微软业务销售手册模板.doc

業務銷售手冊僅供微軟內部及經銷商使用目 錄I.誰需要閱讀這份文件?3II.微軟大量受權方案概要4Open 授權方案4Select 授權方案4Enterprise Agreement4III.OPEN授權方案改變6IV.OPEN 授權方案之定位7目標市場7關鍵訊息7V.OPEN 授權方案要點說明8開始一個Open 授權方案8合約期限及更新8昇級優惠8母企业/子企业及附屬關係企業91.子企业購買92.關係企業購買9製作副本9VI.產品使用權利10產品使用權利附註101.多國語言使用權102.降級權10VII.履約11VIII.OPEN授權合約處理/作業步骤12訂購程序12再訂購13退貨13Open授權訂單確認書範本14授權確認書14產品清單15轉讓15附錄 A：名詞解釋16附錄B：學術機關授權方案17附錄C：支援與服務18I. 誰需要閱讀這份文件?微軟Open銷售手則是針對下列人員之需求：1. 微軟支援及銷售大量授權員工。2. 微軟支援及銷售大量授權之正当授權經銷商。這份銷售指南不公開給客戶使用，僅是針對微軟企业員工及銷售通路使用。 這份銷售指南是為了幫助業務人員在認定客戶需求及銷售解決方案給客戶時必備工具。這份銷售指南因地域不一样而有小些差距。在使用前請先確認您所使用是最適用於當地版本。此份銷售指南將微軟企业銷售週期展示以下圖： 這份文件內容包含： 大量授權方案概要 大量授權方案改變 Open授權方案定位 Open授權方案特色 產品使用權利 履約 簽約過程/作業程序 附錄 (包含了名詞解釋、術語、學術機構Open、客戶情節及支援服務) II. 微軟大量授權方案概要什麼是大量授權？客戶在微軟大量授權方案下，將可運用更為經濟省錢方法，享受彈性購買或預購，而達成其軟體購買預算。微軟大量授權方案為企业、學校、及政府機關提供了一個有彈性、公平而簡單軟體購買方案。 對於同一套軟體需要好幾份拷貝客戶來說，經由大量授權購買軟體是最有效降低成本方法。微軟企业經由多種銷售管道提供大量授權方案，給予客戶最大便利及選擇。經由購買授權，使用者能够得到正当軟體版本及軟體使用權。大量授權： 藉由減少多餘磁片、光碟片、及文件，使得存貨管理更為簡單。 提供誘人大量授權價格，客戶只需支付軟體授權費用。而且客戶可視其需要，額外購買磁片、文件、或產品支援。 在大量授權合約使用期限內，隨時提供客戶最新版本軟體授權。 什麼是微軟大量授權方案？有許多方法能够購買微軟產品。微軟大量授權方案概述以下： Open License 授權方案微軟Open授權方案是針對最少需求5個軟體授權以上之中小企業所設計之最簡單且最節省成本微軟產品購買方法。透過Open授權方案，經銷商提供了一個簡單方法讓企业客戶能够得到立即價格折扣。Open易於管理，是一個全盤性考量電腦解決方案。客戶只要決定軟體產品購買套數，並透過微軟企业正当授權經銷商下訂單。Open授權方案是不需要簽字，購買時付款即可。若購買大量授權方案需要不一样付款安排，請參考下面Select 授權方案及 Enterprise Agreement。Open授權方案根據客戶現有套裝產品提供軟體授權，減少了粗笨包裝，而能提供愈加好價格折扣。 Select 授權方案 微軟Select授權方案是針對中大型企業大量授權方案。目標客戶必須擁有500台以上電腦，而且能夠預測未來2年內大量購買授權需要企業。Select授權方案客戶針對每一類產品群 (應用軟體、伺服器軟體、及作業系統) 全部能够得到大量授權價格折扣。微軟Select授權方案對每一個產品全部有一個既定點數。 Select授權方案是根據數量價格層級提供客戶產品選擇。Select預測是根據年度價格層級調整後比較實際購買數量而成。根據過去購買記錄，價格層級可能會調漲或調降。Select客戶會收到一份免費訂購工具光碟片，光碟片中包含了在Select合約中所選用產品群產品。客戶能够複製光碟片並使用這些產品。Select是透過經由微軟授權大型客戶經銷商 (LAR) 來做全球銷售。Enterprise Agreement Enterprise Agreement方案提供價格折扣優惠給最少擁有500台以上電腦大型企業。願意整合微軟作業平台環境企业透過Enterprise Agreement 得到大量折扣及集中付款方法規劃。客戶必須能夠承諾3年內使用標準化微軟產品。價格是根據企業電腦數量而定，於十二个月內分三次等量付款。在Enterprise Agreement合約期限中，客戶企业允許在全部電腦上使用Enterprise Agreement平台產品，簽約後所增加電腦也包含在內，但受限於一個每十二个月一次實際增加 (true-up) 要求。實際增加 (true-up) 特點，是允許企業在簽約後每十二个月簽約日，用事先決定每台電腦軟體價格，為新增加電腦購買正当授權。Enterprise Agreement方案簡化了授權管理，且幫助企業確認全部使用微軟產品全部得到正当授權。Enterprise Agreement方案客戶能够隨時得到所選用企業作業平台產品最新版本。Enterprise Agreement是透過經由微軟授權大型客戶經銷商 (LAR) 及微軟企业業務經理來做全球銷售。 III. Open 授權方案改變方案名稱此微軟Open授權方案5.0版本命名為Open Business授權方案。為簡化閱讀，此份文件中將引用Open或Open授權方案為名。去除產品分類、點數及價格層級 在新Open Business授權方案，原有產品分類、點數、及價格層級被每一客戶型態 (商業及教育機關) 單一價格所替换。單一定價簡化了Open授權方案銷售，也增加了客戶對Open授權方案瞭解。客戶和經銷商全部反應舊Open授權方案很難解釋清楚，所以新Open授權方案採用單一定價，易於瞭解。透過這個簡化動作，微軟企业展現了對經銷商在推銷新Open授權方案支持。在新Open中，參加Open軟體授權是以授權數量多寡來計算；替换了舊方案點數計算。下表列舉了新舊Open授權方案差異點： 舊方案 (4月3日前)新方案(4月3日後)Open Level AOpen Level BOpen Level C沒有價格層級合約期限2年2年2年2年銷售方法經銷商經銷商經銷商經銷商授權合約不須簽定不須簽定不須簽定不須簽定首次購買要求之最低點數10點150點500點5個授權產品群分類應用軟體、伺服器軟體、作業系統應用軟體、伺服器軟體、作業系統應用軟體、伺服器軟體、作業系統沒有分類再訂購5點5點5點1個授權首次購買要求之最低數量 如要享受Open授權方案好處，客戶在第一次採購Open授權方案時必須購買最少5個軟體授權。新客戶之首次訂單若不達5個軟體授權時，將不能購買此授權方案。客戶能够將不一样產品群之產品合併計算以達最低購買要求授權數目。比如：客戶能够購買一套伺服器產品、二套CAL、和二套Office 產品以達到Open授權最低5套軟體授權要求。再訂購再訂購訂單必須是購買最少一套軟體授權，且能够是任何產品及產品群組合。其它型態之客戶群組教育機關Open授權方案是以標準Open授權方案為基礎而來。下列是部分特別差異： 教育Open授權方案是以教育機構為目標客戶。微軟授權教育經銷商是教育Open授權方案採購唯一管道。詳細客戶定義請參照附錄，根據地區不一样也有差異，附錄B有更詳盡資料。轉型期這些改變從4月3日起生效，適用全部類形客戶。 舊方案只存在4月3日 止。 新Open Business授權方案訂單將從4月3日起生效 。 全部已經是Open舊方案客戶，在Open兩年之合約使用期限內，皆自動享受Open Business 新方案再訂購之優惠，也就是在使用期限內，只需一個軟體授權即可再訂購，且享受Open Business授權方案價格。IV. Open授權方案之定位 Open授權方案提供企業客戶一個最簡單方案及最廣銷售通路，來大量購買微軟產品。Open授權方案是在不需要簽訂合約情況下經由大量授權合約提供客戶一個簡單採買軟體方法。微軟經銷商全部有權能够提供Open授權方法給客戶。 目標市場Open授權目標市場是中小型企業想要簡單有彈性大量軟體採購程序而不想為採購軟體而簽約、想要有能在多種管道購買軟體產品彈性、且想要一個簡單方法管理授權。经典Open授權客戶喜歡在有需要時候才購買軟體，且有能力能够即時付款。大規模客戶研究指出，這些客戶期望她們授權方案真正能夠幫助她們企業省錢，而且提供企業價值且轻易方案。除此之外，從方案觀點看來，企業須要一個簡單有彈性大量軟體產品採購程序，卻不想為採購軟體而簽約。而且，她們想要有能在多種管道購買軟體產品彈性且想要一個簡單方法管理授權。這些企业通常並沒有一個專責IT部門來負責授權採買，所以，需要有一個簡單方法來購買、使用授權。 關鍵訊息下列陳述清楚定位了微軟Open授權方案和关键利益和客戶。微軟Open授權方案是獲得微軟產品最大價值最聰明選擇。是為中小型企業所創簡單、有彈性授權方案。提供了真正節省成本微軟產品軟體購買。 對企業來說，Open授權方案是以數量折扣採買較大量授權最簡單方法。Open授權是為各式組織之較大數量授權需求提供一個簡化、易於管理解決方案而設計。 因為沒有點數、價格層級或產品群分類，銷售通路能够用最簡單方法銷售Open授權。這樣也簡化了軟體管理。 Open授權方案提供了廣大企業客戶一個創新數量授權方案全方位優惠。這些優惠包含了： 企業價值。幫助客戶得到及使用最新版本微軟產品，且幫助管理整體成本並正当使用。這些價值在於： 立即數量折扣 只要5個以上軟體授權即可購買 2年內可持續享受成本節省好處 減少了軟體採購及管理成本 簡化。轻易瞭解、溝通、及管理。它條款簡單、清楚，且很有彈性。能夠符合各式組織需求，只要有5個軟體授權即可。 提供各式各樣產品。提供一個簡化授權方案。客戶能够選擇自己想要產品。 專為客戶及大量經銷商之需求而訂製。採客戶及經銷商意見而設計簡化授權方案。不只使客戶能够購買軟體授權，也提供經銷商在一個已架構好大量採購折扣價格層級下賣微軟產品。 反仿冒。藉著使這個方案更簡單去銷售及管理，Open授權方案根本簡化了採購動作，也使得仿冒問題降低。V. Open授權方案要點說明開始一個新Open授權新訂單最少要5個以上軟體授權才適用。只要達到這個最低要求，客戶能够直接向經銷商以Open授權方案購買微軟企业產品。 當客戶依Open授權方案提出最少5個軟體授權第一個訂單時，微軟企业會指派一個獨一Open授權認證號碼給客戶。這個Open授權認證號碼包含了客戶資料。比如二年合約合約到期日、客戶型態。要注意是：Open授權認證號碼和授權編號不一样。授權編號是一個每一個Open訂單追蹤號碼。合約期限及更新Open授權方案合約期限二年(24個月)，是由第一筆訂單日起算2年。在2年合約期限開始第一筆訂單日，微軟企业會指派一個Open授權認證號碼給客戶。一個客戶能够同時擁有多個Open授權認證號碼。唯一不一样是：這些認證號碼起迄日期將會不一样。 視客戶需求及限制，客戶就其每一筆軟體購買，開始一個新Open授權合約，拿到一個新不一样Open授權認證號碼或是使用舊Open授權認證號碼來繼續軟體採買全部有各自好處。詳見下表： 客戶採用：新Open授權認證號碼同樣Open授權認證號碼合約期限新訂單送出日起2年第一筆訂單日起算2年母企业/子企业及附屬關係企業關係訂單分開處理，很難去追蹤易於追蹤附屬關係企業訂單或地區核准關係企業再訂購每一筆新採購須5個授權以上1個授權即可再訂購昇級優惠(Upgrade Advantage)客戶擁有最理想昇級優惠 昇級優惠從第一個訂單日起算昇級優惠Upgrade AdvantageUpgrade Advantage (UA)昇級優惠能够讓客戶在合約使用期限內，對已經完成登記授權產品隨時獲得微軟企业最新發行軟體版本而加以更新。客戶假如想要為產品購買UA，必須持有微軟企业該項產品軟體正当授權才行。這項產品軟體授權並不一定要是Open 授權方案才可購買 (其它像是 FPP, MLP, 或 OEM 也全部能够)。客戶能够視本身需要為所持有正当授權產品購買UA。UA使用期限為兩年 (24 足月)。 UA客戶通常會檢視她們計劃取得特定產品新版本發表週期。客戶應評估直接更新版本或購買Upgrade Advantage以符合她們需求。UA藉著提供一個有效版本標準化方法，幫助客戶降低管理、員工訓練及支援上成本，進而為客戶節省成本開銷。除此之外，UA允許客戶將所登記產品在合約期限內隨時以最新版本進行更新。客戶擁有 “隨時最新、時時更新” 好處。比如，A企业於1999年1/6時企业內部共有10台PC，已經購買軟體有10套Win98和10套Office 97。在1999/1/6，A企业又為10套Office 97加買了UA；所以，A企业在到/1/31止 UA兩年使用期間，只要微軟推出新版Office，A企业就有權利將企业10PCOffice自動昇級為最新版本。也就是說，A企业於1999年7月微軟推出Office 時便能够將Office 97昇級。UA所涵蓋昇級項目包含：小幅度型版本更新、关键型版本更新、和產品修正程式。昇級優惠 UA所不涵蓋昇級項目包含：非為先前產品之後繼產品昇級、共同包裝產品之昇級 ，比如延伸、附加、附屬品等；和單獨昇級更新MS-DOS Utilities。附註：當產品新版本發表時，微軟並不會主動通知UA客戶。同時並微軟企业不保證產品昇級或功效改進。母企业/子企业及附屬關係企業跨國企業客戶能够和她們附屬關係企業共用Open授權認證號碼。這樣一來，子企业也能够用同一樣授權號碼來購買軟體。關係企業必須和Open授權客戶坐落在同一個地理區域，而且符合微軟企业所要求關係企業定義。 Open授權方案允許跨國性企業為其企業子企业或關係企業購買微軟企业產品。這樣可使這些跨國性企業方便購買及分配企业內部使用軟體。 1. 子企业購買子企业定義：對於母企业擁有超過20%股權子企业，母企业能够為其購買及配置微軟企业產品。而一個子企业也能够為自己或專為母企业購買及配置微軟產品。2. 關係企業購買關係企業是指：Open授權客戶對其所謂關係企業擁有其全部權(股權及營運)或控制權。在部分特別地區，這些企业關係企業還須符合其它額外關係企業條件。在Open授權合約中對這些要求有特別說明。而且這些授權必須是發生在關係企業所在地。母企业不得為其同在一地域關係企業購買及配售微軟產品，而同在一地區內關係企業也不能够為其母企业購買其內部使用微軟企业軟體。不过，為了授權管理，位於同一地區內關係企業能够和母企业一起使用同一Open 授權認證號碼，反之亦然；位於同一地區內母企业能够和關係企業一起使用同一Open 授權認證號碼。這樣就能够減低企業購買另一個新Open授權需要。製作副本Open授權客戶必須使用在Open授權下正当取得主磁片來製作拷貝。這個主磁碟片能够是從彩盒包裝產品取得、購買Disk&Doc、隨機版，或是其它授權方案下取得。VI. 產品使用權利某幾種產品使用權利是通常大量授權方案產品使用權利，不过另有部分產品使用權利則必須得到特別產品使用授權，這些產品在Open授權合約中有詳細說明。透過微軟Open得到授權產品使用權利，在Open授權合約中全部有針對每一個產品版本作特別說明，另外，Open授權合約中，也有下列部分概括性使用權利說明：產品使用權利微軟Open授權客戶全部能够得到一份Open授權合約書，以提供现有客戶或是新客戶最新產品使用權利。客戶應該詳讀，並了解這些權利。 1. 多國語言使用權Open授權方案允許在多種不一样語言環境下使用，前提是客戶利用Open授權所購買語言版本必須比所使用語言版本相同價格相同或較高價格。比如，法國A客戶在法國購買了一套Microsoft Office法文版，假如Microsoft Office法文版價格不低於國際英文版價格，那麼客戶就有權放棄Microsoft Office 法文版，而改為安裝使用國際英文版。這種情況最常發生在微軟企业產品有新版本問世時，因為剛上市新產品往往很多語言版本全部準備不及，客戶有了Open授權這項選擇後，自然能够先暫時使用其它語言最新版本。客戶想要一次改裝比較昂貴語言版本時 (比如，英文版至德語版) ，則必須訂購其所需要語言版本升級授權。2. 降級權Open 授權方案對微軟全部產品皆享受 “降級權”。 降級權讓客戶得以使用她們所得到授權產品任何之前版本。比如，客戶在日本取得了Microsoft Word 日文版授權，則客戶能够捨棄Microsoft Word 不用而改安裝 Microsoft Word 97。VII. 履約客戶購買Open授權時，會收到授權確認書和Open授權合約書(Microsoft Open License Pack, License Amendment)。授權確認書詳載客戶所購買產品及授權數量。Open授權合約書則包含了通常合約條款及期限，和在VI部分所提到 “概括性” 使用權利。每次購買，客戶全部會收到一份Open 授權合約書，客戶不須簽這份合約。而授權確認書能够視為一份證明書，在新客戶訂購或付款時提供給客戶。Open授權合約書： 是微軟企业與Open授權客戶間关键法律合約 使用期間是自第一筆訂單起算兩年 不須經由客戶或微軟企业簽署VIII. Open授權合約處理/作業步骤訂購程序步驟1 客戶和經銷商討論Open授權各項條款及條件。 客戶和其經銷商或微軟解決方案提供者商訂定此次購買Open授權價格和付款條件。 經銷商利用空白訂購/續訂購申請書請客戶填入完整正確資料，以方便日後Open授權順利交貨。 客戶購買Open授權版本昇級、競爭昇級和Upgrade Advantage時，必須提出購買資格証明。 客戶若提供訂單號碼，經銷商應予留存做為雙方參照依據。步驟2 經銷商收到客戶交來Open授權訂單後，應：1)將填寫完成訂單連同訂單號碼一同送交微軟產品代理商，或2)僅將訂單附上正確訂貨資料送交代理商，經銷商與微軟產品代理商之間應該建立一套固定訂貨程序與要求規定。 無論客戶採用哪一程訂貨方法，經銷商全部必須將訂貨申請書上所列出資料完整交出，否則可能會延誤訂單處理。 客戶購買Open授權版本昇級、競爭昇級和Upgrade Advantage時，經銷商應：1)將客戶提出購買資烙証明確實保管好，或2)將客戶簽過字訂貨申請書影印一份送交代理商。 訂單收受過程要遵守代理商正常業務處理程序 。步驟3 代理商接到Open訂單後，立即循Open授權方案訂單處理程序將訂單送到微軟企业。 碰到客戶購買Open授權版本昇級、競爭昇級和Upgrade Advantage時，代理商應仔細查對經銷商是否有將客戶簽過字訂貨申請書影本連同訂單一起送來。步驟4-a 微軟企业全球大量授權作業部收到正確無誤訂單後，會在24-48個營業小時內簽發Open授權証明。它上面會列出二個號碼，分別是1)微軟Open授權認證號碼，及2) Open授權編號。 Open授權認證號碼是一個專用號碼，號碼中記載這個客戶專屬資料，比如兩年合約期限到期日、價格層級為何、有沒有續訂資格、和該客戶是否有購買Upgrade Advantage等。 授權編號則是一個一對多之編號，比方說客戶這次購買Open授權共計160個授權軟體數，那麼這個授權編號就是一個包含160個授權軟體數在內完整編號。步驟4-b 訂單處理完畢後，微軟企业隨即將Open授權合約書及所開立之發票送到代理商手中。步驟5 代理商將整份合約交給經銷商並向經銷商開立發票。 步驟6 經銷商將Open授權送到客戶手中。. 一旦客戶收到所寄發通知書，客戶即有權利根据規定複製數量授權產品。 經銷商向客戶開立發票。再訂購客戶在首次購買Open授權方案後往後合約兩年(24個月)使用期滿之前，隨時能够根据Open授權方案提供價格層級購買微軟企业產品，每次訂購數量只要不少於一個軟體授權即可。 客戶再訂購時候不一定要向首次或上次訂貨經銷商購買。客戶憑Open授權認證碼，無論回原先經銷商或到其它經銷商處訂購，全部是按摄影同價格層級交易，至於實際交易價格則須視向經銷商下單時情況能決定。因為價格隨時全部可能調整。退貨退資程序與過去相同，仍是由通路以相同條款進行。然而，客戶並沒有一個紙上授權証明退給經銷商，所以客戶必須提供經銷商一封信，說明她們同意並要求經銷商退貨。這封信必須與下面文件中任一者一起提出：a) 客戶從微軟收到通知書影本，或b) 授權証明影本。一旦經銷商拿到這二份文件，即可依据程序來處理退貨，然後再轉退代理商。代理商會檢查是否客戶真要求退貨。未來退貨作業程序將會變得更流暢。Open 授權訂單確認書範本BEST CUSTOMER INC. H.W. WILEY 1120 E 4TH ST13TH FLOOR CASH, OH 98052 United States of AmericaLicense Authorization Number 10610260ZRS3000 License Agreement Number 10092847 Licensee Reference (if any) Issue Date of the Initial License Agreement Issue Date of this License Agreement Last Date for Repeat Orders/End of Maintenance Coverage 27 January 1998 27 January 1998 31 March License Program StandardProduct Description Microsoft Product Number VersionCopies Licensed or Maintained Microsoft BackOffice Client Access License377-00758 4.0030Microsoft BackOffice Client Access License Upgrade from NTS/SMS/SNA377-00767 4.0050*此份訂單確認書僅供參考，並非任何軟體產品擁有證明。這份訂單確認書只是單純為表示在特定日子某一授權認證碼及授權編號下訂單狀況。授權確認書只要客戶向經銷商下單購買授權，微軟企业就會發出授權確認書，詳載產品確定授權數量及版本。版本升級，競爭版升級，和Upgrade Advantage訂購資料全部會反應在這份授權確認書上。授權確認書是客戶擁有正当授權證明文件。 一旦客戶收到授權確認書，只要客戶是依据著授權合約及其所規範使用條款來使用授權產品，授權確認書上所列出授權永遠有效。Upgrade Advantage不是永久有效，它提供客戶在合約使用期限內所得到最新產品版本永久使用權。 產品清單這份產品清單包含全部產品。 項目縮寫敘述微軟现在可供客戶購買大量授權產品名單每一個產品點數價值Upgrade Advantage (UA)客戶只須付出一個固定費用，就能够在合約期限內使用所登記產品最新版本，這筆費用是不能退回。版本昇級 (VUP)將一特定產品從先前版本升級至同一產品另一版本。比如： 將Office 97升級至Office 。產品昇級(PUP)將一特定產品升級至另一特定產品。比如：從Word升級至Office 或SQL升級至BackOffice。競爭昇級 (CUP)從一特定產品競爭者產品升級至特定微軟產品。比如：從Novell Netware升級至Windows NT Server。技術保證客戶能够在約定时限內升級至技術保證中所約定某一特定產品版本。平台獨立客戶能够將一特定產品版本在任何該產品能够運作平台上安裝使用。比如：Office 一個授權能够安裝在Windows，Windows NT或是 Macintosh上，不过一次只能安裝在一台機器上。轉讓Open授權客戶只能够針對在同一授權碼下所購買或額外再訂購 “全部”授權做整體性移轉。假如合約仍在使用期限內，再訂購額外授權權利也會一併移轉。 附錄A: 名詞解釋合約期限微軟企业大量授權合約期限是從Open授權方案購買之日起算，共計24個足月。也就是說客戶在某個月月底之前購買了一份Open授權合約 (比方說1月24日)，那麼這份Open授權合約使用期限就是1月20日至1月31日，再加上24個足月。 經銷通路本文件所謂經銷商，是指經過審查合格，有權銷售微軟企业Open授權辦法產品代理商及經銷商。生效日指微軟企业受理合約那一天。FPP經由銷售管道所賣出整套產品，每一個包裝盒上全部有一個授權。微軟企业對某一件Open 授權而言，指接收該授權微軟企业或微軟企业所屬當地分支機構。MLP經由銷售管道所賣出含有多個授權整套產品 (每一個包裝盒上全部有多個授權)。OEM和微軟企业有合作關係設備製造商，在電腦運送給客戶之前就把微軟企业產品安裝進入電腦。OEM產品是事先安裝在電腦。Open 授權Open授權方案是微軟企业大量授權方案一種，目標是放在最少需要5個軟體授權中小型企業客戶。所謂辦法其實只是一種採購規則和程序；Open授權對象則是客戶所購買軟體產品及授權使用該產品合約。Open授權客戶是指根據合約授權、正当購買微軟企业產品機構。Open授權產品清單這也是另外一份文件，裡面列著微軟企业全部可供客戶憑Open授權前來購買產品。Upgrade AdvantageOpen授權下一種授權選擇。客戶憑著這項權利能够在合約2年期限期滿前，對所持有效授權範圍內微軟企业產品購買全部昇級版本。 附錄B: 學術機關授權方案 微軟企业學術機關授權方案是為了降低軟體採購、昇級、維護及管理而設計，提供了一個為期兩年、簡易有彈性數量折扣。對中小型學校、學校行政單位、學院或大型大學系所來說，是一個很好數量授權選擇。學術機關授權方案理想客戶群通常購買少许授權、喜歡簡單交易過程、和擁有寬廣彈性。 微軟企业授權學術機關經銷商(AERs)，有權銷售微軟企业學術機關版本(Academic Edition)產品給符合K-12教育機構、或是更高層教育組織、和教職員。這些經銷商也有權透過微軟Open授權銷售大量授權給符合資格教育機構。台灣微軟教育版軟體授權使用對象本授權使用對象定義為中華民國境內含台灣、澎湖、金門、馬祖地區內之適用對象 適用產品 申購單與證件 一、教育部及縣、市政府認可之各級公、私立學校（國民小學及以上）之行政、教學部門。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 Campus Agreement (大專院校) School Agreement (國中小、高中職) 教育版軟體申購書 (MOLP 則免附申購書) 二、符合以下全部規定之學前學校(pre-school)： 針對十名以上之36歲兒童，提供學前教育之學校。 以教學為主，且營運時間超過十二个月以上。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 School Agreement 同上 三、教育部本部及各縣、市教育局內之行政辦公室。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 School Agreement 同上 四、符合上述一、二項各級學校之在職教、職員。此個人申購之教師及職員，軟體用途僅限以學校教學與學習為目标，不得因營利目标所使用。 教育版完整彩盒裝產品 教育版軟體個人申購聲明書 需附學生證影本或教師證明文件影本 五、大專院校之在校學生。學生個人申購之軟體用途僅限以學校學習為目标，不得因營利目标所使用。國中小、高中職學生不得申購教育版產品。 教育版完整彩盒裝產品同上 六、教育部及縣、市教育局所屬之公立圖書館。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 同上 七、教育部所屬之公立博物館、教育資料館、社會教育館、科學教育館、藝術教育館。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 同上 八、經縣、市教育局許可設立之短期電腦教育補習班（含兒童電腦教學加盟機構），僅限教學目标之使用。補習班之教師、學生個人或其行政單位不得申購及使用。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 教育訓練中心專用之教育版軟體申購書 教育版軟體使用授權書或教育局核發之補習班證件。 九、以下所列之公立職業訓練機構，僅限教學目标之使用，訓練中心之教師、學生個人或其行政單位均不得申購及使用 行政院勞工委員會職業訓練局之泰山、北區、中區、南區、桃園、台南等職業訓練中心。 行政院青輔會青年職業訓練中心。 行政院國軍退除役官兵輔導委員會訓練中心。 行政院農委會遠洋漁業開發中心。 台北市、高雄市政府勞工局職業訓練中心。 財團法人中華文化社會福利事業基金會附設職業訓練中心。 財團法人東區職業訓練中心。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 教育訓練中心專用之教育版軟體申購書 十、 取得微軟教育版軟體使用授權書之各公家機構（不含國營事業或半官方之財團法人）電腦訓練教室。 採購單位以公函方法向微軟提出該機構之電腦教室地點、PC數量、課程表與教室照片等相關資料以證明確實有電腦訓練課程之存在。 經微軟核准後寄發Microsoft教育版授權申購同意書。該採購單位在同意書使用期限內只要出示此同意書並交付同意書影本給經銷商便能申購微軟教育版軟體。 教育版完整彩盒裝產品 教育版Open授權 教育訓練中心專用之教育版軟體申購書 教育版軟體申購授權書 附錄C：支援與服務從購買微軟產品開始，大量授權客戶即享受全部微軟企业產品內附支援服務，但不包含免費電話技術支援。下列全部名詞資料，您全部能够在 。 全部微軟客戶享受在任何時間全部可取得廣泛免費資訊服務，其內容包含有： 微軟企业網站：包含了全部產品、方案、及服務。 微軟企业FAQ問答集：對微軟產品通常性技術問題有最快解答。 微軟企业軟體圖書館：包含了數百種免費外掛功效軟體、除錯軟體、周邊驅動程式、軟體更新、和針對簡單方便下載功效提供程式協助。 微軟企业智識管理資料庫：一個複雜資料庫，包含了7萬篇以上載有微軟產品相關技術資訊文章。微軟企业工程師用這個資料庫資訊來解答技術問題。 微軟快捷小幫手：一個整年無休免付費語音服務電話，處理有關微軟关键產品問題。 微軟TechNet：針對微軟電腦及系統產品所提供快速完整解答第一線支援。 微軟開發者網路：針對微軟Windows、Windows95、及Windows NT4.0作業系統或開發微軟產品應用程式工程師所提供詳細程式設計資訊。 微軟企业下載服務：提供管道至微軟電子技術資料庫。包含有試用版程式、驅動程式、修補程式、及程式設計輔助。