，证实这些概念深受中国书迷欢迎。现在思索乐有25万名会员，三间店一天营业额是20万元人民币。
怎样在争取用户好感上超越竞争对手：
深夜逛书店对上海人还是一个新概念，书店企划部正在集思广益诱引“夜猫”。店内艺文空间，定时主办活动，如署名会、讲座、音乐会等，并计划把部分活动安排在晚上，以吸引更多人到书店过夜生活。“以前没有这么书店，现在有了这么书店，夜晚逛书店习惯就能慢慢培养起来。假如我真正想买书看书，晚上气氛其实比很好，能静下心来慢慢选。”
思索乐书局现在度过了介绍期，进入了成长，成熟期。面对竞争者和自己条件，思索乐应该主动在数据分析基础上进行成长久市场营销决议，以争取市场好感度和竞争力。具体方法在下面部分会有具体叙述。
第二部分  传输目标和策略
思索乐书局价值分析
用户得到价值：实际价值  抽象价值
综合价值——满意
价值感：新知 格调 情趣
被尊重：服务——人性化规范服务： 无偿服务项目：缺书/新书预订、广播服务、大件物品寄存、出借红药水、眼药水、创可贴、地图借阅、针线、笔、雨具出借等常见物品    收费项目：1.代客邮寄：邮寄费用为图书定价15%（限中国平寄） 2.复印：A3纸 1.00元/张；A4纸 0.50元/张
图书质量问题随时退换    店购置图书后10天内能够到服务台要求开具发票
会员制度  “思索乐会刊”将介绍企业最新动态、各类图书排行榜和精选图书概要
投诉提议,拨打客服热线63302222 或发E-mail至  手机用户发送“BK加上意见或提议”发送至“2288”，我们将立即为您作出回复
        环境——高雅时尚书局设计  十万余品种书籍   柔和温馨背景音乐   专为读者设置台灯   舒适座椅    家居窗帘布～～
传输设计——思索乐先生作为企业形象代言人
c)   体验感：类型——新知 格调 情趣 
             气氛——书香弥漫  时尚雅致  休闲舒适   安逸自由
             活动—— 会刊书讯、活动参与、积分优惠为主会员制
读万卷书，听天籁音
读东方早报，做思索乐精英
张国荣舞台经典视听欣赏会
夜揽书香、咖啡迷情
阅读，咖啡，电影
企业得到价值：
用户忠诚度，对于书局数次光顾
用户对其满意之处为书局作宣传
不太会去光顾其它书店
对于书价格不太敏感
用户为书局服务不足之处提出恳切意见
思索乐书局交换价值发明方法
要达成交换价值目标，就要经过协调其价值链中利益关系，从企业全部价值和用户成本中捞取最大利润
利用国际连锁企业现代化管理方法，依靠上海世纪出版集团在图书资源方面优势，结合新型现代企业管理机制；在发行渠道、仓储管理、物流配送等方面形成含有一体化优势经营模式，强大信息处理、用户服务、营销企划后方平台，年青、创新、实干、专业职员群体；外向型、跨国型辐射战略设想，结合多业态、组合营销策略实施，更多地融入读者文化生活领域,从而提升总用户价值。
引入品牌理念，思索乐先生作为企业形象代言人，逐步成为读者心汉字化传输使者。高雅时尚书局设计，十万余品种书籍，人性化规范服务，柔和温馨背景音乐，“新知 格调 情趣”风格, 以会刊书讯、活动参与、积分优惠为主会员制使会员数得到快速扩展，艺文空间带给读者文化芬芳。 “我们提供不仅是书籍，更是塑造品位能力。”这一句服务理念，在读者中形成良好企业形象。
在总用户价值提升情况下，即使总用户价格不变，即使不盈利，还是有价值被发明。

二  我们定位策略：
（一）S.W.O.T. 分析：
S ：
国际连锁企业，管理理念较新
依靠上海世纪出版集团在图书资源方面优势，渠道、仓储管理、物流配送等方面形成含有一体化
有一定品牌度，会员制度为人熟悉，环境较舒适，有二十四小时经营店铺
地处黄金地段，确保人流量，
提供无偿服务项目，和相关品牌合作如：环亚西文、味千、 ELLE等
关键用户群较年轻
环境相对优雅
W：
组建时间不长
品牌力不大
收支平衡岌岌可危
人员沟通失调
产品分类有待重新设定
通路单一，影响销售率
价格制订
策略实施力不强
环境设计不到位
书更新不够立即
服务不到位，人员形象和企业定位不符
接触点管理不到位
O：（机会点）
市场不成熟
成长速度快
竞争对手经营理念不新
在图书消费者中有一定影响力
已建立一套流通体系
营销理念较新
地理位置优越
EVENT活动组织经验丰富
相关系营销行动
社会对于知识渴求
读者在书中寻求自我
已打出一个企业形象
人员年轻、朝气
网络营销快速渗透
T：
库存率
季风书店清楚定位
人流进店率不能确保
市场发展不确定性
品牌形象模糊
接触点整合不利
市场细分不明确
对手成长速度快
（二）定位策略：
短期市场目标：在资金充裕情况下，加强思索乐品牌力度，深入挖掘浅层效应，在目标受众中扩大影响力，提升产品周转率、更新率，立即扎根在受众心理深层，紧抓职员培训，整合接触点，把营销尽可能贴近传输层面。
长久市场目标：在品牌力支持下，继续推进品牌塑造，提升边际利润，达成有形和无形利润最大值。
品牌追求目标：成为中国图书市场上，最有影响力书目品牌。
内部管理目标：人力资源最优化，实施力强势，人员培训前卫理念，通路效率最高。
总结：这么想法，只有在前期资金足够配合全部行动下，这条路才能走得稳当、顺利，也就看融资效率有多高。
若能开始这个计划话，实施过程中，所能碰到问题就是相关品牌形象重整，者需要依靠严密、正确市场调查分析，在以后实施过程中会具体制订相关方案。
在整合营销传输过程中，最大问题是接触点管理。要靠具体、严谨战略、战术来辅佐实施。
（三）产品定位：
实物定位：经营进口原版书，各类较高端书目，以配合目标群针对小资到中产阶层，尤其关注在沪外国人士（附：细分市场描述。现代社会中“幸运儿”，一分高收入工作，日常繁忙，压力大，渴望释放自我，在工作中兢兢业业，休闲时，尽情放松，不想成为工作机器，要作真正自己，要站更高，看得更远）
服务定位：环境设计更贴近整体定位形象，提供服务靠近中产要求
总结差异化：
关键价值：新视野，大视觉，生活由自己！
用户得到价值：就是她（她）所要一个生活，一个所追求态度，精神境界。
a价值感：高端书籍，市场上无所查找到，一个真正自我状态，环境体验
b被尊重：服务——人性化“无感”服务
        环境——高雅时尚书局设计  书籍   柔和温馨气氛  
传输设计——思索乐先生作为企业形象代言人
c   体验感：类型——属于物质和精神交互状态 
            气氛——书香弥漫  时尚雅致  休闲舒适   安逸自由
                EVENT活动
差异化最大值：在较高端细分市场定位，更大有别于大众化书店，提供更不一样产品，以满足高端市场寻求，让思索乐成为更高层书目品牌。

三思索乐书局具体定位：
品牌定位：新知 格调 情趣
服务定位：我们提供不仅是书籍，更是塑造品位能力
目标受众：18～45岁   思索并愉快着  有一定阅读习惯  阅读范围   阅读爱好  有一定品味和思维方法    
目标消费者行为方法：乐于在舒适、安宁、休闲环境中阅读   有夜生活经历  担心生活   渴望放松、调剂    行为举止教有教养    一定求知欲  时常阅读
四．信息抵达现有用户和潜在用户最好接触点
因为工作繁忙，生活节奏较快，她们接触媒体机会和范围全部相当有限。
她们接触电视机会不少，但有效率不高，或是在午夜，或是在清晨。可能她们会收听广播，在往返车上。
她们相对接触较多是网络和沿途路牌。她们也会阅读杂志和报纸，但通常以图案占主体，包装精美读物为主。
媒体倾向：财经频道，YOUNG，ELLE，HOW，周末画报，体育报，电影等

五  关键用户利益和关键传输信息
1．提供利益点：
产品功效利益：能满足这些人群外在美需要，提供她们多种场所适宜需求，在销售和心理层面上抵达消费者满足。
产品心理利益：高端、有价值感、生活方法现代时尚、和众不一样、不落俗套、被称赞、取得自信和差异化价值独特心理感受。
关键传输信息：
各类书籍
经销媒介：书局
品牌：思索乐
理念：全新读书购书理念，为生活带来改变
利益：独特、时尚、品位，个性
第三部分 营销战略
一 营销提所能供差异化：
上海思索乐图书（思索乐书局）成立于12月，由上海世纪出版集团和上海索克企业发展合资组建，注册资金人民币贰仟万元，总投资人民币捌仟万元。
思索乐书局利用国际连锁企业现代化管理方法，依靠上海世纪出版集团在图书资源方面优势，结合新型现代企业管理机制，在发行渠道、仓储管理、物流配送等方面形成含有一体化优势经营模式。强大信息处理、用户服务、营销企划后方平台，年青、创新、实干、专业职员群体，为企业以后稳健发展打下扎实基础。
企业在经营初始即引入品牌理念，思索乐先生作为企业形象代言人，已逐步成为读者心汉字化传输使者。高雅时尚书局设计，十万余品种书籍，人性化规范服务，柔和温馨背景音乐，透出书局“新知 格调 情趣”风格。思索乐书局登陆上海，作为一个新书局品牌形象，她给消费者带来了不一样经营形象。
对外：
季风书屋，小资格调，在分部在上海地铁出入口，闹中取静。图书类型全而且更新速度快。书店文化气氛浓厚，消费人群为年轻男女。
海书城贝塔斯曼书友会，会员制书店，会员服务，为中国第一个中外合资图书俱乐部。关键集中在用户关系管理，供给链及物流，内容管理，电子商务等方面。消费群为低龄化学生群。
上海书城，坐落于福州路文化街，是一家面向大众综合性大型书店。以书多而全在上海人中有很高著名度。
思索乐书局提供整体营销略是提供高级书籍，进口原版书籍，电子书刊，另类读物。目标消费群是月收入4000～10000左右小资及中产阶级。消费目标为知识文化水平较高人群，针对这种人群提供较之上海书局更高级更全方面服务和内容。
对内：
思索乐坐落于上海四家店分别出于不一样经济环境，依据不一样地域经济文化差异经营各自经营理念而且以美罗旗舰店为中心联网经营，推出四种各具风格经营方案。分别从四家店出售图书种类，目标消费群，管理服务提供对内差异化经营。
二  战略创意部分
企业个性，企业在经营中引入品牌理念，将思索乐先生作为企业形象代言人，成为读者心汉字化传输使者。
企业关键价值：表现思索乐“新知 格调 情趣”风格。“我们提供不仅是书籍，更是塑造品位能力
企业进取精神： “我们提供不仅是书籍，更是塑造品位能力。”思索乐书局努力争取成为中国第一家新概念书局。
（一）管理经营思绪
思索乐书局在上海四家分店，坐落于上海浦东和浦西两个区域，四个不一样人流环境。配合这种环境，进行细分化。采取面对不一样人文经济环境进行不一样营销策略。而且对四家店进行联网管理和互动活动。
美罗.旗舰店
 美罗旗舰店在徐家汇繁荣商业购物区内美罗城商厦，面正确关键人流是购物休闲人群。营业面积达6500多平方米,店内图书品种约10万余种。除了对常规图书零售提供全新服务外，还针对购物休闲人群推出书籍休闲书籍；美罗城内主营电子类产品，书籍内容次营电子类书籍。
针对购物人群，旗舰店将推出休闲饮品，提供消费者舒适休闲阅读环境。
旗舰店管理服务：提供健康饮料，提供书局内休闲阅读。
会员制度，积分换取思索乐纪念品。
 导入期，采取商业圈内event活动，dm，户外广告，四店联网销售
成熟期，定时会员年鉴dm，活动邀请卡。
福州路.非主流店
 非主流店在福州路文化购物区，周围有诸如上海书城，外文图书店等大型书店。含有特色是非主流店经营主旨，就像它名字一样经营图书类型为另类流行图书，特色读物，书局营业面积达3200多平方米，图书品种约6万余种。
书局附带经营含有特色DIY制作工坊，宣传思索乐思索并愉快着理念。
跻身于福州路文化街，和众多著名书店比邻而居，思索乐书局将更精心打造"新概念"品牌，为文化街增添异彩。
非主流店管理服务：服务员含有发明理念，活泼思维灵敏。会员服务，提供订阅特色书籍，送货上门（会员服务项目）。
导入期，网上宣传， 和旗舰店组织同时互动活动。
成熟期，书友会定时活动，开展另类专题派对
陆家嘴.精英店
精英店坐落于浦东陆家嘴金融贸易中心，关键人